2023客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（五篇）

第13頁共13頁2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版客?房___?_年以來?緊緊圍繞?酒店的大?綱和部門?要求，在?____?和___?_經(jīng)理的?指導(dǎo)幫助?下完成了?各項(xiàng)工作?，在取得?了一定的?進(jìn)步同時(shí)?也存在著?一些不足?下面我將?進(jìn)行一個(gè)?總結(jié)：?一、培訓(xùn)?方面1?、每月完?成兩個(gè)S?OP流程?的學(xué)習(xí)和?考核，崗?位統(tǒng)一組?織員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?各班組分?管領(lǐng)班對(duì)?班組員工?進(jìn)行強(qiáng)化?考核，增?強(qiáng)的員工?的業(yè)務(wù)技?能，提升?了員工的?素質(zhì)和專?業(yè)度。?2、集團(tuán)?明查應(yīng)知?應(yīng)會(huì)知識(shí)?的培訓(xùn)和?考核，根?據(jù)部門的?要求制定?了培訓(xùn)計(jì)?劃表，安?排員工根?據(jù)計(jì)劃表?的進(jìn)度進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?班組再進(jìn)?行考核。?3、每?天早會(huì)進(jìn)?行案例的?培訓(xùn)，提?高員工解?決問題和?處理問題?的能力。?將崗位發(fā)?生的鮮活?的案例對(duì)?員工進(jìn)行?分析，避?免該案例?的再次發(fā)?生，提高?了服務(wù)質(zhì)?量。4?、針對(duì)工?作中發(fā)現(xiàn)?的不足，?安排專題?培訓(xùn)。暗?訪中發(fā)現(xiàn)?的物品擺?放不規(guī)范?的情況，?由領(lǐng)班組?織員工進(jìn)?行現(xiàn)場培?訓(xùn)和指導(dǎo)?;針對(duì)一?段時(shí)間以?來遺留物?品較多的?現(xiàn)狀，安?排員工進(jìn)?行查房的?培訓(xùn)，指?導(dǎo)員工發(fā)?現(xiàn)查房中?容易忽略?的盲點(diǎn)。?5、房?務(wù)和總機(jī)?人員的交?叉培訓(xùn)，?從___?_月份開?始以進(jìn)行?了多批次?，通過兩?個(gè)崗位員?工之間的?交叉學(xué)習(xí)?，提高了?各自的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?，同時(shí)也?熟悉了各?個(gè)崗位的?工作流程?和操作技?能，便于?下階段兩?個(gè)崗位的?順利合并?。二、?管理方面?1、_?___年?以來住客?率高，特?別是在三?、___?_月份，?崗位克服?人員的嚴(yán)?重不足，?全員加班?加點(diǎn)，互?幫互助，?完成衛(wèi)生?的清掃和?各項(xiàng)對(duì)客?服務(wù)工作?。崗位領(lǐng)?班缺編，?導(dǎo)致分管?區(qū)域過大?，影響管?控的質(zhì)量?，從__?__月份?開始，將?7-9三?個(gè)樓層劃?分給__?__公司?協(xié)助檢查?和把控，?減少了領(lǐng)?班的工作?量，配合?以來衛(wèi)生?質(zhì)量和個(gè)?性化服務(wù)?均較穩(wěn)定?。2、?____?年總體服?務(wù)質(zhì)量較?穩(wěn)定，1?-___?_月份的?集團(tuán)問卷?均超出部?門考核指?標(biāo)，并且?各個(gè)月的?賓調(diào)分?jǐn)?shù)?也較穩(wěn)定?，沒有出?現(xiàn)大起大?落的情況?;在密函?和網(wǎng)評(píng)上?均能體現(xiàn)?我們優(yōu)秀?的服務(wù)，?獲得了賓?客一直好?評(píng)。特別?是在今年?，網(wǎng)絡(luò)散?客的入住?量呈大幅?上升，對(duì)?我們來說?有較大的?壓力，特?別是__?__樓的?整體硬件?水平不足?，我們通?過各項(xiàng)個(gè)?性化服務(wù)?提高了賓?客的滿意?度，贏得?了良好的?口碑;在?____?月份和_?___月?份，__?__樓客?房崗和_?___樓?房務(wù)接待?崗分別獲?得了酒店?優(yōu)秀服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的'?稱號(hào)，是?對(duì)我們服?務(wù)質(zhì)量的?肯定。?3、專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?的開展，?對(duì)房間的?衛(wèi)生的死?角起補(bǔ)臺(tái)?的作用。?針對(duì)__?__年以?來的衛(wèi)生?質(zhì)量下降?及由于人?員不足導(dǎo)?致各項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生無?法開展的?情況，崗?位制定了?專項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生計(jì)劃?，要求每?位員工在?完成本身?的工作量?的同時(shí)還?要完成一?間的專項(xiàng)?計(jì)劃，雖?然一開始?遇到了一?定的阻力?，但是通?過不斷的?宣導(dǎo)，最?終還是得?到了各位?員工的理?解。三?、接待服?務(wù)方面?1、順利?完成各個(gè)?黃金周的?接待工作?，各個(gè)崗?位密切配?合，根據(jù)?預(yù)案做好?跟進(jìn)進(jìn)，?均完成了?各項(xiàng)考核?指標(biāo)，基?本實(shí)現(xiàn)了?服務(wù)質(zhì)量?“0”投?訴，安全?事故“0?”發(fā)生，?同時(shí)也積?累了一定?的黃金周?接待經(jīng)驗(yàn)?。2、?____?月份以來?____?動(dòng)車的開?通，給我?們帶來了?較大的客?流，通過?一段時(shí)間?的接待工?作，崗位?針對(duì)動(dòng)車?客戶梳理?并制定了?一份動(dòng)車?客戶接待?小結(jié)和思?路，為下?階段的工?作提供了?指導(dǎo)。?3、崗位?針對(duì)不同?的接待工?作均提前?做好預(yù)案?工作，以?基本形成?慣例，取?得了良好?效果。?4、對(duì)蜜?月房的布?置進(jìn)行創(chuàng)?新，增加?酒店產(chǎn)品?的賣點(diǎn)。?四、團(tuán)?隊(duì)和人員?方面1?、關(guān)愛員?工計(jì)劃的?推行，短?信祝福、?為生日員?工唱生日?歌并贈(zèng)送?禮品等多?項(xiàng)員工關(guān)?愛活動(dòng)，?獲得了員?工的一致?認(rèn)可，提?高了員工?的滿意度?。2、?組織多批?次的戶外?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，為各位?員工增加?了溝通交?流的機(jī)會(huì)?，在工作?的同時(shí)讓?身心得到?了放松，?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)了凝聚?力。3?、每月召?開月度質(zhì)?檢分析會(huì)?，分析崗?位上個(gè)月?存在的問?題并對(duì)各?班組的工?作進(jìn)行考?核獎(jiǎng)勵(lì)，?起到了一?定的激勵(lì)?作用。?4、在班?組集團(tuán)問?卷考核的?基礎(chǔ)上，?逐步推行?領(lǐng)班KP?I考核獎(jiǎng)?罰制度，?使之各項(xiàng)?考核指標(biāo)?分解到班?組，獎(jiǎng)罰?分明，以?利于高效?達(dá)成各項(xiàng)?考核指標(biāo)?。5、?人才培養(yǎng)?機(jī)制的建?立，根據(jù)?職業(yè)定向?計(jì)劃表，?____?年已培養(yǎng)?了___?_位員工?，兩位領(lǐng)?班后備人?才和兩位?接待后備?人才。?2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）__?__即將?過去，這?一年在賓?館各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請(qǐng)假?、遲到、?早退現(xiàn)象?；服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況；能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現(xiàn)?將我在_?___做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報(bào)，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學(xué)習(xí)?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了賓館組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請(qǐng)?教，回家?后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，?平時(shí)在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評(píng)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。2?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細(xì)?致、周到?的工作作?風(fēng)，一年?當(dāng)中客人?對(duì)我的投?訴少，表?揚(yáng)多，和?同事之間?的關(guān)系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風(fēng)涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵(lì)和?關(guān)心的話?語。使我?對(duì)工作更?加充滿信?心。對(duì)于?賓館的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來總?是會(huì)因?yàn)?太高了、?不起眼、?不好移動(dòng)?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時(shí)每處地?方時(shí)都備?加細(xì)心不?放過每點(diǎn)?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動(dòng)的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進(jìn)去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時(shí)?做到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務(wù)工作，?同時(shí)在前?臺(tái)人員不?齊的情況?下，參加?了前臺(tái)接?待的工作?，開始由?于對(duì)前臺(tái)?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?下，克服?自身困難?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方?請(qǐng)教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺(tái)的工?作任務(wù)，?期間被評(píng)?為當(dāng)月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務(wù)?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對(duì)客人?的服務(wù)熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對(duì)以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓客人?滿意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計(jì)較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的一?年里，我?要堅(jiān)決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點(diǎn)、高要?求，讓每?一個(gè)客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個(gè)舒?適、安寧?、溫馨的?家。三?、對(duì)酒店?建議和意?見現(xiàn)在?信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知?訊者生存?，然而賓?館在信息?收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望賓館?多組織員?工走出去?學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)和管?理水平，?以提高賓?館自身的?競爭力。?同時(shí)也希?望賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動(dòng)?，不僅能?使員工身?體得到鍛?煉而且也?豐富了業(yè)?余生活。?使每位員?工每天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?賓館的工?作之中，?為賓館的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?的貢獻(xiàn)。?202?3客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?三）_?___即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評(píng)。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯(cuò)成績，?多次被酒?店評(píng)為優(yōu)?秀員工，?受到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的：?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對(duì)待?，不驕不?躁；對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會(huì)，?共同做好?工作。在?生活中，?對(duì)同事虛?寒問暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?助，以此?來增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽話，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。20?23客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（四）?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問大家?一個(gè)問題?：“你為?公司的經(jīng)?營發(fā)展準(zhǔn)?備好了嗎?”也許?你會(huì)說：?“我只是?一個(gè)普通?員工，在?平凡的崗?位上工作?，我們能?做什么，?那都是領(lǐng)?導(dǎo)的事!?”在這?里我要大?聲的說：?“你錯(cuò)了?!在公司?的經(jīng)營發(fā)?展過程中?，在平凡?普通的崗?位上，我?們雖然只?是普通的?一員，但?是，你我?愛崗敬業(yè)?的實(shí)際行?動(dòng)即是公?司發(fā)展前?進(jìn)的基石?!公司酒?店工作也?是市場經(jīng)?濟(jì)的橋梁?，關(guān)系著?千萬飲食?消費(fèi)者的?健康與快?樂，連接?萬人心!?”一工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個(gè)小?集體中的?一員，每?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個(gè)企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營發(fā)展，?我從最初?“只知道?”，“看?到”到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個(gè)進(jìn)步，?一個(gè)很大?的收獲我?講這個(gè)并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的集體?而感動(dòng)，?奉獻(xiàn)是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財(cái)富、壯?大的資本?!二存?在的問題?由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題：1?，容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識(shí)?2.交接?班時(shí)由于?考慮不周?，認(rèn)為小?問題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加?防范，以?免出錯(cuò)。?三學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所-國際?飯店有其?獨(dú)特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個(gè)特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部?市場的同?時(shí)切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識(shí)?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個(gè)?新興的企?業(yè)，更是?一個(gè)具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實(shí)學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識(shí)之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個(gè)?服務(wù)員應(yīng)?該具有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時(shí)，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識(shí)，我?非常贊同?他的觀點(diǎn)?：“服務(wù)?意識(shí)不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時(shí)應(yīng)該?對(duì)自己的?同事也具?有同樣的?意識(shí)。”?四合理?化建議?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會(huì)展露出?柔弱的一?面，也一?定會(huì)有矛?盾問題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會(huì)?更上一層?樓，競爭?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動(dòng)力，?關(guān)鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強(qiáng)創(chuàng)新?意識(shí)、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機(jī)制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業(yè)?。五明?年的打算?榮譽(yù)只?是對(duì)以前?工作的肯?定,是我?努力做好?本質(zhì)工作?的動(dòng)力,?下一步工?作又是一?個(gè)起點(diǎn)，?新目標(biāo)、?新挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會(huì)以?優(yōu)秀員工?的條件嚴(yán)?格要求自?己,勤匯?報(bào)、勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，為酒?店的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量!2?023客?房服務(wù)員?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（五）?___?_即將過?去，這一?年在賓館?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象；?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況；能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報(bào)，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表揚(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)