有關(guān)年終工作總結(jié)模板（三篇）

第9頁共9頁有關(guān)年終?工作總結(jié)?模板年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總結(jié)，?酒店服務(wù)?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的酒?店服務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，掌?握七大要?素：1?、微笑在?酒店日常?經(jīng)營過程?中，要求?每一位員?工對待客?人，都要?報以真誠?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，上好培?訓(xùn)課，并?在實際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗，取長?補短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時才能?游刃有余?，這對提?高KTV?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強競爭?力都具有?重要作用?。3、?準(zhǔn)備即要?隨時準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù)。也?就是說，?僅有服務(wù)?意識是不?夠的，要?有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的提?前做好。?如在客人?到達(dá)之前?，把所有?準(zhǔn)備工作?作好，處?于一種隨?時可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài)，?而不會手?忙腳亂。?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__看待?而不怠慢?客人。員?工有時容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信；而?衣服根本?不能代表?財富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個客人，?讓他們心?甘情愿地?消費。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測客人需?要，并及?時提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?。當(dāng)客人?離開時，?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現(xiàn)在的競?爭是服務(wù)?的競爭，?質(zhì)量的競?爭，特別?酒店業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們運?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地！?每個職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣。每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?。平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率。之后?我也會做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福！?我能為這?個集體工?作而自豪?。我認(rèn)為?我的`職?業(yè)就像一?個表，表?面轉(zhuǎn)動的?時針能給?大家?guī)?時間和歡?樂，而里?面轉(zhuǎn)動的?微小的零?部件則是?大家難以?看到的，?但卻是必?不可少的?。當(dāng)然?學(xué)無止境?，學(xué)到還?得運用到?以后的工?作中，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?多加督促?，同事能?互相學(xué)習(xí)?，在以后?的工作中?提高服務(wù)?效率，努?力做到一?名優(yōu)秀的?服務(wù)工作?人員。讓?顧客在“?銀都酒店?世界感受?到不一般?的快樂。?有關(guān)年?終工作總?結(jié)模板（?二）不?知不覺，?進(jìn)入高璐?美快__?__個月?了，回首?這___?_個月的?學(xué)習(xí)和工?作，有最?初在車間?實習(xí)的艱?辛與汗水?，有最初?跟單時的?困難與挫?折，也有?圓滿完成?任務(wù)的高?興和滿足?，很高興?能進(jìn)入到?高璐美和?大家一起?學(xué)習(xí)、共?同成長、?共同進(jìn)步??，F(xiàn)就_?___下?半年個人?工作情況?總結(jié)如下?：一、?年度工作?情況：?1、熟悉?了解公司?的各個方?面：我于?____?月底進(jìn)入?公司，在?這里要感?謝公司讓?我在公司?的生產(chǎn)一?線鍛煉了?一個月，?讓我能在?第一時間?親自了解?公司的產(chǎn)?品生產(chǎn)工?藝流程及?規(guī)格尺寸?，為以后?的跟單工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)。在實?習(xí)結(jié)束回?到辦公室?后也開始?加緊對公?司的各項?規(guī)章制度?進(jìn)行全面?了解，熟?悉公司的?企業(yè)文化?。通過了?解和熟悉?，我為能?進(jìn)入公司?這個團(tuán)隊?感到自豪?，同時也?感到自身?的壓力。?在以后的?工作中，?我將以公?司的各項?規(guī)章制度?為準(zhǔn)則，?嚴(yán)格要求?自己，在?堅持原則?的情況下?敢于嘗試?，更快更?好地完成?工作任務(wù)?。2、?熟悉跟單?業(yè)務(wù)流程?：作為一?名跟單新?手，必須?盡快讓自?己了解跟?單這項工?作以及清?晰的跟單?流程及相?關(guān)的外貿(mào)?術(shù)語。不?得不承認(rèn)?，最初的?我，對于?跟單，沒?有太多的?具體概念?，所幸，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)人的培?養(yǎng)、支持?和領(lǐng)導(dǎo)之?下，慢慢?地開始熟?悉跟單的?具體操作?流程。在?工作中我?學(xué)習(xí)到，?跟單工作?是一項需?要細(xì)心，?還需要穩(wěn)?重的工作?。而要做?到這些，?一是要從?基本功上?多下工夫?，對業(yè)務(wù)?熟練掌握?；二是要?主動培養(yǎng)?自己嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的習(xí)?慣，無論?面對什么?樣的事情?，先要做?到平心靜?氣，不急?不躁；三?是要主動?的與銷售?經(jīng)理，與?各個部門?的同事溝?通，做到?不恥下問?，不懂就?問，有疑?問就問；?四是要有?鍥而不舍?的精神，?跟單在一?開始可能?是一件新?奇的工作?，時間長?了可能會?產(chǎn)生厭煩?的情緒，?這是需要?避免的，?無論從事?什么性質(zhì)?的工作，?都是在發(fā)?揮自己的?作用，只?有堅持不?懈才能不?斷進(jìn)步。?我想只有?這樣，才?能把跟單?這份工作?做好，才?能不斷的?提高自己?的能力，?從而為更?進(jìn)一步的?發(fā)展打下?良好的基?礎(chǔ)。二?、工作中?不足和需?要改進(jìn)的?地方：?1、工作?主動性發(fā)?揮的還不?是很好，?對工作的?預(yù)見性和?創(chuàng)造性不?夠，離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有一定?的距離；?2、業(yè)?務(wù)知識方?面掌握的?還不夠扎?實，在今?后的工作?中，我一?定會嚴(yán)格?要求自己?，虛心學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?一定能夠?改進(jìn)這些?缺點和不?足，爭取?在各個方?面取得更?大的進(jìn)步?。3、?要更加細(xì)?心認(rèn)真地?完成工作?，尤其在?做資料的?時候。跟?單是一份?很細(xì)致的?工作，所?以我們在?跟單的時?候必須要?做到認(rèn)真?、細(xì)致、?仔細(xì)。?4、要學(xué)?會全面考?慮問題。?每一次出?貨的同時?也伴隨著?下一次出?貨的到來?，包括出?貨的時候?需要考慮?到客人是?否有足夠?的庫存，?某種產(chǎn)品?的規(guī)格是?客人現(xiàn)在?急缺的，?要先出貨?；我們目?前所生產(chǎn)?的能不能?滿足客人?的訂單等?等一系列?問題。?5、要及?時有效地?和各個相?關(guān)部門溝?通。每次?出貨前，?都需要和?計劃溝通?，確定大?概的出貨?時間；多?去車間看?看生產(chǎn)情?況，產(chǎn)量?等；每天?與計劃及?倉庫確認(rèn)?產(chǎn)品生產(chǎn)?進(jìn)度和每?日入庫情?況，以便?更好地做?好出貨前?的準(zhǔn)備。?6、走?好跟單流?程每一步?。___?_，跟單?流程混亂?，沒有一?個統(tǒng)一的?流程，正?所謂“沒?有規(guī)矩不?成方圓“?____?將嚴(yán)格按?照跟單及?出口規(guī)范?流程執(zhí)行?。三、?展望：?來到GL?M工作，?我最大的?收獲莫過?于在敬業(yè)?精神、思?想境界、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和工作能?力上都得?到了很大?的進(jìn)步與?提高，也?激勵我在?工作中不?斷前進(jìn)與?完善。隨?著公司不?斷的發(fā)展?壯大，可?以預(yù)料我?們的工作?將更加繁?重，要求?也更高，?需掌握的?知識更高?更廣。為?此，我將?更加勤奮?的工作，?努力的學(xué)?習(xí)和提高?文化素質(zhì)?和各種工?作技能，?為公司做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。我?明白企業(yè)?的美好明?天要靠大?家的努力?去創(chuàng)造，?相信在全?體員工的?共同努力?下，企業(yè)?的美好明?天更輝煌?。有關(guān)?年終工作?總結(jié)模板?（三）?在我沒有?加入移動?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣的就是?中國客戶?群最大的?移動運營?企業(yè)。同?時自己也?是多年的?中國移動?老用戶，?對移動公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個很?偶然的機?會，我成?為了一名?移動新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場，?就在湖南?移動__?__分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進(jìn)移動?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)移?動公司接?受服務(wù)，?感受移動?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與移動客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用移?動公司的?服務(wù)。移?動的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，移動?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到移動?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么？我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入移動?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表移動公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到移動公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持！?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達(dá)?到的。“?您好！歡?迎光臨！?”、“您?好！交費?是嗎？您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了移?動公司對?