典型地呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)簿

呼叫中心用戶手冊(cè)編撰記錄版本編撰人日期企呼周小龍（―）產(chǎn)品信息（二） 概述—用戶介紹二用戶登陸三用戶界面（三） 功能模塊介紹—話務(wù)管理通話記錄轉(zhuǎn)移設(shè)置座席管理客戶列表標(biāo)記客戶跟進(jìn)記錄預(yù)約登記資料轉(zhuǎn)移資料管理公共池資料三外呼管理實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)模板任務(wù)列表

任務(wù)監(jiān)控智能中繼四報(bào)表管理服務(wù)質(zhì)檢示忙示閑記錄坐席話務(wù)報(bào)表接聽(tīng)排名報(bào)表五組織機(jī)構(gòu)角色管理用戶管理部門(mén)管理修改六數(shù)據(jù)配置密碼修改客戶字段配置跟進(jìn)狀態(tài)配置七系統(tǒng)工具重啟服務(wù)登錄）登錄）登錄）登錄）g八系統(tǒng)狀態(tài)狀態(tài)管理九配置分機(jī)設(shè)置隊(duì)列設(shè)置中繼設(shè)置入局路由出局路由管理時(shí)間小組時(shí)間設(shè)置（四）功能流程說(shuō)明—功能操作詳解（―）產(chǎn)品信息呼叫中心系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的 內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)無(wú)須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng) 的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng) 所不具備的網(wǎng)關(guān)、來(lái)電智能分配、 客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的價(jià)格，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。由于采用高度集成的一體化語(yǔ)音交換平臺(tái)，系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及系統(tǒng)造價(jià)方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡方案、交換機(jī)方案相比，都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。呼叫中心平臺(tái)在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。 整合式呼叫中心平臺(tái)憑借其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。并在短時(shí)間內(nèi)即成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)和分布式呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)潮人。（二）概述一皿用戶介紹D本系統(tǒng)分為兩種用戶類(lèi)型：管理員（ ）、普通座席。其中管理員作為軟件的管理者，普通座席作為系統(tǒng)的使用者。管理員 ：作為系統(tǒng)初始化管理帳號(hào)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、管理。管理員對(duì)系統(tǒng)有最高權(quán)限。普通座席：帳號(hào)由管理員設(shè)定后發(fā)放。普通座席的可用功能受限于組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限體系,在權(quán)限允許的情況下，使用可用的功能。

二皿用戶登陸口在瀏覽器中輸入系統(tǒng)IP地址，即可進(jìn)入到系統(tǒng)登錄界面（如下圖）所示。座席登錄界面CCo^oumaiCCo^oumai用戶名：座席的賬號(hào)。由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā)。密碼：由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā)，建議初次登錄后修改密碼。三皿用戶界面D前臺(tái)主界面主要分為四部分：頂部為工具欄，包含通話記錄按鈕、座席界面按鈕、分機(jī)示忙按鈕、通話保持按鈕、通話轉(zhuǎn)移按鈕、服務(wù)質(zhì)檢按鈕、知識(shí)庫(kù)、座席界面按鈕、注銷(xiāo)按鈕等;中間左邊為系統(tǒng)導(dǎo)航菜單；中間右邊部分為該系統(tǒng)的主體顯示頁(yè)面；底部顯示軟件版本等信息,如下圖所示。功能模塊介紹-□話務(wù)管理□點(diǎn)擊【話務(wù)管理】菜單，可對(duì)通話記錄模塊、轉(zhuǎn)移設(shè)置模塊、座席管理模塊進(jìn)行相關(guān)操作。1.通話記錄當(dāng)座席人員需要查看自己的通話情況時(shí)，可展開(kāi)話務(wù)管理列表，點(diǎn)擊【通話記錄】圖標(biāo)進(jìn)入通話記錄界面，如下圖所示，通話記錄在工具欄中也有獨(dú)立的模塊，系統(tǒng)中當(dāng)前登錄座席所有的通話記錄都會(huì)在這里顯示且不可編輯。通話記錄通話時(shí)間：2016-06-2100:00:00到： 2016-06-2117:22:49坐席人員：請(qǐng)選擇丫|查詢(xún)方式：精確扌叟素丫主叫號(hào)碼：］被叫號(hào)碼：［通話狀態(tài)：|諳選擇通話時(shí)長(zhǎng)：|逋話時(shí)長(zhǎng)臥秒為單位到：通話類(lèi)型：自動(dòng)外呼"9查詢(xún)曲導(dǎo)出記錄II也導(dǎo)出錄音|￡刷新I通話時(shí)間主叫號(hào)碼被叫號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)通話魅通話翹掛機(jī)方操作□2016-06-2116:53:31xie丄劉菁(810)00:00:47已接聽(tīng)自動(dòng)外呼坐馬口Q□2016-06-2116:52:31測(cè)試我的號(hào)碼1劉菁(810)00:00:36已接聽(tīng)自動(dòng)外呼坐席□Q□2016-06-2114:02:50余炎榮1謝無(wú)鋒(805)00:00:12已接聽(tīng)自動(dòng)外呼坐席□Q□2016-06-2114:02:33蘇超武1謝無(wú)鋒(805)00:00:10已接聽(tīng)自動(dòng)外呼客戶口Q□2016-06-2114:00:09羅靜茹1謝無(wú)鋒(805)00:00:04已接聽(tīng)自動(dòng)外呼坐席□Q□2016-06-2113:59:57李柏1謝無(wú)鋒(805)00:00:03已接聽(tīng)自動(dòng)外呼坐席□Q□2016-06-2111:13:35嚴(yán)藝榮1謝無(wú)鋒(805)00:00:41已接聽(tīng)自動(dòng)外呼客戶口Q□2016-06-2111:13:29李勇勇1謝無(wú)鋒(805)00:00:02已接聽(tīng)自動(dòng)外呼客戶□Q掛機(jī)方：列表字段中掛機(jī)方只針對(duì)手動(dòng)呼入和自動(dòng)外呼的呼叫類(lèi)型。查詢(xún)：座席可以通過(guò)查詢(xún)中的各個(gè)輸入框輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。精彩文檔導(dǎo)出記錄：將列表中的通話記錄以exceI表格的形式導(dǎo)出系統(tǒng)。導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。U:可查看、添加、編輯當(dāng)前通話所屬客戶的跟進(jìn)記錄。:收聽(tīng)通話錄音。又:點(diǎn)擊可以直接撥號(hào)。2轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移。如果座席電話無(wú)法接聽(tīng)或不愿接電話，可以將來(lái)電轉(zhuǎn)移到其它電話號(hào)碼上。這里將呼叫轉(zhuǎn)移分為二類(lèi)：一類(lèi)為“無(wú)條件轉(zhuǎn)移”，另一類(lèi)為“有條件轉(zhuǎn)移”。其中“無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移”和“遇忙轉(zhuǎn)移”屬于“有條件轉(zhuǎn)移”。點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)移設(shè)置】圖標(biāo)進(jìn)入呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置界面，如下圖所示，其中呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的操作情況可在座席管理列表中顯示。字段注解1、 無(wú)條件轉(zhuǎn)移：座席可以在無(wú)條件轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無(wú)條件轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無(wú)條件轉(zhuǎn)移后，若有來(lái)電話務(wù)，則該呼叫座席分機(jī)的來(lái)電將全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。2、 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：座席可以在無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移后，若座席分機(jī)的來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)，話務(wù)將轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。

3、遇忙轉(zhuǎn)移：座席可以在遇忙轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)遇忙轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移后，座席分機(jī)若點(diǎn)擊了“工具欄（頂部）”上的示忙圖標(biāo)或坐席分機(jī)正處于通話狀態(tài)，系統(tǒng)即可將來(lái)電全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上，如下圖所示。3座席管理在座席管理中可以看見(jiàn)當(dāng)前座席所屬部門(mén)的下級(jí)部門(mén)座席的部門(mén)、設(shè)備、狀態(tài)等信息，并可進(jìn)行相應(yīng)的話務(wù)操作，在話務(wù)管理列表中點(diǎn)擊【座席管理】圖標(biāo)進(jìn)入座席管理界面，如下圖所示。查詢(xún)：座席可以通過(guò)查詢(xún)中的各個(gè)輸入框輸入查詢(xún)條件。字段注解、強(qiáng)插：強(qiáng)插是指當(dāng)前登錄座席強(qiáng)制性地加入到其下級(jí)部門(mén)座席的通話中。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)插操作，強(qiáng)插后將進(jìn)入三方通話狀態(tài)。、監(jiān)聽(tīng)：監(jiān)聽(tīng)是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門(mén)座席的通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。座席可以點(diǎn)擊“總”圖標(biāo)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)操作。、強(qiáng)踢：強(qiáng)踢是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門(mén)座席的通話過(guò)程進(jìn)行終止。座席可以點(diǎn)擊“x”圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)踢操作,強(qiáng)踢后將終止本次通話。、呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門(mén)座席的來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼。座席可以點(diǎn)擊“=”圖標(biāo)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移操作，呼叫轉(zhuǎn)移后將會(huì)把本次來(lái)電轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號(hào)碼上。二口客戶管理□1黑名單需拒絕某個(gè)客戶來(lái)電時(shí)，可以將其設(shè)置到黑名單，設(shè)置黑名單后，被設(shè)號(hào)碼以及號(hào)碼段無(wú)法呼入呼出且無(wú)法導(dǎo)入系統(tǒng)。要設(shè)置黑名單可展開(kāi)客戶管理列表，點(diǎn)擊【黑名單】圖標(biāo)進(jìn)入黑名單列表界面，如下圖所示。:可更改電話號(hào)碼。八：刪除單條黑名單數(shù)據(jù)。查詢(xún)：座席可以通過(guò)查詢(xún)中的各個(gè)輸入框輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊Enter按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的黑名單資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，確認(rèn)即可刪除。增加：需要點(diǎn)擊【增加】按鈕進(jìn)入添加黑名單號(hào)碼界面，如下圖所示，可添加號(hào)碼或號(hào)碼段。2客戶列表當(dāng)座席人員需要查看客戶資料時(shí)可展開(kāi)客戶管理功能列表點(diǎn)擊【客戶列表】圖標(biāo)進(jìn)入客戶

資料列表界面(如下圖)所示?？蛻袅斜硎謾C(jī)號(hào)碼：添加人:電話號(hào)瑪： 客戶名稱(chēng)： 客戶分類(lèi)：請(qǐng)選擇 ▼請(qǐng)迭擇 ▼所有座席 ▼ 更新時(shí)間： 麗 至： 鵲 導(dǎo)入說(shuō)明：請(qǐng)選擇 ▼|Q查i創(chuàng)+新增］尸刪除|白導(dǎo)出|國(guó)導(dǎo)出錄音|「$轉(zhuǎn)移埜共迪|<±轉(zhuǎn)移容戶|岸刷新|操作電話號(hào)碼客戶窖稱(chēng)客戶聲添加人闔］耐間備注更新時(shí)間導(dǎo)入說(shuō)明□ZXD189999633721水魚(yú)10無(wú)意向謝冢和(801)2015-10-2910:24:43WWW□?XD189999633711水魚(yú)9有意向謝冢和(801)2015-10-2910:24:43WWW□?XD189999633701水魚(yú)8無(wú)意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW□ZXD189999633691水魚(yú)7無(wú)意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW□ZXD189999633681水魚(yú)6有意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW□ZXD189999633671水魚(yú)5有意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW□ZXB189999633661水魚(yú)4無(wú)青向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW□ZXD189999633651水魚(yú)3有意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW□ZXD189999633641水魚(yú)2無(wú)意向謝冢和(801)2015-10-2910:24:43WWW□ZXD189999633631水魚(yú)1有意向謝冢和(801)2015-10-2910:24:43WWW□?XBO0139025151621xiejh有意向謝家和(801)2015-10-2909:55:152015-10-2910:15:21說(shuō)明；客戶列表，可選擇性導(dǎo)出。擁有宜共池加人宜共池后該客戶將合消失，可轉(zhuǎn)移資料到指定坐席。20 ▼ 11條記錄1/1頁(yè)查詢(xún)：座席可以通過(guò)查詢(xún)中的各個(gè)輸入框輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，各個(gè)查詢(xún)字段可在【客戶字段配置】中靈活設(shè)置。新增：座席可以新增客戶，如下圖所示，填寫(xiě)完后，保存即可。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕或直接點(diǎn)擊列表中的“八”圖標(biāo)，確認(rèn)即可刪除，刪除客戶資料的同時(shí)，相應(yīng)的跟進(jìn)記錄也會(huì)被刪除。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶資料，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗□中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地(若勾選則導(dǎo)出所有信息)。導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng)。轉(zhuǎn)移公共池：坐席轉(zhuǎn)移到公共池任何坐席都可以提出。轉(zhuǎn)移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉(zhuǎn)移至其他坐席。増加跟進(jìn)記錄1.可點(diǎn)擊 按鈕，可添加跟進(jìn)記錄，如下圖所示1:可查看、添加、修改跟進(jìn)記錄，如圖所示5?：接聽(tīng)所保存客戶的通話錄音，如圖所示。3標(biāo)記客戶當(dāng)座席需要對(duì)某一客戶進(jìn)行標(biāo)記時(shí)，可以在通話時(shí)按*83鍵來(lái)標(biāo)記該客戶。被標(biāo)記的客戶詳單在【標(biāo)記客戶】列表中顯示，如下圖所示。標(biāo)記客戶部門(mén)坐席：|請(qǐng)選擇▼||所有座席▼來(lái)電號(hào)碼：「 一|添加時(shí)間：［ ^：1- 團(tuán)|4查訶|導(dǎo)出|ll(導(dǎo)出錄音|除|H刷新|動(dòng)人 來(lái)電肆 瀛耐間 覇 操作□謝家和(801)Xiejh(013902515162)2015-10-2910:11:34X□謝家和(801)Xiejh(013902515162)2015-10-2910：ll：31X□謝家和(801)Xfejh(013902515162)2015-10-2910:11:26IT?X□謝家和(801)xrejh(013902515162)2015-10-2910:11:15X訓(xùn)：可查看已就標(biāo)記的客戶，坐席按*83標(biāo)記客戶 20r4條記錄1/1頁(yè)查詢(xún)：座席可以通過(guò)查詢(xún)中的各個(gè)輸入框輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可以導(dǎo)出查詢(xún)的信息。導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記號(hào)碼，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗□中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地(若未勾選則導(dǎo)出所有信息)。導(dǎo)出錄音：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記錄音，點(diǎn)擊【導(dǎo)出錄音】按鈕，在彈出窗□中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出錄音的壓縮包保存到本地(若未勾選則導(dǎo)出所有信息)。刪除：1、查詢(xún)之后根據(jù)查詢(xún)結(jié)果刪除；2、操作刪除單條資料。

4跟進(jìn)記錄在客戶列表、通話記錄以及彈屏的跟進(jìn)記錄中添加，添加的跟進(jìn)記錄會(huì)在客戶跟進(jìn)記錄列表中顯示，如圖所示。備注跟進(jìn)狀態(tài)跟進(jìn)內(nèi)容:請(qǐng)選擇▼備注跟進(jìn)狀態(tài)跟進(jìn)內(nèi)容:請(qǐng)選擇▼呼叫類(lèi)型：請(qǐng)選擇保存客戶列表手機(jī)號(hào)碼；電話號(hào)碼；1昏戶名稱(chēng)；1昏戶分類(lèi)；請(qǐng)選擇▼添加人：|請(qǐng)迭擇 ▼所有座席 H更新時(shí)間：至：導(dǎo)人說(shuō)明：1請(qǐng)選擇IA查詢(xún)I+新増I—?jiǎng)h除11側(cè)導(dǎo)出I也導(dǎo)出錄音I「&轉(zhuǎn)移公共迪I?fe移容戶11Z刷新I燥作 手機(jī)號(hào)碼 電話號(hào)碼 客戶名稱(chēng) 客戶傾 滝to人 闔耐間 備注 地址 更新時(shí)間 導(dǎo)入說(shuō)明□Z水魚(yú)10無(wú)意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW□?水魚(yú)9有童向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWWO?X189999633701水魚(yú)8無(wú)意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWWOZgt;.水魚(yú)7無(wú)意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWWO?gt;.水魚(yú)6有意向謝冢和(801)2015-10-2910：24：43WWWO?X189999633671水魚(yú)5有意向謝家和(801)2015-10-2910:24:43WWW通話記錄通話E主叫-通話E寸間：2015-10-2900:00:00龍到： 兇15-10-2913:29:24 坐席人員：|請(qǐng)選擇—查詢(xún)方式：精確扌叟索TQ查詢(xún)號(hào)碼：寸長(zhǎng)：|通話時(shí)長(zhǎng)以秒為單位被叫號(hào)碼：［ 通話狀態(tài)：請(qǐng)選擇丫至牡 |通話時(shí)長(zhǎng)以秒為單位| 通話類(lèi)型：請(qǐng)選擇▼曲導(dǎo)出記錄去導(dǎo)出錄音了刷新通話時(shí)間 主叫號(hào)碼 褲叫號(hào)碼 通話時(shí)長(zhǎng) 通話悴 通話類(lèi)型E國(guó)2015-10-2911:4536 xiejh3L 劉菁(808) 00:04:06 已接聽(tīng) 自動(dòng)外呼■2015-10-2911:445913631643550*test(21944208)復(fù)00:00:16待回訪自動(dòng)外呼■國(guó)2015-10-2911:4459Xfejh岌8000(8000)00:04:35隊(duì)列接聽(tīng)自動(dòng)外呼■2015-10-2911:4435Xfe]h1謝家和(801)00：00：00未接聽(tīng)自動(dòng)外呼■□2015-10-2911:4354Xfe]h1test(21944208)300：00：28待回訪自動(dòng)外呼■園2015-10-2911:4030xiejhI劉菁(808)00:02:49已接聽(tīng)自動(dòng)外呼■園2015-10-2911:402713631643550上謝冢和(801)00:01:52已接聽(tīng)目動(dòng)外呼■

5預(yù)約登記在彈屏界面，座席可以通過(guò)預(yù)約登記對(duì)有意向的客戶進(jìn)行預(yù)約跟進(jìn)，如下圖所示，點(diǎn)擊保存后，在客戶管理里面點(diǎn)擊【預(yù)約登記】圖標(biāo)進(jìn)入預(yù)約登記列表界面查看，如下圖所示。我的任務(wù)預(yù)約登記添加預(yù)約彈屏添力1的預(yù)約登預(yù)是否已回訪回訪時(shí)間操作135109659621否201508-2014:13:55ZX20T1條記錄1/］頁(yè)6資料轉(zhuǎn)移②指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到公共池，所有的座席都可以看到轉(zhuǎn)移的客戶資料，且可以提取轉(zhuǎn)移為自己的客戶資料。7資料管理當(dāng)座席人員想要備份客戶資料、批量添加客戶時(shí)可展開(kāi)客戶管理功能列表，點(diǎn)擊【資料管理】圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料管理列表界面，如下圖所示。備份：點(diǎn)擊【備份】按鈕，確認(rèn)即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機(jī)。下載：點(diǎn)擊【下載】按鈕，保存即可將客戶資料的“添加模板”下載到到本機(jī)。（注：模板不要做任何修改）?？蛻糍Y料去重：選擇是否去重，在導(dǎo)入資料時(shí)，對(duì)于重復(fù)的客戶資料可進(jìn)行過(guò)濾添加。導(dǎo)入：將下載好的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后，即可點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕，找的要導(dǎo)入的文件，然后點(diǎn)擊【導(dǎo)入】按鈕完成對(duì)客戶資料的導(dǎo)入。查看客戶資料包：座席導(dǎo)入“下載模板”客戶資料會(huì)自動(dòng)成為一個(gè)資料包，座席可以查看導(dǎo)入的具體客戶資料。8公共池資料坐席可以把客戶資料轉(zhuǎn)移公共池，其他坐席可以任意提取，點(diǎn)擊【公共池資料】按鈕，顯示公共池列表，如圖:導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的公共池客戶信息，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，在彈出窗□中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地精彩文檔(若未勾選則導(dǎo)出所有信息)。提取號(hào)碼：座席可對(duì)公共池的資料進(jìn)行提取，被提取的資料不再出現(xiàn)在公共池中，而存在于座席的客戶列表中。三口外呼管理□1實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)正在執(zhí)行任務(wù)中的每一個(gè)通話進(jìn)行監(jiān)控，清楚地查看每一通電話的具體情況，5秒刷新表格數(shù)據(jù)，如下圖所示:實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)名稱(chēng)：I請(qǐng)選擇▼I0刷新I并岌總數(shù)：14已呼叫：14未呼叫;0等待接聽(tīng)：0歡迎語(yǔ)：0背杲音樂(lè)：13排隊(duì)：0通話：1編號(hào)任務(wù)名稱(chēng)呼叫時(shí)間號(hào)碼前H電話號(hào)碼外線呼叫舷時(shí)長(zhǎng)(初背景音時(shí)長(zhǎng)(秒)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)(秒｝通刨長(zhǎng)(秒｝通話分機(jī)1自動(dòng)外呼14:02:4850913930147409sip/900008已呼叫背晉音樂(lè)92自動(dòng)外呼14:02:5650013930155615sip/900008已呼叫通動(dòng)外呼14:02:1949513930154554sip/900008已呼叫背景音樂(lè)1384自動(dòng)外呼14:02:2849713930139129sip/900008已呼叫背景音樂(lè)10295自動(dòng)外呼14:02:3050813930143433sip/900008已呼叫背景音樂(lè)272任務(wù)模板點(diǎn)擊【任務(wù)模板】按鈕，顯示所有的任務(wù)模板信息，如圖所示:任務(wù)模板任務(wù)類(lèi)型：I請(qǐng)選擇 模板容稱(chēng)：［+添加模板］7編輯模板|匸亦除模板］倚刷新I模版名稱(chēng)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間擲斤"呼出腔馳主叫并發(fā)系數(shù)舷并發(fā)彈屏讀取勁人闔］廓1間□智外909:0018:00123456sip/900008/123456智能220客戶資料憂先謝無(wú)鋒(800)2016-06-2209:10:30□智能■09:0023:0061921377sip/61921377/61921377智能1.001客戶資料優(yōu)先謝無(wú)鋒(800)2016-06-2119:47:31□標(biāo)準(zhǔn)09:0023:0061921377sip/61921377/61921377普通1任務(wù)資料優(yōu)先謝無(wú)鋒(800)2016-06-2119:45:58□點(diǎn)呼sip/61921377/任務(wù)資料優(yōu)先謝無(wú)鋒(800)2016-06-2119:43:24說(shuō)明；任務(wù)摸板的管理，設(shè)蠱用于新建任務(wù) 20 ▼斗條記錄1/1頁(yè)‘添加模板L點(diǎn)擊添加模板時(shí)，默認(rèn)的外呼類(lèi)型為自動(dòng)外呼，如下圖所示,

設(shè)置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項(xiàng)，客戶資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù)據(jù),若客戶列表中沒(méi)有該客戶的資料，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配任務(wù)資料的數(shù)據(jù)；任務(wù)資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取任務(wù)資料中的客戶資料，若客戶資料中已存在客戶的數(shù)據(jù)，則坐席在保存客戶資料時(shí)會(huì)彈出“用戶信息已存在，是否前去查看”，操作查看后頁(yè)面彈出客戶列表中的資料，并可對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊保存即可保存新的客戶資料。

—?jiǎng)h除模梅 ，點(diǎn)擊刪除模板后，任務(wù)列表中已選擇該模板的任務(wù)就會(huì)失效。3任務(wù)列表點(diǎn)擊【任務(wù)列表】按鈕，顯示所有的任務(wù)信息，如圖所示:+添加枉務(wù)新增點(diǎn)擊任務(wù)時(shí)，選擇模板導(dǎo)入號(hào)碼后，點(diǎn)擊分配標(biāo)志角為坐席分配任務(wù)號(hào)碼，進(jìn)入如下圖界面，點(diǎn)擊選擇坐席按鈕選擇分配的坐席，可直接輸入分配號(hào)碼的數(shù)量平均分配到各坐席，也可直接勾選號(hào)碼分配到坐席。任務(wù)分配項(xiàng)目名稱(chēng)：第三方的［返回］號(hào)碼數(shù)量：4已分配號(hào)碼數(shù)量：1未分配號(hào)碼數(shù)量：3操作 ―—— —?jiǎng)h除| |選擇坐席|「清瞧坐席|數(shù)量:20屜分駅|全選 客戶姓名 手機(jī)號(hào)碼 地址 備注13800138001□1380013800020V3條記錄1/1頁(yè)進(jìn)入頂部功能中的坐席界面，如下圖，在我的任務(wù)中點(diǎn)擊聯(lián)系電話可執(zhí)行點(diǎn)擊任務(wù)。

客戶名稱(chēng)客戶分類(lèi)地址備注跟進(jìn)狀態(tài) 請(qǐng)選擇▼ 呼叫類(lèi)型：請(qǐng)選擇V跟進(jìn)內(nèi)容：客戶姓名： J聯(lián)系電話： 1扌叟索II申請(qǐng)?zhí)柎a任務(wù)名稱(chēng) 客戶名稱(chēng) 聯(lián)系電話 創(chuàng)題寸間第三方的客戶姓名： J聯(lián)系電話： 1扌叟索II申請(qǐng)?zhí)柎a任務(wù)名稱(chēng) 客戶名稱(chēng) 聯(lián)系電話 創(chuàng)題寸間第三方的1380013800212016-06-21未呼何f1363164355012016-06-21未呼liuj1111111634812016-06-20未呼liuj1111111634412016-06-20未呼liuj1111111634912016-06-20未呼liuj1111111634512016-06-20未呼liuj1111111634612016-06-20未呼dj1393013905712016-06-20未呼dj鮑仁曉1393013906412016-06-20未呼dj孟松振1393013907112016-06-20未呼dj沈俊博1393013906012016-06-20未呼dj雷忠蕾1393013906712016-06-20未呼dj潘鑫寶1393013905612016-06-20未呼di139301390631?016-06-70夫呼我的任務(wù)預(yù)約登記任務(wù)名稱(chēng)：請(qǐng)選擇▼創(chuàng)建時(shí)間： 皚至 皚時(shí)同呼叫類(lèi)塑狀態(tài)內(nèi)容添加人申請(qǐng)?zhí)柎a，如下圖所示,我的任務(wù)預(yù)約登記任務(wù)名稱(chēng)：請(qǐng)選擇T創(chuàng)建時(shí)間： 扇至 鬭客戶姓名： 聯(lián)系電話：任務(wù)名稱(chēng)客戶名稱(chēng)聯(lián)系電話創(chuàng)酬間第三方的138001380023.2016-06-21未呼也f1363164355。復(fù)2016-06-21未呼liuj11111116344X2016-06-20未呼liuj11111116349X2016-06-20未呼liuj11111116345X2016-06-20未呼liuj111111163463.2016-06-20未呼liuj11111116348X2016-06-20未呼dj沈俊博1393O139O60X2016-06-20未呼dj雷忠蕾139301390S79.2016-06-20未呼dj潘鑫寶13930139D56X2016-06-20未呼dj薛堅(jiān)頌139301390533.2016-06-20未呼dj吳玲2016-06-20未呼dj王2016-06-20未呼di同國(guó)耒呼*■?在如圖任務(wù)名稱(chēng)欄選擇任務(wù)名，點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)柎a，彈出號(hào)碼申請(qǐng)對(duì)話框，輸入申請(qǐng)?zhí)柎a的數(shù)量，進(jìn)行備注，點(diǎn)擊確定，該任務(wù)分配號(hào)碼人員的登錄界面會(huì)出現(xiàn)坐席的號(hào)碼彈框提示，管理員點(diǎn)擊彈框中的IP地址，管理員可直接進(jìn)入分配號(hào)碼界面。

4任務(wù)監(jiān)控點(diǎn)擊【任務(wù)監(jiān)控】按鈕，顯示所有的任務(wù)監(jiān)控信息，如圖所示:點(diǎn)擊 即可查看任務(wù)監(jiān)控報(bào)表，如圖所示:呼損率統(tǒng)計(jì)圖隘控頻率2m)點(diǎn)擊 即可查看任務(wù)監(jiān)控報(bào)表，如圖所示:呼損率統(tǒng)計(jì)圖隘控頻率2m)0 0 0 15:11 15:11|■實(shí)時(shí)呼損率?平均呼隕率10004000400110004000400140024003 4004 4005 999隊(duì)歹吩卿8 H空閑通話振鈴不可用竝狀態(tài)己連接E服務(wù)器旋待劇時(shí)|0 分nfnH系數(shù)|0.00|1目標(biāo)呼損率0任奔總教：3已呼叫：0未呼叫：3已提聽(tīng)：0待回訪：0呼叫失敗:05智能中繼展開(kāi)外呼管理功能列表點(diǎn)擊【智能中繼】圖標(biāo)，進(jìn)入智能中繼界面,如下圖所示，此處顯示所有的中繼名稱(chēng)進(jìn)行查看，默認(rèn)是【關(guān)閉】狀態(tài)，如果選擇了開(kāi)啟，在撥打電話時(shí)，會(huì)輪流更換中繼。四口報(bào)表管理□點(diǎn)擊【報(bào)表管理】菜單，可對(duì)服務(wù)質(zhì)檢、未接來(lái)電、示忙示閑記錄、座席話務(wù)報(bào)表、接聽(tīng)排名報(bào)表進(jìn)行相關(guān)操作。1服務(wù)質(zhì)檢展開(kāi)報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊【服務(wù)質(zhì)檢】圖標(biāo)進(jìn)入服務(wù)質(zhì)檢報(bào)表界面，如下圖所示。查詢(xún)：座席可以通過(guò)查詢(xún)中的各個(gè)輸入框輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可導(dǎo)出查詢(xún)結(jié)果。導(dǎo)出：點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。2示忙示閑記錄展開(kāi)報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊【示忙示閑記錄】圖標(biāo)進(jìn)入示忙示閑記錄界面，如下圖所示。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的示忙示閑時(shí)長(zhǎng)，如下圖所示:

導(dǎo)出：可根據(jù)查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)出或直接導(dǎo)出所有。3坐席話務(wù)報(bào)表展開(kāi)報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊【座席話務(wù)報(bào)表】圖標(biāo)進(jìn)入座席話務(wù)報(bào)表界面，如下圖所示。導(dǎo)出：點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地。4接聽(tīng)排名報(bào)表點(diǎn)擊【接聽(tīng)排名報(bào)表】按鈕，如圖所示:

五口組織機(jī)構(gòu)D點(diǎn)擊【組織結(jié)構(gòu)】菜單，可對(duì)角色管理、用戶管理、部門(mén)管理、單位設(shè)置、Logo修改進(jìn)行相關(guān)操作。1角色管理名稱(chēng)：?1■新垢—?jiǎng)h除55刷新展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表點(diǎn)擊【角色管理】圖標(biāo)進(jìn)入角色管理界面，如下圖所示。匸全選 名稱(chēng) 操作□坐席?□部門(mén)組長(zhǎng)□管理員角色列表說(shuō)明：系統(tǒng)所有角色集合，再種角色I(xiàn)ffl有的菜單需要在就旣適 20 ▼3條記錄1/1頁(yè)新增：點(diǎn)擊【新增】按鈕，可以添加多個(gè)角色，同時(shí)添加角色對(duì)應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，如下圖所示。2用戶管理展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊【用戶管理】圖標(biāo)進(jìn)入用戶管理界面，如下圖所示。

用戶列表部門(mén)坐席：請(qǐng)迭擇▼所有座席▼ +新増|［Tlit：里添加|「刪除|0刷新|匚全選 用戶名 頁(yè)實(shí)姓名 咅un 角色 綁走分機(jī)心 隱藏狀態(tài) 彈屏狀態(tài) 彈屏示忙 覆蓋方式 當(dāng)前狀態(tài) 操作□wmlOOO吳銘市場(chǎng)部管理員1000鶯（點(diǎn)擊更改）訊點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面TL激活Z箕凍結(jié)□testlzhangkk研發(fā)管理員123點(diǎn)擊更改）*7點(diǎn)擊更改）J＜（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面TL激活zX凍結(jié)□liuj劉菁研發(fā)管理員4000點(diǎn)擊更改）*7點(diǎn)擊更改）SC（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面TL激活Z箕凍結(jié)□zhangkzhangkun研發(fā)坐席4001冀（點(diǎn)擊更改）k（點(diǎn)擊更改）SC（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面TL激活Z箕凍結(jié)□lyz4002李市場(chǎng)部管理員4002冀（點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）SC（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面TL激活”箕凍結(jié)□xiejzSfil謝紀(jì)政市場(chǎng)部管理員40039（（點(diǎn)擊更改）*7點(diǎn)擊更改）冀（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面T激活Z箕凍結(jié)□Ihh868李洪譯市場(chǎng)部菅理員4004JC（點(diǎn)擊更改）*7點(diǎn)擊更改）箕（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面T激活Z箕凍結(jié)□xiqh謝家和研發(fā)管理員4005箕（點(diǎn)擊更改）*7點(diǎn)擊更改）＞＜（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面丫激活Z箕凍結(jié)□zhangl4008張龍市場(chǎng)部管理員4008箕（點(diǎn)擊更改）*7點(diǎn)擊更改）X（點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面*激活"箕凍結(jié)□wangcong王從從市場(chǎng)部管理員801X］點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面*激活"箕凍結(jié)□z888張先生研岌管理員888X］點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面*激活"箕凍結(jié)□w999李強(qiáng)市場(chǎng)部管理員999箕（點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）點(diǎn)擊更改）新頁(yè)面*激活Z箕凍結(jié)說(shuō)明：系統(tǒng)用戶集合列表。可眥宣添加（彈屏示忙，隱藏狀態(tài)，彈屏狀態(tài)，覆蓋方式需要重新登錄即可生效）：東結(jié)的用戶不可登錄系統(tǒng)20T12條記錄1/1頁(yè)新增：座席可以添加多個(gè)用戶（如下圖）所示。批量添加：大批量地添加用戶3部門(mén)管理展開(kāi)組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊【部門(mén)管理】圖標(biāo)進(jìn)入部門(mén)管理界面，如下圖所示。4LOGO修改點(diǎn)擊【LOGO修改】進(jìn)入logo設(shè)置界面，如下圖所示，可對(duì)系統(tǒng)登錄界面及系統(tǒng)主界面的logo進(jìn)行修改。六口數(shù)據(jù)配置D1密碼修改展開(kāi)數(shù)據(jù)配置功能列表，點(diǎn)擊【密碼修改】圖標(biāo)進(jìn)入密碼修改界面，如下圖所示。

2客戶字段配置點(diǎn)擊【客戶字段配置】圖標(biāo)進(jìn)入客戶字段配置界面，自定義字段（所有定義的字段可配置在客戶列表與彈屏中，是否進(jìn)行顯示、查詢(xún)以及是否導(dǎo)入導(dǎo)出等），如圖所示：客戶字段配墨宇段容稱(chēng)：宇段類(lèi)型：請(qǐng)選擇1必填：請(qǐng)選擇”導(dǎo)入導(dǎo)出：請(qǐng)選擇▼查詢(xún)顯示:請(qǐng)選擇T+新增H刷新匚全選名字段名稱(chēng)字段所屬字卿序》必填斷導(dǎo)入抽歹愫顯示彈屏顯示操作□客戶信息表手機(jī)號(hào)碼手機(jī)①1601X模糊查詢(xún)T z□客戶信息表電話號(hào)碼固定電話①1602XX精確查詢(xún)T #□客戶信息表客戶名稱(chēng)字符類(lèi)型①1603XX精確查詢(xún)T zH客戶信息表客戶分類(lèi)列表型1604XX精確查詢(xún)TH客戶信息表添加人字符類(lèi)型①1605XhXX精確查詢(xún)TH客戶信息表添加時(shí)間時(shí)間型①1606XX精確查詢(xún)T "H客戶信息表備注昌文本類(lèi)型①1607XXh精確查詢(xún)T zB客戶信息表地址字符類(lèi)型①1608XhX模糊查詢(xún)T zS客戶信息表更新時(shí)間時(shí)間型①1609XhXX否 T z□客戶信息表導(dǎo)入說(shuō)明字符類(lèi)型16010XXX精確查詢(xún)T z頁(yè)明：自定義寧段（所有定義的宇段可配置在客戶列裘勻彈屏中是否顯示查詢(xún)等以及是否導(dǎo)入導(dǎo)出）201110聚記錄1/1頁(yè)點(diǎn)擊 即可增加新的客戶字段:字段類(lèi)型為列表型，可直接在下圖框中新增類(lèi)型名稱(chēng):

3跟進(jìn)狀態(tài)配置為彈屏、通話記錄、客戶列表各處的新增跟進(jìn)記錄提供狀態(tài)配置。點(diǎn)擊 按鈕，可以添加跟進(jìn)狀態(tài)，如下圖所示:添加子狀態(tài)點(diǎn) 按鈕，可在該行數(shù)據(jù)狀態(tài)中新添一個(gè)跟進(jìn)狀態(tài)，如圖所示:七□系統(tǒng)工具□1重啟服務(wù)2重置授權(quán)（admin登錄）八系統(tǒng)狀態(tài)1狀態(tài)管理九PBX配置1分機(jī)設(shè)置2隊(duì)列設(shè)置點(diǎn)擊【隊(duì)列設(shè)置】圖標(biāo)，列表顯示隊(duì)列的信息，如圖所示:隊(duì)列列表駅列號(hào)碼：|請(qǐng)選擇駅列名宇:E隊(duì)歹碼舫恪字系統(tǒng)錄音隊(duì)列膺景音振苛80008000girl隨機(jī)振鈴8