電子商務(wù)工作心得

電子商務(wù)工作心得電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動?！半娮由虅?wù)”，“電子”是一種技術(shù)，是一種手段，而“商務(wù)”才是最核心的目的，一切的手段都是為了達成目的而產(chǎn)生的。這里給大家共享一些關(guān)于電子商務(wù)工作心得，供大家參考。

電子商務(wù)工作心得1

做淘寶客服印象最深的就是這個崗位不簡潔，怎么形容呢，許多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問題，順便處理投訴的一個簡潔崗位，實際上這份工作也是有肯定難度的。其中最重要的一點是要記熟所在公司的全部產(chǎn)品，實際上第一天我整個人都懵了。老板遞給我一份文件，也許有十幾頁的樣子，上面密密麻麻的都是字，除了第一頁是對公司的簡介，其余的全是產(chǎn)品的型號以及特點，由于作為淘寶客服，必需要記得這些，不然假如回答不出客戶的問題，那豈不是毫無用處，那老板還養(yǎng)著你做什么?因此這份工作我覺得要有很強的記憶力。

雖然僅僅是客服而已，但也要兼任一部分銷售和推廣的職責(zé)，究竟產(chǎn)品賣出的多少和我的提成是直接掛鉤的，因此對待這件事情我非常上心，每當(dāng)有客戶詢問商鋪產(chǎn)品的時候，我都會熱忱地回答，解決他的懷疑，總之態(tài)度肯定要好，假如可以的話還能留下聯(lián)系方式，究竟客戶詢問確定是對產(chǎn)品有著需求，只不過由于價格或者不放心質(zhì)量等因素始終遲疑著。這個時候就要想方法進行“逼單”，這個是要憑借肯定的溝通手段的，每個人得際遇都不同，在不同的狀況下要多隨機應(yīng)變，這樣才能夠從容解決問題。

在這次實習(xí)中，我最大的感慨就是學(xué)校學(xué)的許多東西都用不上。許多人一提到電子商務(wù)就將其和淘寶進行掛鉤，實際上電子商務(wù)不等于淘寶，由于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)得很雜，基本上什么都會一點，可以做前端設(shè)計，可以做后臺管理，還可以做營銷策劃和美工等等，但是什么都不精通，由于現(xiàn)在許多公司缺的都是那種可以直接進行工作的技術(shù)人才，而不是剛走出校內(nèi)什么都不懂還眼高手低的高校生。所幸我的老板是個特殊好的人，和他交談一點壓力都沒有，有時候我會和他一起去進貨，有時候也會跟著他學(xué)一點東西。因此，比起大多數(shù)人來說，我是非常幸運的。

以上就是我實習(xí)期間的心得體會，其實實習(xí)就是為了正式工作積累閱歷，因此必需要放低姿勢，好好學(xué)習(xí)，究竟職場上不會有人包涵你。實習(xí)的時候，選擇工作不肯定要和自己專業(yè)對口，由于即便對口，就憑高校里學(xué)的這點學(xué)問，是幾乎一點用處都沒有的，這點我的體會是最深的，由于電子商務(wù)進展的特殊快，我們在學(xué)校用到的教材最新也只能是去年出的，里面許多學(xué)問還是三到五年前的過時學(xué)問，根本就用不上，因此所以一些真正情愿教你學(xué)問的老師根本就不用書的，因此我的建議是這樣的，電子商務(wù)的學(xué)問體系太雜了，最好選一個分支去鉆研，不要跟著書和課堂走，不然很可能最終會成為一個很平凡的一般人。

電子商務(wù)工作心得2

經(jīng)過兩周的電子商務(wù)實習(xí)，讓我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的東西，學(xué)到了很多有關(guān)電子商務(wù)的詳細操作實務(wù)，熟悉到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注意理論和實踐相結(jié)合，理論當(dāng)然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的把握這些學(xué)問。下面做一介紹：

1)學(xué)會了如何更好的利用搜尋引擎如百度、谷歌搜尋相關(guān)信息，特殊是學(xué)會了有關(guān)鍵詞進行檢索信息，以及把握了谷歌翻譯的功能。

2)學(xué)會了在網(wǎng)上如何經(jīng)營網(wǎng)店，把握了開店的基本流程。前不久，我開了一家二手書店，店名為e家二手書店

3)把握了網(wǎng)上銀行的基本功能，學(xué)會了更好的利用網(wǎng)銀，如網(wǎng)上購物買書，開網(wǎng)店，用于網(wǎng)上支付和交易以及用于校內(nèi)“一卡通”網(wǎng)上充值等網(wǎng)銀功能。

4)充分的了解了物流管理運營模式和物流管理模式，把握了B2B詳細操作程序，B2C詳細操作程序以及C2C詳細操作程序。

5)了解和把握了網(wǎng)站分析評估，如對中國商品交易中心，中國化工網(wǎng)，阿里巴巴中國的網(wǎng)站分析評估和比較。

6)了解了電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用，特殊是電子商務(wù)在連鎖業(yè)中的應(yīng)用讓我深受啟發(fā)，用了靈感，啟發(fā)了我的思維，讓我感覺到電子商務(wù)的寬闊的用途和巨大的進展空間，潛在的經(jīng)濟價值和豐厚的利潤。設(shè)計了一種我所想的經(jīng)營模式：

始終以來，我都想從事綠色食品德業(yè)，為中國的食品德業(yè)做出自己的貢獻，特殊是綠色食品，有機食品和無公害食品。

業(yè)務(wù)經(jīng)營模式如下：綠色食品產(chǎn)生產(chǎn)(產(chǎn)地、種植、選購、加工)+綠色食品連鎖店經(jīng)營+電子商務(wù)(網(wǎng)上服務(wù))+(物流)配送。設(shè)想一下：人們在家不用出門，在網(wǎng)上就可以預(yù)定新奇的綠色食品(如新奇蔬菜等等)，我們一切為客戶服務(wù)，上門服務(wù)，送貨上門。那該多么的便利啊。

雖然這次實訓(xùn)比較的辛苦，要寫9個實習(xí)報告，但是我接觸到了許多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。因此，我堅信，只要我專心去發(fā)掘，英勇的嘗試，肯定會有更大的收獲和啟發(fā)，或許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的學(xué)問和珍貴的閱歷，漸漸成長、成熟，我信任在不遠的將來，肯定會有屬于我們自己的一片美妙天空。

通過這兩周的電子商務(wù)模擬實踐，的確讓我學(xué)到了很多學(xué)問，讓我受益匪淺，我盼望以后在今后的工作和生活當(dāng)中，能夠用到電子商務(wù)帶來的便利、快捷和高效。

電子商務(wù)工作心得3

一個多月的實習(xí)，讓我讀懂的了生活中許多道理。

第一、做人要實事求是，切忌夸大

無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、珍寶描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍舊可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶信任我們，而讓客戶信任我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

其次、永久保持著一顆熱忱的心和樂觀樂觀向上的心態(tài)

無論自己做的是客服還是其他工作，保持熱忱，樂觀樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不開心的事情，我們要學(xué)會笑一笑，就讓它過去。

第三、我們要時刻留意我們細節(jié)，細節(jié)打算成敗，這一點講得一點都不假。

我們應(yīng)當(dāng)要有意識的培育有條不紊、鎮(zhèn)靜穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細心”!關(guān)注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)當(dāng)具備以下四點“軟件”方面的素養(yǎng)：駕馭語言的力量、敏銳的目光、洞察的力量以及細膩的心理。這也是我們生活中所必需的素養(yǎng)。

第四、我們要學(xué)會忍耐和總結(jié)

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“急躁”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)閱歷、總結(jié)技巧。由于只有總結(jié)，我們才會有進步。

第五、學(xué)會自我管理，量化自己的目標(biāo)

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己掌握的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進。

電子商務(wù)工作心得4

我們商務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是五個人作為一個team。每個team要成立一個公司，然后要確定我們公司的進展方向以及每個人在公司內(nèi)的職務(wù)。雖然是個模擬的game，但是規(guī)章還是有的。我們羅老師的規(guī)章是：每個團隊里必需要男女混搭，公司每次的過程都會被評分，最終的評分將會被累計成為我們此次的商務(wù)培訓(xùn)的成果。

羅老師要求我們自己運用計算機課上所學(xué)的網(wǎng)頁學(xué)問，建一個自己公司的網(wǎng)站。這其實并不僅僅是一個網(wǎng)站那么簡潔的問題，更多的是如何合作?如何去安排如何去做出推斷?從網(wǎng)頁的背景，到字體的設(shè)置甚至是到每張圖片的安放都傾注了我們每位公司成員的心血。從建立一個網(wǎng)站中我們開頭思考的更多，比如我們會思索怎樣的背景才會吸引我們的顧客?什么樣的顏色會更令人賞心悅目?在產(chǎn)品的訂購上我們會想如何才能讓顧客更便利地訂購我們的產(chǎn)品?這么多的問號不斷地在我們腦中出現(xiàn)，也不斷地激發(fā)著我們做出更好、更便利的網(wǎng)站來。其實不僅僅是我們這個公司，其他公司也都拿出來了十八般武藝。印象頗為深刻的是madesign的網(wǎng)站和衛(wèi)良小組應(yīng)用psd所做出來的網(wǎng)站，這兩個公司的網(wǎng)站做的特別引人入勝，他們都不約而同地應(yīng)用了大量的動畫效果?？梢钥吹贸觯瑑蓚€小組的成員都特意去自學(xué)了一下網(wǎng)站其他的制作方法。所以說羅老師的課還是很勝利的，由于他充分調(diào)動起了我們的主觀能動性，而且可以準確地說我們每個人都在這次的商務(wù)培訓(xùn)中學(xué)到了東西，不論是課內(nèi)還是課外的，我們學(xué)的都很歡樂。

評比的結(jié)果讓我們公司的成員欣喜不已，大家的努力沒有白費我們公司獲得了第一名的好成果。(雖然我們組員認為假如再多些時間我們的網(wǎng)站甚至是我們的公司可以做的更好更精彩。)但在商務(wù)培訓(xùn)的最終一課里，我所收獲的其實還有更多。事實上，大家最終商務(wù)培訓(xùn)的成果是依據(jù)公司成果來定的。衛(wèi)良的公司由于最終的成果不是特殊的抱負，平均分也沒有及格。當(dāng)老師打算大家依據(jù)各個表現(xiàn)來安排總成果時，包麗瑋同學(xué)作為總經(jīng)理犧牲了自己讓其他組員成果合格的舉動深深地震撼了我。她做的那么的瀟灑仿佛一切與她無關(guān)，她做的那么令我傷感仿佛不及格的那個人是我，她做的那么令我感嘆仿佛一位英雄就在我眼前。

其實老師讓我們做這個殘酷的評分時，我信任大家都不好受特殊是那些平均分不是很高的小組。犧牲一個人來保全大家，那個犧牲的人是宏大的，但那些被保全的人的心卻是受煎熬的。這個大事同時也預(yù)先地讓我們認清真正地社會還會更加的殘酷。如何在殘酷的社會中求生存，是我們接下來的幾年里我們必需學(xué)習(xí)并把握的。

這一次的商務(wù)培訓(xùn)，信任大家也都和我一樣被包麗瑋的舉動所感動著，被各個公司的idea所吸引著，被五彩繽紛的網(wǎng)站所眼前一亮著。

電子商務(wù)工作心得5

通過這次實習(xí)，我學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的學(xué)問，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正熟悉理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深化的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點;產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)很多物流企業(yè)還處在進展階段，想要解決這一系列的難題，必需更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國的閱歷和做法。

真正走出漂亮的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的簡單與艱辛。在高校校內(nèi)里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)當(dāng)。我們學(xué)到的學(xué)問好少。沒有實際操作閱歷和技能，書本上的理論和學(xué)問與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)當(dāng)清晰地熟悉到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的進展空間和市場潛力，就業(yè)前景特別可觀。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在高校期間我們除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)學(xué)問外，還應(yīng)當(dāng)培育吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)特別有關(guān)心。志當(dāng)存高遠，事應(yīng)求卓越。此次實習(xí)還存在許多圓滿，我們只熟悉了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的進展?fàn)顩r。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實習(xí)的機會，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習(xí)的目的，增長了人生閱歷和工作閱歷。我認為我精彩的完成了我的實習(xí)。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學(xué)會了真正的獨立生活。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的學(xué)問做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)閱歷。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。

就像喜愛說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開頭，卻不允許自己不思進取得活著?！泵總€人都有自己對待生