企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系課件

企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系2023/7/17企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系行業(yè)

透過零售渠道進行銷售和營銷公司戰(zhàn)略

增長凌厲，在本地市場獲勝

領(lǐng)導風格

Pearson在80年代初建立的方針需要人才

營銷經(jīng)理和總經(jīng)理精明、重視成效、身體力行、好勝的人才公司每年12%的增長率為員工提供很多機會策略選擇

結(jié)果—本周銷售目標個人“明星”制度—在本區(qū)取勝招聘各級人才，向上發(fā)展，否則離開前500個職位的流動率為10%價值定位

業(yè)內(nèi)學歷最高、晉升迅速、薪酬吸引員工誠實地達到成效人員配置

330位最高級干部在位時間平均為2-3年高級干部在不同部門輪換和晉升十分嚴謹，由總公司中央控制個人發(fā)展

“人員發(fā)展最好的機會是擔任下一個工作”

公司提供很少正式訓練個人發(fā)展計劃協(xié)助員工改善自我業(yè)績評估與獎勵

“完成2-3個最重要的目標，不然的話就離開公司”

現(xiàn)金獎勵占工資底薪的25-75%，其中一半是根據(jù)個人表現(xiàn)，另一半根據(jù)公司業(yè)績“我們推動50%的流失個案”

是否誠實和團隊工作對晉升十分關(guān)鍵組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計

責任下放的理念“決策權(quán)分散，很難犯大錯”

小分公司和銷售區(qū)富銷售和一般業(yè)務(wù)經(jīng)驗招聘

招聘最好的員工，20%最高級管理干部從外招聘80%招聘的干部富經(jīng)驗主要從介紹和獵頭公司招聘招聘的大學畢業(yè)生均來自頂級學校的高材生百事可樂的人力資源管理戰(zhàn)略吸引強者占領(lǐng)市場企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系“給員工充分的自由，讓他們自己解決問題”

“等級減少，讓人們有更多的責任、更大的權(quán)責、更能清晰地作出決策”

“你越能使工作和機會明確，就越有號召力”

組織結(jié)構(gòu)

許多小的利潤中心盡量讓低等級的員工負上權(quán)責5,000個利潤中心，每個都有盈虧職責，擴展到50個產(chǎn)品集團

及100個國家在日漸擴大的單位獲得一般管理經(jīng)驗的機會很多不同產(chǎn)品和國家構(gòu)成復雜性，需要同力協(xié)作結(jié)構(gòu)的設(shè)計鼓勵網(wǎng)絡(luò)和“無邊界”

組織層次及工作級別少量的等級促進權(quán)力下放組織結(jié)構(gòu)只向五個等級方向發(fā)展：主席、業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理、

職能經(jīng)理、部門經(jīng)理、前線操作員工資結(jié)構(gòu)基于這五大等級發(fā)展以提高人員配置的靈活性—更多的橫向調(diào)任，報酬制度不那麼死板企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系如何才能讓員工盡力工作

同時又能讓其達成最佳業(yè)績選擇適合（有潛力）的人來做這項工作向員工說清楚你期望他們在工作上的表現(xiàn)是什么訓練員工必須具備的知識、技能、態(tài)度評估員工的績效，并讓其知道評估的結(jié)果與對他們的期望幫助員工改進績效好的表現(xiàn)要獎勵企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系考核指標要求目標具體策略工作計劃營業(yè)收入100萬1、提高業(yè)務(wù)員活動率2、加強業(yè)務(wù)道具的配合3、加強業(yè)務(wù)培訓4、開展小區(qū)促銷5、1、要求業(yè)務(wù)員每天拜訪目標客戶20人2、本月5日前完善業(yè)務(wù)道具的設(shè)計，并在6日培訓道具的使用方法3、每周一下午進行半天業(yè)務(wù)培訓4、成立業(yè)務(wù)小組，對目標小區(qū)分別進行4天設(shè)攤促銷，在下半月內(nèi)完成5、---月目標管理展開表單位：保險公司營業(yè)處例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系通用型能力素質(zhì)要求說明名稱定義領(lǐng)導能力通過對他人的了解、理解和把握，善于影響和激勵他人，運用團隊的力量來達成目標。規(guī)劃能力能搜集、掌握分析外界信息情報，并運用信息，按人時地事物及PDCA循環(huán)，做出完整規(guī)劃方案。綜合協(xié)調(diào)能力具有良好的人際能力和組織能力，可以協(xié)調(diào)和組織多方面的力量（主要指跨部門的人員），整合一致地來達成目標。公共關(guān)系能力與外界有效的溝通協(xié)調(diào)，充分借重和利用外界資源，建立良好的協(xié)作關(guān)系，以助于達成組織目標。談判能力具有良好的溝通技巧與說服能力，有效地整合歧見，能在雙贏的大格局下使已方利益最大化。創(chuàng)造能力有好奇心，有不斷置疑和研究的意愿，能活用業(yè)務(wù)上的知識經(jīng)驗，不僅用以改善業(yè)務(wù)，并對業(yè)績之向上發(fā)展不斷新生創(chuàng)意并能生成具體的規(guī)劃。危機處理能力能敏銳地意識到危機，并可恰當?shù)靥岢鰬獙Υ胧馕C?！魧W習與更新能力具有不斷學習和發(fā)展的意愿，持續(xù)地學習新知，且可將知識落實到行動或真正領(lǐng)悟，更新自我，提高素質(zhì)和能力。企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系信息處理能力高效、準確地收集、分析和處理信息的能力。語言表述能力能在不同的場景（面談、報告、演講等）下合理組織語言，條理清晰，富有感染力。文字表述能力能通過文字介質(zhì)有效地陳述觀點，應對不同的需求，善于使用不同的文字報告方式?！舴?wù)意識在工作中秉持正確的顧客意識，以為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！舯Ｃ苄砸虿煌墓ぷ鲘徫惶幱诓煌臋C密等級，對工作者保守機密的要求不同?！粼瓌t性為人具有原則，剛直廉潔，有正義感?！粜睦硭刭|(zhì)上進，自信，成就導向，能承受和化解壓力?！糁敿毘潭裙ぷ髯黠L謹慎、細致，但不因拘泥于細節(jié)而影響整體效率。企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系客戶經(jīng)理季考評表部門:姓名:項目權(quán)重目標實際完成完成率評分KPI業(yè)績指標存款貸款貸款收息率新增不良貸款額中間業(yè)務(wù)管理指標拜訪計劃達成率/拜訪量貸后管理執(zhí)行情況工作報表質(zhì)量重點產(chǎn)品銷售達成過程行為表現(xiàn)團隊合作主管評價服務(wù)態(tài)度制度遵守總評語總評分上級復核:被考評人確定:主管考評:例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系企業(yè)經(jīng)營重點部門KPI提高經(jīng)營安全度財務(wù)部資產(chǎn)負債比率降低X%速動比率達到X%市場部貨款回收款X%成品周轉(zhuǎn)率X%生產(chǎn)部原料周轉(zhuǎn)率X%備品周轉(zhuǎn)率X%在制品周轉(zhuǎn)率X%降低產(chǎn)品成本管理采購部采購價格指數(shù)X%生產(chǎn)部生產(chǎn)效率X%原料耗損率X%設(shè)備利用率X%技術(shù)部設(shè)計損失率X%加強質(zhì)量管理采購部交貨一次合格率X%生產(chǎn)部成本一次合格率X%技術(shù)部設(shè)計錯誤再發(fā)生率X%企業(yè)經(jīng)營指標分解示例例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系企業(yè)經(jīng)營重點部門KPI提高經(jīng)營安全度財務(wù)部資產(chǎn)負債比率降低X%速動比率達到X%市場部貨款回收款X%成品周轉(zhuǎn)率X%生產(chǎn)部原料周轉(zhuǎn)率X%備品周轉(zhuǎn)率X%在制品周轉(zhuǎn)率X%降低產(chǎn)品成本管理采購部采購價格指數(shù)X%生產(chǎn)部生產(chǎn)效率X%原料耗損率X%設(shè)備利用率X%技術(shù)部設(shè)計損失率X%加強質(zhì)量管理采購部交貨一次合格率X%生產(chǎn)部成本一次合格率X%技術(shù)部設(shè)計錯誤再發(fā)生率X%企業(yè)經(jīng)營指標分解示例例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績指標考核表關(guān)鍵業(yè)績指標要求目標績效（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）權(quán)重得分銷額完成率100%120%-100%80%-100%70%-80%70%以下50%業(yè)務(wù)費用率5%低于目標20%以下低于目標5-20%介于目標？%-？%之間超過目標5%以上15%有效投訴次數(shù)00次80分，每增加一次扣十分10%單位姓名日期例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系定量指標考核標準設(shè)定示例指標考核要素權(quán)重評價標準KPI1產(chǎn)量25分按照標準折合為標準產(chǎn)量，90箱/臺班為基數(shù)，得分為20分，每＋－箱則＋－1分。最多加工分。折算標準參照相關(guān)文件規(guī)定2消耗15分按照標準折合為標準消耗，以1.5KG/件為基數(shù),基數(shù)得分13分.每+-0.01KG/件則－＋0.1分,15分封頂,8分保底,折算標準參照相關(guān)規(guī)定3質(zhì)量檢驗20分自檢滯后-2分/次;自檢漏項-1分/項;記錄不真實-2分/次;記錄不及時-1分/次;記錄不規(guī)范-1分/次,不保底例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系績效合約示例重要工作職責目標權(quán)重潛在障礙行動計劃文字處理3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個字30%設(shè)備陳舊、接收電話的數(shù)量2月1日前（由李）改進設(shè)備，由（張）協(xié)調(diào)與其他助理分擔來電的接聽；為了避免開小差，（由張）重新排工作空間編輯與較對提高拼寫、標點和語法的正確率30%缺乏正確的語法知識從第二季度開始，由（洪）檢查正確率并開展激勵性競賽；參加2月5日的語法課；堅持不懈地檢查拼寫起草報告3月15日前將報告的變更時間減至兩天一次20%沒有給出標準的報告格式1月25日前（由成）制定和傳達報告起草的規(guī)范電話與傳真的使用1小時內(nèi)回復所有電話；10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真20%接收電話過多，干擾其他工作1月31日前由（李）準備對語音郵件系統(tǒng)的需求分析例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系業(yè)績合同示例受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：職位：權(quán)重類別：職位：財務(wù)類指標：客戶類指標：內(nèi)部運營類指標：員工學習與發(fā)展指標：工作代碼：發(fā)約人姓名（2）：職位：級別：專業(yè)公司：發(fā)約人姓名（3）：職位：業(yè)務(wù)單位：合同有效期：發(fā)約人姓名（4）：職位：簽署日期：關(guān)鍵績效指標權(quán)重單位完成目標挑戰(zhàn)目標實際完成百分比財務(wù)類指標客戶類指標內(nèi)部運營類指標員工學習與發(fā)展類指標職位描述（關(guān)鍵職責）：例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系關(guān)鍵業(yè)績指標權(quán)重要求目標實際績效完成百分比績效合同受約人部門/崗位：簽名：發(fā)約人（1）職位：簽名：發(fā)約人（2）職位：簽名：合同期限：簽約日期：企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系績效面談表姓名：單位：日期：關(guān)鍵業(yè)績指標上期目標上期實際達成與目標差距造成重要差距的原因本期目標具體措施雙方簽名：企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系激勵引導參與一些決策制定協(xié)助設(shè)定個人生涯目標多加以關(guān)心公眾場合表示贊美授權(quán)給予較多工作自主權(quán)給予適度的決策權(quán)幫助分擔部分責任承擔大項目管理指示提供具體明確行動計劃隨時進行督促檢查定期討論個人進步教導了解技能不足并輔導鼓勵與高技能同事交流督促個人學習大區(qū)經(jīng)理技能/意愿矩陣分析框架

營銷總部經(jīng)理對大區(qū)經(jīng)理(每季填寫)對大區(qū)經(jīng)理的激勵/輔導是營銷經(jīng)理的重要工作職責。通過此分析框架的使用，找出輔導或激勵最佳途徑。高低技能低意愿高對下屬進行分析針對分析結(jié)果采取相應行動(授權(quán)、輔導和激勵等)，對癥下藥例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系業(yè)務(wù)員姓名：單位：填寫人：日期：

技能項目主要優(yōu)點主要缺點協(xié)助改進方案計劃制定業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識目標客戶開發(fā)準客戶跟蹤狀況客戶的服務(wù)再開發(fā)目標管理自我時間管理業(yè)務(wù)員技能評估表（大區(qū)、辦事處經(jīng)理每季填寫）李**能制定工作計劃初次見面給人第一印象好陌生拜訪容易緊張，目標客戶信息收集方法不多不能準時完成，計劃沒有預見性協(xié)助制定計劃并堅強每周督導熟悉***產(chǎn)品對雪糕類產(chǎn)品不熟悉加強雪糕產(chǎn)品培訓協(xié)同拜訪客戶服務(wù)及時客戶關(guān)懷方式不多，目的性太強跟蹤及時促成方法不多加強培訓，安排經(jīng)驗豐富者指導有每天時間安排工作效率不高加強每周督導有明確的目標對目標的達成沒迫切感加強激勵加強培訓，安排經(jīng)驗豐富者指導話術(shù)熟練具說服力不善于人性化的感情溝通安排經(jīng)驗豐富者指導例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系薪酬獎勵政策——依貢獻計酬職責權(quán)限績效表現(xiàn)個人潛力富競爭力的薪酬工作成果職務(wù)等級卓越段可變薪酬卓越段企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系可變薪酬——從工作結(jié)果支付的薪酬在許多市場中，獎金的支付正成為許多市場中越來越重要的報酬支付形式可變薪酬表達了：為業(yè)務(wù)和個人目標的取得制定獎金，以此作為支付工作成果的薪酬企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系參考：合理的浮動比例非營銷人員營銷管理人員固定固定浮動浮動固定浮動營銷人員營銷人員浮動比例大過其他職能部門人員。固定固定浮動浮動固定浮動基層中層高層職位越高，浮動比例越大。與經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系越大。圖例不代表具體比例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系強制排位的績效工資分配方法舉例說明大區(qū)經(jīng)理排位：1—2—3—4—5—6辦事處經(jīng)理排位：1—2—3—4….20—21—22—231—2—3—4….50—51—52—53—54—55業(yè)務(wù)員排位：說明：1、根據(jù)排位分配績效工資2、連續(xù)考核排位前10%，可提高基本工資3、連續(xù)考核排位后10%，可降低基本工資4、年終實施末位淘汰5、年終排位前者，可考慮升職6、……企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系

在基本法基礎(chǔ)上實行公開考評，每月對KPI進行考核，與績效工資掛鉤在每月基礎(chǔ)上實每季綜合考核一次在綜合考核的結(jié)果上，實行公平、透明獎勵制度，內(nèi)容包括獎金：月份、季度、年終獎勵榮譽：設(shè)制「經(jīng)營管理進步獎」、「最佳經(jīng)營管理者獎」、最佳業(yè)務(wù)獎、最佳服務(wù)獎學習、旅游：獲獎?wù)呖色@培國內(nèi)、外學習機會或旅游觀光晉升：設(shè)立營銷人才檔案，為持續(xù)表現(xiàn)突出者提供晉升機會懲罰：大區(qū)、辦事處制定綜合考核底線，對考核結(jié)果低於底線之大區(qū)、辦事處、業(yè)務(wù)員視不同程度按通報批評、扣發(fā)獎金、調(diào)離崗位等方式進行處理

實行末位淘汰制同時也應制定一個相應合理的激勵制度去不斷鼓舞員工去改善業(yè)績。激勵制度之建立企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系月度考核季度考核半年度考核年度考核考核對象考核內(nèi)容激勵手段全體KPI按KPI表現(xiàn)決定績效工資經(jīng)理級以上（含）KPI績效工資KPI排名連續(xù)三個月在后5名者，降工資一級KPI排名連續(xù)三個月在前5名者，加工資一級全體KPI綜合素質(zhì)滿意度自我評估績效工資銷售冠軍最佳管理獎最佳管理進步獎最佳業(yè)務(wù)獎最佳業(yè)務(wù)進步獎最佳服務(wù)獎最佳服務(wù)進步獎全體KPI綜合素質(zhì)滿意度自我評估績效工資銷售冠軍最佳經(jīng)營者獎最佳管理進步獎最佳業(yè)務(wù)獎最佳業(yè)務(wù)進步獎最佳服務(wù)獎最佳服務(wù)進步獎外派學習獎勵旅游獎勵晉升末位淘汰例企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系激勵機制組成部分基本工資完成指標獎勵重要領(lǐng)域業(yè)績獎勵超指標獎勵基本收入完成業(yè)績收入總收入定義個人總銷售額(或其他總量指標)超額完成時的獎勵固定的工資收入發(fā)放頻度年終發(fā)放每月發(fā)放與崗位相關(guān)連的重要領(lǐng)域(如客戶滲透率，客戶滿意度)指標完成時的獎勵年終發(fā)放業(yè)務(wù)指標(如總銷售額，產(chǎn)品線目標等)100%完成時的獎勵季度發(fā)放

企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系超指標獎勵系數(shù)舉例設(shè)計理由基本收入百分比某IT公司舉例系數(shù)應能正確反映銷售人員的努力程度此例中120%~200%時的系數(shù)最大，旨在鼓勵銷售人員在力所能及的范圍內(nèi)充分挖掘潛力200%以后的系數(shù)降低是因為銷售多是大單子，200%以后所需努力不一定比120%~200%時多很多沒有封頂以鼓勵盡可能多銷指標完成率1X1.5X2.7X1.5X1X企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系例行會議的頻率在不同層面不同一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月集團下半年業(yè)績匯報全年業(yè)績總結(jié)批準下一年財務(wù)預算季度報告月度報告新年度誓師啟動會宣布新的戰(zhàn)略舉措上半年業(yè)績匯報修訂計劃預算季度報告季度報告季度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告月度報告集團---公司/部門公司/部門月度報告企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系績效評估分析法案例：廣州XX通信設(shè)備公司采購經(jīng)理的培訓需求分析采購經(jīng)理年度綜合考評定量考核項目考核指標99年指標權(quán)重實際得分1、采購計劃完成率實際采購量/計劃采購量=a%≥99.5%1098%8.52、到貨及時率及時到貨單數(shù)/應到貨總單數(shù)=a%≥99.5%1597%11.253、部門目標費用率部門實際費用/當用產(chǎn)品銷售收入=a%≤0.42%150.34%14.854、采購合格率合格貨物批次/采購批次=a%≥95%2082.8%05、資金占用比例當月付款總額/當月采購總額=a%≤95%5131%06、物料成本降低率2001年實績/2000年實績（7000元/萬元銷售收入）≤95%30107.9%0定性考核項目定性指標的評估的方法權(quán)重實際得分1、供應商開發(fā)的有效性查閱檔案記錄，組織評估1062、物料價格的合理性組織調(diào)查、咨詢、接受投訴和質(zhì)詢1073、采購方式選擇的有效性組織評估、綜合考核采購效率105注：綜合考評包括績效、能力和心態(tài)三個部份，這是績效中的部份節(jié)選定性指標另有詳細的等級定義與配分，此處略。企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系綜合管理部主任綜合秘書法律事務(wù)管理文秘與檔案管理安全保衛(wèi)管理行政后勤事務(wù)管理公關(guān)事務(wù)管理后勤事務(wù)管理企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系崗位名稱綜合管理部主任崗位職責傳達貫徹公司重大決策和重要工作部署，協(xié)調(diào)督促檢查各部門、各單位的落實。負責公司企業(yè)制度建設(shè)。負責企業(yè)法制建設(shè)與法律事務(wù)工作，處理涉及企業(yè)重大權(quán)益的經(jīng)濟活動的有關(guān)法律事務(wù)及企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)法律糾紛。負責公司辦文(綜合文件的起草、發(fā)文及上級文件的收發(fā)、歸檔管理。)、辦會。組織制訂和實施安全生產(chǎn)、治保消防管理制度和責任制度,負責確定消防安全設(shè)施建設(shè)方案，并督促和負責對各類事故和案件的調(diào)查處理。負責與地方政府、行業(yè)管理部門、媒體等對外公共關(guān)系的溝通與聯(lián)系。負責企業(yè)重大合同的起草和談判工作。負責來信來訪管理，協(xié)助領(lǐng)導處理公司重大和突發(fā)事件。負責企業(yè)的保密、機要及行政后勤管理。負責本部門員工管理和本專業(yè)員工隊伍建設(shè)。

關(guān)鍵業(yè)績指標指標類別指標名稱權(quán)重財務(wù)指標業(yè)務(wù)收入專業(yè)費用部門費用10%10%5%服務(wù)經(jīng)營指標督辦及時有效性危機公關(guān)事務(wù)處理及時有效性辦文辦會及時有效性公關(guān)事務(wù)處理有效性企業(yè)法律事務(wù)、重大合同簽訂完成率內(nèi)部客戶滿意度15%10%10%10%10%10%學習成長核心員工管理(滿意度、流失率)重大創(chuàng)新、改革工作完成率5%5%內(nèi)部管理安全生產(chǎn)、重大投訴、違紀違規(guī)扣分企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系崗位名稱綜合秘書崗位職責負責公司主要文件，包括工作報告、企業(yè)管理制度、領(lǐng)導講話、交流材料、對外公函等起草工作。參與各類重大活動的組織實施工作。協(xié)調(diào)安排公司領(lǐng)導活動和公司重大會議。收集、審核對內(nèi)、對外公布的各類業(yè)務(wù)宣傳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、資料，確保公司對外發(fā)布信息的準確性。負責做好企業(yè)各項規(guī)章制度的推進工作。關(guān)鍵業(yè)績指標指標名稱權(quán)重文稿撰寫及時性與質(zhì)量重要事項協(xié)調(diào)與督辦有效性辦會及時性和質(zhì)量領(lǐng)導批文處理及時率新聞發(fā)布信息及時準確性領(lǐng)導滿意度內(nèi)部客戶滿意度25%20%15%15%15%10%企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系崗位名稱法律事務(wù)管理崗位職責負責起草企業(yè)重要合同的，做好合同的審核及管理工作，有效支持企業(yè)合同談判事宜。負責處理分公司法律糾紛，做好法律糾紛的應訴工作。協(xié)助處理各類投訴，積極提供法律咨詢及內(nèi)部法律支援。參與企業(yè)重要規(guī)章制度的制訂與修改，協(xié)助企業(yè)規(guī)章制度體系建設(shè)。負責分公司工商登記及管理工作。開展員工普法教育，實施企業(yè)法律知識培訓工作。關(guān)鍵業(yè)績指標指標名稱權(quán)重法律糾紛處理及時率、勝訴率法律援助服務(wù)合同審核、談判及管理員工普法教育培訓實施率內(nèi)部客戶滿意度合同無重大失誤30%20%20%15%15%扣分企業(yè)目標戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計人力資源規(guī)劃人力盤點訓練體系崗位名稱公關(guān)事務(wù)管理崗位職責參與企業(yè)形象策劃和對外宣傳，與社會、公眾、媒體建立良好關(guān)系，建立并