2022年物業(yè)管理實習報告

★精品文檔★2022年物業(yè)管理實習報告第1篇：2022年物業(yè)管理實習報告、實習單位概況xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開辟有限公司的下屬公司。XX房地產(chǎn)開辟有限公司是XX市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開辟及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬元，擁有資產(chǎn)億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設施綜合開辟的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開辟建設完成為了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè)、民用或者綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會，服務人民”的開辟指導思想,倡行“人本主義，，的開辟理念，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。我所在的小區(qū)唐人起居是2022年建成并投入使用的,它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北路，東鄰華巖北路和建設路,周邊有xx醫(yī)學院、xx學院、xx大學等院校，交通便利,緊鄰大潤發(fā)等購物場所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車庫停車位占總項目的集中交付，今明兩年會浮現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會浮現(xiàn)更大幅度增長。XX物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建造等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務，為XX物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上。xx集團（香港聯(lián)交所股分代碼：xx集團（香港聯(lián)交所股分代碼：960）,創(chuàng)建于1994年,成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在XX,節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在XX,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開辟、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊。公司于2022年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，xx形成為了集投資規(guī)劃、開辟建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作能力和統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開辟能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開辟能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。（二）XX物業(yè)時代天街項目簡介XX時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于xx寥寥可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，估計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。三、實習目的（一）完成畢業(yè)設計和實習報告（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎(chǔ)。（三）親身體味由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。（四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。實習主要內(nèi)容（一）客服前臺工作內(nèi)容1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。3、物業(yè)費、有償服務費系統(tǒng)錄入收取。4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等。5、業(yè)主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。（二）項目文員工作內(nèi)容1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5s的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議記要、項目月報的撰寫。（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。2、客戶關(guān)系維護：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進度。4、物業(yè)費的收取。5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動的方案設計。（四）工地開放日、收房流程1、現(xiàn)場布置設計、物料準備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務設計。3、消除業(yè)主目生感的服務方案設計。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。五、實習總結(jié)與感悟（一）實習期間的總結(jié)實習真的是一種經(jīng)歷，惟獨親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到XX物業(yè)服務有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體味主要有以下幾點：1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢，但我進入XX后我發(fā)現(xiàn)課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常懊悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏塌實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲己過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念,今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的珍貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上時常加班到22：00擺布，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。3、學會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也向來向我傳遞：“工作中對事不對人，不在暗地里議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入xx之后我真正的體味到一個團隊力量的無窮大。XX在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。5、溝通是客戶關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，無非我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務設計，此外今年重慶xx新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。7、物業(yè)服務并非一種簡單而固定的服務，只要你去思量不少服務設計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便。進入xx后我非常感慨他們的服務設計和細節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每一個員工都在思量，在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計o（二）實習期間的感悟雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，能夠體味到人際關(guān)系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后時常會遇到的事件，相信這些珍貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段珍貴經(jīng)歷，而這次實習的意義，對我來說已再也不是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了不少在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。我覺得自己很幸運的進入了XX“時代天街”新項目，我和我同學加入時代天街物業(yè)團隊時惟獨一個項目總和客戶服務中心經(jīng)理，短短半年的時間里4+1職能部門成立，一個龐大的物業(yè)團隊茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、2022年12月26日58戶底商的首次收房、2022年xx物業(yè)“獵鷹行動”的招聘支援、2022年4月17-21日一組團929戶住宅工地開日，即將迎接2022年5月8-12日二組團900多戶住宅工地開日、2022年5月30日一組團929戶住宅交房、2022年6月30日二組團900多戶住宅交房、2022年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、2022年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實習的這半年里很累，它超出了我對工作的預想，我知道未來的兩年會更累，更大的挑戰(zhàn)將會在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家，我也相信我會堅持到2022年到時代天街項目的徹底竣工。在實習的這半年時間里面對對形形色色的人，遇到的風風雨雨，使我快速成長起來，真的非常感謝我的入職引導人和xx物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。住宅套數(shù)的60%,由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,區(qū)中有一個大的健身廣建設集團施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,區(qū)中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費為每月元每平米，但公司只收取元。xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應的工作人員。二、實習內(nèi)容在xx物業(yè)管理有限公司實習期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室匡助監(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或者經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備，同時認識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內(nèi)容。在維修部過的最故意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設備設施進行檢修，維護保養(yǎng)等?？傊?，實習這段時間，接觸到了不少東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。三、實習體味及建議（一）、實習體味.通過實習，我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷哺育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，以此來提升其核心競爭力。物業(yè)服務企業(yè)可以利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開辟、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無所不至、無所不在的服務,提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。.要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。.物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。.物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在，，的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務。(二卜物業(yè)管理工作中存在的問題及建議.物業(yè)管理中存在的問題(1)內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加之物業(yè)管理中牽扯到的問題不少，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行,(2)責權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開辟商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部份是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾經(jīng)給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的商議解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成為了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成為了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。(3)缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部份是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了服務意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。差,.對改善物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)狀的建議(1)明晰權(quán)力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管力明確各部門員工的職責與權(quán)利。(2)建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處★精品文檔★理程序等一系列程序化的規(guī)范。惟獨健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才干打造一個成功的企業(yè)，才干樹立自己的物業(yè)品牌。(3)改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。(4)提高員工素質(zhì)。惟獨提高員工整體素質(zhì)，才干形成優(yōu)秀的團隊，才干打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進人材；二是內(nèi)部培訓。(5)建立企業(yè)文化。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，惟獨建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才干促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展?？傊?，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務。物業(yè)服務企業(yè)在關(guān)注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，應以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減整業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。三、實習收獲通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者密切相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平庸、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，