管理者溝通風(fēng)格的診斷與改善

1管理者溝通風(fēng)格的診斷與改善[摘要]溝通風(fēng)格系組織管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,它不僅與組織生產(chǎn)率有關(guān)系,而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績(jī)效水平。本文從心理診斷與咨詢學(xué)角度出發(fā),對(duì)管理者的溝通風(fēng)格進(jìn)行了初步診斷,并提出了改善措施。溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風(fēng)格是組織管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,表達(dá)了管理者人際關(guān)系的根本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績(jī)效水平。溝通及溝通風(fēng)格不良,是目前許多管理者面臨的一個(gè)主要問題。如何診斷和改善溝通風(fēng)格,本文擬圍繞這一問題展開討論。一、溝通風(fēng)格的心理診斷喪(全一三)違喬哈毀瑞理誕論沖深刻犁理解吃喬哈晝?nèi)鹄砝跽撌堑粼\斷盜溝通遮風(fēng)格唐的基泊本前求提。寒美國(guó)贊心理萬學(xué)家唇Jo取eL深uf郵th要e猛和短Ha利rr釘yI木ng跑am扎(1澤96爭(zhēng)9)兼從自怖我概油念的柔角度故對(duì)人盜際溝況通進(jìn)回行了常深入蓄的研啊究才,款并根順據(jù)器自己蚊知道僚—翠—瘦自己娃不知監(jiān)〞存?zhèn)浜桶核司又老墶`—胡他人賴不知瑞〞沸設(shè)這兩掠個(gè)維皇度練,笑將人久際溝份通劃森分為墻四個(gè)綁區(qū)宇,砌即開劃放區(qū)峰、盲矮目區(qū)涂、隱桿秘區(qū)患和封刑閉區(qū)跪,運(yùn)人們扮將此外理論預(yù)也稱帥為歷喬哈襯瑞視偷窗麗〞料溉。獲在人株際溝銜通中善,熟個(gè)人斤的日職常愛掃好、替態(tài)度經(jīng)及脾優(yōu)性等物通常寄是自員己與桂他人剖共知廊的區(qū)瞧域撤,案即析開放講區(qū)太〞車,牽個(gè)體換的某錄些方岸面擾,沈如興瓜奮或腳痛苦舊狀態(tài)暮時(shí)的扇情緒源表現(xiàn)比,歷自己招的某味些可另能傷戲害他追人的秀行為該習(xí)慣及等漿,烤往往猴是自師身不巧甚了龍解而憐他人哲卻很白清楚呀的區(qū)咳域謀,勤即災(zāi)盲目盲區(qū)握〞幸;坐個(gè)人菌的價(jià)蓮值觀爬、隱朋私等慈內(nèi)容沿,棵常常蜓只有予當(dāng)事帖者清勵(lì)楚而姐他人珍那么無獨(dú)從知棉曉拘,零即御隱秘奪區(qū)恢〞架;棉個(gè)體妨與他相人都際尚未絕認(rèn)識(shí)雞或了傲解的羨信息肥為做封閉勢(shì)區(qū)胳〞演趨。上紀(jì)述的枝窗格待(戰(zhàn)區(qū)域稼)描類型臭會(huì)隨墓著個(gè)售體與比他人享或團(tuán)短體的悲溝通起行為探的變掩化而矛發(fā)生外變化踢。當(dāng)壽初次柿與人棉見面梨時(shí)腹,釣一般和人不面愿過居多透需露自由己的肝情況釋,圍即傾際向于味縮小及開放費(fèi)區(qū)漆,楊往往重給人綿留下呆虛假儀的印朵象。那為了膜進(jìn)行繡有效序溝通別,紗我們喝必須殊增加荒與他米人的術(shù)交往繪,歐擴(kuò)大斗彼此泄的開異放區(qū)爭(zhēng),膚同時(shí)汁縮小稀盲目紅區(qū)和栗隱秘族區(qū)覽,魂并在漏相互燥切磋歌和探萄究中沿開發(fā)忽封閉爛區(qū)。態(tài)基于以有效趣溝通裁的良素好愿離望鋒,專人們韻通常顯使用潑自我壁透露裁和反弄饋兩橫種策室略或攜技術(shù)籮。自慎我披舌露是握個(gè)體玻主動(dòng)材與他畢人分輛享某呆種信弊息、以觀點(diǎn)直乃至梳個(gè)人扒情感樓的過殺程裙,趨用以訴減少斃隱秘傭區(qū)老;且反響恨那么是遣個(gè)體串對(duì)他春人的豬態(tài)度項(xiàng)和行梨為做裁出種露種反抵應(yīng)的稱過程嬸,角來自結(jié)他人版的反召饋信暢息有憲可能日縮小基盲目偶區(qū)轉(zhuǎn);滾反響光與自靜我披此露的居交互骨使用凝那么有蔬助于賴減少點(diǎn)封閉培區(qū)。膀葬(糕二據(jù))倆溝通沖風(fēng)格扁繼喬援哈瑞世理論潤(rùn)之后收,牢許多拜西方久應(yīng)用院心理惕學(xué)家話又對(duì)控溝通摔風(fēng)格呆進(jìn)行多了大撥量研輸究匙,推如畢Ja彼yH曲al挑l(色19蹄73立)避提出剪了沾人際闊風(fēng)格可與管蕩理影跌響舅〞戰(zhàn)飾學(xué)說階,R絹ob槍er茅tE同.L利ef懸to虛n(惠19號(hào)77靜)甚提出嫂了雅管理遍者行財(cái)為評(píng)拆價(jià)?？感捅屁暳x向。我坐們?cè)谥笨偨Y(jié)洽喬哈航瑞理準(zhǔn)論和役J.何Ha茫ll紀(jì)等人堤研究釋成果營(yíng)的基無礎(chǔ)上式開發(fā)銅出了踩適合上中國(guó)伯國(guó)情舟的?延管理氧者溝挺通風(fēng)雞格診準(zhǔn)斷問氧卷?欣。借陵此工生具可差將管悔理者盞的溝唱通活仰動(dòng)分宗為如規(guī)下四昏種典啟型風(fēng)畫格淚,隸但大感多數(shù)紋人都蘆兼有昏兩種襖以上孔的溝劫通風(fēng)砌格。望1.日封閉縫型阻這類雅管理買者的與典型扯特征蹤是既式很少害進(jìn)行糖自我鉛披露院,冷也很幼少運(yùn)障用反省饋畫,風(fēng)好似提一只你與世冶隔絕蠻的烏卻龜呆濁在甲碎殼之墊中。嶼焦慮舞和不蔬平安遼感是灣封閉湯型管廟理者墨的典桃型心待理確,灘他們攪經(jīng)常擺擔(dān)憂瞧失去旋工作獻(xiàn)或職渴位運(yùn),籮并認(rèn)拖為維姨持現(xiàn)奸狀是嫂唯一耕平安涼的策咬略。頁(yè)這類翻管理種者常短用靜恭止不討變的葡眼光去看待縮員工塘,音而且答把績(jī)儲(chǔ)效評(píng)雖價(jià)視晃為浪屑費(fèi)時(shí)討間坦;塞他們菜疏于吼進(jìn)行底上下飯溝通拐,日員工出既得醒不到塊及時(shí)抓、充雹分的鍋鼓勵(lì)餓,遞也得小不到跨有效結(jié)的指每導(dǎo)。犧因此禮,鍋員工耍對(duì)這寫類管乳理者亡懷有閉敵對(duì)零和失者望情濾緒。恨認(rèn)2易.證隱秘晨型甜這類攏管理跑者的遞溝通吧特征附具有狡單一脊性和勵(lì)防御惠性池,墓即一捐味追現(xiàn)求他疾人的啞反響被信息版,飲卻很賓少披趕露自煤我。旬猜疑皆和尋可求社祝會(huì)認(rèn)申同是控隱秘添型管夠理者熟的典喝型心饒理。屯在猜南疑心脈的支掀配下壤,犯他們額往往助為了坡弄清逃員工像的活窮動(dòng)和謀心思愛而尋觸求反貴饋。批這類妥管理無者常優(yōu)將個(gè)鋒人的庸情感合和評(píng)蠻價(jià)隱咬藏起料來輪,島但這謀并不德等于漸他們陪忘記雖了過秩去的她問題進(jìn),對(duì)何人據(jù)提升旗等重廟大事貫項(xiàng)常臨取決妖于他正們深露藏的櫻個(gè)人做好惡糧。隱味秘型政管理啄者也哄渴望唐社會(huì)序認(rèn)同芝,村為了宰取得艙他人侍的喜敲愛和種認(rèn)同爐而尋銅求反留饋。捆他們像認(rèn)為里保持盼團(tuán)體閣的表男面和酷諧或弊一致剪是管請(qǐng)理工挎作的旗宗旨遵,曾為達(dá)茶此目擺的恥,裕他們繼甚至輕不惜桌大事攏化小絕。在斜進(jìn)行叨績(jī)效鴿評(píng)價(jià)標(biāo)時(shí)中,鉛他們桑傾向隊(duì)于只照講員淺工優(yōu)卵點(diǎn)煤,茶少論銷缺點(diǎn)社。酬3.儉盲目騰型陵這類掩管理頑者更事多地談進(jìn)行繳自我桶披露辯,煙而忽取視了炸反響束的運(yùn)漲用濫,介其管艷理行體為具似有硬獨(dú)斷匪〞執(zhí)潮色彩蚊,罰過分岔自信答是他茶們的卡典型華心理衛(wèi)。這輸類人乖自信邪是行池家里塔手適,傷熱衷應(yīng)于披漏露自弦我信爸息動(dòng):式如時(shí)灣時(shí)發(fā)符布糠某項(xiàng)級(jí)工作運(yùn)該如壽何做聚〞啄,點(diǎn)李某問疾題該歸如何項(xiàng)處理各〞象倍等指氧示沿;目他們務(wù)不屑提于從向員工圍處獲卻取反獻(xiàn)饋永,吼因?yàn)槲r員工膛在他漿們心夫里往壽往是戲無能泊〞欺批或腰笨拙弦〞蓄喬的代你名詞棕。他岡們更秘多地?cái)】吹绞蠁T工跪的缺淹點(diǎn)疲,圍無視哲其優(yōu)拼點(diǎn)和配潛力拍。對(duì)迷盲目造型管膀理者罩,脂員工節(jié)心懷帖不滿壯,秒很少律將自登己視寸為組亞織的表一員歌,垂生產(chǎn)碑率下關(guān)降。攜如果冤上下建關(guān)系初日趨聯(lián)糟糕色,它員工怎可能衣采取稱強(qiáng)制浴性反柏饋手邪段督,運(yùn)如提抬意見盒、向營(yíng)上級(jí)晉告狀屠,鉛或者籠隱瞞魯重要堆信息申來報(bào)程復(fù)管雄理者省。載擁4丑.五開放斃型呢這類鋤管理?xiàng)钫呒扰匾暢樽晕乙馀俄?錦又注繳意運(yùn)俗用反樂饋?zhàn)g,餅?zāi)茉谙F(tuán)體尖中營(yíng)聚造出等寬容栽互信蠶的開蠟放氣去氛。杠他們初敏于愿體察遭員工魄需要嚇,背鼓勵(lì)往員工妄積極知參與覺組織慨事務(wù)慎,爛因此礙這種按溝通柴風(fēng)格井不僅握創(chuàng)造準(zhǔn)了健答康融耀洽的歲人際極氣氛桿,售而且昏提高隨了團(tuán)再隊(duì)的慘工作黃績(jī)效黨。鼓二、奉溝通驢風(fēng)格紫策略呆的有懷效功慘能宣從上鵲述分拒析不取難發(fā)拳現(xiàn)家,辮反響集與自禁我披勢(shì)露是冷形成遷管理候者溝恰通風(fēng)犬格的教兩大疊維度齡,暫如果痰對(duì)二治者功徹能使搜用不法當(dāng)鞠,緒那么可斷能形絡(luò)成消骨極或詠不健磨康的坊溝通宴風(fēng)格怒,襪如封步閉型輸、盲委目型宣或隱壽秘型聾;傲假設(shè)能條科學(xué)韻、恰購(gòu)當(dāng)?shù)氐褂秘湻错懖⑴c自顫我披合露的告功能供,藥二者稱那么可炭能成弄為改處善不由良溝雪通行江為、碰培養(yǎng)掘積極戀溝通奪風(fēng)格孝的有瓶效策森略。鞠那么銜,天反響填與自仰我披吳露策呀略的勝具體塑功能盼如何輸?卸這無培疑是撞一個(gè)鈴亟待聽認(rèn)識(shí)吉和準(zhǔn)倆確把階握的碰理論拾問題宣,服是進(jìn)住一步船掌握測(cè)改善棵溝通荒風(fēng)格麥技術(shù)銀的必液要前替提。朵(四一跳)含反響曠功能續(xù)反響僵作為睜一種屆動(dòng)態(tài)捏的信摧息應(yīng)沖答過集程況,盜包括嫁如下枯三個(gè)器重要道功能雄:(鋒1)夕有助層于提控高溝他通的名準(zhǔn)確愚性柴,茄減少貧出現(xiàn)多誤差番的機(jī)楊率。傘反響賞可以喜檢查邊出個(gè)勉體理生解信凡息的版偏差止,高確保毀信息訴傳遞穿的準(zhǔn)博確性流。人低不可假設(shè)能在介某一墳時(shí)間珍內(nèi)接分受所款有感艘知到蒜的信燥息葡,直所以援會(huì)根析據(jù)自旋己的巴興趣柳、背戒景、偶經(jīng)驗(yàn)根和態(tài)遮度進(jìn)籍行主勵(lì)動(dòng)的皇選擇盡,坐這便憤是選捆擇性贊知覺乒。在絹復(fù)雜齡的人盆際溝拳通中遮,丙選擇括性知皺覺使牙個(gè)體震傾向彈于傾腳聽、提理解虎和領(lǐng)凡會(huì)與閑自己床相關(guān)扶的事錢物租,斤所以蹄信息憐失真言〞遲盡現(xiàn)象卷在所鉤難免塌。譬鴉如于,聞從高菌層管航理者賣向基殖層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