昆明巨量房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司-管理手冊改畢設(shè)論文

PAGEPAGE48巨人地產(chǎn)營銷部二零壹貳年目錄項目銷售部工作手冊………………(4)部門職責(zé)組織架構(gòu)崗位職責(zé)銷售人員入職、離職………………(13)入職評定標(biāo)準(zhǔn)離職程序第三章售樓處管理制度……（15）早班例會考勤制度銷售人員管理條例第四章客戶接待制度………（20）客戶接待電話第五章客戶登記制度………（24）第六章成交程序……………（25）定金、收據(jù)簽署認(rèn)購書辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同，銀行按揭等手續(xù)填寫客戶跟蹤記錄第七章業(yè)績判定及考核……（26）業(yè)績判定業(yè)績考核第八章培訓(xùn)…………………（27）培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容第九章行政要求……………（28）公司人事管理公司了解專業(yè)知識文具認(rèn)領(lǐng)制度服裝管理制度第十章項目銷售部銷售團隊組建流程第十一章項目銷售部人員薪金待遇標(biāo)準(zhǔn)第一章銷售部工作手冊一、部門職責(zé)每個部門都是整個公司的有機成分，個人有個人的職責(zé)，而部門的職責(zé)應(yīng)該是個人一切職責(zé)的基礎(chǔ)，應(yīng)此熟悉部門職責(zé)并為維護部門榮譽與利益而付諸努力是部門從上至下所有相關(guān)人員必備的意識和行為。1、面向公司①從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議②參與公司發(fā)展戰(zhàn)略和策略的制定與實施③按照公司整體發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的部門發(fā)展規(guī)劃和各階段計劃2、面向相關(guān)部門①搜集當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息，及時反饋給公司相關(guān)部門②與公司策劃人員共同組成項目策劃小組，進行項目的前期準(zhǔn)備③協(xié)同策劃部進行銷售資料的準(zhǔn)備④協(xié)同公司財務(wù)部門對項目銷售進行結(jié)算和總結(jié)⑤銷售過程中將信息及時反饋給策劃人員，對項目進行修正⑥做好各相關(guān)部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作⑦協(xié)助相關(guān)部門制定公司項目銷售策略⑧協(xié)助相關(guān)部門選擇外協(xié)公司3、面向部門本身①重視銷售工作的組織、管理等各個環(huán)節(jié)②認(rèn)真做好公司銷售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作③做好銷售過程的監(jiān)控、業(yè)績評估及表彰工作④項目銷售過程中的所有重要資料都要整理歸檔，盡可能地做到及時、詳細(xì)和完整。⑤涉及一個新的項目時應(yīng)對部門人員做相對應(yīng)的操作前培訓(xùn)⑥根據(jù)需要進行銷售工作中策劃延伸⑦具體銷售過程中應(yīng)與發(fā)展商及時溝通⑧對老客戶的售后服務(wù)延伸二、部門組織架構(gòu)營銷部代理項目C代理項目B代理項目A營銷總監(jiān)營銷部代理項目C代理項目B代理項目A營銷總監(jiān)策劃總監(jiān)策劃總監(jiān)策劃師\項目經(jīng)理助理項目副經(jīng)理置業(yè)顧問銷售主管項目經(jīng)理項目副經(jīng)理項目經(jīng)理策劃師\項目經(jīng)理助理項目副經(jīng)理置業(yè)顧問銷售主管項目經(jīng)理項目副經(jīng)理項目經(jīng)理策劃師\項目經(jīng)理助理策劃師\項目經(jīng)理助理置業(yè)顧問銷售策劃師\項目經(jīng)理助理策劃師\項目經(jīng)理助理置業(yè)顧問銷售經(jīng)理銷售計管銷售主管銷售主管置業(yè)顧問置業(yè)顧問三、銷售部具體崗位職責(zé)★區(qū)域總監(jiān)：1、參與公司總體發(fā)展目標(biāo)及其前景規(guī)劃的制定2、參與公司發(fā)展的相關(guān)關(guān)系分析3、制定公司銷售管理細(xì)則4、制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵和獎懲制度5、對銷售人員的招聘工作做最后把關(guān)6、協(xié)同人力資源部制定銷售人員的個人提成計劃7、制定全體銷售人員培訓(xùn)計劃并落實實施8、各個項目銷售計劃的核實、審定和監(jiān)控9、協(xié)同資料研究部對競爭對手的資料搜集10、結(jié)合各銷售人員的能力、經(jīng)驗和特長來平衡與協(xié)調(diào)各個銷售小組11、每周安排時間巡視項目現(xiàn)場12、及時了解銷售情況并安排有關(guān)人員解決銷售中出現(xiàn)的問題13、對各個項目的工作實施情況及時進行考核和績效評估14、組織銷售負(fù)責(zé)人和項目銷售人員的系統(tǒng)培訓(xùn)15、協(xié)調(diào)各個相關(guān)部門之間的關(guān)系16、組織協(xié)調(diào)重大客戶糾紛17、監(jiān)督落實開發(fā)商長期售后服務(wù)和跟蹤18、拓展開發(fā)新項目項目總監(jiān)：1、對項目管理人員實施管理監(jiān)督2、項目銷售部銷售管理全程總控和監(jiān)督3、及時反饋項目進度及新項目的拓展情況4、代表公司執(zhí)行公司的規(guī)章制度5、項目結(jié)束時合理安排工作人員6、與開發(fā)商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)監(jiān)控7、對項目的銷售全程策劃8、與公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合9、項目的銷售策劃組織與控制10、銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓(xùn)）11、定期對項目銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和考核12、針對具體銷售項目進行專案研究13、協(xié)助項目銷售經(jīng)理進行項目的組織和實施工作14、與發(fā)展商及有關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作15、組織項目小組間的協(xié)作與交流16、協(xié)助銷售經(jīng)理解決銷售組織的難點17、項目人員的監(jiān)督考核18、項目銷售過程中的所有重要資料都要整理歸檔，盡可能地做到及時、詳細(xì)和完整。需收回公司的資料名目有：廣告公司設(shè)計稿、規(guī)劃圖商鋪分割圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖園林公司設(shè)計稿裝修公司設(shè)計方案營銷報告（會議記錄、活動報告）客戶資料、銷售資料（成效價格表、付款方式、認(rèn)購書、宣傳品、樓書）銷售經(jīng)理的每日、每周總結(jié)與合作方所有的信函、傳真所有合作方（包括媒體、開發(fā)商、設(shè)計院、園林公司、效果圖公司、廣告公司、表演公司、禮儀公司和禮品公司）的名單、通訊。當(dāng)?shù)刂髁鲌蠹垖υ擁椖康膱蟮?、廣告以及新聞動態(tài)等。所有開發(fā)商簽字的文件要留原件，并交一份復(fù)印件至營銷經(jīng)理處。19、在項目入職后根據(jù)項目情況提出合理化建議?！镤N售經(jīng)理：1、工作原則（1）以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動性為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）監(jiān)督、培養(yǎng)、提升銷售代表的業(yè)務(wù)能力，以增強團隊凝聚力為己任，提高銷售業(yè)績?yōu)榭傮w目標(biāo)。2、總體職能（1）銷售人員管理（招聘、培訓(xùn)、考察等）（2）銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）統(tǒng)計信息（客戶統(tǒng)計、問卷）銷售建議（與策劃部溝通）保持服務(wù)意識和水平向公司反映項目銷售情況代表公司執(zhí)行規(guī)章制度（8）負(fù)責(zé)整個項目銷售（負(fù)責(zé)該項目副經(jīng)理、助理、主管的培訓(xùn)；監(jiān)督員工跟進客戶）3、具體職責(zé)（1）針對項目，對銷售人員進行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關(guān)工作。安排銷售人員具體作息時間與輪休。監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。負(fù)責(zé)督促銷售人員跟蹤意向客戶。負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表?？己虽N售人員實際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。了解銷售進度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓舞士氣。每天核實銷售情況和每月核實銷售人員提成情況及提交報表給開發(fā)商簽字認(rèn)可，并做好統(tǒng)計和備檔。及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若遇到不能解決的問題應(yīng)盡快向上級匯報。（10）協(xié)助公司銷售活動的開展及其它日常事務(wù)的管理（11）做好每日工作報告、每周工作報告及每月的銷售總結(jié)、半年總結(jié)、年總結(jié)，并及時匯報上級。（12）每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報公司，加入《巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)投資會》，并確保資料的真實性。（13）協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（14）外地銷售經(jīng)理應(yīng)將每周及每月項目情況與公司對接匯報，以便公司及時掌握異地項目的銷售及各方面情況。（15）負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。（16）項目結(jié)束時的文具交接工作（17）在項目入職后根據(jù)項目情況提出合理化建議。4、職權(quán)（1）正確把握市場①參與策劃部門的市場需求預(yù)測②季節(jié)、氣候變動分析③競爭者分析④情報的搜集和反饋⑤不可越級上報(2)參與銷售策略的制定①項目營銷戰(zhàn)略②銷售通路策略③銷售流程的制定④市場細(xì)分戰(zhàn)略⑤銷售促進戰(zhàn)略⑥廣告策略⑦操作失誤的應(yīng)變⑧潛在客戶的挖掘⑨銷售人員的銷售技巧及配合⑩現(xiàn)場氣氛的營造（3）合理設(shè)定銷售目標(biāo)——每月底制定下月計劃（4）建立銷售計劃①銷售人員的配置②銷售人員的工作日程安排③銷售思路的組織④銷售網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行⑤工地現(xiàn)場包裝的效果⑥銷售工具的準(zhǔn)備（5）具體實施工作與安排（6）挖掘銷售人員潛力（7）項目的執(zhí)行、監(jiān)控與評估①銷售執(zhí)行與監(jiān)控②銷售人員配置與調(diào)整③時間的調(diào)整與管理④進行績效考核⑤薪金、獎勵及提成的審定和批準(zhǔn)⑥與上下級的協(xié)調(diào)與溝通⑦其它部門協(xié)調(diào)⑧組織銷售競賽5、任職要求進行三方面考核：（1）思想品德（2）知識水平①專業(yè)管理知識②法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范（3）工作能力6、考核銷售經(jīng)理試題及內(nèi)容參考公司為了更好的加強銷售經(jīng)理的管理能力，體現(xiàn)公司的專業(yè)形象，要求公司銷售經(jīng)理在上崗前必須熟悉相關(guān)流程的具體內(nèi)容，方可上崗：熟悉并能夠熟練講解公司企業(yè)文化熟悉銷售項目的具體介紹每周每月需交總部報表銷售經(jīng)理、銷售人員調(diào)離職位時交接明細(xì)表內(nèi)容銷售經(jīng)理職責(zé)銷售副經(jīng)理、經(jīng)理助理、銷售主管職責(zé)周報表主要內(nèi)容簡報內(nèi)容項目銷售部管理制度（10）薪金制度7、銷售經(jīng)理需按確定的時間向總部所交的工作報表內(nèi)容為加強銷售現(xiàn)場管理工作，各現(xiàn)場銷售經(jīng)理必須在規(guī)定的時間內(nèi)將如下資料交回公司項目組，以便開展?fàn)I銷工作。序號內(nèi)容需交資料期限備注1周報表每周一9：30交上周資料2周例會《會議紀(jì)要》每周二9：303銷售現(xiàn)場工作人員排班表每周六交下周考勤表4銷售員綜合考核審查表每月1日交上月資料5銷售現(xiàn)場月考勤表、工資表、銷售人員業(yè)績評比表每月1日交上月資料6每周簡報每星期一9：30前7銷售人員月報表及該項目月報表每月3日前交上月報表資料8每月成交客戶明細(xì)表每月1日由營銷中心轉(zhuǎn)交公司財務(wù)經(jīng)理9銷售經(jīng)理調(diào)離工作崗位時的交接明細(xì)表即日10每個項目撤盤時需交的所有客戶資料及相關(guān)電子檔案撤盤當(dāng)日11外地項目人事檔案入職當(dāng)日12交財務(wù)月報表每月25日前交上月報表13增加銷售人員的人事資料及離職銷售人員的通告和離職原因即日14巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)投資會申請表每月5日交上月資料15上半年總結(jié)每年的7月5日前16年終總結(jié)年會前一周交備注：1、以上屬于公司綜合考核銷售經(jīng)理的基本標(biāo)準(zhǔn)，為促使工作更好的開展，公司將在現(xiàn)有工資薪金中設(shè)立200元作為罰款項，銷售經(jīng)理在未完成上述工作中的任何一項將被扣除50元，直到扣完為止。2、總部外派銷售經(jīng)理在工作已滿3個月的情況下，方可向該項目總監(jiān)申請回深述職；述職時間定為7天。銷售經(jīng)理助理：崗位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱銷售經(jīng)理助理隸屬部門項目銷售部崗位編碼直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級可輪換崗位分析日期負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。工作職責(zé)與任務(wù)安排銷售人員實際作息時間與輪休。負(fù)責(zé)督促銷售人員的考勤及儀容儀表。每天核實銷售情況和每月核實銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。（一律用電腦銷控）做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結(jié)，并及時匯報上級。每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報公司，加入《巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)投資會》，并確保資料的真實性。與公司對接保持每周及每月項目情況匯報，以便公司及時掌握異地項目的銷售及各方面的情況每月制作工資表和提成表，上報公司。部門資料的整理和管理。項目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理和項目檔案的建立。各項表格的使用及統(tǒng)計。負(fù)責(zé)項目銷控并及時匯報銷售經(jīng)理。督促收集銷售人員提交的客戶反饋意見并匯報銷售經(jīng)理。督促銷售人員提交每周客戶分析，并匯總資料上報銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代替銷售經(jīng)理處理售樓處日常事務(wù)管理。負(fù)責(zé)整理銷售人員每周及每月的工作總結(jié)并上報銷售經(jīng)理。廣告收集并制作剪貼本。做好經(jīng)理安排的其它事務(wù)。工作1．嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費使用，做到采購計劃合理、適用。2．員工提案申報及時，立項準(zhǔn)確。3．嚴(yán)格考勤紀(jì)律，不弄虛作假。4、項目相關(guān)數(shù)據(jù)和項目檔案完備準(zhǔn)確。5、與銷售現(xiàn)場各管理部門保持良好協(xié)作關(guān)系。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在日常事務(wù)處理方面接受銷售經(jīng)理的指示和監(jiān)督。2．所施監(jiān)督：銷售現(xiàn)場員工出勤情況的監(jiān)督，辦公用具、辦公用品、員工提案管理權(quán)、項目數(shù)據(jù)和資料的管理權(quán)。3．合作關(guān)系：銷售現(xiàn)場的內(nèi)勤、外勤管理，與公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1．公司銷售事務(wù)方面與地方媒體發(fā)生聯(lián)系。2．公司銷售實務(wù)方面與開發(fā)商發(fā)生聯(lián)系。工作權(quán)限1．公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)。2．辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)。4．員工提案的立項申報權(quán)。5、項目數(shù)據(jù)和資料的管理權(quán)和申報權(quán)5、銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場，代替銷售經(jīng)理處理日常事務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)上班，根據(jù)需要加班加點。在銷售現(xiàn)場任職要求知識及擁有文秘、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機軟件應(yīng)用與操作。技能要求文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。熟悉行政事務(wù)管理工作程序，并有一定的銷售現(xiàn)場管理能力。?？埔陨蠈W(xué)歷，計算機、中文或經(jīng)濟管理專業(yè)。二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。女性，身體健康、精力充沛、責(zé)任心強、仔細(xì)認(rèn)真、親和力強的。年齡在30歲以下。備注：關(guān)于項目銷售部工資表的制作細(xì)則一、須有每月的評級表。1、業(yè)績（每月評比一次）A級：占總?cè)藬?shù)的30%。B級：占總?cè)藬?shù)的40%。C級：占總?cè)藬?shù)的30%。如有意外，由銷售經(jīng)理酌情處理。2、綜合考核銷售員每月綜合考核以20分為基準(zhǔn)，每違反其中一項將被扣1分(1分=5元)，如當(dāng)月累積扣分超出8分，則不給予升級。二、每月銷售員狀元榜。按業(yè)績金額數(shù)據(jù)由大至小排列，并由銷售經(jīng)理簽名。三、銷售員綜合考核獎扣款明細(xì)。四、所有該項目工作人員考勤表。五、工資明細(xì)表（每月規(guī)定假期為4天）例：1000元工資+綜合考核獎100元*（31-4）=40.7元/天六、工資總結(jié)算表（必須有項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理簽名或已核字樣）。七、以傳真或E—mail的形式發(fā)昆明區(qū)域總部人事部收?！镤N售副經(jīng)理（銷售主管）崗位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱銷售副經(jīng)理（銷售主管）隸屬部門項目銷售部崗位編碼直接上級銷售經(jīng)理工資等級直接下級本組銷售人員可輪換崗位分析日期協(xié)助銷售經(jīng)理處理銷售事務(wù)的管理，確保公司各項銷售工作正常運作。工作職責(zé)與任務(wù)主持每天的早會、夕會簽到本上要注明休息人員名單(在備注欄內(nèi))檢查員工的儀容儀表和行為規(guī)范（根據(jù)綜合考評表）銷售協(xié)調(diào)，糾紛處理銷售數(shù)據(jù)的初始統(tǒng)計(包括鋪位號、面積、價格、總鋪數(shù)、總面積、總價)，交至經(jīng)理助理處考勤表交到經(jīng)理助理處（所有請假事項需有假條）每周一次小組例會（內(nèi)容自定、形式自定），交會議紀(jì)錄至經(jīng)理助理處每日小結(jié)、周日的周報收取（包括銷售主管的周報）。做好經(jīng)理安排的各項工作。做好本職的銷售工作工作1．協(xié)助銷售經(jīng)理保證銷售現(xiàn)場工作合理、有序。2．確保銷售流程和銷售進度的順暢，對異常情況及時向上級匯報并采取措施。3．做好項目原始數(shù)據(jù)和資料的收集工作。4、本職的銷售業(yè)績良好。（銷售主管適用）崗位工作關(guān)系(一)內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在銷售現(xiàn)場的銷售業(yè)務(wù)管理方面接受經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：對本組銷售人員施放監(jiān)督。3．合作關(guān)系：在公司銷售事務(wù)的安排、處理等方面，與銷售現(xiàn)場各部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1．公司銷售事務(wù)方面與地方銀行和地方相關(guān)政府部門發(fā)生聯(lián)系。2．公司銷售實務(wù)方面與開發(fā)商發(fā)生聯(lián)系。工作權(quán)限1．所屬人員工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督權(quán)；2．對所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或處理申報權(quán)；3、本職的銷售工作在規(guī)定時間內(nèi)上班，根據(jù)需要加班加點。在銷售現(xiàn)場任職要求知識及擁有市場營銷管理、經(jīng)濟法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識。熟悉計算機的的應(yīng)用及操作技能。技能要求營銷事務(wù)分析處理能力，外協(xié)關(guān)系的公關(guān)能力。大學(xué)?？埔陨?，經(jīng)濟管理或市場營銷管理專業(yè)。三年以上營銷工作經(jīng)驗。具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個人特征；★銷售人員1、基本要求：遵守公司有關(guān)規(guī)章制度開盤前對項目的調(diào)研協(xié)助策劃工作的現(xiàn)場布置和其它工作每日早晨清潔現(xiàn)場，煙缸、茶杯應(yīng)及時清理執(zhí)行銷售人員自我約束的禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)用語；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場看報和雜志等；禁止議論、評價客戶；在指定的區(qū)域用餐；客戶的接待與介紹與客戶培養(yǎng)感情和溝通，增強親和力下班前現(xiàn)場的全面整理工作凡屬公司領(lǐng)導(dǎo)來售樓部現(xiàn)場必須起立迎接。2、崗位職責(zé)：（1）掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象；服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤；與客戶填寫業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行；努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；每天向銷售主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性；負(fù)責(zé)及時回收樓款；努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高；熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；維護公司利益。第二章銷售人員入職、離職一、銷售人員入職評定標(biāo)準(zhǔn)入職初試程序應(yīng)聘人員應(yīng)提交個人基本簡歷。初試由昆明區(qū)域人事部負(fù)責(zé)，復(fù)試由項目銷售部項目經(jīng)理或銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)面試工作，考核應(yīng)聘人員對房地產(chǎn)基本知識的了解及熟悉程度，經(jīng)評判篩選后安排進入再復(fù)試階段。復(fù)試程序再復(fù)試工作由項目銷售部項目總監(jiān)負(fù)責(zé)，考核應(yīng)聘人員的錄用工作。在呈報總經(jīng)理審核同意后，通知應(yīng)聘人員被錄用，并呈報公司行政人事部辦理入職手續(xù)及安排具體工作。面試入職級別評定項目總監(jiān)根據(jù)入職人員簡歷中對房地產(chǎn)行業(yè)的熟知程度評定入職銷售人員的級別，可分為三個級別標(biāo)準(zhǔn)以供參考：A級有直接從事一年以上房地產(chǎn)二級市場的銷售經(jīng)驗，至少全面完成一個樓盤的銷售工作，表達能力較強，形象面貌佳，具有親和力，大專以上學(xué)歷。B級有兩年以上工作經(jīng)驗，從事銷售行業(yè)或有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，表達能力較強，具有親和力，高中以上學(xué)歷。C級有兩年以上工作經(jīng)驗，無房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓(xùn)素質(zhì)，高中以上學(xué)歷。注：A、B級標(biāo)準(zhǔn)可經(jīng)過評定后直接錄用。C級標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過7天實習(xí)期，不計薪酬。入職后的程序根據(jù)銷售代表的綜合素質(zhì)，安排到公司的售樓現(xiàn)場進入實習(xí)試用階段。實習(xí)試用期階段的考評時間為一個月，在此期間能夠按照售樓處的規(guī)定完成各項任務(wù)，方可被正式錄用。薪酬標(biāo)準(zhǔn)1級基本工資1200元/月，每月可享受帶薪假期4天，并可享受公司給予的其他額外獎勵及補助。2級基本工資1600元/月，每月可享受帶薪假期4天，并可享受公司給予的其他額外獎勵及補助。3級基本工資2000元/月，每月可享受帶薪假期4天，并可享受公司給予的其他額外獎勵及補助。二、銷售代表離職程序1、銷售代表離職需提前1個月以書面形式提交辭職申請，并經(jīng)公司同意后方可離職。2、銷售代表離職時需退還在職時所領(lǐng)取的各項物料。（如：文件夾、計算器、公司徽標(biāo)、客戶資料交接等）3、銷售代表所應(yīng)得的提成，公司會在結(jié)算代理費后支付。第三章售樓處管理制度早晚班例會銷售人員每天到崗后或離崗前利用10分鐘時間召開例會，向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結(jié)，并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計劃?？记谥贫蠕N售人員上班實行簽到制，不得遲到、早退，不得無故缺勤、離崗。工作時間：通班：8：30AM18：00PM值班：11：00AM20：00PM（根據(jù)項目強銷期情況具體排班）。午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排）。休息安排：銷售經(jīng)理根據(jù)項目實際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員休息。節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項目情況具體安排上下班時間。病事假的請假手續(xù)病假：銷售人員因病假需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計。休息：如要休息必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。處罰遲到：銷售人員每月若遲到三次（含三次）以內(nèi)，且每次不超過10分鐘者，每次處罰10元；若遲到四次以上者，視情況上報公司，交由公司行政部處理。早退：早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。簽到：代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；重犯者予以停盤兩天；第三次退回公司，交由公司行政部處理。曠工：銷售人員無故遲到半小時以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；累計兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。抽查各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門會按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時間進行現(xiàn)場簽到抽查（以電話形式進行，必須是本人接聽），其目的是為了保證銷售部考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷售隊伍紀(jì)檢的嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)明的工作作風(fēng)。銷售人員管理條例（一）工作守則1、專業(yè)操守銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2、守時守時應(yīng)是一個銷售代表所具有的最基本的工作習(xí)慣，除上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。3、紀(jì)律銷售代表必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。4、保密銷售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5、著裝在售樓處（或展銷會）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。銷售代表因工作欠佳或達不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。（二）、禮儀守則銷售人員服裝要求：按照公司要求著統(tǒng)一制服衣著整齊、干凈公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。儀容儀表：女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。嚴(yán)禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。在工作時間和工作場所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見，嚴(yán)禁銷售人員與銷售經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，若對銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給項目組，不可直接越級上訴。工作態(tài)度與準(zhǔn)則：銷售人員辭工或被解聘，業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前，以簽定合同為準(zhǔn)，簽定認(rèn)購書的業(yè)績與后來跟進的銷售人員各占一半。所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當(dāng)事售樓員業(yè)績，作為公傭處理。退房不計提成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除。銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場的各項管理，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須及時反饋給銷售經(jīng)理，實行統(tǒng)一規(guī)范化逐步對接和處理。銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。銷售人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害開發(fā)商的整體利益之行為。所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、價格表及各種相關(guān)協(xié)議合同書等相關(guān)文件），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位。工作期間，銷售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日上班補上，過期不予補登，銷售跟蹤期以七天為周期。銷售人員要求在每月5日前將上個月的工作總結(jié)進行書面總結(jié)，并提交銷售經(jīng)理，以便上報項目組。銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度的行為，視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇等處罰。觸犯法律者移交司法機關(guān)處理。對惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、有意破壞業(yè)務(wù)工作的銷售人員即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。轉(zhuǎn)讓房由項目組設(shè)專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷售人員個人原因?qū)е潞炲e認(rèn)購書、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)龋椖拷M視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。房號管理：房號統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由現(xiàn)場銷售經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無該房號，并認(rèn)真核對，確保萬無一失。對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號，視情節(jié)嚴(yán)重，銷售經(jīng)理提處罰意見。銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠，視情節(jié)嚴(yán)重，銷售經(jīng)理提處罰意見。銷售人員應(yīng)共同維護公平競爭原則，堅決杜絕使用不正當(dāng)手段蓄意挑選客戶的行為和蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀(jì)律者，都應(yīng)及時匯報現(xiàn)場經(jīng)理。銷售人員不得對客戶超范圍承諾，視情節(jié)嚴(yán)重由銷售經(jīng)理提處罰意見。D．銷售現(xiàn)場所需表格1、客戶登記本（來訪客戶登記本、個人登記本）2、電話來電登記本3、銷售人員簽到本4、例會記錄本5、每周報表6、每月報表7、客戶需求登記本8、籌碼登記本9、每日小結(jié)登記表成交確認(rèn)登記本已簽合同登記本廣告投放分析表第四章客戶接待制度一、客戶接待程序1、接待方式①接待順序：以當(dāng)日上班簽到為序，以個人或組為單位排序，進行輪流接待客戶。②銷售人員嚴(yán)格按順序進行業(yè)務(wù)接待，無論是何種客戶，都視為正?？蛻簦荒芴艨?、搶客。（本項目工作人員除外）③若輪到的銷售人員因個人情況不在，則跳過不補，視為輪空。④若客戶來訪時主動找某銷售人員，須主動將客戶轉(zhuǎn)交給該銷售人員接待，事后進行登記核查。⑤已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找回原銷售人員則轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待。⑥當(dāng)值銷售人員都應(yīng)清楚自己的接待順序，沒有特殊原因，不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序，如有特殊情況，應(yīng)向現(xiàn)場經(jīng)理申報，及時找人替換。2、輪序規(guī)定①客戶到訪時，輪候銷售人員在客戶進門之前能認(rèn)出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不計順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議,若出現(xiàn)銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者（視情況而定）。②若上門客戶指明要求某位在場銷售人員為之咨詢并能說出其性別、姓氏時，即由該銷售人員接待，并不計入業(yè)務(wù)順序，保留其接待新客戶資格（電話客戶除外）。③凡是銷售人員自行錯過客戶的接待機會均不補償，視為輪空。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯過機會，過后給予補新客戶接待一次。④當(dāng)班銷售人員在接待客戶時，需短時間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動告訴在場的前接待該客戶的銷售人員并由其接待，不計入接待順序，原接待銷售人員按順序再接待新客戶；若前接待客戶的銷售人員不在，現(xiàn)接待的銷售人員視為義務(wù)接待，保留新客戶接待資格。⑤若輪到銷售人員接待新客戶時剛好老客戶來訪，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待或自行放棄新客戶。⑥銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時，可委托其他銷售人員作義務(wù)接待，其接待新客戶機會保留（只能選擇其一）。⑦如當(dāng)班銷售人員恰好輪上義務(wù)接待時，其義務(wù)接待工作由其他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機會保留。⑧銷售人員不得經(jīng)任何理由中斷正在接待的客戶。如因客戶強烈要求更換銷售人員，成交業(yè)績歸屬后者銷售員。3、接待流程在客戶上門時應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進行概括性介紹；請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統(tǒng)的講解；當(dāng)客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答；在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問；在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計劃；進行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。在客戶表示可以考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細(xì)的記錄；將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊；在自己的客戶本上對客戶進行詳細(xì)的客戶記錄；應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字；樓盤銷售基本前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作熟悉銷售資料,樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理銷售資料和工具的準(zhǔn)備接待規(guī)范站姿迎客引客介紹樓盤情況模型介紹樓盤基本介紹介紹外圍情況樣板房.示范單位引客到洽談室實地介紹洽談.計價過程洽談推介詢問銷控求助主管促進成交成交過程寫認(rèn)購書交臨訂金營造成交氣氛實足定金跟進已購客戶跟進已購客戶客戶來電登記方式成交原因分析報告流程二、電話接待服務(wù)電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼。同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；2、接聽電話的禮貌用語：“您好，XX花園”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；3、接聽客戶電話時，應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度4、對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時應(yīng)注意給客戶清晰明了地解答，同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；5、呼應(yīng)：在電話中長時間的沉默會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；6、接錯或打錯電話時，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地說“這是XX公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少”，這樣不會使對方難堪。7、當(dāng)對方激動或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您?！?、通話過程中應(yīng)突出重點，注意如下：1）口齒清楚2）語速不要過快3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整4）語音適中，當(dāng)信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊；9、在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷電話時再掛電話；10、對客戶電話數(shù)量進行相應(yīng)的登載，最后由項目負(fù)責(zé)人及時填寫和匯總；11、再給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；第五章客戶登記制度為加強客戶管理，增強銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務(wù)，要求銷售人員在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。1、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記工作，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交的重要依據(jù)。2、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人客戶登記本。3、銷售人員個人客戶登記本由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。4、公用客戶登記本和個人客戶登記本必須一致。5、個人登記本實行專頁制。登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。6、個人客戶登記本實行編號制，對每一位客戶進行編號，以客戶到訪的先后次序為順，且要與公用客戶登記本一致。7、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄清楚，且要與公用客戶登記本信息一致。8、客戶有效期為七天。即客戶到訪登記之日起七天之內(nèi)，此期間內(nèi)銷售人員要進行客戶跟蹤，過期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。9、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系，銷售人員到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶的專頁，有效期可以順延七日。10、個人登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現(xiàn)該問題立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認(rèn)。11、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待工作，其接待新客戶機會保留。12、如個人登記本已登記完畢，可向銷售經(jīng)理領(lǐng)取，銷售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。13、銷售經(jīng)理必須不定期地對銷售人員的個人登記本進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進行處罰。14、公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。第六章成交程序一、定金、收據(jù)1、定金一律由發(fā)展商財務(wù)收取，如因財務(wù)人員不在則由現(xiàn)場銷售經(jīng)理代為收?。ň唧w項目根據(jù)情況而定）。2、交小額定金原則上要求24小時內(nèi)補齊全部定金，具體情況具體處理。3、開出的收據(jù)一定注明房號、金額，外幣要注明編號，外銷人士需收取傭金（標(biāo)準(zhǔn)另定）。4、銷售人員不準(zhǔn)收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責(zé)任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。二、簽署認(rèn)購書1、認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。2、認(rèn)購書上內(nèi)容一律不得涂改。3、銷售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購范圍的內(nèi)容。4、認(rèn)購書內(nèi)容的填寫，銷售人員須對此有復(fù)核的責(zé)任；銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購書內(nèi)容（視情況而定）。5、簽署完畢的認(rèn)購書一律交由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。三、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)1、認(rèn)購書簽定后，銷售人員有責(zé)任及時通知客戶在規(guī)定的時間內(nèi)交款并辦理購房手續(xù)。2、銷售人員應(yīng)積極配合開發(fā)商辦理按揭工作。四、填寫客戶跟蹤記錄1、按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。2、登記時每個客戶登記一頁，不得掉頁，并填寫好銷售信息反饋表。登記時不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售經(jīng)理在場。3、當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。第七章業(yè)績判定及考核一、業(yè)績判定1、客戶判定準(zhǔn)則：以所接待客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話并上交銷售經(jīng)理的《到訪客戶檔案》為依據(jù)，并要與公用客戶登記本信息一致，且未過有效期。2、為樹立團結(jié)互助的團體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理分配處理。3、家庭購房時，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。4、企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。5、熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn)，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待。6、如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。二、業(yè)績考核1、銷售人員到售樓處上班滿一個月后，可參加項目銷售冠軍的業(yè)績考核。2、評定“銷售冠軍”必須以簽定認(rèn)購書為基準(zhǔn)。3、每月的銷售冠軍可根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定給予獎勵。4、實行未位淘汰制：A：新入職銷售人員的月銷售業(yè)績累積三個月都處于末位時，公司給予解雇。B：已轉(zhuǎn)正銷售人員如本月銷售業(yè)績處于末位，公司則將其待遇降級；如下個月的銷售業(yè)績不在末位，將恢復(fù)待遇等級。如連續(xù)兩個月都處于末位，公司則給予調(diào)離崗位或解雇。第八章培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的目的：職員的工作成績和日常表現(xiàn)由他們的知識、能力和態(tài)度所決定。相應(yīng)地，所謂基礎(chǔ)的培訓(xùn)過程主要就是把能夠幫助受訓(xùn)人員提高日常表現(xiàn)的有關(guān)知識、技能和如何養(yǎng)成正確的態(tài)度等傳授給他們，使職員在實際工作中能達到職務(wù)對他們所要求的層次。二、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容提要銷售業(yè)績銷售業(yè)績專業(yè)技能管理技能銷售技能一、專業(yè)技能：基礎(chǔ)專業(yè)技能、專業(yè)領(lǐng)域知識二、管理技能：銷售經(jīng)理→A經(jīng)營團隊：制定計劃、執(zhí)行計劃、控制執(zhí)行活動、團隊的自我超越→B經(jīng)營自己：行為準(zhǔn)則、培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力銷售代表：客戶管理、自我管理三、銷售技能區(qū)位介紹→總規(guī)介紹→產(chǎn)品介紹→置業(yè)計劃→銀行貸款→銀行資料收集→合同簽署→房屋交付→期間項目的信息通知維護第九章行政要求一、公司人事管理公司對售樓處進行現(xiàn)場監(jiān)控，擁有人事管理權(quán)，可根據(jù)項目銷售情況進行人員調(diào)配。二、公司企業(yè)文化1、公司概況及發(fā)展2、公司流程3、公司規(guī)章制度三、專業(yè)知識1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識◆房地產(chǎn)概況及市場狀況◆工程相關(guān)知識◆測繪常識◆規(guī)劃國土局房產(chǎn)常識2、銷售基本知識◆銷售技巧◆銷售基本操作流程◆房地產(chǎn)法律基本知識◆合同簽署知識四、關(guān)于巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項目銷售部有關(guān)辦公用品細(xì)則和制度登記資料。（一）文具認(rèn)領(lǐng)制度深圳區(qū)域代理項目售樓處因銷售所需要的一切文具由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向公司行政部申報領(lǐng)取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。昆明區(qū)域或其他外地區(qū)域所代理項目售樓處因銷售所需要的一切文具由該項目銷售經(jīng)理統(tǒng)計后由區(qū)域公司行政部主管擬批后報區(qū)域總經(jīng)理申核和批準(zhǔn)方可領(lǐng)取并進行登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。3、銷售經(jīng)理在調(diào)動工作崗位或離職之前，應(yīng)做好工作交接手續(xù)，并且將售樓部所有的一切相關(guān)物料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項目的銷售經(jīng)理。4、銷售人員調(diào)動工作崗位或離職之前，則由銷售經(jīng)理收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及客戶登記資料。（二）辦公物品明細(xì)及管理1．目的：為規(guī)范辦公用品的管理,特制訂本制度。2．辦公用品種類本制度稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種：1）消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、曲別針、橡皮筋、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙、橡皮擦、夾子、打印油、原子筆、書釘?shù)取?）管理消耗品：簽字筆、白板筆、熒光筆、涂改液、電池等。3）管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、大型機、大型削筆器、算盤、鋼筆、打碼機、姓名章、日期戳、計算機、印泥、打印臺、圈尺、靠尺、米尺、小鐵錘、計算器等。3．辦公用品的管理辦法1）辦公用品分為個人領(lǐng)用與部門經(jīng)理領(lǐng)用兩種?！皞€人領(lǐng)用”系個人使用保管用品，如圓珠筆、橡皮；“部門經(jīng)理領(lǐng)用”系本部門共同使用用品如訂書機、文件盒、筆筒及專用辦公具。2）管理消耗品文具應(yīng)限定人員使用，自第二次發(fā)放起，必須以舊品替換新品。3）管理性辦公用品列入移交，如有故障或損壞，應(yīng)以舊品換新品，如遺失應(yīng)由個人賠償或自購。4）辦公用品的申請應(yīng)于每月二十五日(或項目開盤的前7天)由各項目經(jīng)理部門提出“辦公用品申請單”，總部由行政部門統(tǒng)一采購，次月一日發(fā)放。外地項目組由該銷售經(jīng)理列出所需清單,并由該項目總監(jiān)簽字認(rèn)可,銷售經(jīng)理統(tǒng)一采購和發(fā)放。但所有管理性辦公用品的請領(lǐng)不受上述時間限制。5）每部門設(shè)立“辦公用品領(lǐng)用記錄本”一本，由部門內(nèi)勤員統(tǒng)一保管，于辦公用品領(lǐng)用時分別登記，并控制文具領(lǐng)用狀況。6）辦公用品嚴(yán)禁取回家私用。7）新進人員到職時由部門提出辦公用品申請，向行政部門請領(lǐng)辦公用品，并列入領(lǐng)用本，人員離職時，應(yīng)將剩余辦公用品一并繳交辦公室。（三）關(guān)于總部銷售經(jīng)理和外派銷售經(jīng)理及銷售員所領(lǐng)取辦公用品明細(xì)①總部銷售經(jīng)理所領(lǐng)取和可領(lǐng)取的辦公資料及用品明細(xì)表序號售樓部用品名稱用途數(shù)量發(fā)放物料人1公司形象牌放置售樓處12公司形象展示牌放置售樓處13公司徽標(biāo)銷售員佩帶按人數(shù)4巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)投資會入會表格業(yè)主入會資料1005銷售員培訓(xùn)光盤：深圳市房地產(chǎn)市場解析銷售工作流程講解房地產(chǎn)基本知識講座-1房地產(chǎn)基本知識講座-2房型優(yōu)劣分析合同和認(rèn)購書講解合同和認(rèn)購書講解銷售員的自我塑造公司管理架構(gòu)及制度銷售員培訓(xùn)資料共計10個光盤6銷售經(jīng)理在銷售現(xiàn)場所需辦公資料樣板光盤培訓(xùn)銷售經(jīng)理資料17電腦現(xiàn)場專用1臺8售樓處背景音樂現(xiàn)場專用3張9電腦攝像頭現(xiàn)場專用1個10耳機現(xiàn)場專用1個11計算器現(xiàn)場專用按人數(shù)12文件盒現(xiàn)場專用2個13文件框現(xiàn)場專用3格×214筆記本現(xiàn)場專用按人數(shù)15簽字筆現(xiàn)場專用按人數(shù)16便簽盒現(xiàn)場專用1個17便簽紙現(xiàn)場專用2本18名片盒現(xiàn)場專用按人數(shù)19筆筒現(xiàn)場專用1個20剪刀現(xiàn)場專用1把21裁紙刀現(xiàn)場專用1把22刀片現(xiàn)場專用1盒23膠紙機現(xiàn)場專用1個24透明膠紙現(xiàn)場專用3個序號售樓部用品名稱用途數(shù)量發(fā)放物料人25涂改液現(xiàn)場專用2支26彩筆（3色）現(xiàn)場專用各1支27鉛筆現(xiàn)場專用2支28訂書機現(xiàn)場專用1個29訂書針現(xiàn)場專用2盒30回形針現(xiàn)場專用1盒31銷售員畢業(yè)證書針對每個項目銷售員培訓(xùn)結(jié)束時5本32榮譽證書針對各售樓處工作人員特殊表現(xiàn)者5本33金鉆\銀鉆按業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)各2個②昆明區(qū)域銷售經(jīng)理在昆明總部領(lǐng)取辦公資料及在項目所在地所采購辦公用品明細(xì)表序號在總部所領(lǐng)取售樓部用品名稱用途數(shù)量發(fā)放物料人1公司形象牌放置售樓處12售樓處背景音樂現(xiàn)場專用3張3公司形象展示牌放置售樓處14公司徽標(biāo)銷售員佩帶按大概人數(shù)5巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)投資會入會表格業(yè)主入會資料100張6最新版的公司資料在當(dāng)?shù)厍⒄剺I(yè)務(wù)30份7銷售員畢業(yè)證書針對每個項目銷售員培訓(xùn)結(jié)束時5本8榮譽證書針對各售樓處工作人員特殊表現(xiàn)者5本9金鉆\銀鉆按業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)各2個10備用金現(xiàn)場專用酌情而定財務(wù)11銷售員培訓(xùn)光盤：1、深圳市房地產(chǎn)市場解析2、銷售工作流程講解3、房地產(chǎn)基本知識講座-14、房地產(chǎn)基本知識講座-25、房型優(yōu)劣分析6、合同和認(rèn)購書講解7、合同和認(rèn)購書講解8、銷售員的自我塑造9、公司管理架構(gòu)及制度用于銷售員培訓(xùn)資料共計9個光盤12銷售經(jīng)理在銷售現(xiàn)場所需辦公資料樣板光盤培訓(xùn)銷售經(jīng)理資料1序號在該項目所在地需采購辦公用品用途數(shù)量發(fā)放物料人1電腦現(xiàn)場專用1臺總監(jiān)2電腦攝像頭現(xiàn)場專用1個3耳機現(xiàn)場專用1個4計算器現(xiàn)場專用按人數(shù)5文件盒現(xiàn)場專用2個6文件框現(xiàn)場專用3格×27筆記本現(xiàn)場專用按人數(shù)8簽字筆現(xiàn)場專用按人數(shù)9便簽盒現(xiàn)場專用1個銷售經(jīng)理10便簽紙現(xiàn)場專用2本11名片盒現(xiàn)場專用按人數(shù)12筆筒現(xiàn)場專用1個13剪刀現(xiàn)場專用1把14裁紙刀現(xiàn)場專用1把15涂改液現(xiàn)場專用2支16彩筆（3色）現(xiàn)場專用各1支17訂書機現(xiàn)場專用1個18訂書針現(xiàn)場專用2盒19回形針現(xiàn)場專用1盒20刀片現(xiàn)場專用1盒21膠紙機現(xiàn)場專用1個22透明膠紙現(xiàn)場專用3個23鉛筆現(xiàn)場專用2支③關(guān)于全國各地售樓處銷售員所需領(lǐng)或可領(lǐng)的辦公用品序號銷售員領(lǐng)取辦公用品名稱數(shù)量銷售員辭工時應(yīng)交回的辦公物料物件損壞照價賠償價格（元）1計算器1個計算器502文件夾1個文件夾（30開）53客戶登記本1個屬銷售員34簽字筆1支屬消耗品35工作牌1個工作牌56公司徽標(biāo)1個公司徽標(biāo)307激光筆1支激光筆258激光筆電池5粒屬消耗品20備注:所有銷售員在請假（請假時間超過15天者）離職、辭工時需3天內(nèi)同該項目銷售經(jīng)理作交接事宜；同時該銷售員必須上交所領(lǐng)和需交接的辦公用品,凡未按規(guī)定和在規(guī)定的日期內(nèi)上交辦公用品者，公司將在該銷售員工資或提成中扣除未交辦公用品的同等價值金額。銷售人員服裝管理規(guī)定為了規(guī)范公司銷售人員著裝和公關(guān)形象，體現(xiàn)公司的精神面貌，公司在服裝管理方面規(guī)定如下制度：1、職員工作服的使用與管理，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。1）本規(guī)定中的制服，是指在公司上班中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝。2）除特殊場合外，職工上班時必須穿工作服。主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。3）遵守事項：不得擅自改變制服樣式。不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費清洗或修補。制服如丟失或破損不能穿用時，應(yīng)直接報告主管上級。4）制服的換發(fā)期原則上為一年，自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時，應(yīng)繼續(xù)使用。5）新職工從正式上班起，配發(fā)制服。銷售員更換制服時，應(yīng)填寫《制服申請表》，經(jīng)主管上級交營銷部。制服丟失或嚴(yán)重破損時需自行交全額服裝款并由公司按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作.。6）下列情況下，工服款在該銷售員工資或提成中扣除)。辭職（按工裝扣款明細(xì)第2條執(zhí)行）。辭退（末尾淘汰及違紀(jì)行為等）。自動離職（請事假超過15天者）7）制服個人管理：職員對配發(fā)的制服有保管、補修的責(zé)任。盡量減少制服在非工作時間的損耗。制服清洗由個人負(fù)擔(dān)費用。制服丟失，失盜或破損時，如系個人原因，應(yīng)由本人自行負(fù)責(zé)。項目銷售部的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。2、服裝的制作價格及款式的明細(xì)1）實習(xí)期公司根據(jù)實際情況制定工服；2）銷售經(jīng)理、銷售副經(jīng)理、銷售經(jīng)理助理、銷售主管、銷售員的服裝款規(guī)定按5件套400元標(biāo)準(zhǔn)制作。3）女裝的服裝標(biāo)準(zhǔn)為：夏季：領(lǐng)結(jié)1個、襯衣2件、西裙2條冬季：領(lǐng)結(jié)1個、襯衣2件、西裙2條、外套1件因我公司在全國各地的項目存在氣候的因素，除廣東、昆明一帶的女銷售員在冬季穿西裙外、其他城市女銷售員都著西褲。女裝樣式標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)結(jié)為銀灰色加深玫瑰紅斜紋、襯衣為深玫瑰紅、外套、西裙和西褲均為黑色。4）男裝的服裝標(biāo)準(zhǔn)為：夏季：領(lǐng)帶1條、襯衣2件、西褲2條冬季：領(lǐng)帶1條、襯衣2件、西褲2條、外套1件男裝樣式標(biāo)準(zhǔn)為：領(lǐng)帶為黑色、襯衣為深玫瑰紅、外套、西褲均為黑色。項目經(jīng)理、項目總監(jiān)按昆明公司總部女士300元，男士300元標(biāo)準(zhǔn)，報銷時須持購物發(fā)票及所購衣物到行政部驗收，驗收合格由行政部開具《報銷單》，交總經(jīng)理審批后，到財務(wù)部領(lǐng)取費用。3、針對工裝扣款明細(xì)1）試用期間公司當(dāng)月將收取全額制服服裝款。2、連續(xù)在公司工作未滿一年的員工，自行支付全額制服款；工作滿一年的員工，公司支付50%，另外的50%由員工自行支付；連續(xù)在公司工作滿兩年的員工，公司支付60%，另外的40%由員工自行支付；連續(xù)在公司工作滿三年的員工，個人只需支付20%。3、對于因公司末位淘汰制淘汰的人員以及未達公司考核標(biāo)準(zhǔn)而被勸退者，服裝款的支付按第2條執(zhí)行。4、項目銷售部銷售經(jīng)理、經(jīng)理助理、副經(jīng)理、主管及銷售員都按以上工裝扣款明細(xì)執(zhí)行。（注：如屬外地項目，有關(guān)費用示該項目情況而定。）公司制服管理流程圖制服統(tǒng)一設(shè)計制服統(tǒng)一設(shè)計訂立配發(fā)范圍規(guī)定使用注意事項針對工裝款明細(xì)制服統(tǒng)一制作第十章、項目銷售部銷售團隊組建流程美國管理學(xué)家德魯克曾說，企業(yè)的任務(wù)只有一個，那就是創(chuàng)造顧客，它不是個別部門、個別人員的任務(wù)，而是所有部門、所有人員的任務(wù)。因此，我們需要一個有著絕對凝聚力的團隊，我們需要每一個充滿團隊精神的銷售精英。這至少是我們組織團隊的初衷。招聘工作序號事項負(fù)責(zé)人1刊登招聘廣告銷售經(jīng)理2收簡歷，篩選（應(yīng)聘者需填寫公司標(biāo)準(zhǔn)簡歷表,并準(zhǔn)備證件照兩張）銷售副經(jīng)理或銷售助理3初試（問題：自我介紹、工作經(jīng)驗、選擇巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的原因）銷售經(jīng)理4復(fù)試（問題：個人職業(yè)生涯規(guī)劃）項目總監(jiān)或項目經(jīng)理注：A、負(fù)責(zé)招聘工作人員要求：統(tǒng)一著公司制服，配戴公司徽標(biāo)B、物料準(zhǔn)備：面試時準(zhǔn)備公司相關(guān)宣傳資料二、入職培訓(xùn)序號事項備注1入職培訓(xùn)時間限定：7天15天必要時根據(jù)情況延長或縮短時間2室外階段——踏街、調(diào)研（2天）踏街地圖、心得、作業(yè)評獎、張貼鼓勵3室內(nèi)培訓(xùn)——公司制度、企業(yè)文化、銷售技巧、禮儀禮節(jié)、專業(yè)知識、福利待遇、形象設(shè)計、游戲互動、（3天，以公司培訓(xùn)攝影記錄作為基準(zhǔn)）培訓(xùn)課室布置要求：巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)LOGO，巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)標(biāo)語——效力巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、忠誠巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、發(fā)展巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、團隊力量、團隊精神等營銷中心口號：至善至美誠摯周詳堅持不懈一定成功4考核——演講、筆試（1天）評定優(yōu)秀學(xué)員（3名）評委組成：總監(jiān)、項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售副經(jīng)理筆試內(nèi)容：培訓(xùn)課程內(nèi)容演講內(nèi)容：對當(dāng)今社會熱點新聞評論綜合評級（初評）5畢業(yè)典禮（1天）放發(fā)公司統(tǒng)一印制的證書（課室布置：巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)LOGO、巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)XX期銷售員培訓(xùn)班畢業(yè)典禮、公司總經(jīng)理致詞）列席人員：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目總監(jiān)、項目經(jīng)理6入職分配到各項目，于第二個月定級（詳見“銷售管理制度”入職程序）7每個項目組每月召開上月業(yè)績總結(jié)會議，給銷售冠軍頒獎（印有公司LOGO的榮譽證書）銷售冠軍評定標(biāo)準(zhǔn)：以銷售業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)頒獎人員：營銷總監(jiān)、項目總監(jiān)三、售樓處標(biāo)準(zhǔn)配置A人員配置（本地、異地）序號事項備注1銷售經(jīng)理1名2銷售副經(jīng)理1名3項目經(jīng)理助理（文員）1名4銷售主管2名5銷售人員8—20名備注：項目銷售小組以銷售主管分兩組帶隊，每組4—10名銷售人員。B物料配置序號事項備注1巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)LOGO2巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)形象牌3巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)照片放置公司統(tǒng)一的通告欄4項目組人員照片放置公司統(tǒng)一的通告欄5巨量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)獲獎獎牌照片放置公司統(tǒng)一的通告欄6每月銷售冠軍放置公司統(tǒng)一的通知欄C企業(yè)文化序號事項備注1營銷中心簡報放置公司統(tǒng)一的通告欄2戰(zhàn)略發(fā)展中心簡報放置公司統(tǒng)一的通告欄3綜合考核大表放置公司統(tǒng)一的通告欄4各地樓盤動態(tài)放置公司統(tǒng)一的通告欄5狀元榜放置公司統(tǒng)一的通告欄6項目通知通告放置公司統(tǒng)一的通知欄7有關(guān)企業(yè)文化的活動由銷售主管提議并實施第十一章、項目銷售部人員薪金待遇標(biāo)準(zhǔn)營銷界有一句名言：寧可白做，不可不做。要相信，在我們的不懈努力中總會抓住機會，而付出終有回報！底薪（此底薪可根據(jù)所屬區(qū)域情況而定）銷售人員：1級1200元/月2級1600元/月3級2000元/月銷售主管：試用期2500元/月，轉(zhuǎn)正為3000元/月。設(shè)計師：試用期1600元/月，轉(zhuǎn)正為2600元/月。設(shè)計助理：試用期1500元/月，轉(zhuǎn)正為2000元/月。設(shè)計總監(jiān)：試用期2500元/月，轉(zhuǎn)正為4000元/月。策劃助理：試用期2000元/月，轉(zhuǎn)正為3000元/月。策劃總監(jiān)：試用期4000元/月，轉(zhuǎn)正為5000元/月。營銷總監(jiān)：5000元/月。提成銷售員提成標(biāo)準(zhǔn)：團購提成1.2‰，開盤兩個月內(nèi)1.5‰，開盤兩個月后2‰銷售主管提成標(biāo)準(zhǔn)：團購提成0.3‰，開盤后0.4‰項目經(jīng)理提成標(biāo)準(zhǔn)：團購提成1‰，開盤后1.5‰設(shè)計師提成標(biāo)準(zhǔn)：團購提成0.03‰，開盤后0.05‰設(shè)計總監(jiān)提成標(biāo)準(zhǔn)：團購提成0.05‰，開盤后0.1‰策劃總監(jiān)提成標(biāo)準(zhǔn)：團購提成0.15‰，開盤后0.2‰營銷總監(jiān)提成標(biāo)準(zhǔn)：團購提成1.2‰，開盤后兩個月內(nèi)1.5‰，開盤兩個月后2‰任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：完成110%任務(wù)，提成按1.1倍計數(shù)，完成100%任務(wù)，提成按1倍計數(shù)，完成70-99%任務(wù)，提成按0.9倍計數(shù)，完成40-60%任務(wù)，提成按0.8倍計數(shù)，完成1-39%任務(wù)，提成按0.5倍計數(shù)。（備注：銷售主管、項目經(jīng)理、銷售總監(jiān)、策劃、設(shè)計均按此任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：首發(fā)系數(shù)80%，其一10%為管理提留、10%為交房提留，按實際到款額計數(shù)發(fā)放。獎金：1.在項目強銷期間（任籌到開盤后3個月），設(shè)立月銷售業(yè)績獎，月銷售額高最高者（已簽訂認(rèn)購書），獎金400元補助項目結(jié)束后，銷售經(jīng)理調(diào)回公司總部期間，在底薪基礎(chǔ)上額外補貼800元/月。銷售小組所有人員在底薪基礎(chǔ)上額外補貼200元/月。外地項目，項目經(jīng)理在底薪基礎(chǔ)上額外浮動900元/月，見習(xí)項目經(jīng)理在底薪基礎(chǔ)上額外浮動800元/月，銷售經(jīng)理在底薪上額外浮動700元/月；銷售主管在底薪基礎(chǔ)上額外補助600元/月；銷售人員在底薪上額外補助500元/月。（此補助可根據(jù)所屬區(qū)域情況而定）。銷售經(jīng)理助理試用期底薪為1000元(試用期為一個月)，轉(zhuǎn)正后底薪為1500元/月，外派人員在底薪上額外補助500元/月。銷售主管享受穩(wěn)定待遇。四、銷售人員培訓(xùn)期間薪金待遇1、銷售人員試用期為一個月，薪金按最低級別執(zhí)行，800元/月。2、入職公司須參加為期7天的培訓(xùn)課程，此期間不計薪金。獎勵強銷期月銷售冠軍獎：原則上項目的強銷期為開盤后三個月內(nèi)，在此期間，月銷售冠軍的評選以各項目為單位,當(dāng)月銷售冠軍者可獲得獎金400元。強銷期月銷售冠軍團隊獎：原則上項目的強銷期為開盤后三個月內(nèi)，在此期間，月團隊銷售冠軍的評選以各項目中業(yè)績最佳團隊為單位,當(dāng)月銷售團隊冠軍者(銷售主管)可獲得獎金500元。非強銷期月銷售冠軍團隊不發(fā)放獎金。非強銷期月銷售冠軍：月銷售冠軍的評選以各項目為單位,當(dāng)月獲銷售冠軍者可獲得獎金200元/月。4、金鉆：在底薪基礎(chǔ)上額外獎勵100元/月。（僅限銷售人員）5、銀鉆：在底薪基礎(chǔ)上額外獎勵50元/月。（僅限銷售人員）6、工齡獎：在公司工作滿一年以上：（指連續(xù)服務(wù)，中間離開不在此范圍）每月補貼50元。7、綜合考核獎：在底薪基礎(chǔ)上額外獎勵100元/月。五、處罰銷售業(yè)績末位：扣除本月綜合考核獎100元/月。違反《綜合考核及銷售管理制度》有關(guān)條例,按條例規(guī)定的金額扣罰。若綜合考核獎金全部扣罰完仍不能抵扣罰款的,則從底薪中扣除。六、金鉆、銀鉆的晉升標(biāo)準(zhǔn)綜合評定：由銷售經(jīng)理推薦，報營銷部經(jīng)理并由營銷總監(jiān)評定認(rèn)可。2、業(yè)績考評金鉆：連續(xù)三個月業(yè)績在本項目售樓部被評定為銷售冠軍（連續(xù)2個銀鉆可累計成為金鉆）銀鉆：連續(xù)兩個月業(yè)績在本項目售樓部被評定為銷售冠軍。3、降級評定金鉆、銀鉆如當(dāng)月銷售業(yè)績處于末位，則自動下調(diào)一個級別。七、福利及待遇銷售經(jīng)理、副經(jīng)理福利：銷售經(jīng)理和副經(jīng)理被公司正式錄用后，按公司有關(guān)規(guī)定購買勞動保險；銷售助理、銷售主管、銷售員福利◆凡被公司正式錄用的銷售助理、銷售主管、銷售員，公司予以購買意外保險(在以上工作人員發(fā)生意外即時上報總公司營銷部經(jīng)理)?！魧τ谠诰蘖糠慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)已滿一年工齡者，公司將予以購買勞動保險，同時取消前期所購買的意外保險。以上所有項目銷售部制度于2012年10月1日開始執(zhí)行！區(qū)域總經(jīng)理簽名：年月日80196單片機IP研究與實現(xiàn),TN914.42AT89S52單片機實驗系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用,TG155.1F406基于單片機的LED三維動態(tài)信息顯示系統(tǒng),O536TG174.444基于單片機的IGBT光伏充電控制器的研究,TV732.1TV312基于89C52單片機的印刷品色彩質(zhì)量檢測系統(tǒng)的研究,TP391.41基于單片機+CPLD體系結(jié)構(gòu)的信標(biāo)機設(shè)計,TU858.3TN915.62基于單片機SPCE061A的汽車空調(diào)控制系統(tǒng),TM774TM621.3帶有IEEE488接口的通用單片機系統(tǒng)方案設(shè)計與研究,TN015基于VC的單片機軟件式開發(fā)平臺,TG155.1F406基于VB的單片機虛擬實驗軟件的研究與開發(fā),TG155.1F406采用單片機的電阻點焊智能控制器開發(fā),TG155.1F406基于51系列單片機的PROFIBUS-DP智能從站研究,TG155.1F406八位單片機以太網(wǎng)接入研究與實現(xiàn),TG155.1F406基于單片機與Internet的數(shù)控機床遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā),R319TP319基于單片機和DSP控制的醫(yī)用輸液泵的研究,U467.11基