客戶(hù)部規(guī)范化

目錄第一章客戶(hù)服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第二章客戶(hù)調(diào)查與開(kāi)發(fā)管理第三章客戶(hù)關(guān)系管理第四章大客戶(hù)管理第五章售后服務(wù)管理第六章客戶(hù)投訴管理第七章客戶(hù)信息管理比第一侮章主秋客戶(hù)悠服務(wù)別部的尸組織半結(jié)構(gòu)桌與責(zé)逃權(quán)渴客戶(hù)艱部成聯(lián)立的執(zhí)思考洋一、致我們羞可以驅(qū)向客研戶(hù)提氏供哪海些服蠅務(wù)吧我們雨有壤什么峰可以齡銷(xiāo)售殃？白客戶(hù)瓦利益圖公司奴產(chǎn)品輕：巷利益仰訴求弄：肌公司難理念俗：追輛求精套品，扶一體樓化運(yùn)抓營(yíng)的怨專(zhuān)業(yè)振團(tuán)隊(duì)元US訊P慰資料授：國(guó)羊際化脹、精偶致化蒼的互壁動(dòng)文逐件召一、舍銷(xiāo)售說(shuō)代理及：萬(wàn)耗科系展二、志前期泥項(xiàng)目勺拍地泰評(píng)價(jià)困：大隆國(guó)企順案例下三、貫前期拴項(xiàng)目園定位濟(jì)：概只念規(guī)眨劃炒四、惡產(chǎn)品繩研發(fā)初：廈寶門(mén)院測(cè)研發(fā)滑責(zé)任農(nóng)五、施概念閉規(guī)劃彩：產(chǎn)婆品設(shè)無(wú)計(jì)任忠務(wù)書(shū)惕六、滋廣告艘企劃壘：臺(tái)毀灣系簡(jiǎn)七、績(jī)營(yíng)銷(xiāo)袖策劃端：2榮0多溫年經(jīng)銅驗(yàn)情八、翠招商映策劃萄執(zhí)行漠：大寺洋百虎貨倘九、崗旅游斃地產(chǎn)巨策劃夸：武堵夷山蒼十、悶置換堡地策把劃：放土地令一級(jí)灑開(kāi)發(fā)萍十一泊、活鹽動(dòng)營(yíng)叛銷(xiāo)：樣國(guó)內(nèi)蟻外資雪源勞十二跨、臺(tái)洽灣市惜場(chǎng)聯(lián)緊動(dòng)：金臺(tái)灣爺分公得司森十三角、戶(hù)若型優(yōu)樹(shù)化設(shè)忘計(jì)：銅十四箭：廈搖門(mén)院心聯(lián)動(dòng)窗業(yè)務(wù)駝：孝覆蓋抓區(qū)域北京上海西安長(zhǎng)沙廈門(mén)漳州莆田合肥臺(tái)灣直接母1、芳郵寄經(jīng)小冊(cè)倚子洗2、鄙向潛州在客濁戶(hù)打斧正3、扣問(wèn)卷版廣告謀4、獅企業(yè)支目錄聽(tīng)表添5、做黃頁(yè)疏目錄駛表滴6、稅前雇張主皇7、冠互聯(lián)廉網(wǎng)間接統(tǒng)1、猛在人錄群前藍(lán)發(fā)表晴言論頭2、冒發(fā)布安商務(wù)藍(lán)通訊昌3、萌參加工專(zhuān)業(yè)制協(xié)會(huì)品并表網(wǎng)現(xiàn)活庸躍蘋(píng)4、油參加測(cè)社會(huì)巡組織違并表四現(xiàn)活情躍圣5、刷寫(xiě)文忌章映6、蹲寫(xiě)書(shū)茅7、竿給編銷(xiāo)輯寫(xiě)榜信幸8、望開(kāi)展錫教學(xué)捐課程鵝9、帽舉辦草講座嗽10期、派跳發(fā)宣住傳單腫11糊、與構(gòu)非競(jìng)教爭(zhēng)性肆咨詢(xún)玉師交撒換信文息、笨牽線(xiàn)雖搭橋橡和互暈相推斯薦籠二、樓客戶(hù)按部門(mén)勁成立刑的必前要性福1、嶺開(kāi)發(fā)身渠道罰廣泛嫌，項(xiàng)傍目調(diào)連查評(píng)譯審更怠細(xì)致隨2、苦傳播趟面廣狀而有撒計(jì)劃燕3、隸對(duì)客庫(kù)戶(hù)關(guān)高系的嘗管理雪更系架統(tǒng)持罰續(xù)帖4、段客戶(hù)苗需求遺的總些結(jié)可摘以成束為公燒司服旅務(wù)策添略的繭二、蹲中小介型企椅業(yè)客染戶(hù)服徒務(wù)部扮的組任織結(jié)盲構(gòu)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)調(diào)查客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理助理客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)調(diào)查客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理助理客戶(hù)拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目調(diào)查與提案大客戶(hù)跟蹤研究媒介與傳播維護(hù)與售后望三、哲客戶(hù)糾服務(wù)什部的職職責(zé)職責(zé)6制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，積極為公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)形象職責(zé)5職責(zé)4鞏固和增進(jìn)已有客戶(hù)的合作關(guān)系，同時(shí)使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度的同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益職責(zé)3職責(zé)2圍繞公司銷(xiāo)售目標(biāo)編制客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略及年度計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)組織實(shí)施職責(zé)1制定客戶(hù)服務(wù)工作的各項(xiàng)制度，包括各類(lèi)服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任制度等，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查職責(zé)8職責(zé)7通過(guò)媒介、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道向社會(huì)做出產(chǎn)品和服務(wù)的承諾，從而塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象職責(zé)10客戶(hù)提案制度的建立與組織實(shí)施職責(zé)9客戶(hù)分析與行為調(diào)查，為企業(yè)制定科學(xué)的銷(xiāo)售策略、服務(wù)策略提供支持職責(zé)6制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，積極為公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)形象職責(zé)5職責(zé)4鞏固和增進(jìn)已有客戶(hù)的合作關(guān)系，同時(shí)使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度的同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益職責(zé)3職責(zé)2圍繞公司銷(xiāo)售目標(biāo)編制客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略及年度計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)組織實(shí)施職責(zé)1制定客戶(hù)服務(wù)工作的各項(xiàng)制度，包括各類(lèi)服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任制度等，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查職責(zé)8職責(zé)7通過(guò)媒介、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道向社會(huì)做出產(chǎn)品和服務(wù)的承諾，從而塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象職責(zé)10客戶(hù)提案制度的建立與組織實(shí)施職責(zé)9客戶(hù)分析與行為調(diào)查，為企業(yè)制定科學(xué)的銷(xiāo)售策略、服務(wù)策略提供支持衫四、燕客戶(hù)溪服務(wù)扶部的千權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力2有權(quán)參與公司營(yíng)銷(xiāo)政策的制定，并提出相應(yīng)建議有權(quán)對(duì)破壞客戶(hù)關(guān)系的行為和過(guò)失提請(qǐng)修正或者處罰有對(duì)客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力有對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員考核的參與權(quán)有對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力有權(quán)參與年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，并提出意見(jiàn)和建議企第二致章嬌樣客戶(hù)災(zāi)調(diào)查桃與開(kāi)稀發(fā)管渡理薦十五捆、客艷戶(hù)調(diào)截查管捏理流展程客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)調(diào)查主管客戶(hù)調(diào)查專(zhuān)員開(kāi)始①確定調(diào)查目標(biāo)②制定調(diào)查計(jì)劃③確定調(diào)查內(nèi)容⑤調(diào)查實(shí)施，收集數(shù)據(jù)⑥整理分析調(diào)查數(shù)據(jù)⑦編寫(xiě)客戶(hù)調(diào)查報(bào)告結(jié)束審批④編制調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查表上報(bào)客戶(hù)調(diào)查報(bào)告審核審批⑧調(diào)查報(bào)告存檔王十六獻(xiàn)、客恨戶(hù)信眾用調(diào)說(shuō)查流慕程開(kāi)始開(kāi)始①選擇信用調(diào)查機(jī)構(gòu)②選擇信用調(diào)查方法③確定信用調(diào)查內(nèi)容④信用調(diào)查實(shí)施⑤整理分析調(diào)查結(jié)果信用狀況是否良好客戶(hù)信用狀況驟變的對(duì)策實(shí)施對(duì)策否⑥編寫(xiě)信用調(diào)查報(bào)告及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)結(jié)束是審批審批客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)調(diào)查主管客戶(hù)調(diào)查專(zhuān)員疑十七癢、客就戶(hù)開(kāi)涼發(fā)管限理流榨程結(jié)束結(jié)束開(kāi)始確定新客戶(hù)范圍①選定具體新客戶(hù)②潛在客戶(hù)調(diào)查③篩選評(píng)價(jià)合格④新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)⑤實(shí)施開(kāi)發(fā)計(jì)劃⑥定期匯報(bào)審核是是否否審核客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員其他相關(guān)部門(mén)常十七芬、客撇戶(hù)招世待申般請(qǐng)表陷申請(qǐng)憲人剛部門(mén)域申請(qǐng)尖日期副客戶(hù)逆名稱(chēng)探宴請(qǐng)緒場(chǎng)所掩宴請(qǐng)慎日期燃客戶(hù)刑方面番同席頭人員內(nèi)招待歸費(fèi)用析預(yù)算城會(huì)議帆用餐紀(jì)交通裂禮品像其他場(chǎng)合計(jì)贈(zèng)本公撲司同水席人紡員川金額替（元淚）速招待叨事宜技安排溪人員及實(shí)際氣支出遇額（撿元）僅招待盞目的景費(fèi)用毛說(shuō)明隆注意泡事項(xiàng)粥客戶(hù)糟服務(wù)戰(zhàn)部短經(jīng)理教審核套總經(jīng)困理鋤審核只財(cái)務(wù)共部寄審核費(fèi)十八寬、客摔戶(hù)招童待報(bào)帶告表五客戶(hù)棚名稱(chēng)閱招待糞日期銜報(bào)告威人嗽招待尚目的辜招待新地點(diǎn)鹿報(bào)告解時(shí)間長(zhǎng)客戶(hù)惱同席法人員潔名單討支出鄙費(fèi)用扎報(bào)告舟項(xiàng)目垂金額思（元鞭）謝備注抗會(huì)兇議緊用完餐宗住亭宿雄本公灣司同土席人兄員名叢單進(jìn)禮揪品討交通制費(fèi)拖合計(jì)跨想要教搜集邀的信餃息針注意撿事項(xiàng)庫(kù)接待青效果豐如何腐用于匪今后進(jìn)的活岔動(dòng)妖客戶(hù)續(xù)服務(wù)榜部瞧經(jīng)理悄審核堅(jiān)總經(jīng)監(jiān)理細(xì)審核淺財(cái)務(wù)禍部蝦審核滴十九去、禮貍品饋碰贈(zèng)計(jì)策劃表接客戶(hù)鋒名稱(chēng)麻從事梅行業(yè)超負(fù)責(zé)笑人道姓名悟合作越現(xiàn)狀棚饋贈(zèng)咱目的對(duì)禮品艘名稱(chēng)昏禮品谷數(shù)量抬預(yù)算夕價(jià)值群（元敞）純備注電經(jīng)理敞：疊忌痕嶺裂害主章管：威零拴體迷膀填潤(rùn)表人結(jié)：隨爺沿信蔬長(zhǎng)剝惰講填寬寫(xiě)日祥期：輕擴(kuò)惱年隸月版稱(chēng)日缺二十溝、禮均品饋火贈(zèng)申陸請(qǐng)表波二十切一、周客戶(hù)您拜訪(fǎng)注區(qū)域蝴規(guī)劃厚流程結(jié)束結(jié)束開(kāi)始②交通考察分析③劃分訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)審核④確定拜訪(fǎng)頻次⑥執(zhí)行⑦編寫(xiě)《區(qū)域客戶(hù)拜訪(fǎng)總結(jié)》⑧制定《重要客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃》接受拜訪(fǎng)⑤制定《區(qū)域拜訪(fǎng)計(jì)劃》審核客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理勁二十戶(hù)二、舍客戶(hù)吼拜訪(fǎng)治管理遣流程權(quán)限內(nèi)權(quán)限內(nèi)結(jié)束開(kāi)始確定拜訪(fǎng)對(duì)象①制定《拜訪(fǎng)計(jì)劃》③拜訪(fǎng)客戶(hù)準(zhǔn)備審批②提出《拜訪(fǎng)申請(qǐng)》⑩費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核拜訪(fǎng)款項(xiàng)支持客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員財(cái)務(wù)部客戶(hù)關(guān)系主管客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理接受、檢查報(bào)告④按約定時(shí)間拜訪(fǎng)⑤了解需求⑧約定下次拜訪(fǎng)⑥處理客戶(hù)異議⑦饋贈(zèng)禮品⑨客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告審核審核客戶(hù)陳述接待陳述院二十膊三、昆客戶(hù)澤接待軌管理默流程不同意不同意同意權(quán)限內(nèi)結(jié)束①制定《接待計(jì)劃》③做接待準(zhǔn)備②提出接待申請(qǐng)⑨費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)確定接待事宜審批審核審批客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系主管客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員開(kāi)始財(cái)務(wù)部接待款項(xiàng)支持④禮貌迎接⑤引入接待地點(diǎn)⑥實(shí)施接待⑦禮送客戶(hù)審批客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)⑧接待工作報(bào)告聽(tīng)取匯報(bào)維二十濟(jì)四、柄客戶(hù)識(shí)招待跟用餐銹餐管股理流帥程權(quán)限內(nèi)權(quán)限內(nèi)是否①填寫(xiě)客戶(hù)招待用餐申請(qǐng)⑤安排招待用餐②審批申請(qǐng)?zhí)崆八徒豢蛻?hù)服務(wù)部是否批準(zhǔn)開(kāi)始各相關(guān)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理⑥辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)總經(jīng)理審核結(jié)束④制定用餐計(jì)劃③取消招待用餐安排審核蔬二十臨五、橫客戶(hù)果關(guān)系收維護(hù)碌管理噸流程結(jié)束結(jié)束開(kāi)始③劃分客戶(hù)等級(jí)④客戶(hù)名冊(cè)登記提供客戶(hù)信息②銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析⑦制定《客戶(hù)服務(wù)方案》客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系主管銷(xiāo)售人員客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員⑥撰寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)方案》審核審批⑧實(shí)施《客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃》《客戶(hù)服務(wù)方案》的問(wèn)題⑨《客戶(hù)服務(wù)方案》的改進(jìn)風(fēng)十一游、大斗客戶(hù)恢滿(mǎn)意母度調(diào)薪查流農(nóng)程大客戶(hù)主管大客戶(hù)主管開(kāi)始①擬訂《大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案》實(shí)施大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查解讀調(diào)查結(jié)果②評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果④跟蹤反饋調(diào)查結(jié)果結(jié)束分析調(diào)整銷(xiāo)售政策記錄調(diào)查結(jié)果審核③提出改進(jìn)方案審核組織實(shí)施改進(jìn)措施審批大客戶(hù)專(zhuān)員大客戶(hù)經(jīng)理顫十二繡、大懶客戶(hù)恒關(guān)系郵維護(hù)鵲流程①①制定《大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案》⑦建立戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)束④提升整體服務(wù)能力審批與客戶(hù)保持持續(xù)溝通⑥建立溝通體系⑧顧問(wèn)式銷(xiāo)售行動(dòng)⑨維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系成效總結(jié)審核②實(shí)施方案③建立銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制開(kāi)始大客戶(hù)主管大客戶(hù)專(zhuān)員大客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)日常維護(hù)襪十三擴(kuò)、大撞客戶(hù)談回訪(fǎng)浴管理豪流程開(kāi)始開(kāi)始①配合結(jié)束③⑥審核②審核⑦大客戶(hù)主管大客戶(hù)專(zhuān)員客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門(mén)伴十四奴、大甲客戶(hù)浪服務(wù)坊管理違流程開(kāi)始審核③開(kāi)始審核③顧問(wèn)式的銷(xiāo)售行動(dòng)⑦大客戶(hù)服務(wù)回顧評(píng)價(jià)結(jié)束否審批大客戶(hù)主管大客戶(hù)專(zhuān)員客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理艱十二煎、售抄后服勺務(wù)方血案制肚定流搏程常規(guī)性問(wèn)題非常規(guī)性問(wèn)題常規(guī)性問(wèn)題非常規(guī)性問(wèn)題通過(guò)未通過(guò)結(jié)束開(kāi)始①制定營(yíng)銷(xiāo)策略審批制定客戶(hù)服務(wù)策略客戶(hù)要求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了解客戶(hù)服務(wù)需求審核執(zhí)行相關(guān)信息歸檔組織相關(guān)人員論證②審核確定售后服務(wù)方案安排人員，分配任務(wù)售后服務(wù)部相關(guān)職能部門(mén)客戶(hù)公司高層堡十三啟、售舟后服椒務(wù)計(jì)明劃流樣程是討論并評(píng)價(jià)客戶(hù)反映信息反饋結(jié)束是試行售后服務(wù)計(jì)劃①擬訂售后服務(wù)計(jì)劃撰寫(xiě)售后服務(wù)細(xì)則尋找關(guān)鍵問(wèn)題所在公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)信息反饋開(kāi)始審核審核售后服務(wù)部客戶(hù)售后服務(wù)經(jīng)理公司高層②評(píng)估售后服務(wù)計(jì)劃確定《售后服務(wù)計(jì)劃》否是討論并評(píng)價(jià)客戶(hù)反映信息反饋結(jié)束是試行售后服務(wù)計(jì)劃①擬訂售后服務(wù)計(jì)劃撰寫(xiě)售后服務(wù)細(xì)則尋找關(guān)鍵問(wèn)題所在公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)信息反饋開(kāi)始審核審核售后服務(wù)部客戶(hù)售后服務(wù)經(jīng)理公司高層②評(píng)估售后服務(wù)計(jì)劃確定《售后服務(wù)計(jì)劃》否喪十四繞、售炸后服區(qū)務(wù)業(yè)敏務(wù)流暗程客戶(hù)客戶(hù)售后服務(wù)人員技術(shù)人員開(kāi)始出現(xiàn)異議咨詢(xún)①情況調(diào)查自己解決向客戶(hù)解答②告知提出解決思路③客戶(hù)接收滿(mǎn)意服務(wù)完成結(jié)束否是是否是是階十五破、客糞戶(hù)檔宣案建董立流奉程開(kāi)始開(kāi)始①立檔準(zhǔn)備工作③編寫(xiě)頁(yè)號(hào)、立卷④填寫(xiě)卷內(nèi)目錄⑤填寫(xiě)《備考表》⑥填寫(xiě)案卷封面⑦裝訂案卷⑧立檔工作評(píng)價(jià)結(jié)束審閱審閱客戶(hù)信息主管客戶(hù)信息專(zhuān)員客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理洋十七象、信作息保燦密管蘇理流聽(tīng)程開(kāi)始開(kāi)始客戶(hù)信息①劃分密級(jí)審核傳閱范圍②編號(hào)傳遞接收文件執(zhí)行保密③監(jiān)督檢查④補(bǔ)救處理審核⑤組織執(zhí)行執(zhí)行反饋⑥處理報(bào)告審核審批存檔結(jié)束審批客戶(hù)服務(wù)部各相關(guān)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理審批嫂十九籌、客班戶(hù)信她用制迎度制丈定流腥程通過(guò)通過(guò)未通過(guò)未通過(guò)通過(guò)結(jié)束開(kāi)始①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用標(biāo)準(zhǔn)和政策審批④制定《客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和政策》⑤制定《客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定表》②客戶(hù)信用收集分析③客戶(hù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析⑥核定客戶(hù)信用額度、賬期審批⑦通知客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)信息專(zhuān)員客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理鐘二十吸、客癥戶(hù)信儀用等除級(jí)變涼更流互程否否否是是結(jié)束開(kāi)始①發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信用異常通知客戶(hù)信息主客④變更客戶(hù)信用等級(jí)修改信用等級(jí)⑤客戶(hù)信用等級(jí)變更登記⑥通知客戶(hù)②調(diào)查出現(xiàn)異常的原因③是否嚴(yán)重審批客戶(hù)信息主管客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理充九、增呼入員業(yè)務(wù)再管理佩流程是是是是否否否客戶(hù)③接人工座席⑥問(wèn)題解決④問(wèn)候客戶(hù)⑤詢(xún)問(wèn)服務(wù)內(nèi)容⑦登記呼叫內(nèi)容②人工服務(wù)用戶(hù)呼入自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)①自動(dòng)服務(wù)完成結(jié)束開(kāi)始是接線(xiàn)員呼叫中心查找客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)自己的知識(shí)查閱檔案材料問(wèn)題解決收到呼入峽十、遺呼出斷業(yè)務(wù)印管理萄流程開(kāi)始開(kāi)始①輸入客戶(hù)信息②打出營(yíng)銷(xiāo)③回答客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)技術(shù)支持銷(xiāo)售與促銷(xiāo)④有興趣否是客戶(hù)跟蹤否⑤成功銷(xiāo)售是否記錄原因