莆田市建設(shè)工程招投標(biāo)常見問題手冊

莆田市建設(shè)工程招投標(biāo)關(guān)于數(shù)字證書和電子印章的常見問題福建省商務(wù)電子印章中心2011.7目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、 檢查電子蓋章系統(tǒng)版本 1\o"CurrentDocument"二、 數(shù)字證書使用過程中出現(xiàn)的問題 21、 數(shù)字證書接入計算機(jī)后無法識別22、 數(shù)字證書密碼遺忘 23、 數(shù)字證書如何變更 3\o"CurrentDocument"三、 印章下載過程中出現(xiàn)的問題 31、 操作蓋章系統(tǒng)時提示無法下載印章怎么辦？ 32、 蓋章時提示：“連接超時，請確認(rèn)服務(wù)器是否正常運(yùn)行。”如何解決？ 43、 在安裝蓋章系統(tǒng)時彈出“不能打開要寫入的文件…”的提示框是怎么回事？ 54、程序崩潰出現(xiàn)內(nèi)存錯誤等問題5、 提示客戶端設(shè)備無效 66、 提示簽名證書簽字IC卡或KEY加密出錯 6、檢查電子蓋章系統(tǒng)版本安全引擎正常啟動后，雙擊桌面SecSeal安全電子蓋章系統(tǒng)圖標(biāo)，或者從“開始”一“所有程序”一“凱特信安”一"SecSeal安全電子蓋章系統(tǒng)”啟動蓋章系統(tǒng)。進(jìn)入操作界面后，點(diǎn)擊“幫助”一“關(guān)于SecSeal(A)-"在出現(xiàn)的對話框中，查看當(dāng)前電子蓋章系統(tǒng)的版本信息。如果版本號與上截圖不符，請及時登錄“莆田市發(fā)展服務(wù)中心”網(wǎng)站下載正確的版本軟件更新。二、 數(shù)字證書使用過程中出現(xiàn)的問題1、 數(shù)字證書接入計算機(jī)后無法識別答：（1）在數(shù)字證書提示燈有亮的情況下?lián)Q一個U口。（2） 電腦上的U口都無法識別新硬件的話，進(jìn)入設(shè)備管理器，查看是否有智能卡的選項(xiàng)，如果沒有，查看是否有個打問號的NEWKEY選項(xiàng)，如果有則右鍵點(diǎn)擊更新驅(qū)動程序。驅(qū)動程序路徑為：C:\ProgramFiles\Kinsec\SecEngine\Backup\USBccidKey\WIN2K。（3） 仍然無法識別，建議換臺電腦操作。2、 數(shù)字證書密碼遺忘答：填寫“數(shù)字證書業(yè)務(wù)申請表申請表”，在“解鎖”選項(xiàng)打鉤，申請表蓋公章并攜帶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件與證書一并交到福建省數(shù)字證書受理中心/福建省商務(wù)電子印章中心辦理點(diǎn)免費(fèi)辦理。3、 數(shù)字證書如何變更答：填寫“數(shù)字證書業(yè)務(wù)申請表申請表”，在“變更”選項(xiàng)打鉤，申請表蓋公章并攜帶公司新舊營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或變更證明與證書一并交到福建省數(shù)字證書受理中心/福建省商務(wù)電子印章中心辦理點(diǎn)免費(fèi)辦理.三、 印章下載過程中出現(xiàn)的問題1、操作蓋章系統(tǒng)時提示無法下載印章怎么辦？答：請按以下順序逐一排查：需先確定該枚證書是否已開通過電子印章功能。開通后,是否對該枚證書做過相關(guān)操作，如變更、補(bǔ)證、重簽、延期。是否安裝正確客戶端。右鍵點(diǎn)擊灰色齒輪，點(diǎn)擊“關(guān)于安全引擎”，查看彈出提示框的版本號。電腦上的系統(tǒng)時間是否正確。將鼠標(biāo)移到電腦桌面右下角的時間上，雙擊時間彈出“日期和時間屬性”，查看電腦系統(tǒng)時間是否正確。數(shù)字證書是否能正常使用。如果提示“連接超時，請確認(rèn)服務(wù)器是否正常運(yùn)行”檢查電腦上是否正在運(yùn)行防火墻軟件，如果有運(yùn)行請關(guān)閉防火墻軟件后進(jìn)行下載電子印章。待下載成功后再運(yùn)行防火墻軟件?；蛘咴诠镜木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署有硬件防火墻，如有請管理員開放端口1250，或者更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再進(jìn)行下載電子印章。2、蓋章時提示：“連接超時，請確認(rèn)服務(wù)器是否正常運(yùn)行?！比绾谓鉀Q？答：出現(xiàn)該提示信息，是由于客戶端在下載電子印章時，無法連接到電子印章服務(wù)器造成的。大多數(shù)的情況下是由于客戶電腦上運(yùn)行了防火墻軟件或者客戶所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署有防火墻服務(wù)器阻止了電子蓋章系統(tǒng)軟件與服務(wù)器的通信。解決方法：(1)請先判斷電腦是否能正常連上互聯(lián)網(wǎng)。檢查電腦上是否正在運(yùn)行防火墻軟件，如果有運(yùn)行請關(guān)閉防火墻軟件后進(jìn)行下載電子印章。待下載成功后再運(yùn)行防火墻軟件。

(2)詢問公司網(wǎng)絡(luò)管理員，是否在公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署有硬件防火墻，如有請管理員開放端口1250,或者更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再進(jìn)行下載電子印章。3、在安裝蓋章系統(tǒng)時彈出“不能打開要寫入的文件…”的提示框是怎么回事?答：出現(xiàn)上述問題一般是點(diǎn)得太快的情況下開了兩個安裝程序同時在進(jìn)行安裝，由于前一個安裝程序安裝還未完成又開了一個程序會導(dǎo)致該情況發(fā)生。點(diǎn)擊“終止”或“忽略”讓程序自行進(jìn)行下去就可以了。4、程序崩潰出現(xiàn)內(nèi)存錯誤等問題俺E再宀慶刀■D?7M3L3=Ta PwCMIKOWr由春.俺E再宀慶刀■D?7M3L3=Ta PwCMIKOWr由春.mt您正處于邊軽當(dāng)年.陸盡h可哇&捧.答：這個是程序崩潰的提示，一般是在標(biāo)書的制作過程中圖片信息過大。對標(biāo)書圖片文件進(jìn)行壓縮后，再進(jìn)行操作。

還有一種情況是word文件被占用了，解決方法在電腦中控制面板用戶與賬戶中再建立一個管理員賬號，然后注銷當(dāng)前賬號用剛剛建立的那個賬號登錄系統(tǒng),然后再制作標(biāo)書文件。5、提示客戶端設(shè)備無效［導(dǎo)財|~5^Rin: I藏京〔孫震日期：孫震日期：答：請檢查證書設(shè)備是否