家居家具企業(yè)影響物流組織發(fā)展的新觀念

前言物流組織的發(fā)展影響物流組織發(fā)展的新觀念結(jié)盟管理變革管理生涯與忠誠(chéng)度物流績(jī)效評(píng)量

作業(yè)基礎(chǔ)成本制(Activity-basedCostingMethod)第九章物流組織與績(jī)效評(píng)量超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●在物流相關(guān)課題中，組織與績(jī)效評(píng)量是管理者最感興趣的一項(xiàng)課題。然而，多變化的企業(yè)環(huán)境造成多種物流組織型態(tài)，使得組織課題不易精確的描繪。同時(shí)，促使物流管理績(jī)效之評(píng)量更為不易，而需藉由更完整的評(píng)量系統(tǒng)加以匯整相關(guān)資料，以實(shí)時(shí)反應(yīng)物流績(jī)效水準(zhǔn)，供管理改善與決策之需。

前言超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●物流組織發(fā)展過(guò)程（一般架構(gòu)）

離散式功能結(jié)構(gòu)

第一階段群組式功能結(jié)構(gòu)

第二階段群組式功能結(jié)構(gòu)

第三階段群組式功能結(jié)構(gòu)

第四階段程序式功能整合結(jié)構(gòu)第五階段程序式信息整合結(jié)構(gòu)

離散式

功能整合

程序整合

物流組織的發(fā)展超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/

●物流功能群組的組織發(fā)展1.第一階段功能群組（公元1950－1960）：高階主管相信物流功能整合將帶來(lái)績(jī)效的改善。(1)就傳統(tǒng)組織架構(gòu)下，將物流作業(yè)功能予以群組。采購(gòu)面與實(shí)體流通面則尚未加以整合。(2)在行銷(xiāo)部門(mén)中將物流作業(yè)群組成一實(shí)體流通課；在制造部門(mén)中將物流作業(yè)群組成一物料管理課。原來(lái)大組織結(jié)構(gòu)未做改變。圖10-3以一圖例說(shuō)明之。超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/圖10-3第一階段功能群組下物流相關(guān)功能超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/2.第二階段功能群組（公元1960－1970）：

（1）第一階段功能群組經(jīng)驗(yàn)及成本效益帶動(dòng)了第二階段物流功能群組的企業(yè)組織變革。（2）企業(yè)視其產(chǎn)業(yè)特質(zhì)往往將物料管理（如食品制造業(yè)）或?qū)嶓w流通的物流功能群組提升其組織位階，而與行銷(xiāo)、制造及財(cái)務(wù)部門(mén)同等。其目的一般如下：a.增加物流的策略影響力。b.更有效發(fā)展物流成為企業(yè)核心能耐時(shí)下，許多企業(yè)多半已采用此種物流組織，預(yù)期也會(huì)成為企業(yè)最常采用的物流組織方式。圖10-4以一圖例說(shuō)明之。（將實(shí)體流通組織位階提升）超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/圖10-4第二階段功能群組下物流相關(guān)功能

超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/3.第三階段功能群組（公元1980年代）：

(1)第三階段功能群組嘗試將所有物流功能與作業(yè)群組于一部門(mén)，由一高階主管負(fù)責(zé)。迄至目前，采用此種物流組織的企業(yè)仍相當(dāng)稀少。此種物流組織期希望通過(guò)單一權(quán)責(zé)與指揮體系有效整合物料采購(gòu)、制造支持及實(shí)體流通的物流過(guò)程，增強(qiáng)企業(yè)物流能耐。信息技術(shù)的發(fā)展更促進(jìn)第三階段物流組織有效建構(gòu)。圖10-5說(shuō)明之。(2)組織演進(jìn)的實(shí)證研究超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/圖10-5第三階段功能群組下物流相關(guān)功能

超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/4.第四階段程序功能整合：(1)僅將物流功能群組于一部門(mén)，不一定能達(dá)成物流整合的目標(biāo)。因此必須實(shí)質(zhì)上整合物流作業(yè)，亦即物流程序的整合，才能更有效提高物流績(jī)效。(2)程序整合組織模式特性：（Ostroff/Smith模式,Fortune,May18,1992,PP.91-98）

a.權(quán)力下授到第一線，形成自主性工作團(tuán)隊(duì)。b.管理程序而非功能將改善生產(chǎn)力。c.可整合組織各層次的準(zhǔn)確信息必須能快速地傳遞到組織各單位。超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/a.物流經(jīng)理必須從顧客的角度來(lái)思考，任何物流程序的作業(yè)必須為顧客創(chuàng)造附加價(jià)值，才有存在的意義。b.以程序來(lái)管理物流活動(dòng)的挑戰(zhàn)乃必須將完成物流活動(dòng)所需的所有技能實(shí)時(shí)有效的整合，不論這些技能是屬于哪個(gè)功能部門(mén)的專長(zhǎng)。c.在程序內(nèi)完成的工作應(yīng)能激發(fā)出綜效。(3)以程序進(jìn)行物流管理的挑戰(zhàn)超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/5.第五階段程序信息整合：

(1)信息技術(shù)的進(jìn)步，使得許多物流程序中的作業(yè)可透過(guò)信息的電子網(wǎng)絡(luò)（electronicnetwork）予以有效整合。如此，似乎正式功能整合的物流組織即可予以消除，亦即物流功能的再分離。在這種組織結(jié)構(gòu)中，物流的使用者可依其需求，適時(shí)透過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)組合出虛擬物流組織（即非正式物流組織），其形態(tài)并無(wú)法在正式組織結(jié)構(gòu)中見(jiàn)到。俟虛擬物流組織完成其物流程序的任務(wù)即可予以解散。(2)程序信息整合下的物流組織引導(dǎo)出一個(gè)新觀念，即彈性物流組織（DisposableLogistics）。這種彈性物流組織可依物流任務(wù)特性迅速組成一最佳物流團(tuán)隊(duì)，實(shí)務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域包含：特案促銷(xiāo)、季節(jié)性產(chǎn)品、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與介紹等。超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/物流功能再分離的說(shuō)法主要認(rèn)為物流績(jī)效的有效協(xié)調(diào)不一定需由一集權(quán)式物流組織來(lái)管轄所有物流功能。然而也有許多反對(duì)的意見(jiàn)，最主要者為：a.物流功能再分離可能會(huì)回復(fù)到離散式物流組織，導(dǎo)致物流程序無(wú)法有效整合。b.物流作業(yè)所必要的規(guī)模及范疇經(jīng)濟(jì)將喪失。c.假如相似的物流工作分布到不同的需求組織而無(wú)正式回饋機(jī)制時(shí)，反將降低工作的標(biāo)準(zhǔn)化及簡(jiǎn)單化。

(3)超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●

由于物流組織發(fā)展必須對(duì)組織理論的一些新觀念有所應(yīng)用，以下將介紹幾個(gè)主要的觀念：1.直線與幕僚的區(qū)別2.集權(quán)與分權(quán)3.組織結(jié)構(gòu)的壓縮與扁平化4.由矩陣式到水平式組織結(jié)構(gòu)5.灌能6.團(tuán)隊(duì)(Team)7.學(xué)習(xí)

影響物流組織發(fā)展的新觀念超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●1995年美國(guó)生活食用品制造商協(xié)會(huì)(GroceryManufacturersAssociation)為了解結(jié)盟的成功要素，乃選擇杰出業(yè)者進(jìn)行深入的個(gè)案研究(ECRAlliances:ABestPracticesModel)，得到下列三大步驟及相關(guān)注意事項(xiàng)：結(jié)盟管理超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/1.開(kāi)啟一項(xiàng)結(jié)盟關(guān)系(Initiatinganalliance)2.推行結(jié)盟關(guān)系3.維續(xù)良好結(jié)盟關(guān)系欲維續(xù)良好結(jié)盟關(guān)系必須仰賴三項(xiàng)主要工作：

(1)共同的策略性及作業(yè)目標(biāo)(2)策略性及作業(yè)目標(biāo)必須轉(zhuǎn)換成可雙向評(píng)量的績(jī)效指針(3)正式與非正式的績(jī)效回饋機(jī)制超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●變革已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，是否具備變革能力成為企業(yè)成敗的要素。變革管理(changemanagement)是物流經(jīng)理必須具備的一重要技能。決定甚么須要變革、實(shí)際去推動(dòng)變革，均為變革管理的重要工作，但往往沒(méi)有一既定的公式可以套用。一般而言，物流經(jīng)理往往必須面對(duì)三種基本型態(tài)的變革：1.策略性變革2.操作系統(tǒng)的修訂3.人力資源及組織結(jié)構(gòu)的變革變革管理超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●據(jù)MichiganState大學(xué)在1993年對(duì)全球11個(gè)國(guó)家物流經(jīng)理所作的調(diào)查，在忠誠(chéng)度的看法上，不論是員工對(duì)組織或組織對(duì)員工，一致認(rèn)為有下降的現(xiàn)象。有相當(dāng)大的程度是受產(chǎn)業(yè)組織大變革的影響。生涯與忠誠(chéng)度超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/1.就物流組織而言，其必須投資于人力資源的在職教育，使員工的技能得隨時(shí)代的需求而跟得上，進(jìn)而留住優(yōu)秀的員工。如此，亦使員工感受到公司對(duì)他的重視，進(jìn)而增加其忠誠(chéng)度。2.就員工而言，如能不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)增自己知識(shí)的深度與廣度，那么個(gè)人的技能過(guò)時(shí)的危機(jī)就自然下降?！袢绾蚊鎸?duì)忠誠(chéng)度下降的問(wèn)題呢?超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●有效的物流績(jī)效評(píng)量與控制，對(duì)于企業(yè)資源的監(jiān)控與分配具有其必要性。物流績(jī)效評(píng)量與控制的主要目的乃是在追蹤物流作業(yè)計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的程度，從而確認(rèn)改善效率與效果的各項(xiàng)機(jī)會(huì)?！耜P(guān)于物流績(jī)效評(píng)量已由功能層面，逐漸演進(jìn)到程序?qū)虻脑u(píng)量方式。1985年ATKearney顧問(wèn)公司的研究中已指出凡對(duì)物流作業(yè)有進(jìn)行完整評(píng)量的企業(yè)，其生產(chǎn)力均有明顯的改善。1995年MichiganState大學(xué)的世界級(jí)物流研究中亦顯現(xiàn)企業(yè)高階主管將績(jī)效評(píng)量列為企業(yè)重要研究項(xiàng)目。物流績(jī)效評(píng)量超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●績(jī)效評(píng)量的范疇(DimensionsofPerformanceMeasurement)

1.目的（Objectives）

建構(gòu)物流績(jī)效評(píng)量系統(tǒng)的目的有三個(gè)：(1)監(jiān)督物流作業(yè)（Monitoring）(2)控制物流作業(yè)（Controlling）(3)指揮物流作業(yè)(Directing)2.類(lèi)別(Types)(1)作業(yè)基準(zhǔn)評(píng)量指針(Activity-basedmeasures)(2)程序基準(zhǔn)評(píng)量指針(Process-basedmeasures)超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●內(nèi)部物流績(jī)效評(píng)量（Internallogisticalperformancemeasurement）

內(nèi)部物流績(jī)效評(píng)量著重在物流作業(yè)或程序績(jī)效與前期或當(dāng)期目標(biāo)的比較。內(nèi)部物流績(jī)效的信息較易于取得，一般可分成下列五大項(xiàng)目：1.成本（Cost）2.顧客服務(wù)（Customerservice）3.生產(chǎn)力（Productivity）4.資產(chǎn)評(píng)量（Assetmeasurement）5.品質(zhì)（Quality）超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●外部物流績(jī)效評(píng)量（Externalperformancemeasurement）外部物流績(jī)效評(píng)量主要針對(duì)顧客及其它產(chǎn)業(yè)進(jìn)行，目的在于更充分了解顧客，使企業(yè)得以制定以顧客為焦點(diǎn)的策略，同時(shí)學(xué)習(xí)其它產(chǎn)業(yè)的最佳企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，以提升企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)力。1.顧客知覺(jué)評(píng)量（Customerperceptionmeasurement）2.最佳實(shí)務(wù)的標(biāo)竿比較（Bestpracticebenchmarking）3.全面性供應(yīng)鏈評(píng)量（Comprehensivesupplychainmeasurement）

超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●理想物流績(jī)效評(píng)量系統(tǒng)的特性

一個(gè)理想的評(píng)量系統(tǒng)必須提供管理者實(shí)時(shí)且準(zhǔn)確的方向，主要包含下列三項(xiàng)特性:1.成本與服務(wù)間的調(diào)合（Cost/Servicereconciliation）

2.知識(shí)性的動(dòng)態(tài)報(bào)告（DynamicKnowledge-basedreporting）3.異常報(bào)告（Exception-basedreporting）

超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/評(píng)量水準(zhǔn)與信息流

評(píng)量與控制系統(tǒng)的目的是在于偵測(cè)異常狀態(tài)，實(shí)時(shí)應(yīng)變，進(jìn)而防范重復(fù)性問(wèn)題的發(fā)生。企業(yè)物流評(píng)量系統(tǒng)應(yīng)分隔成不同水準(zhǔn)，愈高層的評(píng)量水準(zhǔn)，其信息與報(bào)告愈具選擇性，亦即信息的量會(huì)減少、質(zhì)會(huì)增加，對(duì)企業(yè)的重要性升高?！癯?68--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/信息流與評(píng)量水準(zhǔn)超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●報(bào)告結(jié)構(gòu)（ReportStructures）

在物流評(píng)量系統(tǒng)中，任何報(bào)告的產(chǎn)制，均應(yīng)就所需信息迅速且精確地完成，否則就不具備控制效果。1.一般評(píng)量報(bào)告可分成下列三類(lèi)：(1)現(xiàn)況報(bào)告（StatusReport）(2)趨勢(shì)報(bào)告（TrendReports）

(3)特案報(bào)告（AdHocReports）2.特案報(bào)告一般又可分為三類(lèi)：(1)診斷報(bào)告(Diagnosticreport)(2)定位報(bào)告(Positionreport)(3)政策修訂報(bào)告(Policymodificationreport)

超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●

作業(yè)基礎(chǔ)成本制（activity-basedcosting，ABC）是用來(lái)把間接費(fèi)用成本分?jǐn)偨o成本標(biāo)的（如：產(chǎn)品、服務(wù)、或配送通路）的一種兩階段分?jǐn)偂?/p>

1.在第一階段，確認(rèn)重要作業(yè)，并根據(jù)作業(yè)耗用資源的方式把間接費(fèi)用成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)作業(yè)成本庫(kù)。

2.在第二階段，按照產(chǎn)品耗用成本動(dòng)因數(shù)量的比例，把間接費(fèi)用成本從每一個(gè)作業(yè)成本庫(kù)分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)成本標(biāo)的。

作業(yè)基礎(chǔ)成本制(Activity-basedCostingMethod)超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●物流管理實(shí)施ABC可獲得下列的好處:

1.對(duì)作業(yè)過(guò)程及這過(guò)程如何反映到不同變量上有清楚的了解；2.指示正確行為以改善總成本和服務(wù)。因?yàn)锳BC顯示了作業(yè)和資源使用的因果關(guān)系；3.藉由分析了解在作業(yè)過(guò)程中可能的替換現(xiàn)象(tradeoff)，以降低成本或改善服務(wù)；超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/4.提供必要的評(píng)估觀點(diǎn)測(cè)量正確實(shí)行的計(jì)劃以便經(jīng)營(yíng)更有效率；5.有助于不同物流策略分析，使公司運(yùn)作更具競(jìng)爭(zhēng)力；6.計(jì)算正確客戶利潤(rùn)率（CustomerProfitability）并提供公司作為決策資料；7.成為持續(xù)改善流程的基礎(chǔ)－－追蹤錢(qián)的去向，建立一套衡量物流成本的方法。超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/●ABC采行的規(guī)劃步驟

1.定義計(jì)畫(huà)目標(biāo)、范圍和標(biāo)的。2.確認(rèn)各項(xiàng)作業(yè)。3.重組總賬與確認(rèn)成本層級(jí)架構(gòu)。4.一個(gè)個(gè)作業(yè)成本中心審核5.確認(rèn)資源動(dòng)因。6.收集有關(guān)資源動(dòng)因的資料。7.程序/作業(yè)計(jì)價(jià)。超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/8.組織化作業(yè)到作業(yè)成本庫(kù)(即作業(yè)中心)。9.指派作業(yè)動(dòng)因。10.收集資料。11.執(zhí)行計(jì)算。12.計(jì)算高層次項(xiàng)目成本(產(chǎn)品成本)。13.提出和解釋結(jié)果。超市168--超市管理資料平臺(tái)/超市168--超市管理資料平臺(tái)/教師專業(yè)發(fā)展評(píng)鑑

推動(dòng)策略姚素蓮一、學(xué)校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準(zhǔn)是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)二、教師自主決定：１.課程設(shè)計(jì)２.教學(xué)實(shí)施３.學(xué)生輔導(dǎo)４.教學(xué)評(píng)量５.班級(jí)經(jīng)營(yíng)教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學(xué)校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學(xué)生３.培養(yǎng)學(xué)生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標(biāo)準(zhǔn)VS.衝突、和諧４.職場(chǎng)現(xiàn)象VS.專業(yè)知識(shí)五、評(píng)鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動(dòng)策略宣導(dǎo)→溝通→實(shí)作

↑↓培訓(xùn)檢討評(píng)鑑回饋←結(jié)果運(yùn)用←人員

實(shí)用正當(dāng)可行具體壹、宣導(dǎo)一、對(duì)象：行政人員、教師、家長(zhǎng)二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評(píng)鑑的本質(zhì)與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問(wèn)題五、學(xué)校對(duì)教師專業(yè)發(fā)展評(píng)鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學(xué)校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，加速學(xué)校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績(jī)..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過(guò)對(duì)話建立互信三、評(píng)鑑計(jì)劃回歸學(xué)校本位四、實(shí)施計(jì)畫(huà)、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實(shí)施計(jì)畫(huà)含：（一）評(píng)鑑內(nèi)容：１.課程設(shè)計(jì)與教學(xué)２.班級(jí)經(jīng)營(yíng)與輔導(dǎo)３.研究發(fā)展與進(jìn)修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評(píng)鑑人員（三）評(píng)鑑方式（四）評(píng)鑑時(shí)程（五）評(píng)鑑結(jié)果的運(yùn)用五、引領(lǐng)教師了解評(píng)鑑指標(biāo)意涵＊評(píng)鑑指標(biāo)可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準(zhǔn)評(píng)鑑人員在評(píng)鑑時(shí)，以所列規(guī)準(zhǔn)和項(xiàng)目為依據(jù)。工具若有錯(cuò)誤，結(jié)果必打折。好的工具應(yīng)符合：1.教育現(xiàn)場(chǎng)需求2.有效評(píng)量出所要達(dá)到的目標(biāo)。參、實(shí)作一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無(wú)形的原則二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案三、擬訂實(shí)用可行的評(píng)鑑方式四、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無(wú)形的原則1.全面宣導(dǎo)。自願(yuàn)參與鼓勵(lì)參與全面參與。2.成立評(píng)鑑推動(dòng)委員會(huì)，討論評(píng)鑑計(jì)劃。3.透過(guò)工作坊(讀書(shū)會(huì))方式詮釋評(píng)鑑規(guī)準(zhǔn)、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評(píng)鑑模式、工具..等二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴(yán)－是贏來(lái)的，而非爭(zhēng)來(lái)的.

專業(yè)的權(quán)威－是來(lái)自別人的肯定，而非自我的認(rèn)定.建置教學(xué)檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡(jiǎn)易、具體的措施教學(xué)檔案的定義一、教師是教學(xué)檔案的主體二、教學(xué)檔案的要項(xiàng)是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學(xué)檔案的內(nèi)容是反省與對(duì)話的歷程四、教學(xué)檔案的目的是促進(jìn)教學(xué)專業(yè)發(fā)展教學(xué)檔案含一、教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)理念之陳述二、檔案計(jì)畫(huà)與組織三、課程的計(jì)畫(huà)四、作業(yè)的樣本（含對(duì)作業(yè)的解說(shuō)與標(biāo)題）五、師生的互動(dòng)情形六、學(xué)習(xí)成就記錄七、個(gè)人的成長(zhǎng)及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長(zhǎng)的記錄十、對(duì)檔案的評(píng)述三、實(shí)用可行的評(píng)鑑方式:(一).對(duì)話(二).審閱教學(xué)檔案(三).教室觀察(四).教學(xué)計(jì)畫(huà)(五).作業(yè)調(diào)閱對(duì)話訪談模式有:1.非正式訪談2.導(dǎo)引式訪談3.標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪談4.封閉式訪談(一).對(duì)話說(shuō)明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動(dòng)1.要有議題.2.對(duì)話內(nèi)容要有準(zhǔn)備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見(jiàn).訪談要領(lǐng)1.確認(rèn)錄音(錄影)正常運(yùn)作2.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題3.過(guò)程保持中立4.鼓勵(lì)多發(fā)表意見(jiàn)5.紀(jì)錄時(shí)不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問(wèn)技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實(shí)的問(wèn)題,再談爭(zhēng)論性問(wèn)題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過(guò)去或未來(lái)的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺(jué).對(duì)話(訪談)1.以開(kāi)放性問(wèn)題引起討論問(wèn)題.如:您以為目前的教學(xué)環(huán)境如何?2.激發(fā)與會(huì)者提出不同想法.如:我不認(rèn)為有那麼糟,您以為呢?3.達(dá)到初步共識(shí)後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時(shí),需回到主題.5.盡量不要過(guò)度贊同與會(huì)者意見(jiàn).6.盡量不發(fā)表個(gè)人意見(jiàn).7.錄音或即時(shí)紀(jì)錄要點(diǎn).(二).審閱教學(xué)檔案評(píng)量要項(xiàng)一.檔案目錄二.個(gè)人專業(yè)背景三.課程教學(xué)設(shè)計(jì)與省思四.學(xué)習(xí)成果評(píng)量五.班級(jí)經(jīng)營(yíng)與輔導(dǎo)六.個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)*注意事項(xiàng)1.不論是教師成長(zhǎng)或?qū)W生作品樣本均須同一教學(xué)單元,其因?yàn)?a.能真正深入教學(xué)整體的各細(xì)部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長(zhǎng).b.一次一個(gè)單元不會(huì)造成過(guò)度負(fù)擔(dān)較易引導(dǎo)教師分析反省自己.2.簡(jiǎn)要解釋每一個(gè)作品內(nèi)容的標(biāo)題和註解3.對(duì)教學(xué)及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學(xué)行為、察看環(huán)境與設(shè)備,以了解實(shí)際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學(xué)環(huán)境佈置.2.學(xué)習(xí)形式組織.3.師生互動(dòng).4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學(xué)習(xí)檔案、作業(yè)、會(huì)議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準(zhǔn)備紀(jì)錄單／檢核表.2.觀察並紀(jì)錄每一項(xiàng)的行為或存在事實(shí).3.可同時(shí)紀(jì)錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀(jì)錄單未載之行為或情形.5.簡(jiǎn)單紀(jì)錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項(xiàng):一.要蒐集具有代表性的事實(shí)資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,並進(jìn)一步蒐集相關(guān)資料以為驗(yàn)證三.有效運(yùn)用時(shí)間:1.觀察教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)2.與學(xué)生晤談

3.觀察對(duì)象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動(dòng)情形b.查閱評(píng)鑑與績(jī)效管理情形c.分析學(xué)生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)錄4.把重點(diǎn)擺在影響學(xué)生表現(xiàn)的原因(四).教學(xué)計(jì)畫(huà)一.教學(xué)目標(biāo)1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗(yàn)與新概念.2.設(shè)計(jì)教學(xué)方案~依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)並提供切合教學(xué)目標(biāo)的補(bǔ)充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學(xué)策略~善用不同教學(xué)方法；善於發(fā)問(wèn).三.善用評(píng)量回饋~評(píng)估學(xué)習(xí)表現(xiàn)提供回饋與指導(dǎo).

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項(xiàng)分布是否平均?2.學(xué)生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時(shí)間、方式進(jìn)度、評(píng)語(yǔ)..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具1.課程計(jì)畫(huà)編寫(xiě)自我檢核表2.課程計(jì)畫(huà)編寫(xiě)課發(fā)會(huì)檢核表3.教學(xué)檔案建置指標(biāo)檢核表4.教學(xué)環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級(jí)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當(dāng)?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學(xué)生的注意力4.提供學(xué)生複習(xí)與練習(xí)的機(jī)會(huì)5.展現(xiàn)發(fā)問(wèn)技巧6.呈現(xiàn)多種教學(xué)方式7.營(yíng)造一個(gè)積極的教室氣氛8.促進(jìn)正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學(xué)效能教室觀察表一.學(xué)科教學(xué)能力1.導(dǎo)引學(xué)習(xí)方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運(yùn)用多種教學(xué)技巧4.提供練習(xí)與回饋5.有效利用時(shí)間二.班級(jí)經(jīng)營(yíng)能力1.維持班級(jí)秩序2.鼓勵(lì)正向行為表現(xiàn)3.實(shí)施生活教育4.表達(dá)清晰5.板書(shū)適當(dāng)6.正向的師生互動(dòng)教學(xué)效能教室觀察表臺(tái)北縣○○國(guó)小教師教學(xué)評(píng)鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學(xué)習(xí)領(lǐng)域（）學(xué)習(xí)領(lǐng)域授課班級(jí)（）年（）班教材來(lái)源□教科書(shū)（）版本□其他

教學(xué)日期

年月日時(shí)分觀察者指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議1瞭解學(xué)校課程計(jì)畫(huà)的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計(jì)畫(huà)□徹底執(zhí)行彈性學(xué)習(xí)課程□設(shè)計(jì)校本課程相關(guān)主題與活動(dòng)設(shè)計(jì)□規(guī)劃補(bǔ)救或銜接教學(xué)□自編教材或?qū)W習(xí)單□教學(xué)札記□□2瞭解學(xué)校課程的架構(gòu)□了解學(xué)校願(yuàn)景□了解校本課程主題□參與教科書(shū)評(píng)選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學(xué)□□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議3參與學(xué)校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見(jiàn)交流、對(duì)話□學(xué)校課程地圖充分運(yùn)用□積極參與學(xué)年（班群）、班親會(huì)會(huì)議□學(xué)生課程活動(dòng)紀(jì)錄□教學(xué)札記□

4分析可運(yùn)用的教學(xué)資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運(yùn)動(dòng)公園□署立臺(tái)北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導(dǎo)護(hù)商店□自然公園

5研擬適切的教學(xué)計(jì)畫(huà)□教學(xué)計(jì)畫(huà)設(shè)計(jì)週延□活動(dòng)安排與學(xué)校行事曆相結(jié)合□運(yùn)用家庭聯(lián)絡(luò)簿進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)□注意學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)□流暢的教學(xué)歷程

6編選適切的教學(xué)材料□教材與學(xué)生身心發(fā)展相合□採(cǎi)用教科書(shū)版本經(jīng)過(guò)分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學(xué)材料與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)相融合□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議7規(guī)劃適切的學(xué)習(xí)評(píng)量□筆試□口試□表演□實(shí)作□自我評(píng)量□小組討論□實(shí)踐□同儕互評(píng)□

8編選適當(dāng)?shù)脑u(píng)量工具□文字描述的□圖畫(huà)的□量化的測(cè)驗(yàn)□檔案記錄的評(píng)量□口語(yǔ)的評(píng)量□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議9.營(yíng)造有利於學(xué)習(xí)的情境□配合教學(xué)單元佈置教室□佈置欄分類(lèi)呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒(méi)有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨(jìng)□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學(xué)生桌面整潔□學(xué)生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開(kāi)窗戶讓教室光線充足、通風(fēng)□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護(hù)教室內(nèi)設(shè)備如CD收錄音機(jī)、電視、錄放影機(jī)等清潔?！跎险n秩序良好□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議10.建立有助於學(xué)習(xí)的常規(guī)□準(zhǔn)時(shí)上、下課□學(xué)生秩序井然有序□學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛熱絡(luò)□師生互動(dòng)頻繁□學(xué)生對(duì)教師問(wèn)題樂(lè)意回答□學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真□學(xué)生對(duì)課程有興趣□學(xué)生穿著整齊□教師說(shuō)話語(yǔ)調(diào)自然□教師說(shuō)話語(yǔ)詞合適、比喻恰當(dāng)□教師教學(xué)態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛(ài)全班□表情□以手勢(shì)動(dòng)作輔助表達(dá)□身體動(dòng)作□儀態(tài)大方□模仿動(dòng)作□幽默、滑稽動(dòng)作□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議11.積極落實(shí)班級(jí)學(xué)生輔導(dǎo).□快樂(lè)的學(xué)習(xí)氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽(tīng)□讚美□口頭鼓勵(lì)□良性的師生互動(dòng)□活絡(luò)的親師互動(dòng)□和諧的同儕互動(dòng)□適才適性的原則□鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣□公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學(xué)習(xí)小組□肢體語(yǔ)言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡(luò)與管理□班親會(huì)□親師懇談□家庭訪問(wèn)□電話聯(lián)絡(luò)□聯(lián)絡(luò)簿聯(lián)絡(luò)□約談□通知書(shū)聯(lián)絡(luò)□E-Mail聯(lián)絡(luò)□由學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)□親職講座□□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議13.善用教學(xué)媒體進(jìn)行教學(xué)□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結(jié)合電視、等□投影機(jī)使用□實(shí)物使用□網(wǎng)路資源□學(xué)術(shù)專書(shū)□雜誌資源□刊物資源□圖書(shū)館資源14.靈活運(yùn)用多元的教學(xué)方法□講授法□問(wèn)答法□討論法□比較法□練習(xí)教學(xué)法□欣賞教學(xué)法□角色扮演□價(jià)值澄清□問(wèn)題解決□小組討論□合作學(xué)習(xí)□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□建構(gòu)式教學(xué)法□創(chuàng)意思考教學(xué)法□編序教學(xué)法□精熟學(xué)習(xí)法□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□協(xié)同教學(xué)法指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議15.系統(tǒng)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)單元的教材內(nèi)容□簡(jiǎn)介單元之重要性□資料蒐集整理□教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)周延□□□□□□□16.熟練有效的教學(xué)技巧□講解□問(wèn)答□討論□示範(fàn)□參觀□訪問(wèn)□表演□觀察□測(cè)量□紀(jì)錄□實(shí)驗(yàn)□操作□角色扮演□分組報(bào)告□閱讀□資料蒐集□創(chuàng)作指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議17.實(shí)施多元