護(hù)理工作交往禮儀課件

護(hù)理工作交往禮儀重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院唐文鳳當(dāng)前第1頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)電話禮儀接待護(hù)理同仁來(lái)訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第2頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20232重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院教學(xué)目標(biāo)1.了解護(hù)理工作交往禮儀的內(nèi)容3.能在情景模擬中體現(xiàn)出正確的工作交往禮儀2.掌握電話禮儀、交接班禮儀、護(hù)理查房中、接待護(hù)理同仁來(lái)訪時(shí)的禮儀規(guī)范當(dāng)前第3頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20233重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院電話禮儀接待護(hù)理同仁來(lái)訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第4頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20234重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院一、電話禮儀

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第5頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20235重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長(zhǎng)度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第6頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20236重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院接聽(tīng)電話禮儀：接聽(tīng)要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第7頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20237重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽(tīng)手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第8頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20238重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院電話禮儀接待護(hù)理同仁來(lái)訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第9頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/20239重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀1.應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎，展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座）。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”2.及時(shí)做自我介紹，給人一種被尊重、被接納的感覺(jué)3.了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)的意圖和目的，有針對(duì)性準(zhǔn)備資料和回答問(wèn)題。當(dāng)前第10頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202310重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀4.陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料，必要時(shí)做好記錄。5.對(duì)于上級(jí)指出的問(wèn)題，要虛心接受，不要強(qiáng)詞奪理，并主動(dòng)提出整改措施。6.檢查結(jié)束，送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任，歡迎常來(lái)指導(dǎo)工作，再見(jiàn)”---“王老師，在這個(gè)觀點(diǎn)上我的理解有誤，我當(dāng)時(shí)是這樣理解的……”---“王老師，我的理解與你不同，我認(rèn)為……”當(dāng)前第11頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202311重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院電話禮儀接待護(hù)理同仁來(lái)訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第12頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202312重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理查房中的禮儀1.首先征得患者同意以示尊重2.舉止端莊，站立的位置要適當(dāng)3.查體過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心和愛(ài)護(hù)4.認(rèn)真記錄查房者的意見(jiàn)，注意觀察患者的反應(yīng)5.對(duì)于患者的主訴或談話，要以積極主動(dòng)的態(tài)度及時(shí)給予反饋6.查房結(jié)束時(shí)，對(duì)于患者的配合表示感謝當(dāng)前第13頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202313重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院電話禮儀接待護(hù)理同仁來(lái)訪時(shí)禮儀護(hù)理查房中的禮儀同事間工作交往禮儀

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第14頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202314重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（一）同事關(guān)系同一單位或同一部門里工作而形成的人際關(guān)系當(dāng)前第15頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202315重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院1.同事見(jiàn)面的禮儀互致問(wèn)候2.同事共事的禮儀（二）基本禮儀要求當(dāng)前第16頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202316重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（1）尊重同仁，舉止文明當(dāng)前第17頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202317重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院下級(jí)人員如何遵守？尊重領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)支持領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo):形象、權(quán)威、自尊當(dāng)前第18頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202318重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院上級(jí)人員如何遵守？辦事公正以禮相待關(guān)懷備至----為其排憂解難----調(diào)動(dòng)其積極性----進(jìn)行感情溝通當(dāng)前第19頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202319重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院處處為別人著想，常換位思考工作中身先士卒、言行一致自信心越高的人寬容度越強(qiáng)（2）寬以待人，嚴(yán)于律己當(dāng)前第20頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202320重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院承認(rèn)個(gè)人差別，客觀地對(duì)待自己和別人中華傳統(tǒng)美德之一：厚德載物嫉賢妒能，幾千年小農(nóng)意識(shí)的反映，是對(duì)自己的進(jìn)步喪失信心的表現(xiàn)謙虛以吸納能量，競(jìng)爭(zhēng)以釋放能量（3）謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁

當(dāng)前第21頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202321重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院3.同事間交往的禁忌忌無(wú)原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠當(dāng)前第22頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202322重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院同事之間如何遵守？要密切合作要積極交流要熱忱關(guān)心要寬大為懷當(dāng)前第23頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202323重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（三）工作交往禮儀當(dāng)前第24頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202324重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院1.交接班時(shí)的禮儀集體交接班床旁交接班交班前做到：1.完成當(dāng)班護(hù)理工作2.患者護(hù)理到位3.治療室、病區(qū)環(huán)境整潔4.各項(xiàng)記錄清楚

護(hù)理工作禮儀“這病人挺重的啊，你們小心他再心衰”“與昨天相比，患者病情變化不大”“今天應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄患者出入量，注意避免入量過(guò)多”1.交班者保持衣帽、發(fā)型整潔,不宜穿拖鞋、赤腳、蓬頭垢面,站立時(shí)保持良好的精神面貌2.接班者提前5-10分鐘到場(chǎng)，不宜在交班過(guò)程中整理衣帽、穿鞋襪、交頭接耳、干私事。當(dāng)前第25頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202325重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2.尋求合作時(shí)的禮儀1.陳述自己的目的2.希望對(duì)方提供怎樣的合作3.對(duì)方同意應(yīng)致謝4.禁忌企圖支配、責(zé)備、埋怨對(duì)方

護(hù)理工作禮儀當(dāng)前第26頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202326重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院3.與合作者意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)1.允許對(duì)方持不同意見(jiàn)，給對(duì)方解釋機(jī)會(huì)2.如果意見(jiàn)有分歧，關(guān)系到患者切身利益，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)3.“謙讓和諒解”就象空氣和水一樣缺一不可“王醫(yī)生，您的醫(yī)囑我不太清楚，您能否解釋一下”“王醫(yī)生，您來(lái)看一下，我這樣理解您開(kāi)的醫(yī)囑”

護(hù)理工作禮儀“你那醫(yī)囑怎么開(kāi)的呀”！當(dāng)前第27頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202327重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院4.與輔助科室的合作醫(yī)檢、藥劑、管理、后勤等會(huì)診醫(yī)生到來(lái)當(dāng)前第28頁(yè)\共有30頁(yè)\編于星期三\5點(diǎn)5/28/202328重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院