社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)能力檢測B卷帶答案

社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)能力檢測B卷帶答案

大題（共20題）一、女青年小芬原在一家外企當(dāng)行政秘書，因她能講一口流利的英語，辦事干練，深得總經(jīng)理的賞識。小芬結(jié)婚生子后，丈夫心疼她，覺得忙里忙外太辛苦，決定自己再兼份工作，勸她辭掉工作，在家?guī)Ш⒆?。小芬考慮再三，同意了丈夫的建議。一轉(zhuǎn)眼這種相夫教子的日子過了好幾年，丈夫的事業(yè)越來越興旺，可是與小芬在一起說話的機(jī)會越來越少。終于有一天小芬無意中在丈夫的手機(jī)上看到了她最不愿看到的東西，一切都明白了。小芬在朋友的勸說下，來到社工站，她對婦女社會工作員朱小姐說：“我真后悔當(dāng)初犧牲自己，成全丈夫，我真恨自己輕信這個沒良心的東西……”問題：1．婦女社會工作的原則主要有哪些?2．請運(yùn)用婦女社會工作專業(yè)知識幫助小芬解決婚姻危機(jī)?！敬鸢浮?．婦女社會工作的原則：(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和她們的生存選擇。(4)認(rèn)識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(7)將個體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。(8)婦女問題的解決需要多視角結(jié)合、多機(jī)構(gòu)合作。（9）社會工作者與服務(wù)對象之間是平等的救助關(guān)系。2．（1）與小芬建立專業(yè)關(guān)系，耐心傾聽小芬的訴說，安撫其情緒。（2）幫助小芬理順?biāo)季S，了解夫妻之間的關(guān)系和溝通方式等，找出問題存在的根本原因。（3）教授夫妻溝通的技巧，加強(qiáng)夫妻之間的溝通交流，肯定其對家庭的付出，同時鼓勵小芬外出工作，肯定其工作能力，為其積極鏈接資源，介紹就業(yè)信息，提高其自信。二、社區(qū)矯正對象趙某近日獲得了一個就業(yè)面試機(jī)會，但他覺得自己一無是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答．導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：理念(原因分析、理論基礎(chǔ))：社會工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對社會認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認(rèn)知來提升就業(yè)能力。總目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對象回歸社會。具體目標(biāo)：1．改善自我認(rèn)知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷：第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息：第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地：第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧：第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒?！敬鸢浮?．小組服務(wù)的目標(biāo)與活動主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來的是：(1)各項活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及到任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及到該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項活動主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。2．理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧。主要包括反映感受、角色扮演、冒險和識別。(2)非理性信念的辯論技巧。主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象。(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計劃書內(nèi)容如下：總目標(biāo)：幫助社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。具體目標(biāo)：①反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信；②提升就業(yè)能力，積極融人社會。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識、建立小組契約、討論小組計劃；第二節(jié)：邀請心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正；第三節(jié)：邀請矯正成功典型做分享報告；第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗與教訓(xùn)；三、案例：小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務(wù)，還愛跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江讀小學(xué)時，父親對他的管教還是很嚴(yán)厲的，因此他也比較聽話，成績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經(jīng)理，平時應(yīng)酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機(jī)會少之又少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學(xué)后和同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致成績急劇下降。學(xué)校在學(xué)生升到初三時按成績把學(xué)生分為尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普通班，和班上幾個同學(xué)繼續(xù)混跡于校外的網(wǎng)吧和酒吧，慢慢地又認(rèn)識了一群社會青年，經(jīng)常一起惹是生非，感覺自己特別威風(fēng)。中考之前，小江和幾個哥們兒在KTV玩的時候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來，又迷上了摩托車飆車，變成公認(rèn)的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔(dān)心起來。問題：1．請結(jié)合案例，從個人、家庭、學(xué)校和社會四個方面來分析小江變成“問題青年”的原因。2．作為社會工作者，應(yīng)該如何針對小江的狀況進(jìn)行介入?【答案】1．小江變成“問題青年”的主要原因：(1)個人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探索、認(rèn)同等也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識，對新鮮、新奇、刺激的事物會有很強(qiáng)的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強(qiáng)，因此難以抵制外界的誘惑，同時家境的富裕為他提供了物質(zhì)上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災(zāi)”的做法讓他沒有及時認(rèn)識到自己的錯誤，在認(rèn)知方面產(chǎn)生了一定的偏差，故導(dǎo)致越來越放縱自己。(2)家庭方面，小江進(jìn)入青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌而對小江溺愛起來，其母親又一貫對兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長了他不良習(xí)氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個“問題青年”。(3)學(xué)校方面，學(xué)校人為地把班級區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對學(xué)習(xí)的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼上了“差生”的標(biāo)簽，在學(xué)校里無法得到認(rèn)可，只能在校外尋求自我認(rèn)同感和成就感。(4)社會方面，原本網(wǎng)吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進(jìn)入的場所，但因執(zhí)法力度不夠以及網(wǎng)吧、酒吧的經(jīng)營者對經(jīng)濟(jì)效益的追求，沒有制止小江的進(jìn)入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。2．針對小江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專業(yè)關(guān)系，了解他的需求，鼓勵他重拾學(xué)業(yè)；同時，協(xié)助小江認(rèn)識自己行為的錯誤及其嚴(yán)重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學(xué)習(xí)科學(xué)的教育方法，正確認(rèn)識孩子的優(yōu)點(diǎn)及錯誤，并用科學(xué)的方法進(jìn)行教育，幫助孩子建立正確的認(rèn)知。(3)協(xié)調(diào)小江與父母之間的關(guān)系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區(qū)的相關(guān)部門聯(lián)系，加強(qiáng)社會對網(wǎng)吧、酒吧等場所的管理，禁止小江等未成年人進(jìn)入。四、某地發(fā)生特大洪水，農(nóng)田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產(chǎn)，學(xué)校停課。社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府部門及時疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。社會工作者在救災(zāi)過程中發(fā)現(xiàn)，一些受災(zāi)群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災(zāi)群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態(tài)，一些受災(zāi)群眾認(rèn)為鄰居分配到的飲用水、衣被等應(yīng)急救助物資比自己多，心生不滿，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張；還有一些受災(zāi)群眾擔(dān)心災(zāi)后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設(shè)計一份災(zāi)害救助社會工作服務(wù)方案，只需列出災(zāi)后救助的不同階段，以及各階段對應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)和主要服務(wù)策略?！敬鸢浮吭O(shè)計災(zāi)害救助社會工作服務(wù)方案如下：第一階段：災(zāi)后緊急救援到一個月內(nèi)的臨時安置階段服務(wù)目標(biāo)：生命維護(hù)、預(yù)防傷害。主要實(shí)施策略：鏈接外部資源，及時為受災(zāi)人員提供生活必需品；組織受災(zāi)民眾活動，讓他們參與救災(zāi)和重建；安撫受災(zāi)民眾的情緒、安置受災(zāi)民眾生活。第二階段：災(zāi)后一個月至半年內(nèi)服務(wù)目標(biāo)：臨時生活幫護(hù)。主要策略：安置臨時住所、修復(fù)社會系統(tǒng)協(xié)助受災(zāi)民眾遷入新居，讓其了解政府救助的內(nèi)容；通過團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會關(guān)系，加強(qiáng)社會支持系統(tǒng)的力量。第三階段：災(zāi)后六個月至3年的中長期恢復(fù)重建階段。目標(biāo)：家庭重建、社區(qū)重建、社會重建。主要策略：開展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會生活秩序、復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。五、樂錚，男，48歲，西安某區(qū)人，因犯強(qiáng)奸罪而被判處有期徒刑11年。2015年12月，樂錚刑滿釋放，因為有剝奪政治權(quán)利2年的附加刑，所以，他到西安某區(qū)的街道司法所接受社區(qū)矯正，想認(rèn)真改造的愿望比較強(qiáng)?？沙霆z后，他發(fā)現(xiàn)父母早已去世四五年了，家里10平米大的一間房住著弟弟一家三口，他根本沒法和弟弟一家住，可身上分文沒有，又不能去其他地方，加上他現(xiàn)在沒戶口沒身份證，根本找不到工作，而他多年的關(guān)節(jié)炎也越來越嚴(yán)重?！締栴}】假如你是一位矯正工作者，請根據(jù)樂錚的具體情況。制定一份服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析樂錚刑滿釋放后，因為有剝奪政治權(quán)力2年的附加刑而在社區(qū)接受矯正?？伤霆z后，發(fā)現(xiàn)自己面臨著就業(yè)、住房、疾病多方面的困難，主要有以下幾個方面：①沒地方住，缺少容身之處；②身無分文，短期來看，急需解決經(jīng)濟(jì)問題，長期來看，需要尋找合適的工作；③關(guān)節(jié)炎需要診治。(2)方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．為樂錚尋找容身之處，給予經(jīng)濟(jì)支援，保障樂錚的基本生活；b．幫助尋找合適的工作，提供必要的就業(yè)技能培訓(xùn)；c．聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療疾病。②方案實(shí)施策略a．幫助尋找容身之處先把樂錚安置到一些小旅館，在盡可能短的時間內(nèi)通過社區(qū)等渠道為他找到容身之處。同時，為他準(zhǔn)備一些生活必需品，如被褥、洗漱用品等。六、孫鵬今年23歲，16歲開始離開家鄉(xiāng)在多個地方打工，曾從事過餐廳服務(wù)員、自行車修理工、打字員等多項工作。自去年來到北京，在某駕校做臨時工，主要工作是維護(hù)保養(yǎng)車輛。該駕校規(guī)模相對較小，其管理制度比較混亂，工作人員可駕駛?cè)魏诬囕v，且無人管理。今年2月15日，駕校內(nèi)的路面要進(jìn)行修理，維修部主管要求孫鵬與另一名工人將五輛汽車開到其他停車場，孫鵬當(dāng)時并沒有駕駛證，而且從沒開車上過路，只是在其他學(xué)員學(xué)車時曾跟著一起學(xué)過幾天。在開車的過程中，孫鵬所駕駛的車輛剎車系統(tǒng)出現(xiàn)故障，因沒有駕車經(jīng)驗，孫鵬心慌之下將汽車撞到了墻上，導(dǎo)致頭部、胸部、腿部受到嚴(yán)重傷害，右腿被截肢。由于孫鵬屬于工傷致殘，駕校負(fù)擔(dān)了住院治療前期的工資、伙食補(bǔ)助、護(hù)理費(fèi)、治療費(fèi)等費(fèi)用。支付了一段時間后，駕校開始拒付任何費(fèi)用，到現(xiàn)在已經(jīng)拖欠醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)數(shù)千元，孫鵬多次找駕校索取都被領(lǐng)導(dǎo)拒絕。同時，孫鵬就賠償問題與駕校也發(fā)生較大的分歧，幾次協(xié)商都沒有結(jié)果，情況的發(fā)展對孫鵬越來越不利。孫鵬的父母都是農(nóng)民，沒有什么文化，對兒子的工傷待遇落實(shí)問題也不知道該如何解決，孫鵬只好向社會工作者尋求幫助。[問題]1．在本案例中，孫鵬面臨的困境主要有哪些2．針對孫鵬的困境，社會工作者應(yīng)如何介入工作【答案】1．孫鵬面臨的困境主要有：①醫(yī)療后續(xù)費(fèi)用的解決，以保證繼續(xù)治療；②賠償問題。2．針對孫鵬的困境，社會工作者應(yīng)從以下方面介入工作：①在孫鵬和駕校之間扮演中介者的角色，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人的意見，促進(jìn)其溝通，盡快解決孫鵬的醫(yī)療費(fèi)用問題。②醫(yī)療費(fèi)用問題解決后，支持孫鵬盡快治療，恢復(fù)身體。③教導(dǎo)孫鵬學(xué)習(xí)職工工傷處理方面的法律知識，增強(qiáng)其處理賠償問題的能力。④教導(dǎo)孫鵬及其家人康復(fù)訓(xùn)練方面的技巧，幫助其身體更好的恢復(fù)。⑤如果孫鵬的醫(yī)療費(fèi)用問題解決不了，則需幫其聯(lián)系善于處理相關(guān)問題的律師，為其提供免費(fèi)的法律援助。⑥幫助孫鵬適應(yīng)殘疾人的角色，樹立生活信心，盡快融入正常的社會生活。七、王萍今年16歲，出生在廣東省一個偏僻的小山村，現(xiàn)為北京某打工子弟學(xué)校初二學(xué)生。王萍從小在爺爺奶奶家長大，有兩個妹妹一個弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書，同時也幫助照看父母最疼愛的弟弟。王萍的父母在上海已經(jīng)打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質(zhì)生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個小時，起早貪黑，很少和女兒見面。王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認(rèn)為在金錢上好好滿足王萍就是愛她，當(dāng)她做錯事的時候，管教一下就是關(guān)心她。王萍的母親經(jīng)常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了一頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對生活失去了信心，最后離家出走了。[問題]1．請分析王萍目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因。2．針對王萍面臨的問題，學(xué)校社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？【答案】1．王萍目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因分別為：(1)王萍目前面臨的問題①情感問題。王萍來自廣東省一個偏僻的小山村，去年來到上海讀書。身處異地容易產(chǎn)生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見，并且采用“金錢’’加“管教’’的方法教育王萍，使王萍內(nèi)心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。由此可見，王萍情感失落，需要重新建立起對生活的信心。②家庭問題。王萍在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王萍來到上海讀書，跟著打工的父母生活，由于父母忙于生計，很少關(guān)心照顧她，并且缺乏教導(dǎo)孩子的正確方法，還經(jīng)常打罵她，導(dǎo)致她離家出走。由此可見，王萍與父母的關(guān)系冷淡，親子關(guān)系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關(guān)系。(2)王萍所面臨的問題產(chǎn)生的原因①王萍自身的原因。王萍來自偏遠(yuǎn)的山村，知識貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應(yīng)城市生活，內(nèi)心非常孤獨(dú)。②外部環(huán)境的影響。造成王萍離家出走，對生活失去信心的主要外部原因來自家庭和整個社會。a．王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王萍需要關(guān)心時，得到的卻是經(jīng)常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來務(wù)工人員在現(xiàn)實(shí)社會中的生活壓力太大，無暇顧及孩子，他們在外為生活打拼時，往往遭受來自主流社會、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發(fā)泄到孩子身上。b．除父母之外，王萍幾乎沒有可以依靠的親戚、社會力量，非常孤獨(dú)并且缺乏安全感。2．針對王萍的情況，學(xué)校社會工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心理和行為治療。從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓王萍看到自己生活環(huán)境中好的一面，重新建立起對生活的信心。②聯(lián)系王萍的父母與學(xué)校a．與王萍的父母進(jìn)行溝通，讓其意識到對子女教育的重要性，給予王萍更多的關(guān)心和疼愛，調(diào)整對于孩子的教育方法和手段，促進(jìn)孩子的健康成長；b．與學(xué)校進(jìn)行合作，讓學(xué)校出面組織孩子家長開展培訓(xùn)、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點(diǎn)。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認(rèn)同感。③建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系王萍所在社區(qū)的社會工作人員，對王萍提供必要的幫助；建立專業(yè)的社會工作者組織，對外來務(wù)工人員家庭進(jìn)行“情感教育”和“情感培訓(xùn)”的團(tuán)體輔導(dǎo)，舒緩他們的壓力，引導(dǎo)他們學(xué)會表達(dá)感情，享受感情。八、（方案設(shè)計題，20分）某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了?！币螅航Y(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務(wù)方案（只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）?！敬鸢浮看痤}要點(diǎn)：1．從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。2．從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重和矯正對象的意識和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。3．從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。九、（解析題，20分）小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時，不幸遭遇車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交往，與父母關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，針對小明殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責(zé)，對小明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因為唯一的兒子成了殘疾人，認(rèn)為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣，愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會工作者決定介入。問題：1．本案例中的小明有哪些服務(wù)需求？2．依據(jù)殘疾人社會工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會工作者應(yīng)開展哪些工作？【答案】答題要點(diǎn)：1．(1)由于截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交往，而由于上學(xué)難，給小明和家人又帶來了心理障礙，對此，小明需要社會工作者對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，讓他重拾對生活的信心和勇氣。(2)小明直接受特殊教育的需要。其原先所在學(xué)校由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，對小明的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，使小明接受教育的需求無法實(shí)現(xiàn)，令他感到前途渺茫，這需要社會工作者的協(xié)助。2．社會工作者應(yīng)該與學(xué)校、家庭、社會人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作過程：(1)配合學(xué)?；蛱厥夤ぷ髡哌M(jìn)行針對小明的文化科學(xué)知識及勞動、職業(yè)技能的訓(xùn)練，開展個案工作，對小明進(jìn)行心理輔導(dǎo)，開展咨詢服務(wù)或各種專門的輔導(dǎo)。(2）對于小明的父母，社會工作者要使他們正確認(rèn)識和對待已經(jīng)殘疾的小明，改變小明母親有負(fù)罪感，過分自責(zé)，以至于對小明過分溺愛、關(guān)照等不正常的情況；改變小明父親認(rèn)為自己“倒霉”的看法，使他們樹立起對小明康復(fù)和發(fā)展的信心，從而對小明產(chǎn)生一種正面影響。(3)社會工作者在幫助小明和家屬的同時，還要促使社會組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識，并使各種專業(yè)人員的知識技能不斷提高。一十、社會工作者在某社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障(以下簡稱低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)比較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機(jī)；有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社會服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動：平時，居民間關(guān)系融洽，鄰里之間會相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)?！締栴}】1．分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區(qū)資源。2．為了有效服務(wù)于低保家庭，社會工作者應(yīng)如何整合該社區(qū)內(nèi)的資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內(nèi)的企業(yè)和社會組織、社會福利中心；非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭取培訓(xùn)機(jī)會，向社會用人單位積極推薦，維護(hù)困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會工作者要協(xié)助救助對象了解市場勞動力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵申請者積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn)。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實(shí)情況，社會工作者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進(jìn)社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下：(1)針對因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進(jìn)行幫扶，幫助其緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心以及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖就業(yè)動機(jī)較強(qiáng)，但是缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高他們的就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)信息，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率；積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶缺乏就業(yè)動機(jī)，有較強(qiáng)的福利依賴思想，眼高手低而無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀進(jìn)行指導(dǎo)，讓其認(rèn)識到低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的就業(yè)競爭力，努力尋找適合的工作。一十一、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個社工機(jī)構(gòu)工作，當(dāng)時該機(jī)構(gòu)有一個特色的服務(wù)項目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項目”。小張了解到來滬務(wù)工的少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等。他們的學(xué)校教育時常被中斷，有時還會被卷入到非法營利活動中。很多少數(shù)民族父母整日為生計奔波，對孩子缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差．人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時常會受到不良社會風(fēng)氣的影響。最近小張接到了一個案例，小亮來自貴州一個偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學(xué)三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學(xué)校了，把自己關(guān)在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂老師講的是什么，學(xué)習(xí)很吃力，尤其害怕上英語課。有一次老師讓他起來回答問題，他不僅不會回答，而且還因為自己的口音被班上的同學(xué)笑話，覺得很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小亮的父母找到社會工作者小張，希望小張能為小亮提供服務(wù)?！締栴}】1．上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小亮的問題，社會工作者小張應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題和兒童戶籍問題；②兒童發(fā)展的問題，包括貧困問題、家庭監(jiān)護(hù)的問題；③兒童保護(hù)的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。(2)根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發(fā)展問題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)境適應(yīng)性問題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量不斷增多。進(jìn)城務(wù)工人員的子女日益上升，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境突變，致使他們在語言、人際交往等方面出現(xiàn)問題，較難適應(yīng)大城市里的教育進(jìn)度和環(huán)境。小亮是典型的進(jìn)城務(wù)工人員的子女，面臨著環(huán)境和教育適應(yīng)性問題。②家庭監(jiān)護(hù)的問題，良好的家庭監(jiān)護(hù)是兒童成長的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時間和精力等。小亮三年級之前是留守兒童，三年級升學(xué)隨父母一起來到大城市，作為城市務(wù)工群體，小亮的父母整日為生計奔波，對小亮缺乏基本的情感生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，沒有意識到小亮剛?cè)雽W(xué)存在的適應(yīng)性問題，忽略了對小亮的呵護(hù)。③自身發(fā)展問題，小亮從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村來到大城市，不僅上課吃力，英語口音還被同學(xué)嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了巨大傷害，小亮在學(xué)習(xí)上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了厭學(xué)現(xiàn)象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從鄉(xiāng)村學(xué)校來到上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學(xué)的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別，小亮學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對小亮的問題，社會工作者小張應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小亮提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小亮的學(xué)習(xí)信心，使小亮逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小亮提供情緒疏導(dǎo)和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。③協(xié)助小亮學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會工作者小張在與小亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵小亮在學(xué)校嘗試著主動和同學(xué)接觸。一十二、王志存老人，87歲，是參加過1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動不便，他惟一的女兒在他30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍體所。近來，王志存老人的行動能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導(dǎo)致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅決不去?！締栴}】假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有：①由于獨(dú)居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需要基本生活照顧和醫(yī)療服務(wù)；②王志存老人的女兒和妻子都已去世，缺乏家人照顧，身心孤獨(dú)；③王志存老人對光榮院存在認(rèn)知問題，不愿意人住光榮院。(2)方案設(shè)計根據(jù)王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設(shè)計出的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)協(xié)助老人改善生活質(zhì)量、調(diào)整健康狀態(tài)，健康快樂地度過晚年生活。②方案實(shí)施策略a．幫助王志存老人正確認(rèn)識光榮院給老人講解光榮院的情況，幫助他正確認(rèn)識光榮院，帶他到光榮院去參觀和考察。通過親身經(jīng)歷，消除其對光榮院的負(fù)面認(rèn)識，對光榮院做出客觀的評價，從而接受光榮院。b．提供醫(yī)療服務(wù)陪同王志存老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進(jìn)行治療，同時安排軍休所的軍護(hù)人員定期給老人做健康檢查。一十三、案例：某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家。問題：1．分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。2．從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)？【答案】【答案要點(diǎn)】1．社會工作者在參與社會救助過程中需要認(rèn)真分析服務(wù)對象的貧困程度、致貧的原因以及可能獲得的救助類型等。該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因可能包括文化素質(zhì)低、缺乏知識和技能、缺乏求職信息和技巧等。具體原因如下：(1)文化素質(zhì)低。貧困的產(chǎn)生是與社會成員個人因素相關(guān)的，例如文化程度低。案例中，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因為文化程度和工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能。例如有人認(rèn)為自己沒技術(shù)，所以找不到工作。(3)缺乏求職信息。例如有人反映周邊雖有工作崗位，但不理想。(4)其他原因。例如求職技巧掌握不足、對工作期待較高、過度依賴低保等，這些也會造成持續(xù)貧困。2．社會救助社會工作的服務(wù)對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的社會困難群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；還有很大一部分有勞動能力，只是暫時性貧困。社會工作者此時有必要幫助他們制定最有利的反貧困策略，增強(qiáng)其自身的脫貧能力。除了協(xié)助其獲得政策范圍內(nèi)的救助外，社會工作者還要幫助貧困家庭和個人發(fā)掘社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質(zhì)量，通過自身努力徹底擺脫貧困。能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會能力等方面。在生活壓力之下，救助對象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但是文化素質(zhì)低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴(yán)重制約了救助對象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)對象的就業(yè)觀念，幫助其提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場適應(yīng)能力等。社會救助對象大多是群體，對這部分服務(wù)對象：(1)進(jìn)行技能培訓(xùn)，例如婦女刺繡學(xué)習(xí)班、毛衣編織等，并發(fā)動社區(qū)資源提供銷售渠道；針對求職技巧不足的服務(wù)對象，進(jìn)行求職知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；針對服務(wù)對象人際溝通信心不足、不敢外出的問題，可以提供小組或個案輔導(dǎo)。(2)提升服務(wù)對象就業(yè)的信心，開展成功就業(yè)宣講團(tuán)、事跡展等活動，為服務(wù)對象樹立身邊的榜樣，使他們體會到可以就業(yè)以及就業(yè)的好處。(3)組織服務(wù)對象尋找職業(yè)機(jī)會，例如動員服務(wù)對象在網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體收集求職信息，制作宣傳手冊，或?qū)ｉT建立網(wǎng)站、QQ群等，及時提供求職信息。一十四、某社會工作機(jī)構(gòu)計劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會救助服務(wù)。社會工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境；有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動；有的家庭能力不足，對未來沒有信心；有的家庭想為社區(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)自我的價值。針對低保家庭問題復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，社會工作者決定開展個案管理服務(wù)。在重點(diǎn)分析了服務(wù)對象的個人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對接；為陷人情緒危機(jī)的服務(wù)對象提供臨床干預(yù)；為失能的服務(wù)對象持續(xù)開展身心健康和長期照顧等綜合性服務(wù)；為有多重問題的家庭開展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。同時，注重維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。問題：【答案】答題要點(diǎn)：1．本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。2．本案例中的社會工作服務(wù)體現(xiàn)了個案管理的以下特點(diǎn)：(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。(2)運(yùn)用社會工作“人在情境中”的知識，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對象。(3)主要目標(biāo)在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧。(4)通過臨床干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。(5)注重運(yùn)用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)。(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會工作價值觀。一十五、案例：還有三個月就要高考了，啟智中學(xué)有部分高三學(xué)生十分焦慮，特別對考試分?jǐn)?shù)過于擔(dān)憂，難以應(yīng)對考試壓力。表現(xiàn)在：平時不能集中精力復(fù)習(xí)，考試過程中又過分緊張，甚至有的學(xué)生出現(xiàn)心跳加快、手指顫抖，考試后看到分?jǐn)?shù)持續(xù)悲觀失望、過分沮喪。學(xué)校希望社會工作者可以對此問題進(jìn)行干預(yù)，以便學(xué)生以更好的狀態(tài)迎接高考。問題：請你針對上述情況，設(shè)計一份小組服務(wù)方案。【答案】1．問題分析：根據(jù)上述案例提到的情況，可見部分學(xué)生出現(xiàn)了考試焦慮癥狀。產(chǎn)生焦慮的主要原因歸納如下：(1)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，已經(jīng)超出學(xué)生的承受能力，使學(xué)生產(chǎn)生了恐懼的心理。(2)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想。(3)過分看重分?jǐn)?shù)，擔(dān)心考試分?jǐn)?shù)不高會遭到老師和父母的批評、責(zé)罵，或者是班級同學(xué)的嘲笑。(4)高考臨近的心理壓力過大，情緒緊張。2．方案設(shè)計(1)針對案例情況，學(xué)校社會工作者準(zhǔn)備開展一個小組活動。(2)小組名稱：考試焦慮應(yīng)對小組。(3)小組性質(zhì)及特征：治療性小組。(4)小組組員：有考試焦慮癥狀并且希望改善的高三學(xué)生，每個小組人數(shù)為8人。(5)小組目標(biāo)：協(xié)助組員降低或消除焦慮對考試的不良影響；幫助組員學(xué)習(xí)并掌握一定的放松技巧。(6)理論依據(jù)：以系統(tǒng)脫敏理論為基礎(chǔ)(可適當(dāng)論述)。(7)招募及篩選方法：到班級口頭宣傳、張貼海報、派發(fā)傳單，通過填寫考試焦慮自評表進(jìn)行測量，根據(jù)測量結(jié)果篩選組員。(8)活動頻率與時間：每周一次，共五次；每次90分鐘。(9)活動地點(diǎn)：學(xué)校社會工作站。一十六、案例：小美是初二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因為工作時間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認(rèn)定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點(diǎn)】1．在本案的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響。(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學(xué)習(xí)、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。一十七、Ibroughtsomesnacksfromhome.(改成否定句)I_______________snacksfromhome.【答案】一十八、案例：社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機(jī)；有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動；平時，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會相互照應(yīng)，溝通各種信息。據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。問題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務(wù)于低保家庭，社會工作者應(yīng)該如何整合社區(qū)內(nèi)的資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會組織、社會福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者整合社區(qū)內(nèi)資源的方法如下：(1)針對因病致貧、家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過難關(guān)。(2)針對低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高其就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會工作者還可以積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機(jī)的情況，有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)——低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。一十九、A企業(yè)是響應(yīng)國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商，有員工3萬多人。2014年6月，與合作伙伴合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，因此有30％的員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進(jìn)行裁員。其中大部分人員接納了企業(yè)的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員，出現(xiàn)了小規(guī)模、短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，A企業(yè)按勞動法給予合理的賠償。但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑虬ǎ簾o論新工種還是賠償，都覺得錢少；企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現(xiàn)在被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討個說法。問題：1．請你分析被裁員的員工有哪些困難?2．結(jié)合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內(nèi)容問題?并提出具體的介入策略?！敬鸢浮?．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認(rèn)識問題。他們不了解公司的高層運(yùn)作，認(rèn)為被裁員等同于犯錯誤，讓自己面子上過不去。(2)經(jīng)濟(jì)收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的裁員賠償與安置新工種的原因是無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距，短時間內(nèi)會影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認(rèn)為企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。(4)對家庭安置的擔(dān)憂?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討說法，這不僅僅于事無補(bǔ)，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減，裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業(yè)方進(jìn)行充分溝通，協(xié)助他們宣傳解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業(yè)