新崗位工作感想-1

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新崗位工作感想

在春暖乍寒的3月，我結(jié)束了產(chǎn)假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領(lǐng)導(dǎo)照看我是個大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照看，考慮到臨時不能上夜班的困難，支配我去接待辦。部長們無微不至的關(guān)心讓我激動，這份激動和驕傲讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我越發(fā)努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。上班第一天，我就感觸到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當(dāng)面溝通與交流，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我堆積了一定閱歷，但與用戶面向面直接接觸不免還是有點壓力。為了能盡早適應(yīng)接待辦的工作，我仔細(xì)觀看，精心揣摩。這里雖然同熱線業(yè)務(wù)大致相同，首先要熟知公司各項規(guī)則制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作交流暢通，再有就是要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種投訴或突發(fā)大事的處理及回訪。但是因為是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的心情自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點上我非常佩服我的工作搭檔周韶華。經(jīng)常會實用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時她會先安撫用戶感動的心情，專心傾聽，然后再引導(dǎo)用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶舉行越發(fā)深化的溝通;能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路;接待辦解決不了的，她會準(zhǔn)時找到相關(guān)部門及責(zé)任人，或引領(lǐng)用戶一同前往辦理，直至用戶愜意。在大家的協(xié)助下，我很快的融入到了這個

新環(huán)境，學(xué)會了如何更好地與人交流，學(xué)會了換位思量，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去協(xié)助他們。在這短短的兩個月里，我學(xué)到了無數(shù)，也熟悉到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶愜意”這十個大字就深感責(zé)任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開頭，惟有不斷謙虛學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識、學(xué)習(xí)越發(fā)規(guī)范的服務(wù)技巧、堆積閱歷，才干越發(fā)全面做好客戶服務(wù)工作。讓那份允諾真正落到實處。在春暖乍寒的3月，我結(jié)束了產(chǎn)假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領(lǐng)導(dǎo)照看我是個大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照看，考慮到臨時不能上夜班的困難，支配我去接待辦。部長們無微不至的關(guān)心讓我激動，這份激動和驕傲讓我深感自己的命運和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我越發(fā)努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。上班第一天，我就感觸到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當(dāng)面溝通與交流，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我堆積了一定閱歷，但與用戶面向面直接接觸不免還是有點壓力。為了能盡早適應(yīng)接待辦的工作，我仔細(xì)觀看，精心揣摩。這里雖然同熱線業(yè)務(wù)大致相同，首先要熟知公司各項規(guī)則制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作交流暢通，再有就是要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種投訴或突發(fā)大事的處理及回訪。但是因為是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的心情自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點上我非常佩服我的工作搭檔周韶華。經(jīng)常會實用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時她會先安撫用戶感動的心情，專心傾聽，然后再引導(dǎo)用戶切入主題了解事情

的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶舉行越發(fā)深化的溝通;能在接待辦解決的問題，絕不會讓用戶再多跑路;接待辦解決不了的，她會準(zhǔn)時找到相關(guān)部門及責(zé)任人，或引領(lǐng)用戶一同前往辦理，直至用戶愜意。在大家的協(xié)助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，學(xué)會了如何更好地與人交流，學(xué)會了換位思量，站在用戶的立場上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去協(xié)助他們。在這短短的兩個月里，我學(xué)到了無數(shù)，也熟悉到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶愜意”這十個大字就深感責(zé)任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開頭，惟有不斷謙虛學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識、學(xué)習(xí)越發(fā)規(guī)范的服務(wù)技巧、堆積閱歷，才干越發(fā)全面做好客戶服務(wù)工作。讓那份允諾真正落到實處勤奮工作，勇于實踐；始終堅持學(xué)習(xí)；做一個有德行的人；富有創(chuàng)新精神。

附送：

新工調(diào)研的感想及看法

新工調(diào)研的感想及看法

時間飛逝，又一批新工精神抖擻地進(jìn)入我礦，走上了全新的工作崗位，開啟了新的人生。通過這段時光的調(diào)研，通過和他們的親身接觸，我總結(jié)了一些個人的看法和幾點感想，現(xiàn)把它們收拾如下：一：

新工的優(yōu)點與不足新工都是一些剛剛走出校門的同學(xué)，在他們身上永久有著那種朝氣蓬勃的活力，他們思維靈敏、記憶力強(qiáng)，簡單接受新奇事物。在參與工作的初始，難免會有著陌生和不適應(yīng)，但是他

們很快就會調(diào)節(jié)自己很快就會適應(yīng)新的工作。但是，也正由于他們衰老，對自己的工作一無所知，所以不行避開的會浮現(xiàn)這樣那樣的不足，在實踐的過程中，會浮現(xiàn)一些從沒碰到過的問題，這對他們難免造成一定的壓力。二：

心目中的優(yōu)秀新工在實踐中，我覺得我心目中的新工應(yīng)當(dāng)是這樣的，他們有著敏銳的觀看力，有著聰敏的大腦，擅長思量擅長出新，在實踐工作中迅速接受新的東西，擅長掌握自己，懂得如何利用自己的特長去彌補(bǔ)自身的不足，他們在接受了原有的工作閱歷的基礎(chǔ)上，大膽開辟大膽創(chuàng)新，能在眾多的新工中脫穎而出，成為新工中的代表和人才。三：

培養(yǎng)新工的幾點建議要想成為一名合格的新工，新工自身的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷是分不開的。在培養(yǎng)新工的過程中，除了他們自身謙虛學(xué)習(xí)反復(fù)實踐以外，礦領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)實行一些須要的措施，對新工加強(qiáng)培訓(xùn)和培養(yǎng)。在工作之余，支配時光讓他們集體學(xué)習(xí)礦里的文件學(xué)習(xí)礦里的條例規(guī)章要求等等，給他們自己留出時光，讓他們自己漸漸消化。在工作中，給他們支配相應(yīng)的教師傅，教他們怎么操作，給他們示范，讓他們仔細(xì)學(xué)習(xí)，然后再去親身實踐。在工作之余，給他們支配適合他們的消遣和活動，比如舉辦籃球競賽，舉辦k歌活動等等，讓他們在新的環(huán)境里能夠感觸到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷感觸到集體的暖和，這樣對他們緩解新工作帶來的壓力和苦惱有百利而無一害。礦領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)適時咨詢他們，在生活和工作中還有那些不愜意或者問題，還可以征求他們合理的建議，在實