銀保業(yè)務經(jīng)驗交流2010.3.15

著力拓展銀行渠道實現(xiàn)銀保合作共贏尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！2010年，xx市分公司收取保費xx萬元，其中銀保業(yè)務全年收取保費xx萬元，創(chuàng)下xx公司銀保業(yè)務發(fā)展史上的歷史新高。但是，我們知道，這樣的規(guī)模，在全系統(tǒng)算不上什么。所以，我站在這個發(fā)言臺上，誠惶誠恐，不敢說這是經(jīng)驗交流，只能說是拋磚引玉，把我們的一些做法講給大家，一起共勉。一、合規(guī)是前提銀保業(yè)務是保險公司和銀行之間的合作業(yè)務，既然是與銀行合作，那么搞好與銀行的關系就顯得非常重要。但是如何保證在合作的過程中做到依法合規(guī)經(jīng)營是擺在銀保人員面前的首要問題。大家知道，目前銀保合作中，銀行處于地位上的優(yōu)勢，大多數(shù)銀行不只是與一家保險公司簽訂銀保合作業(yè)務，也就是說，銀行有較大的選擇空間，他們才是真正決定保險公司銀保業(yè)務份額、規(guī)模和結構的因素，所以，有些保險公司不惜違規(guī)地加大公關力度，進行違規(guī)經(jīng)營，形成監(jiān)管風險。針對這種風險，xx分公司不斷培育合規(guī)風險管理的良好企業(yè)文化,讓合規(guī)的觀念和意識滲透到每個銀保員工的的血液中,滲透到每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中,促使他們在開展業(yè)務時能夠遵循法律、規(guī)則和標準,一心一意推行“合規(guī)人人有責”、“主動合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”等合規(guī)理念,倡導誠實、守信、正直的道德價值標準或行為操守準則和企業(yè)文化。二、渠道是關鍵長久以來，人們早已養(yǎng)成對銀行的認可與信任，而如今越來越激烈的保險市場競爭又能使得銀保渠道成為各家保險公司的新寵，在這種形勢下，搞好與銀行間的合作關系就顯得尤為重要。為鞏固銀保渠道陣地，我們做了大量卓有成效的公關聯(lián)誼工作，每逢傳統(tǒng)節(jié)假日，公司中介工作人員都會到各個合作銀行拜訪銀保中介管理部門領導和專管員，送上精心準備的節(jié)日禮物，為雙方愉快合作打下堅實基礎。2010年春節(jié)來臨之際，公司再次加大了對銀保渠道的公關力度，由公司分管總經(jīng)理親自帶隊，不僅拜訪合作銀行的銀保業(yè)務管理部門相關人員，還與各銀行的分管行長進行了座談，對2010年的合作進行充分溝通。四月份，分公司再次組織分別對各大銀行中介業(yè)務負責人進行了走訪，重點與工商銀行和建設銀行的業(yè)務負責人進行了充分磋商，就省公司與省工行2010年業(yè)務合作推動方案和省公司下發(fā)的服務建行“一人一車”營銷競賽活動進行了再部署。正是由于市公司在銀保渠道公關方面的大力付出和精心安排，有效保證了各大銀行業(yè)務合作的穩(wěn)定性，不但我們自行聯(lián)系的銀保業(yè)務得到了鞏固，而且銀行方面的財產(chǎn)險代理業(yè)務在選擇合作保險公司時往往把人保財險放在首選。三、服務是法寶2010年為xx市分公司銀保業(yè)務發(fā)展做出重要貢獻的主要有分公司營業(yè)部、ff營銷服務部、ss營銷服務部等幾個基層單位，在這些單位當中，負責銀保業(yè)務的同志全部具備豐富的產(chǎn)品知識和服務意識，時任分公司營業(yè)部副經(jīng)理的ww同志，對企財險條款精通、理賠熟悉，對客戶與合作伙伴的關心勝過親人，前些年的農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行業(yè)務一直是由她在維護，正是由于她的辛勤付出和努力工作，農(nóng)發(fā)行的保險代理業(yè)務逐年攀升；時任鹽湖營銷部組訓的qq同志，在與建設銀行的合作中，無論是辦理“一人一車”還是房貸家財險業(yè)務，不管保費多少，都能在第一時間與銀行工作人員取得聯(lián)系，優(yōu)質(zhì)高效完成保費收取和保單送達工作，獲得建設銀行方面的高度認可；還有ss營銷部的經(jīng)理yy同志，身先士卒謀發(fā)展，與銀行保持密切合作，緊盯銀保渠道，靠前工作，善于協(xié)調(diào)溝通，開拓思路，在六月份成功續(xù)簽保額達7.15億元的zz集團麾下ss國際鋼鐵有限公司財產(chǎn)綜合險業(yè)務，有效地提升了ss營銷部的業(yè)務規(guī)模和經(jīng)營能力，為分公司銀保業(yè)務完成做出了貢獻。2010年，xx分公司銀保工作始終堅持“合規(guī)服務、標準服務、滿意服務、全程服務”的服務理念，積極追求“客戶滿意在人?！?，不斷探索以客戶為中心的服務模式，客戶至上的服務理念已經(jīng)深入到xx人保發(fā)展的血液之中，深受廣大消費者好評。在此基礎上，銀保服務團隊異軍突起，成為xx財險市場上一股不可忽視的生力軍。四、信心是力量“信心是所望之事的實底，是未見之事的確據(jù)?！边@句出自《圣經(jīng)希伯來書》中的話，是古往今來關于信心最為精辟的定義。清教徒崇尚《圣經(jīng)》原文，當年他們正是憑著對這些話的理解，擁有了無與倫比的信心，去開拓北美大陸，創(chuàng)造經(jīng)濟上的繁榮奇跡。去年，XX分公司的銀保人員，心懷必勝的信念，讓成功成為可能。我們經(jīng)過周密的策劃、醞釀，積極掌握充分、準確的市場信息，在不同階段循序漸進地推進，幾萬、十幾萬、幾十萬、幾百萬，銀保規(guī)模不斷攀升，正是這種不畏艱難、勇于攀登的信念，為我們克服困難、開創(chuàng)局面提供了巨大的信心和力量，最終實現(xiàn)了銀保業(yè)務的跨越式發(fā)展。當然，我們在開展銀保業(yè)務的過程中也存在一些問題，比如與保險產(chǎn)品的最終用戶缺少有效溝通，過度