物業(yè)管理需求書(shū)

物業(yè)管理需求書(shū)一、項(xiàng)目概況橫琴?澳門青年創(chuàng)業(yè)谷（下稱“園區(qū)”），位于橫琴環(huán)島東路1889號(hào)，與澳門大學(xué)一路之隔。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求租賃園區(qū)22棟，租賃建筑面積約2504.99平方米，辦公區(qū)域現(xiàn)行物業(yè)管理費(fèi)為15元/平方米/月（能耗費(fèi)單獨(dú)計(jì)量）。二、服務(wù)時(shí)間：自2023年1月6日起至2023年6月28日止。三、服務(wù)內(nèi)容（一）日常服務(wù)1、衛(wèi)生清潔服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：本樓棟公共區(qū)域（包括樓層公共走道、樓梯間、公共衛(wèi)生間、園區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠化帶及公共設(shè)施設(shè)備等）環(huán)境清潔的日常管理工作。服務(wù)要求及質(zhì)量：（1）制定年度保潔工作計(jì)劃、健全的保潔管理制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。（2）園區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施等保持干凈、明亮，室內(nèi)通道地面無(wú)灰塵，衛(wèi)生間無(wú)異味，公共場(chǎng)所無(wú)亂張貼、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。（3）電梯門、轎箱、顯示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮。（4）公共區(qū)域的玻璃、門窗無(wú)污跡、裂痕。(5)保證垃圾桶外觀干凈，日積日清、裝滿即清。(6)定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，做好蚊蠅、蟬螂、老鼠、白蟻、紅火蟻等消殺工作。(7)保持園區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠化帶清潔無(wú)廢棄物；園區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)暢通；保持建筑物墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、窗戶窗臺(tái)無(wú)灰塵，整體環(huán)境干凈、清潔。(8)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域不少于1次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。(9)公共衛(wèi)生間保持潔具清潔、無(wú)污跡，保持通風(fēng)無(wú)異味，衛(wèi)生間內(nèi)換氣、照明、沖水設(shè)施正常。(10)對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾雜物。確保無(wú)異味，門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，每日進(jìn)行一次清潔。2、安全管理服務(wù)內(nèi)容：維護(hù)公共安全、正常工作和園區(qū)公共秩序，做好防火、防盜、防破壞、防群體事件、防疫、防自然災(zāi)害、防交通事故等安全措施，包括對(duì)來(lái)訪人員、車輛進(jìn)行登記、查驗(yàn)。物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作要有相應(yīng)的記錄并存檔(如安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度等)。服務(wù)要求及質(zhì)量：(1)有治安防范隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；制定突發(fā)事件應(yīng)急方案及年度管理計(jì)劃。(2)公共區(qū)域、公共設(shè)備房和管井房的消防安全管理由甲方負(fù)責(zé)。定期巡視、檢查和保養(yǎng)消防設(shè)施設(shè)備，確保公共區(qū)域和設(shè)備房的設(shè)施設(shè)備完好有效，可隨時(shí)啟用；消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，確保緊急照明設(shè)施、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，每半年組織一次消防演練和消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育。(3)公共秩序良好，道路通暢，車輛停放有序；避免車輛亂停亂放，有良好的交通秩序；對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度進(jìn)行有效管理；對(duì)使用固定車位及長(zhǎng)期停放的車輛，建立車輛信息臺(tái)賬檔案。(4)及時(shí)處理各種安全和事故隱患，維護(hù)正常的工作和生活環(huán)境；發(fā)生治安案件，刑事案件，交通事故時(shí)，及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門及相關(guān)行政部門進(jìn)行處理。3、綠化管理服務(wù)內(nèi)容：對(duì)園區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠地、花卉、樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)噴灌設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。服務(wù)要求及質(zhì)量：(1)制定養(yǎng)護(hù)管理制度、年度計(jì)劃并實(shí)施，不合理布局應(yīng)及時(shí)調(diào)整。(2)花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊雅觀、修剪造型美觀，視覺(jué)效果好；(3)澆灌：夏秋季節(jié)每天不少于一遍，冬春季節(jié)兩天一遍；施肥：?jiǎn)棠久磕晔┓?次至2次，灌木每年施肥3次至4次，地被和草坪植物每年施肥4次至5次。(4)甲方提供的物業(yè)服務(wù)不包括各辦公樓內(nèi)的綠植擺放及養(yǎng)護(hù)。4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)范圍：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備。包括：樓梯、屋頂、外墻面、走廊通道、門廳、道路、化糞池、溝渠、落沙井、共用照明系統(tǒng)、室外排水管網(wǎng)、建筑物防雷設(shè)施、公用設(shè)施設(shè)備使用的房等。服務(wù)質(zhì)量及要求：(1)確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的正常使用;(2)以上公用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；(3)保證園區(qū)燈飾、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；(4)道路、通道、步道、活動(dòng)場(chǎng)地基本完好、通暢；(5)確保雨水、污水管道保持通暢，化糞池定期吸糞，雨水井、相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。5、裝飾裝修管理服務(wù)質(zhì)量及要求：(1)建立裝飾裝修管理服務(wù)制度(裝修指南)；(2)按有關(guān)規(guī)定在裝飾裝修工程開(kāi)工前查驗(yàn)裝飾裝修當(dāng)事人提交的各項(xiàng)申請(qǐng)申報(bào)材料，并給予批復(fù)意見(jiàn)；(3)與乙方簽署《裝修管理協(xié)議》，并按照《裝修管理協(xié)議》和裝修指南實(shí)施管理；(4)裝飾裝修工程竣工后，按裝修批復(fù)意見(jiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)及裝修批復(fù)意見(jiàn)的，責(zé)成當(dāng)事人糾正，拒不改正的及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并將檢查記錄存檔。(二)綜合管理服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。1、物業(yè)管理員工統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，工作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客戶熱情周到、積極主動(dòng)；2、制定園區(qū)年度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，制定具體落實(shí)措施和考核辦法；3、每年一次對(duì)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查；4、耐心禮貌地接受所有物業(yè)使用人報(bào)修、投訴、求助、建議、問(wèn)詢及質(zhì)疑，及時(shí)處理并做好記錄，并建立完整的回訪記錄；5、夜間安排值班保安;6、制定管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善；7、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、裝修管理資料；8、物業(yè)管理檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善查閱方便；9、對(duì)園區(qū)用戶物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理等；10、科學(xué)合理節(jié)能使用能