酒店財(cái)務(wù)詐騙案例

.財(cái)務(wù)欺騙案例...51“秘魯幣”充當(dāng)港幣...5假鈔消費(fèi)...5假香煙調(diào)換真香煙...5外國(guó)人利用找記念幣偷錢...6大額換幣中躲貓膩...6真煙調(diào)假煙...6“***”...7“支票”背后的詭計(jì)...7抽包...7餐廳賓客欺騙...8外幣欺騙案...8瞞天過海...8前臺(tái)收銀兌換外幣欺騙案例...9換鈔...9紅包瞳眼法...10財(cái)務(wù)欺騙案例1“秘魯幣”充當(dāng)港幣2003年1月7日清晨04：30分，總臺(tái)收銀員小宋接待了兩位持香港護(hù)照的客人要進(jìn)住房間。當(dāng)?shù)弥挥腥碎g時(shí)，這兩位客人稱沒有足夠的現(xiàn)金交付押金，要求兌換港幣?？腿〕鲆磺г蹘艃稉Q人民幣，兌換好后便辦理了進(jìn)住登記?？陀址Q明日要簽合同需交手續(xù)費(fèi)要求再兌換一千元港幣，收銀員小宋以錢不夠?yàn)橛芍x絕了兌換，客在一片抱怨聲中詢問客房位置離開總臺(tái)。事后，小宋想再查看一下港幣，發(fā)現(xiàn)上面的一行英文字母不符合英文規(guī)范，經(jīng)查詢剛為客兌換的是秘魯幣，馬上讓監(jiān)控中心查看客人有沒有進(jìn)房間。當(dāng)?shù)弥腿烁緵]有進(jìn)房間而是坐車離往，小宋方知被騙，及時(shí)將情況匯報(bào)酒店相干領(lǐng)導(dǎo)。事件發(fā)生后報(bào)公安機(jī)關(guān)備案。［分析］事件發(fā)生后酒店向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并通報(bào)兄弟酒店進(jìn)步警惕，做好防控工作，在內(nèi)部以該案例為教材進(jìn)行全員學(xué)習(xí)吸取教訓(xùn)，并制定相干兌換規(guī)定杜盡類似事件發(fā)生，配合公安機(jī)關(guān)做好相干調(diào)查工作。假鈔消費(fèi)2002年12月28日上午，一名身穿黃色茄克衫的男子來到飯店商場(chǎng)。環(huán)視四周后向服務(wù)員購買一包利群香煙，到收銀臺(tái)處取出一張一百元新版人民幣，收銀元接到錢后感覺手感不對(duì)，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是***，服務(wù)員禮貌的向客人說：“對(duì)不起先生，這張人民幣您被他人騙了是假的，請(qǐng)您重?fù)Q一張！”。男子臉上先是一驚，馬上就回過來講：“啊怎樣是假的？哦，我想起來了多是昨天買東西時(shí)給我的，對(duì)不起！我這有零錢。男子拿了香煙后馬上退出商場(chǎng)。小王及時(shí)向安全部做了匯報(bào)，安全部接到報(bào)案后及時(shí)通知各區(qū)域收銀員通報(bào)案情及當(dāng)事人的相貌特點(diǎn)。當(dāng)我們從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)該男子還在酒店另外一區(qū)域閑逛時(shí)，便派員前往該區(qū)域跟蹤，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有安全員在四周就馬上離開了飯店。［分析］酒店作為消費(fèi)場(chǎng)所難免會(huì)被不法份子利用成洗錢場(chǎng)所，酒店也很難判定使用者是成心還是無意，是住店與非住店之分。對(duì)待零星使用***者只能進(jìn)步警惕，收銀員也要進(jìn)行***知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這樣就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)***，而且一旦發(fā)現(xiàn)要及時(shí)匯報(bào)，保安部作好控制，使不法份子無從下手。假香煙調(diào)換真香煙2001年7月2日中午。飯店餐廳包廂來了一個(gè)操四川口音的男青年，腋下還夾著一只襯衣盒子，熱忱的向服務(wù)員說：“服務(wù)員給我訂四個(gè)人的包廂”，服務(wù)員查看預(yù)定后將客人引領(lǐng)到包廂，替客點(diǎn)了菜。來者稱老總陪同客人還沒有到遲一點(diǎn)上菜，先拿兩條軟殼中華香煙來等一下要送客人。服務(wù)員很快從吧臺(tái)處拿了兩條中華分別做好記號(hào)送到包廂，男青年點(diǎn)好酒水，服務(wù)員開好落單后回吧臺(tái)拿酒水，此時(shí)男青年夾著襯衣盒子邊打電話邊走出來，電話里說到：“老總你們到哪啦？甚么？你們找不到？好，我下樓來接你們，你們?cè)诖髲d等我一下”，便迅速離開，服務(wù)員也快速的走進(jìn)包廂看香煙還在，但仔細(xì)一看香煙上沒有標(biāo)記了，知道香煙被換。服務(wù)員迅速將體貌、特點(diǎn)及離開線路報(bào)告安全部，安全部接到報(bào)案后利用對(duì)講機(jī)通知門衛(wèi)崗及各區(qū)域做好攔截任務(wù)，此時(shí)男青年在門口已預(yù)備坐車離開，門衛(wèi)馬上將該男青年拉了下來，男青年拔腿就跑，安全員組織職員在500米外將其抓獲，在襯衣盒內(nèi)躲有中華香煙兩條，為酒店服務(wù)員作了記號(hào)的兩條香煙。［分析］犯法份子利用假香煙換真香煙在飯店里時(shí)有發(fā)生，對(duì)高級(jí)香煙提取數(shù)目多（壹條以上）和不是常客熟客時(shí)服務(wù)員一定要進(jìn)步警惕性，如此案中的消費(fèi)人數(shù)少，臨時(shí)性抵店，服務(wù)員在為客人提供服務(wù)時(shí)就要多加留意。如取整條香煙，也能夠作好標(biāo)記，避免被以假換真，同時(shí)固然犯法份子終究被公安機(jī)關(guān)拘留，但稍有緩慢就有可能讓其逃脫，從而給飯店帶來沒必要要的損失。外國(guó)人利用找記念幣偷錢2004年10月16日下午，濱江區(qū)某酒店來了兩位外賓，在總臺(tái)接待處轉(zhuǎn)悠了好長(zhǎng)時(shí)間，服務(wù)員友好的用英文與外賓進(jìn)行交換，客稱自己是四周一家大型企業(yè)的技術(shù)職員，明天就要回國(guó)了想找一張“F”開頭的新版一百元人民幣作記念，請(qǐng)服務(wù)員不管如何也要幫一下忙，服務(wù)員便從抽屜里拿出一疊錢幫他找，外國(guó)人稱他自己來找，服務(wù)員便將錢遞給外國(guó)人，外國(guó)人就當(dāng)著服務(wù)員的面找了起來，最后搖搖頭說沒有就走了，由于服務(wù)員是看著外國(guó)人找的，沒有盤點(diǎn)便把錢放進(jìn)了抽屜，在交***盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)少了現(xiàn)金七百元，回憶一天的時(shí)間最有可能的就是外國(guó)人找記念幣時(shí)出了題目。［分析］酒店得知情況后馬上向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，公安來酒店調(diào)取了錄相資料，對(duì)當(dāng)事人作了詢問記錄備了案。外國(guó)人或貌似外國(guó)人利用酒店、商場(chǎng)、工礦企業(yè)，以尋覓某中“符號(hào)”的人民幣為由，同時(shí)利用我們對(duì)外國(guó)友人的熱忱心理警惕性不高，使不法份子有機(jī)可趁，該類案件常有發(fā)生。大額換幣中躲貓膩2004年10月29日晚，保安部接到總臺(tái)員工的報(bào)案：半小時(shí)前總臺(tái)收銀員A不知道怎樣回事，一下少了1000元整現(xiàn)金。保安員立即對(duì)監(jiān)控進(jìn)行了回放，發(fā)現(xiàn)一位40多歲的男子到總臺(tái)后，要求用3000元的50元面值的換成3000元100元面值的。待服務(wù)員換好后，那男子接過往點(diǎn)頭鈔時(shí)，左手開始動(dòng)手腳（其中1000元被躲在手心中），然后將動(dòng)過手腳的錢放回了服務(wù)員眼前，轉(zhuǎn)而又要求將這些錢換成港幣或美元。當(dāng)A回答內(nèi)賓不提供外幣兌換服務(wù)時(shí)，該男子要求將這3000元再換回50元面值的。由于A的粗心大意（以為這筆錢點(diǎn)過后放在她看得見的地方，應(yīng)當(dāng)沒題目），在收回這些錢款時(shí)未再進(jìn)行盤點(diǎn)，就直接放回了收銀抽屜內(nèi)，并將剛才50元面值的3000元現(xiàn)金回還了他。此欺騙行為明了后，保安部立即向各部分做了通報(bào)，并展開了相應(yīng)培訓(xùn)，最后報(bào)公安機(jī)關(guān)備案。［分析］飯店是服務(wù)性的行業(yè)，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)也一直在建立“以賓客為中心”的服務(wù)思想。但值得留意的是，飯店服務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是以飯店產(chǎn)品為依托的。本案中，總臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)精神可嘉，但卻缺少警惕性。在飯店平常服務(wù)中，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)一些沒有正常消費(fèi)但提出其他服務(wù)要求的客人保持一定的警惕性，不讓他們有隙可乘。真煙調(diào)假煙2003年2月3日晚，棋牌室收銀臺(tái)電話報(bào)保安部說：剛拆封的中華牌香煙客人硬說是假的。保安部派員前往查看，發(fā)現(xiàn)他們手上拿的香煙確切是假的。這時(shí)候，服務(wù)員忽然想起甚么，悄聲對(duì)保安員說：剛才有位客人想買一條煙，后來看了看，不知怎的又不要了，一定是那時(shí)調(diào)包了。因而，保安員立即趕到監(jiān)控中心，對(duì)剛剛發(fā)生的事進(jìn)行了錄相回放，發(fā)現(xiàn)錄相中那位穿皮大衣的男子（身著寬大的衣服）在拿到煙后，有往懷里塞了塞這個(gè)動(dòng)作，然后再拿出一條香煙，香煙一定是在這個(gè)進(jìn)程中被調(diào)了包。保安部立即向各收銀臺(tái)通報(bào)，以引發(fā)重視?！?**”一天下午，張先生來到酒店前臺(tái)。先生是酒店老客戶，大家都非常熟悉，今天他面紅耳赤的模樣可以判定是剛喝了酒。進(jìn)住交押金時(shí)用的是現(xiàn)金，遞過一沓100元的紙幣后，張先生便說，“好了，別點(diǎn)了，剛從銀行取過來的錢，還會(huì)有錯(cuò)，連我也不相信嗎？”當(dāng)班小李禮貌的說，“張先生，這是我的工作，請(qǐng)您理解。”便認(rèn)真的數(shù)了起來，數(shù)到最后一張時(shí)，小李感覺不對(duì)勁，首先是紙張?zhí)?，拿出來?duì)著光仔細(xì)觀察，水銀線不清楚，小李再次核對(duì)，果然是***。小王看著熟客張先生醉熏熏的模樣，擔(dān)心直接說是***張先生會(huì)不接受，便禮貌的說：“張先生，麻煩您換一下這張錢好嗎？”“為何要換啊，我這張?jiān)鯓恿?？”賓客不耐煩的說。小李面帶微笑的說“您這張錢在我們的系統(tǒng)中不能被確認(rèn)，請(qǐng)換一張好嗎？”“怎樣不被確認(rèn)，我剛從銀行取來的，你再看看！”“確切是有些題目，而且我已驗(yàn)過量次?！薄?**？我剛?cè)〉腻X能是假的嗎？你不收這張錢，我就不住你們這里了！”先生生氣的大聲說。小李決定當(dāng)面向賓客作驗(yàn)鈔演示，機(jī)上的警示燈亮著，張先生沒再說甚么，只好重新?lián)Q了一張。［分析］本例中的服務(wù)職員小李是一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，面對(duì)賓客的說法，能夠堅(jiān)持原則，把好財(cái)務(wù)關(guān)，不因與賓客的熟悉程度就忽視酒店制度，而是恪守職責(zé)，靈活處理服務(wù)題目，既不受損失，又保全了?？偷拿孀?。“支票”背后的詭計(jì)前臺(tái)在今年仲春份的一天，接受了市外經(jīng)貿(mào)委胡先生為來自北京的唐先生等3人的房間預(yù)訂，并于當(dāng)天進(jìn)住了酒店；總臺(tái)收銀職員小崔當(dāng)時(shí)接受了其中一名賓客之外經(jīng)貿(mào)委為單位的空缺支票作為酒店用度押金，也未要求提供擔(dān)保，隨后在收銀領(lǐng)班的工作核對(duì)中也未留意和確認(rèn)這張布滿題目的“支票”。客人當(dāng)天在餐飲吧臺(tái)消費(fèi)香煙是1870元、餐費(fèi)卻只有80元，在酒店商場(chǎng)消費(fèi)香煙也到達(dá)了1700元，這類不平衡也沒有引發(fā)服務(wù)員的關(guān)注，就直接將消費(fèi)劃進(jìn)前臺(tái)作記帳處理。第二天上午，客房服務(wù)員在打掃房間時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)客人當(dāng)晚并未回店進(jìn)??；直到第三天仍未見到賓客，此時(shí)“題目”支票已顯形擺在眼前，查對(duì)時(shí)得到對(duì)方（單位為外經(jīng)貿(mào)委）的確認(rèn)，支票為空頭假支票，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)了警，此情況為欺騙；給酒店造成2810元（本錢）損失；這件事使酒店服務(wù)職員震動(dòng)很大，大家都引以為戒，時(shí)刻警惕自己要加強(qiáng)工作的責(zé)任心。［分析］本例中所提到的教訓(xùn)是深入的，工作中麻痹大意給酒店帶來了很大的損伯，值得當(dāng)事人沉思。第一、前臺(tái)工作職員要熟習(xí)酒店財(cái)務(wù)要求和操縱環(huán)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一絲不茍對(duì)待任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，不給罪犯任何機(jī)會(huì)，把好酒店財(cái)務(wù)關(guān)。第二、前臺(tái)各崗工作要心細(xì)而警覺，對(duì)非正常消費(fèi)要引發(fā)留意和及時(shí)上報(bào)。第三、客房服務(wù)員沒有對(duì)進(jìn)住不正常的客人要做好反饋和記錄，配合酒店把好安全關(guān)。第四、基層管理職員要加強(qiáng)前臺(tái)職員安全事例培訓(xùn)，同時(shí)增加督導(dǎo)力度，作好提示。抽包9月30日晚19：30左右，賓館生意較好，小楊在餐廳收銀員當(dāng)班。這時(shí)候過來一個(gè)身材矮小的男子，說道：“小姐，我有60張五十元面額的人民幣想換成一百元的?！北局?wù)客人的精神，小楊在盤點(diǎn)無誤后收進(jìn)了客人的3000元錢,又點(diǎn)了自己的30張一百元人民幣放于柜臺(tái)上,說:“共3000元,請(qǐng)點(diǎn)一下.”但此時(shí)那人卻其實(shí)不急于收進(jìn),反而說:“我不換錢,只想要個(gè)紅包.”當(dāng)時(shí)正是用餐高峰期,帳臺(tái)內(nèi)外一直都有服務(wù)員和酒水員在場(chǎng)，而且在整個(gè)進(jìn)程中小楊也未見該男子碰過柜臺(tái)上的那疊錢.因而，小楊在拿進(jìn)錢以后，由于覺得前面已點(diǎn)過，而且也沒見男子碰過，就沒重新盤點(diǎn),然后拿出一個(gè)紅包給了那名男子，隨著,那男子就離開了帳臺(tái).當(dāng)時(shí)小楊并未意想到事情存在著蹊蹺,事后一點(diǎn)錢，發(fā)現(xiàn)百元鈔票少了12張，才想到剛才那名男子有題目.了解后才知他并不是餐廳用餐的客人,從哪冒出來的大家都不清楚,而那少掉的1200元錢估計(jì)是放在柜臺(tái)上的時(shí)候被男子抽走的。結(jié)果：由于查看錄相毫無結(jié)果，后小沈自賠人民幣1200元。［分析］此案例與前面總臺(tái)換錢案作案手法十分相近。作案人就是利用了我們對(duì)客服務(wù)中的“一切為客人著想”的心理。對(duì)非用餐客人要求換錢員工應(yīng)當(dāng)引發(fā)警覺，部分班組對(duì)員工應(yīng)加強(qiáng)類似案例的判定和分析；同時(shí)，各部分應(yīng)針對(duì)此類案例進(jìn)行全員學(xué)習(xí)。餐廳賓客欺騙11月3日晚上6點(diǎn)多，餐廳生意很好，帳臺(tái)、服務(wù)員、酒水員都如平常一般有條不紊的工作著。此時(shí)，來了一個(gè)特殊的客人，進(jìn)餐廳后要了一個(gè)包廂，說等客人到了再點(diǎn)菜。服務(wù)員在給客人上了茶后就退到一邊等候。過了一會(huì)兒，客人的手機(jī)響了，客人一邊接電話，一邊出了包廂。來到收銀處，客人對(duì)收銀員說，想要一個(gè)紅包，收銀員答應(yīng)著為客人找了一下，恰好紅包用完了，因而抱歉的對(duì)客人說能否等一會(huì)兒，為他從別處往拿來，可客人說紅紙也行，在得到否定的答案后，客人又提出要將50元面額的人民幣換成100元面額。聽到這句話，收銀員馬上想到了部分前段時(shí)間培訓(xùn)過的被騙案例，進(jìn)步了警惕，客氣的對(duì)客人說：“對(duì)不起，由于剛開餐，我這里還沒有收過百元人民幣，故沒法為您兌換，實(shí)在抱歉?！笨腿艘姏]法到達(dá)目的，便離開了。收銀員在客人離開后，出于安全斟酌，馬上打電話給保安部監(jiān)控中心，向其描寫了這位特殊客人的穿著特點(diǎn)，監(jiān)控中心從監(jiān)控系統(tǒng)中看到這人已在大堂走向賓館大門。因而立即通知門口的保安將這人攔住了。由于這人的騙術(shù)并未得逞，故景都收銀也沒法指控甚么，結(jié)果也只能不了了之放他走了。［分析］此案例中的收銀員警惕性很強(qiáng)，避免了賓館財(cái)物的損失，并及時(shí)的報(bào)告了保安部，做得較好，但保安部直接將人帶至帳臺(tái)處問話的舉動(dòng)欠妥，如能單獨(dú)問話，固然沒有證據(jù)證明他行騙，但做賊心虛，相信在一定的心理攻勢(shì)下會(huì)有收獲。外幣欺騙案某日清晨，有兩位香港客人持港澳回鄉(xiāng)證，到酒店要求開房間，登記姓名：郭某，操廣州口音，他拿出了一千元的港幣要求支付房間的預(yù)支款。當(dāng)班收銀員查看了幣種，上面印有香港匯豐銀行的行頭，且印有港幣字樣，但查看幣樣，覺得這類港幣比較陌生。就向客人表示，這類港幣酒店沒有受理過，客人解釋到現(xiàn)在的港幣有八、九種的幣樣，這是最近發(fā)行的。由于對(duì)外幣兌換經(jīng)驗(yàn)不足，收銀員輕信了客人，就收取了此幣作為預(yù)支款，客人看收銀員沒有再進(jìn)一步的懷疑，就拿出了二千元的“港幣”要求兌換人民幣。因部分有規(guī)定，在兌換外幣時(shí)，換取的金額不能太高。因而，該員工就和客人協(xié)商兌換五百元，但在客人的堅(jiān)持下，收銀員終究還是放松了警惕，給客人兌換了一千元?？腿诉€詢問了有關(guān)酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)情況。隨后，員工目送客人上了電梯，但實(shí)際，客人并未真正進(jìn)進(jìn)房間就溜之大吉了。后證實(shí)此“港幣”實(shí)際是偽幣，底版為秘魯幣，然后在幣上打印“香港匯豐銀行”和“港幣”字樣來實(shí)施欺騙。［分析］犯法份子常常利用一些收銀員缺少外幣的辨認(rèn)能力和經(jīng)驗(yàn)不足等方面的緣由實(shí)施欺騙，所以收銀等重要崗位工作職員要隨時(shí)進(jìn)步警惕，熟習(xí)把握外幣的辨別能力，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)上報(bào)安全部進(jìn)行處理。瞞天過海大堂里來了一個(gè)急匆匆的男子，徑直向總臺(tái)收銀奔往。“小姐，快給我換5000塊的錢。我等著急用呢！”邊說邊從身上取出一個(gè)大牛皮信封，一沓厚厚的人民幣露在外面，收銀服務(wù)員說到：“好的先生，你要怎樣換?。俊笔浙y從這位男子手中接過錢，仔細(xì)的數(shù)了起來。點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)過，沒有甚么題目?！芭?，你全部給我換成50元的吧，不用驗(yàn)了，我的錢不會(huì)是假鈔的。”客人還是一副很急的模樣?！罢?qǐng)你稍等?！笔浙y員仔細(xì)的點(diǎn)夠100張50元的人民幣，交到這位男子手中。這位男子接過錢，數(shù)了數(shù)，放進(jìn)了牛皮紙袋，正欲轉(zhuǎn)身忽然又轉(zhuǎn)過來，“小姐，你還是給我全換成100元的吧。”說完又重新把錢從牛皮紙袋中取出，交給收銀員。由因而自己親身點(diǎn)過的錢，服務(wù)員這次接過錢以后，只是草草的數(shù)了一下，便放進(jìn)了柜子里面，不一會(huì)兒，50張100元的鈔票交到了客人的手中，“請(qǐng)你收好”?？腿擞种匦聦⑩n票放進(jìn)了牛皮紙袋。客人轉(zhuǎn)身走了幾步，又猶豫的轉(zhuǎn)過身來，對(duì)收銀員笑著說道，“小姐，不好意思，我還是沒有想好，你還是給我換成50元的吧，麻煩您了，我今天的事情比較特殊.。”說完又從牛皮紙袋中拿出剛剛數(shù)過的錢交給收銀員，收銀員又接過錢，由因而自己數(shù)過兩遍的錢，這次就沒有數(shù)就放進(jìn)了柜臺(tái)，重新數(shù)了100張50元的遞于這位客人，客人接過錢后，又?jǐn)?shù)了一邊，確認(rèn)無誤后，露出了滿意的笑臉：“謝謝你小姐，你們的服務(wù)真好?！闭f完便大步的朝酒店門口走往?？腿俗吆?，收銀員越想越不對(duì)勁，又重新拿出剛才客人交到自己手里的錢數(shù)了起來，100元的大鈔，居然整整少了7張！收銀員當(dāng)場(chǎng)怔住了。［分析］此種欺騙手段就是利用一個(gè)特制的內(nèi)有夾層的信封或紙袋（里面可以隱躲幾張鈔票），單獨(dú)作案。以換錢的手段，看準(zhǔn)前臺(tái)較忙的時(shí)候，當(dāng)著收銀員的面，反復(fù)的換不同的幣種，當(dāng)收銀員感到厭煩和放松警惕的時(shí)候作案，到達(dá)“以少換多”的目的。多發(fā)生在總臺(tái)。對(duì)此種欺騙手段的防范，服務(wù)員要在換錢時(shí)仔細(xì)盤點(diǎn)數(shù)目，確認(rèn)無誤后方能換錢，不能掉以輕心。發(fā)現(xiàn)異常立即通知監(jiān)控中心，對(duì)此種客人進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，不給欺騙犯鉆空子的機(jī)會(huì)。前臺(tái)收銀兌換外幣欺騙案例兌換外幣欺騙或行竊。主要避免中東、巴基斯坦等外賓。三四位外賓聚集在前臺(tái)收銀要求兌換美元，先拿出部份真幣故意讓收銀員看清楚，等收銀員放松警惕時(shí)又提出少換一點(diǎn)，從懷中取出一沓“美元”（除兩面幾張是真的外，中間的全是***），先要收銀員給他錢，再將手中的錢交給收銀員。假如被識(shí)破后，極可能實(shí)實(shí)施竊，一般這些人的手臂較長(zhǎng)，行竊時(shí)同伴再旁邊打掩護(hù)，個(gè)別趁收銀員不留意將賊手直接伸進(jìn)收銀抽屜。服務(wù)員要有警惕性，兌換外幣時(shí)要留意“客人”交給自己的外幣的真?zhèn)?，要盤點(diǎn)無誤后方能將自己的錢交給“客人”，忌諱將錢在兌換的中途交給客人。收銀的抽屜要時(shí)刻關(guān)緊，不能給犯法份子機(jī)會(huì)。換鈔2004年9月17日20：30時(shí)，一操外地口音的客人王某抽著煙到總臺(tái)來要求將錢存在總臺(tái)，總臺(tái)小姐告知其非住宿客人不能寄存，王某即要求住宿，并拿出6000元人民幣交給總臺(tái)小姐，這時(shí)候總臺(tái)