移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷管理變革對策探究

上海交通大學(xué)夜大學(xué)畢業(yè)論文移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷管理變革對策探究（夜大學(xué)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（畢業(yè)論文）二○一四年十一月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷管理變革對策探究摘要毫無疑問，我們進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。消費(fèi)者早已不受家庭、辦公室等環(huán)境的限制，現(xiàn)在利用手機(jī)，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指即可隨時(shí)隨地滿足自己的需求。我們正在經(jīng)歷一場以電腦和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)引爆的第三次工業(yè)革命：信息技術(shù)革命。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正將這場信息革命帶到了新的高潮。今天，中國已經(jīng)有超過半數(shù)的人群能夠上網(wǎng)，他們中大部分人都擁有一臺(tái)甚至多臺(tái)智能手機(jī)。隨時(shí)隨地可以觸及的網(wǎng)絡(luò)，必然改變?nèi)藗兂源┳⌒校绊懮畹姆椒矫婷?。很大的傳統(tǒng)或非傳統(tǒng)企業(yè)都摩拳擦掌想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占領(lǐng)高地，而且已經(jīng)有一些企業(yè)走在了前面，以后在這行業(yè)也會(huì)競爭越來越激烈。隨著４Ｇ技術(shù)的大力發(fā)展，給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以強(qiáng)大的助力，相信也會(huì)給我們?nèi)粘Ｉ顜砩钸h(yuǎn)的影響！關(guān)鍵字：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),營銷變革,分享,搜索,app，位置目錄第一章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概況及發(fā)展1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡介1.2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀1.3用戶行為產(chǎn)生的市場變化1.3.1整個(gè)ＰＣ互聯(lián)網(wǎng)的用戶的增長出現(xiàn)瓶頸1.3.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始布局1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢1.4.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口爭奪深入到底層1.4.2多屏融合，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的深入運(yùn)用1.4.3開放平臺(tái)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主旋律1.4.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)普遍應(yīng)用。第二章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的影響及挑戰(zhàn)2.1顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展模式2.2傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化2.2.1傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢主要還是規(guī)模化和多樣化2.2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，需要傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

第三章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)營銷管理變革的對策3.1基于移動(dòng)客戶的營銷3.2（app）移動(dòng)應(yīng)用程序營銷3.2.1把握用戶心理，深入挖掘用戶內(nèi)在需求與喜好，將互動(dòng)、整合發(fā)揮到位3.2.2在APP中深化品牌形象3.3移動(dòng)搜索的應(yīng)用3.4針對地理位置的營銷3.5社交化的魅力第四章結(jié)束語參考文獻(xiàn)致謝第一章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概況及發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體?，F(xiàn)在4G時(shí)代的開啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更將帶來前所未有的飛躍。1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡介移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（MobileInternet），是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。在我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年1月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)8.38億戶之多，在移動(dòng)電話用戶中的滲透率達(dá)67.8%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，占總網(wǎng)民數(shù)的八成多，手機(jī)保持第一大上網(wǎng)終端地位。伴隨著移動(dòng)終端價(jià)格的下降及Wifi的廣泛鋪設(shè)，移動(dòng)網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。從技術(shù)上講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet,簡稱MI)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。終端層包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書、MID等；軟件包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和安全軟件等。應(yīng)用層包括休閑娛樂類、工具媒體類、商務(wù)財(cái)經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)。隨著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來，LTE(長期演進(jìn)，4G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一)和NFC(近場通信，移動(dòng)支付的支撐技術(shù))等網(wǎng)絡(luò)傳輸層關(guān)鍵技術(shù)也將被納入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的范疇之內(nèi)。隨著寬帶無線接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的飛速發(fā)展，人們迫切希望能夠隨時(shí)隨地乃至在移動(dòng)過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生并迅猛發(fā)展。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)終端、接入網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)、安全與隱私保護(hù)等方面還面臨著一系列的挑戰(zhàn)。其基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)的研究，對于國家信息產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀說到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀，我們用一些圖表數(shù)據(jù)來說明比較直觀。（Ａ圖）2005年至2014年，全球手機(jī)用戶與人口的增長對比圖。（數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)）全球手機(jī)用戶量正逼近全球人口總量。國際電信聯(lián)盟預(yù)計(jì)，到今年年底，全球手機(jī)用戶量將達(dá)到69億左右，占全球人口總量的95%；其中亞太地區(qū)占一半以上。(Ｂ圖)（基于IDC數(shù)據(jù)預(yù)測）2012年至2018年，各地區(qū)智能手機(jī)市場份額分布圖。根據(jù)IDC的預(yù)測，今年，全球智能手機(jī)出貨量將超過12億臺(tái)，同比增長23%。4年后，該數(shù)字將達(dá)到18億臺(tái)，其中印度、印尼、俄羅斯等主要的發(fā)展中國家的出貨量將會(huì)翻一番多。到2018年，中國市場的智能手機(jī)出貨量在全球總出貨量的占比將接近三分之一。移動(dòng)設(shè)備的爆發(fā)增長正革命化人們娛樂生活。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，在過去一年里，數(shù)字視頻觀看時(shí)間上漲了53%——老盯著智能手機(jī)看的不只是年輕人。成年人（包括35至49歲人群，以及50歲至64歲人群）在數(shù)字視頻觀看時(shí)長上也出現(xiàn)了“顯著的”增長。對智能手機(jī)的喜愛，致使人們聽廣播和看電視的時(shí)間減少。（Ｃ圖）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資分布圖。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司出現(xiàn)一個(gè)小的“淘金潮”。根據(jù)Digi-Capital的最新研究報(bào)告，在過去12個(gè)月里，私有投資者對這類公司的投資達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的192億美元。巨額資金涌向移動(dòng)電商（42億美元）、旅行與交通（33億美元）、實(shí)用工具（18億美元）和游戲（11億美元）領(lǐng)域。還有10個(gè)其它的行業(yè)融資額超過5億美元，從食品飲料到通訊，等等。（Ｄ圖）各移動(dòng)平臺(tái)的移動(dòng)流量份額分布圖。根據(jù)OperaMediaworks最新的移動(dòng)廣告現(xiàn)狀報(bào)告，Android手機(jī)在移動(dòng)總流量中的占比接近58%（移動(dòng)廣告營收占比為41.8%）。而蘋果的智能手機(jī)和平板電腦的移動(dòng)廣告營收占比則超過一半（51%），移動(dòng)視頻觀看時(shí)長占比也達(dá)到48.5%。從屏幕尺寸來看，屏幕較大的智能手機(jī)越來越受歡迎。Chitika的數(shù)據(jù)顯示，平板手機(jī)（屏幕尺寸達(dá)5英寸或以上）移動(dòng)流量占比呈現(xiàn)明顯增長。1.3用戶行為產(chǎn)生的市場變化我這里說的用戶行為，主要是指的是消費(fèi)者大眾眼睛視線的關(guān)注點(diǎn)的變化。我們現(xiàn)在可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是不管是在地鐵上，公交上，站臺(tái)，機(jī)場等一些公共場所。很大一部分人都低點(diǎn)頭，他們在干什么呢？要么玩手游，要么看電子書，要么看視頻，要么聊天（現(xiàn)在流行的微信等聊天工具）。更有過分的，吃飯，上個(gè)廁所，睡覺手機(jī)都是不離手的。有時(shí)候還聽說情侶因?yàn)橥媸謾C(jī)鬧分手的都有?？梢娛謾C(jī)已經(jīng)在很多人生活中占據(jù)了很重要的部分。當(dāng)然不完全表現(xiàn)為手機(jī)，還有平板用的人也很多。這些現(xiàn)象說明了什么問題呢？1.3.1整個(gè)ＰＣ互聯(lián)網(wǎng)的用戶的增長出現(xiàn)瓶頸據(jù)ＣＮＮＩＣ的報(bào)告數(shù)據(jù)，ＰＣ互聯(lián)網(wǎng)或整體互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模仍放緩式增長，網(wǎng)民數(shù)量每年增長５０００萬左右。但據(jù)艾瑞的監(jiān)測，在ＰＣ端上用戶產(chǎn)生的流量已經(jīng)在下滑。許多ＰＣ的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如電子郵箱、網(wǎng)頁搜索、社區(qū)、博客等，其日均覆蓋用戶都出現(xiàn)不同程度的下降。ＰＣ客戶端的日均覆蓋人數(shù)下降了７.９%，ＰＣ網(wǎng)頁端日均覆蓋人數(shù)下降了１５.４%。而在移動(dòng)端，移動(dòng)ＡＰＰ和移動(dòng)網(wǎng)頁上，這一數(shù)字分別增長了４６%和４１.６%，其中以即時(shí)通訊、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物、應(yīng)用商店日均覆蓋人數(shù)增長尤為迅速。據(jù)艾瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用戶使用ＡＰＰ和他們?yōu)g覽網(wǎng)頁的總時(shí)間的比例發(fā)生了非常驚人的變化，在2013的時(shí)候，大家在ＰＣ上瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)間最多是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)ＡＰＰ使用時(shí)間的２倍左右，到了2014年，這個(gè)時(shí)間比上可能差不多１比１了，關(guān)鍵是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度還會(huì)繼續(xù)加快。這說明了什么？其實(shí)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展實(shí)際上來講只有兩三年的時(shí)間，但是用戶上移動(dòng)智能終端上花費(fèi)的時(shí)間已經(jīng)出現(xiàn)了非?？焖俚脑鲩L。（前半段的數(shù)據(jù)采用的是2013年的數(shù)據(jù)，到了2014年的時(shí)候反差只會(huì)加大，可以做為參考）PC端服務(wù)流量向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移明顯。目前很多基于PC的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)長已經(jīng)出現(xiàn)很多下降，如電子郵箱、網(wǎng)頁搜索、社區(qū)、獨(dú)立SNS，以及博客等的數(shù)據(jù)都在迅速下滑。最明顯的是博客，博客服務(wù)早已過了它的輝煌時(shí)期，現(xiàn)在還在使用博客的用戶已經(jīng)不多了，用戶都轉(zhuǎn)移到了其他的社交服務(wù)。相對來說，PC端服務(wù)下降幅度最小的是網(wǎng)頁搜索，可見搜索還是是PC端最重要的入口之一。相對PC端的流量全線下降，移動(dòng)端的各項(xiàng)服務(wù)都呈現(xiàn)出較為明顯的增長，其中增速最高的就是網(wǎng)絡(luò)購物。最近幾年淘寶的“雙11”活動(dòng)對于移動(dòng)購物是一個(gè)極大的促進(jìn)，很有力地培養(yǎng)了用戶在移動(dòng)端的購物習(xí)慣。因此，移動(dòng)網(wǎng)購應(yīng)用的覆蓋人數(shù)出現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的增長。另外，即時(shí)通訊服務(wù)是移動(dòng)端最為重要，也是最基礎(chǔ)的服務(wù)類型之一。這個(gè)類別的代表可以說是微信。微信的出現(xiàn)可以說使整個(gè)移動(dòng)終端的即時(shí)通訊服務(wù)增長的更快。微信的成功使其很多競爭對手進(jìn)來爭奪這塊蛋糕。像網(wǎng)易與電信合作的易信，中國移動(dòng)的飛信，以及馬云的往來，還有陌陌等相繼爭奪用戶。緣于騰訊一開始手機(jī)ＱＱ積累的大量用戶群，加上營銷等手段讓微信成為移動(dòng)端的殺手級應(yīng)用，其增長是有目共睹的。移動(dòng)端即時(shí)通訊服務(wù)也借了微信的東風(fēng)，呈現(xiàn)出很好的發(fā)展態(tài)勢。移動(dòng)端獲得了大量的流量，而用戶的大部分時(shí)間都消耗在了最主流的應(yīng)用上。1.3.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始布局現(xiàn)在一些主流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已開始向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化邁進(jìn)。像新浪、騰訊、大眾點(diǎn)評、淘寶、京東、360、百度等主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這些企業(yè)覆蓋了主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同的細(xì)分領(lǐng)域，他們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的過程中進(jìn)展非常迅速，移動(dòng)APP的月度覆蓋人數(shù)占PC端月度覆蓋人數(shù)的比例超過30%到40%。他們不斷地將現(xiàn)有的PC用戶轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，同時(shí)也希望在新的網(wǎng)民當(dāng)中能夠獲得更多的市場份額。比如銀行客戶端如果在手機(jī)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)就便宜很多甚至免；支付寶在手機(jī)上轉(zhuǎn)賬就比在電腦上方便便宜；在京東淘寶上買東西也會(huì)鼓勵(lì)在手機(jī)客戶端上買，給的優(yōu)惠更大。都在用各種方法搶占移動(dòng)終端份額。在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)用戶增長群體當(dāng)中，很大一部分的移動(dòng)用戶其實(shí)沒有PC上網(wǎng)終端，這在四線到六線城市尤為明顯。這部分群體的增長，將會(huì)對現(xiàn)有的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場格局帶來深遠(yuǎn)的影響。1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要發(fā)展趨勢，分以下幾點(diǎn)來看。1.4.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口爭奪深入到底層目前，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口爭奪的主要態(tài)勢已經(jīng)深入到各個(gè)層面。所謂入口，就是用戶使用移動(dòng)終端上網(wǎng)時(shí)首先使用的服務(wù)或者首先登錄的頁面。入口從基礎(chǔ)到應(yīng)用一共可以分為五個(gè)層面，最基礎(chǔ)層是智能終端，終端可以決定用戶使用的操作系統(tǒng)以及預(yù)裝的各種應(yīng)用;其次是操作系統(tǒng)層，全球性的如iOS和Android，國內(nèi)的如MIUI等;再次是系統(tǒng)平臺(tái)，系統(tǒng)平臺(tái)層掌握網(wǎng)頁入口的是手機(jī)瀏覽器，掌握應(yīng)用入口的是移動(dòng)應(yīng)用商店;第四是應(yīng)用平臺(tái)，對用戶起到直接的導(dǎo)向作用，包括手機(jī)導(dǎo)航和應(yīng)用商店榜單等;第五即最上層是信息平臺(tái)，如各類搜索引擎、地圖等。越接近基礎(chǔ)層，控制力越強(qiáng)，越靠近應(yīng)用層，對用戶行為的直接影響越大。現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的參與者都在進(jìn)行系統(tǒng)的布局，他們也希望將PC互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的一些入口移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這對未來把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)，包括商業(yè)模式等都會(huì)有非常深遠(yuǎn)的影響。1.4.2多屏融合，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的深入運(yùn)用艾瑞最近也在一直關(guān)注PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同源樣本的一些行為和變化趨勢?，F(xiàn)在我們所看到的是PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但事實(shí)上在未來一段時(shí)間，家庭的電視互聯(lián)網(wǎng)也將逐漸走進(jìn)大眾視野。相對而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處于一個(gè)高速發(fā)展期，而像互聯(lián)網(wǎng)電視，目前則是處于醞釀期?？缙寥诤弦咽谴髣菟叄脩魮碛性絹碓蕉嗟闹悄芙K端，為了統(tǒng)一多終端的數(shù)據(jù)，多屏產(chǎn)生的數(shù)據(jù)必須要同步上傳到云端，而由此產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，將會(huì)使云計(jì)算成為整個(gè)行業(yè)當(dāng)中非常重要的一個(gè)領(lǐng)域，目前許多大型的科技公司已經(jīng)在提供云計(jì)算服務(wù)。比較有名的百度云盤，360云盤等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的未來在云端”，這并不是一句空話，當(dāng)前多終端、多屏使用的局面出現(xiàn)已經(jīng)為云計(jì)算提供了堅(jiān)實(shí)的應(yīng)用基礎(chǔ)。1.4.3開放平臺(tái)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主旋律在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，平臺(tái)的開放將會(huì)變得更加主流。從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)開始，開放平臺(tái)已經(jīng)成為重要模式，掌握大量用戶的公司往往傾向于開放平臺(tái)，與第三方開發(fā)者進(jìn)行合作，共享流量及商業(yè)利益，這是一個(gè)互利共贏的模式。而在移動(dòng)端，當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)了一些用戶過億的應(yīng)用，尤以微信為代表。據(jù)統(tǒng)計(jì)微信的用戶量已經(jīng)超過５億。微信的公眾平臺(tái)和開放平臺(tái)都在向第三方開發(fā)者開放。現(xiàn)在我們在微信上看到的服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)這些其實(shí)就是第三方平臺(tái)開發(fā)接入的，而且現(xiàn)在做的很火。微支付，微店早已進(jìn)入平臺(tái)。此外如UC優(yōu)視、當(dāng)樂網(wǎng)等游戲平臺(tái)，各種移動(dòng)應(yīng)用商店以及電信運(yùn)營商等，都向開發(fā)者提供開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)者能夠借此更好地推廣自己的應(yīng)用，享受平臺(tái)資源，平臺(tái)也能夠在此過程當(dāng)中分享收益。1.4.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)普遍應(yīng)用。新的技術(shù)手段在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上能夠得到廣泛應(yīng)用，諸如HTML5、二維碼等，并不是全新的技術(shù)，但是隨著移動(dòng)端的重要性不斷提高，這些技術(shù)在移動(dòng)端能夠煥發(fā)出新的活力。移動(dòng)終端設(shè)備、系統(tǒng)等的復(fù)雜性，決定了應(yīng)用在不同終端的適配要消耗大量的成本，而完成后還有非常高的渠道成本。HTML5的核心思想為“writeonce，useeverywhere”，其有著廣泛的適用性，雖然HTML5的普及還有很長的路要走，但其對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來說具有重大的意義。二維碼是一種已有很長歷史的電子憑證，卻是在近兩年伴隨著各種移動(dòng)智能設(shè)備的掃碼功能的出現(xiàn)才逐漸為人們所認(rèn)知，二維碼能夠作為線上線下、PC移動(dòng)的通道，同時(shí)也進(jìn)一步推進(jìn)了攝像頭向搜索工具的演變。此外諸如近場通訊技術(shù)NFC、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)AR等，目前雖然都未得到廣泛應(yīng)用，但是這些都是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的新的可能性。另外穿戴式設(shè)備的產(chǎn)生，這其實(shí)也是一種新技術(shù)的載體，讓人們看到了未來生活的新形式。如google的眼鏡，可以在手術(shù)臺(tái)上直播手術(shù)，這在以前的話感覺像看科幻片。但在以后會(huì)慢慢走進(jìn)大眾。第二章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的影響及挑戰(zhàn)2.1顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展模式中國互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在都面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、滲透、改變甚至顛覆。而現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來讓這一趨勢加劇，并進(jìn)一步深化。當(dāng)下的場景絕非十年前所能想象?，F(xiàn)在發(fā)一條微博或者微信可以成就一樁生意,一個(gè)應(yīng)用可以集合一個(gè)群體。人們從陌生到熟悉，從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)以及興趣各種維度聚合到一起。信息流通的渠道無限豐富，信息流通的門檻被無限拉底。這些意味著對信息控制、傳播和解釋的壟斷權(quán)被消解之后，信息按照更有效率、更容易傳播的方式進(jìn)行重構(gòu)，從而更便利人們的工作和生活。更通俗的說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始浸入了人們生活的各個(gè)角落。有一句話我感覺說的很到位，引用華興資本董事總經(jīng)理黃勝利(微博)。“越信息化越容易滲透，信息化越不夠越不容易滲透。數(shù)據(jù)產(chǎn)生越方便越容易滲透，數(shù)據(jù)產(chǎn)生越不方便越不容易滲透?！笔遣皇呛芙?jīng)典！下面我想說幾個(gè)大家經(jīng)常接觸的行業(yè)例子。這里面提到一個(gè)話題叫分享。我們現(xiàn)在聊微信，看網(wǎng)頁經(jīng)常會(huì)在邊角或其它地方會(huì)提示你可以分享給朋友。分享現(xiàn)在提的比較多，以前提的比較多的是轉(zhuǎn)載。我們可以把它叫分享經(jīng)濟(jì)。這個(gè)說法其實(shí)早在08年美國的一個(gè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇上就提到，只是我們當(dāng)時(shí)沒有重視，當(dāng)然時(shí)機(jī)也不大成熟。現(xiàn)在各行各業(yè)都在嘗試，這個(gè)經(jīng)濟(jì)模型已經(jīng)貫穿于整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。餐飲業(yè)是分享經(jīng)濟(jì)的典型代表。過去那種依賴于美食雜志的專業(yè)推薦已經(jīng)不復(fù)存在，來自人們分享的真實(shí)感受成為更實(shí)用的評價(jià)。智能手機(jī)、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體讓人們對就餐的真實(shí)分享全面而隨時(shí)隨地，相比PC時(shí)代及更早之前的消費(fèi)者而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)在美食上的決策變得更立體。比如朋友圈一分享是不是大家都知道了哪里有好吃的呢？

做旅游APP的也有很多。以螞蜂窩為例，每天會(huì)生成2000條旅行愛好者自己提交的、有效真實(shí)的攻略信息，螞蜂窩則通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒆钸m合的信息推薦給不同的用戶。真是廣大旅游愛好者的最愛。

學(xué)校教育以前是一種由專家教師和行政人員把控的體系，而在線教育重新定義了知識(shí)的控制權(quán)問題。就像那些遠(yuǎn)在美國斯坦福之外的中國學(xué)生，也能隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)上選擇全球最精彩的課程來搭建自己的知識(shí)體系。以美國Coursera（是一個(gè)免費(fèi)的在線教育平臺(tái)）為例，目前有來自196個(gè)國家，280萬學(xué)生Coursera免費(fèi)學(xué)習(xí)科學(xué)、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、文學(xué)、法律等課程，這些課程由62所全世界著名高校提供。Coursera的魔力在于它會(huì)讓人們?nèi)プ园l(fā)地圍繞其課程進(jìn)行討論，分享再成循環(huán)。

甚至是醫(yī)療行業(yè)，疾病診斷以及用藥信息同樣為擁有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)生所有，如今也有針對病人的疾病診斷型、家庭醫(yī)生型、用藥導(dǎo)購型應(yīng)用。該種類型的應(yīng)用可以提供搜索疾病庫、就近尋醫(yī)、個(gè)人中心等功能。內(nèi)設(shè)的疾病庫方便用戶查閱日常病癥的病理情況，應(yīng)用還嵌入了LBS（基于位置的服務(wù)）元素，可幫助查找用戶附近的醫(yī)院和藥店。

即使是相對保守的房地產(chǎn)行業(yè)，也開始嘗試著用起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，過去只有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才能獲得的專業(yè)房地產(chǎn)知識(shí)，如今通過移動(dòng)客戶端APP產(chǎn)品傻瓜化。人們通過一款A(yù)PP即可實(shí)現(xiàn)房價(jià)評估、稅費(fèi)計(jì)算、房貸計(jì)算、找房源、組織實(shí)地參加看房團(tuán)、實(shí)景看房等功能。

向舊勢力宣戰(zhàn)

比起餐飲、教育和旅游，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在租車和醫(yī)療健康上的價(jià)值似乎在向舊勢力宣戰(zhàn)。身處北上廣深的居民們已飽受打車難之苦。傳統(tǒng)電話叫車服務(wù)平臺(tái)，并沒有實(shí)現(xiàn)乘客與司機(jī)的直接對接，而是需要一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)，呼叫中心的服務(wù)人員。當(dāng)服務(wù)人員收到乘客的電話請求之后，再去通過機(jī)臺(tái)去調(diào)度附近的司機(jī)。打車應(yīng)用則有點(diǎn)類似過頂傳球，繞過了呼叫中心，通過一個(gè)應(yīng)用將司機(jī)與乘客無縫連接起來。乘客與司機(jī)能夠?qū)崟r(shí)知道對方的信息，并且能夠在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成交易。正是嘀嘀打車、快的打車等這類打車軟件的興起，使人們出行打車更加方便。前段時(shí)間滴滴與快的的價(jià)格大戰(zhàn)成為人們私下討論的熱門話題，當(dāng)然我們鼓勵(lì)競爭，最終都是用戶受益，只要不惡性競爭就好。健康則是一個(gè)更大的市場。以CT掃描儀器為例，在醫(yī)院里最便宜的一臺(tái)要18萬-20萬人民幣之間。但由于可便捷式芯片技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在只需1-2萬元錢，甚至還可以更便宜到幾千元錢。過去只有在醫(yī)院里能使用的昂貴醫(yī)療設(shè)備，今天可以通過應(yīng)用與手持設(shè)備的結(jié)合變成一個(gè)普通病人、普通消費(fèi)者都能夠使用的產(chǎn)品和服務(wù)。輔之3G、4G等通信技術(shù)，原來地處三四線城市的病人診病需要到北上廣三甲級的醫(yī)院，現(xiàn)在通過鄉(xiāng)村醫(yī)生的幫助，通過便攜式設(shè)備以及智能手機(jī)，可以給進(jìn)行初步診斷，并將信息發(fā)至大城市里的三甲醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)專家會(huì)診。這在以前或許感覺不可思議，但是現(xiàn)在可以做到。

2.２傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，給我們的企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。是整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)，而不是某個(gè)企業(yè)單一的挑戰(zhàn)。這時(shí)就要看傳統(tǒng)企業(yè)是否適時(shí)建立起全新的戰(zhàn)略理念，以此來捕捉發(fā)展機(jī)遇，適應(yīng)新一波潮流的發(fā)展。２.２.１傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢主要還是規(guī)模化和多樣化我們知道在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成功的企業(yè)往往需要跨越兩個(gè)關(guān)鍵拐點(diǎn)，我們分別稱之為“規(guī)?；惫拯c(diǎn)與“多樣化”拐點(diǎn)。在企業(yè)到達(dá)第一個(gè)“規(guī)?；惫拯c(diǎn)之前，其產(chǎn)品往往定位于某類專有市場。例如，在汽車行業(yè)發(fā)展早期，汽車始終作為奢侈性消費(fèi)品，專屬于上流社會(huì)消費(fèi)者；在大部分電子數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)中，其發(fā)展初期也往往專屬于少數(shù)年輕時(shí)尚新銳群體。而伴隨著產(chǎn)品日益普及，客戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品邊際成本不斷下降，行業(yè)開始逐漸逼近規(guī)?；拯c(diǎn)。這意味著，所有參與者必須適應(yīng)規(guī)模化的經(jīng)營模式，有能力提供足夠大規(guī)模與足夠低成本的產(chǎn)品，否則將被淘汰出局。在這個(gè)變革拐點(diǎn)處，企業(yè)經(jīng)營的核心要素往往在于產(chǎn)量規(guī)模、成本控制、生產(chǎn)效率與周轉(zhuǎn)周期。在商業(yè)史上，福特汽車通過大規(guī)模制造T型車主導(dǎo)美國汽車市場，聯(lián)想電腦通過低成本定價(jià)一舉占據(jù)中國PC市場頭名等，均屬于企業(yè)跨越規(guī)?；拯c(diǎn)的典型案例。在企業(yè)到達(dá)第二個(gè)“多樣化”拐點(diǎn)之前，其產(chǎn)品往往處于高度標(biāo)準(zhǔn)化的大眾市場階段。然而，伴隨著越來越多的競爭者紛紛掌握了規(guī)?；a(chǎn)組織方法，嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化將引發(fā)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)必然走向無利可圖的窘境。在這樣的特征下，必然要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化增值，這意味著行業(yè)已經(jīng)逼近“多樣化”拐點(diǎn)。在這個(gè)變革拐點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營的核心要素往往在于市場細(xì)分、新價(jià)值主張、品牌創(chuàng)新、渠道擴(kuò)張、產(chǎn)品品類擴(kuò)充、兼容大規(guī)模生產(chǎn)與多樣化的柔性生產(chǎn)能力等。在商業(yè)史上，格蘭仕的微波爐系列化擴(kuò)充、寶潔洗護(hù)用品的多品類化、電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)增值開發(fā)、客戶品牌細(xì)分、資費(fèi)體系差異化均屬于應(yīng)對多樣化拐點(diǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整。2.2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，需要傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，還是與iPhone有關(guān)。iPhone推出應(yīng)該是引領(lǐng)了一個(gè)潮流，把手機(jī)完全引入了大屏?xí)r代。導(dǎo)致很多同業(yè)者爭相模仿。也正因?yàn)槿绱?，我們能夠清晰地看到，工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)經(jīng)營邏輯與新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)經(jīng)營邏輯事實(shí)上行駛在兩條完全不同的軌道上。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，企業(yè)經(jīng)營邏輯函數(shù)的基本稀缺條件為生產(chǎn)資料及貨幣，由此形成了分別以大規(guī)模制造為核心的“規(guī)?；惫拯c(diǎn)穿越，和以客戶細(xì)分與產(chǎn)品增值為核心的“多元化”拐點(diǎn)穿越。而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著帶寬與存儲(chǔ)容量的快速上升，新經(jīng)濟(jì)條件下比特的傳送與存儲(chǔ)邊際成本接近為0，在這個(gè)時(shí)代企業(yè)邏輯函數(shù)中的基本稀缺條件變成了客戶的時(shí)間和注意力。這意味著，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)，必須面向客戶端體驗(yàn)粘性價(jià)值與應(yīng)用內(nèi)容端整合提供價(jià)值進(jìn)行一次戰(zhàn)略軌道的切換。在這個(gè)變革的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)如果戰(zhàn)略上不變化就會(huì)被時(shí)代拋棄。在這個(gè)社會(huì)，唯一不變的就是“變”，所以我們要擁抱變化，而不是一味的固步自封或排斥。第三章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)營銷管理變革的對策在移動(dòng)營銷這個(gè)問題上，大家都知道它的重要性，但是究竟如何做移動(dòng)營銷，至少目前來看還沒有那一家說把這個(gè)問題吃的很透（就我了解而言）。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不一樣，用戶習(xí)慣不一樣等很多不可控因素。傳統(tǒng)的營銷不外乎就是在報(bào)紙、刊物、廣播、電視等主要媒體，即時(shí)相對于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字營銷，移動(dòng)營銷也要復(fù)雜些。傳統(tǒng)媒體營銷，基本上都是在版面、時(shí)間段、位置這方面上功夫。而互聯(lián)網(wǎng)基本系統(tǒng)就一個(gè)windows，蘋果系統(tǒng)不是主流可以不考慮。而移動(dòng)營銷方面有很多方面不一樣。運(yùn)營商不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同，操作系統(tǒng)不同（市場上可見的就是安卓和蘋果兩大主流系統(tǒng)，以安卓為底包再次開發(fā)的還有小米，魅族，華為等），品牌不同，屏幕尺寸不同，廣告類型不同。很多不一樣，你如果說去做統(tǒng)一的營銷策劃，個(gè)人角度來講，真的不容易。還有一點(diǎn)就是行業(yè)幾年一變很正常，而移動(dòng)營銷變化更快，很快你前面學(xué)的常識(shí)到后面反而用不上了，好像剛掌握，就發(fā)現(xiàn)又落伍了。你今天搞懂了apps，明天又開始討論webapp了。在這種情況下，做為營銷者，想要制勝當(dāng)今市場，肯定不能僅僅有移動(dòng)策略的想法，而且必須付出行動(dòng)。消費(fèi)者已經(jīng)移動(dòng)化了，營銷者也應(yīng)該跟緊步伐。要想實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，營銷者必須對消費(fèi)者及他們的需求有全面的了解，制定相應(yīng)的營銷策略并堅(jiān)定的執(zhí)行?；诖苏归_，我就提幾點(diǎn)關(guān)于營銷的建議。3.1基于移動(dòng)客戶的營銷在移動(dòng)化世界中，所有企業(yè)都處于同一起跑線，對營銷者而言是有利的。企業(yè)想在移動(dòng)環(huán)境中保持高效，并且激發(fā)客戶參與，就必須提供清晰的價(jià)值。首先設(shè)定營銷目標(biāo)。針對移動(dòng)客戶的營銷策略應(yīng)該與整體商業(yè)目標(biāo)相吻合，評估現(xiàn)有和潛在用戶在當(dāng)前及未來是如何使用手機(jī)的。不同的人群肯定使用不同的手機(jī)和操作系統(tǒng)，所以企業(yè)要確定客戶使用的手機(jī)品牌和操作系統(tǒng)是什么。學(xué)生群體（中學(xué)、高中、大學(xué)他們關(guān)注的重點(diǎn)肯定是不一樣的），社會(huì)群體中年齡層關(guān)注的東西也是有差異的?？梢宰稣{(diào)研來獲取數(shù)據(jù)。方法一就是直接詢問。二就是建立一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站，監(jiān)測與傳統(tǒng)網(wǎng)站訪問流量上的差異，這樣就可以調(diào)查出訪問網(wǎng)站中移動(dòng)消費(fèi)者占的比例。當(dāng)然也可能企業(yè)的最佳客戶群體使用的是智能手機(jī)。那么進(jìn)一步可以調(diào)查客戶拿手機(jī)主要用途是什么。比如發(fā)短信、郵件、比較商品信息、購物、看新聞、看視頻？通過很多調(diào)查，很多企業(yè)能夠準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)他們的客戶使用手機(jī)做什么，并通過手機(jī)互動(dòng)詳細(xì)監(jiān)測了特定客戶。但這是一個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的世界，有成千上萬的程序，消費(fèi)者使用手機(jī)應(yīng)用程序的變化遠(yuǎn)快于企業(yè)，企業(yè)如果不能隨時(shí)把握消費(fèi)者行為變化的話，就降面臨落后。移動(dòng)用戶的特點(diǎn)就是很多疑問都是通過手機(jī)解決的。這對于營銷者而言，在實(shí)際的購買過程中與消費(fèi)者互動(dòng)能力增強(qiáng)了。他們可以現(xiàn)場與用戶溝通，更可以通過手機(jī)和用戶溝通。企業(yè)需要重新布局策略來應(yīng)該對這種新的形勢，移動(dòng)用戶主動(dòng)向企業(yè)獲取信息或服務(wù)，而不再是被動(dòng)地授受企業(yè)推送的信息。這也使們企業(yè)要充分考慮移動(dòng)用戶在購買過程中從手機(jī)上各種不同渠道獲取的信息內(nèi)容。不管是以前的傳統(tǒng)營銷，還是現(xiàn)在的移動(dòng)營銷，最重要的一點(diǎn)還是要提供價(jià)值。你必須判斷出顧客想要什么，什么對他們而言最有價(jià)值。你的產(chǎn)品或服務(wù)對他們有什么作用？你要怎么通過移動(dòng)網(wǎng)站或品牌應(yīng)用程序來展示價(jià)值？有沒有一些客戶可用的品牌延伸？我們大家所熟知的越野品牌ＳＵＶ汽車吉普。他們創(chuàng)造了一個(gè)應(yīng)用程序，這個(gè)程序可以追蹤使用者的行動(dòng)軌跡并分享給朋友，告知大伙兒自己某次旅行中的具體地點(diǎn)。這就是一種價(jià)值延伸。企業(yè)如果傳達(dá)了對客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)信息，就必須想方設(shè)法讓客戶進(jìn)入下一個(gè)步驟，并以其感興趣的價(jià)值促使其采取行動(dòng)。3.2（app）移動(dòng)應(yīng)用程序營銷APP營銷即應(yīng)用程序營銷，是指通過定制手機(jī)軟件、SNS及社區(qū)等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來開展的營銷活動(dòng)的總稱，其中APP亦即英文Application的簡稱，而當(dāng)前的APP營銷多指第三方智能移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用程序營銷。與傳統(tǒng)移動(dòng)媒體營銷相比，APP營銷擁有無可比擬的優(yōu)勢。在信息的傳播方式上，傳統(tǒng)移動(dòng)媒體主要是以短信形式為主，讓消費(fèi)者被動(dòng)的接收產(chǎn)品或品牌信息，而APP營銷是企業(yè)將產(chǎn)品或品牌信息植于應(yīng)用制作，通過用戶自身主動(dòng)下載，在使用應(yīng)用的過程中達(dá)到信息傳播。在傳播內(nèi)容上，傳統(tǒng)移動(dòng)媒體傳播的產(chǎn)品或品牌信息只是在字面上做文章，用戶對產(chǎn)品或品牌不能產(chǎn)生全面的感知，而APP中則可以包含圖片、視頻諸多元素，用戶可以全方位的感受產(chǎn)品或品牌。在用戶行為上，用戶應(yīng)用傳統(tǒng)移動(dòng)媒體是被動(dòng)的單向接受信息，往往容易產(chǎn)生反方面的效果，而APP營銷是依靠用戶自己下載并可進(jìn)行互動(dòng)，更加容易達(dá)到傳播效果。APP營銷是當(dāng)今不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，未來APP有望成為企業(yè)品牌的標(biāo)配。3.2.1把握用戶心理，深入挖掘用戶內(nèi)在需求與喜好，將互動(dòng)、整合發(fā)揮到位社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶的行為已經(jīng)不再是簡單的接受來自企業(yè)的直接營銷宣傳，而是從自身需求出發(fā)，透過對自身的全方位分析，評估可購買性，以此決定最后的購買行為。社會(huì)化營銷注重的就是這種與消費(fèi)者深入的對話，任何企業(yè)在展開APP營銷的時(shí)候都應(yīng)該清楚了解用戶的行為習(xí)慣，考慮自己的產(chǎn)品特點(diǎn)是否符合用戶需求，思考什么樣的產(chǎn)品特點(diǎn)才真正符合用戶生活或者心理訴求以引起用戶的共鳴。企業(yè)在進(jìn)行APP營銷的過程中，只有深入挖掘用戶需求，準(zhǔn)確把握用戶所想、所求，引發(fā)用戶心理互動(dòng)，才能最大程度的引導(dǎo)其參與其中，成功的向用戶進(jìn)行營銷。因此，企業(yè)推出的APP的設(shè)計(jì)首先要符合品牌或產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群的口味和偏好，做到精準(zhǔn)的把握其內(nèi)在需求，為其量體裁衣。而對用戶的心理不能擅自主觀揣測，對用戶的需求也不能隨意妄斷，要以企業(yè)收集的目標(biāo)消費(fèi)者的歷史數(shù)據(jù)和最新研究結(jié)果來做支撐，根據(jù)客觀的分析來總結(jié)出用戶的喜好與需求。分析消費(fèi)者和用戶的行為，挖掘其內(nèi)在的需求和興趣點(diǎn)，這是構(gòu)建企業(yè)APP及其系統(tǒng)營銷策略的關(guān)鍵。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷不再可能僅靠一味向消費(fèi)者進(jìn)行單向理念灌輸，就能輕易達(dá)成交易目的，以用戶為主導(dǎo)的雙向甚至多向互動(dòng)才應(yīng)是當(dāng)下APP營銷模式的主旋律。誰能充分利用消費(fèi)者碎片化的時(shí)間，最大程度地與用戶進(jìn)行互動(dòng)，與用戶隨時(shí)、隨地、貼身的交流和對話，誰將更能搶占APP營銷的先機(jī)，在互動(dòng)中達(dá)到拉近與消費(fèi)者的距離的目的。喜歡吃零食的朋友應(yīng)該知道品客薯片。一次為了配合某地音樂節(jié)的到來量身設(shè)計(jì)定制了一款A(yù)PP，利用音樂節(jié)的熱潮與這款A(yù)PP的推出來促銷自己的薯片。這款A(yù)PP的開發(fā)首先是基于品客對用戶需求、喜好的精準(zhǔn)捕捉之后做出的營銷策略選擇。這一策略極大程度的滿足了用戶追求歡樂、輕快的生活方式，樂于分享的心理訴求，激發(fā)了消費(fèi)者與品牌的共鳴。這款A(yù)PP可以發(fā)出15種不同樂器的聲音，用戶只需搖動(dòng)、或者是瘋狂地甩動(dòng)手機(jī)，就能聽到不同的音效，而這又是與重力感應(yīng)技術(shù)的整合，三五個(gè)人拿起手機(jī)一起各自比劃各種樂器的演奏動(dòng)作，就能組成一個(gè)臨時(shí)樂隊(duì)，有趣的形式吸引了眾多用戶的眼球。此外，用戶通過掃描包裝上的條形碼，可以得到APP更新的性能，讓樂隊(duì)不斷升級，所有這些還可以通過Facebook分享給好友，與好友分享快樂。品客這款A(yù)PP以有趣的形式，創(chuàng)意的表現(xiàn)，應(yīng)景的音樂節(jié)的內(nèi)容，分享的概念，極大的提升了其互動(dòng)性，增強(qiáng)了用戶的參與感，成功的實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流。3.2.2在APP中深化品牌形象讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌或產(chǎn)品，建立起品牌與消費(fèi)者的情感關(guān)聯(lián)，也是企業(yè)APP營銷的核心所在。在這個(gè)需要越來越基于消費(fèi)者的情感、信任基礎(chǔ)上的開展?fàn)I銷活動(dòng)的時(shí)代，利用品牌APP傳遞品牌理念，深化品牌形象，樹立品牌口碑，幫助品牌和產(chǎn)品認(rèn)知的提升，搭建起品牌與消費(fèi)者間溝通的橋梁，無疑是企業(yè)營銷者的明智之舉。企業(yè)可以用與眾不同、新穎奇特的創(chuàng)意內(nèi)容與品牌或產(chǎn)品的核心概念相融合，這能有效地反映出產(chǎn)品主旨或品牌理念，讓消費(fèi)者在使用APP的過程中自然而然地了解產(chǎn)品和品牌信息，讓用戶在娛樂的同時(shí)對品牌形成一定的粘性，使其在選擇此類產(chǎn)品時(shí)能更多地考慮自己的品牌。同時(shí)，企業(yè)還可以通過推出能為消費(fèi)者提供主動(dòng)便捷服務(wù)的APP來為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，提升品牌的親和力，樹立品牌的良好口碑。對于我們運(yùn)動(dòng)愛好者，相信沒人不知道Nike.Nike為幫助用戶實(shí)現(xiàn)鍛煉計(jì)劃，推出了一款名為NikeTrainingClub（Nike訓(xùn)練營）的APP。這個(gè)具有綜合性訓(xùn)練功能的APP由專業(yè)教練研發(fā)，將Nike多年的訓(xùn)練研究和專長集結(jié)成一個(gè)為用戶提供個(gè)性化的健身體驗(yàn)服務(wù)的工具，讓用戶可以隨時(shí)隨地?fù)碛袀€(gè)人訓(xùn)練師，用戶可實(shí)時(shí)查看訓(xùn)練計(jì)劃，追蹤訓(xùn)練進(jìn)度，督促自己堅(jiān)持鍛煉。用戶在應(yīng)用此款A(yù)PP獲取價(jià)值的同時(shí)，對Nike品牌也產(chǎn)生了極高的好感，提升了消費(fèi)者與品牌間的粘性，增強(qiáng)了與品牌間的情感聯(lián)系，潛移默化中向消費(fèi)者傳遞了Nike崇尚運(yùn)動(dòng)、健康、美好生活的品牌理念。對于廣為人知的也康師傅通過為旗下“傳世新飲”系列產(chǎn)品定制開發(fā)的“傳世尋寶”游戲APP，在APP中巧妙融入品牌和產(chǎn)品元素，讓消費(fèi)者在玩游戲的過程中了解到“傳世新飲”酸梅湯、酸棗汁的原料和工藝流程，大大加深了消費(fèi)者對于康師傅“傳世新飲”老字號(hào)定位的理解。所以，在不斷深入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備普及率大幅提升，用戶的行為習(xí)慣逐漸改變，企業(yè)通過APP開展?fàn)I銷活動(dòng)成為一種趨勢與必然。3.3移動(dòng)搜索的應(yīng)用搜索相信大家都不陌生，我們在電腦上經(jīng)常使用。但是仔細(xì)對比下，在電腦上搜索信息與手機(jī)上搜索信息很不一樣。當(dāng)人們在電腦上搜索信息時(shí)，他們是知道自己要找什么的，即是有計(jì)劃的搜索，對自身的需求是有一定的認(rèn)知的。比如學(xué)生可能正在為寫論文查詢資料；商務(wù)人士在找競爭對手的產(chǎn)品信息等。相對于移動(dòng)用戶的需求，這種搜索比較籠統(tǒng)。手機(jī)需要一種新的搜索方式，更多的是“找到”而非“尋找”。智能手機(jī)在基于時(shí)間及移動(dòng)終端用戶所在的地點(diǎn)搜索方面，要比傳統(tǒng)的搜索擁有更多的方式。比如，其他人對用戶路過的這家餐廳的評價(jià)如何？用戶的朋友現(xiàn)在正身處何方，在附近嗎？用戶正在看的產(chǎn)品哪一家的價(jià)格更優(yōu)惠？類似這樣的服務(wù)或應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)。對于品牌及營銷者而言，不僅要知道這些程序，還要制定戰(zhàn)略來利用這些新的技術(shù)。最好的辦法當(dāng)然是根據(jù)消費(fèi)者所處的位置、所做的事情，適時(shí)地讓他們找到所需的產(chǎn)品或服務(wù)。有款移動(dòng)應(yīng)用叫phonetell，是國外的一個(gè)程序。被它的創(chuàng)始人稱為“世界上最好的電話本”。這款程序?qū)⒂脩舻囊苿?dòng)通訊錄與云數(shù)據(jù)庫里的數(shù)以億計(jì)的電話號(hào)碼相連接。不公如此，phonetell還添加了一些不易找到的電話號(hào)碼及手機(jī)號(hào)碼，企業(yè)名錄，位置信息、網(wǎng)址、電子郵件及地圖等資料。數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)更新。用戶只需要輸入自己想要尋找的東西，結(jié)果就會(huì)呈現(xiàn)，并顯示一個(gè)撥打號(hào)碼按鈕。例如，晚上９點(diǎn)輸入“比薩”，程序就會(huì)顯示距離用戶最近的并且在營業(yè)的比薩店。這就是這款軟件所表現(xiàn)的，不僅僅是回饋出來的結(jié)果單一，用戶沒想到的也呈現(xiàn)出來，走出用戶的預(yù)期。隨著此類應(yīng)用的增多，營銷人員應(yīng)意識(shí)到，消費(fèi)者將會(huì)利用這種新型的“武器”來聯(lián)系他們或他們的競爭對手。還有一個(gè)重要的搜索應(yīng)用，通過條碼尋找信息。手機(jī)可讀條碼一種是傳統(tǒng)的通用產(chǎn)品條碼，還有一種是新興的二維碼。功能擴(kuò)展比較多還是二維碼。當(dāng)消費(fèi)者掃描條碼時(shí)，可以得到企業(yè)相關(guān)的信息。對于營銷者而言，可以利用這一點(diǎn)做大量工作。比如現(xiàn)在比較流行的一個(gè)工具微信。掃碼關(guān)注后，還可以實(shí)時(shí)推送更新?？梢詾橄M(fèi)者提供額外的價(jià)值，讓消費(fèi)者覺得這么做比較值得。消費(fèi)者得到好處，也更樂于與人分享。3.4針對地理位置的營銷客戶到訪前，企業(yè)已經(jīng)通過移動(dòng)終端用戶的位置信息獲得了一些有用的數(shù)據(jù)，從而保證更加高效的進(jìn)行溝通。行業(yè)里面把這種商業(yè)模式叫位置營銷。在網(wǎng)上看到過這么一個(gè)例子。一家做放貸的公司讓人開發(fā)了一款app。當(dāng)一個(gè)安裝有公司app的客戶接近某一棟待售物業(yè)的時(shí)候，應(yīng)用程序會(huì)自動(dòng)把用戶的位置和物業(yè)的位置進(jìn)行對比，并自動(dòng)發(fā)送該物業(yè)相關(guān)信息到用戶手機(jī)上，用戶可以保存這些信息以便日后使用。當(dāng)用戶需要更多信息時(shí)，應(yīng)用可以自動(dòng)推送房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)數(shù)據(jù)給用戶，當(dāng)用戶點(diǎn)“致電”時(shí)，應(yīng)用就會(huì)引導(dǎo)用戶與相關(guān)中介公司聯(lián)系。如果對信貸感興趣的話可以直接對話。對這個(gè)位置營銷的應(yīng)用，客戶不需要自報(bào)家門，更加不需要啰嗦自己看上的房子，直接就可以談?wù)撡J款事宜。這只是基于地理位置營銷的一個(gè)案例。越來越多企業(yè)使用這樣的營銷手法，這類的應(yīng)用會(huì)更加功能多樣化，滿足更多的需求。我們說地理位置營銷不能離開實(shí)體店。實(shí)體店在網(wǎng)店興起時(shí)就面臨巨大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)更加便捷、便宜的購買到同質(zhì)產(chǎn)品，而實(shí)體店無法提供具備競爭力的價(jià)格?，F(xiàn)在如果利用手機(jī)的實(shí)體店不一定會(huì)一直處于被動(dòng)。在上面一節(jié)中提到掃碼，很多消費(fèi)者在實(shí)體店掃碼比價(jià)格來優(yōu)化自己的購買。實(shí)體店必須重新培訓(xùn)自己的銷售人員，讓他們知道如何與使用第三屏幕的用戶進(jìn)行溝通。否則生意降溫會(huì)受損。比如我看到一個(gè)凈水器在某店價(jià)格為1100元，通過掃碼發(fā)現(xiàn)另外一處大超市才990元，那我馬上就會(huì)去大超市買了。這是很現(xiàn)實(shí)的例子。如果實(shí)體商店運(yùn)用合適的策略，應(yīng)該會(huì)該觀很多。商家首先要認(rèn)識(shí)到移動(dòng)商務(wù)的力量，學(xué)會(huì)留住顧客。如何培訓(xùn)銷售人員辨認(rèn)移動(dòng)消費(fèi)者？如果看到顧客比價(jià)格，又將執(zhí)行何種價(jià)格策略？發(fā)現(xiàn)其它地方更便宜又采用什么策略？分析顧客掃碼時(shí)可能會(huì)看到什么信息。我想商家做了這些策略改變會(huì)好很多。這里就談到一個(gè)問題，怎么吸引并維系客戶。我們做位置營銷的目的就是要把顧客吸引到指定的位置，提供他們認(rèn)可的服務(wù)，讓他們覺得物有所值。首先引客上門。想讓顧客主動(dòng)上門得有優(yōu)惠或激勵(lì)措施，