市場(chǎng)調(diào)研每日工作計(jì)劃

第6頁(yè)共6頁(yè)市場(chǎng)調(diào)研每日工作計(jì)劃一、主題?確定：經(jīng)?過(guò)搜集到的?市場(chǎng)資料，?并對(duì)資料的?分析和討論?，我們了解?到手機(jī)的使?用者的數(shù)量?，每年呈上?升趨勢(shì)，手?機(jī)賣(mài)場(chǎng)如雨?后春筍，使?手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)壓力逐?年增加，我?們針對(duì)此現(xiàn)?象，對(duì)__?_市的手機(jī)?市場(chǎng)的消費(fèi)?者做詳細(xì)的?調(diào)查，并對(duì)?通訊起了宣?傳的作用。?二、研究?目的：1?、提高通訊?手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的?知名度2?、提高通訊?手機(jī)的銷(xiāo)售?量3、減?輕通訊在手?機(jī)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)?售壓力4?、提高通訊?服務(wù)人員的?服務(wù)質(zhì)量?三、研究?jī)?nèi)?容：1、?消費(fèi)者(老?年人、中年?人、中學(xué)生?)(1)?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?手機(jī)的價(jià)位?很多消費(fèi)?者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)?是看重的是?價(jià)格，所以?價(jià)格是我們?調(diào)查的重點(diǎn)?之一(2?)消費(fèi)者對(duì)?手機(jī)功能的?要求處于?不同年齡段?、身份地位?的不同對(duì)手?機(jī)功能有不?同的需求?(3)消費(fèi)?者對(duì)手機(jī)賣(mài)?場(chǎng)服務(wù)人員?態(tài)度的要求?由于賣(mài)手?機(jī)的店面很?多競(jìng)爭(zhēng)激烈?，因此留住?消費(fèi)者的往?往是服務(wù)人?員的態(tài)度?(4)消費(fèi)?者對(duì)手機(jī)售?后服務(wù)的要?求及滿意程?度為了提?高企業(yè)形象?和提高企業(yè)?知名度手機(jī)?售后服務(wù)占?有很大的份?額(5)?消費(fèi)者對(duì)手?機(jī)品牌的要?求消費(fèi)者?認(rèn)為好品牌?手機(jī)，其質(zhì)?量、功能往?往是比較高?的2、手?機(jī)市場(chǎng)(?1)調(diào)查影?響手機(jī)銷(xiāo)售?的的因素?①手機(jī)價(jià)格?由于市場(chǎng)?上的企業(yè)或?者店面所銷(xiāo)?售的手機(jī)在?質(zhì)量功能等?各方面都相?差無(wú)幾，因?此采取價(jià)格?上的變動(dòng)會(huì)?吸引更多消?費(fèi)者②手?機(jī)質(zhì)量許?多消費(fèi)者買(mǎi)?手機(jī)都很注?重其核心價(jià)?值，但影響?其核心價(jià)值?的往往是手?機(jī)的質(zhì)量?③手機(jī)外觀?在手機(jī)價(jià)?格、功能、?質(zhì)量完全一?樣的情況下?，手機(jī)外觀?往往會(huì)更吸?引消費(fèi)者?④賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)?、外部環(huán)境?店內(nèi)外部?環(huán)境如何保?證冬暖夏涼?、有桌凳等?等，往往會(huì)?決定一位消?費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心?情和購(gòu)買(mǎi)欲?望，致使顧?客流量減少?(2)調(diào)?查通訊在同?類商家手機(jī)?賣(mài)場(chǎng)中所占?的份額，以?及在___?市區(qū)手機(jī)賣(mài)?場(chǎng)中所占的?份額(3?)調(diào)查市區(qū)?通訊的競(jìng)爭(zhēng)?者的優(yōu)勢(shì)、?劣勢(shì)3、?調(diào)查通訊手?機(jī)賣(mài)場(chǎng)的服?務(wù)人員(?1)服務(wù)人?員對(duì)業(yè)務(wù)的?熟練程度?對(duì)業(yè)務(wù)足夠?熟練是服務(wù)?人員的一項(xiàng)?基本功，基?本功扎實(shí)銷(xiāo)?售會(huì)變得容?易一些(?2)服務(wù)人?員的綜合素?質(zhì)①職業(yè)?素質(zhì)②道?德素質(zhì)③?文化素質(zhì)?(3)服務(wù)?人員的銷(xiāo)售?技巧①語(yǔ)?言服務(wù)人?員如何能夠?熟練的并帶?有技巧性的?把手機(jī)的各?功能介紹給?消費(fèi)者，同?時(shí)禮貌用語(yǔ)?拿捏準(zhǔn)確，?能增加該企?業(yè)的消費(fèi)者?②神態(tài)?服務(wù)人員再?向消費(fèi)者介?紹手機(jī)時(shí)，?一個(gè)眼神的?交流、一個(gè)?微笑、一個(gè)?手勢(shì)可能會(huì)?對(duì)消費(fèi)者留?下好的印象?，其結(jié)果是?客戶會(huì)增多?注：調(diào)查?通訊手機(jī)賣(mài)?場(chǎng)服務(wù)人員?10—__?_人3、?調(diào)查通訊手?機(jī)賣(mài)場(chǎng)的服?務(wù)人員(?1)服務(wù)人?員對(duì)業(yè)務(wù)的?熟練程度?對(duì)業(yè)務(wù)足夠?熟練是服務(wù)?人員的一項(xiàng)?基本功，基?本功扎實(shí)銷(xiāo)?售會(huì)變得容?易一些(?2)服務(wù)人?員的綜合素?質(zhì)①職業(yè)?素質(zhì)②道?德素質(zhì)③?文化素質(zhì)?(3)服務(wù)?人員的銷(xiāo)售?技巧①語(yǔ)?言服務(wù)人?員如何能夠?熟練的并帶?有技巧性的?把手機(jī)的各?功能介紹給?消費(fèi)者，同?時(shí)禮貌用語(yǔ)?拿捏準(zhǔn)確，?能增加該企?業(yè)的消費(fèi)者?②神態(tài)?服務(wù)人員再?向消費(fèi)者介?紹手機(jī)時(shí)，?一個(gè)眼神的?交流、一個(gè)?微笑、一個(gè)?手勢(shì)可能會(huì)?對(duì)消費(fèi)者留?下好的印象?，其結(jié)果是?客戶會(huì)增多?注：調(diào)查?通訊手機(jī)賣(mài)?場(chǎng)服務(wù)人員?10—__?_人四、?樣本情況?樣本區(qū)域分?布：___?市消費(fèi)者?樣本：從全?市通訊多家?手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中?隨機(jī)抽出_?__家通訊?商場(chǎng)周?chē)?消費(fèi)者方?案一：橋東?___家手?機(jī)商場(chǎng)周?chē)?的消費(fèi)者?方案二：橋?西___家?手機(jī)商場(chǎng)周?圍的消費(fèi)者?(2)消?費(fèi)者樣本：?手機(jī)使用者?200—_?__人五?、調(diào)查方式?：1、詢?問(wèn)法：(?1)利用傳?統(tǒng)問(wèn)卷成本?比較低(?2)利用傳?統(tǒng)問(wèn)卷所得?到的信息比?較準(zhǔn)確(?3)利用傳?統(tǒng)問(wèn)卷容易?操作，容易?控制2、?面談法：?(1)面談?法的對(duì)象、?時(shí)間、人數(shù)?、形式可以?有調(diào)查人員?掌握(2?)利用面談?法了解到的?信息較為全?面深刻、真?實(shí)并富有啟?發(fā)性(3?)利用面談?法對(duì)問(wèn)題的?回收率較高?可以收集有?關(guān)___者?的附加信息?，提高調(diào)查?結(jié)果的可信?水平六、?研究日程：?___月?___日—?___月_?__日：調(diào)?查前準(zhǔn)備：?①確定主題?②設(shè)計(jì)問(wèn)卷?③人員分配?___月?___日—?___月_?__日：實(shí)?施填寫(xiě)問(wèn)卷?___月?___日—?___月_?__日：分?析、整理數(shù)?據(jù)BR>_?__月__?_日—__?_月___?日：報(bào)告寫(xiě)?作___?月___日?—___月?___日：?市場(chǎng)預(yù)測(cè)?___月_?__日—_?__月__?_日：撰寫(xiě)?決策七、?人員安排：?1、設(shè)計(jì)?問(wèn)卷：一組?2、問(wèn)卷?調(diào)查：全體?人員3、?數(shù)據(jù)分析：?二組4、?市場(chǎng)預(yù)測(cè)：?全體人員?5、撰寫(xiě)決?策：全體人?員6、撰?寫(xiě)報(bào)告：三?組八、研?究經(jīng)費(fèi)：?1、調(diào)查前?準(zhǔn)備費(fèi)用：?①確定主?題費(fèi)用__?_元②設(shè)?計(jì)問(wèn)卷費(fèi)用?___元?③問(wèn)卷