如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理 二

主講人：ding

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WELCOME!如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理2015/03/07課程大綱第一章品質(zhì)概論第二章如何管理現(xiàn)場品質(zhì)第三章現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣第四章高效易用的管理工具2015/03/07品質(zhì)定義(一)·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品——戴明·品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭·品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價格（隱含品質(zhì)成本），以及實際用途。——費根堡·品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)——石川馨·品質(zhì)就是符合要求的標準——克勞斯比第一章品質(zhì)概論一、基本名詞、術語2015/03/07品質(zhì)定義(二)滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來無缺點，感覺好用起來好用、方便早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品保障客戶未來需求：持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設想周到現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應包括：2015/03/07品質(zhì)控制（QC，QualityControl）定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術和活動。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術和活動，其目的在于監(jiān)視一個過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟效益?？梢?，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術活動必須在受控狀態(tài)下進行，這就是品質(zhì)控制（QC）的內(nèi)涵。其目的在于變“事后把關”為“事前預防”，所有的QC活動都應圍繞著減少、消除，特別是預防品質(zhì)缺陷來進行。

2015/03/07品質(zhì)管理（QM,QualityManagement）

定義：

是全部管理職能的一個方面，此管理職能負責品質(zhì)方針的制定與實施。注：1.為達到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關活動并承擔相應的責任。而品質(zhì)管理的責任應由最高領導人承擔。2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關的系統(tǒng)活動。比如：品質(zhì)計劃、作業(yè)和評估。2015/03/07品質(zhì)成本（QualityGost）定義： 企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進行品質(zhì)活動所支付的費用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。 1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本2015/03/072.細目說明(1)外部品質(zhì)保證成本，指企業(yè)開展外部QA活動所支出的費用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認證和評定費用。(2)預防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)，減少故障損失進行控制預防活動而采取措施所發(fā)生的各項費用。如品質(zhì)規(guī)劃、計劃費、設計評審費、品質(zhì)情報信息費、培訓費、品質(zhì)獎勵費等。(3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況，特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費用。如檢驗費、試驗設備校準維護費、試驗材料及勞務費等。(4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。(5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失的總和，如索賠費、退貨損失、保修費等。2015/03/073.適宜的品質(zhì)成本如圖所示，預防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，而內(nèi)外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點，評價品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。合格品率成本品質(zhì)成本預防、鑒別成本內(nèi)、外部故障成本品質(zhì)成本最佳值示意圖2015/03/07品質(zhì)質(zhì)是是成成功功的的秘秘訣訣品質(zhì)質(zhì)是是價價值值和和尊尊嚴嚴的的起起點點品質(zhì)質(zhì)管管理理需需要要全全員員參參與與品質(zhì)質(zhì)改改進進，，永永無無止止境境二、、品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念、、意意識識2015/03/07品質(zhì)質(zhì)管管理理的的價價值值理理念念追求求品品質(zhì)質(zhì)不不是是唱唱高高調(diào)調(diào)，，而而是是““符符合合顧顧客客的的要要求求””品質(zhì)是制造出出來的，而不不是檢驗出來來的“預防錯誤””、“第一次次就做對”是是最經(jīng)濟的品品質(zhì)成本提高品品質(zhì)，，就是是降低低成本本品質(zhì)是是追求求卓越越及永永無止止境的的學習習品質(zhì)除除了減減少錯錯誤之之外，，更要要與時時俱進進，追追求完完美2015/03/07品質(zhì)的的謬誤誤與真真相謬誤誤一一：出出什么么價，，有什什么品品質(zhì)品質(zhì)真真相：：品質(zhì)質(zhì)必須須超過過顧客客的期期望，，即物物超所所值謬誤誤二二：品品質(zhì)無無標準準，只只是空空洞理理想品質(zhì)真真相：：品質(zhì)質(zhì)一定定要談談標準準，符符合客客戶要要求的的標準準就是是有品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務務謬誤誤三三：孰孰能無無過，，品管管也不不例外外品質(zhì)真真相：：預防防甚于于治療療，任任何過過失都都可以以事先先避免免謬誤誤四四：品品管錢錢花得得越多多，品品質(zhì)愈愈高品質(zhì)真真相：：從問問題的的源頭頭著手手，花花費最最少，，品質(zhì)質(zhì)最高高謬誤誤五五：大大部分分問題題錯在在第一一線人人員品質(zhì)真真相：：85%的的品質(zhì)質(zhì)不良良是管管理決決策或或組織織制度度造成成的2015/03/07品質(zhì)管管制成成功的的條件件企業(yè)最最高主主管的的高度度重視視要有專專門的的品質(zhì)質(zhì)管制制技術術人員員要有全全員的的品質(zhì)質(zhì)管制制普及及教育育，提提高全全員品品質(zhì)意意識要有健健全的的品管管組織織2015/03/07三、品質(zhì)管管理的的發(fā)展展歷程程18世世紀------操操作員員的品品質(zhì)管管制19世世紀開開始------領領班的的品質(zhì)質(zhì)管制制一次大大戰(zhàn)期期間------檢檢查員員的品品質(zhì)管管制1924年年------美國國開始始實施施統(tǒng)計計品質(zhì)質(zhì)管制制1950年年------日本本推行行全面面品質(zhì)質(zhì)管制制2015/03/07四品品管管體系系、制制度簡簡介生管部部制造部部制造部部物料部部品管部部技術部部總經(jīng)理理品質(zhì)管管制委委員會會行政副副總生產(chǎn)副副總（A））品管在在企業(yè)業(yè)組織織中的的位置置(一一)2015/03/07品管在在企業(yè)業(yè)組織織中的的位置置(二二)(B)行政副副總總經(jīng)理理品質(zhì)管管制委委員會會資財部部品管部部財務部部技術副副總生產(chǎn)副副總2015/03/07品管在在企業(yè)業(yè)組織織中的的位置置(三三)業(yè)務部部品管課課④總經(jīng)理理廠長管理部部財務部部品管部部①品管部部②技術部部物料部部制造部部開發(fā)課課品管課課③生產(chǎn)課課(C)2015/03/07品管管組組織織進料檢檢驗IQCIncomingQualityControl品質(zhì)檢檢驗制制程程檢驗驗PQCProcessQualityControl最終檢檢驗FQCFinalQualityControl出貨檢檢驗OQCOutgoingQualityControl品質(zhì)主主管品質(zhì)工工程QEQualityEngineering品質(zhì)管管理品質(zhì)保保證QAQualityAssurance(品質(zhì)質(zhì)稽核核)(QualityAudit)·檢檢驗:發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題,消消除不不良流流動·管管理:預防防問題題,解解決問問題2015/03/07品管組組織的的機能能對全廠廠品質(zhì)質(zhì)管制制教育育之實實施。。品質(zhì)活活動之之制定定與推推動。。品質(zhì)規(guī)規(guī)范之之建立立。制程能能力之之解析析。異常之之對策策改善善活動動。提供管管制圖圖或品品質(zhì)報報告。。供料廠廠商之之輔導導?？蛻羝菲焚|(zhì)抱抱怨之之處理理。品質(zhì)成成本之之計算算。各種檢檢查工工作之之執(zhí)行行。2015/03/07第二章章現(xiàn)現(xiàn)場場品質(zhì)質(zhì)管理理的基基本要要素●管理者者應該該具備備的能能力●人力力Man——員員工是是企業(yè)業(yè)所有有品質(zhì)質(zhì)作業(yè)業(yè)、活活動的的執(zhí)行行者。。●設備備Machine——機機器設設備、、工模模夾具具是生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的的利刃刃。●材料料Material——巧巧婦難難為無無米之之炊，，材料料品質(zhì)質(zhì)問題題往往往是現(xiàn)現(xiàn)場品品質(zhì)異異常的的主要要原因因?！穹椒ǚ∕ethod——企企業(yè)文文化、、行事事原則則、技技術手手段、、標準準規(guī)范范等等等構(gòu)成成企業(yè)業(yè)的Know-How，，也是是同行行競爭爭中致致勝的的法寶寶?！癍h(huán)境Environment——外部競競爭、生存存環(huán)境；內(nèi)內(nèi)部工作環(huán)環(huán)境、工作作現(xiàn)場及氛氛圍。一、現(xiàn)場品品質(zhì)管理的的基本要素素2015/03/07品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式掌握品質(zhì)變變異的4MIE要素素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示2015/03/07二、人員的的管理1、人員教教育：破冰行動人員品質(zhì)觀念的調(diào)整整、強化；技能培訓：：·······崗前培訓：·······崗位培訓：品質(zhì)歷史突發(fā)事件專案改善2、問題溝溝通：1、人員教教育：破冰行動人員品質(zhì)觀念的調(diào)整整、強化；技能培訓：：·······崗前培訓：·······崗位培訓：·······工作教導法法：2015/03/073、目標管管理：合格率、良良品率、報報廢率…品質(zhì)達成率率2拒拒收批批+1/2特采批1拒拒收量+1/2特特采量=［1-(×+×)］×100%3交交驗驗批3交交驗量批次合格率率合格批+1/2特采采批=×100%交驗批制造良品率率良品數(shù)生生產(chǎn)數(shù)數(shù)-不不良數(shù)=×100%=×100%生產(chǎn)數(shù)生生產(chǎn)數(shù)制程不良率率不良數(shù)=1-良品率率=×100%生產(chǎn)數(shù)抽樣不良率率抽樣不良數(shù)數(shù)=×100%抽樣數(shù)2015/03/07人員的管理理（續(xù)）4、培養(yǎng)自自主管理：：A、操作者的的“三按””、“三自自”、“一一控”要求求：三按：按圖圖紙、按工工藝、按標標準生產(chǎn)三自：對自自己的產(chǎn)品品進行檢查查、自己區(qū)區(qū)分合格與與不合格的的產(chǎn)品、自自己做好標標識（加工工者、日期期品質(zhì)狀況況等）一控：控制制自檢合格格率B、開展“三三不”、““三分析””活動：三不：不接接受不良品品、不制造造不良品、、不傳遞不不良品；三分析：當當出現(xiàn)了品品質(zhì)問題，，應及時組組織相關人人員召開品品質(zhì)分析會會，分析：：品質(zhì)問題題的危害性性、產(chǎn)生品品質(zhì)問題的的原因、應應采取的措措施。2015/03/07三、讓機器器設備“聽聽話”適用性評估估：規(guī)格、、精密度、、參數(shù)設置置；堅持做好一一級保養(yǎng)；；巡查操作規(guī)規(guī)程的執(zhí)行行力；按規(guī)定時效效點檢；首檢制度（（含故障修修復后的首首檢、每日日首檢、批批量首檢））監(jiān)督設備管管理部門做做好二、三三級保養(yǎng)。。2015/03/07四、材料的的管理建立產(chǎn)品用用料明細表表（BOM）領用材料防防止出錯；；材料擺放區(qū)區(qū)防止混料料；各站位防止止錯用；限度樣品使使用－－模棱兩可的的時候不要要輕易判斷斷，先予挑挑出代用物料要要事先申請請確認不良品集中中、保護、、復檢、隔隔離；批清批結(jié)。。2015/03/07五、環(huán)境的的管理1、軟環(huán)境境：團隊氛圍；；團隊文化；；成長可能性性；2、硬環(huán)境境：工作空間場場所對產(chǎn)品品的保護；；溫度、濕度度；空氣潔凈度度（灰塵、、靜電、纖纖毛）；輔助設施、、用品可能能的危害。。2015/03/073、環(huán)境的的改變推行5S活活動，臟亂亂的環(huán)境不不可能生產(chǎn)產(chǎn)出好產(chǎn)品品從企業(yè)“環(huán)環(huán)境”面貌貌改變“人人”的工作作面貌形成注重工工作品質(zhì)的的企業(yè)文化化2015/03/07六、方法的的運用1、“四化化”建設：：流程制度化化：任何作業(yè)業(yè)流程都應應該予以規(guī)規(guī)范化、制制度化，使使員工有據(jù)據(jù)可循，使使每一次作作業(yè)可以預預先得到教教導、安排排，事中得得到控制，，事后便于于追查；工作標準化化：將工作方方法、步驟驟、注意事事項予以標標準化，易易于操作，，不易出錯錯，便于查查核，對品品質(zhì)穩(wěn)定有有關鍵作用用；作業(yè)簡單化化：基層員員工的素質(zhì)質(zhì)、能力、、意識在企企業(yè)中處于于較低水平平，盡量讓讓其工作內(nèi)內(nèi)容更簡單單，有利于于學會、方方便作業(yè)，，自然降低低出錯的概概率；設計愚巧化化：俗稱防防呆。2015/03/07方法的運用用（續(xù)）2、品質(zhì)歷史檔檔案建立；3、運用PDCA的的管理循環(huán)環(huán)來解決品質(zhì)質(zhì)問題；4、運用QC——STORY來解決品質(zhì)質(zhì)問題；5、QCC活動動開展；6、改善提案活活動推行；7、5S活活動推行；；8、統(tǒng)計技技術應用…2015/03/07第三章現(xiàn)現(xiàn)場干部部管理品質(zhì)質(zhì)的秘訣Δ設計品質(zhì)質(zhì)問題Δ工程技技術品質(zhì)質(zhì)問題Δ管理支支援品質(zhì)質(zhì)問題Δ制程品品質(zhì)問題題BANG一、產(chǎn)品品品質(zhì)不不良的四四大環(huán)節(jié)節(jié)2015/03/071、方案評審審；2、試模模、試制制、試線線評審；；3、小批批量試產(chǎn)產(chǎn)評審；；4、試量量產(chǎn)評審審；5、生產(chǎn)產(chǎn)依據(jù)的的技術資資料、品品質(zhì)標準準齊全與與否評審審6、變更更評審。。二、事半半功倍的的做法－－－研研發(fā)、技技轉(zhuǎn)階段段的控制制點2015/03/07三、減少少爭議和和內(nèi)耗的的做法－－－管管理支援援、品質(zhì)質(zhì)要求、、標準的的控制點點1、管理支援援狀況評審審；2、進料料檢驗標標準與成成品檢驗驗標準一一致性評評審；3、結(jié)構(gòu)構(gòu)、性能能、外觀觀標準的的評審；；4、限度度樣品評評審；5、作業(yè)業(yè)標準單單元評審審；6、自、、互檢項項目評審審；7、客戶戶特殊要要求評審審；8、AQL評評審。2015/03/07四、務實實的做法法－－制制程控制制點1、物料料質(zhì)量資資訊接受受、處理理；2、領用用物料查查核；3、各站站位用料料查核；；4、作業(yè)業(yè)動作、、自互檢檢動作符符合性查查核；5、關鍵鍵站位記記錄查核核；6、修復復站位查查核；7、不良良品查核核；8、不良良物料復復檢；9、限度度樣品使使用查核核；10、標標準掌握握程度查查核；11、QC巡檢檢、終檢檢問題了了解；12、異異常處理理。2015/03/07第四章高高效效易用的的管理工工具1.查查檢表表2.層層別法法3.柏柏拉圖圖法4.特特性要要因圖(因果圖圖、魚骨骨圖)5.散散布圖圖法(正正、弱正正相關；；負、弱負相關關；無相相關；曲曲線相關關)6.管管制圖圖法(計計數(shù)值；；計量值值管制圖圖)7.直直方圖圖法(柱柱狀圖)8.分分布圖法法9.實實驗設設計10.推推移圖圖法一、常見見工具介介紹11.抽抽樣計計劃12.品品質(zhì)成成本13.制制程流流程圖14.IE方方法2015/03/07QC手法法使用率率查核表85.5%管制圖80.6%柏拉圖80.3%直方圖79%抽樣檢驗驗79%特性要因因圖77%散布圖30.6%層別法27.4%2015/03/07何謂查檢檢表●查檢表表是以簡簡單的數(shù)數(shù)據(jù)用容容易了解解的方式式做成圖圖形或表表格，只只要記上上檢查記記號，并并加以統(tǒng)統(tǒng)計整理理，作為為進一步步分析或或核對用用?！窈唵蔚牡牟楹吮肀?，就是是備忘錄錄，將要要進行查查核的工工作項目目一項一一項的整整理出來來?！癫闄z表表通常又又叫查核核表二、查檢檢表表2015/03/07查檢表的的種類●記錄用用查檢表表記錄用查檢表表又稱為改善善用查檢表，，例如用于不不良主因和不不良項目的記記錄用表●點檢用查檢檢表點檢用查檢表表的主要功能能是確認作業(yè)業(yè)實施和機械械設備等的情情形，以避免免遺漏2015/03/07記錄用查檢表表2015/03/07在線檢查記錄錄表年月日2015/03/07出差臨行查檢檢表2015/03/07汽車定期保養(yǎng)養(yǎng)點檢表10000KM時定期保保養(yǎng)顧客名：：日日期期：車牌號碼：費費用用：車種種：行行駛駛公里：作業(yè)者：：注：√檢查查○調(diào)整整×更換換√□電瓶液液量√√□空氣濾濾清器√□水箱箱××□機機油√□胎壓壓√√□分分電盤蓋○□風扇皮帶帶○○□化油器器2015/03/07管理人員日常常點檢查核表表2015/03/07香煙攤營業(yè)記記錄表2015/03/07查檢表的制作作方法●決定所要收集集的數(shù)據(jù)及希希望把握的項項目應該由相關人人員以過去的的經(jīng)驗和知識識來決定，最最好是部門的的所有人員都都參加，以免免遺漏某些項項目●決定查檢表表的格式查檢表的格式式要依據(jù)所要要作層別分析析的程度去設設計一種記錄和整理理都很容易而而且適合自己己使用的格式式●決定記錄形形式可用“””或“正”，，以及“○、、×、△、√√”等●決定收集數(shù)數(shù)據(jù)的方法決定收集的方方法首先決定定由何人收集集，期間多久久，檢查方法也應事事先確定2015/03/07查檢表的的作用用●有效避免問問題、解決問問題●避免“觀察察”與“分析析”同時進行行●以“記錄””代替“記憶憶”●避免收集資資料時，滲入入情緒文字敘敘述等不具體體明確因素2015/03/07練習一一在下列文句中中的（））內(nèi)，各有有兩個名詞，，請選擇正確確的打“√””：（1）查核表表是指：訂定定新計劃、搜搜集各項數(shù)據(jù)據(jù)資料后，為為防止看錯或或漏看（檢查查項目、數(shù)字字）所使用的的，只要（檢檢查、核對））一下，就能能（簡單、概概算地）看出出結(jié)果，所作作的表和圖。。（2）不良要要因調(diào)查用查查核表是指，，依（要因別別、特性值別別）進行（檢檢討、層別））查核，調(diào)查查不良品是如如何發(fā)生的，，亦即找（要要因、現(xiàn)象））所使用的。。（3）查核表表的檢核方法法是，盡量避避免填寫文字字和（手法、、數(shù)字），力力求簡單以方方便查核。另另外，為了把把許多數(shù)據(jù)集集中在1張查查核表上，○○、×、△、、□等記號分分開使用，或或用顏色區(qū)別別，如此一來來，數(shù)據(jù)的具具體（對策、、內(nèi)容）更能能輕易表現(xiàn)。。2015/03/07練習二進行甲產(chǎn)品包包裝箱外觀檢檢查，調(diào)查2周的檢查記錄錄結(jié)果，如表表A所示。(1)制作適當?shù)牟椴楹吮恚⑻钐钊霐?shù)據(jù)資料料。(2)請察考考一下，由這這份查核表發(fā)發(fā)現(xiàn)什么？表A甲產(chǎn)品包裝箱箱外觀檢查記記錄2015/03/07三、層別法法何謂層別法：針對調(diào)查對對象所收集到到的數(shù)據(jù)，按照它們共同同的特征加以以分類、統(tǒng)計計，作為相互比較的一一種分析方法法分層次以觀察察差距、平均均或傾向分開比較，發(fā)發(fā)現(xiàn)不同分類便于理解解2015/03/07層別的的對象象和項項目2015/03/07圖書印印刷不不良損損失表表2015/03/07層別法法的作作用發(fā)現(xiàn)問問題———問問題顯顯在明明確確問題題———縮小小范圍圍原原因因分析析———掌握握要因因提提出出對策策———對策策評價價效效果果確認認———前后后比較較檢檢討討及標標準化化———追蹤蹤效果果2015/03/07使用層層別法法的注注意事事項●層別別角度度的選選擇依依目的的并配配合專專業(yè)知知識考考慮●收集集數(shù)據(jù)據(jù)之前前就應應使用用明確確層別別角度度●層別別時勿勿將兩兩個以以上角角度混混雜分分類●層別別法需需配合合其它它QC手法法來運運用2015/03/07四、柏柏拉圖圖法●將所所收集集的數(shù)數(shù)據(jù)，，按某某一角角度作作適當當分類類，并并依各各類出出現(xiàn)的的大小小順序序排列列，再再加上上累積積值的的圖形形?！褚獯蟠罄?jīng)經(jīng)濟學學家V.Pareto于1897年在研研究國國民所所得時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大部部分所所得均均集中中于少少數(shù)幾幾個人人，而而創(chuàng)出出此法法，故故命名名柏拉拉圖。。什么是是柏拉拉圖？？2015/03/07100n=99.5100年度8080損損損失6055.2%60失失額4040率率22.1%20207.8%6.9%8.0%(萬元元)%破損顏顏色色包包裝張張數(shù)數(shù)其其他不良項項目柏拉拉圖圖2015/03/07重點點管管理理法法古代哲哲人柏柏拉特特(Poreto)分析析，一一國約約15%富富有的的人，，擁有有全國國85%的的財產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)代的的稅務務理念念：一一國約約有15%的人人賺取取最高高的可可分配配所得得，幾幾占全全國總總可課課稅所所得的的85%以以上。。公司內(nèi)內(nèi)大部部份重重要事事情，，都經(jīng)經(jīng)少數(shù)數(shù)“明明星””級同同事包包辦了了，所所以老老板只只好盯盯牢那那些““明星星”2015/03/07柏拉圖圖的制作作方法法704030202510080604020灰塵碰碰傷流流漆漆斑斑點點其其他他（100%）（個））缺點數(shù)合計：：185個個日期：：6月月8日日制作：：大名名車輛涂涂裝缺缺點柏柏拉圖圖16012080402015/03/07柏拉拉圖圖的的使使用用●掌握握問題題點：：利用用ABC重重點管管理法法，占占0~80%的的為A類問問題，，80~90%為B類問問題，，其余余為C類問問題●發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原因因：針針對A類問問題，，進一一步分分析其其原因因，可利用用特性性要因因圖加加以分分析●效果果確認認：找找到原原因并并提出出對策策，加加以實實施，，將實施施后的的數(shù)據(jù)據(jù)與實實施前前對比比，以以確認認效果果2015/03/07使用柏柏拉圖圖的注注意事事項收集數(shù)數(shù)據(jù)的的期間間和對對象必必須一一樣勿勿將兩兩個以以上角角度混混雜一一起分分類橫橫軸依依大小小順序序排列列,將將其它它項列列在最最后橫橫軸各各柱形形寬度度要相相同2015/03/07柏拉圖圖的解解析2015/03/07二八八法法則則與與ABC重重點點管管理理法法20%的的原原因因產(chǎn)產(chǎn)生生80%的的結(jié)結(jié)果果80%的的原原因因產(chǎn)產(chǎn)生生20%的的結(jié)結(jié)果果占0~80%的的問問題題為為A類類問問題題80~90%的的問問題題為為B類類問問題題其余余的的問問題題為為C類類問問題題重要要的的少少數(shù)數(shù)與與次次要要的的多多數(shù)數(shù)抓大大放放小小2015/03/07練習習三三某公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)狀狀況況不不好好，，經(jīng)經(jīng)常常被被客客戶戶抱抱怨怨，，總總經(jīng)經(jīng)理理要要求求品品管管部部提提出出改改善善方方案案。。品品管管主主管管調(diào)調(diào)閱閱了了近近半半年年的的客客戶戶抱抱怨怨資資料料，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶抱抱怨怨次次數(shù)數(shù)分分布布如如下下：：劃傷傷5次次，，功功能能不不良良14次次，，混混裝裝1次次，，貼貼錯錯標標示示1次次，，無無品管管簽簽名名1次次，，尺尺寸寸不不符符21次次，，條條形形碼碼不不符符1次次，，外外箱箱無無編編號號1次次，，數(shù)數(shù)量量不不符符1次次，，包包裝裝不不良良3次次，，色色差差1次次。。假設設你你是是這這位位品品管管主主管管，，請請用用柏柏拉拉圖圖分分析析上上述述問問題題，，并并指出出目目前前最最重重要要的的改改善善項項目目為為哪哪一一項項或或幾幾項項？？2015/03/07五、、特特性性要要因因圖圖●一一個個問問題題的的特特性性（（結(jié)結(jié)果果））受受到到一一些些要要因因（（原原因因））的的影影響響時時，，將將這這些些要要因因加加以以整整理理，，成成為為相相互互關關系系而而且且有有條條理理的的圖圖形形，，稱稱為為特特性性要要因因圖圖●因因狀狀似似魚魚骨骨，，又又稱稱為為魚魚骨骨圖圖●1952年年日日本本石石川川馨馨博博士士首首先先將將此此法法用用于于QC之之分分析析上上，，故故又又稱稱石石川川圖圖。。什么么是是特特性性要要因因圖圖2015/03/07特性性要要因因圖圖的的制制作作方方法法破損損人機器器材料料環(huán)境境方法法常換換人人不注注意意不會會無標標準準書書不好好包裝裝臟亂溫差大換廠商未檢驗混料不穩(wěn)定沒調(diào)好破損的特特性要因因圖制作：大大名日日期：：6月8日2015/03/07使用特特性要要因圖圖的注注意事事項把握腦力激激蕩的的原則則思思考重重點放放在““為什什么””而不不是““怎么么解決決”要要因的的表示示要具具體、、簡潔潔特特性若若可細細分時時,最最好細細分,再分分別繪繪制特特性要要因圖圖小小要因因若是是無法法采取取對策策，須須再深深入若若恐怕怕要因因遺漏漏，可可擇時時再進進行一一次參參與討討論人人員須須為相相關人人員,經(jīng)驗驗知識識及誠誠意皆皆佳2015/03/07特性要要因圖圖的作作用問題的的整理理追查真真正的的原因因?qū)ふ覍Σ呓逃栍柧?015/03/07訂定發(fā)發(fā)掘要要因數(shù)數(shù)目的的目標標想法（（Idea）與與判斷斷分開開以連鎖鎖的方方式挖挖掘，，按為為什么么？為為什么么？的的方式式不斷斷問答答舉出很很多要要因的的方法法2015/03/07加入更更多人人的意意見邀請有有許多多想法法與經(jīng)經(jīng)驗的的人們們提出出意見見要求相相關工工作現(xiàn)現(xiàn)場和和前后后工程程的人人們提提出意意見要求和和主題題有關關系的的人提提出意意見2015/03/07找出真真因的的方法法根據(jù)小小組成成員的的意見見由小組組成員員舉手手同意意取數(shù)據(jù)據(jù)資料料評估估影響響度參考上上司、、同事事、專專家的的意見見2015/03/07要因確確認認為找找出真真因后后，不不能立立即對對策，，而應應該進進行確確認，，以避避免浪浪費時時間。。真因確確認方方法：：現(xiàn)場數(shù)數(shù)據(jù)收收集、、分析析；歷史數(shù)數(shù)據(jù)整整理、、分析析；試驗求求證……2015/03/07練習四四下面文文句中中，正正確者者請打打“○○”，，不正正確者者打““×””。（1））舉出出來的的要因因數(shù)，，依問問題的的不同同，大大大小小小加加起來來最好好要有有20個左左右（））（2））挖掘掘要因因時，，最重重要的的是到到現(xiàn)場場察看看現(xiàn)物物（））（3））為發(fā)發(fā)揮特特性要要因圖圖的功功能，，由許許多舉舉出來來的要要因中中，找找出被被認為為重要要的真真因（））（4））被認認為重重要的的要因因一旦旦找出出后，，應立立即采采取對對策，，確認認其效效果（））2015/03/079、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。12:20:5612:20:5612:2012/29/202212:20:56PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2212:20:5612:20Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。12:20:5612:20:5612:20Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2212:20:5612:20:56December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月202212:20:56下下午12:20:5612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:20下下午午12月月-2212:20December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2912:20:5612:20:5629December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:20:56下午午12:20下下午12:20:5612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什