管理學(xué)基本理論(在職研究生班)print課件

2022/12/191管理學(xué)原理衛(wèi)生管理與教育學(xué)院彭迎春pycjql@163.com839115802022/12/171管理學(xué)原理衛(wèi)生管理與教育學(xué)院彭迎春12/19/20222一、管理與管理者12/17/20222一、管理與管理者中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的四個(gè)基本要點(diǎn)：管理是針對群體的管理是有特定目標(biāo)的管理是對資源的協(xié)調(diào)整合管理是通過管理職能發(fā)揮作用的1.管理的概念中文：管轄、治理1.管理的概念2022/12/194管理:就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。（HaroldHoontz）管理:是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。(StephenP.Robbins)管理:是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的管理過程。（法約爾）管理:是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2022/12/174管理:就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人2022/12/195管理的主體—人管理客體—可利用資源管理的本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果管理的方式和手段—計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新2022/12/175管理的主體—人管理客體—可利用資源管理組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，配備人員，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

制定目標(biāo)，確定為達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)新使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)，以適應(yīng)環(huán)境變化組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新2022/12/1972.管理者的角色亨利.明茨伯格管理者角色Managementroles正式權(quán)力和地位人際角色?代表人?領(lǐng)導(dǎo)者?聯(lián)絡(luò)者信息角色?監(jiān)督者?傳播者?發(fā)言者決策角色?企業(yè)家?干擾對付者?資源分配者?談判者2022/12/1772.管理者的角色亨利.明茨伯格管理12/19/20228二、計(jì)劃12/17/20228二、計(jì)劃2022/12/1991.計(jì)劃的概念——用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞）——為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（動(dòng)詞）2022/12/1791.計(jì)劃的概念——用文字和指標(biāo)等形式圖1計(jì)劃工作領(lǐng)先于其他管理職能計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)要什么樣的員工哪些部門需要怎樣最有效地領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步解決圖1計(jì)劃工作領(lǐng)先于其他管理職能計(jì)劃目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)要2022/12/19112.計(jì)劃工作的作用預(yù)見變化協(xié)調(diào)活動(dòng)減少浪費(fèi)便于控制2022/12/17112.計(jì)劃工作的作用預(yù)見變化分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃3.計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃明確預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖2計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖2計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)目的或宗旨或使命:是社會賦予的基本職能，決定組織的性質(zhì)。目標(biāo)：在目的的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終成果。策略：為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。政策：組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。程序：處理問題的例行方法、步驟，即辦事手續(xù)。規(guī)則：根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)劃：為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復(fù)合體。預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃。目的或宗旨或使命:是社會賦予的基本職能，決定組織的性質(zhì)。2022/12/1915表1可考核與不可考核的目標(biāo)舉例不可考核的目標(biāo)可考核的目標(biāo)獲取合理利潤在本會計(jì)年度終了實(shí)現(xiàn)投資收益率12%加強(qiáng)信息溝通自1988年7月1日開始發(fā)行兩頁新聞月刊，包括不多于40個(gè)工作小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率到1988年12月31日止，增加產(chǎn)品的產(chǎn)出量5%，不增加成本，并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平培養(yǎng)更好的管理人員設(shè)計(jì)并開辦一個(gè)“管理學(xué)基礎(chǔ)”班，室內(nèi)課程40小時(shí)，在1988年10月1日前完成，包括不多于200個(gè)工作小時(shí)的管理開發(fā)人員配備安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在1988年12月31日前，生產(chǎn)部門安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，要求不多于500個(gè)工作小時(shí)的系統(tǒng)分析，在投入運(yùn)行的最初三個(gè)月內(nèi)，停機(jī)時(shí)間不超過10%2022/12/1715表1可考核與不可考核的目標(biāo)舉例不過去③研究過去⑤擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案④預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要前提條件③研究過去，從過去找出一些規(guī)律⑥制定主要計(jì)劃⑧制定預(yù)算⑦制定派生計(jì)劃現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)圖3計(jì)劃編制的步驟過去⑤擬訂和選擇④預(yù)測并有效地確③研究過去，從過去⑥制定主12/19/202217重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫4.時(shí)間管理1712/17/202217重要度緊急性ACDB4.時(shí)12/19/202218三、組織12/17/202218三、組織2022/12/1919從靜態(tài)的角度看——“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體（一種實(shí)體）從動(dòng)態(tài)角度講——“組織”是指對一個(gè)社會組織的要素與活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作的工作行為與過程（一種活動(dòng)）1.組織的含義2022/12/1719從靜態(tài)的角度看——“組織”是指有著共2022/12/1920正式組織——是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而明確規(guī)定組織成員之間的職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性）——以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)

——正式組織包含三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系(切斯特.巴納德,ChesterZ.Barnard)非正式組織——是人們在共同的工作生活中，由于具有共同的興趣愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。（自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性）——以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)2.正式組織與非正式組織2022/12/1720正式組織——是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)非正式組織的積極作用可以滿足職工的需要易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神可以幫助培訓(xùn)正式組織幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序非正式組織可能造成的危害影響企業(yè)競賽的氣氛束縛成員個(gè)人的發(fā)展影響正式組織的變革非正式組織的積極作用非正式組織可能造成的危害（1）管理寬度管理寬度（管理跨度，管理幅度，managementwidth/spanofcontrol）——每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的。這個(gè)限度稱為管理寬度。管理寬度層次性的管理結(jié)構(gòu)3.管理寬度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)（1）管理寬度管理寬度（管理跨度，管理幅度，manageme（2）管理層次的副作用層次多費(fèi)用多層次增加溝通的難度和復(fù)雜性加大（2）管理層次的副作用層次多費(fèi)用多層次增加溝通的難度和（3）管理的寬度與管理層次的關(guān)系高聳型扁平型偏重于控制和效率靈活、參與程度較高（3）管理的寬度與管理層次的關(guān)系高聳型扁平型偏重于控制和效率2022/12/1925高聳結(jié)構(gòu)(tallstructure)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級提供晉升機(jī)會。缺點(diǎn)——增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級積極性。扁平結(jié)構(gòu)(flatstructure)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)——不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。（4）組織的高聳結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)2022/12/1725高聳結(jié)構(gòu)(tallstructur管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬人員可能存在的相互交往的人際關(guān)系數(shù)以幾何級數(shù)增加——法國管理顧問格蘭丘納斯V.A.Graicunas，1933年n為管理幅度；C為可能存在的人際關(guān)系數(shù)管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬人員可能存在的相互交往2022/12/19274.職位、職權(quán)與職責(zé)權(quán)力(power)——是一種改變個(gè)人和團(tuán)體行為的能力。職位(position)——是在一個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中個(gè)人的位置及其相應(yīng)關(guān)系的標(biāo)志的總體。職權(quán)(authority)——是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；職權(quán)隨職位而來有明確的權(quán)力范圍職權(quán)與職位占有者的個(gè)人因素?zé)o關(guān)職責(zé)(Responsibility)——是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任；是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段。2022/12/17274.職位、職權(quán)與職責(zé)權(quán)力(power2022/12/19285.授權(quán)將任務(wù)委派給下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬使下級認(rèn)可或同意上級所授的任務(wù)和職權(quán)，并作出完成任務(wù)的承諾授權(quán)者被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任有指揮和監(jiān)督權(quán)2022/12/17285.授權(quán)將任務(wù)委派給下屬，并明確2022/12/1929授權(quán)的優(yōu)越性有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；有利于激勵(lì)下級，調(diào)動(dòng)下級的工作積極性；有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。2022/12/1729授權(quán)的優(yōu)越性有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2022/12/19306.人員配備的原則因事?lián)袢说脑瓌t因材器使的原則人事動(dòng)態(tài)平衡的原則2022/12/17306.人員配備的原則因事?lián)袢说脑瓌t12/19/202231四、領(lǐng)導(dǎo)12/17/202231四、領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)是促使他人以高度的熱心和信心來完成任務(wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動(dòng)過程。

領(lǐng)導(dǎo)的決斷力，領(lǐng)導(dǎo)的洞察力領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變力，領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新力，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力32領(lǐng)導(dǎo)作用=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)的2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是對個(gè)體和群體施加影響力和處理好人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段主要有：指揮；激勵(lì)；溝通。領(lǐng)導(dǎo)三元素：確定目標(biāo)、說服別人接受這一目標(biāo)、組織成員在達(dá)成該目標(biāo)的過程中面臨困難時(shí)，給予幫助和指導(dǎo)。33合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力–阻力2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是對個(gè)體和群體施加影響力和處理好12/19/2022343.領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源職位的權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)（rewardpower）強(qiáng)制權(quán)(coercivepower)法定權(quán)(legitimatepower)個(gè)人權(quán)力專長權(quán)(expertpower)統(tǒng)御權(quán)(referent)3412/17/2022343.領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源職位的權(quán)力3412/19/2022354.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力對下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。管理的本質(zhì)是一種附屬于職權(quán)的強(qiáng)制力，下屬必須服從，但可以消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是建立在個(gè)人魅力或?qū)ｉL上的影響力，接受領(lǐng)導(dǎo)的下屬一般會自覺為組織目標(biāo)努力。3512/17/2022354.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者是被任命的亞當(dāng)斯的公平理論：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否作出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，作出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。5.領(lǐng)導(dǎo)者的公平激勵(lì)能力36亞當(dāng)斯的公平理論：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，12/19/20223737人們可能對自己的貢獻(xiàn)和他人的報(bào)酬估計(jì)過高。每個(gè)人的心理預(yù)期都是剛性的:越來越好、越來越高

“渴望有差距”與“不患寡而患不均”的矛盾心理并存。員工可能會對某種不公平感忍受一段時(shí)間，但其結(jié)果是將對一些“小事”作出強(qiáng)烈的反應(yīng)（因?yàn)檫t到幾分鐘挨批評而辭職）威廉·詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過激勵(lì)的員工，將會以其80%~90%的能力工作。12/17/20223737人們可能對自己的貢獻(xiàn)和他人的報(bào)酬12/19/2022386.領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任能力知什么？能力人格價(jià)值觀與態(tài)度“知人者智，自知者明”。“人貴有自知之明”。3812/17/2022386.領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任能力知什么？“知12/19/2022397.領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)威型（Authoritarian）民主型（Democratic）放任型（Laissez-faire）3912/17/2022397.領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)威型（Authorit12/19/202240（1）權(quán)威型特點(diǎn)：獨(dú)斷專行、奉命行事，命令和紀(jì)律約束，保持心理距離。效果：對領(lǐng)導(dǎo)服從，領(lǐng)導(dǎo)不在則工作松懈。4012/17/202240（1）權(quán)威型4012/19/202241（2）民主型權(quán)力定位于組織中的群體，以理服人，靠領(lǐng)導(dǎo)影響力和成員自覺。特點(diǎn)：群體討論政策、下屬自由度高、主要依靠影響力、積極參與群體活動(dòng)。效果：成員關(guān)系融洽，比較團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)不在同樣努力。4112/17/202241（2）民主型權(quán)力定位于組織中的群體，12/19/202242（3）放任型

權(quán)力定位于組織每一個(gè)成員，無政府式管理，只提供工作所需的資料條件和咨詢。4212/17/202242（3）放任型權(quán)力定位于組織每一個(gè)管理方格圖1.1：貧乏式管理9.1：任務(wù)式管理1.9：俱樂部式的管理9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理5.5：中庸之道式管理

對工作的關(guān)心9.1

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對人的關(guān)心5.5438.領(lǐng)導(dǎo)的管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)者在對工作關(guān)心與對人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示，即管理方格（布萊克（Blake）和穆頓(Mouton)）管理方格圖1.1：貧乏式管理44你知

你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私9.領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力44你知你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私9.領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能12/19/202245五、控制12/17/202245五、控制為什么需要控制計(jì)劃（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際工作效果偏差找偏糾偏控制一件事情，無論計(jì)劃做得多么完美，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會出問題。

為什么需要控制計(jì)劃（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際工作效果偏差找偏控制

監(jiān)督、檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，糾正偏差，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。要點(diǎn)：（1）控制的目的：保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按既定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；（計(jì)劃與控制密不可分）（2）控制的手段：“監(jiān)督”和“糾偏”；（3）控制是一個(gè)過程?？刂频暮x1.控制的含義與原則控制的含義1.控制的含義與原則控制的原則控制原則反映計(jì)劃的原則面向未來的原則權(quán)責(zé)匹配的原則行動(dòng)原則例外原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原則控制的原則控制反映計(jì)劃面向未來權(quán)責(zé)匹配行動(dòng)例外控制關(guān)鍵2.控制的基本內(nèi)容控制的基本內(nèi)容對人員的控制對財(cái)務(wù)的控制對作業(yè)的控制對信息的控制對績效的控制2.控制的基本內(nèi)容控制的基本內(nèi)容對對對對對3.控制的類型輸出輸入運(yùn)行過程前饋控制同期控制反饋控制控制的基本類型(按作用環(huán)節(jié))3.控制的類型輸出輸入運(yùn)行過程前饋同期反饋控制的基本類型(按4.控制的過程與要點(diǎn)衡量實(shí)際績效分析偏差原因4.控制的過程與要點(diǎn)衡量實(shí)際績效有效控制的要點(diǎn)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)控制工作應(yīng)具有靈活性控制工作要具有全局觀點(diǎn)控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益控制的信息系統(tǒng)應(yīng)該具有針對性控制工作要掌握人性控制過程中要強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)有效控制的要點(diǎn)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)12/19/202253六、創(chuàng)新12/17/202253六、創(chuàng)新1.創(chuàng)新的定義

熊比特將創(chuàng)新定義為“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新組合”。

創(chuàng)新包括以下五種情況：①引入一種新產(chǎn)品；②采用一種新的生產(chǎn)方法；③開辟一個(gè)新的市場；④獲得一種新的原材料或半成品的供應(yīng)來源；⑤實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織形式。1.創(chuàng)新的定義熊比特將創(chuàng)新定義為“新的生產(chǎn)函數(shù)有系統(tǒng)地拋棄昨天；有系統(tǒng)地尋求創(chuàng)新機(jī)會，在市場的薄弱之處尋找機(jī)會，在新知識的萌芽期尋找機(jī)會，在市場的需求和短缺中尋找機(jī)會。以企業(yè)家精神來組織企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，以開創(chuàng)一個(gè)新的工業(yè)為目標(biāo)，而不是以發(fā)明一個(gè)新產(chǎn)品或是修改一個(gè)舊產(chǎn)品為目標(biāo)。(彼得.德魯克)有系統(tǒng)地拋棄昨天；有系統(tǒng)地尋求創(chuàng)新機(jī)會，在市場的薄弱之處尋找企業(yè)的壽命美國企業(yè)：平均40年；日本企業(yè)：平均13年；中國企業(yè)：平均5年；創(chuàng)新——企業(yè)生命的本源！企業(yè)的壽命美國企業(yè)：平均40年；57謝謝57謝謝2022/12/1958管理學(xué)原理衛(wèi)生管理與教育學(xué)院彭迎春pycjql@163.com839115802022/12/171管理學(xué)原理衛(wèi)生管理與教育學(xué)院彭迎春12/19/202259一、管理與管理者12/17/20222一、管理與管理者中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的四個(gè)基本要點(diǎn)：管理是針對群體的管理是有特定目標(biāo)的管理是對資源的協(xié)調(diào)整合管理是通過管理職能發(fā)揮作用的1.管理的概念中文：管轄、治理1.管理的概念2022/12/1961管理:就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。（HaroldHoontz）管理:是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。(StephenP.Robbins)管理:是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的管理過程。（法約爾）管理:是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2022/12/174管理:就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人2022/12/1962管理的主體—人管理客體—可利用資源管理的本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果管理的方式和手段—計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新2022/12/175管理的主體—人管理客體—可利用資源管理組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，配備人員，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

制定目標(biāo)，確定為達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)新使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)，以適應(yīng)環(huán)境變化組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新2022/12/19642.管理者的角色亨利.明茨伯格管理者角色Managementroles正式權(quán)力和地位人際角色?代表人?領(lǐng)導(dǎo)者?聯(lián)絡(luò)者信息角色?監(jiān)督者?傳播者?發(fā)言者決策角色?企業(yè)家?干擾對付者?資源分配者?談判者2022/12/1772.管理者的角色亨利.明茨伯格管理12/19/202265二、計(jì)劃12/17/20228二、計(jì)劃2022/12/19661.計(jì)劃的概念——用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞）——為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（動(dòng)詞）2022/12/1791.計(jì)劃的概念——用文字和指標(biāo)等形式圖1計(jì)劃工作領(lǐng)先于其他管理職能計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)要什么樣的員工哪些部門需要怎樣最有效地領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步解決圖1計(jì)劃工作領(lǐng)先于其他管理職能計(jì)劃目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)要2022/12/19682.計(jì)劃工作的作用預(yù)見變化協(xié)調(diào)活動(dòng)減少浪費(fèi)便于控制2022/12/17112.計(jì)劃工作的作用預(yù)見變化分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃3.計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃明確預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖2計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖2計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)目的或宗旨或使命:是社會賦予的基本職能，決定組織的性質(zhì)。目標(biāo)：在目的的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終成果。策略：為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。政策：組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。程序：處理問題的例行方法、步驟，即辦事手續(xù)。規(guī)則：根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)劃：為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復(fù)合體。預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃。目的或宗旨或使命:是社會賦予的基本職能，決定組織的性質(zhì)。2022/12/1972表1可考核與不可考核的目標(biāo)舉例不可考核的目標(biāo)可考核的目標(biāo)獲取合理利潤在本會計(jì)年度終了實(shí)現(xiàn)投資收益率12%加強(qiáng)信息溝通自1988年7月1日開始發(fā)行兩頁新聞月刊，包括不多于40個(gè)工作小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率到1988年12月31日止，增加產(chǎn)品的產(chǎn)出量5%，不增加成本，并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平培養(yǎng)更好的管理人員設(shè)計(jì)并開辦一個(gè)“管理學(xué)基礎(chǔ)”班，室內(nèi)課程40小時(shí)，在1988年10月1日前完成，包括不多于200個(gè)工作小時(shí)的管理開發(fā)人員配備安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在1988年12月31日前，生產(chǎn)部門安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，要求不多于500個(gè)工作小時(shí)的系統(tǒng)分析，在投入運(yùn)行的最初三個(gè)月內(nèi)，停機(jī)時(shí)間不超過10%2022/12/1715表1可考核與不可考核的目標(biāo)舉例不過去③研究過去⑤擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案④預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要前提條件③研究過去，從過去找出一些規(guī)律⑥制定主要計(jì)劃⑧制定預(yù)算⑦制定派生計(jì)劃現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)圖3計(jì)劃編制的步驟過去⑤擬訂和選擇④預(yù)測并有效地確③研究過去，從過去⑥制定主12/19/202274重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫4.時(shí)間管理7412/17/202217重要度緊急性ACDB4.時(shí)12/19/202275三、組織12/17/202218三、組織2022/12/1976從靜態(tài)的角度看——“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體（一種實(shí)體）從動(dòng)態(tài)角度講——“組織”是指對一個(gè)社會組織的要素與活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作的工作行為與過程（一種活動(dòng)）1.組織的含義2022/12/1719從靜態(tài)的角度看——“組織”是指有著共2022/12/1977正式組織——是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而明確規(guī)定組織成員之間的職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性）——以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)

——正式組織包含三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系(切斯特.巴納德,ChesterZ.Barnard)非正式組織——是人們在共同的工作生活中，由于具有共同的興趣愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。（自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性）——以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)2.正式組織與非正式組織2022/12/1720正式組織——是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)非正式組織的積極作用可以滿足職工的需要易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神可以幫助培訓(xùn)正式組織幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序非正式組織可能造成的危害影響企業(yè)競賽的氣氛束縛成員個(gè)人的發(fā)展影響正式組織的變革非正式組織的積極作用非正式組織可能造成的危害（1）管理寬度管理寬度（管理跨度，管理幅度，managementwidth/spanofcontrol）——每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的。這個(gè)限度稱為管理寬度。管理寬度層次性的管理結(jié)構(gòu)3.管理寬度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)（1）管理寬度管理寬度（管理跨度，管理幅度，manageme（2）管理層次的副作用層次多費(fèi)用多層次增加溝通的難度和復(fù)雜性加大（2）管理層次的副作用層次多費(fèi)用多層次增加溝通的難度和（3）管理的寬度與管理層次的關(guān)系高聳型扁平型偏重于控制和效率靈活、參與程度較高（3）管理的寬度與管理層次的關(guān)系高聳型扁平型偏重于控制和效率2022/12/1982高聳結(jié)構(gòu)(tallstructure)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級提供晉升機(jī)會。缺點(diǎn)——增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級積極性。扁平結(jié)構(gòu)(flatstructure)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)——不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。（4）組織的高聳結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)2022/12/1725高聳結(jié)構(gòu)(tallstructur管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬人員可能存在的相互交往的人際關(guān)系數(shù)以幾何級數(shù)增加——法國管理顧問格蘭丘納斯V.A.Graicunas，1933年n為管理幅度；C為可能存在的人際關(guān)系數(shù)管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬人員可能存在的相互交往2022/12/19844.職位、職權(quán)與職責(zé)權(quán)力(power)——是一種改變個(gè)人和團(tuán)體行為的能力。職位(position)——是在一個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中個(gè)人的位置及其相應(yīng)關(guān)系的標(biāo)志的總體。職權(quán)(authority)——是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；職權(quán)隨職位而來有明確的權(quán)力范圍職權(quán)與職位占有者的個(gè)人因素?zé)o關(guān)職責(zé)(Responsibility)——是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任；是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段。2022/12/17274.職位、職權(quán)與職責(zé)權(quán)力(power2022/12/19855.授權(quán)將任務(wù)委派給下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬使下級認(rèn)可或同意上級所授的任務(wù)和職權(quán)，并作出完成任務(wù)的承諾授權(quán)者被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任有指揮和監(jiān)督權(quán)2022/12/17285.授權(quán)將任務(wù)委派給下屬，并明確2022/12/1986授權(quán)的優(yōu)越性有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；有利于激勵(lì)下級，調(diào)動(dòng)下級的工作積極性；有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。2022/12/1729授權(quán)的優(yōu)越性有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2022/12/19876.人員配備的原則因事?lián)袢说脑瓌t因材器使的原則人事動(dòng)態(tài)平衡的原則2022/12/17306.人員配備的原則因事?lián)袢说脑瓌t12/19/202288四、領(lǐng)導(dǎo)12/17/202231四、領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)是促使他人以高度的熱心和信心來完成任務(wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動(dòng)過程。

領(lǐng)導(dǎo)的決斷力，領(lǐng)導(dǎo)的洞察力領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變力，領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新力，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力89領(lǐng)導(dǎo)作用=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)的2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是對個(gè)體和群體施加影響力和處理好人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段主要有：指揮；激勵(lì)；溝通。領(lǐng)導(dǎo)三元素：確定目標(biāo)、說服別人接受這一目標(biāo)、組織成員在達(dá)成該目標(biāo)的過程中面臨困難時(shí)，給予幫助和指導(dǎo)。90合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力–阻力2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是對個(gè)體和群體施加影響力和處理好12/19/2022913.領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源職位的權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)（rewardpower）強(qiáng)制權(quán)(coercivepower)法定權(quán)(legitimatepower)個(gè)人權(quán)力專長權(quán)(expertpower)統(tǒng)御權(quán)(referent)9112/17/2022343.領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源職位的權(quán)力3412/19/2022924.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力對下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。管理的本質(zhì)是一種附屬于職權(quán)的強(qiáng)制力，下屬必須服從，但可以消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是建立在個(gè)人魅力或?qū)ｉL上的影響力，接受領(lǐng)導(dǎo)的下屬一般會自覺為組織目標(biāo)努力。9212/17/2022354.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者是被任命的亞當(dāng)斯的公平理論：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否作出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，作出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。5.領(lǐng)導(dǎo)者的公平激勵(lì)能力93亞當(dāng)斯的公平理論：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，12/19/20229494人們可能對自己的貢獻(xiàn)和他人的報(bào)酬估計(jì)過高。每個(gè)人的心理預(yù)期都是剛性的:越來越好、越來越高

“渴望有差距”與“不患寡而患不均”的矛盾心理并存。員工可能會對某種不公平感忍受一段時(shí)間，但其結(jié)果是將對一些“小事”作出強(qiáng)烈的反應(yīng)（因?yàn)檫t到幾分鐘挨批評而辭職）威廉·詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過激勵(lì)的員工，將會以其80%~90%的能力工作。12/17/20223737人們可能對自己的貢獻(xiàn)和他人的報(bào)酬12/19/2022956.領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任能力知什么？能力人格價(jià)值觀與態(tài)度“知人者智，自知者明”?！叭速F有自知之明”。9512/17/2022386.領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任能力知什么？“知12/19/2022967.領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)威型（Authoritarian）民主型（Democratic）放任型（Laissez-faire）9612/17/2022397.領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)威型（Authorit12/19/202297（1）權(quán)威型特點(diǎn)：獨(dú)斷專行、奉命行事，命令和紀(jì)律約束，保持心理距離。效果：對領(lǐng)導(dǎo)服從，領(lǐng)導(dǎo)不在則工作松懈。9712/17/202240（1）權(quán)威型4012/19/202298（2）民主型權(quán)力定位于組織中的群體，以理服人，靠領(lǐng)導(dǎo)影響力和成員自覺。特點(diǎn)：群體討論政策、下屬自由度高、主要依靠影響力、積極參與群體活動(dòng)。效果：成員關(guān)系融洽，比較團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)不在同樣努力。9812/17/202241（2）民主型權(quán)力定位于組織中的群體，12/19/202299（3）放任型

權(quán)力定位于組織每一個(gè)成員，無政府式管理，只提供工作所需的資料條件和咨詢。9912/17/202242（3）放任型權(quán)力定位于組織每一個(gè)管理方格圖1.1：貧乏式管理9.1：任務(wù)式管理1.9：俱樂部式的管理9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理5.5：中庸之道式管理

對工作的關(guān)心9.1