團隊合作與溝通技巧課件

團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念哪一個是團隊？哪一個是團隊？什么是團隊（討論）團隊是有兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。什么是團隊（討論）團隊的概念相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團隊成員具有團隊意識，有歸屬感共同承擔責任的方式；有責任心團隊的概念團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的要素人數(shù)不多何時需要團隊？一個人無法完成時運用團隊比較有效時何時需要團隊？一個人無法完成時古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅團隊展示環(huán)節(jié)要求：1.小隊隊名、隊標、激勵口號的設計2.小組成員介紹、展示小組設計、解釋說明時間：限時10分鐘團隊展示環(huán)節(jié)要求：1.小隊隊名、隊標、激勵口號的設計團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊與群體的區(qū)別群體團隊強有力的目標，明確的領導人團隊成員分擔領導作用個人負責制個人負責和相互負責相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務一致團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事團隊與群體的區(qū)別群體團隊強有力的目標，明確的領導人團隊成員分

團隊與群體的區(qū)別業(yè)績影響工作組偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用團隊與群體的區(qū)別業(yè)績影響工作組偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團組建階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫組建階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團隊領導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、討論：高績效團隊有哪些特征？討論：高績效團隊有哪些特征？高績效團隊的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工合作才可達成功合作才可達成功課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的建立信任關(guān)系

正直能力忠實一貫開放建立信任關(guān)系正直游戲：信任被摔游戲：信任被摔不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………..不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任………………有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念“視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域“視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，自團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念課程單元發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）什麼是問題？

如果你想做的事情，但你不知道如何做，你就遇到了問題（即現(xiàn)實與期望狀態(tài)之間的差距，這種差距也可以看作是“是什么”與“應該是什么”之間的差距發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）什麼是問題？界定問題的方法界定問題的方法(6W2H法）WHY:為什么出現(xiàn)問題WHO:誰的問題WHAT:什麼問題WHOM:對誰來說是問題WHEN:何時的問題WHERE:在哪里發(fā)生的問題HOW:怎樣的問題HOWMUCH(MANY):什么程度的問題界定問題的方法界定問題的方法(6W2H法）發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）團隊為什么會出現(xiàn)卡殼？對目標的錯誤認識或誤解領導力不夠／領導者的選擇出現(xiàn)問題團隊成員之間的利益沖突溝通障礙：團隊成員的選擇：性格、能力螺絲釘分工不明顯，無人承擔責任發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）團隊為什么會出現(xiàn)卡殼？解決團隊問題

－－正視、不回避討論：確定目標是解決問題的關(guān)鍵一步分清問題的輕重緩急建立正規(guī)的溝通渠道強調(diào)團隊中每個人價值的重要性，并經(jīng)常說：“謝謝你”強化團隊的責任感，提高解決自身問題的能力了解高級管理層對遠景的規(guī)劃：指導工作、目標修正解決團隊問題

－－正視、不回避討論：課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）活動討論：（3分鐘）什么是溝通？妨礙有效溝通的障礙有那些？活動討論：（3分鐘）什么是溝通？“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。通過口語、文字及肢體，或者這三者的不同組合來給予信息、接收信息或交換信息。1.構(gòu)思信息2.傳送信息3.接收信息4.解讀信息5.反饋信息“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務方面經(jīng)驗有限，曾為您服務過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為……應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息超過一頁一封失敗的信親愛的先生/女士：應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息一封成功的信親愛的瑪麗女士:繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊.您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務定會令您滿意.期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面.此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動信只寫一頁一封成功的信親愛的瑪麗女士:清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設及偏見有效溝通的障礙語言一個小測試：要求：

在做之前，請切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對真實的自己快速填寫：如果遇到兩難的選擇，請找一個對你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應該，最正確的答案一個小測試：溝通測試請針對以下10個問題，鉤選“是”或“否”：是否

1、我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。

2、我會依溝通對象來調(diào)整我的溝通方式。

3、我在與別人溝通時態(tài)度和悅、誠懇。

4、言談中我會盡量顯示出對對方的尊重。

5、與人溝通時，我會注意傾聽，并適時做出反應。

6、我使用簡潔易懂的語言與對方溝通。

7、在與人面對面溝通時，我會與對方保持目光接觸。

8、我會問問題以確認對方的真意，我也會確認對方是否理解我的意思。

9、我與人溝通時有耐心，不會打斷別人，或驟下斷語。

10、我會注意到對方的感受。溝通測試請針對以下10個問題，鉤選“是”或“否”：測試評分選擇“是”得1分，選擇“否”得0分你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。10分你的成績不太真實哦！認真看答題原則8分－9分你是個不錯的溝通者，但仍有改善的空間。6分－7分你擁有基本的溝通技巧，但有時溝通不成功。6分以下你需要好好學習溝通的技巧哦！不然，溝通可能會是你的致命傷。測試評分選擇“是”得1分，選擇“否”得0分10分多大年齡？多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象123通過傾聽理解對方選擇正確的溝通對象與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象與當事人溝通請集中精神，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運用這些技巧，保證你可以成為溝通高手。準備好了嗎？LET'SGO！請集中精神，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。聽的繁體聽到≠聽懂因此，聆聽是一個必須學習的重要技巧。在說明這些技巧之前，我們還是先來做一個測試吧！你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習慣？如果是，請打“”?1、

避免直視對方?2、注意力容易分散?3、邊聽邊做其他的事情?4、預期對方將要說出的話?5、不注意對方的情緒和感受?6、急于下結(jié)論?7、打斷別人的講話?8、當對方還在說話時，就想著該如何回答?9、評判講話人，而不是對方的信息?10、注意到對方的感受在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習慣？如果是，請打“聆聽測試

你打了

？

個鉤

如果超過3個，那你可能就是一個“消極的聆聽者”。聆聽測試

你打了？個鉤

如果超過3個，那你可能就是要做一個“積極的聆聽者”，必須擁有以下七大“積極聆聽技巧”：1、保持目光接觸2、與對方同步3、不隨意打斷對方4、確認你所聽到的5、適時提供意見6、不驟下斷語7、聆聽事實，也聆聽情緒要做一個“積極的聆聽者”，必須擁有以下七大“積極聆聽技巧”：保持目光接觸記著，一定要看著對方的眼睛。眼睛是靈魂之窗?？粗鴮Ψ降难劬?，表示對他的興趣和尊重。透過眼睛，你可能會了解到對方心理無法用語言表達的想法。技巧一保持目光接觸技巧一與對方同步當對方在講話時，要專注傾聽，與他的表達同步。不要總想著如何去應對，而忽略了對方所講的內(nèi)容。技巧二技巧二不隨意打斷對方打斷別人的思路，會減低對方表達的意愿，最后可能會造成交流的中斷。技巧三技巧三技巧四確認你所聽到的通過向?qū)Ψ竭m時的提問，或復述對方表達的內(nèi)容，以確認是否所聽到的就是對方的本意，如此可以加深相互之間的理解。你可以運用以下幾種語句來確認：“你是說…？”“你的意思是……？”“你是覺得……？”“你是要我…..？”技巧四確認你所聽到的你可以運用以下幾種語句來確認：技巧五適時提供意見適時向?qū)Ψ椒答?，表示你在認真聽，并且你可以給他提供建議和想法，向他證明你是一個很好的溝通對象。技巧五適時提供意見技巧六不驟下斷語不要立即下結(jié)論或是表示你的立場。多聆聽，以便了解事實，才能做正確的判斷，也才能給予正確的意見或幫助。技巧六不驟下斷語技巧七聆聽事實，也聆聽情緒通常每個人在講述一件事情時，都帶有感情，也就是他的情緒。情緒會影響表達，所以我們除了要聆聽對方的表達以外，還要注意對方的情緒，這樣才能真正理解對方的弦外之音。技巧七聆聽事實，也聆聽情緒積極聆聽的七大技巧是不是很有用？做起來也不太困難吧？只是要記著，在每一次生活和工作中的溝通，去好好應用。熟能生巧哦！做一個別人樂于溝通的“積極聆聽者”。積極聆聽的七大技巧是不是很有用？有效溝通技巧——采用彈性溝通彈性溝通：根據(jù)對象采取區(qū)別的溝通對話方式。

“知己知彼”DISC人格測評有效溝通技巧——采用彈性溝通彈性溝通：根據(jù)對象采取區(qū)別的溝通測評規(guī)則DISC人格測評卷分A-SF表和B-TP表兩部分，每題一份，每表左右兩側(cè)總分合計為12分。A-SF表決定坐標點所在象限的左右，即左側(cè)分數(shù)高，則在一、四象限；右側(cè)分數(shù)高，則在二、三象限。B-TP表決定坐標點所在象限的上下，即左側(cè)分數(shù)高，則在三、四象限；右側(cè)分數(shù)高，則在一、二象限。兩份表結(jié)果相互交叉后，即得出坐標所在的象限位置。而這個位置，就代表了你的性格。測評規(guī)則A-SF表

1、我做決定通常?A很迅速2、我傾向于說話?A快速，帶著感情豐富的辭語3、坐著沒事干?A會令我感到難受4、我認為自己的生活狀態(tài)?A很活躍5、我做事喜歡?A同時身兼數(shù)職6、我通常會?A對慢步調(diào)的人失去耐心7、自己的想法和感受我通常?A會很快的告訴別人8、我喜歡?A碰運氣，嘗試新鮮不同的事務9、在社交場合我傾向于?A向別人自我介紹10、別人說話的時候?A我很難去傾聽11、我喜歡?A掌控12、我的反應傾向于?A迅速而隨性得分：?B從容?B慢條斯理說話，較少用動人心弦的話語?B我很享受安靜、無所事事的時光?B很低調(diào)?B按部就班，一次做一件事?B不喜歡被催趕?B保留?B用熟悉的方法做事，不喜歡碰運氣?B等別人來介紹我?B我會很仔細地聽?B遵從指示，盡力支持?B緩慢而特意安排得分：請在每一題中，鉤選出一句自認最象自己的敘述：（A或B，二選一）?B從容請在每一題中，鉤選出一句自認最象自己的敘述：（AB-TP表

1、我對生活的態(tài)度?A嚴肅2、我傾向于?A保守自己的感受3、我喜歡?A談論事實、資料與數(shù)據(jù)4、我傾向于根據(jù)?A事實、目標與證據(jù)做決定5、我對閑聊比較?A不感興趣6、我在進行人際交往時，通常?A有所選擇7、一般人可能會認為?A我很難被了解8、我比較喜歡?A獨自工作9、我喜歡討論?A當今時事及手中進行的工作10、我自認是一個比較?A拘謹?shù)娜?1、別人把我看成一個重?A思考的人12、我感覺最棒的時候是?A完成一件事時得分：?B玩樂?B與別人分享自己的感覺?B述說與聆聽有關(guān)人物的故事?B感覺、經(jīng)驗或人際關(guān)系做決定?B喜歡?B愿意發(fā)展新的人際關(guān)系，并深入了解他們?B我很容易被了解?B與別人一起，并透過別人工作?B人物、故事及奇文軼事?B輕松自在的人?B感覺的人?B當別人接納我時得分：在每一題中，鉤選出一句自認最象自己的敘述：（A或B，二選一）B-TP表老虎型特質(zhì)（黃色）貓頭鷹型特質(zhì)（藍色）孔雀型特質(zhì)（紅色）無尾熊型特質(zhì)（綠色）一象限二象限三象限四象限老虎型特質(zhì)（黃色）貓頭鷹型特質(zhì)（藍色）孔雀型特質(zhì)（紅色）無尾如果我們把人的行為模式與決策方式進行分類，基本上我們可以把人分成以下四型：

孔雀型

影響型

(Influence)

無尾熊型

穩(wěn)健型（Steadiness)

貓頭鷹型

遵循型（Compliance）

老虎型

控制型

(Dominance)

人格四型如果我們把人的行為模式與決策方式進行分類，基本上我們可以把人你現(xiàn)在知道你自己是什么型的人了吧？

你有什么性格傾向及行為特征？

你現(xiàn)在知道你自己是什么型的人了吧？

你有什么性格傾向及[陽光心態(tài)]紅色的發(fā)明家、病床前的紅色[熱情開朗]紅藍銷售請客交友[童心未泯]周伯通六一的短信動畫片的追棒者[樂于助人]取悅他人，從不說不[有錯就認，不記仇][善于表達]主持人紅色分析演藝圈的紅色[情感豐富]李熬的17朵玫瑰[聒噪?yún)挓喋喋不休的紅色老婆[禍從口出]分享秘密愛開玩笑[情緒波動]總做讓自己后悔的事情[隨意性強]不確定=可能性[馬大哈]丟三落四，心不在焉，粗枝大葉，凌亂的房間[虎頭蛇尾]興趣廣泛紅色的減肥和健身[跳槽頻率高]我是孔雀型的人----紅色[陽光心態(tài)]紅色的發(fā)明家、病床前的紅色我是孔雀型的人--我是孔雀型的人----紅色我——愛講話、愛交際、愛熱鬧、好客、好交朋友、愛出風頭，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，追求快樂，樂于表達感覺我----容易過度承諾，喜歡推銷自己的觀點，避免進入細節(jié)，不喜歡無聊和嚴肅的人，容易忽略規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤。（代表人物：清朝紀曉嵐、麥當娜）我是孔雀型的人----紅色我——愛講話、愛交際、愛熱鬧、好客[中庸之道穩(wěn)定低調(diào)]傳統(tǒng)文化經(jīng)懶人有懶?；橐龇€(wěn)定綠色[樂天知命與世無爭]不容易卷入權(quán)利斗爭團隊的磨合郭靖VS阿甘[處事不驚]殺人游戲的最佳殺手[天性寬厚]教育孩子被綠色的女友征服[領導風格]以人為本[懦弱膽小]找綠色老婆的原因，開會投票[縱容放任]任憑老公、老婆的出軌，忍者神龜[羞于拒絕]請客吃飯，綠色主婦VS推銷員[老好人][不求上進]360度評估的結(jié)果我是無尾熊型的人----綠色[中庸之道穩(wěn)定低調(diào)]傳統(tǒng)文化經(jīng)懶人有懶?；槲沂菬o尾熊型的人----綠色我——認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹言慎行，喜歡婉轉(zhuǎn)的表達方示，獨立，遵守規(guī)則，腳踏實地。堅持原則，重視人際關(guān)系，真誠可信。我----現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變。（代表人物：特莉莎修女、周恩來）我是無尾熊型的人----綠色我——認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌[思想深邃獨立思考]天才與巨匠面對客人[成熟穩(wěn)重安全放心]高倉健紅刺激，藍安全黃挑戰(zhàn)綠穩(wěn)定[情感細膩體貼入微][一諾千金忠信情意][計劃周詳]藍色持家有道，創(chuàng)業(yè)搭檔[講究精確迷戀細節(jié)]曾國藩簡單的問題復雜化專注于某個領域[消極悲觀迂腐封閉]今年第一，明年怎么辦[沉溺往事郁悶難解]黛玉[心機深重相處困難]出軌的懲罰[對于事情過于偏執(zhí)]杜十娘之死[顧慮重重，行動緩慢]買手機我是貓頭鷹型的人----藍色[思想深邃獨立思考]天才與巨匠面對客人我是貓頭鷹型的我是貓頭鷹型的人----藍色我——做事準確，要求完美，邏輯性強，喜歡分析，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，注意細節(jié)，避免風險，乖巧有禮。

我----害怕錯誤，沉默寡言，重視實際，不喜歡鼓動人，性格有些偏執(zhí)。（代表人物：南北朝祖沖之、明朝沈括、克林依斯威特、老虎伍滋）我是貓頭鷹型的人----藍色我——做事準確，要求完美，邏輯性[目標導向]工作狂人[求勝欲望]綠色和為貴、黃色勝者為王生活是比賽希拉里，卡莉，林彪[堅定自信永不言敗]小布什普京毛主席[控制情緒抗壓力]壓過去撞死它[坦率直接實用主義]手機短信[快速決斷敢冒風險][自以為是死不認輸]只許州官放火[控制欲望操縱心強]棒打鴛鴦強加自己的意志給別人[富有攻擊性心存報復][缺乏耐心性情暴躁]陳碧君宋美齡[一意孤行剛愎自用]HP卡莉的倒臺[恥于休息自我中心]加班點菜我是老虎型的人---黃色[目標導向]工作狂人我是老虎型的人---黃色我是老虎型的人---黃色我－－－進取，好勝，對別人與自己都很苛求，目標明確，強勢，追求權(quán)威，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔當能力的主管，很難建立起真正的友誼。（代表人物：邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍）我是老虎型的人---黃色我－－－進取，好勝，對別人與自己都很你能判斷你溝通的對象是什么型嗎？如果你碰到不同型的人，你要采取什么不同的溝通方式呢？你能判斷你溝通的對象是什么型嗎？保持積極正面的溝通氣氛，鼓勵他堅持到底，需要技巧，不要過份苛責。讓他表達自己，他喜歡有一些開玩笑的方式對待周圍的人和事，請記住那是他們友好和認同的表現(xiàn)。對他熱情一些，可多使用些肢體語言多注意對方的感覺，當他表現(xiàn)突出時，多給贊揚。讓談話有趣、好玩、幽默些談話中可多涉及遠景面對孔雀型的人，請注意，你要：保持積極正面的溝通氣氛，鼓勵他堅持到底，需要技面對孔雀型的人專注傾聽他的話，要用一種敏感而溫柔的方式，與他們的溝通應重質(zhì)不重量。鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題，他們?nèi)狈Π踩校M量不要讓他們有危機感。談話內(nèi)容要完整周全，如果要告訴他們壞消息，請先肯定他們的成績。溝通前準備所有相關(guān)資訊放慢說明及演示找出問題的關(guān)鍵，以免跑題事實和細節(jié)要說明清楚面對貓頭鷹的人，請注意，你要：專注傾聽他的話，要用一種敏感而溫柔的方式，與面對貓頭鷹的人，談話要有邏輯問明確的問題，找出他真正的需求提供經(jīng)驗或案例，降低不確定感，他們喜歡書面交流而非口頭交流記得公平原則創(chuàng)造安全可靠的環(huán)境，他們說話慢，一定要耐心聽完給他家的感覺當他是自己人面對無尾熊的人，請注意，你要：談話要有邏輯面對無尾熊的人，請注意，你要：說話直接些意見相左時，須提供可以替代的方案確保他贏，照顧他的面子給予立即回應專注在問題點上對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子面對老虎型的人，請注意，你要：說話直接些面對老虎型的人，請注意，你要：案例11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個天生的演說家，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時會犯些小錯誤。請判斷，他是一個什么類型的人？（）A.控制型B.影響型C.穩(wěn)健型D.遵循型案例11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個天生的演說家，他樂觀、案例11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個天生的演說家，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時會犯些小錯誤。請判斷，他是一個什么類型的人？（B）A.控制型B.影響型C.穩(wěn)健型D.遵循型案例11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個天生的演說家，他樂觀、2.印度圣雄甘地一生致力余非暴力不合作運動。他為人謙和、禮貌，關(guān)注現(xiàn)實生活，在原則問題上決不妥協(xié)。請判斷，他是一個什么類型的人？（）A.控制型B.影響型C.穩(wěn)健型D.遵循型案例二2.印度圣雄甘地一生致力余非暴力不合作運動。他為人謙和、禮貌2.印度圣雄甘地一生致力與非暴力不合作運動。他為人謙和、禮貌，關(guān)注現(xiàn)實生活，在原則問題上決不妥協(xié)。請判斷，他是一個什么類型的人？（C）A.控制型B.影響型C.穩(wěn)健型D.遵循型案例二2.印度圣雄甘地一生致力與非暴力不合作運動。他為人謙和、禮貌案例33.假設你的上級平常在與你交流時說話非常直接，并且時常會打斷你，而且總用他對自己的要求來要求你。那么你應該如何同這樣的上級溝通呢？（）A.說話直接些B.給予立即回應C.專注在所談的問題上D.談話中可多涉及遠景E.放慢說明及演示案例33.假設你的上級平常在與你交流時說話非常直接，并且時3.假設你的上級平常在與你交流時說話非常直接，并且時常會打斷你，而且總用他對自己的要求來要求你。那么你應該如何同這樣的上級溝通呢？（A.B.C）A.說話直接些B.給予立即回應C.專注在所談的問題上D.談話中可多涉及遠景E.放慢說明及演示案例33.假設你的上級平常在與你交流時說話非常直接，并且時常會打斷是非題：1、聆聽時要目光接觸（）2、邊聽邊做事情，不要浪費時間（）3、當對方在說話時，已經(jīng)想好如何回答了（）4、只聽事實，不必在乎對方的情緒（）5、認真聽就好了，不必給予意見和想法（）6、態(tài)度輕松但專心（）內(nèi)容回顧是非題：內(nèi)容回顧是非題：1、聆聽時要目光接觸（）2、邊聽邊做事情，不要浪費時間（）3、當對方在說話時，已經(jīng)想好如何回答了（）4、只聽事實，不必在乎對方的情緒（）5、認真聽就好了，不必給予意見和想法（）6、態(tài)度輕松但專心（）是非題：案例：一顧客到國美投訴所購買的空調(diào)漏電。該顧客話很少，但很堅決，也較有禮貌。顧客帶來了一疊電費帳單（列明具體電耗與空調(diào)正常使用耗電量的對比），要求賠償差額。如果你是好又多的服務人員，你應該采取什么方式來與顧客溝通，并完滿地解決問題？

案例：一顧客到國美投訴所購買的空調(diào)漏電。該顧客話很少，但很堅該顧客是有哪種特質(zhì)的人？（）A.老虎型B.孔雀型C.貓頭鷹型D.無尾熊型團隊合作與溝通技巧該顧客是有哪種特質(zhì)的人？（D）A.老虎型B.孔雀型C.貓頭鷹型D.無尾熊型該顧客是有哪種特質(zhì)的人？（D）判斷題你應如何面對顧客的講述？1.始終親切地注視對方。（）2.專注于顧客對于漏電情況的說明。（）3.確認你所聽到的口述事實及顧客所要表達的退賠想法。（）4.只聽他說，但不關(guān)注他的情緒。（）判斷題你應如何面對顧客的講述？判斷題你應如何面對顧客的講述？1.始終親切地注視對方。（）2.專注于顧客對于漏電情況的說明。（）3.確認你所聽到的口述事實及顧客所要表達的退賠想法。（）4.只聽他說，但不關(guān)注他的情緒。（）判斷題你應如何面對顧客的講述？多選題你應如何同該顧客溝通？（）A.鎮(zhèn)定而且謹慎地回答問題。B.找出問題的關(guān)鍵，以免跑題。C.對事實和細節(jié)要清楚。D.快速地向他說明我們的解決辦法。多選題你應如何同該顧客溝通？（）多選題你應如何同該顧客溝通？（A、B、C）A.鎮(zhèn)定而且謹慎地回答問題。B.找出問題的關(guān)鍵，以免跑題。C.對事實和細節(jié)要清楚。D.快速地向他說明我們的解決辦法。多選題你應如何同該顧客溝通？（A、B、C）優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風高雁陣斜”；韋應物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保ā赌现性佈恪罚?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。

大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團隊還會存在嗎？每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)如果領頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。啟示三：分擔重任很重要，因為我們應該尊重和保護每個人獨特的才智、技能、精力、資源。如果領頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領頭的如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠鼓勵和幫助我們的隊友！如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它啟示隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。個人的信心和活力來自團隊及時真誠的鼓勵。隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度啟示五：我塑造高績效團隊相信：態(tài)度決定信心塑造高績效團隊相信：態(tài)度決定信心塑造高績效團隊你相信：

1+1>2塑造高績效團隊你相信：1+1>2塑造高績效團隊只有團隊整體

沒有個人英雄塑造高績效團隊只有團隊整體THANKYOUTHANKYOU團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念哪一個是團隊？哪一個是團隊？什么是團隊（討論）團隊是有兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。什么是團隊（討論）團隊的概念相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團隊成員具有團隊意識，有歸屬感共同承擔責任的方式；有責任心團隊的概念團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的要素人數(shù)不多何時需要團隊？一個人無法完成時運用團隊比較有效時何時需要團隊？一個人無法完成時古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅團隊展示環(huán)節(jié)要求：1.小隊隊名、隊標、激勵口號的設計2.小組成員介紹、展示小組設計、解釋說明時間：限時10分鐘團隊展示環(huán)節(jié)要求：1.小隊隊名、隊標、激勵口號的設計團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊與群體的區(qū)別群體團隊強有力的目標，明確的領導人團隊成員分擔領導作用個人負責制個人負責和相互負責相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務一致團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事團隊與群體的區(qū)別群體團隊強有力的目標，明確的領導人團隊成員分

團隊與群體的區(qū)別業(yè)績影響工作組偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用團隊與群體的區(qū)別業(yè)績影響工作組偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團組建階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫組建階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團隊領導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、討論：高績效團隊有哪些特征？討論：高績效團隊有哪些特征？高績效團隊的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工合作才可達成功合作才可達成功課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的建立信任關(guān)系

正直能力忠實一貫開放建立信任關(guān)系正直游戲：信任被摔游戲：信任被摔不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………..不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任………………有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念“視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域“視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，自團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念課程單元發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）什麼是問題？

如果你想做的事情，但你不知道如何做，你就遇到了問題（即現(xiàn)實與期望狀態(tài)之間的差距，這種差距也可以看作是“是什么”與“應該是什么”之間的差距發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）什麼是問題？界定問題的方法界定問題的方法(6W2H法）WHY:為什么出現(xiàn)問題WHO:誰的問題WHAT:什麼問題WHOM:對誰來說是問題WHEN:何時的問題WHERE:在哪里發(fā)生的問題HOW:怎樣的問題HOWMUCH(MANY):什么程度的問題界定問題的方法界定問題的方法(6W2H法）發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）團隊為什么會出現(xiàn)卡殼？對目標的錯誤認識或誤解領導力不夠／領導者的選擇出現(xiàn)問題團隊成員之間的利益沖突溝通障礙：團隊成員的選擇：性格、能力螺絲釘分工不明顯，無人承擔責任發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）團隊為什么會出現(xiàn)卡殼？解決團隊問題

－－正視、不回避討論：確定目標是解決問題的關(guān)鍵一步分清問題的輕重緩急建立正規(guī)的溝通渠道強調(diào)團隊中每個人價值的重要性，并經(jīng)常說：“謝謝你”強化團隊的責任感，提高解決自身問題的能力了解高級管理層對遠景的規(guī)劃：指導工作、目標修正解決團隊問題

－－正視、不回避討論：課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）活動討論：（3分鐘）什么是溝通？妨礙有效溝通的障礙有那些？活動討論：（3分鐘）什么是溝通？“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。通過口語、文字及肢體，或者這三者的不同組合來給予信息、接收信息或交換信息。1.構(gòu)思信息2.傳送信息3.接收信息4.解讀信息5.反饋信息“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務方面經(jīng)驗有限，曾為您服務過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為……應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息超過一頁一封失敗的信親愛的先生/女士：應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息一封成功的信親愛的瑪麗女士:繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊.您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務定會令您滿意.期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面.此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動信只寫一頁一封成功的信親愛的瑪麗女士:清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設及偏見有效溝通的障礙語言一個小測試：要求：

在做之前，請切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對真實的自己快速填寫：如果遇到兩難的選擇，請找一個對你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應該，最正確的答案一個小測試：溝通測試請針對以下10個問題，鉤選“是”或“否”：是否

1、我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。

2、我會依溝通對象來調(diào)整我的溝通方式。

3、我在與別人溝通時態(tài)度和悅、誠懇。

4、言談中我會盡量顯示出對對方的尊重。

5、與人溝通時，我會注意傾聽，并適時做出反應。

6、我使用簡潔易懂的語言與對方溝通。

7、在與人面對面溝通時，我會與對方保持目光接觸。

8、我會問問題以確認對方的真意，我也會確認對方是否理解我的意思。

9、我與人溝通時有耐心，不會打斷別人，或驟下斷語。

10、我會注意到對方的感受。溝通測試請針對以下10個問題，鉤選“是”或“否”：測試評分選擇“是”得1分，選擇“否”得0分你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。10分你的成績不太真實哦！認真看答題原則8分－9分你是個不錯的溝通者，但仍有改善的空間。6分－7分你擁有基本的溝通技巧，但有時溝通不成功。6分以下你需要好好學習溝通的技巧哦！不然，溝通可能會是你的致命傷。測試評分選擇“是”得1分，選擇“否”得0分10分多大年齡？多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象123通過傾聽理解對方選擇正確的溝通對象與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象與當事人溝通請集中精神，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運用這些技巧，保證你可以成為溝通高手。準備好了嗎？LET'SGO！請集中精神，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。聽的繁體聽到≠聽懂因此，聆聽是一個必須學習的重要技巧。在說明這些技巧之前，我們還是先來做一個測試吧！你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習慣？如果是，請打“”?1、

避免直視對方?2、注意力容易分散?3、邊聽邊做其他的事情?4、預期對方將要說出的話?5、不注意對方的情緒和感受?6、急于下結(jié)論?7、打斷別人的講話?8、當對方還在說話時，就想著該如何回答?9、評判講話人，而不是對方的信息?10、注意到對方的感受在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習慣？如果是，請打“聆聽測試

你打了

？

個鉤

如果超過3個，那你可能就是一個“消極的聆聽者”。聆聽測試

你打了？個鉤

如果超過3個，那你可能就是要做一個“積極的聆聽者”，必須擁有以下七大“積極聆聽技巧”：1、保持目光接觸2、與對方同步3、不隨意打斷對方4、確認你所聽到的5、適時提供意見6、不驟下斷語7、聆聽事實，也聆聽情緒要做一個“積極的聆聽者”，必須擁有以下七大“積極聆聽技巧”：保持目光接觸記著，一定要看著對方的眼睛。眼睛是靈魂之窗。看著對方的眼睛，表示對他的興趣和尊重。透過眼睛，你可能會了解到對方心理無法用語言表達的想法。技巧一保持目光接觸技巧一與對方同步當對方在講話時，要專注傾聽，與他的表達同步。不要總想著如何去應對，而忽略了對方所講的內(nèi)容。技巧二技巧二不隨意打斷對方打斷別人的思路，會減低對方表達的意愿，最后可能會造成交流的中斷。技巧三技巧三技巧四確認你所聽到的通過向?qū)Ψ竭m時的提問，或復述對方表達的內(nèi)容，以確認是否所聽到的就是對方的本意，如此可以加深相互之間的理解。你可以運用以下幾種語句來確認：“你是說…？”“你的意思是……？”“你是覺得……？”“你是要我…..？”技巧四確認你所聽到的你可以運用以下幾種語句來確認：技巧五適時提供意見適時向?qū)Ψ椒答?，表示你在認真聽，并且你可以給他提供建議和想法，向他證明你是一個很好的溝通對象。技巧五適時提供意見技巧六不驟下斷語不要立即下結(jié)論或是表示你的立場。多聆聽，以便了解事實，才能做正確的判斷，也才能給予正確的意見或幫助。技巧六不驟下斷語技巧七聆聽事實，也聆聽情緒通常每個人在講述一件事情時，都帶有感情，也就是他的情緒。情緒會影響表達，所以我們除了要聆聽對方的表達以外，還要注意對方的情緒，這樣才能真正理解對方的弦外之音。技巧七聆聽事實，也聆聽情緒積極聆聽的七大技巧是不是很有用？做起來也不太困難吧？只是要記著，在每一次生活和工作中的溝通，去好好應用。熟能生巧哦！做一個別人樂于溝通的“積極聆聽者”。積極聆聽的七大技巧是不是很有用？有效溝通技巧——采用彈性溝通彈性溝通：根據(jù)對象采取區(qū)別的溝通對話方式。

“知己知彼”DISC人格測評有效溝通技巧——采用彈性溝通彈性溝通：根據(jù)對象采取區(qū)別的溝通測評規(guī)則DISC人格測評卷分A-SF表和B-TP表兩部分，每題一份，每表左右兩側(cè)總分合計為12分。A-SF表決定坐標點所在象限的左右，即左側(cè)分數(shù)高，則在一、四象限；右側(cè)分數(shù)高，則在二、三象限。B-TP表決定坐標點所在象限的上下，即左側(cè)分數(shù)高，則在三、四象限；右側(cè)分數(shù)高，則在一、二象限。兩份表結(jié)果相互交叉后，即得出坐標所在的象限位置。而這個位置，就代表了你的性格。測評規(guī)則A-SF表

1、我做決定通常?A很迅速2、我傾向于說話?A快速，帶著感情豐富的辭語3、坐著沒事干?A會令我感到難受4、我認為自己的生活狀態(tài)?A很活躍5、我做事喜歡?A同時身兼數(shù)職6、我通常會?A對慢步調(diào)的人失去耐心7、自己的想法和感受我通常?A會很快的告訴別人8、我喜歡?A碰運氣，嘗試新鮮不同的事務9、在社交場合我傾向于?A向別人自我介紹10、別人說話的時候?A我很難去傾聽11、我喜歡?A掌控12、我的反應傾向于?A迅速而隨性得分：?B從容?B慢條斯理說話，較少用動人心弦的話語?B我很享受安靜、無所事事的時光?B很低調(diào)?B按部就班，一次做一件事?B不喜歡被催趕?B保留?B用熟悉的方法做事，不喜歡碰運氣?B等別人來介紹我?B我會很仔細地聽?B遵從指示，盡力支持?B緩慢而特意安排得分：請在每一題中，鉤選出一句自認最象自己的敘述：（A或B，二選一）?B從容請在每一題中，鉤選出一句自認最象自己的敘述：（AB-TP表

1、我對生活的態(tài)度?A嚴肅2、我傾向于?A保守自己的感受3、我喜歡?A談論事實、資料與數(shù)據(jù)4、我傾向于根據(jù)?A事實、目標與證據(jù)做決定5、我對閑聊比較?A不感興趣6、我在進行人際交往時，通常?A有所選擇7、一般人可能會認為?A我很難被了解8、我比較喜歡?A獨自工作9、我喜歡討論?A當今時事及手中進行的工作10、我自認是一個比較?A拘謹?shù)娜?1、別人把我看成一個重?A思考的人12、我感覺最棒的時候是?A完成一件事時得分：?B玩樂?B與別人分享自己的感覺?B述說與聆聽有關(guān)人物的故事?B感覺、經(jīng)驗或人際關(guān)系做決定?B喜歡?B愿意發(fā)展新的人際關(guān)系，并深入了解他們?B我很容易被了解?B與別人一起，并透過別人工作?B人物、故事及奇文軼事?B輕松自在的人?B感覺的人?B當別人接納我時得分：在每一題中，鉤選出一句自認最象自己的敘述：（A或B，二選一）B-TP表老虎型特質(zhì)（黃色）貓頭鷹型特質(zhì)（藍色）孔雀型特質(zhì)（紅色）無尾熊型特質(zhì)（綠色）一象限二象限三象限四象限老虎型特質(zhì)（黃色）貓頭鷹型特質(zhì)（藍色）孔雀型特質(zhì)（紅色）無尾如果我們把人的行為模式與決策方式進行分類，基本上我們可以把人分成以下四型：

孔雀型

影響型

(Influence)

無尾熊型

穩(wěn)健型（Steadiness)

貓頭鷹型

遵循型（Compliance）

老虎型

控制型

(Dominance)

人格四型如果我們把人的行為模式與決策方式進行分類，基本上我們可以把人你現(xiàn)在知道你自己是什么型的人了吧？

你有什么性格傾向及行為特征？

你現(xiàn)在知道你自己是什么型的人了吧？

你有什么性格傾向及[陽光心態(tài)]紅色的發(fā)明家、病床前的紅色[熱情開朗]紅藍銷售請客交友[童心未泯]周伯通六一的短信動畫片的追棒者[樂于助人]取悅他人，從不說不[有錯就認，不記仇][善于表達]主持人紅色分析演藝圈的紅色[情感豐富]李熬的17朵玫瑰[聒噪?yún)挓喋喋不休的紅色老婆[禍從口出]分享秘密愛開玩笑[情緒波動]總做讓自己后悔的事情[隨意性強]不確定=可能性[馬大哈]丟三落四，心不在焉，粗枝大葉，凌亂的房間[虎頭蛇尾]興趣廣泛紅色的減肥和健身[跳槽頻率高]我是孔雀型的人----紅色[陽光心態(tài)]紅色的發(fā)明家、病床前的紅色我是孔雀型的人--我是孔雀型的人----紅色我——愛講話、愛交際、愛熱鬧、好客、好交朋友、愛出風頭，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，追求快樂，樂于表達感覺我----容易過度承諾，喜歡推銷自己的觀點，避免進入細節(jié)，不喜歡無聊和嚴肅的人，容易忽略規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤。（代表人物：清朝紀曉嵐、麥當娜）我是孔雀型的人----紅色我——愛講話、愛交際、愛熱鬧、好客[中庸之道穩(wěn)定低調(diào)]傳統(tǒng)文化經(jīng)懶人有懶福婚姻穩(wěn)定綠色[樂天知命與世無爭]不容易卷入權(quán)利斗爭團隊的磨合郭靖VS阿甘[處事不驚]殺人游戲的最佳殺手[天性寬厚]教育孩子被綠色的女友征服[領導風格]以人為本[懦弱膽小]找綠色老婆的原因，開會投票[縱容放任]任憑老公、老婆的出軌，忍者神龜[羞于拒絕]請客吃飯，綠色主婦VS推銷員[老好人][不求上進]360度評估的結(jié)果我是無尾熊型的人----綠色[中庸之道穩(wěn)定低調(diào)]傳統(tǒng)文化經(jīng)懶人有懶?；槲沂菬o尾熊型的人----綠色我——認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹言慎行，喜歡婉轉(zhuǎn)的表達方示，獨立，遵守規(guī)則，腳踏實地。堅持原則，重視人際關(guān)系，真誠可信。我----現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變。（代表人物：特莉莎修女、周恩來）我是無尾熊型的人----綠色我——認真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌[思想深邃獨立思考]天才與巨匠面對客人[成熟穩(wěn)重安全放心]高倉健紅刺激，藍安全黃挑戰(zhàn)綠穩(wěn)定[情感細膩體貼入微][一諾千金忠信情意][計劃周詳]藍色持家有道，創(chuàng)業(yè)搭檔[講究精確迷戀細節(jié)]曾國藩簡單的問題復雜化專注于某個領域[消極悲觀迂腐封閉]今年第一，明年怎么辦[沉溺往事郁悶難解]黛玉[心機深重相處困難]出軌的懲罰[對于事情過于偏執(zhí)]杜十娘之死[顧慮重重，行動緩慢]買手機我是貓頭鷹型的人----藍色[思想深邃獨立思考]天才與巨匠面對客人我是貓頭鷹型的我是貓頭鷹型的人----藍色我——做事準確，要求完美，邏輯性強，喜歡分析，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，注意細節(jié)，避免風險，乖巧有禮。

我----害怕錯誤，沉默寡言，重視實際，不喜歡鼓動人，性格有些偏執(zhí)。（代表人物：南北朝祖沖之、明朝沈括、克林依斯威特、老虎伍滋）我是貓頭鷹型的人----藍色我——做事準確，要求完美，邏輯性[目標導向]工作狂人[求勝欲望]綠色和為貴、黃色勝者為王生活是比賽希拉里，卡莉，林彪[堅定自信永不言敗]小布什普京毛主席[控制情緒抗壓力]壓過去撞死它[坦率直接實用主義]手機短信[快速決斷敢冒風險][自以為是死不認輸]只許州官放火[控制欲望操縱心強]棒打鴛鴦強加自己的意志給別人[富有攻擊性心存報復][缺乏耐心性情暴躁]陳碧君宋美齡[一意孤行剛愎自用]HP卡莉的倒臺[恥于休息自我中心]加班點菜我是老虎型的人---黃色[目標導向]工作狂人我是老虎型的人---黃色我是老虎型的人---黃色我－－－進取，好勝，對別人與自己都很苛求，目標明確，強勢，追求權(quán)威，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔當能力的主管，很難建立起真正的友誼。（代表人物：邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍）我是老虎型的人---黃色我－－－進取，好勝，對別人與自己都很你能判斷你溝通的對象是什么型嗎？如果你碰到不同型的人，你要采取什么不同的溝通方式呢？你能判斷你溝通的對象是什么型嗎？保持積極正面的溝通氣氛，鼓勵他堅持到底，需要技巧，不要過份苛責。讓他表達自己，他喜歡有一些開玩笑的方式對待周圍的人和事，請記住那是他們友好和認同的表現(xiàn)。對他熱情一些，可多使用些肢體語言多注意對方的感覺，當他表現(xiàn)突出時，多給贊揚。讓談話有趣、好玩、幽默些談話中可多涉及遠景面對孔雀型的人，請注意，你要：保持積極正面的溝通氣氛，鼓勵他堅持到底，需要技面對孔雀型的人專注傾聽他的話，要用一種敏感而溫柔的方式，與他們的溝通應重質(zhì)不重量。鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題，他們?nèi)狈Π踩?，盡量不要讓他們有危機感。談話內(nèi)容要完整周全，如果要告訴他們壞消息，請先肯定他們的成績。溝通前準備所有相關(guān)資訊放慢說明及演示找出問題的關(guān)鍵，以免跑題事實和細節(jié)要說明清楚面對貓頭鷹的人，請注意，你要：專注傾聽他的話，要用一種敏感而溫柔的方式，與面對貓頭鷹的人，談話要有邏輯問明確的問題，找出他真正的需求提供經(jīng)驗或案例，降低不確定感，他們喜歡書面交流而非口頭交流記得公平原則創(chuàng)造安全可靠的環(huán)境，他們說話慢，一定要耐心聽完給他家的感覺當他是自己人面對無尾熊的人，請注意，你要：談話要有邏輯面對無尾熊的人，請注意，你要：說話直接些意見相左時，須提供可以替代的方案確保他贏，照顧他的面子給予立即回應專注在問題點上對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子面對老虎型的人，請注意，你要：說話直接些面對老虎型的人，請注意，你要：案例11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個天生的演說家，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時會犯些小錯誤。請判斷，他是一個什么類型的人？（）A.控制型B.影響型C.穩(wěn)健型D.遵循型案例11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個天生的演說家，他樂觀、案例11.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個天生的演說家，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時會犯些小錯誤。請判斷，他是一個什么類型的人？（B）A.控制型B.影響型C.穩(wěn)健型D.