做一個(gè)受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者課件

做一個(gè)受歡迎的管理者做一個(gè)受歡迎的管理者何謂領(lǐng)導(dǎo)力非權(quán)威性的影響力、說(shuō)服力。CompanyLogo何謂領(lǐng)導(dǎo)力非權(quán)威性的影響力、說(shuō)服力。CompanyLogo幫助績(jī)效不佳者自問(wèn)：這個(gè)員工績(jī)效表現(xiàn)不好他自己認(rèn)可了嗎？他知道問(wèn)題產(chǎn)生的原因了嗎？確定要采取什么行動(dòng)改善了嗎？為他改善行動(dòng)提供必要的資源了嗎？給他監(jiān)督與反饋了嗎？監(jiān)督與反饋及時(shí)與經(jīng)常嗎？實(shí)踐+反饋才能出真知CompanyLogo幫助績(jī)效不佳者自問(wèn)：CompanyLogo給他一個(gè)績(jī)效改正期。

對(duì)策：與員工達(dá)成共識(shí)。確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因。采取行動(dòng)。為下一步行動(dòng)提供必要的資源。在工作中給予員工及時(shí)的反饋。CompanyLogo給他一個(gè)績(jī)效改正期。對(duì)策：CompanyLogo學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義:聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)懷你。聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己有效聆聽(tīng)四步驟準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)積極的行動(dòng)包括我們剛才所說(shuō)的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息在溝通中你沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。CompanyLogo學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義:聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，同理心的運(yùn)用站在對(duì)方的角度。專心的聽(tīng)正確辯識(shí)對(duì)方的情緒體悟?qū)Ψ降脑挕ompanyLogo同理心的運(yùn)用站在對(duì)方的角度。CompanyLogo輔導(dǎo)員工的原則以身作則親臨現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)傳播成功信念讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng)定時(shí)地激勵(lì)接受錯(cuò)誤不斷溝通重視每一個(gè)個(gè)體給予一貫支持與反饋。CompanyLogo輔導(dǎo)員工的原則以身作則CompanyLogo表?yè)P(yáng)技巧要真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)要表?yè)P(yáng)行為價(jià)值表?yè)P(yáng)要及時(shí)CompanyLogo表?yè)P(yáng)技巧要真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)CompanyLogo批評(píng)的技巧1、夾心法肯定----批評(píng)-----肯定2、BEST法B：行為描述E：表達(dá)結(jié)果S：征求意見(jiàn)T：肯定與支持CompanyLogo批評(píng)的技巧1、夾心法CompanyLogo接受反饋五部曲1、深呼吸2、繼續(xù)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。3、理解對(duì)方的問(wèn)題。4、承認(rèn)聽(tīng)到的內(nèi)容，不要爭(zhēng)論。5、整理聽(tīng)到的內(nèi)容，快速地決定是否同意。CompanyLogo接受反饋五部曲1、深呼吸CompanyLogo溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通漏斗您心理想的100%您嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂得40%別人行動(dòng)的20%CompanyLogo溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，高效溝通的7個(gè)C完整compiete簡(jiǎn)明扼要concise體貼considerate言之有物concrete清晰clarity禮貌courtesy正確correctCompanyLogo高效溝通的7個(gè)C完整讓員工參與管理員工自己定目標(biāo)設(shè)員工意見(jiàn)箱質(zhì)量控制小組員工俱樂(lè)部邀請(qǐng)員工家屬參與公司管理CompanyLogo讓員工參與管理員工自己定目標(biāo)CompanyLogo紀(jì)律處分技巧兩個(gè)重點(diǎn)：之前員工要有知情權(quán)處分時(shí)要排除不可控因素紀(jì)律處分的程序：設(shè)定組織目標(biāo)。建立規(guī)章制度。說(shuō)明規(guī)章制度。觀察員工表現(xiàn)并反饋。比較員工表現(xiàn)和制度。實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧Ｔ俅蜗騿T工強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度。CompanyLogo紀(jì)律處分技巧兩個(gè)重點(diǎn)：CompanyLogo紀(jì)律處分的原則1、熱爐原則2、循序漸進(jìn)原則自問(wèn)：是否恰當(dāng)?shù)男袨?。是否必須處分。是否可以口頭警告。是否可以書(shū)面警告。是否可以暫時(shí)停職。是否終止合同。3、盡量無(wú)懲罰的處分。（如無(wú)薪休假）。CompanyLogo紀(jì)律處分的原則1、熱爐原則CompanyLogo沖突管理沖突的類型：暴力型回避型協(xié)作型適應(yīng)型妥協(xié)型CompanyLogo沖突管理沖突的類型：CompanyLogo沖突管理處理方式：職權(quán)控制法存貨緩沖法對(duì)抗性方法第三方隔離法CompanyLogo沖突管理處理方式：CompanyLogo沖突管理經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的7種失?。?、聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了。2、向兩者之一表示贊同。3、聲音太大，在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)該在工作時(shí)討論這種東西。4、阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談。5、認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題。6、建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求解會(huì)議。7、引導(dǎo)雙方攻擊你。CompanyLogo沖突管理經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的7種失?。篊ompanyLog提高員工滿意度的10個(gè)C1、control控制----授權(quán)2、commitment承諾----明晰愿景3、challenge挑戰(zhàn)的工作4、collaboration合作氛圍5、culture積極的文化6、compensation報(bào)酬優(yōu)厚7、communication溝通暢通8、concernfordueprocess領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格9、computer電腦和技術(shù)----提供必要的工具10、competent能力提升或稱職CompanyLogo提高員工滿意度的10個(gè)C1、control控制----如何制定工作計(jì)劃SMAT法S------SPECIFIC具體的M-----MEASURABLE可衡量的A------AGREE雙方同意的R------REALISTIC現(xiàn)實(shí)的T------TIMEBOND有時(shí)限的CompanyLogo如何制定工作計(jì)劃SMAT法CompanyLogo教員工高效率地匯報(bào)工作STAR法：S----SITUATION情景T----TARGET目標(biāo)A----ACTION行動(dòng)R----RESULT結(jié)果CompanyLogo教員工高效率地匯報(bào)工作STAR法：CompanyLogo做一個(gè)受歡迎的管理者做一個(gè)受歡迎的管理者何謂領(lǐng)導(dǎo)力非權(quán)威性的影響力、說(shuō)服力。CompanyLogo何謂領(lǐng)導(dǎo)力非權(quán)威性的影響力、說(shuō)服力。CompanyLogo幫助績(jī)效不佳者自問(wèn)：這個(gè)員工績(jī)效表現(xiàn)不好他自己認(rèn)可了嗎？他知道問(wèn)題產(chǎn)生的原因了嗎？確定要采取什么行動(dòng)改善了嗎？為他改善行動(dòng)提供必要的資源了嗎？給他監(jiān)督與反饋了嗎？監(jiān)督與反饋及時(shí)與經(jīng)常嗎？實(shí)踐+反饋才能出真知CompanyLogo幫助績(jī)效不佳者自問(wèn)：CompanyLogo給他一個(gè)績(jī)效改正期。

對(duì)策：與員工達(dá)成共識(shí)。確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因。采取行動(dòng)。為下一步行動(dòng)提供必要的資源。在工作中給予員工及時(shí)的反饋。CompanyLogo給他一個(gè)績(jī)效改正期。對(duì)策：CompanyLogo學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義:聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)懷你。聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己有效聆聽(tīng)四步驟準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)積極的行動(dòng)包括我們剛才所說(shuō)的頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息在溝通中你沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí)，一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者解釋。CompanyLogo學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的定義:聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，同理心的運(yùn)用站在對(duì)方的角度。專心的聽(tīng)正確辯識(shí)對(duì)方的情緒體悟?qū)Ψ降脑挕ompanyLogo同理心的運(yùn)用站在對(duì)方的角度。CompanyLogo輔導(dǎo)員工的原則以身作則親臨現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)傳播成功信念讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng)定時(shí)地激勵(lì)接受錯(cuò)誤不斷溝通重視每一個(gè)個(gè)體給予一貫支持與反饋。CompanyLogo輔導(dǎo)員工的原則以身作則CompanyLogo表?yè)P(yáng)技巧要真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)要表?yè)P(yáng)行為價(jià)值表?yè)P(yáng)要及時(shí)CompanyLogo表?yè)P(yáng)技巧要真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)CompanyLogo批評(píng)的技巧1、夾心法肯定----批評(píng)-----肯定2、BEST法B：行為描述E：表達(dá)結(jié)果S：征求意見(jiàn)T：肯定與支持CompanyLogo批評(píng)的技巧1、夾心法CompanyLogo接受反饋五部曲1、深呼吸2、繼續(xù)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。3、理解對(duì)方的問(wèn)題。4、承認(rèn)聽(tīng)到的內(nèi)容，不要爭(zhēng)論。5、整理聽(tīng)到的內(nèi)容，快速地決定是否同意。CompanyLogo接受反饋五部曲1、深呼吸CompanyLogo溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通漏斗您心理想的100%您嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂得40%別人行動(dòng)的20%CompanyLogo溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，高效溝通的7個(gè)C完整compiete簡(jiǎn)明扼要concise體貼considerate言之有物concrete清晰clarity禮貌courtesy正確correctCompanyLogo高效溝通的7個(gè)C完整讓員工參與管理員工自己定目標(biāo)設(shè)員工意見(jiàn)箱質(zhì)量控制小組員工俱樂(lè)部邀請(qǐng)員工家屬參與公司管理CompanyLogo讓員工參與管理員工自己定目標(biāo)CompanyLogo紀(jì)律處分技巧兩個(gè)重點(diǎn)：之前員工要有知情權(quán)處分時(shí)要排除不可控因素紀(jì)律處分的程序：設(shè)定組織目標(biāo)。建立規(guī)章制度。說(shuō)明規(guī)章制度。觀察員工表現(xiàn)并反饋。比較員工表現(xiàn)和制度。實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧Ｔ俅蜗騿T工強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度。CompanyLogo紀(jì)律處分技巧兩個(gè)重點(diǎn)：CompanyLogo紀(jì)律處分的原則1、熱爐原則2、循序漸進(jìn)原則自問(wèn)：是否恰當(dāng)?shù)男袨?。是否必須處分。是否可以口頭警告。是否可以書(shū)面警告。是否可以暫時(shí)停職。是否終止合同。3、盡量無(wú)懲罰的處分。（如無(wú)薪休假）。CompanyLogo紀(jì)律處分的原則1、熱爐原則CompanyLogo沖突管理沖突的類型：暴力型回避型協(xié)作型適應(yīng)型妥協(xié)型CompanyLogo沖突管理沖突的類型：CompanyLogo沖突管理處理方式：職權(quán)控制法存貨緩沖法對(duì)抗性方法第三方隔離法CompanyLogo沖突管理處理方式：CompanyLogo沖突管理經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的7種失敗：1、聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了。2、向兩者之一表示贊同。3、聲音太大，在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)該在工作時(shí)討論這種東西。4、阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談。5、認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題。6、建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求解會(huì)議。7、引導(dǎo)雙方攻擊你。CompanyLogo沖突管理經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的7種失敗：CompanyLog提高員工滿意度的10個(gè)C1、control控制----授權(quán)2、commitment承諾----明晰愿景3、challenge挑戰(zhàn)的