怎樣提升管理者的綜合素質(zhì)課件

管理者綜合素質(zhì)提升主講:張建華教授管理者綜合素質(zhì)提升主講:張建華教授1MTP-1

認(rèn)識人性特質(zhì)與自我管理MTP-1

認(rèn)識人性特質(zhì)與自我管理2求生欲——生命體最基本的生存形安全欲—生命體求生動機(jī)的高級形求美欲—生命體求生動機(jī)最高級形1人性的自然屬性求生欲——生命體最基本的生存形1人性的自然屬性32人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認(rèn)同成功欲——為更長遠(yuǎn)美好目標(biāo)奮斗求知欲—創(chuàng)造更好的物質(zhì)精神財富2人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認(rèn)同4

自我覺察移情作用

自我操控社交技巧

自己認(rèn)知他人行動情商（EQ）情商：了解和管理自己及與他人關(guān)系的能力。丹尼爾提出的模型：

丹尼爾的情商理論提出了兩個很重要的概念：1.自我覺察與自我操控；2.移情作用與社交技巧；它們對偶存在、統(tǒng)一在人的情緒行為中。究其本質(zhì)，乃是人類求成動機(jī)與求同動機(jī)的表達(dá)方式；具有人格“道德”與人生“價值”的重要涵義。自5情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。

精髓在于:

-察覺自己的情緒-善用別人的情緒

情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。6成功定律一個誤導(dǎo)的成功定律：80%EQ+20%IQ=100%成功中國心理學(xué)成功定律：進(jìn)入自我測試成功定律一個誤導(dǎo)的成功定律：進(jìn)入自我測試7游戲測驗：從下面的口號中選出你最喜愛或偏好的，并按照順序?qū)⑺麄兣帕袗燮床艜A成王敗寇生命如花籃明天會更好以和為貴路遙知馬力執(zhí)兩用中資源整合是非分明精益求精注意：根據(jù)直覺判斷，而非‘應(yīng)該’的理想狀態(tài)怎樣提升管理者的綜合素質(zhì)8獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢完美過度理想化結(jié)構(gòu)重事不重人步驟時效把握分析陷入細(xì)節(jié)現(xiàn)有資源面對挑戰(zhàn)穩(wěn)打穩(wěn)扎固守現(xiàn)狀優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢目標(biāo)忽視人的感受積極性沖動機(jī)會點短視行動力情緒激動能力表現(xiàn)自我開創(chuàng)性獨裁優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢耐性絕望挫折忠誠愚忠和諧欠缺自肯助人退讓合作不主動溝通長遠(yuǎn)觀時效掌握優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢口語表達(dá)不重事受歡迎失落愉悅不一致創(chuàng)意掌握重點外部資源妥協(xié)說服優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢適應(yīng)力方向性彈性善變中庸朝令夕改整合性沒原則無我目標(biāo)談判獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢9斯格托瑪希臘文指黑暗，失去了部分視野，盲點--這里用來說明一個人看不見、或在選擇性認(rèn)知中有失盲的現(xiàn)象，因而只能看到有限的可能性，排斥了對某些信息的感知人性重要概念10斯格托瑪人性重要概念10

按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們設(shè)身處地認(rèn)同他們永遠(yuǎn)不要假設(shè)對方是理性的永遠(yuǎn)別假設(shè)對方價值觀和你的價值觀相同1111職業(yè)化的境界超越愚昧超越激情超越善良職業(yè)化的境界超越愚昧12MTP-2

管理者的心態(tài)和任務(wù)

MTP-2

管理者的心態(tài)和任務(wù)

13短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事14績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊合作績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成15激勵指導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)度主動積極勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作指導(dǎo)引導(dǎo)快速學(xué)習(xí)激勵指導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)16文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同愿景文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化17變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理對變化之快速回應(yīng)積極化變化為機(jī)會內(nèi)在變化管理個人價值沖突管理變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理18管理者的任務(wù)與基本心態(tài)七個重要任務(wù)應(yīng)具備的七個基本心態(tài)管理者的任務(wù)與基本心態(tài)七個重要任務(wù)19七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵下屬培育人才工作改善七個重要任務(wù)績效管理20七個基本心態(tài)達(dá)成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷七個基本心態(tài)達(dá)成的意愿21杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識嚴(yán)格自我要求符合好管理者的條件了解組織對自己的期許要求杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識22（1）分享：我看見你了專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁

（1）分享：我看見你了23成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進(jìn)

成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：24尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本尊重上級是一種天職25不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性26個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑27會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然28會客室入座的禮儀1

門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC29會客室入坐的禮儀2ABCD門會客室入坐的禮儀2ABCD門30記程車的座位次序

司機(jī)DCBA記程車的座位次序司機(jī)DCBA31主人開車時的座位次序

主人AD（貴賓）CB（公務(wù)）主人開車時的座位次序主人AD（貴賓）CB（公務(wù)）32乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA33介紹

低階自家人年輕長者民方官方本國外籍

高階別家人介紹高階別家人34介紹的內(nèi)容

恰如其分準(zhǔn)確別忘介紹職位多介紹一點個人資料

介紹的內(nèi)容

35介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹王強總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高36稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚37

握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力—代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心

握手（可拉近彼此的距離）38握手的技巧

微笑男士：虎口對虎口女士：手指部注意：女士先伸手，還是男士先伸手？

握手的技巧39交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領(lǐng)職務(wù)低者先遞（注：不可強遞）

從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）

場合、時間選擇交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領(lǐng)40名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。養(yǎng)成一個基本41如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分42個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)；-客戶意識—強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝43個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，不斷產(chǎn)生新思路；-堅持原則—掌握游戲規(guī)則；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；-團(tuán)隊精神—團(tuán)隊合作，尊重他人；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，不斷產(chǎn)生新思路；-44你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己往往被迫于‘日常運作’身處于‘組織’之中，只有當(dāng)別人能夠利用自己的貢獻(xiàn)時，管理者才有效受到‘組織’的局限你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己45（2）揮別負(fù)面情緒行為情緒價值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗背景資訊目標(biāo)期望信念（2）揮別負(fù)面情緒行為情緒價值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗背景資46為了脫穎而出，你必須：應(yīng)對環(huán)境明確目標(biāo)持續(xù)成長銷售自己管理自己建立關(guān)系網(wǎng)融入團(tuán)隊為了脫穎而出，你必須：應(yīng)對環(huán)境47“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。----管理大師48“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。48什么是壓力壓力:當(dāng)人們察覺到環(huán)境對他們的要求超過他們能對付的能力，所產(chǎn)生的一種生理的和心理的狀態(tài)。這種由環(huán)境中發(fā)生的緊張性刺激，因它們引起的心理和生物反應(yīng)稱為壓力反應(yīng)。

什么是壓力壓力:當(dāng)人們察覺到環(huán)境對他們的要求超49壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待這些現(xiàn)實問題的態(tài)度。憂慮是不停往下滴滴的水別讓小憂慮困住自己神情自若VS草木皆兵壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待50工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。2、角色矛盾3、過高自我期望（完美主義）4、缺乏權(quán)力——影響力5、與上司的頻繁沖突工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。51工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫7缺少多樣化8缺乏交流9與同事的沖突10訓(xùn)練不足工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫52個人因素1、情感糾葛2、缺乏冒險和追求轟動3、角色夸大4、自我遣責(zé)5、性別陳見個人因素1、情感糾葛53不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)差勁的時間管理錯誤的決策制定低效的管理存在事故隱患人際關(guān)系的惡化欠缺集中注意力的能力判斷力的削弱創(chuàng)造力的降低不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)人際關(guān)系的惡化54情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:行為的無理智性行為的沖動性行為的情景性行為的不穩(wěn)定性,多變性行為的攻擊型情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:55自我反思對自己以往的行為進(jìn)行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有道理(如果曾經(jīng)有);低估外因的傷害性憤怒后留下的傷口自我反思對自己以往的行為進(jìn)行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有56調(diào)適壓力的意義：

競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是機(jī)遇、能力、心態(tài)心理素質(zhì)很大程度上決定著事業(yè)發(fā)展空間和上限生活方式?jīng)Q定了疾病的種類和壽命的時間調(diào)適壓力的意義：競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是57頭腦風(fēng)暴：哪只狐貍的情商更高?

幾只狐貍同時走到葡萄架下,卻無法吃到葡萄.第一只自我安慰說葡萄是酸的,自己不想吃,走了;第二只不斷地使勁往上蹦,不抓到葡萄誓不罷休,最終耗盡體力累死在葡萄架下;第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵,抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭艿媚敲锤?不料被農(nóng)夫聽到,一鋤頭打死在地;第四只因生氣抑郁而死;第五只犯了瘋病,整天口中念念有詞:“吃葡萄不吐葡萄皮……”頭腦風(fēng)暴：哪只狐貍的情商更高?

幾只狐貍同時走到葡萄架下,卻58觀念管理關(guān)鍵要素可能思考雙贏思維避免成為植物人觀念管理關(guān)鍵要素59孟買佛學(xué)院的啟示:學(xué)會彎曲孟買佛學(xué)院的啟示:60三條不可不知的定律每個人都有自尊心，一旦受到傷害產(chǎn)生自卑總是力圖以抗拒（敵意）心理求得補償當(dāng)人際間出現(xiàn)敵意情勢，通?？偸怯酶淖儎e人或改變環(huán)境得方法來處理你給予別人多少尊重，別人會同樣回報多少三條不可不知的定律每個人都有自尊心，一旦受到傷害產(chǎn)生自卑總是61

擴(kuò)展自己的舒適區(qū)(易學(xué)）一定限度的感知和聯(lián)想的范圍，在這一范圍里，個人或集體能有效地運作，不會出現(xiàn)不自在和恐懼；或者說，一種能在生理上或心理上感到自在的有限范圍；自我調(diào)節(jié)機(jī)能；對不安的控制62擴(kuò)展自己的舒適區(qū)(易學(xué)）62MTP-3

領(lǐng)導(dǎo)力提升MTP-3

領(lǐng)導(dǎo)力提升63什么是領(lǐng)導(dǎo)力是對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來可能不會做的事情政治資本大部分的內(nèi)容取決于別人心理的看法領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于獲得追隨者信任的能力64什么是領(lǐng)導(dǎo)力是對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來可能不會做行為、動機(jī)與激勵激勵機(jī)制動力機(jī)制人性行為控制行為產(chǎn)生人的本質(zhì)(如何使人做某事)(人為什么愿意做事)(人是什么)

激勵理論動機(jī)理論關(guān)于人的學(xué)說

行為理論人性模式行為、動機(jī)與激勵激勵機(jī)制動力機(jī)制65領(lǐng)導(dǎo)者不可不知的人性同類互比行為印象概推行為投射效應(yīng)行為相互回報行為相似相親行為替罪羊行為責(zé)任擴(kuò)散領(lǐng)導(dǎo)者不可不知的人性同類互比行為66新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷1.從策略者到“遠(yuǎn)景”者◆理想性◆可衡量性◆統(tǒng)一性◆吸引性2.從指揮者到說書者觸動人心，鼓舞員工的士氣言行一致3.從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者◆傳統(tǒng)的金字塔◆倒置的金字塔新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷1.從策略者到“遠(yuǎn)景”者67權(quán)力為什么你能給別人下命令？——權(quán)力

權(quán)力“金字塔”權(quán)力是實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是地位的象征權(quán)力是有用的工具68權(quán)力為什么你能給別人下命令？——權(quán)力68權(quán)力的三個特點強制性潛在性表現(xiàn)為職權(quán)‘獲得權(quán)力的關(guān)鍵是讓別人依賴你’69權(quán)力的三個特點強制性69權(quán)力戒律權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能使人認(rèn)同權(quán)力不能濫用權(quán)力對下屬有限慎用權(quán)力70權(quán)力戒律權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能濫用70要學(xué)會使用權(quán)力；建立影響力慎用權(quán)力黃金定律影響力使用權(quán)力的頻率71要學(xué)會使用權(quán)力；黃金定律影響力使用權(quán)力的頻率71影響力為什么有人追隨你？——影響力

一種不運用權(quán)力就使他人做事的能力影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化的72影響力為什么有人追隨你？——影響力72建立影響力的八大準(zhǔn)則一顆“公心”業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭羊”言必行，行必果預(yù)見性煽動性堅持親和力關(guān)心下屬73建立影響力的八大準(zhǔn)則一顆“公心”煽動性73領(lǐng)導(dǎo)效能=決策質(zhì)量*權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)效能=決策質(zhì)量*權(quán)力742、2決策藝術(shù)之一打開思維空間——避免“霍普森”選擇SSW

縮短選擇時間——避免“布里丹”選擇

752、2決策藝術(shù)之一打開思維空間——避免“霍普森”選決策藝術(shù)之二關(guān)注決策結(jié)果——避免“任務(wù)導(dǎo)向”

及時調(diào)整對策——避免僵化決策

76決策藝術(shù)之二關(guān)注決策結(jié)果——避免“任務(wù)導(dǎo)向”76決策藝術(shù)之三善于借助外腦——避免經(jīng)驗決策

左腦右腦并用——避免半腦決策77決策藝術(shù)之三善于借助外腦——避免經(jīng)驗決策77決策藝術(shù)之四把復(fù)雜問題簡單化——避免作繭自縛系統(tǒng)思維——避免直線思維78決策藝術(shù)之四把復(fù)雜問題簡單化——避免作繭自縛78游戲：測測你大腦的優(yōu)勢？從下列詞組中，任選8個自己最偏好的名詞并排列優(yōu)先級1分析9事證2組織10行政3教授11表達(dá)4整合12趨勢5技術(shù)13數(shù)據(jù)6細(xì)節(jié)14執(zhí)行7服務(wù)15人際8全面16創(chuàng)新

游戲：測測你大腦的優(yōu)勢？79領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)效果依賴于領(lǐng)導(dǎo)者和情境的相容性和下屬良好的交往，滿足他們的情感需要，激發(fā)他們的工作熱情是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵要素80領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)效果依賴于領(lǐng)導(dǎo)者和情境的相容性80

123456789

低關(guān)心任務(wù)高987654321高關(guān)心員工低1281高LPC分?jǐn)?shù)：人際關(guān)系取向(relationshiporiented)低LPC分?jǐn)?shù)：工作取向(taskoriented)LPC量表

（LeastPreferredCo-worker）高LPC分?jǐn)?shù)：人際關(guān)系取向(relationshipori82計算你的LPC分?jǐn)?shù)首先請你想出一個和你在工作上相處最差的同事?？梢允乾F(xiàn)在的同事，也可以是過去的同事。這個人不見得是你最討厭的人，但你們確實在工作上常常有過相當(dāng)不愉快的經(jīng)驗。想清楚之后，開始以下列的測量尺度來評估此人，你可以在每個成對的形容詞中決定一個最恰當(dāng)?shù)奈恢?，然后打一個“×”，代表你對他（她）的看法。計算你的LPC分?jǐn)?shù)首先請你想出一個和你在工作83討人喜歡????????不討人喜歡

87654321友善的????????不友善的

87654321拒絕別人????????接受別人

12345678樂于助人????????拒人千里

87654321不具熱誠????????熱誠的

12345678緊張的????????輕松的

12345678疏遠(yuǎn)的????????親切的

12345678冷酷的????????溫暖的

12345678討人喜歡?????84合作的????????不合作的

87654321支持別人????????具有敵意

87654321無聊乏味????????有趣的

12345678愛爭辯????????和睦的

12345678有自信????????猶豫不決

87654321有效率????????缺乏效率

87654321悲觀的????????樂觀的

12345678開放的????????防衛(wèi)的

87654321合作的????85關(guān)鍵要素--情商自知之明情緒控制自我激勵移情他人交往能力關(guān)鍵要素--情商自知之明86因材施教方法下屬的成熟度沒意愿、沒能力或沒信心、沒能力；有意愿、沒能力或有信心、沒能力；沒意愿、有能力或沒信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。領(lǐng)導(dǎo)方式指揮式教導(dǎo)式參與式授權(quán)式因材施教方法下屬的成熟度領(lǐng)導(dǎo)方式87創(chuàng)造環(huán)境績效伙伴激發(fā)承諾善于學(xué)習(xí)--最好的激勵方式是言傳身教好教練策略88創(chuàng)造環(huán)境好教練策略88環(huán)境權(quán)變因素工作結(jié)構(gòu)正式職權(quán)系統(tǒng)工作團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)式支持性參與式成就取向結(jié)果：工作績效工作滿足感部署權(quán)變因素內(nèi)外控經(jīng)驗領(lǐng)悟力環(huán)境權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)行為：結(jié)果：部署權(quán)變因素89控制體系走向自我管理適時支援盡量鼓勵表示感謝控制體系走向自我管理適時支援90人的本性：利用人性正面因素，如信任，理想主義，奉獻(xiàn)；減少負(fù)面因素，如懷疑，固執(zhí)，焦慮。（可容忍的缺點）權(quán)利：努力化解抵觸，控制事件順序。交流過程：人們愿意忠誠于某一信仰，但同時有存在認(rèn)知的差異。領(lǐng)導(dǎo)力:了解自己，識別非正式領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃遠(yuǎn)景，尋找著力點。彼此接納，開發(fā)強處，用共同語言建立最終目標(biāo)。團(tuán)隊模式中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人的本性：團(tuán)隊模式中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)91變革領(lǐng)導(dǎo)核心要素戰(zhàn)略預(yù)見力問題診斷力文化創(chuàng)造力績效指導(dǎo)力熱情激發(fā)力利益平衡力變革領(lǐng)導(dǎo)核心要素戰(zhàn)略預(yù)見力92８０／２０定律如何讓自己成為２０％的人財富＄￥人２０％２０％８０％８０％高效激勵93８０／２０定律如何讓自己成財富＄￥人２０％２０％８０％８０％激勵基本原則激勵的手段必須針對被激勵者的沒有得到滿足的需求，而且要隨著被激勵者需求的變化而變化?！敢庾鐾ㄟ^合理分配任務(wù)、培訓(xùn)和授權(quán)等手段，創(chuàng)造條件使被激勵者能夠采取相應(yīng)的行為，并通過明確目標(biāo)要求和規(guī)章規(guī)范其行為?！軌蜃銮易龊酶鶕?jù)被激勵者的行為結(jié)果有助于組織目標(biāo)實現(xiàn)的程度給予公平的獎懲，且獎懲內(nèi)容必須能夠影響被激勵者個人目標(biāo)的實現(xiàn)程度?！^續(xù)做正確的事激勵基本原則激勵的手段必須針對被激勵者的沒有得到滿足的需求，94什么是激勵“讓其他人做你想要他們做的事的過程”“讓平凡人做不平凡事”95什么是激勵“讓其他人做你想要他們做的事的過程”95我要使我的下級有這樣一個信念：－－就是為他們所做的工作感到自豪，甚至當(dāng)這工作是擦地板時96我要使我的下級有這樣一個信念：96建立你的紅綠燈系統(tǒng)前提是假設(shè)人的多面性核心任務(wù)是讓人沒機(jī)會犯錯誤機(jī)制第一位,方法第二位建立你的紅綠燈系統(tǒng)前提是假設(shè)人的多面性97不能根據(jù)自己的一般觀察或想象去推測員工的感情，愿望及目標(biāo)，不能根據(jù)其表面態(tài)度做結(jié)論而要透過現(xiàn)象去分析一個人的真實動機(jī)，找出支配態(tài)度的思想依據(jù)

意識

（感知/聯(lián)想/評估/決定）潛意識（所謂的真理）-存儲“真理”；-儲存習(xí)慣和態(tài)度；能動性/創(chuàng)造性潛意識*保持心智健全*創(chuàng)造動力和能量*解決沖突

感觀（信息收集）98不能根據(jù)自己的一般觀察或想象去推測員工的感情，愿望及目標(biāo)，不

欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心，必先動己之心 欲動天下者，先動天下人之心

欲動天下人之心99激勵的程序理解認(rèn)同識別行動激發(fā)人的動機(jī)心理過程100激勵的程序理解認(rèn)同識別行動激發(fā)人的動機(jī)心理過程100激勵的含義調(diào)整情緒解決問題激勵的含義調(diào)整情緒101激勵核心理論需求層次理論X理論和Y理論雙因素理論期望理論102激勵核心理論需求層次理論102自我實現(xiàn)需要（自我發(fā)展和自我實現(xiàn)）尊重需要（自我尊重、賞識、地位）社會需要（歸屬感、愛情）安全需要（安全、保護(hù)）生理需要（饑餓、口渴）馬斯洛需求層次論需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要（歸屬感、愛情）安全需要（安全、103X理論和Y理論X理論-員工天生不喜歡工作，好偷懶；-必須強制迫使他們工作；-安于現(xiàn)狀，盡可能逃避責(zé)任：-喜安逸，無雄心壯志Y理論-視工作為娛樂，休息一樣自然；-會實現(xiàn)承諾自我控制和督導(dǎo)；-主動尋求承擔(dān)責(zé)任；-具備作出正確決定的能力104X理論和Y理論X理論Y理論104雙因素理論激勵因素-能夠帶來滿意的因素如：成就認(rèn)可工作本身責(zé)任承擔(dān)晉升成長……維持因素-能消除不滿意的因素如：公司政策工資待遇個人生活地位保障……105雙因素理論激勵因素維持因素105期望理論期望值=好處*把握性效價（外在/內(nèi)在）*期望值（努力~績效，績效~報酬）提高效價，優(yōu)勢需要提高E106期望理論期望值=好處*把握性106五種最受歡迎的認(rèn)可方式以個人名義認(rèn)可員工給員工寫便條組織用績效作為提升員工的指標(biāo)在公開場合認(rèn)可員工召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功調(diào)查表明107五種最受歡迎的認(rèn)可方式調(diào)查表明107情景案例：**公司正面對員工士氣低落的問題，流失很多員工。根據(jù)人事部的資料顯示，以下是一些離職員工對公司的評語：A會計副經(jīng)理—公司沒有給予發(fā)展機(jī)會，覺得工作無意義B文員—公司人事政策摸棱兩可，員工很盲目C營業(yè)部銷售人員—與同事格格不入，難以適應(yīng)公司文化基于以上評語，指出公司現(xiàn)存的問題，并嘗試?yán)盟鶎W(xué)理論解決這些問題。情景案例：108核心原則公平剛性時機(jī)清晰109核心原則公平109新的激勵工具想最有使命憧憬挑戰(zhàn)自我持續(xù)學(xué)習(xí)提升名譽價值共享管理的實質(zhì)就是調(diào)動員工積極性110新的激勵工具想最有使命憧憬管理110一：創(chuàng)造良好的工作氣氛---需要激勵的五個策略111激勵的五個策略111二：認(rèn)可和贊美？？？游戲機(jī)情節(jié)112？？？游戲機(jī)情節(jié)112三：金錢激勵達(dá)成目標(biāo)的行為動力--動機(jī)113達(dá)成目標(biāo)的行為動力--動機(jī)113制度+事業(yè)+文化+感情+薪酬四：系統(tǒng)激勵114制度+事業(yè)+文化+感情+薪酬四：系統(tǒng)激勵114成就主導(dǎo)型權(quán)力主導(dǎo)型服務(wù)主導(dǎo)型自我欣賞型五：人格類型激勵115成就主導(dǎo)型五：人格類型激勵115羅森、塔爾效應(yīng)告訴對下屬的期望，并使之變成自我期望讓他明白期望實現(xiàn)的好處及達(dá)不成的不良后果讓他堅信期望可以變成現(xiàn)實共同制定達(dá)成期望目標(biāo)及計劃使他能時時‘觀想’在關(guān)鍵時刻，多一分關(guān)注，認(rèn)同，鼓勵和贊賞分享階段性快樂與痛苦提供必要的訓(xùn)練和支持，直到完全自我發(fā)展為止讓他始終堅信‘自己是最棒的，一定會成功’！羅森、塔爾效應(yīng)告訴對下屬的期望，并使之變成自我期望116終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理117MTP-4

組織變革與創(chuàng)新MTP-4

組織變革與創(chuàng)新118一論管理過去的管理注重制度，把制度提升到了管理的核心位置制度的出路在于，回歸“集體契約”的本質(zhì)一論管理過去的管理注重制度，把制度提升到了管理的核心位置119二論管理分工與合作是事物的兩個方面，分工所造成的縫隙必須通過人的自覺和制度的焊接來填充二論管理分工與合作是事物的兩個方面，分工所造成的縫隙必須通過120三論管理激勵之門，是被每個人從自己的內(nèi)心鎖信的，打開這扇的鑰匙在每個人自己手里管理，也最多是提醒人們和幫助人們用那把鑰匙開門三論管理激勵之門，是被每個人從自己的內(nèi)心鎖信的，打開這扇的鑰121人的主體性每個人都會有自我的意識和趨向，不管正確與否，每個人都會堅持在某個時刻因為特殊的目的而變通，這種變通只是達(dá)到自己目的的一種迂回人的主體性決定了：管理，第一是自我管理；管理的任務(wù)就是幫助人們實現(xiàn)自我管理

人的主體性每個人都會有自我的意識和趨向，不管正確與否，每個人122人的社會性本能使得人在擁有了基本的生存條件后（特殊情況例外），能夠把一切物質(zhì)當(dāng)成某種意義的象征來追求，而不再是物質(zhì)本身工作本身的意義和快樂，就是對人行為的最有力、最恒久的強化

人的社會性本能使得人在擁有了基本的生存條件后（特殊情況例外）123組織特性的要求組織要求一個統(tǒng)一的思想和協(xié)調(diào)的行動幫助成員實現(xiàn)自我管理，在社會性本能上形成共識，在工作技能上不斷提高，組織才能不斷走向成功組織特性的要求組織要求一個統(tǒng)一的思想和協(xié)調(diào)的行動124組織文化◎文化：藝術(shù)、觀點、風(fēng)格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創(chuàng)造的產(chǎn)物◎組織文化通常是指組織的環(huán)境或個性，以及它所有方方面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，包括組織自身特性組織文化◎文化：藝術(shù)、觀點、風(fēng)格、慣例以及所125企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象表層的企業(yè)文化業(yè)家和員工的形象

企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度中間層的企業(yè)文化企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的道德風(fēng)尚企業(yè)的價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)深層的企業(yè)文化企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)126企業(yè)文化的四大層面企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎懲的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；書面和非書面形式的行為標(biāo)準(zhǔn)和程序；難于察覺易于察覺難于改革易于改革企業(yè)文化的四大層面企業(yè)員工所共有的觀念、價值1271．成員的同一性2．團(tuán)體的重要性3．對人的關(guān)注4．單位的一體化5．控制6．風(fēng)險承受度7．沖突的寬容度8．手段——結(jié)果傾向性9．系統(tǒng)的開放性企業(yè)文化的特征1．成員的同一性2．團(tuán)體的重要性企業(yè)文化的特征128●分界線作用——它使不同的組織相互區(qū)分開來；

●加強成員間的認(rèn)同感；

●引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為；

●控制管理實踐企業(yè)文化的作用（1）●分界線作用——它使不同的組織相互區(qū)分開來；

●加強成員間的1291、導(dǎo)向作用2、約束作用3、凝聚作用4、融合作用5、輻射作用

企業(yè)文化的作用（2）1、導(dǎo)向作用企業(yè)文化的作用（2）130企業(yè)文化作用力1、行動力2、規(guī)范力3、創(chuàng)新力企業(yè)文化作用力131

自我超越3共同愿景4系統(tǒng)思考核心5改善思想模式1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2向上展力基礎(chǔ)第五項修煉：系統(tǒng)思考(SystemThinking)未來挑戰(zhàn)自共系統(tǒng)思考改善思想模式團(tuán)隊學(xué)習(xí)向上展力基礎(chǔ)第五項修煉132

為什么管子穿不過蘋果？為什么跳蚤會變成爬蚤？為什么大象掙不脫繩子？

組織性思維組織性思維133誰動了我的奶酪？奶酪墻上的話：

變化總是在發(fā)生他們總是不斷地拿走你的奶酪！預(yù)見變化隨時做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備！追蹤變化經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道它們什么時候開始變質(zhì)！盡快適應(yīng)變化越早放棄舊的奶酪，你就會越早享用到新的奶酪！改變隨著奶酪的變化而變化！享受變化嘗試冒險，去享受新奶酪的美味！做好迅速變化的準(zhǔn)備不斷地享受變化記住：他們?nèi)詴粩嗟啬米吣愕哪汤?！誰動了我的奶酪？奶酪墻上的話：盡快適應(yīng)變化134競爭四力決策力領(lǐng)導(dǎo)力管理力執(zhí)行力競爭四力決策力135結(jié)束語

一個物種存活：不是因為最聰明，不是因為最有能力，而是對變化反應(yīng)最快！

---達(dá)爾文結(jié)束語136管理者綜合素質(zhì)提升主講:張建華教授管理者綜合素質(zhì)提升主講:張建華教授137MTP-1

認(rèn)識人性特質(zhì)與自我管理MTP-1

認(rèn)識人性特質(zhì)與自我管理138求生欲——生命體最基本的生存形安全欲—生命體求生動機(jī)的高級形求美欲—生命體求生動機(jī)最高級形1人性的自然屬性求生欲——生命體最基本的生存形1人性的自然屬性1392人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認(rèn)同成功欲——為更長遠(yuǎn)美好目標(biāo)奮斗求知欲—創(chuàng)造更好的物質(zhì)精神財富2人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認(rèn)同140

自我覺察移情作用

自我操控社交技巧

自己認(rèn)知他人行動情商（EQ）情商：了解和管理自己及與他人關(guān)系的能力。丹尼爾提出的模型：

丹尼爾的情商理論提出了兩個很重要的概念：1.自我覺察與自我操控；2.移情作用與社交技巧；它們對偶存在、統(tǒng)一在人的情緒行為中。究其本質(zhì)，乃是人類求成動機(jī)與求同動機(jī)的表達(dá)方式；具有人格“道德”與人生“價值”的重要涵義。自141情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。

精髓在于:

-察覺自己的情緒-善用別人的情緒

情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。142成功定律一個誤導(dǎo)的成功定律：80%EQ+20%IQ=100%成功中國心理學(xué)成功定律：進(jìn)入自我測試成功定律一個誤導(dǎo)的成功定律：進(jìn)入自我測試143游戲測驗：從下面的口號中選出你最喜愛或偏好的，并按照順序?qū)⑺麄兣帕袗燮床艜A成王敗寇生命如花籃明天會更好以和為貴路遙知馬力執(zhí)兩用中資源整合是非分明精益求精注意：根據(jù)直覺判斷，而非‘應(yīng)該’的理想狀態(tài)怎樣提升管理者的綜合素質(zhì)144獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢完美過度理想化結(jié)構(gòu)重事不重人步驟時效把握分析陷入細(xì)節(jié)現(xiàn)有資源面對挑戰(zhàn)穩(wěn)打穩(wěn)扎固守現(xiàn)狀優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢目標(biāo)忽視人的感受積極性沖動機(jī)會點短視行動力情緒激動能力表現(xiàn)自我開創(chuàng)性獨裁優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢耐性絕望挫折忠誠愚忠和諧欠缺自肯助人退讓合作不主動溝通長遠(yuǎn)觀時效掌握優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢口語表達(dá)不重事受歡迎失落愉悅不一致創(chuàng)意掌握重點外部資源妥協(xié)說服優(yōu)勢過當(dāng)后的弱勢適應(yīng)力方向性彈性善變中庸朝令夕改整合性沒原則無我目標(biāo)談判獨立（事）快合作（人）慢優(yōu)勢145斯格托瑪希臘文指黑暗，失去了部分視野，盲點--這里用來說明一個人看不見、或在選擇性認(rèn)知中有失盲的現(xiàn)象，因而只能看到有限的可能性，排斥了對某些信息的感知人性重要概念146斯格托瑪人性重要概念10

按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們設(shè)身處地認(rèn)同他們永遠(yuǎn)不要假設(shè)對方是理性的永遠(yuǎn)別假設(shè)對方價值觀和你的價值觀相同14711職業(yè)化的境界超越愚昧超越激情超越善良職業(yè)化的境界超越愚昧148MTP-2

管理者的心態(tài)和任務(wù)

MTP-2

管理者的心態(tài)和任務(wù)

149短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人短期長期變革管理者文化塑造者激勵指導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事150績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊合作績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成151激勵指導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)度主動積極勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作指導(dǎo)引導(dǎo)快速學(xué)習(xí)激勵指導(dǎo)者

（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)152文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同愿景文化塑造者

（CultureBuilder）創(chuàng)新組織文化153變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理對變化之快速回應(yīng)積極化變化為機(jī)會內(nèi)在變化管理個人價值沖突管理變革管理者

（ChangeManager）外在變化管理154管理者的任務(wù)與基本心態(tài)七個重要任務(wù)應(yīng)具備的七個基本心態(tài)管理者的任務(wù)與基本心態(tài)七個重要任務(wù)155七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵下屬培育人才工作改善七個重要任務(wù)績效管理156七個基本心態(tài)達(dá)成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷七個基本心態(tài)達(dá)成的意愿157杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識嚴(yán)格自我要求符合好管理者的條件了解組織對自己的期許要求杰出管理者的職業(yè)規(guī)劃建立正確的管理意識158（1）分享：我看見你了專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁

（1）分享：我看見你了159成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進(jìn)

成功的禮儀禮儀表現(xiàn)為：160尊重為本尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本尊重上級是一種天職161不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性162個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象：行為舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑163會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。會客與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然164會客室入座的禮儀1

門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC165會客室入坐的禮儀2ABCD門會客室入坐的禮儀2ABCD門166記程車的座位次序

司機(jī)DCBA記程車的座位次序司機(jī)DCBA167主人開車時的座位次序

主人AD（貴賓）CB（公務(wù)）主人開車時的座位次序主人AD（貴賓）CB（公務(wù)）168乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA169介紹

低階自家人年輕長者民方官方本國外籍

高階別家人介紹高階別家人170介紹的內(nèi)容

恰如其分準(zhǔn)確別忘介紹職位多介紹一點個人資料

介紹的內(nèi)容

171介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹王強總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高172稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫(yī)生。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚173

握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力—代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心

握手（可拉近彼此的距離）174握手的技巧

微笑男士：虎口對虎口女士：手指部注意：女士先伸手，還是男士先伸手？

握手的技巧175交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領(lǐng)職務(wù)低者先遞（注：不可強遞）

從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）

場合、時間選擇交換名片的禮節(jié)交換名片四大要領(lǐng)176名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。養(yǎng)成一個基本177如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分178個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)；-客戶意識—強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個人修養(yǎng)ISO職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝179個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，不斷產(chǎn)生新思路；-堅持原則—掌握游戲規(guī)則；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；-團(tuán)隊精神—團(tuán)隊合作，尊重他人；個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，不斷產(chǎn)生新思路；-180你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己往往被迫于‘日常運作’身處于‘組織’之中，只有當(dāng)別人能夠利用自己的貢獻(xiàn)時，管理者才有效受到‘組織’的局限你不得不正視的四個事實時間往往只屬于別人，而非自己181（2）揮別負(fù)面情緒行為情緒價值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗背景資訊目標(biāo)期望信念（2）揮別負(fù)面情緒行為情緒價值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗背景資182為了脫穎而出，你必須：應(yīng)對環(huán)境明確目標(biāo)持續(xù)成長銷售自己管理自己建立關(guān)系網(wǎng)融入團(tuán)隊為了脫穎而出，你必須：應(yīng)對環(huán)境183“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。----管理大師184“你選擇了什么樣的職業(yè)，就選擇了什么樣的生活方式”。48什么是壓力壓力:當(dāng)人們察覺到環(huán)境對他們的要求超過他們能對付的能力，所產(chǎn)生的一種生理的和心理的狀態(tài)。這種由環(huán)境中發(fā)生的緊張性刺激，因它們引起的心理和生物反應(yīng)稱為壓力反應(yīng)。

什么是壓力壓力:當(dāng)人們察覺到環(huán)境對他們的要求超185壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待這些現(xiàn)實問題的態(tài)度。憂慮是不停往下滴滴的水別讓小憂慮困住自己神情自若VS草木皆兵壓力的來源心理壓力既來自外部世界的客觀現(xiàn)實，也取決于我們看待186工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。2、角色矛盾3、過高自我期望（完美主義）4、缺乏權(quán)力——影響力5、與上司的頻繁沖突工作壓力的具體原因1、不明確的角色確定。187工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫7缺少多樣化8缺乏交流9與同事的沖突10訓(xùn)練不足工作壓力的具體原因6工作過度和時間緊迫188個人因素1、情感糾葛2、缺乏冒險和追求轟動3、角色夸大4、自我遣責(zé)5、性別陳見個人因素1、情感糾葛189不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)差勁的時間管理錯誤的決策制定低效的管理存在事故隱患人際關(guān)系的惡化欠缺集中注意力的能力判斷力的削弱創(chuàng)造力的降低不可衡量的壓力代價緩慢／差勁的表現(xiàn)人際關(guān)系的惡化190情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:行為的無理智性行為的沖動性行為的情景性行為的不穩(wěn)定性,多變性行為的攻擊型情緒化是幸福的殺手情緒化行為主要特征:191自我反思對自己以往的行為進(jìn)行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有道理(如果曾經(jīng)有);低估外因的傷害性憤怒后留下的傷口自我反思對自己以往的行為進(jìn)行一番回憶評價,看看自己發(fā)怒是否有192調(diào)適壓力的意義：

競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是機(jī)遇、能力、心態(tài)心理素質(zhì)很大程度上決定著事業(yè)發(fā)展空間和上限生活方式?jīng)Q定了疾病的種類和壽命的時間調(diào)適壓力的意義：競爭的社會是各個層面上人的競爭，人的競爭是193頭腦風(fēng)暴：哪只狐貍的情商更高?

幾只狐貍同時走到葡萄架下,卻無法吃到葡萄.第一只自我安慰說葡萄是酸的,自己不想吃,走了;第二只不斷地使勁往上蹦,不抓到葡萄誓不罷休,最終耗盡體力累死在葡萄架下;第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵,抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭艿媚敲锤?不料被農(nóng)夫聽到,一鋤頭打死在地;第四只因生氣抑郁而死;第五只犯了瘋病,整天口中念念有詞:“吃葡萄不吐葡萄皮……”頭腦風(fēng)暴：哪只狐貍的情商更高?

幾只狐貍同時走到葡萄架下,卻194觀念管理關(guān)鍵要素可能思考雙贏思維避免成為植物人觀念管理關(guān)鍵要素195孟買佛學(xué)院的啟示:學(xué)會彎曲孟買佛學(xué)院的啟示:196三條不可不知的定律每個人都有自尊心，一旦受到傷害產(chǎn)生自卑總是力圖以抗拒（敵意）心理求得補償當(dāng)人際間出現(xiàn)敵意情勢，通?？偸怯酶淖儎e人或改變環(huán)境得方法來處理你給予別人多少尊重，別人會同樣回報多少三條不可不知的定律每個人都有自尊心，一旦受到傷害產(chǎn)生自卑總是197

擴(kuò)展自己的舒適區(qū)(易學(xué)）一定限度的感知和聯(lián)想的范圍，在這一范圍里，個人或集體能有效地運作，不會出現(xiàn)不自在和恐懼；或者說，一種能在生理上或心理上感到自在的有限范圍；自我調(diào)節(jié)機(jī)能；對不安的控制198擴(kuò)展自己的舒適區(qū)(易學(xué)）62MTP-3

領(lǐng)導(dǎo)力提升MTP-3

領(lǐng)導(dǎo)力提升199什么是領(lǐng)導(dǎo)力是對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來可能不會做的事情政治資本大部分的內(nèi)容取決于別人心理的看法領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于獲得追隨者信任的能力200什么是領(lǐng)導(dǎo)力是對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來可能不會做行為、動機(jī)與激勵激勵機(jī)制動力機(jī)制人性行為控制行為產(chǎn)生人的本質(zhì)(如何使人做某事)(人為什么愿意做事)(人是什么)

激勵理論動機(jī)理論關(guān)于人的學(xué)說

行為理論人性模式行為、動機(jī)與激勵激勵機(jī)制動力機(jī)制201領(lǐng)導(dǎo)者不可不知的人性同類互比行為印象概推行為投射效應(yīng)行為相互回報行為相似相親行為替罪羊行為責(zé)任擴(kuò)散領(lǐng)導(dǎo)者不可不知的人性同類互比行為202新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷1.從策略者到“遠(yuǎn)景”者◆理想性◆可衡量性◆統(tǒng)一性◆吸引性2.從指揮者到說書者觸動人心，鼓舞員工的士氣言行一致3.從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者◆傳統(tǒng)的金字塔◆倒置的金字塔新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷1.從策略者到“遠(yuǎn)景”者203權(quán)力為什么你能給別人下命令？——權(quán)力

權(quán)力“金字塔”權(quán)力是實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是地位的象征權(quán)力是有用的工具204權(quán)力為什么你能給別人下命令？——權(quán)力68權(quán)力的三個特點強制性潛在性表現(xiàn)為職權(quán)‘獲得權(quán)力的關(guān)鍵是讓別人依賴你’205權(quán)力的三個特點強制性69權(quán)力戒律權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能使人認(rèn)同權(quán)力不能濫用權(quán)力對下屬有限慎用權(quán)力206權(quán)力戒律權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能濫用70要學(xué)會使用權(quán)力；建立影響力慎用權(quán)力黃金定律影響力使用權(quán)力的頻率207要學(xué)會使用權(quán)力；黃金定律影響力使用權(quán)力的頻率71影響力為什么有人追隨你？——影響力

一種不運用權(quán)力就使他人做事的能力影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化的208影響力為什么有人追隨你？——影響力72建立影響力的八大準(zhǔn)則一顆“公心”業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭羊”言必行，行必果預(yù)見性煽動性堅持親和力關(guān)心下屬209建立影響力的八大準(zhǔn)則一顆“公心”煽動性73領(lǐng)導(dǎo)效能=決策質(zhì)量*權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)效能=決策質(zhì)量*權(quán)力2102、2決策藝術(shù)之一打開思維空間——避免“霍普森”選擇SSW

縮短選擇時間——避免“布里丹”選擇

2112、2決策藝術(shù)之一打開思維空間——避免“霍普森”選決策藝術(shù)之二關(guān)注決策結(jié)果——避免“任務(wù)導(dǎo)向”

及時調(diào)整對策——避免僵化決策

212決策藝術(shù)之二關(guān)注決策結(jié)果——避免“任務(wù)導(dǎo)向”76決策藝術(shù)之三善于借助外腦——避免經(jīng)驗決策

左腦右腦并用——避免半腦決策213決策藝術(shù)之三善于借助外腦——避免經(jīng)驗決策77決策藝術(shù)之四把復(fù)雜問題簡單化——避免作繭自縛系統(tǒng)思維——避免直線思維214決策藝術(shù)之四把復(fù)雜問題簡單化——避免作繭自縛78游戲：測測你大腦的優(yōu)勢？從下列詞組中，任選8個自己最偏好的名詞并排列優(yōu)先級1分析9事證2組織10行政3教授11表達(dá)4整合12趨勢5技術(shù)13數(shù)據(jù)6細(xì)節(jié)14執(zhí)行7服務(wù)15人際8全面16創(chuàng)新

游戲：測測你大腦的優(yōu)勢？215領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)效果依賴于領(lǐng)導(dǎo)者和情境的相容性和下屬良好的交往，滿足他們的情感需要，激發(fā)他們的工作熱情是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵要素216領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)效果依賴于領(lǐng)導(dǎo)者和情境的相容性80

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低關(guān)心任務(wù)高987654321高關(guān)心員工低12217高LPC分?jǐn)?shù)：人際關(guān)系取向(relationshiporiented)低LPC分?jǐn)?shù)：工作取向(taskoriented)LPC量表

（LeastPref