歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)n件

（一）產(chǎn)生的背景

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EuropeanQualityAward，EQA），現(xiàn)已更名為歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)（EEA）

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架.。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（一）產(chǎn)生的背景

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EuropeanQualit歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的與美國(guó)波德里奇和日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類(lèi)別和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的與美國(guó)波德里奇和日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是歐洲質(zhì)量基金組織負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理，其宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。歐洲質(zhì)量基金組織設(shè)有各種工作組負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不問(wèn)類(lèi)型的質(zhì)量項(xiàng)目和質(zhì)量改進(jìn)的研究。歐洲質(zhì)量基金組織理事會(huì)對(duì)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的重大戰(zhàn)略事務(wù)進(jìn)行管理，以便歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)行動(dòng)方式與其宗旨相一致。歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個(gè)用于企業(yè)自我評(píng)價(jià)的模式，這個(gè)模式后來(lái)被用于企業(yè)申請(qǐng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱(chēng)為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量基金組織負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理，其宗

1990年在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)開(kāi)始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1991年10月在法國(guó)巴黎召開(kāi)的歐洲質(zhì)量管理基金年度論壇上歐盟委員會(huì)副主席馬丁·本格曼正式提出設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質(zhì)量基金會(huì)論壇上由西班牙國(guó)王朱安·卡洛斯首次向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。從1992年至今，歐洲大陸很多國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)紛紛設(shè)立。幾乎所有這些國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)方法和過(guò)程都遵循歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的方式。截止到2000年，絕大多數(shù)歐洲國(guó)家都已設(shè)立他們自己的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。但是很多人認(rèn)為質(zhì)量獎(jiǎng)過(guò)程只適用于大公司的申請(qǐng)。所以在1994年歐盟委員會(huì)請(qǐng)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)和歐洲質(zhì)量組織聯(lián)合開(kāi)創(chuàng)了兩個(gè)新的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)悇e：公共事業(yè)單位質(zhì)量獎(jiǎng)和中小企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1990年在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐歐洲質(zhì)量基金組織的成員使用最先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)，持續(xù)改進(jìn)它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，它們的目標(biāo)是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價(jià)值和質(zhì)量。歐洲質(zhì)量基金組織認(rèn)為，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命：一、激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意、雇員滿(mǎn)意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化；二、支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量基金組織的成員使用最先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)，在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的9個(gè)要素中，每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％；戰(zhàn)略與策劃占8％；員工投入占9％；戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％;過(guò)程管理占14％；顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20％；人力資源效果評(píng)價(jià)占9％；社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6％；經(jīng)營(yíng)結(jié)果占15％。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、人圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)和研究機(jī)構(gòu)等。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的9個(gè)要素中，每個(gè)要素在提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好地進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的-企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者出席這一會(huì)議。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某方面的模范表現(xiàn)，也使得一般管理者和媒體更容易理解。

質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的各類(lèi)質(zhì)量方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模、獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。202000年，歐洲質(zhì)量基金組織再次重申了他們對(duì)授予歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)。現(xiàn)在，他們把目標(biāo)集中于“建立一個(gè)歐洲企業(yè)在其中表現(xiàn)優(yōu)秀的世界”并加大力量推進(jìn)歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程和可持續(xù)性發(fā)展。由于歐洲質(zhì)量基金組織的幫助和其它成員的榜樣，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了“全面質(zhì)量管理”這樣一種管理理念，并認(rèn)為它是有效的一種成功的管理模式，能夠在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)能夠增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿(mǎn)意度，長(zhǎng)期滿(mǎn)足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)獲得更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)2000年，歐洲質(zhì)量基金組織再次重申了他們對(duì)授予歐洲美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)作用·戰(zhàn)略計(jì)劃·以顧客和市場(chǎng)為中心·信息、分析與知識(shí)·人力資源開(kāi)發(fā)·過(guò)程管理·經(jīng)營(yíng)結(jié)果

日本質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃與戰(zhàn)略·TQC的管理系統(tǒng)·質(zhì)量保證系統(tǒng)·經(jīng)營(yíng)要素管理系統(tǒng)·人力資源·信息利用·TQC的價(jià)值觀(guān)·科學(xué)方法·組織活動(dòng)·對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)·

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)··領(lǐng)導(dǎo)作用·戰(zhàn)略與策劃·員工投入·戰(zhàn)略與合作關(guān)系·過(guò)程管理·顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)·人力資源效果評(píng)價(jià)·社會(huì)效益評(píng)價(jià)·經(jīng)營(yíng)結(jié)果美國(guó)、日本質(zhì)量獎(jiǎng)與歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)要素比較

美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)、日本質(zhì)量獎(jiǎng)與歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)要素比較如果面臨一個(gè)只有200多人的小企業(yè)，您將如何對(duì)其實(shí)施經(jīng)營(yíng)和管理？

與歐洲85％不超過(guò)500人的中小企業(yè)一樣，COCO-MAT也屬于輕量級(jí)的“選手”。作為歐洲小企業(yè)的典型，COCO-MAT如何來(lái)完成實(shí)現(xiàn)卓越的命題？

帶著這些問(wèn)題，讓我們與COCO-MAT面對(duì)面。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司如果面臨一個(gè)只有200多人的小企業(yè)，您將如何對(duì)其實(shí)施經(jīng)營(yíng)和管一家不起眼的，以生產(chǎn)床墊、床座、床褥、枕頭、家具和床單的小公司。就是它，一個(gè)只有15年的歷史、280名員工的小公司，成為了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)光榮榜上的又一個(gè)樣板。

COCO-MAT近年來(lái)發(fā)展飛速，在行業(yè)里也有口皆碑：有36個(gè)代銷(xiāo)點(diǎn)，2003年又成立了4家私有零售點(diǎn)，而且其零售點(diǎn)全部由公司自己投資。不依靠貸款，分布在西班牙、荷蘭和中國(guó)；高速的增長(zhǎng)與擴(kuò)張，以及該公司高品質(zhì)的產(chǎn)品，使得COCO-MAT的名字被許多歐洲的消費(fèi)者所熟悉。

在產(chǎn)品制造上，其原材料的選擇可謂精心制作；公司使用的原材料完全是純天然的，外包裝上選用床墊運(yùn)輸，內(nèi)包裝上采用棉制外殼，連公司手冊(cè)也是用海藻制成的。

然而，這個(gè)小企業(yè)的閃光點(diǎn)僅僅是歐洲發(fā)展最快的500家公司之一嗎？小企業(yè)的綜合素質(zhì)如何體現(xiàn)？歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司一家不起眼的，以生產(chǎn)床墊、床座、床褥、枕頭、公司每年都進(jìn)行自評(píng)，結(jié)果表明，產(chǎn)出都是高于投入的。我們有著很高的顧客滿(mǎn)意度，有著很高的客戶(hù)忠誠(chéng)度。隨著市場(chǎng)份額的增加，公司獲得了不錯(cuò)的收益。公司除更關(guān)注顧客外，對(duì)原料和產(chǎn)品給予了更多的關(guān)注，整個(gè)公司處于良性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)在，COCO-MAT成為希臘發(fā)展最快的10家公司之一，而來(lái)自《歐洲500強(qiáng)企業(yè)》的報(bào)道稱(chēng)，COCO-MAT是獲得“歐洲發(fā)展最快的、富有創(chuàng)業(yè)精神的和提供工作機(jī)會(huì)的公司”提名的500家公司之一。COCO-MAT公司自己制定的公司價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：高質(zhì)量的產(chǎn)品、顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意和社會(huì)服務(wù)。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司公司每年都進(jìn)行自評(píng)，結(jié)果表明，產(chǎn)出都是高于投入在實(shí)現(xiàn)“以顧客為關(guān)注”的目標(biāo)上，公司采取了一系列措施，包括始終考慮當(dāng)前顧客和潛在顧客的需求、喜好和觀(guān)點(diǎn)，定期進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)分析，鼓勵(lì)顧客參與，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。據(jù)了解，COCO-MAT顧客滿(mǎn)意的百分比超過(guò)了95％，顧客忠誠(chéng)度也很高。公司不僅對(duì)提高現(xiàn)有顧客的服務(wù)水平十分重視，而且也注重培養(yǎng)顧客的生態(tài)意識(shí)。比如，公司有一條宗旨，即：“我們正在培養(yǎng)我們的顧客”

公司對(duì)所有員工均做了大量的特殊培訓(xùn)，讓員工們知道工作的重心是顧客的滿(mǎn)意，以及掌握如何讓顧客滿(mǎn)意的技巧，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，顧客抱怨大大減少，因而使公司的長(zhǎng)久發(fā)展受益匪淺。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司在實(shí)現(xiàn)“以顧客為關(guān)注”的目標(biāo)上，公司采取了一系列在COCO-MAT14年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公司獲得了許多重要的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，這體現(xiàn)了公司在產(chǎn)品質(zhì)量、人員管理、環(huán)境保護(hù)、生產(chǎn)方法和社會(huì)貢獻(xiàn)方面的成就。它們包括：1996年的希臘開(kāi)發(fā)部的最高獎(jiǎng)，表彰創(chuàng)新生產(chǎn)方法和環(huán)保產(chǎn)品；1997年的亨利福特歐洲環(huán)保獎(jiǎng)，表彰天然與創(chuàng)新原材料研究的應(yīng)用；1998年政府開(kāi)發(fā)部頒發(fā)的希臘質(zhì)量獎(jiǎng)；1998年雅典商務(wù)工業(yè)會(huì)館頒發(fā)的生態(tài)獎(jiǎng)，以及伊斯坦布爾頒發(fā)的國(guó)際環(huán)境與和平獎(jiǎng)，以及2000年非駐美企業(yè)的工業(yè)周獎(jiǎng)。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司在COCO-MAT14年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公司獲得了許多重要的獎(jiǎng)公司也為所有的員工提供了平等的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兊膯T工中很大部分是新移民和殘疾人。他們可以得到參加社會(huì)組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也可以參與生態(tài)組織的活動(dòng)。值得一提的是，公司提供了醫(yī)療保障、社保金以及彈性工作制。

1996年以來(lái)我們還做了許多共同社會(huì)責(zé)任方面的活動(dòng)。我們的公司將每年10月10日作為義務(wù)獻(xiàn)血日，公司還鼓勵(lì)員工向難民和戒毒者提供資助和幫助。同時(shí)，我們還對(duì)在邊遠(yuǎn)地區(qū)的顧客、家庭負(fù)擔(dān)比較重的顧客或有特殊技能的顧客，給予優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的待遇。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司公司也為所有的員工提供了平等的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兊膯T工中很大部分謝謝謝謝（一）產(chǎn)生的背景

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EuropeanQualityAward，EQA），現(xiàn)已更名為歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)（EEA）

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架.。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（一）產(chǎn)生的背景

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EuropeanQualit歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的與美國(guó)波德里奇和日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類(lèi)別和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的與美國(guó)波德里奇和日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是歐洲質(zhì)量基金組織負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理，其宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。歐洲質(zhì)量基金組織設(shè)有各種工作組負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不問(wèn)類(lèi)型的質(zhì)量項(xiàng)目和質(zhì)量改進(jìn)的研究。歐洲質(zhì)量基金組織理事會(huì)對(duì)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的重大戰(zhàn)略事務(wù)進(jìn)行管理，以便歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)行動(dòng)方式與其宗旨相一致。歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個(gè)用于企業(yè)自我評(píng)價(jià)的模式，這個(gè)模式后來(lái)被用于企業(yè)申請(qǐng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱(chēng)為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量基金組織負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理，其宗

1990年在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)開(kāi)始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1991年10月在法國(guó)巴黎召開(kāi)的歐洲質(zhì)量管理基金年度論壇上歐盟委員會(huì)副主席馬丁·本格曼正式提出設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質(zhì)量基金會(huì)論壇上由西班牙國(guó)王朱安·卡洛斯首次向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。從1992年至今，歐洲大陸很多國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)紛紛設(shè)立。幾乎所有這些國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)方法和過(guò)程都遵循歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的方式。截止到2000年，絕大多數(shù)歐洲國(guó)家都已設(shè)立他們自己的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。但是很多人認(rèn)為質(zhì)量獎(jiǎng)過(guò)程只適用于大公司的申請(qǐng)。所以在1994年歐盟委員會(huì)請(qǐng)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)和歐洲質(zhì)量組織聯(lián)合開(kāi)創(chuàng)了兩個(gè)新的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)悇e：公共事業(yè)單位質(zhì)量獎(jiǎng)和中小企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1990年在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐歐洲質(zhì)量基金組織的成員使用最先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)，持續(xù)改進(jìn)它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，它們的目標(biāo)是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價(jià)值和質(zhì)量。歐洲質(zhì)量基金組織認(rèn)為，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命：一、激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意、雇員滿(mǎn)意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化；二、支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量基金組織的成員使用最先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)，在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的9個(gè)要素中，每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％；戰(zhàn)略與策劃占8％；員工投入占9％；戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％;過(guò)程管理占14％；顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20％；人力資源效果評(píng)價(jià)占9％；社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6％；經(jīng)營(yíng)結(jié)果占15％。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、人圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)和研究機(jī)構(gòu)等。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的9個(gè)要素中，每個(gè)要素在提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好地進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的-企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者出席這一會(huì)議。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某方面的模范表現(xiàn)，也使得一般管理者和媒體更容易理解。

質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的各類(lèi)質(zhì)量方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模、獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。202000年，歐洲質(zhì)量基金組織再次重申了他們對(duì)授予歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)?，F(xiàn)在，他們把目標(biāo)集中于“建立一個(gè)歐洲企業(yè)在其中表現(xiàn)優(yōu)秀的世界”并加大力量推進(jìn)歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程和可持續(xù)性發(fā)展。由于歐洲質(zhì)量基金組織的幫助和其它成員的榜樣，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了“全面質(zhì)量管理”這樣一種管理理念，并認(rèn)為它是有效的一種成功的管理模式，能夠在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)能夠增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿(mǎn)意度，長(zhǎng)期滿(mǎn)足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)獲得更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)2000年，歐洲質(zhì)量基金組織再次重申了他們對(duì)授予歐洲美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)作用·戰(zhàn)略計(jì)劃·以顧客和市場(chǎng)為中心·信息、分析與知識(shí)·人力資源開(kāi)發(fā)·過(guò)程管理·經(jīng)營(yíng)結(jié)果

日本質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃與戰(zhàn)略·TQC的管理系統(tǒng)·質(zhì)量保證系統(tǒng)·經(jīng)營(yíng)要素管理系統(tǒng)·人力資源·信息利用·TQC的價(jià)值觀(guān)·科學(xué)方法·組織活動(dòng)·對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)·

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)··領(lǐng)導(dǎo)作用·戰(zhàn)略與策劃·員工投入·戰(zhàn)略與合作關(guān)系·過(guò)程管理·顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)·人力資源效果評(píng)價(jià)·社會(huì)效益評(píng)價(jià)·經(jīng)營(yíng)結(jié)果美國(guó)、日本質(zhì)量獎(jiǎng)與歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)要素比較

美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)、日本質(zhì)量獎(jiǎng)與歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)要素比較如果面臨一個(gè)只有200多人的小企業(yè)，您將如何對(duì)其實(shí)施經(jīng)營(yíng)和管理？

與歐洲85％不超過(guò)500人的中小企業(yè)一樣，COCO-MAT也屬于輕量級(jí)的“選手”。作為歐洲小企業(yè)的典型，COCO-MAT如何來(lái)完成實(shí)現(xiàn)卓越的命題？

帶著這些問(wèn)題，讓我們與COCO-MAT面對(duì)面。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司如果面臨一個(gè)只有200多人的小企業(yè)，您將如何對(duì)其實(shí)施經(jīng)營(yíng)和管一家不起眼的，以生產(chǎn)床墊、床座、床褥、枕頭、家具和床單的小公司。就是它，一個(gè)只有15年的歷史、280名員工的小公司，成為了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)光榮榜上的又一個(gè)樣板。

COCO-MAT近年來(lái)發(fā)展飛速，在行業(yè)里也有口皆碑：有36個(gè)代銷(xiāo)點(diǎn)，2003年又成立了4家私有零售點(diǎn)，而且其零售點(diǎn)全部由公司自己投資。不依靠貸款，分布在西班牙、荷蘭和中國(guó)；高速的增長(zhǎng)與擴(kuò)張，以及該公司高品質(zhì)的產(chǎn)品，使得COCO-MAT的名字被許多歐洲的消費(fèi)者所熟悉。

在產(chǎn)品制造上，其原材料的選擇可謂精心制作；公司使用的原材料完全是純天然的，外包裝上選用床墊運(yùn)輸，內(nèi)包裝上采用棉制外殼，連公司手冊(cè)也是用海藻制成的。

然而，這個(gè)小企業(yè)的閃光點(diǎn)僅僅是歐洲發(fā)展最快的500家公司之一嗎？小企業(yè)的綜合素質(zhì)如何體現(xiàn)？歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司一家不起眼的，以生產(chǎn)床墊、床座、床褥、枕頭、公司每年都進(jìn)行自評(píng)，結(jié)果表明，產(chǎn)出都是高于投入的。我們有著很高的顧客滿(mǎn)意度，有著很高的客戶(hù)忠誠(chéng)度。隨著市場(chǎng)份額的增加，公司獲得了不錯(cuò)的收益。公司除更關(guān)注顧客外，對(duì)原料和產(chǎn)品給予了更多的關(guān)注，整個(gè)公司處于良性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)在，COCO-MAT成為希臘發(fā)展最快的10家公司之一，而來(lái)自《歐洲500強(qiáng)企業(yè)》的報(bào)道稱(chēng)，COCO-MAT是獲得“歐洲發(fā)展最快的、富有創(chuàng)業(yè)精神的和提供工作機(jī)會(huì)的公司”提名的500家公司之一。COCO-MAT公司自己制定的公司價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：高質(zhì)量的產(chǎn)品、顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意和社會(huì)服務(wù)。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)案例--COCO-MAT公司