交房籌備工作計劃及安排

交房籌備工作計劃及安排交房籌備工作計劃及安排交房籌備工作計劃及安排交房籌備工作計劃及安排編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:都市江南小區(qū)交付籌備工作計劃及安排浙江華太物業(yè)服務有限公司謹呈交樓籌備工作計劃及安排工作項目落實時間負責部門、負責單位備注一、服務中心服務中心1.人員管理服務中心全體基層員工培訓及考核，服務中心崗前培訓、了解熟悉樓盤情況2.制定管理公司內(nèi)外部文件檔案編號及格式物業(yè)部負責，客服部配合3.采購服務中心各類辦公物品及器械客服部、開發(fā)商4.負責落實交樓當日現(xiàn)場布置及物品器材準備（包括公共衛(wèi)生間內(nèi)用品配備）開發(fā)商、服務中心、物業(yè)部及品牌中心確定交樓地點，物業(yè)部及品牌中心共同策劃交樓儀式5.落實公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書、收費許可證、稅務登記等辦理手續(xù)及物價局關于管理費報批等事宜客服部、物業(yè)部公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書、收費許可證、稅務登記已復印，物業(yè)管理費審報中客服部蔡新瑜→青太澤6.供水、供電、煤氣、排污、有線電視、電信、通郵、智能化、車道（場）交通劃線、公共標識、保險安排物業(yè)部、客服部跟進提早完工及驗收，將有利于發(fā)現(xiàn)遺漏或進行整改（注：與外聯(lián)部對接與業(yè)主生活息息相關的手續(xù)辦理）環(huán)衛(wèi)、派出所等相關政府部門（門牌號已經(jīng)在制作中）物業(yè)部、外聯(lián)部交樓前準備好相關竣工驗收合格之證明文件備查（注：規(guī)劃、建委、房管局對業(yè)主裝修違規(guī)的處理）召開小區(qū)第一次業(yè)主座談會品牌中心預計20名業(yè)主參加，主要以帶領業(yè)主走現(xiàn)場的方式來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。與開發(fā)商核對小區(qū)商鋪出租、廣告尺寸的管理事宜客服部便于后期管理，并統(tǒng)一口徑召開客服人員實習總結大會客服部7.統(tǒng)一驗收標準開發(fā)商按照國家相關標準執(zhí)行二、客服部1.開發(fā)商原有裝修標準及承諾的優(yōu)惠條件資料客服部2.根據(jù)售房合約條款與開發(fā)商、銷售部協(xié)定交樓具體事宜客服部、銷售部協(xié)同銷售部對兩書的制作以及對具備收樓條件的業(yè)主發(fā)出收樓通知書。3.與銷售部聯(lián)系并落實交接業(yè)主資料事宜客服部4.確定公共區(qū)域標識標志客服部、物業(yè)部標識、指示牌、相關物品選樣制作（包括指示牌、門牌、樓層牌、交樓當日各類指示牌、單元垃圾桶、停車證、工作證式樣、業(yè)主紀念品等）品牌中心入伙現(xiàn)場標識、指示牌、現(xiàn)場包裝將由品牌中心負責，樓層指示牌、門牌、樓層牌、等核驗確定標識內(nèi)容及擺放位置客服部標識管理編制標識項目清單客服部安裝、擺放標識制作廠家、工程部5.配合工程部與開發(fā)商、承建商商討遺漏工程處理方案并進行初檢復檢工作和遺漏工程跟進處理工作開發(fā)商、施工單位和服務中心在驗收后對遺漏工程進行及時的跟進和整改，并在業(yè)主收樓前完工6.交樓當日文件及物品的準備客服部與開發(fā)商項目部落實鎖匙交收日期客服部、工程部、施工單位督促施工單位提前移交鑰匙安排人員對入戶門鑰匙進行效對客服部、工程部、秩序部各部門安排相應工作人員進行效對接收鎖匙物品的準備客服部鎖匙柜開發(fā)商鎖匙扣開發(fā)商貼印房號標簽（貼在鎖匙扣上）客服部效對同時進行編制接收鎖匙表格客服部注明數(shù)量、接收人、監(jiān)交人等安排人員對單元信報箱鑰匙進行效對客服部將于廠家溝通后期維修及材質核對、接收并管理所有單元鎖匙客服部.準備資料文件袋客服部已報物資申購（入伙、裝修）備齊資料文件袋客服部將相應入伙、裝修版塊資料裝袋備齊車位資料文件袋客服部車位均為租賃使用，業(yè)主無產(chǎn)權，需提供租賃協(xié)議。準備有關證件客服部、物業(yè)部需將室內(nèi)、室外停車場管理費以及臨停收費標準前往物價局進行審批準備交樓需具備的有關證書（用鏡框鑲起來）品牌中心落實交樓期間接待處與交樓處各人員工作編排及演練客服部客服人員將進行劃分，接待組、驗證組、簽約組、收費組、驗房組、物品組、裝修咨詢、疑難問題組準備有償服務項目和收費標準等相關資料工程部業(yè)主入伙樓棟資料的建立客服部將入伙業(yè)主相關資料歸檔制作成展示牌客服部、品牌中心《業(yè)主收樓流程》客服部、品牌中心《業(yè)主驗樓指引》客服部、品牌中心《業(yè)主繳費指引》客服部、品牌中心《業(yè)主裝修指引》客服部、品牌中心其它相關文件客服部、品牌中心（注：兩書一證以及面積測匯報告）7.交樓后初期跟進事項（對業(yè)主）客服部、銷售部與開發(fā)商、銷售部協(xié)調(diào)業(yè)主辦理交房事宜客服部、銷售部業(yè)主驗收問題及其它投訴問題跟進及回復持續(xù)性客服部、開發(fā)商及物業(yè)公司相應部門日前由開發(fā)商工程部主要負責落實業(yè)主驗樓整改問題，日后由物業(yè)公司督促施工單位落實整改問題，其它部門配合處理。裝修監(jiān)管方案之制定及工作的安排客服部、服務中心由服務中心經(jīng)理負責跟進（指裝修預控方案，裝修管理協(xié)議服務中心已擬定完畢）各種裝修許可證、工作證的發(fā)放客服部、開發(fā)商裝修垃圾臨時堆放點環(huán)境部、工程部、環(huán)境部應選擇車輛容易進出地方裝修垃圾清運費用標準環(huán)境部按物價局或環(huán)衛(wèi)部門取費標準各類通知、管理規(guī)定的公布持續(xù)性客服部以通告、宣傳欄等形式開展與開發(fā)商、銷售部核對賣房時的銷售口徑客服部8.對業(yè)主/租戶的宣傳和培訓持續(xù)性服務中心以宣傳欄等形式開展（高空拋物、防火防盜）物業(yè)管理相關法規(guī)及基本常識持續(xù)性服務中心以宣傳欄等形式開展消防安全知識持續(xù)性服務中心以宣傳欄等形式開展或邀請消防隊專業(yè)人員做專題講座）滅火自救和救人的基本技能持續(xù)性服務中心以宣傳欄等形式開展或邀請消防隊專業(yè)人員做專題講座）報警知識和緊急疏散逃生知識持續(xù)性服務中心以宣傳欄等形式開展或現(xiàn)場模擬形式開展安全防范知識持續(xù)性服務中心以宣傳欄等形式開展9.各項接管驗收表格開發(fā)商、服務中心10.物業(yè)財務操作及管理財務部、客服部熟悉物業(yè)及財務管理系統(tǒng)，了解入伙收費明細，安排公司工作人員不定期的進行此項培訓。軟件其它功能的培訓及應用財務部、客服部、軟件公司熟悉物業(yè)及客戶服務系統(tǒng)，了解軟件基礎數(shù)據(jù)、客服報事、車場管理版塊的應用，安排公司工作人員不定期的進行此項培訓。11.建立財務管理制度及工作程序財務部、客服部根據(jù)公司相關財務管理制度，制定客服人員收費管理制度以及相關的工作流程（收、支）12.收費前準備財務部、客服部落實管理費收費標準申報物價局手續(xù)及收費許可證等收費證書的領取客服部、物業(yè)部使用軟件輸入業(yè)主資料財務部、客服部輸入收費項目（管理費、二次裝修費用、各類證件押金、工本費等）及金額等資料財務部、客服部準備各式財務表格及票據(jù)財務部、客服部準備收取管理費需具備的政府文件客服部、物業(yè)部13.交樓后初期跟進事項（對業(yè)主）持續(xù)性財務部、客服部實施裝修管理、服務，收取合理費用二次裝修費用、各類證件押金，管理費之收取事宜持續(xù)性財務部、客服部三、工程部1.完善管理及辦公條件管理用房之地點、面積確定工程部選址及規(guī)劃2.管理用房之功能布局，設計施工安排物業(yè)部按建筑總面積劃分各辦公區(qū)域，設計、施工開始管理用房之土建完工工程部根據(jù)功能布局及辦公區(qū)域裝修管理用房之裝修結束及交付使用工程部、物業(yè)部管理用房物資準備開發(fā)商3.聯(lián)同物業(yè)部與開發(fā)商及承建商對公共設施、公共區(qū)域及單元內(nèi)部進行初檢工作，提交遺漏工程整改報告開發(fā)商、服務中心4.跟進并反饋遺漏工程的改善工作進度持續(xù)開發(fā)商、服務中心5.對物業(yè)整體工程進行復檢工作，提交復檢報告：如仍有遺漏工程，繼續(xù)跟進拾漏工作持續(xù)開發(fā)商、服務中心6.落實交樓當日協(xié)助驗樓的各工程人員分工編排7.核對公共區(qū)域及單元水、電、氣表，完成錯表整改工作開發(fā)商、服務中心避免影響日后收費工作8.落實交樓現(xiàn)場及周邊（包括臨時停車場地）的水電供應及照明安排工作開發(fā)商、服務中心9.落實物業(yè)配套設施交付具體時間開發(fā)商各獨立項目需要開發(fā)商有關部門跟進樓幢水、電總閥、樓層水電閥，景觀水、電總閥掌握工程部內(nèi)部人人須知有線電視（CATV開通時間、申請手續(xù)）電話（市政聯(lián)系、開通時間、申請手續(xù)）通郵（位置、通郵時間、投遞方式）智能化系統(tǒng)（安裝時間、開通時間）停車場（車場設施/設備安裝、車管所聯(lián)系、車位劃分）10.協(xié)助相關部門完成房號、門牌、樓幢號的固定工作11.協(xié)助相關部門完成樓幢房號鑰匙的核對工作12.電梯困人解救技能現(xiàn)場培訓13.對工程各單位、協(xié)助單位通訊錄的建立及技術交底14.各類設施設備掛牌及臺帳的建立15.對工程各類突發(fā)事件處置的預案制定16.交樓初期跟進事項（對業(yè)主）裝修報批、工程監(jiān)督及驗收工作（包括空調(diào)等安裝）持續(xù)工程部裝修驗收工作持續(xù)工程部協(xié)助遺漏工程的拾漏工作跟進持續(xù)開發(fā)商有償服務服務中心制定有償服務內(nèi)容及收費明細17.單元及公共設施維修保養(yǎng)持續(xù)工程部制訂物業(yè)養(yǎng)護和維修計劃方案物業(yè)的維修管理持續(xù)18.機電設備的維修管理持續(xù)工程部工程部維修人員跟進設備的基礎資料管理設備的運行管理持續(xù)設備的維修管理持續(xù)設備能源和安全管理持續(xù)19.技術資料開發(fā)商20.物業(yè)接管驗收準備與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)并制訂驗收方案開發(fā)商、服務中心單項驗收、多項驗收結合和總體竣工驗收編制接管驗收程序開發(fā)商編制資料移交清單開發(fā)商四、秩序部1.建立秩序部管理制度及操作程序已定秩序部已完成2.落實秩序部各項配備秩序部計劃在開辦物質里面，由服務中心統(tǒng)一走流程購買小區(qū)監(jiān)控設備和車閘系統(tǒng)的安裝秩序部、由物業(yè)部負責跟蹤在交房前可以使用保安宿舍的使用日期物業(yè)部負責、秩序部3.落實交樓期間秩序人員配合工作及各崗位編排秩序部4.配合工程部對安全監(jiān)控設備調(diào)試檢查、并熟悉設備操作以工程部截點為準秩序部、需要承建商對秩序員培訓5.對各崗位保安員進行交樓前業(yè)務、服務意識培訓按培訓計劃實施秩序部6.制訂交樓前后的治安、消防工作計劃并落實執(zhí)行秩序部已在年度工作計劃中，4月份上報7.交樓后初期跟進事項持續(xù)秩序部協(xié)同其它部門一并進行分區(qū)封閉管理的安