建筑工程項(xiàng)目溝通與管理（圖表豐富）

第九章章建建設(shè)設(shè)工程程項(xiàng)目目溝通通管理理第一節(jié)節(jié)溝溝通的的概念念第二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通的方式、、方法第三節(jié)節(jié)溝溝通通障礙礙第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告第六節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目會(huì)議議溝通通的管管理第一節(jié)節(jié)溝溝通的的概念念一、溝溝通的的概念念有關(guān)關(guān)溝溝通通的的主主要要概概念念有有如如下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：1．溝溝通通就就是是相相互互理理解解2．溝溝通通就就是是提提出出和和回回應(yīng)應(yīng)問問題題與與要要求求3．溝溝通通交交換換的的是是信信息息和和思思想想4．溝溝通通是是一一種種有有意意識(shí)識(shí)的的行行為為2007-1-28二、、項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通管管理理的的概概念念項(xiàng)目目溝溝通通管管理理是是指指對(duì)對(duì)于于項(xiàng)項(xiàng)目目過過程程中中各各種種不不同同方方式式和和不不同同內(nèi)內(nèi)容容的的溝溝通通活活動(dòng)動(dòng)的的管管理理。。這這一一管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)是是保保證證有有關(guān)關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目目的的信信息息能能夠夠適適時(shí)時(shí)、、以以合合理理的的方方式式產(chǎn)產(chǎn)生生、、收收集集、、處處理理、、貯貯存存和和交交流流。。第一一節(jié)節(jié)溝溝通通的的概概念念2007-1-28三、溝溝通通的的過過程程第一一節(jié)節(jié)溝溝通通的的概概念念發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋2007-1-28四、、溝通通的的基基本本原原則則1．準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性原原則則2．完完整整性性原原則則3．及及時(shí)時(shí)性性原原則則4．非非正正式式組組織織溝溝通通的的運(yùn)運(yùn)用用原原則則第一一節(jié)節(jié)溝溝通通的的概概念念2007-1-28五、影影響響組組織織溝溝通通效效果果的的基基本本要要素素1．信信息息發(fā)發(fā)送送者者2．接接收收者者或或受受眾眾3．溝溝通通環(huán)環(huán)境境4．信信息息資資源源5．溝溝通通方方式式與與渠渠道道6．反反饋饋與與回回應(yīng)應(yīng)第一一節(jié)節(jié)溝溝通通的的概概念念2007-1-28第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法一、、溝通通方方式式1．．雙雙向向溝溝通通(有有反反饋饋)和和單單向向溝溝通通(不不需需反反饋饋)。。2．．按按流流向向分分為為：：垂垂直直溝溝通通，，即即按按照照組組織織層層次次上上下下之之間間溝溝通通；；橫向向溝溝通通，，即即同同層層次次的的組組織織單單元元之之間間的的溝溝通通；；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀狀溝溝通通。。3．．正正式式溝溝通通和和非非正正式式溝溝通通。。4．．語語言言溝溝通通和和非非語語言言溝溝通通。。2007-1-28第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法二、、正式式溝溝通通(一一)正正式式溝溝通通的的概概念念正式溝通是是通過正式式的組織過過程來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或形成的的。它由項(xiàng)項(xiàng)目的組織織結(jié)構(gòu)圖、、項(xiàng)目流程程、項(xiàng)目管管理流程、、信息流程程和確定的的運(yùn)行規(guī)則則構(gòu)成，并并且采用正正式的溝通通方式。正正式溝通方方式和過程程必須經(jīng)過過專門的設(shè)設(shè)計(jì)，有專專門的定義義。這種溝通有有如下特點(diǎn)點(diǎn)：1．有固定定的溝通方方式、方法法和過程，，它一般在在合同中或或在項(xiàng)目手手冊(cè)中被規(guī)規(guī)定，作為為大家的行行為準(zhǔn)則。。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法2．大家一致致認(rèn)可，統(tǒng)統(tǒng)一遵守，，作為組織織的規(guī)則，，以保證行行動(dòng)一致。。組織的各各個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)必須遵守守同一個(gè)運(yùn)運(yùn)作模式，，必須是透透明的。3．這種溝通通結(jié)果常常常有法律效效力，它不不僅包括溝溝通的文件件，而且包包括溝通的的過程，例例如會(huì)議紀(jì)紀(jì)要若超過過答復(fù)期不不作反駁，，則形成一一個(gè)合同文文件，具有有法律約束束力；對(duì)業(yè)業(yè)主下達(dá)的的指令，承承包商必須須執(zhí)行，但但業(yè)主要承承擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法(二)正式溝通的的方式1．項(xiàng)目手冊(cè)冊(cè)2．各種書面面文件，包包括各種計(jì)計(jì)劃、政策策、過程、、目標(biāo)、任任務(wù)、戰(zhàn)略略、組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖、組組織責(zé)任圖圖、報(bào)告、、請(qǐng)示、指指令、協(xié)議議。3．協(xié)調(diào)會(huì)議議。4．通過各種種工作檢查查，特別是是工程成果果的檢查驗(yàn)驗(yàn)收進(jìn)行溝溝通。5．其它溝通通方法，如如指揮系統(tǒng)統(tǒng)、建議制制度、申訴訴和請(qǐng)求程程序、申訴訴制度、離離職交談。。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法三、非正式溝通通(一)非正正式溝通的的形式非正式溝通通是通過項(xiàng)項(xiàng)目中的非非正式組織織關(guān)系形成成的。一個(gè)個(gè)項(xiàng)目參加加者，項(xiàng)目目小組成員員在正式的的項(xiàng)目組織織中承擔(dān)著著一個(gè)角色色，另外他他同時(shí)又處處于復(fù)雜的的人事關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)中，，在這些組組織中人們們建立起各各種關(guān)系來來溝通信息息、了解情情況，影響響著人們的的行為。1．通過聊聊天，一起起喝茶等傳傳播小道消消息，了解解信息、溝溝通感情。。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法2．在正式溝溝通前后和和過程中，，在重大問問題處理和和解決過程程中進(jìn)行非非正式磋商商，其形式式可以是多多樣的，如如聊天、喝喝茶、吃飯飯或小組會(huì)會(huì)議。3．現(xiàn)場(chǎng)觀察察，通過到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行非正式巡巡視，與各各種人接觸觸、聊天、、旁聽會(huì)議議，直接了了解情況，，這通常能能直接獲得得項(xiàng)目中的的軟信息。。4．通過大量量的非正式式的橫向交交叉溝通能能加速信息息的流動(dòng)，，促進(jìn)理解解、協(xié)調(diào)。。2007-1-28第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通通的方式、方法(二)非正式溝通通的作用1．管理者可可以利用非非正式溝通通了解參加加者的真實(shí)實(shí)思想、意意圖及觀察察方式，了了解事情內(nèi)內(nèi)情，傳播播小道消息息，以獲得得軟信息。。2．通過非正正式溝通可可以解決各各種矛盾，，協(xié)調(diào)好各各方面的關(guān)關(guān)系。3．可以產(chǎn)生生激勵(lì)作用用。4．非正式溝溝通獲得的的信息有參參考價(jià)值，，可以輔助助決策，但但在決策時(shí)時(shí)應(yīng)正確對(duì)對(duì)待，特別別謹(jǐn)慎。2007-1-28第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法5．承承認(rèn)認(rèn)非非正正式式組組織織的的存存在在，，有有意意識(shí)識(shí)的的利利用用非非正正式式組組織織，，可可縮縮短短管管理理層層次次之之間間的的鴻鴻溝溝，，使使大大家家親親近近。。6．在在作作出出重重大大決決策策前前后后采采用用非非正正式式溝溝通通方方式式，，集集思思廣廣益益，，能能及及早早地地發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，將將管管理理工工作作做做得得更更完完美美。。7．不不少少小小道道消消息息的的傳傳播播會(huì)會(huì)使使人人心心惶惶惶惶，，特特別別當(dāng)當(dāng)出出現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目危危機(jī)機(jī)，，或或項(xiàng)項(xiàng)目目要要結(jié)結(jié)束束的的時(shí)時(shí)候候。。這這樣樣會(huì)會(huì)加加劇劇人人心心的的不不穩(wěn)穩(wěn)定定、、困困難難和和危危機(jī)機(jī)。。2007-1-28第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的方式式、、方法法四、項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通的的信信息息發(fā)發(fā)布布方方法法1．口口頭頭溝溝通通方方法法口頭頭溝溝通通可可以以是是面面對(duì)對(duì)面面的的，，也也可可以以是是通通過過電電話話進(jìn)進(jìn)行行的的，，還還可可以以通通過過會(huì)會(huì)議議的的方方式式實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。2．書書面面溝溝通通方方法法一般般是是指指運(yùn)運(yùn)用用書書面面文文件件和和信信函函的的形形式式進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通，，包包括括項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部使使用用的的報(bào)報(bào)告告、、報(bào)報(bào)表表和和在在項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與業(yè)業(yè)主主/客戶之間間使用報(bào)報(bào)告、備備忘錄，，信函等等方式的的溝通。。2007-1-283．非語言言溝通方方法在項(xiàng)目溝溝通中有有一些極極有意義義的溝通通既非以以口頭形形式，又又非以書書面形式式進(jìn)行，，而是以以非語言言溝通（（NonverbalCommunication）的方式式進(jìn)行。。非言語語溝通中中最為人人知的是是身體語語言和語語調(diào)兩個(gè)個(gè)方面。。⑴身體語語言⑵語調(diào)指的是信信息發(fā)送送者在傳傳遞信息息過程中中，對(duì)某某些方面面、某些些詞匯或或短語的的強(qiáng)調(diào)和和弱化所所傳遞各各種信息息。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通的的方式、方法2007-1-284． 電子子媒介溝溝通的方方法當(dāng)今時(shí)代代項(xiàng)目溝溝通越來來越多地地依賴于于各種各各樣復(fù)雜雜的電子子媒介傳傳遞信息息。除了了極為常常見的電電子郵件件之外，，我們還還使用許許多種通通過電子子媒介和和信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行溝通的的方法。。這些方方法中有有自己的的語言和和溝通規(guī)規(guī)則。第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通的的方式、方法2007-1-28五、項(xiàng)目溝溝通中信信息接收收的方法法與技巧巧1．人們?cè)谠隈雎爼r(shí)時(shí)常會(huì)出出現(xiàn)的問問題⑴被動(dòng)的的聆聽（（聽而不不聞或有有所不聞聞）⑵注意力力分散（（形在心心不在））⑶偏見和和固執(zhí)（（只聽自自己愿意意聽的））⑷急于得得出結(jié)論論（未聽聽明白就就發(fā)表高高見）第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通的的方式、方法2007-1-282． 如何何提高聆聆聽和接接收信息息的技巧巧⑴使用目目光接觸觸⑵展現(xiàn)贊贊許性的的點(diǎn)頭和和恰當(dāng)?shù)牡拿娌勘肀砬棰潜苊獗肀硎痉中男牡呐e動(dòng)動(dòng)或手勢(shì)勢(shì)⑷提問⑸復(fù)述⑹避免隨隨便打斷斷對(duì)方⑺多聽少少說⑻使聽者者與說者者的角色色順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換第二節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通的的方式、方法2007-1-28第三節(jié)溝溝通通障礙一、溝通通的主要要障礙1． 溝通通時(shí)機(jī)選選擇不當(dāng)當(dāng)2． 信息息不完備備3． 噪音音干擾4． 虛飾飾5． 語言言詞匯問問題6． 非言言語信號(hào)號(hào)問題2007-1-28二、克服服溝通障障礙的方方法1． 充分分運(yùn)用反反饋2． 駕馭馭語言與與詞匯3． 積極極使用非非言語性性的提示示4.減少和消消除語言言與非語語言表示示之間的的差異5.選擇合適適的時(shí)間間和正確確的地點(diǎn)點(diǎn)6.營(yíng)造恰當(dāng)當(dāng)?shù)臍夥辗蘸桶才排藕侠淼牡臏贤橅樞颉５谌?jié)溝溝通通障礙2007-1-28第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃一、項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃的定定義項(xiàng)目溝通通計(jì)劃是是對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目全過過程的溝溝通工作作，溝通通方法、、溝通渠渠道等各各個(gè)方面面的計(jì)劃劃與安排排。項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃包括括四個(gè)方方面的具具體工作作：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制2007-1-28二、編制項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃前的的準(zhǔn)備工工作1． 收集集信息⑴項(xiàng)目溝溝通內(nèi)容容方面的的信息⑵項(xiàng)目溝溝通所需需溝通手手段的信信息⑶項(xiàng)目溝溝通的時(shí)時(shí)間和頻頻率方面面的信息息⑷項(xiàng)目信信息來源源與最終終用戶方方面的信信息2． 所獲獲信息的的加工處處理對(duì)收集到到的溝通通計(jì)劃方方面的信信息進(jìn)行行加工和和處理也也是編制制項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃的重要要一環(huán)，，而且只只有經(jīng)過過加工處處理過的的信息，，才能作作為編制制項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃的有效效信息使使用。第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通計(jì)計(jì)劃2007-1-28三、項(xiàng)目溝溝通需求求的確定定項(xiàng)目溝通通需求的的確定是是在信息息收集的的基礎(chǔ)上上，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目組織織的信息息需求做做出的全全面決策策，其內(nèi)內(nèi)容包括括：⑴項(xiàng)目組組織管理理方面的的信息需需求⑵項(xiàng)目目?jī)?nèi)部部管理理方面面的信信息需需求⑶項(xiàng)目目技術(shù)術(shù)方面面的信信息需需求⑷項(xiàng)目目實(shí)施施方面面的信信息需需求⑸項(xiàng)目目與公公眾關(guān)關(guān)系的的信息息需求求第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃2007-1-28四、溝通通方式式與方方法的的確定定在項(xiàng)目目溝通通中，，不同同信息息的溝溝通需需要采采取不不同的的溝通通方式式和方方法，，因此此在編編制項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃過過程中中還必必須明明確各各種信信息需需求的的溝通通方式式和方方法。。影響響項(xiàng)目目選擇擇溝通通方式式方法法的因因素主主要有有以下下幾個(gè)個(gè)方面面：1．溝溝通需需求的的緊迫迫程度度2．溝溝通方方式方方法的的有效效性3．項(xiàng)項(xiàng)目相相關(guān)人人員的的能力力和習(xí)習(xí)慣4．項(xiàng)項(xiàng)目本本身的的規(guī)模模第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃2007-1-28五、項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃的編編制項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃的的編制第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃2007-1-28項(xiàng)目溝溝通計(jì)計(jì)劃書書的內(nèi)內(nèi)容除除了前前面給給出的的目標(biāo)標(biāo)、任任務(wù)、、時(shí)間間要求求、具具體責(zé)責(zé)任、、預(yù)算算與資資源保保障以以外，，一般般還應(yīng)應(yīng)該包包括下下列特特殊內(nèi)內(nèi)容：：1．信信息的的收集集和歸歸檔格格式要要求2．信信息發(fā)發(fā)布格格式與與權(quán)限限的要要求3．對(duì)對(duì)所發(fā)發(fā)布信信息的的描述述4．更更新和和修訂訂項(xiàng)目目溝通通管理理計(jì)劃劃的方方法5．約約束條條件與與假設(shè)設(shè)前提提第四節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝通通計(jì)劃劃2007-1-28第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告項(xiàng)目溝溝通中中傳遞遞項(xiàng)目目信息息使用用最多多的方方式是是報(bào)告告，項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)績(jī)效報(bào)報(bào)告是是項(xiàng)目目溝通通中最最為重重要的的信息息傳遞遞和溝溝通方方法。。2007-1-28第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告一、工程項(xiàng)項(xiàng)目中中報(bào)告告的種種類按時(shí)間間可分分為日日?qǐng)?bào)、、周報(bào)報(bào)、月月報(bào)、、年報(bào)報(bào)；針對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)結(jié)構(gòu)的的報(bào)告告，如如工作作包、、單位位工程程、單項(xiàng)工工程、、整個(gè)個(gè)項(xiàng)目目報(bào)告告；專門的的內(nèi)容容的報(bào)報(bào)告，，如質(zhì)質(zhì)量報(bào)報(bào)告、、成本本報(bào)告告、工工期報(bào)報(bào)告；；特殊情情況的的報(bào)告告，如如風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析析報(bào)告告、總總結(jié)報(bào)報(bào)告、、特別別事件件報(bào)告告等；；狀態(tài)報(bào)報(bào)告，，比較較報(bào)告告等。。2007-1-281.項(xiàng)目口口頭報(bào)報(bào)告的的分類類⑴匯報(bào)報(bào)性口口頭報(bào)報(bào)告⑵說服服性口口頭報(bào)報(bào)告⑶敲定定性口口頭報(bào)報(bào)告2．項(xiàng)目目書面面報(bào)告告的分分類⑴按照照書面面報(bào)告告的格格式劃劃分書面報(bào)報(bào)表書面報(bào)報(bào)告⑵按照照書面面報(bào)告告的用用途劃劃分績(jī)效報(bào)報(bào)告工作終終結(jié)報(bào)報(bào)告第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-28第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告二、項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告的的作用用1．作作為決決策的的依據(jù)據(jù)。2．用用來評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目，，評(píng)價(jià)價(jià)過去去的工工作以以及階階段成成果。。3．總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，分析析項(xiàng)目目中的的問題題。4．通通過報(bào)報(bào)告去去激勵(lì)勵(lì)各參參加者者，讓讓大家家了解解項(xiàng)目目成就就。5．提出問問題，解決決問題，安安排后期的的計(jì)劃。6．預(yù)測(cè)將將來情況，，提供預(yù)警警信息。7．作為證證據(jù)和工程程資料。2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告三、報(bào)告的要求求1．與目標(biāo)一一致。2．符合特定定的要求。。3．規(guī)范化、、系統(tǒng)化。。4．處理簡(jiǎn)單單化，內(nèi)容容清楚，各各種人都能能理解，避避免造成理理解和傳輸輸過程中的的錯(cuò)誤。5．報(bào)告的側(cè)側(cè)重點(diǎn)要求求。2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告四、項(xiàng)目報(bào)告系統(tǒng)在項(xiàng)目初期期，在建立立項(xiàng)目管理理系統(tǒng)中必必須包括項(xiàng)項(xiàng)目的報(bào)告告系統(tǒng)。這這要解決兩兩個(gè)問題：：1．羅列項(xiàng)項(xiàng)目過程中中應(yīng)有的各各種報(bào)告，，并系統(tǒng)化化；2，確定各各種報(bào)告的的形式、結(jié)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容容、數(shù)據(jù)、、采集和處處理方式，，并標(biāo)準(zhǔn)化。。2007-1-28復(fù)雜的事情情簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的事情情標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的事情情流程化流程的事情情規(guī)范化規(guī)范的事情情表格化表格的事情情軟件化軟件的事情情圖像化項(xiàng)目管理的的7句真言2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告在編制工程程計(jì)劃時(shí)，，就應(yīng)當(dāng)考考慮需要的的各種報(bào)告告及其性質(zhì)質(zhì)、范圍和和頻次，可可以在合同同或項(xiàng)目手手冊(cè)中確定定。原始資料應(yīng)應(yīng)一次性收收集，以保保證相同的的信息，相相同的來源源。資料在在納入報(bào)告告前應(yīng)進(jìn)行行可信度檢檢查，并將將計(jì)劃值引引入以便對(duì)對(duì)比。原則上，報(bào)報(bào)告從最低低層開始，，它的資料料最基礎(chǔ)的的來源是工工程活動(dòng)，，包括工程程活動(dòng)的完完成程度、、工期、質(zhì)質(zhì)量、人力力、材料消消耗、費(fèi)用用等情況的的記錄，以以及試驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)收檢查記記錄。上層層的報(bào)告應(yīng)應(yīng)由上述職職能總結(jié)歸歸納，按照照項(xiàng)目結(jié)構(gòu)構(gòu)和組織結(jié)結(jié)構(gòu)層層歸歸納、濃縮縮，作出分分析和比較較，形成金金字塔形的的報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)。這些報(bào)告是是由下而上上內(nèi)容不斷斷濃縮的。。2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-28第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-28五、項(xiàng)目績(jī)效效報(bào)告項(xiàng)目的績(jī)效效報(bào)告是在在整個(gè)項(xiàng)目目實(shí)現(xiàn)過程程中，按照照一定的報(bào)報(bào)告期給出出有關(guān)項(xiàng)目目各方面工工作的進(jìn)展展情況的報(bào)報(bào)告。項(xiàng)目目進(jìn)展情況況和結(jié)果的的匯總報(bào)告告。項(xiàng)目績(jī)績(jī)效報(bào)告中中包含的細(xì)細(xì)目主要有有以下幾點(diǎn)點(diǎn)：第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-281．自上次報(bào)報(bào)告以來的的績(jī)效成果果2．項(xiàng)目實(shí)施施的計(jì)劃完完成情況3．前期問題題解決的情情況4．本期發(fā)生生的問題5．計(jì)劃采取取的改進(jìn)措措施6．下一報(bào)告告期要達(dá)到到的目標(biāo)第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-28六、工作終結(jié)結(jié)報(bào)告項(xiàng)目的工作作終結(jié)報(bào)告告通常是一一個(gè)項(xiàng)目或或一個(gè)項(xiàng)目目階段的總總結(jié)。項(xiàng)目目或項(xiàng)目階階段的工作作終結(jié)報(bào)告告包括以下下幾個(gè)方面面的內(nèi)容：：1． 項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶對(duì)項(xiàng)目目或項(xiàng)目階階段的最初初需要。2． 項(xiàng)目或或項(xiàng)目階段段最初確定定的目標(biāo)。。第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)報(bào)告2007-1-283． 項(xiàng)目或或項(xiàng)目階段段的簡(jiǎn)要描描述。4． 項(xiàng)目或或項(xiàng)目階段段結(jié)果和預(yù)預(yù)期的對(duì)