經(jīng)銷商自學(xué)體系二期進(jìn)階dcc網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

索引123網(wǎng)絡(luò)

專員工作內(nèi)容…P4如何向主管匯報(bào)工作………………P5-P10各項(xiàng)指標(biāo)的提升改善方案……P11-P222索引123網(wǎng)絡(luò)

專員工作內(nèi)容…P4如何向主管匯報(bào)工作………………P5-P10各項(xiàng)指標(biāo)的提升改善方案……P11-P22網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)專員工作內(nèi)容崗位職責(zé)專員工作關(guān)鍵點(diǎn)3網(wǎng)絡(luò)

專員工作內(nèi)容工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)

專員工作內(nèi)容本章主要講述網(wǎng)絡(luò)

專員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)11、網(wǎng)絡(luò)

專員工作內(nèi)容崗位職責(zé)2、網(wǎng)絡(luò)專員工作關(guān)鍵點(diǎn)；、

、

等

進(jìn)行活動(dòng)宣傳；來源有望客戶數(shù)量及質(zhì)量，并能生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表發(fā)送給D

CC主管／銷負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)有望客戶獲取

開發(fā)以及對(duì)線索數(shù)量及質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)與分析；完成市場(chǎng)總監(jiān)&銷售總監(jiān)下達(dá)的當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量目標(biāo)；4個(gè)垂直網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布軟文，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言，鼓勵(lì)客戶撥打4

00尋找當(dāng)?shù)仄渌?/p>

的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，發(fā)布促銷信息，產(chǎn)品信息，經(jīng)銷商活動(dòng)信息；與當(dāng)

流

進(jìn)行長(zhǎng)期合作，力爭(zhēng)成為

的主力發(fā)言人；利用經(jīng)銷商統(tǒng)計(jì)并分析網(wǎng)絡(luò)售經(jīng)理；與外呼員溝通，確認(rèn)

收集的

和溝通要點(diǎn)，為外呼員溝通提供更詳細(xì)的信息；完成網(wǎng)絡(luò)效能的評(píng)估報(bào)告，且生成周報(bào)、月報(bào)，并發(fā)送給銷售總監(jiān)；每天于下班前將當(dāng)日收集的數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)送給銷售總監(jiān)；每周總結(jié)各場(chǎng)所數(shù)據(jù)收集效果，總結(jié)客戶溝通問題，并發(fā)送給銷售總監(jiān)和市場(chǎng)經(jīng)理；積極與市場(chǎng)部、銷售部溝通，了解車輛知識(shí)、銷售政策和媒介投放計(jì)劃四大垂直會(huì)員平臺(tái)運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展其他集客制定合適的網(wǎng)絡(luò)投放策略運(yùn)、等自營(yíng)4索引123網(wǎng)絡(luò)

專員工作內(nèi)容………………P4如何向主管匯報(bào)工作……………P5-P10垂媒積分獲取情況潛客線索情況本店在所屬城市的網(wǎng)絡(luò)

狀況，競(jìng)品報(bào)價(jià)及活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)的提升改善方案……P11-P225垂媒日常

情況；如何向主管匯報(bào)工作本章主要講述網(wǎng)絡(luò)

專員向所屬主管匯報(bào)工作的重點(diǎn)及范例21、垂媒積分獲取情況汽車之家（重點(diǎn)關(guān)注同城積分及具體失分項(xiàng)目）汽車之家實(shí)時(shí)積分情況汽車之家歷史積分情況6易車（重點(diǎn)關(guān)注同城積分及具體失分項(xiàng)目）易車積分明細(xì)易車實(shí)時(shí)積分情況易車積分

榜72、潛客線索情況汽車之家8易車9狀況，競(jìng)品報(bào)價(jià)及活動(dòng)3、本店在所屬城市的網(wǎng)絡(luò)同品牌店競(jìng)品牌店10索引123網(wǎng)絡(luò)

專員工作內(nèi)容…P4如何向主管匯報(bào)工作………………P5-P10各項(xiàng)指標(biāo)的提升改善方案……P11-P22汽車之家露出提升技巧易車露出提升技巧經(jīng)銷商實(shí)例11?計(jì)算方法：模板文章所覆蓋的在售車系數(shù)全部在售車系數(shù)保證：每天模板文章車系覆蓋度100%；建議：文章有效時(shí)間設(shè)置不超過一周；技巧：車系文章覆蓋度的計(jì)算以有效期內(nèi)的文章為準(zhǔn)，以免導(dǎo)致信息失效被降權(quán)。汽車之家-車系文章覆蓋度促銷（模板類）資訊文章類型包含新車（模板類）資訊、計(jì)算周期：前15天計(jì)算頻率：每天保證：

17:00前提交文章審核；建議：合理利用

名額，每天都有

露出；前15天通過的文章總量計(jì)算方法：21汽車之家-

名額使用率計(jì)算周期：前15天計(jì)算頻率：每天020豪華版標(biāo)準(zhǔn)版名額（周）?計(jì)算方法：前15天的i車商APP活躍天數(shù)15保證：保證：有一名銷售登陸App并刷新建議：專人專職負(fù)責(zé)登陸App并刷新技巧：把每周的最高不要超過4篇名額分散到每一天使用，以保證充足的展示機(jī)會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)版客戶單日文章。汽車之家-i車商App活躍度經(jīng)銷商啟動(dòng)i車商APP并手動(dòng)刷新待聯(lián)系客戶列表即視為活躍計(jì)算周期：前15天計(jì)算頻率：每天1、汽車之家露出提升技巧各項(xiàng)指標(biāo)的提升改善方案31215天（

60%）

+

當(dāng)天（

40%），

9:00——18:00計(jì)算經(jīng)銷商的接起率計(jì)算頻率：每30分鐘進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法：

成功通話

有效來電成功通話：通話時(shí)長(zhǎng)＞5秒，或通話時(shí)長(zhǎng)≤5秒且客戶先行掛斷的有效來電：所有成功通話，及客戶選擇400按鍵后等待時(shí)長(zhǎng)≥10秒的來電保證：售前/售后分崗位設(shè)定號(hào)碼提高

接起效率；建議：坐席組成員使用

接聽方便客戶關(guān)系建立；技巧：不同平臺(tái)綁定的首選接聽號(hào)碼一定要岔開，而且最好為座機(jī)汽車之家-400

接起率汽車之家-400

等待時(shí)長(zhǎng)9:00——18:00計(jì)算經(jīng)銷商的15天（

60%）+當(dāng)天（

40%），等待時(shí)長(zhǎng)得分計(jì)算：等待時(shí)長(zhǎng)≤12秒不扣分等待時(shí)長(zhǎng)>12秒&<30秒，等待時(shí)長(zhǎng)每增加0.1秒，將扣掉0.5分等待時(shí)長(zhǎng)≥30秒，分?jǐn)?shù)為0計(jì)算頻率：每30分鐘進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法：

有效來電總等待時(shí)長(zhǎng)

有效來電總量保證：工作時(shí)段綁定的坐席組至少包含3個(gè)坐席，同時(shí)日間休息時(shí)段的坐席組綁定建議：接聽規(guī)則選擇一號(hào)通，首選號(hào)碼最好為座機(jī)；技巧：不同平臺(tái)綁定的首選接聽號(hào)碼一定要岔開，而且最好為座機(jī)132、易車露出提升技巧技巧攻略:巧用降價(jià)價(jià)1.6倍使用了降價(jià)促銷

的經(jīng)銷商，其訂單量增加了1.6倍1.9倍使用了

價(jià)的經(jīng)銷商，其訂單量增加了1.9倍3.2倍同時(shí)使用了降價(jià)促銷新聞和價(jià)的經(jīng)銷商，其訂單量增加了3.2倍1.4倍同時(shí)使用了降價(jià)促銷

和

價(jià)的經(jīng)銷商，其400

訂單量增加了1.4倍基數(shù)既沒使用用降價(jià)促銷價(jià)，也沒使的經(jīng)銷商同時(shí)使用，

效果增加4.6倍14技巧攻略:呈現(xiàn)規(guī)則“降幅》版本組件》積分”降幅》版本組件》積分露出呈現(xiàn)規(guī)則:了車盟通+車易通的經(jīng)銷商排面15技巧攻略：玩轉(zhuǎn)活躍度積分活躍度

實(shí)時(shí)最高得分為：

82（按小時(shí)統(tǒng)計(jì)）

+763（7天統(tǒng)計(jì)）=845得分統(tǒng)計(jì)周期：統(tǒng)計(jì)周期分為按小時(shí)統(tǒng)計(jì)和按天統(tǒng)計(jì)兩類；得分更新頻率：當(dāng)天得分為實(shí)時(shí)更新；每天從8：00開始更新，在8：00至20：00時(shí)間段，每小時(shí)更新一次；過去七天得分，每天凌晨統(tǒng)計(jì)前一天得分16邏輯技巧攻略:做好內(nèi)容

，鋪設(shè)網(wǎng)友觸點(diǎn)！內(nèi)容

:專業(yè)熱情的留言區(qū)再三：提供不同解決方案最后：情感

收尾其次：提供建議解決方案首先：

所答必所問173、經(jīng)銷商實(shí)例已經(jīng)在這家4S店里做了2年半的資深網(wǎng)絡(luò)

專員，下文就是她日常的工作安排：1）、汽車之家促銷發(fā)布及推送促銷

發(fā)布頻次每天所有車系促銷

都發(fā)布新的，新的促銷

開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間均是第二天；如第二天休息，那么還要追加開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間均是第三天的促銷

；同一車款發(fā)布一條未開始的促銷

，以實(shí)現(xiàn)促銷時(shí)間到期后的自動(dòng)延續(xù)促銷

發(fā)布18名額安排本周

車型計(jì)劃日期星期一星期二星星期四星期五星期

期日車型明銳明銳明銳明銳明銳明銳明銳速派速派Yeti名額使用建議：合理利用

名額，把每周的名額分散到每一天使用，以保證充足的展示機(jī)會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)版客戶單日，最高不要超過4篇

文章。自店

車系要結(jié)合自店實(shí)際庫(kù)存，本周店頭活動(dòng)車型。城市頁(yè)露出規(guī)則：例如：總共有30篇文章

首頁(yè)，而首頁(yè)只有20個(gè)位置，則積分高的優(yōu)先，剩下的10篇等待；

重算，如又有新推送，則優(yōu)先上新推送，剛才剩下的仍然等待192）、易車促銷發(fā)布促銷

發(fā)布促銷

發(fā)布頻次同一車款發(fā)布一條未開始的促銷

，以實(shí)現(xiàn)促銷時(shí)間到期后的自動(dòng)延續(xù)城市站隱性露出規(guī)則促銷

剩余時(shí)間越短被抓取到城市首頁(yè)呈現(xiàn)的幾率越高203）、400接聽設(shè)定汽車之家汽車之家400接聽規(guī)則設(shè)定汽車之家400設(shè)置技巧）；坐席組成員設(shè)定三個(gè)或三個(gè)以上號(hào)碼接聽（至少一部座機(jī)+二部接聽規(guī)則建議設(shè)置為1號(hào)通，同時(shí)首選接聽號(hào)碼為固定

；固定

不要有彩鈴業(yè)務(wù)。汽車之家坐席組設(shè)定21易車400設(shè)置技巧坐席組成員設(shè)定三個(gè)或三個(gè)以上號(hào)碼接聽；首選接聽號(hào)碼務(wù)必要和汽車之家的首選接聽號(hào)碼岔開；易車BA（E觸點(diǎn)專員座機(jī)），移動(dòng)）；400號(hào)碼綁定情況：某店共有三個(gè)號(hào)碼綁定400坐席，分別為固定（

DCC銷售顧問

），移動(dòng)

C（DCC主管汽車之家400設(shè)定接聽方式選擇（一號(hào)通模式），首選接聽號(hào)碼固定

A（采取固定

作為首選接聽號(hào)碼，能夠在一定程度上提升“400等待時(shí)長(zhǎng)”的得分）次選接聽號(hào)碼是移動(dòng)

C，末選接聽號(hào)碼是移動(dòng)號(hào)碼B，易車400設(shè)定首選接聽號(hào)碼是移動(dòng)號(hào)碼C，（如果和汽車之家首選號(hào)碼重復(fù)，當(dāng)在汽車之家客戶來電時(shí)，易車客戶撥打400

后，部分城市次選號(hào)碼

無(wú)反應(yīng)，系統(tǒng)無(wú)提示，該客戶就流失了）次選接聽號(hào)碼是固定

A，末選接聽號(hào)碼是移動(dòng)號(hào)碼B，400設(shè)置建議22本期eSKODA-DCC指導(dǎo)手冊(cè)還將配套推出多項(xiàng)參考資料——希望各位同仁通過學(xué)習(xí)e

SKODA-DCC經(jīng)銷商可以不斷提升自店數(shù)字

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