2022導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021導(dǎo)?游個(gè)人工作?總結(jié)回顧?今年,對于?我來說是豐?收的一年。?從事導(dǎo)游工?作快三年了?,去年是我?出團(tuán)率最高?的一年。在?不斷的實(shí)踐?當(dāng)中我總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?.也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?最大問題就?是知識(shí)面不?夠廣，如果?帶一個(gè)長線?團(tuán)(___?天以上，就?會(huì)有江郎才?盡的感覺。?據(jù)了解這也?是大部分導(dǎo)?游經(jīng)常遇到?的問題，導(dǎo)?游的知識(shí)好?比是文化大?超市，要上?知天文地理?，下知雞毛?蒜皮。如?果一個(gè)人有?一桶水的知?識(shí)和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會(huì)?做得很出色?。想要達(dá)到?這個(gè)效果，?我就必須不?斷努力，博?覽群書，學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)，這?樣的話，我?知識(shí)桶里的?水就會(huì)越來?越滿了。在?帶團(tuán)當(dāng)中我?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)：?1.接團(tuán)前?要了解一些?客人當(dāng)?shù)氐?資料(如：?有名的旅游?點(diǎn)、人物、?特產(chǎn)等等。?以便和客人?有共同語言?，使他們對?我有一種親?切感。2?：和全陪要?提前溝通，?多發(fā)幾個(gè)表?示友好的信?息，為以后?的合作做好?鋪墊。3?：游客到站?后，要表現(xiàn)?出非常熱情?的樣子。因?為游客看到?地接導(dǎo)游后?，心里首先?會(huì)產(chǎn)生安全?感，緊跟著?是好奇和猜?想。所以我?們要趁熱打?鐵，給客人?留下良好的?印象，對于?導(dǎo)游來說第?一印象非常?重要，因?yàn)?良好的開端?是成功的一?半。4：?客人入住賓?館后去每個(gè)?房間走一走?或打電話問?一下有沒有?什么問題。?如有便可及?時(shí)解決，如?等到客人來?找，那么小?問題就變成?大問題了。?5：團(tuán)隊(duì)?到來的第一?餐一定要用?好，用餐前?我會(huì)給客人?介紹清楚團(tuán)?隊(duì)餐所含的?內(nèi)容。用餐?當(dāng)中去問候?一至二次，?有問題及時(shí)?調(diào)整。6?：公司的禮?品充分發(fā)揮?他的作用，?用的恰到好?處，對自己?和公司。都?有好處。?7：講解內(nèi)?容我會(huì)根據(jù)?客人的層次?、興趣、繁?簡適度，有?計(jì)劃性的算?時(shí)間。比如?走什么路，?多長時(shí)間、?應(yīng)講什么;?怎樣的客人?適合搞什么?娛樂活動(dòng)等?等。8：?開場白非常?重要。上車?后我不會(huì)急?著自我介紹?，因客人初?來乍到對陌?生的地方會(huì)?很好奇，我?就等個(gè)幾分?鐘，讓他們?看看窗外的?景色。等他?們回過神來?肯定會(huì)有人?說：“導(dǎo)游?，你姓什么??給我們介?紹一下吧!?”這時(shí)全車?人的注意力?就集中在我?的身上了，?這樣介紹的?東西他們也?就會(huì)印象深?刻了。乘機(jī)?還可以跟剛?才說話的人?開句玩笑，?來達(dá)到活躍?氣氛的目的?。剛才說話?的那個(gè)人肯?定很愛出風(fēng)?頭，那么行?程中很多地?方都可以利?用他了。不?過一定要恰?到好處，反?之就會(huì)是個(gè)?定時(shí)___?。9：跟?客人拉近距?離有個(gè)小技?巧，就是迅?速、準(zhǔn)確的?記住客人的?名字或稱呼?，在不經(jīng)意?時(shí)叫他一聲?，他會(huì)覺得?我總是在注?意他。就會(huì)?有一種優(yōu)越?感，各個(gè)方?面他就會(huì)配?合我了!最?起碼他不會(huì)?是第一個(gè)_?__我的人?。10：?我認(rèn)為送團(tuán)?總結(jié)不可忽?視，行程即?將結(jié)束時(shí)，?我一定會(huì)總?結(jié)一下整個(gè)?旅游-行程?，里面所有?的景點(diǎn)都要?說到，幫客?人回憶一下?，以免回去?以后他們忘?記了，反到?會(huì)說有的景?點(diǎn)沒去，這?樣就會(huì)帶來?不必要的麻?煩。另外再?介紹一下他?們沒去過的?地方，希望?他們或親朋?好友以后再?來。虛心的?征求他們的?意見和建議?，設(shè)法讓他?們說出心中?的不滿，就?算有一點(diǎn)小?問題，他們?回去也不會(huì)?再提了。最?后懷著感激?之情。謝謝?他們的支持?與配合才使?這次行程圓?滿結(jié)束，表?現(xiàn)出依依惜?別期待重逢?的愿望。?我的感悟：?我認(rèn)為一?名合格的導(dǎo)