公司運(yùn)營管理制度

公司運(yùn)營管理制度時(shí)又是受總部直接管理的分支機(jī)構(gòu)，它有自己獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)，包括業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部和行政部三個(gè)部分。企業(yè)運(yùn)營制度是用來“管組織”的，所以分公司運(yùn)營制度按照分公司的組織結(jié)構(gòu)將包括三個(gè)方面：一、業(yè)務(wù)管理制度；二、財(cái)務(wù)管理制度；三、行政管理制度。制定的，是對整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行的具體規(guī)定。和過程。根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)形式，可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關(guān)系、鞏固關(guān)系五個(gè)部分。外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的體現(xiàn)形式，包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進(jìn)行、售后服務(wù)五個(gè)部分。，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面的管理都是必不可少的。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過程性的東西，適合溝通管理；外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西，適合約束管理。沒有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的溝通管理，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)沒有思路和章法，就很難取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展；沒有外在業(yè)務(wù)流程的約束管理，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)混亂不堪，就會(huì)導(dǎo)致高成本低效率現(xiàn)象。對待的兩種東西，不能混為一談。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場的銳利武器，是與客戶、與市場打交道的經(jīng)驗(yàn)方法，反而屬于外在性的東西；外在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度，是與部門、與成員進(jìn)行的制度對話，反而屬于內(nèi)在性的東西。攘外必先安內(nèi)，只有將內(nèi)部管理做好了，才能更好的開拓市場。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于經(jīng)驗(yàn)方法，即所謂的“思路打法”；外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度，即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。因此，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)方法，只能作為溝通管理，不能作為約束管理，而外在業(yè)務(wù)流程才是真正的對業(yè)務(wù)活動(dòng)的制度管理。里有必要再舉例說明。例如某業(yè)務(wù)員某天準(zhǔn)備去拜訪某家客戶，他需要先與客戶預(yù)約好，因?yàn)槭浅醮伟菰L，他準(zhǔn)備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄，拜訪的目的就是了解客戶一般情況，再讓客戶了解我們的企業(yè)概況和產(chǎn)品特點(diǎn)等等。這時(shí)該業(yè)務(wù)員所做的實(shí)際工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般了解”流程，他在做這項(xiàng)工作的過程中需要注意哪些問題，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況，又該怎樣應(yīng)對、怎樣能達(dá)到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員心里需要掌握的東西，即所謂“思路打法”，業(yè)務(wù)員在平時(shí)應(yīng)該不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，公司在平時(shí)也應(yīng)該多加培養(yǎng)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什么問題，自己有什么看法，應(yīng)該及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該主動(dòng)的了解業(yè)務(wù)員具體工作情況，這就是上級與下屬之間在工作過程中實(shí)時(shí)的交流溝通，即所謂溝通管理。但是，所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務(wù)流程，都與制度管理無關(guān)。什么才與制度管理有關(guān)呢？業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶電話費(fèi)問題該如何解決，業(yè)務(wù)員拜訪客戶交通工具和交通費(fèi)用該如何解決，業(yè)務(wù)員名片制作該如何解決，業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決，業(yè)務(wù)員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映，是否需要寫工作日記，工作日記是否需要制作統(tǒng)一的格式，該如何制作才能更好的反映業(yè)務(wù)員的工作情況等等，這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題，才是制度管理問題。實(shí)際的分公司業(yè)務(wù)管理制度，才能確保分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作健康、高效的運(yùn)行。由于分公司業(yè)務(wù)部包括銷售和后勤兩個(gè)部分，所以也將分公司業(yè)務(wù)管理制度分為兩個(gè)部分：一、銷售管理制度；二、后勤管理制度。1、業(yè)務(wù)劃分2、價(jià)格1）價(jià)格制定2）報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)根據(jù)客戶談判需要可以有初次報(bào)價(jià)、二次報(bào)價(jià)和最終報(bào)價(jià)?？陬^報(bào)價(jià)和初次報(bào)價(jià)只代表產(chǎn)品的檔次價(jià)位，不代表具體報(bào)價(jià)；二次報(bào)價(jià)為具體報(bào)價(jià)，根據(jù)具體用量、要求服務(wù)和付款條件不同進(jìn)行區(qū)別對待；最終報(bào)價(jià)為合作報(bào)價(jià)， 代表公開的實(shí)際合作價(jià)格。3）客戶費(fèi)用4）合同與訂單雙方所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。很多企業(yè)在制定合同時(shí)存在消極維護(hù)自身利益現(xiàn)象，對需方一些基本保障缺乏說明條款。這樣容易造成在合作談判中修修改改，既麻煩又容易產(chǎn)生一些漏洞。其實(shí)完全沒有這個(gè)必要。在現(xiàn)在商業(yè)競爭中，對于供方來說很多方面是基本的服務(wù)保障，也是實(shí)際能做到的。既然是必須要做到的，也是實(shí)際能做到的，為什么不直接在合同書里體現(xiàn)出來呢？例如退換貨、責(zé)任賠償和未按時(shí)送貨違約責(zé)任等規(guī)定。這樣最終不但沒有什么害處，還會(huì)帶來一些好處：一、體現(xiàn)公平合作的原則，令客戶信服；二、相應(yīng)的對客戶的付款條件和違約責(zé)任要求名正言順，無可反駁；三、有助于加強(qiáng)管理，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。對具體供貨的約定說明，包括供貨的品名、型號規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、送貨時(shí)間和送貨地址等等。5）送貨收。6）收款1、企業(yè)資源1）提供各類目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)說明，以明確銷售工作方向、提高銷售工作效率。2）提供客戶信息查找的必要資源，例如電腦上網(wǎng)、地方黃頁和相關(guān)行業(yè)資料等。3）建立目標(biāo)客戶檔案和合作客戶檔案，分類保管，以備需要時(shí)方便調(diào)用。4）提供銷售工作所需各種資料和物品：1）企業(yè)綜合目錄2）產(chǎn)品說明書3）相關(guān)證書和認(rèn)證4）性價(jià)比優(yōu)勢分析資料5）樣品2、組織分工工作的支持和服務(wù)，后勤工作直接影響銷售工作能否順利開展。料和物品，制作產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料。庫管對銷售工作的支持和服務(wù)主要是做好常用貨物備貨工作和具體客戶的發(fā)貨工作。送貨對銷售工作的支持和服務(wù)主要是協(xié)助業(yè)務(wù)員送貨工作。3、文員1）將銷售工作所需有關(guān)資料和物品分為常用和不常用兩類。2）及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋常用資料和物品的儲(chǔ)備信息，與業(yè)務(wù)員保持良好溝通，做好常用資料和物品的儲(chǔ)備計(jì)劃。3）及時(shí)向總部采購管理中心倉儲(chǔ)部申請發(fā)送常用資料和物品，做好常用資料和物品儲(chǔ)備工作。4）接受業(yè)務(wù)員有關(guān)資料和物品申請，并及時(shí)完好的提供；業(yè)務(wù)員申請有關(guān)資料和物品必須填寫《業(yè)務(wù)員物品申請單》，對于比較貴重的物品必須由分公司經(jīng)理簽字同意。5）接受業(yè)務(wù)員產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料制作申請，并及時(shí)完好的提供。4、庫管1）及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋常用貨物庫存信息，與業(yè)務(wù)員保持良好溝通，做好常用貨物備貨計(jì)劃。2）及時(shí)向總部物流部申請發(fā)貨，做好常用貨物備貨工作。3）接受業(yè)務(wù)員發(fā)貨申請，及時(shí)做好發(fā)貨安排并及時(shí)向業(yè)務(wù)員回復(fù)。4）接受附近分公司調(diào)貨申請，及時(shí)配合調(diào)貨工作，并做好相應(yīng)記賬。5、送貨1）協(xié)助業(yè)務(wù)員安全及時(shí)的將貨物送至客戶指定地點(diǎn)。2）協(xié)助業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)總部物流司機(jī)完成送貨工作。3）協(xié)助裝卸貨工作，負(fù)責(zé)裝卸貨現(xiàn)場監(jiān)管。4）確保貨物的有效簽收，并及時(shí)將送貨單交于相應(yīng)負(fù)責(zé)人保管。程客戶一般包括三個(gè)途徑： 一、實(shí)地尋找；二、信息查找；三、關(guān)系介紹。比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，信息獲得不夠及時(shí)。信息查找包括上網(wǎng)查找、電話查詢和有關(guān)資料查找等，其優(yōu)點(diǎn)是比較省時(shí)省力，信息獲得比較方便，缺點(diǎn)是信息了解得不夠詳細(xì)具體，還需要實(shí)地驗(yàn)證。關(guān)系介紹等于是省掉了尋找客戶這一流程，直接進(jìn)入一般了解流程，但關(guān)系介紹需要建立一定的人脈關(guān)系，是慢慢積累出來的。般了解；二、我們對客戶的一般了解。紹、宣傳的內(nèi)容。包括企業(yè)規(guī)模實(shí)力、產(chǎn)品種類、相關(guān)認(rèn)證、檔次價(jià)位、合作方式、性價(jià)比優(yōu)勢、相關(guān)服務(wù)等等。年齡段、籍貫）、性格愛好、內(nèi)心想法，關(guān)鍵客戶在對方公司里的內(nèi)在關(guān)系以及對方公司的一些內(nèi)在情況等。質(zhì)性關(guān)系。之間不斷深入了解的過程。拜訪客戶是尋找客戶和客戶談判的中間環(huán)節(jié)，它們之間并沒有明確的界限。拜訪客戶與尋找客戶經(jīng)常是同一個(gè)過程，例如實(shí)地尋找客戶其實(shí)就是初次拜訪客戶。拜訪客戶是多次的，從初次拜訪到不斷深入的拜訪，它給接下來的客戶談判打好基礎(chǔ)，有時(shí)拜訪客戶過程也是客戶談判的一部分。一、公開談判；二、私下談判。價(jià)格；三、服務(wù)。質(zhì)量包括具體質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測事項(xiàng)兩個(gè)方面。價(jià)格是與具體用量、要求服務(wù)和付款條件密切相關(guān)的。服務(wù)包括售中服務(wù)和售后服務(wù)。的，因此它需要我們主動(dòng)約請客戶。私下談判的具體內(nèi)容除了公開談判內(nèi)容外，主要是個(gè)人利益方面。的標(biāo)志。包括：一、簽定合同；二、收取保證金或預(yù)付款；三、確認(rèn)訂單；四、送貨；五、售中服務(wù)；六、收款。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真