設(shè)備安裝流程

1、文件名稱Document【設(shè)備安裝流程】文件編碼 Referenee No:【STS/EM03版本Versio n:【V1.1】業(yè)務(wù)類別Bus in ess Category:【技術(shù)支援】生效日期 Effective Date:【2003-12-10 】業(yè)務(wù)屬性Attributes of Module:【工程管理】擬制責(zé)任人Prepared by:【周杰鋒】業(yè)務(wù)小類Sub Category of Busi ness【設(shè)備安裝】角色Role【工程督導(dǎo)、工程管理負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢工程師、備件貨管、文檔 信息管理員】1 目的 Objective所涉及業(yè)務(wù)的使命指導(dǎo)工程實(shí)施、工程初驗(yàn)、終驗(yàn)的規(guī)范操

2、作，代理商工程實(shí) 施時(shí)參照?qǐng)?zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)使工程實(shí)施能夠按照流程和規(guī)范的要求實(shí)施本流程對(duì)上述目標(biāo)的1、指導(dǎo)工程實(shí)施人員的施工行為，保證公司提供的設(shè)備按 照規(guī)范進(jìn)行安裝調(diào)試r. -Ph貢獻(xiàn)2、降低工程施工中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度2 范圍流程起點(diǎn)任命工程督導(dǎo)流程終點(diǎn)工程驗(yàn)收業(yè)務(wù)范圍適用于工程安裝、質(zhì)量檢查、文檔制定、設(shè)備初驗(yàn)、終驗(yàn)、文檔歸檔 等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用所有產(chǎn)品的工程服務(wù)方式的工程3 輸入Input輸 入 類 型輸入名稱內(nèi)容簡(jiǎn)述上游來(lái)源接口及提供者上游來(lái)源接口流程名稱啟 動(dòng) 輸 入合同信息市場(chǎng)簽訂的購(gòu)銷合同工程文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)后形成的工程文檔（可 選）勘測(cè)報(bào)告勘測(cè)工程師工程勘測(cè)后形成的文

3、檔（可選）勘測(cè)工程師客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息工程督導(dǎo)任務(wù)書工程管理經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理任命工程 督導(dǎo)工程管理負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)理4 輸出 Output輸出名稱內(nèi)容簡(jiǎn)述下游接口及客戶下游接口流程名稱開(kāi)工協(xié)議書工程督導(dǎo)裝箱單合同貨物客戶簽收后的裝箱單工程督導(dǎo)硬件安裝完工報(bào) 告（高端產(chǎn)品）硬件完工并驗(yàn)收通過(guò)后，由客戶簽章的 硬件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程督導(dǎo)設(shè)備安裝報(bào)告設(shè)備調(diào)測(cè)完成后由客戶簽章的報(bào)口工程督導(dǎo)系統(tǒng)初驗(yàn)證書設(shè)備通過(guò)客戶系統(tǒng)驗(yàn)收后，簽訂的報(bào)告（如果工程中不分初驗(yàn)、終驗(yàn)，可以不用）工程督導(dǎo)工程竣工驗(yàn)收證書設(shè)備通過(guò)試運(yùn)行后，由客戶進(jìn)行最終驗(yàn) 收后，簽訂報(bào)告工程督導(dǎo)客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息工程督導(dǎo)工程現(xiàn)場(chǎng)培

4、訓(xùn)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)客戶培訓(xùn)情況報(bào)告工程督導(dǎo)工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程督導(dǎo)根據(jù)質(zhì)量自檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程工程督導(dǎo)5 流程說(shuō)明-工程管理負(fù)責(zé)人工程督導(dǎo)任命工程督導(dǎo)-工程管理負(fù)責(zé)人工程督導(dǎo)由工程管理負(fù)責(zé)人任命（或指定）工程督導(dǎo)工程準(zhǔn)備（1）工程督導(dǎo)在工前的準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信息、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告 （ 可選 ） 、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，了解工 期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況。（2）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)查閱原客戶設(shè)備檔案，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。（3）根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作工程施工方案 （如數(shù)據(jù)規(guī)劃、 施工日程安排、人力資源安排等）。判斷是否具備開(kāi)工條件 工程督導(dǎo)

5、工程督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備情況判斷工程能否開(kāi)工。安裝準(zhǔn)備條件主 要考慮如下方面：（1）機(jī)房是否符合安裝要求；（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表內(nèi)容。、I 、+:注意點(diǎn)：若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開(kāi)工條件， 工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作， 填寫現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說(shuō)明不能開(kāi)工的原因，并在安裝環(huán)境 檢查備忘錄中說(shuō)明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作。若客戶堅(jiān)持要開(kāi)工，需請(qǐng)示 工程負(fù)責(zé)人，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開(kāi)工。開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì) 工程督導(dǎo)、客戶在工程開(kāi)工前，工程督導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開(kāi)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：（1）與客戶商定工程

6、安裝周期、 進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜， 共同簽訂開(kāi)工協(xié)議書， 并制定工程進(jìn)度計(jì)劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若 客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。（2）確認(rèn)客戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求。 若有特殊要求，填寫工 程備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，于一周內(nèi)書面反饋給質(zhì)量檢查工程師。（3）明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。（4）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，建議為機(jī)房維護(hù)人員。（5）確定工程驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收方案，明確工程完工標(biāo)志。開(kāi)箱驗(yàn)貨 工程督導(dǎo)、客戶（1）開(kāi)箱驗(yàn)貨必須工程督導(dǎo)和客戶同時(shí)在場(chǎng)完成。（2）開(kāi)箱驗(yàn)貨完畢后， 由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字， 貨物正

7、式移交給 客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。（3）工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單帶回公司存檔。安裝硬件 工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照工程文件（一般由設(shè)計(jì) 單位提供）進(jìn)行施工（如果沒(méi)有工程文件按雙方協(xié)商施工），同時(shí)制作 工程文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)：（1）施工過(guò)程中，施工人員要遵守華為3Com施工方和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。2）硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊(cè)工程施工過(guò)程中，工程督導(dǎo)須填寫工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表，要求每周五傳遞 給工程管理負(fù)責(zé)人、客戶和相關(guān)人員。安裝過(guò)程中需根據(jù)實(shí)際情況填寫以下表格：現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單：與客戶、華為3Cor公司協(xié)調(diào)處理問(wèn)題時(shí)填寫。停工報(bào)告 ：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具

8、備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程 督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報(bào)告；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工 七天以上方可復(fù)工，與客戶協(xié)商停工時(shí)，要向工程管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)，嚴(yán)禁與 客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。復(fù)工報(bào)告 ：按表上要求填寫。驗(yàn)收硬件工程督導(dǎo)、客戶工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，注意檢查以下幾個(gè)方面：1)安裝工藝2)機(jī)房的整潔衛(wèi)生3)地線連接方式及地阻4)整機(jī)試通電 軟調(diào)工程師對(duì)不符合硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的地方應(yīng)要求硬件工程師進(jìn)行整改。對(duì)高端 產(chǎn)品，硬件工程驗(yàn)收后，由工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報(bào)告，由客戶簽 字蓋章。 軟調(diào)工程師調(diào)試系統(tǒng)軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照軟件調(diào)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)配置手冊(cè) 等資料進(jìn)行調(diào)試。

9、當(dāng)系統(tǒng)調(diào)試完畢后，由軟調(diào)工程師根據(jù)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)軟件進(jìn)行自檢。工程質(zhì)量檢查 工程督導(dǎo) 在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，并填寫工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備割接 工程督導(dǎo)、客戶設(shè)備測(cè)試（或初驗(yàn)）通過(guò)后（如果沒(méi)有初驗(yàn)可以經(jīng)過(guò)必要的測(cè)試直接割接入網(wǎng)）， 工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細(xì)的割接方案，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下 方面：（1）明確雙方責(zé)任人、分工；（2）和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接， 同時(shí)考慮割接失敗的補(bǔ)救措施；（3）安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。工程驗(yàn)收 工程督導(dǎo) 根據(jù)工程合同條款確定是否需要初驗(yàn)。如果沒(méi)有要求初驗(yàn)，按方法一的驗(yàn)收步驟實(shí)施，如果合同中要求分初驗(yàn)、終驗(yàn)按方法二的驗(yàn)收步驟

10、實(shí)施。方法一、驗(yàn)收步驟（一次性驗(yàn)收）：（1）向客戶遞交驗(yàn)收申請(qǐng)書。2） 了解客戶對(duì)驗(yàn)收的特殊需求，確定驗(yàn)收時(shí)間、內(nèi)容及日程安排3）工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過(guò)程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試， 雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為驗(yàn)收的測(cè)試數(shù)據(jù)使用。 工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)。 驗(yàn)收中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶 簽字。4）驗(yàn)收通過(guò)后， 移交工程竣工資料等文檔給客戶， 填寫工程竣工資料移交 清單，客戶簽字確認(rèn)。5）驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)填寫設(shè)備安裝報(bào)告、工程竣工驗(yàn)收證書， 由客戶簽字、蓋章。方法二：初驗(yàn)、終驗(yàn)步驟（）初驗(yàn)步驟：（1） 向客戶遞交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告。（2）了解客戶對(duì)初驗(yàn)

11、的特殊需求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排。（3）工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過(guò)程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試， 雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用。 工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)。 初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶 簽字。（4）初驗(yàn)通過(guò)后， 移交工程竣工資料等文檔給客戶， 填寫工程竣工資料移交 清單，客戶簽字確認(rèn)。（5）初驗(yàn)結(jié)束后，工程督導(dǎo)填寫設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書，由客 戶簽字、蓋章。（6）從初驗(yàn)通過(guò)之日開(kāi)始設(shè)備進(jìn)入試運(yùn)行期， 試運(yùn)行周期由合同中明確， 一般 為三個(gè)月。 試運(yùn)行期間要解決初驗(yàn)時(shí)的遺留問(wèn)題。試運(yùn)行期結(jié)束，提前一周提交試運(yùn)行報(bào)告和終驗(yàn)申請(qǐng)，報(bào)告內(nèi)容主要是試運(yùn)行期間設(shè)備運(yùn)行情況， 和 遺留問(wèn)題解決進(jìn)展情況。（二）終驗(yàn)步驟：（1）向客戶遞交終驗(yàn)申請(qǐng)書。（2）了解客戶對(duì)終驗(yàn)的特殊要求，確定驗(yàn)收時(shí)間、內(nèi)容及日程安排。（3）按雙方協(xié)商的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收。（4） 終驗(yàn)結(jié)束后，工程督導(dǎo)填寫工程竣工終驗(yàn)證書一式二份，由簽字、蓋 章。施工方和客戶各保留一份。6 文檔歷史 History of Docume nt版本號(hào)Versio n擬制/修改責(zé)任人Develop/Cha ngeO