某科技組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告-(一期文件)課件

1、瑞興科技組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告 (一期文件)瑞興科技組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告 (一期文件)瑞興科技組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告 (一期文件)瑞興科技組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告 (一期文件)瑞興科技組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)重要說明本次匯報(bào)為中期匯報(bào)，所有觀點(diǎn)均非最終結(jié)論重要說明本次匯報(bào)為中期匯報(bào)，所有觀點(diǎn)均非最終結(jié)論目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議瑞興科技在經(jīng)營(yíng)中要通過以下各職能創(chuàng)造客戶價(jià)值 服務(wù) 生產(chǎn)營(yíng)銷推廣技術(shù)交流技術(shù)方案促進(jìn)立項(xiàng)投標(biāo)合同簽定采購(gòu)生產(chǎn)質(zhì)檢倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨交貨技術(shù)培訓(xùn)調(diào)試開通現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)售后服務(wù)研發(fā)人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政、后勤、質(zhì)量管理工藝瑞興科技在經(jīng)營(yíng)中要通過以下各職能創(chuàng)造客戶價(jià)值 服務(wù) 生信號(hào)廠組織結(jié)構(gòu)廠

2、長(zhǎng)黨委書記副廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)總工生產(chǎn)室材料室技術(shù)室質(zhì)檢室經(jīng)營(yíng)室企管辦財(cái)務(wù)室保衛(wèi)股工會(huì)開發(fā)室黨委工業(yè)總公司一車間二車間多經(jīng)辦信號(hào)廠組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)黨委書記副廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)總工生產(chǎn)室材料室技術(shù)室信號(hào)廠的部門設(shè)置以生產(chǎn)為中心，利于組織生產(chǎn)制造，研發(fā)與營(yíng)銷部門主要服務(wù)于生產(chǎn)廠長(zhǎng)黨委書記副廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)總工生產(chǎn)室材料室技術(shù)室質(zhì)檢室經(jīng)營(yíng)室企管辦財(cái)務(wù)室保衛(wèi)股工會(huì)開發(fā)室黨委工業(yè)總公司一車間二車間多經(jīng)辦生產(chǎn)營(yíng)銷管理研發(fā)黨政信號(hào)廠的部門設(shè)置以生產(chǎn)為中心，利于組織生產(chǎn)制造，研發(fā)與營(yíng)銷部信號(hào)廠用人權(quán)限大部分集中于廠長(zhǎng)，各級(jí)人員用人權(quán)不足，發(fā)揮不出管理職能副廠長(zhǎng)室主任基層管理人員廠長(zhǎng)配置權(quán)評(píng)價(jià)權(quán)激勵(lì)權(quán)淘汰權(quán)指導(dǎo)權(quán)無有一定評(píng)價(jià)權(quán)無無有無無

3、無無有無無無無有有配置權(quán)，但受傳統(tǒng)制約對(duì)下級(jí)有一定評(píng)價(jià)權(quán)在一定范圍內(nèi)有一定激勵(lì)權(quán)限限于傳統(tǒng)觀念，基本無法執(zhí)行有選擇權(quán)無無無面對(duì)現(xiàn)有人員，無選擇余地信號(hào)廠用人權(quán)限大部分集中于廠長(zhǎng)，各級(jí)人員用人權(quán)不足，發(fā)揮不出信號(hào)廠財(cái)務(wù)權(quán)限存在錯(cuò)位，導(dǎo)致廠長(zhǎng)無法有效控制副廠長(zhǎng)室主任基層管理人員廠長(zhǎng)費(fèi)用執(zhí)行審批權(quán)監(jiān)督權(quán)有無有有無有有無有有有有預(yù)算權(quán)無無無由經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制約信號(hào)廠財(cái)務(wù)權(quán)限存在錯(cuò)位，導(dǎo)致廠長(zhǎng)無法有效控制副廠長(zhǎng)室主任基層信號(hào)廠業(yè)務(wù)決策權(quán)基本集中于廠長(zhǎng)，授權(quán)不足，導(dǎo)致各級(jí)人員業(yè)務(wù)管理權(quán)能弱化副廠長(zhǎng)室主任基層管理人員廠長(zhǎng)執(zhí)行權(quán)監(jiān)督權(quán)有有有有有有有有決策權(quán)無無無有信號(hào)廠業(yè)務(wù)決策權(quán)基本集中于廠長(zhǎng)，授權(quán)不足，導(dǎo)致各級(jí)人

4、員業(yè)務(wù)管信號(hào)廠的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，屬直線職能式，但職能部門未發(fā)揮管理作用，實(shí)際變成直線式結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致廠長(zhǎng)管理工作事無巨細(xì)廠長(zhǎng)黨委書記副廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)總工生產(chǎn)室材料室技術(shù)室質(zhì)檢室經(jīng)營(yíng)室企管辦財(cái)務(wù)室保衛(wèi)股工會(huì)開發(fā)室黨委工業(yè)總公司一車間二車間多經(jīng)辦信號(hào)廠的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，屬直線職能式，但職能部門未發(fā)揮管理原瑞興公司組織結(jié)構(gòu)以交貨為中心，不利于真正的營(yíng)銷與研發(fā)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理助理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工辦公室證券部司機(jī)檔案進(jìn)出口人力資源部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部技術(shù)部質(zhì)管部質(zhì)量驗(yàn)收工藝工廠原瑞興公司組織結(jié)構(gòu)以交貨為中心，不利于真正的營(yíng)銷與研發(fā)股東大瑞興公司用人權(quán)集中在總經(jīng)理，各級(jí)人員與人力資源部管

5、理作用不足副總經(jīng)理部門經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理配置權(quán)評(píng)價(jià)權(quán)激勵(lì)權(quán)淘汰權(quán)指導(dǎo)權(quán)無無無無有無無無無有無無無無無公司內(nèi)充分人員配置權(quán)對(duì)全公司員工有完全評(píng)價(jià)權(quán)全公司人員激勵(lì)權(quán)對(duì)原有員工無法淘汰有選擇權(quán)無無無在董事會(huì)授權(quán)下，可選擇人才市場(chǎng)進(jìn)人瑞興公司用人權(quán)集中在總經(jīng)理，各級(jí)人員與人力資源部管理作用不足瑞興公司財(cái)務(wù)權(quán)控制在總經(jīng)理，計(jì)劃、預(yù)算功能缺失副總經(jīng)理部門經(jīng)理財(cái)務(wù)部門總經(jīng)理費(fèi)用執(zhí)行審批權(quán)監(jiān)督權(quán)有無有有無有無無有有有有預(yù)算權(quán)無無無由經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制約辦公室文員出門辦事打車也要請(qǐng)示總經(jīng)理瑞興公司財(cái)務(wù)權(quán)控制在總經(jīng)理，計(jì)劃、預(yù)算功能缺失副總經(jīng)理部門經(jīng)業(yè)務(wù)職權(quán)也高度集中于總經(jīng)理，各級(jí)人員以執(zhí)行為主副總經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)人員

6、總經(jīng)理執(zhí)行權(quán)監(jiān)督權(quán)有有有有有有有有決策權(quán)無無無有業(yè)務(wù)職權(quán)也高度集中于總經(jīng)理，各級(jí)人員以執(zhí)行為主副總經(jīng)理部門經(jīng)瑞興與信號(hào)廠管理方式比較相近，都存在各層級(jí)管理者未發(fā)揮管理作用，總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）的管理幅度很大，管理層次不清晰廠長(zhǎng)基層基層基層基層基層基層基層基層基層基層基層基層基層基層基層總工副廠長(zhǎng)副廠長(zhǎng)室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任瑞興與信號(hào)廠管理方式比較相近，都存在各層級(jí)管理者未發(fā)揮管理作下面從企業(yè)的基本職能角度對(duì)瑞興與信號(hào)廠進(jìn)行組織分析下面從企業(yè)的基本職能角度對(duì)瑞興與信號(hào)廠進(jìn)行組織分析目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議 服務(wù) 銷售 市場(chǎng)推廣在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)

7、境下瑞興公司營(yíng)銷應(yīng)具備的職能和任務(wù)產(chǎn)品宣傳企業(yè)形象宣傳協(xié)作交流相關(guān)部門公關(guān)市場(chǎng)規(guī)劃明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷控制客戶拜訪招投標(biāo)營(yíng)銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià)談判產(chǎn)品定價(jià)簽訂合同貨款回收發(fā)貨驗(yàn)收測(cè)試與開通現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品跟蹤與反饋售后服務(wù) 服務(wù) 銷售 市場(chǎng)推廣在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下瑞興公司銷售服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念和框架，在瑞興公司并沒有真正建立起來人事生產(chǎn)研發(fā)質(zhì)管財(cái)務(wù)物資市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)：以市場(chǎng)為中心市場(chǎng)營(yíng)銷瑞興：以銷售服務(wù)為中心生產(chǎn)人事物資財(cái)務(wù)質(zhì)管研發(fā)銷售服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念和框架，在瑞興公司并沒有真正建立起來人瑞興公司市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)職能目前分布在各部門中，突出銷售和

8、服務(wù)職能 服務(wù) 銷售 市場(chǎng)推廣產(chǎn)品宣傳企業(yè)形象宣傳協(xié)作交流相關(guān)部門公關(guān)市場(chǎng)規(guī)劃明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷控制招投標(biāo)營(yíng)銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià)談判產(chǎn)品定價(jià)簽訂合同貨款回收發(fā)貨驗(yàn)收測(cè)試與開通現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品跟蹤與反饋售后服務(wù)缺位分布在工廠開發(fā)室分布在公司營(yíng)銷部分布在工廠經(jīng)營(yíng)室分布在工廠測(cè)試組分布在公司研發(fā)部門瑞興公司市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)職能目前分布在各部門中，突出銷售和服務(wù)職瑞興市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無專人專職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包括產(chǎn)品和使用、耐用性、市場(chǎng)細(xì)分、垂直定位和地理范圍建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷控制是為

9、營(yíng)銷決策者及時(shí)準(zhǔn)確的收集整理、分析評(píng)估并分送傳達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分析本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部分析獲利的機(jī)會(huì)和銷售、利潤(rùn)下降的威脅制定獲利性、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo)，從而擬定支持性的計(jì)劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊(duì)伍，制定廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位等有考慮，但無明確的目標(biāo)和計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行情況，營(yíng)銷費(fèi)用控制、促進(jìn)提高效率等由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容信息收集隨機(jī)，職能缺位，沒有專人負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺位，無專人負(fù)責(zé)無費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，此職能未能發(fā)揮瑞興市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無專人專職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度保證經(jīng)費(fèi)沒有專職市

10、場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)營(yíng)銷人員上下溝通、橫向溝通不暢新的管理規(guī)程尚未實(shí)施，效果有待檢驗(yàn)沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算系統(tǒng)缺乏支持市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度保證經(jīng)費(fèi)沒營(yíng)銷信息的收集工作關(guān)注于現(xiàn)有產(chǎn)品，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究不足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作信息市場(chǎng)對(duì)瑞興公司的反饋內(nèi)部營(yíng)運(yùn)信息 宏觀環(huán)境信息搜集：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息搜集行業(yè)政策市場(chǎng)總?cè)萘考胺蓊~各地市場(chǎng)容量及份額 搜集有搜集有，但不完整或不準(zhǔn)確沒有搜集營(yíng)銷信息的收集工作關(guān)注于現(xiàn)有產(chǎn)品，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究不足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果難以為研發(fā)等

11、其它部門提供有利的決策支持市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)狀無前瞻性調(diào)研研發(fā)部、營(yíng)銷部分別進(jìn)行調(diào)查，但是調(diào)查都不系統(tǒng)、全面缺乏專門的情報(bào)收集系統(tǒng)缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的深入研究各部門的信息溝通不力，各自掌握各自的資料信息無人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時(shí)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施對(duì)市場(chǎng)情況變化了解不夠，難以挖掘客戶的潛在需求不能掌握主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)和采取的措施不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶對(duì)產(chǎn)品的需求變化市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)市場(chǎng)推廣職能未受到重視職能任務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)品宣傳企業(yè)形象宣傳協(xié)作交流相關(guān)部門公關(guān)通過廣告、參加展覽會(huì)等手段提高產(chǎn)品知名度或推出新產(chǎn)品通過規(guī)

12、范銷售行為、積極參與公共事務(wù)，等技巧樹立公眾形象包括內(nèi)部交流、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流、合作企業(yè)交流和客戶交流，促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的了解與客戶、潛在客戶或購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)決策者保持良好的關(guān)系職能缺失、無專人負(fù)責(zé)職能缺失、無專人負(fù)責(zé)由營(yíng)銷經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)與客戶和合作廠家交流，其他任務(wù)執(zhí)行完整營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，公關(guān)力量薄弱市場(chǎng)推廣需長(zhǎng)期投入，持之以恒，不可能一日千里。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，企業(yè)的外部形象是成功的關(guān)鍵因素之一。市場(chǎng)推廣職能未受到重視職能任務(wù)現(xiàn)狀產(chǎn)品宣傳企業(yè)形象宣傳協(xié)作交銷售職能發(fā)揮較充分，但以總經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理承擔(dān)為主，開拓更大市場(chǎng)時(shí)銷售力量將顯不足貨款回收職能任務(wù)現(xiàn)狀招投標(biāo)營(yíng)銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià)談判產(chǎn)

13、品定價(jià)簽訂合同了解客戶需求，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，估價(jià)、制定標(biāo)書，準(zhǔn)備投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急措施在充分了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，制定銷售費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)客戶和供應(yīng)者報(bào)價(jià)職能發(fā)揮充分，營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)商務(wù)部分，開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)部分營(yíng)銷部經(jīng)理制定銷售預(yù)算，但無財(cái)務(wù)部門的審核與供應(yīng)者和不需要投標(biāo)的客戶，就產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)方式、供貨期等情況進(jìn)行洽談以達(dá)成合同營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)情況確定定價(jià)目標(biāo)、采取合理的定價(jià)方法，制定定價(jià)戰(zhàn)略，制定或變動(dòng)價(jià)格定價(jià)目標(biāo)是迅速占有市場(chǎng)份額，定價(jià)無系統(tǒng)的分析和規(guī)范的定價(jià)方法，僅憑舊的價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)操作投標(biāo)或談判成功后與客戶或供應(yīng)者就達(dá)成的協(xié)議制定、簽訂合同，履行責(zé)任營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)按照合同約定的

14、期限收回款項(xiàng)回款的操作不規(guī)范，與財(cái)務(wù)部門的職責(zé)劃分不清，余款回收不及時(shí)銷售職能發(fā)揮較充分，但以總經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理承擔(dān)為主，開拓更大市營(yíng)銷服務(wù)重視售中服務(wù)，售后服務(wù)尚未建立規(guī)范化服務(wù)體系，以個(gè)人為主售后服務(wù)職能任務(wù)現(xiàn)狀發(fā)貨驗(yàn)收測(cè)試與開通現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品跟蹤與反饋根據(jù)合同要求，按時(shí)、按量、保質(zhì)地保證貨物運(yùn)送目的地信號(hào)廠經(jīng)營(yíng)室基本上完全充當(dāng)著發(fā)貨者的角色，成品庫管理混亂，提貨手續(xù)不規(guī)范將產(chǎn)品順利交接給客戶，并保證安全、正常使用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人測(cè)試技能、產(chǎn)品技術(shù)保障方面的技能不足，需要生產(chǎn)部門、研發(fā)部門的支持跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)用情況統(tǒng)計(jì)、分析，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門在開通階段和運(yùn)用過

15、程中對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，缺少在產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品使用和操作的售前正規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)配備各個(gè)線段的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)，時(shí)間較短，運(yùn)作效果有待于檢驗(yàn)建立熱線電話，解決疑難問題、退換貨、索賠、投訴及法律事務(wù)無專人負(fù)責(zé)，職能近期還未充分發(fā)揮由于產(chǎn)品性能和使用的特殊性，需要組織對(duì)客戶的輔導(dǎo)和培訓(xùn)產(chǎn)品交接后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行觀察和維護(hù)由各線段的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，人員技能不能保障維護(hù)工作的順利開展?fàn)I銷服務(wù)重視售中服務(wù)，售后服務(wù)尚未建立規(guī)范化服務(wù)體系，以個(gè)人參與部門公司研發(fā)部門在服務(wù)環(huán)節(jié)參與部門多，已嚴(yán)重影響到開發(fā)、生產(chǎn)各部門的正常工作公司營(yíng)銷部售后服務(wù)發(fā)貨驗(yàn)收測(cè)試與開通現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品跟蹤與反饋信號(hào)廠經(jīng)營(yíng)

16、室信號(hào)廠一車間測(cè)試組信號(hào)廠開發(fā)室員工反映“不該我管的也得管”“沒人做時(shí)我就得做”“很混亂”“整天忙于開通，沒有經(jīng)歷搞研究”“測(cè)試技能不易掌握，需要支持”“服務(wù)工作不應(yīng)由生產(chǎn)再管了”。參與部門公司研發(fā)部門在服務(wù)環(huán)節(jié)參與部門多，已嚴(yán)重影響到開發(fā)、客戶管理以人際關(guān)系為主，而不是科學(xué)規(guī)范的客戶關(guān)系管理瑞興公司客戶管理-靠個(gè)人關(guān)系營(yíng)銷人員個(gè)人掌握客戶資源招標(biāo)競(jìng)標(biāo)方式應(yīng)對(duì)不充足客戶服務(wù)分別由營(yíng)銷部、研發(fā)部、生產(chǎn)部門承擔(dān)以銷售和產(chǎn)品為導(dǎo)向全面的客戶溝通不足管理質(zhì)量有時(shí)讓位于合同的獲取客戶關(guān)系營(yíng)銷-立足于公司整體關(guān)注保持顧客產(chǎn)品利益導(dǎo)向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)高度的顧客參與高度的顧客聯(lián)系質(zhì)量是所有方面都

17、要考慮的問題客戶關(guān)系的保持應(yīng)以公司整體形象出現(xiàn)，以個(gè)人關(guān)系保持的客戶關(guān)系基礎(chǔ)并不牢固和持久，受個(gè)人因素影響大。建立規(guī)范化的公司整體客戶服務(wù)系統(tǒng)才是保持客戶關(guān)系的最佳方式?？蛻艄芾硪匀穗H關(guān)系為主，而不是科學(xué)規(guī)范的客戶關(guān)系管理瑞興公司規(guī)范化的服務(wù)體系缺乏，導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平不高管理觀念服務(wù)理念服務(wù)規(guī)范及技巧測(cè)試技術(shù)管理人員規(guī)范化管理缺乏，以經(jīng)驗(yàn)為主以維持客戶關(guān)系為主，缺乏標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量觀念操作人員靠個(gè)人覺悟和上級(jí)監(jiān)督缺乏制度規(guī)范和培訓(xùn)管理觀念、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范及技術(shù)的培訓(xùn)嚴(yán)重不足影響到服務(wù)的效率和效果水平有待提高，經(jīng)常尋求技術(shù)人員支持規(guī)范化的服務(wù)體系缺乏，導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水

18、平不高管信號(hào)廠經(jīng)營(yíng)室的設(shè)置主要考慮人員因素，目前只發(fā)揮了成品庫的作用工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素質(zhì)負(fù)責(zé)發(fā)貨負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)開通支持負(fù)責(zé)維護(hù)換件部分老產(chǎn)品銷售因人設(shè)崗正常的崗位設(shè)置和人員安排不正常的崗位設(shè)置和人員安排信號(hào)廠經(jīng)營(yíng)室的設(shè)置主要考慮人員因素，目前只發(fā)揮了成品庫的作用瑞興公司營(yíng)銷部主要承擔(dān)的是服務(wù)職能 服務(wù) 銷售 市場(chǎng)推廣產(chǎn)品宣傳企業(yè)形象宣傳協(xié)作交流相關(guān)部門公關(guān)市場(chǎng)規(guī)劃明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷控制招投標(biāo)營(yíng)銷預(yù)算與對(duì)外報(bào)價(jià)談判產(chǎn)品定價(jià)簽訂合同貨款回收發(fā)貨驗(yàn)收測(cè)試與開通現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品跟蹤與反饋售后服務(wù)缺位分布在工廠開發(fā)室分布在公司營(yíng)銷部分布在工

19、廠經(jīng)營(yíng)室分布在工廠測(cè)試組分布在公司研發(fā)部門瑞興公司營(yíng)銷部主要承擔(dān)的是服務(wù)職能 服務(wù) 銷售 營(yíng)銷部因各種因素，未形成專業(yè)化分工原有人員少客戶環(huán)節(jié)多無明確崗位劃分 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任無法劃分營(yíng)銷部剛由2人增加至8人需要協(xié)調(diào)的工作量大，生面孔不便客戶交往未明確定崗，讓干什么干什么責(zé)任無法確定，只能一人從頭至尾營(yíng)銷部因各種因素，未形成專業(yè)化分工原有人員少客戶環(huán)節(jié)多無明確營(yíng)銷部職責(zé)復(fù)雜，導(dǎo)致成為一個(gè)運(yùn)作執(zhí)行機(jī)構(gòu)，未形成營(yíng)銷責(zé)任中心營(yíng)銷部經(jīng)理各項(xiàng)目主管職員總經(jīng)理不能完整地扮演營(yíng)銷部決策者的角色，也不能獨(dú)立承擔(dān)營(yíng)銷職責(zé)操作意識(shí)強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)于營(yíng)銷意識(shí)經(jīng)常性地請(qǐng)示總經(jīng)理無費(fèi)用控制范圍，不能自主決策活動(dòng)目

20、前以線服務(wù)為主，職責(zé)跨度大承擔(dān)營(yíng)銷決策者的角色，必然對(duì)營(yíng)銷職能承擔(dān)責(zé)任指導(dǎo)操作多于管理經(jīng)常性指導(dǎo)下級(jí)費(fèi)用控制嚴(yán)格，導(dǎo)致控制幅度大，多憑經(jīng)驗(yàn)和精力營(yíng)銷部職責(zé)復(fù)雜，導(dǎo)致成為一個(gè)運(yùn)作執(zhí)行機(jī)構(gòu)，未形成營(yíng)銷責(zé)任中心營(yíng)銷組織分析小結(jié)瑞興公司市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)職能目前分布在各部門中，突出銷售和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念和框架，在瑞興并沒有真正建立起來瑞興市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無專人專職承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持營(yíng)銷信息的收集工作關(guān)注于現(xiàn)有產(chǎn)品，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究不足市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足市場(chǎng)推廣職能未受到重視銷售職能發(fā)揮較充分，但以總經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理承擔(dān)為主，開拓更大市場(chǎng)

21、時(shí)銷售力量將顯不足營(yíng)銷服務(wù)重視售中服務(wù)，售后服務(wù)尚未建立規(guī)范化服務(wù)體系，以個(gè)人為主在服務(wù)環(huán)節(jié)參與部門多，已嚴(yán)重影響到開發(fā)、生產(chǎn)各部門的正常工作客戶管理以人際關(guān)系為主，而不是科學(xué)規(guī)范的客戶關(guān)系管理規(guī)范化的服務(wù)體系缺乏，導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平不高信號(hào)廠經(jīng)營(yíng)室的設(shè)置主要考慮人員因素，目前只發(fā)揮了成品庫的作用瑞興公司營(yíng)銷部主要承擔(dān)的是服務(wù)職能營(yíng)銷部因各種因素，未形成專業(yè)化分工營(yíng)銷部職責(zé)復(fù)雜，導(dǎo)致成為一個(gè)運(yùn)作執(zhí)行機(jī)構(gòu)，未形成責(zé)任中心營(yíng)銷組織分析小結(jié)瑞興公司市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)職能目前分布在各部門中，目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議科學(xué)的科研管理體系-決策、咨詢、管理、實(shí)施科研規(guī)

22、劃決策技術(shù)管理科研開發(fā)實(shí)施咨詢對(duì)公司年度科研計(jì)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃以及發(fā)展方向做出決策搜集科研發(fā)展信息規(guī)范科研過程管理提供科研支持保管科研文件檔案對(duì)外協(xié)調(diào)部門接口技術(shù)開發(fā)部門是科研管理體制的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)科研方向、發(fā)展戰(zhàn)略出謀劃策，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)進(jìn)行技術(shù)論證，對(duì)科研成果進(jìn)行審查評(píng)議高級(jí)管理層技術(shù)管理部門技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)專家委員會(huì)科學(xué)的科研管理體系-決策、咨詢、管理、實(shí)施科研規(guī)劃決策工廠開發(fā)室作為技術(shù)開發(fā)部門其職能有待健全職能產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)提供技術(shù)支持編制開發(fā)建議書、任務(wù)書和和方案圖。 開發(fā)成果的申報(bào)和推廣 技術(shù)或者產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)具體職能軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、金工設(shè)計(jì)、編制技術(shù)文件產(chǎn)品化（

23、工藝設(shè)計(jì)）、現(xiàn)場(chǎng)開通調(diào)試、培訓(xùn)（教材編寫）方案論證（可行性分析）、編制項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書、方案圖紙?jiān)O(shè)計(jì)開發(fā)成果的申報(bào)、鑒定和推廣技術(shù)或者產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)制定科研實(shí)施計(jì)劃制定本部門科研實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等總工兼開發(fā)室主任：鄧迎宏；軟硬件開發(fā)工程師：肖彩霞、張紅、董世偉、王麗萍；金工設(shè)計(jì)工程師：陳永超、許樹全（返聘）、韓立加（兼）；司機(jī)：韓立加；調(diào)度員：劉振龍，共計(jì)9名（含返聘員工1人）工廠開發(fā)室作為技術(shù)開發(fā)部門其職能有待健全職能產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)提供公司技術(shù)開發(fā)部作為技術(shù)開發(fā)部門其職能有待健全職能產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)提供技術(shù)支持編制開發(fā)建議書、任務(wù)書和和方案圖。 開發(fā)成果的申報(bào)和推廣 技術(shù)或者產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)具體職能軟

24、件開發(fā)、硬件開發(fā)、金工設(shè)計(jì)、編制技術(shù)文件產(chǎn)品化（工藝設(shè)計(jì)）、現(xiàn)場(chǎng)開通調(diào)試、培訓(xùn)（教材編寫）方案論證（可行性分析）、編制項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書、方案圖紙?jiān)O(shè)計(jì)開發(fā)成果的申報(bào)、鑒定和推廣技術(shù)或者產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)制定科研實(shí)施計(jì)劃制定本部門科研實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等副總：蘭獻(xiàn)彬 ；技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理：吳筆；軟件開發(fā)工程師：賁洪玲（維護(hù)系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、劉志剛、閻曉明、倪鵬；硬件設(shè)計(jì)開發(fā)工程師：李逸峰；信號(hào)工程師：魏志仁（退休返聘）；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師：孫朝生、李慶春、倪鵬（兼）；培訓(xùn)工程師：郭萬嶺；長(zhǎng)期請(qǐng)假1人：趙云鳳（工程師），共計(jì)12人（含1名返聘人員）公司技術(shù)開發(fā)部作為技術(shù)開發(fā)部門其職能有待健全職能產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)技術(shù)培

25、訓(xùn)工廠開發(fā)室職能現(xiàn)狀及問題剖析原因現(xiàn)狀技術(shù)管理 技術(shù)支持新產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)規(guī)劃開發(fā)人員之間溝通少、缺乏技術(shù)交流技術(shù)支持全部由開發(fā)人員兼做調(diào)度員僅作為對(duì)其他科室等外部協(xié)調(diào)員，大部分技術(shù)管理職能缺失 開發(fā)人員之間沒有明確的溝通制度開發(fā)人員的技術(shù)資料沒有集中存檔銷售人員技術(shù)水平不高技術(shù)培訓(xùn)較少未設(shè)置專門的技術(shù)支持人員 沒有明確調(diào)度員應(yīng)承擔(dān)的技術(shù)管理工作沒有形成管理制度缺乏中長(zhǎng)期規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 對(duì)技術(shù)市場(chǎng)信息了解不夠 缺乏分析預(yù)測(cè) 被動(dòng)等待上級(jí)主管部門的開發(fā)任務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作也全部由開發(fā)人員兼做公司內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)由開發(fā)人員承擔(dān)對(duì)客戶的培訓(xùn)也由開發(fā)人員承擔(dān)技術(shù)培訓(xùn)工廠開發(fā)室職能現(xiàn)狀及問題剖析原因現(xiàn)狀技術(shù)管

26、理 技術(shù)支技術(shù)培訓(xùn)公司技術(shù)開發(fā)部職能現(xiàn)狀及問題剖析原因現(xiàn)狀技術(shù)管理 技術(shù)支持新產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)規(guī)劃部門成立晚，項(xiàng)目進(jìn)展較困難技術(shù)支持目前主要集中在現(xiàn)有的產(chǎn)品18信息無絕緣系統(tǒng)技術(shù)管理職能缺失缺少成熟的技術(shù)開發(fā)人員缺乏必要的培訓(xùn) 目前主要配合18信息產(chǎn)品做支持缺乏中長(zhǎng)期規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 對(duì)技術(shù)市場(chǎng)信息了解不夠 缺乏分析預(yù)測(cè) 被動(dòng)等待上級(jí)主管部門的開發(fā)任務(wù)技術(shù)培訓(xùn)教材由專人負(fù)責(zé)沒有明確的技術(shù)管理制度技術(shù)培訓(xùn)工作由高層技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)公司技術(shù)開發(fā)部職能現(xiàn)狀及問題剖析原因現(xiàn)狀技術(shù)管理 技技術(shù)管理職能相對(duì)薄弱，基本沒有專人專職的規(guī)范化管理職能主持?jǐn)M訂技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 信息收集、分析工作負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目的輔

27、助管理工作參與技術(shù)談判和對(duì)外技術(shù)交流 技術(shù)文檔管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理具體任務(wù)負(fù)責(zé)組織技術(shù)開發(fā)部等部門制定科研發(fā)展計(jì)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)責(zé)技術(shù)、產(chǎn)品等信息的收集整理，并進(jìn)行分析，為開發(fā)部門提供分析結(jié)果負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)、鑒證、專利申請(qǐng)等輔助管理工作與技術(shù)開發(fā)部一起參與對(duì)外技術(shù)交流、協(xié)作的管理保管項(xiàng)目從預(yù)研究到項(xiàng)目鑒定整個(gè)過程的項(xiàng)目資料，并進(jìn)行分類歸檔。對(duì)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備進(jìn)行登記并保管，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室日常管理工作表示公司和工廠目前具有的職能，由開發(fā)人員兼做，沒有形成制度技術(shù)管理職能相對(duì)薄弱，基本沒有專人專職的規(guī)范化管理職能信息收公司和工廠的技術(shù)開發(fā)部門無人專門負(fù)責(zé)承擔(dān)收集、分析技術(shù)和市場(chǎng)信息的職責(zé)，項(xiàng)目開發(fā)期間過程

28、文件管理職能缺位開發(fā)室總工程師副總經(jīng)理技術(shù)發(fā)展部技術(shù)開發(fā)部總 經(jīng) 理缺少信息收集和文件管理等管理職能公司和工廠的技術(shù)開發(fā)部門無人專門負(fù)責(zé)承擔(dān)收集、分析技術(shù)和市場(chǎng)技術(shù)開發(fā)部之間信息溝通與合作不暢，缺少技術(shù)交流和信息共享開發(fā)室技術(shù)開發(fā)部總 經(jīng) 理副總 經(jīng) 理總 工程師缺乏技術(shù)交流的機(jī)制缺乏溝通缺乏技術(shù)合作部門間信息共享不夠重復(fù)研究走彎路各自獨(dú)立，不能產(chǎn)生合并所帶來的協(xié)同效應(yīng)（1+12）導(dǎo)致技術(shù)開發(fā)部之間信息溝通與合作不暢，缺少技術(shù)交流和信息共享技術(shù)技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍：技術(shù)人員數(shù)量雖多，但技術(shù)帶頭人嚴(yán)重缺乏公司技術(shù)開發(fā)部中一半以上人員是新畢業(yè)大學(xué)生沒有直接從外部招聘技術(shù)人員內(nèi)部培養(yǎng)方式外部招聘開發(fā)人員組成

29、結(jié)構(gòu)對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)非常少，技術(shù)交流少技術(shù)帶頭人嚴(yán)重缺乏技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍：技術(shù)人員數(shù)量雖多，但技術(shù)帶頭人嚴(yán)重缺乏公司技術(shù)開發(fā)人員薪酬激勵(lì)不足，難以留住和吸引人才員工公平內(nèi)部公平外部公平長(zhǎng)期激勵(lì)個(gè)人收入比較平穩(wěn)，獎(jiǎng)懲都不大薪酬收入差距不大員工認(rèn)為：干干再看吧內(nèi)部工作的相對(duì)價(jià)值根據(jù)業(yè)績(jī)水平高低獲取報(bào)酬外部工作的相對(duì)價(jià)值個(gè)人業(yè)績(jī)與公司未來業(yè)績(jī)掛鉤無在本地區(qū)處于中等的位置一般人認(rèn)為偏低員工間相互競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)員工認(rèn)為：干好干壞一個(gè)樣雖然開發(fā)人員提成高，但只少數(shù)人有，對(duì)現(xiàn)有開發(fā)隊(duì)伍激勵(lì)不足考慮因素實(shí)際情況效果開發(fā)人員薪酬激勵(lì)不足，難以留住和吸引人才員工公平內(nèi)部公平外部沒有嚴(yán)格的立項(xiàng)程序，增加了研發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)開

30、發(fā)部技術(shù)管理部選題否申請(qǐng)預(yù)研究預(yù)研究通過否是組織評(píng)審編制項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書通過否組織立項(xiàng)是否營(yíng)銷部市場(chǎng)需求分析審批總經(jīng)理辦公會(huì)是否市場(chǎng)信息立項(xiàng)歸檔沒有預(yù)研究評(píng)審程序，只是與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別溝通即可獲批，無明確責(zé)任人無規(guī)范化市場(chǎng)信息調(diào)研沒有嚴(yán)格的立項(xiàng)程序，增加了研發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)開發(fā)部技術(shù)管理部項(xiàng)目實(shí)施過程中缺乏過程管理，尤其是技術(shù)文檔不完整技術(shù)管理部專家委員會(huì)設(shè)計(jì)輸出否組織專家評(píng)審評(píng)審?fù)ㄟ^否是試制技術(shù)開發(fā)部現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)生產(chǎn) 部按任務(wù)書研發(fā)準(zhǔn)備生產(chǎn)成功否是推廣否研發(fā)過程文件沒有收集和保管項(xiàng)目實(shí)施過程中缺乏過程管理，尤其是技術(shù)文檔不完整技術(shù)管理部專技術(shù)開發(fā)人員的時(shí)間大量占用在生產(chǎn)與服務(wù)中技術(shù)開發(fā)技術(shù)工藝部設(shè)計(jì)圖紙

31、輸出否編制生產(chǎn)工藝圖紙營(yíng)銷部生產(chǎn) 車間市場(chǎng)信息收集開發(fā)按圖紙要求生產(chǎn)銷售提供銷售技術(shù)支持車間往往要求開發(fā)部解決工藝問題與生產(chǎn)技術(shù)問題技術(shù)支持與培訓(xùn)由高層技術(shù)主管負(fù)責(zé)，耗費(fèi)其用于開發(fā)的時(shí)間生產(chǎn)工藝問題應(yīng)由工藝部門解決，而不應(yīng)找研發(fā)人員處理-開發(fā)人員技術(shù)開發(fā)人員的時(shí)間大量占用在生產(chǎn)與服務(wù)中技術(shù)開發(fā)技術(shù)工藝部設(shè)過渡期組織結(jié)構(gòu)增加了技術(shù)管理的部門，但沒有根本解決統(tǒng)一管理的問題，需要總經(jīng)理的總體協(xié)調(diào)技術(shù)開發(fā)一部總工程師副總經(jīng)理技術(shù)發(fā)展部技術(shù)開發(fā)二部總 經(jīng) 理過渡期組織結(jié)構(gòu)增加了技術(shù)管理的部門，但沒有根本解決統(tǒng)一管理的研發(fā)組織分析小結(jié)公司技術(shù)開發(fā)部和工廠開發(fā)室作為技術(shù)開發(fā)部門其職能有待健全技術(shù)管理職能相對(duì)

32、薄弱，基本沒有專人專職的規(guī)范化管理公司和工廠的技術(shù)開發(fā)部門無人專門負(fù)責(zé)承擔(dān)收集、分析技術(shù)和市場(chǎng)信息的職責(zé)，項(xiàng)目開發(fā)期間過程文件管理職能缺位技術(shù)開發(fā)部之間信息溝通與合作不暢，缺少技術(shù)交流和信息共享技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍：技術(shù)人員數(shù)量雖多，但技術(shù)帶頭人嚴(yán)重缺乏開發(fā)人員薪酬激勵(lì)不足，難以留住和吸引人才沒有嚴(yán)格的立項(xiàng)程序，增加了研發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施過程中缺乏過程管理，尤其是技術(shù)文檔不完整技術(shù)開發(fā)人員的時(shí)間大量占用在生產(chǎn)與服務(wù)中過渡期組織結(jié)構(gòu)增加了技術(shù)管理的部門，但沒有根本解決統(tǒng)一管理的問題，需要總經(jīng)理的總體協(xié)調(diào)研發(fā)組織分析小結(jié)公司技術(shù)開發(fā)部和工廠開發(fā)室作為技術(shù)開發(fā)部門其目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議目錄綜述營(yíng)銷

33、研發(fā)生產(chǎn)職能建議生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個(gè)企業(yè)大部分財(cái)力和人力，是企業(yè)的成本中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵營(yíng)銷策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能 質(zhì)量控制 生產(chǎn)制造 工藝技術(shù) 物資采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃。制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)進(jìn)程。外委加工管理。成本核算。 對(duì)生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。制定材料采購(gòu)計(jì)劃。選擇供貨商。按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)。倉(cāng)儲(chǔ)物資管理。匯總各部門采購(gòu)申請(qǐng)，制定采購(gòu)

34、計(jì)劃并實(shí)施。產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查。工藝方案制定。工藝規(guī)程編制。解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題。制定產(chǎn)品的工時(shí)定額。設(shè)備管理。組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。車間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明生產(chǎn)。再制品的管理。負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作。參與質(zhì)量事故的分析。 作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案。 參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)。收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息。完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能 質(zhì)量控制 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃公司戰(zhàn)略市場(chǎng)定單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：預(yù)算和各職能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：確定總產(chǎn)量生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：確定具體產(chǎn)品分期產(chǎn)量生產(chǎn)計(jì)劃必

35、須分解成詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，以利于材料采購(gòu)、車間生產(chǎn)及檢查和控制生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要由季度分解成月份，然后分解到每周。信號(hào)廠目前的做法：生產(chǎn)室計(jì)劃員直接根據(jù)營(yíng)銷部生產(chǎn)任務(wù)單制定月生產(chǎn)計(jì)劃，未作細(xì)致分解生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排的生產(chǎn)不能實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，導(dǎo)致在制品庫存 生產(chǎn)計(jì)劃過粗導(dǎo)致車間生產(chǎn)產(chǎn)品品種不能均衡生產(chǎn)成品生產(chǎn)車間成品庫在制品庫存部件二部件一部件三部件四根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排的生產(chǎn)不能實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，導(dǎo)致在制品庫存 生產(chǎn)生產(chǎn)室從事過多其它工作職能，計(jì)劃職能沒有得到充分發(fā)揮非本職工作生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)協(xié)調(diào)本職工作投入不足ISO9000系列認(rèn)證工作占據(jù)生

36、產(chǎn)室人員的時(shí)間和精力組織內(nèi)部質(zhì)量審核貫標(biāo)培訓(xùn)成本管理起草認(rèn)證文件生產(chǎn)室從事過多其它工作職能，計(jì)劃職能沒有得到充分發(fā)揮非本職工一些客觀因素也制約生產(chǎn)計(jì)劃的效果18信息技術(shù)不穩(wěn)定，在生產(chǎn)過程中經(jīng)常變更設(shè)計(jì)、零部件材料采購(gòu)的不即時(shí)性，詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃往往因?yàn)闊o材料而作罷市場(chǎng)訂單的不確定性，給制定準(zhǔn)確、詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃造成很大的難度一些客觀因素也制約生產(chǎn)計(jì)劃的效果18信息技術(shù)不穩(wěn)定，在生產(chǎn)過生產(chǎn)室成本管理目前功能僅在于計(jì)算，缺乏對(duì)成本的控制措施每條線段組織生產(chǎn)前成本分析僅做參考用，對(duì)生產(chǎn)部門無成本管理指標(biāo)，無考評(píng)和控制手段生產(chǎn)室計(jì)算所花成本，做一份成本分析報(bào)告交廠長(zhǎng)每條線段組織生產(chǎn)完畢生產(chǎn)室成本管理目前功

37、能僅在于計(jì)算，缺乏對(duì)成本的控制措施每條線由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購(gòu)車間生產(chǎn)原因一：關(guān)鍵部件（芯片）是期貨，采購(gòu)周期較長(zhǎng)，一般6個(gè)月以上原因二：對(duì)一些供應(yīng)商的貨款拖欠，造成不能及時(shí)供貨由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系物資采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購(gòu)公司營(yíng)銷部技術(shù)室材料室物資、設(shè)備采購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備物資、設(shè)備物資、設(shè)備多頭采購(gòu)導(dǎo)致采購(gòu)物資、設(shè)備價(jià)格偏高物資采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購(gòu)公司營(yíng)銷部技術(shù)室材料倉(cāng)庫管理手段落后，人力耗費(fèi)大，制約了成本管理?計(jì)劃財(cái)務(wù)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物資管理手段落后，手工統(tǒng)計(jì)，效率

38、低下。每星期對(duì)出、入庫及庫存物資在周五統(tǒng)計(jì)一次，不能即時(shí)反映倉(cāng)儲(chǔ)物資情況，一方面影響生產(chǎn)，另一方面增加物資存儲(chǔ)周期，增加成本。倉(cāng)庫管理手段落后，人力耗費(fèi)大，制約了成本管理?計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)物資管生產(chǎn)工藝在技術(shù)、研發(fā)兩部門職能重復(fù)，導(dǎo)致技術(shù)室工形同虛設(shè)，擠占了研發(fā)人員精力研發(fā)職能工藝技術(shù)職能新產(chǎn)品開發(fā)工藝規(guī)程編制產(chǎn)品工藝分析處理生產(chǎn)技術(shù)問題制定產(chǎn)品工時(shí)生產(chǎn)工藝在技術(shù)、研發(fā)兩部門職能重復(fù)，導(dǎo)致技術(shù)室工形同虛設(shè)，擠瑞興生產(chǎn)工藝目前是一薄弱環(huán)節(jié)產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查。工藝方案制定。工藝規(guī)程編制。解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題。制定產(chǎn)品的工時(shí)定額。技術(shù)圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化審核職能缺失。工藝規(guī)程編制較粗，達(dá)不到指導(dǎo)工人操

39、作的目的。工藝技術(shù)人員不能及時(shí)解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題。車間技術(shù)員受車間、技術(shù)室雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能使監(jiān)督生產(chǎn)工藝紀(jì)律職能的發(fā)揮受到影響。工時(shí)定額依照經(jīng)驗(yàn)增減，缺乏科學(xué)的核算方法，依此執(zhí)行增加了人力成本，而且不能體現(xiàn)按勞分配。瑞興生產(chǎn)工藝目前是一薄弱環(huán)節(jié)產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查。技術(shù)車間技術(shù)員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，職能發(fā)揮受到制約技術(shù)室車間技術(shù)員技術(shù)員車間技術(shù)員在行政上歸車間主任領(lǐng)導(dǎo)，在技術(shù)上歸技術(shù)室負(fù)責(zé)，制約了其職能的發(fā)揮。車間技術(shù)員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，職能發(fā)揮受到制約技術(shù)室車間技術(shù)員技術(shù)員設(shè)備管理的職能劃分在不同的職能部門，不利于設(shè)備管理的專業(yè)化技術(shù)室質(zhì)檢室車間生產(chǎn)設(shè)備管理辦公設(shè)備管理計(jì)量器具管理模具管理生產(chǎn)車間對(duì)

40、模具自管自用，加快了模具損耗甚至報(bào)廢。根據(jù)人員設(shè)職能，擠占了出廠驗(yàn)收員的工作時(shí)間設(shè)備管理的職能劃分在不同的職能部門，不利于設(shè)備管理的專業(yè)化技本屬于行政的部分工作放在一車間，與生產(chǎn)職能不協(xié)調(diào)非本職工作生產(chǎn)工作本職工作行政工作一車間負(fù)責(zé)全廠水暖運(yùn)行，影響其生產(chǎn)職能的發(fā)揮。本屬于行政的部分工作放在一車間，與生產(chǎn)職能不協(xié)調(diào)非本職工作生全面質(zhì)量管理職能缺失，ISO9000認(rèn)證工作無統(tǒng)一歸口管理部門副總辦公室行政部生產(chǎn)中心物資部全面質(zhì)量管理的范疇質(zhì)檢的范疇質(zhì)量體系建立是一個(gè)面對(duì)全企業(yè)的管理工作，不僅涉及生產(chǎn)，還應(yīng)包括服務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部控制等環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理職能缺失，ISO9000認(rèn)證工作無統(tǒng)一歸口管理部質(zhì)量

41、檢驗(yàn)中，車間工人的自檢職能未能充分發(fā)揮產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品自檢率僅有20%對(duì)自檢無考核、獎(jiǎng)懲。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性對(duì)員工宣傳不夠，也缺乏制約措施。質(zhì)量檢驗(yàn)中，車間工人的自檢職能未能充分發(fā)揮產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)質(zhì)檢員未得到充分授權(quán)，過程控制無制約工長(zhǎng)員工質(zhì)檢員質(zhì)檢室主任質(zhì)檢員在制止員工違章而員工不予服從時(shí)，質(zhì)檢員只能向其工長(zhǎng)和質(zhì)檢室主任反映，質(zhì)檢室主任記錄在案。對(duì)其質(zhì)量上的負(fù)激勵(lì)只能根據(jù)其最終產(chǎn)品交付的合格率。匯報(bào)匯報(bào)制止發(fā)現(xiàn)違章無即時(shí)措施質(zhì)檢員未得到充分授權(quán)，過程控制無制約工長(zhǎng)員工質(zhì)檢員質(zhì)檢室主任處罰力度小，從制度上影響導(dǎo)致質(zhì)檢員巡檢效果，造成巡檢幅度大員工員工員工員工員工員工巡

42、檢幅度過大合理巡檢幅度二車間組調(diào)工50人左右，質(zhì)檢員巡檢監(jiān)督幅度過大，不能有效的監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。處罰力度小，從制度上影響導(dǎo)致質(zhì)檢員巡檢效果，造成巡檢幅度大員生產(chǎn)組織分析小結(jié)生產(chǎn)管理職能：生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，不能實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，導(dǎo)致在制品庫存 生產(chǎn)室從事過多其它工作職能，計(jì)劃職能沒有得到充分發(fā)揮技術(shù)更改和采購(gòu)不及時(shí)也制約生產(chǎn)計(jì)劃的效果生產(chǎn)室成本管理目前功能僅在于計(jì)算，缺乏對(duì)成本的控制措施采購(gòu)職能：由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸物資采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購(gòu)對(duì)物資采購(gòu)缺乏有效控制措施倉(cāng)庫管理手段落后，人力耗費(fèi)大，制約了成本管理工藝技術(shù)職能：生產(chǎn)工

43、藝在技術(shù)、研發(fā)兩部門職能重復(fù)，導(dǎo)致技術(shù)室形同虛設(shè)，擠占了研發(fā)人員精力瑞興生產(chǎn)工藝目前是一薄弱環(huán)節(jié)車間技術(shù)員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，職能發(fā)揮受到制約設(shè)備管理的職能劃分在不同的職能部門，不利于設(shè)備管理的專業(yè)化質(zhì)量管理職能：全面質(zhì)量管理職能缺失，ISO9000認(rèn)證工作無統(tǒng)一歸口管理部門質(zhì)量檢驗(yàn)中，車間工人的自檢職能未能充分發(fā)揮質(zhì)檢員未得到充分授權(quán)，過程控制無制約處罰力度小，從制度上影響導(dǎo)致質(zhì)檢員巡檢效果，造成巡檢幅度大生產(chǎn)職能：本屬于行政的部分工作放在一車間生產(chǎn)，與生產(chǎn)職能不協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織分析小結(jié)生產(chǎn)管理職能：目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議只有不到一成的員工認(rèn)為職能部門能夠非常好地服務(wù)于

44、業(yè)務(wù)部門,工廠員工對(duì)此的反映尤其強(qiáng)烈只有不到一成的員工認(rèn)為職能部門能夠非常好地服務(wù)于業(yè)務(wù)部門,工工廠大多數(shù)員工認(rèn)為職能科室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，沒有人愿意拍板也是工廠和公司存在的問題工廠大多數(shù)員工認(rèn)為職能科室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，沒有人愿現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)公司資金供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金.資金籌措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃.費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理.匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益.稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理.股權(quán)審計(jì)預(yù)算審

45、計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì).稅務(wù)審計(jì)注： 表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)控制是財(cái)務(wù)管理最主要的職能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算主要通過財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和量本利分析，保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。是以貨幣表示的預(yù)期結(jié)果，它是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，控制工作的起點(diǎn)。決策制定預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)采取行動(dòng)激勵(lì)記錄實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際分析與調(diào)查提出控制報(bào)告評(píng)價(jià)和考核財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)控制是財(cái)務(wù)管理最主要的職能財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)公司財(cái)務(wù)部門目前的分工狀況于杰編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和考核進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析監(jiān)督檢查下屬人員的工作

46、工作情況審核報(bào)銷憑證侯丹書正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算編制會(huì)計(jì)憑證，登記帳簿，定期結(jié)賬、記賬計(jì)算繳納稅款定期對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)清查編制會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行整理和歸檔王朝紅做材料收入、支出和結(jié)存狀況的明細(xì)做各類職工的工資明細(xì)審核會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行結(jié)賬，處理轉(zhuǎn)出結(jié)算報(bào)表王桂珍編制現(xiàn)金收付款、銀行收付款憑證的列銷科目負(fù)責(zé)編制工業(yè)成本各種報(bào)表對(duì)結(jié)存商品的月末盤點(diǎn)對(duì)稅務(wù)的申報(bào)，對(duì)工業(yè)總公司的工業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表閻秋生現(xiàn)金收支報(bào)銷銀行收支匯款公積金、養(yǎng)老金登記上繳廠工會(huì)現(xiàn)金銀行收支廠食堂收支公司財(cái)務(wù)部門目前的分工狀況于杰編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出納

47、往來對(duì)帳核銷資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)職能財(cái)務(wù)管理投資、審計(jì)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析成本核算、稅務(wù)成本、費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為由于缺乏部門預(yù)算權(quán)限，導(dǎo)致審批程序太長(zhǎng)，太多瑣碎的事情消耗掉了總經(jīng)理許多精力申請(qǐng)人部門經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)經(jīng)理35%25%10%30%總體戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、分解、控制建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)外部溝通交流總經(jīng)理的時(shí)間分配由于缺乏部門預(yù)算權(quán)限，導(dǎo)致審批程序太長(zhǎng)，太多瑣碎的事情消耗掉成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出個(gè)成本對(duì)象的總成本和單位成本。反映職能計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)劃是一貨

48、幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平?？刂坡毮芊治觥⒃u(píng)價(jià)職能通過對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。利用成本核算資料，對(duì)影響成本升降的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素和原因，了解成本變動(dòng)的規(guī)律，需求降低成本的途徑。公司現(xiàn)在的成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的一切計(jì)劃預(yù)算職能和控制職能沒有得到充分發(fā)揮，導(dǎo)致超定額領(lǐng)料頻繁發(fā)生生產(chǎn)室材料室車間生產(chǎn)計(jì)劃按生產(chǎn)計(jì)劃領(lǐng)料根據(jù)計(jì)劃集中采購(gòu)生產(chǎn)命令號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)命令號(hào)、各類原材料的總數(shù)生產(chǎn)命令

49、號(hào)、所需的原材料數(shù)量沒有財(cái)務(wù)部門的參與，沒有對(duì)單項(xiàng)產(chǎn)品的材料成本的預(yù)算。在工人領(lǐng)料的時(shí)候，超定額領(lǐng)料頻繁發(fā)生，導(dǎo)致了生產(chǎn)成本的增大，同時(shí)對(duì)超額領(lǐng)料的原因沒有詳細(xì)的描述計(jì)劃預(yù)算職能和控制職能沒有得到充分發(fā)揮，導(dǎo)致超定額領(lǐng)料頻繁發(fā)分析評(píng)價(jià)職能欠缺，沒有對(duì)每一條線或者每一件產(chǎn)品的成本構(gòu)成進(jìn)行科學(xué)定量的分析某件產(chǎn)品成本增加，什么原因？芯片？變壓器？箱體？防雷器件？。沒有清晰準(zhǔn)確的成本分析，如何有針對(duì)性的削減成本？?分析評(píng)價(jià)職能欠缺，沒有對(duì)每一條線或者每一件產(chǎn)品的成本構(gòu)成進(jìn)行對(duì)材料的統(tǒng)計(jì)沒有實(shí)現(xiàn)電子化，增大了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了效率，也不利于深入的分析統(tǒng)計(jì)目前，材料會(huì)計(jì)每月25日-下月11日間，要核算

50、約40本收料單和領(lǐng)料單，全部都是手工的操作，人員勞動(dòng)強(qiáng)度增大太多的時(shí)間消耗，導(dǎo)致生產(chǎn)效率的下降無法對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析對(duì)材料的統(tǒng)計(jì)沒有實(shí)現(xiàn)電子化，增大了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了效率現(xiàn)代行政管理的主要職能辦公物品管理財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理文書資料管理公關(guān)事務(wù)管理維修服務(wù)規(guī)章管理會(huì)議管理辦公人員管理安全衛(wèi)生各類規(guī)章制度的起草和制定出差管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后工作水暖電工防火防盜生產(chǎn)安全衛(wèi)生管理辦公用品的購(gòu)買、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督文書的收寄、制作、整理和檔案的分類、歸檔和廢除固定資產(chǎn)的臺(tái)帳車輛管理房產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)管理食堂醫(yī)務(wù)室撫恤辦法員工宿舍應(yīng)接電話來訪接待外出訪問現(xiàn)代行政管理的主要職能辦公財(cái)產(chǎn)生活文書

51、公關(guān)維修規(guī)章會(huì)議辦公安公司行政部門目前主要的分工狀況王秀明辦公室的日常工作管理（包括環(huán)境文生、安全檢查、檔案管理、車輛安排和接待）馬曉茜辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定辦公品分發(fā)檔案管理固定資產(chǎn)帳生產(chǎn)資料出入庫網(wǎng)絡(luò)管理辦公設(shè)備管理和維護(hù)書籍傳閱英文資料的翻譯作英文合同辦理進(jìn)口免稅張嘉賓做員工通勤費(fèi)購(gòu)買辦公用品調(diào)派車輛檢查考勤召集會(huì)議并記錄起草文件、總結(jié)和報(bào)告審核工資接待檢查團(tuán)吳麗文件的登記、收發(fā)以及報(bào)紙的訂閱、取送會(huì)議等的準(zhǔn)備工作打字計(jì)劃生育工作劉晶負(fù)責(zé)職工工資、獎(jiǎng)金分配對(duì)工人完成工時(shí)的日常檢查和統(tǒng)計(jì)審批勞保用品票據(jù)的審批和管理負(fù)責(zé)設(shè)保工作負(fù)責(zé)工廠勞動(dòng)衛(wèi)生管理工作王秀芹負(fù)責(zé)員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、改職、退休和休假

52、的工作組織干部考核，制定考核方法對(duì)工人進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律教育編制培訓(xùn)計(jì)劃編制全年安全措施計(jì)劃公司行政部門目前主要的分工狀況王秀明辦公室的日常工作管理（包行政各職能分散行政管理職能 行政管理各職能具備的職責(zé) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)章制度規(guī)章制度的制定.注： 辦公室或者企管辦 人員管理出差管理.會(huì)議管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中事務(wù)會(huì)后記錄.維修服務(wù)水暖電工.安全衛(wèi)生防火防盜生產(chǎn)安全.辦公用品購(gòu)買分發(fā)保管使用監(jiān)督.文書資料收寄制作歸檔.財(cái)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車輛.生活福利食堂醫(yī)務(wù)室撫恤員工宿舍.公關(guān)事務(wù)應(yīng)接電話來訪接待外出訪問. 一車間 保衛(wèi)股工會(huì)人力資源部行政各職能分散行政管理職能 現(xiàn)有的行政職能過于分散，需要整合公司目

53、前各項(xiàng)行政職能的分工：根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的原則，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門。導(dǎo)致的結(jié)果：行政職能辦公用品采購(gòu)食堂水暖綠化電工車隊(duì)營(yíng)銷部工會(huì)一車間基建一車間辦公室匯報(bào)體制的混亂無法進(jìn)行有效的考核分散的職能干擾了其他部門的主流業(yè)務(wù)，如對(duì)辦公用品的采購(gòu)分散了營(yíng)銷部門的精力。隸屬不同的部門導(dǎo)致對(duì)崗位評(píng)價(jià)的不公平，使收入的公平性無法體現(xiàn)?，F(xiàn)有的行政職能過于分散，需要整合公司目前各項(xiàng)行政職能的分工：行政職能和人事職能沒有分開行政職能就是保障企業(yè)的主要功能順利而高效的實(shí)現(xiàn)，它在企業(yè)的運(yùn)作中起到潤(rùn)滑劑的作用。它只是為生產(chǎn)過程、營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)提供一種輔助性的服務(wù)和保障。

54、人事職能就是對(duì)企業(yè)的人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)和考核，其目的是為了以適當(dāng)?shù)娜藛T去充實(shí)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。職能差別很大的工作怎么能夠放在同一個(gè)部門內(nèi)呢？組織設(shè)計(jì)的原則之一：分工協(xié)作的原則?行政職能和人事職能沒有分開行政職能就是保障企業(yè)的主要功能順利現(xiàn)代人力資源管理的主要職能根據(jù)公司人員的分布和層級(jí)結(jié)構(gòu)，擬定人員的提升政策。為公司長(zhǎng)期的發(fā)展所需要的一些職位準(zhǔn)備人才綜合分析人員的供求狀況，提前做好有關(guān)人員的招聘、培訓(xùn)、選拔等工作。保證錄用到符合標(biāo)準(zhǔn)的人員招聘的程序必須能夠體現(xiàn)出公平、公正和公開招聘的過程必須有很高的效率人力資源規(guī)劃人員招聘人員培訓(xùn)人員考核薪酬管理 溝通Text對(duì)培訓(xùn)的

55、需求進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)確定參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的地點(diǎn)和培訓(xùn)的內(nèi)容等對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)工作本身進(jìn)行反饋準(zhǔn)確的對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行度量通過考核對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)根據(jù)公司的實(shí)際情況，確定合適的工資結(jié)構(gòu)和工資水平設(shè)計(jì)合理的福利制度在公司創(chuàng)建通暢的溝通渠道現(xiàn)代人力資源管理的主要職能根據(jù)公司人員的分布和層級(jí)結(jié)構(gòu)，擬定公司目前對(duì)人力資源的職能缺乏全面深入的了解，導(dǎo)致許多職能沒有得到發(fā)揮公司目前的現(xiàn)狀導(dǎo)致的結(jié)果公司缺乏更多核心的技術(shù)人員一些人員對(duì)自己在公司的發(fā)展前景感到茫然缺乏廣泛的社會(huì)招聘和完善的員工培訓(xùn)體制使得公司的管理人員和技術(shù)人員青黃不接，給公司未來的發(fā)展帶來很的障礙有約四成的員工認(rèn)

56、為自己工作努不努力于自己的收入沒有太大的關(guān)系有超過80%的員工對(duì)自己的收入狀況不滿意對(duì)于公司存在的問題，有四成的人認(rèn)為說了也沒有用，只是發(fā)發(fā)牢騷而已。沒有人力資源的規(guī)劃沒有個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)工廠以前沒有主動(dòng)的進(jìn)行過人員招聘，公司也只是在去年進(jìn)行了首次的面向社會(huì)招聘對(duì)新員工有一個(gè)見習(xí)期的培訓(xùn)，但是公司沒有整體上的培訓(xùn)計(jì)劃，參加過培訓(xùn)的人數(shù)非常少公司只有年度的考核，但是考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)不科學(xué)，而且考核結(jié)果沒有同員工的收入掛鉤傳統(tǒng)的工資結(jié)構(gòu)沒有真正體現(xiàn)出公平和多勞多得。沒有有效的溝通機(jī)制公司目前對(duì)人力資源的職能缺乏全面深入的了解，導(dǎo)致許多職能沒有綜合職能組織分析小結(jié)大部分員工認(rèn)為職能部門人員服務(wù)意識(shí)不

57、強(qiáng)財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主缺乏部門預(yù)算權(quán)限，導(dǎo)致審批程序太長(zhǎng)，總經(jīng)理管得過細(xì)缺乏對(duì)成本分析，計(jì)劃預(yù)算職能和控制職能沒有得到充分發(fā)揮，導(dǎo)致成本增加對(duì)材料的統(tǒng)計(jì)沒有實(shí)現(xiàn)電子化，增大了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了效率，也不利于深入的分析統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有的行政職能過于分散，需要整合行政職能和人事職能沒有分開公司目前對(duì)人力資源的職能缺乏全面深入的了解，導(dǎo)致許多職能沒有得到發(fā)揮綜合職能組織分析小結(jié)大部分員工認(rèn)為職能部門人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議目錄綜述營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)職能建議組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則承諾為導(dǎo)向規(guī)范為導(dǎo)向現(xiàn)有理想細(xì)化結(jié)構(gòu)集中結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)為基本單位個(gè)人為基本單位底層定

58、奪高層定奪現(xiàn)有理想現(xiàn)有理想現(xiàn)有理想以人員為本的管理模式以技術(shù)為本的管理模式獲得承諾確保控制現(xiàn)有理想現(xiàn)有理想組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則承諾為導(dǎo)向規(guī)范為導(dǎo)向現(xiàn)有理想細(xì)化結(jié)構(gòu)集中結(jié)構(gòu)營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)要完善職能，形成一個(gè)明確的責(zé)任中心，真正承擔(dān)起營(yíng)銷職責(zé)改變目前營(yíng)銷集中于售中服務(wù)的特點(diǎn)，建立起大營(yíng)銷體系以完整的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念來指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)隨著內(nèi)、外部環(huán)境的變化，調(diào)整營(yíng)銷策略，為公司的發(fā)展在未來的環(huán)境中建立營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)完善市場(chǎng)規(guī)劃職能，建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷組織建議營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)要完善職能，形成一個(gè)明確的責(zé)任中心，真正承擔(dān)起營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)原則貫徹大營(yíng)銷原則，強(qiáng)化營(yíng)銷職能加強(qiáng)市場(chǎng)職能促進(jìn)服務(wù)體系規(guī)范化保證營(yíng)銷與其它部門職責(zé)

59、明確，將屬于生產(chǎn)職能的職能劃歸生產(chǎn)，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)售前、售中、售后的組織、實(shí)施工作，承擔(dān)銷售任務(wù)和服務(wù)任務(wù)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)原則貫徹大營(yíng)銷原則，強(qiáng)化營(yíng)銷職能營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)要完善職能，形成一個(gè)明確的責(zé)任中心，真正承擔(dān)起營(yíng)銷職責(zé) 服務(wù) 銷售 市場(chǎng)推廣市場(chǎng)規(guī)劃職能范圍組織機(jī)構(gòu)人員配置、評(píng)價(jià)、激勵(lì)市場(chǎng)績(jī)效公司營(yíng)銷目標(biāo)反饋營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)要完善職能，形成一個(gè)明確的責(zé)任中心，真正承擔(dān)起改變目前營(yíng)銷集中于銷售和服務(wù)的特點(diǎn)，建立起大營(yíng)銷體系生產(chǎn)科研現(xiàn)狀目標(biāo)營(yíng)銷市場(chǎng)銷售公關(guān)服務(wù)大科研、小生產(chǎn)、大營(yíng)銷的啞鈴狀經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)需要構(gòu)建以市場(chǎng)、銷售、公關(guān)、服務(wù)為主體的大營(yíng)銷系統(tǒng)生產(chǎn)營(yíng)銷科研服務(wù)公關(guān)市場(chǎng)銷售總經(jīng)理改變目前營(yíng)銷集中于銷售和

60、服務(wù)的特點(diǎn)，建立起大營(yíng)銷體系生產(chǎn)科研以完整的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念來指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)觀點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 推銷觀念 產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念消費(fèi)者會(huì)喜歡那些隨處可以買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品企業(yè)特征生產(chǎn)導(dǎo)向型注意力集中在改進(jìn)生產(chǎn)和銷售效率消費(fèi)者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、特色點(diǎn)最多的產(chǎn)品只有采取大規(guī)模的推銷和促銷活動(dòng)，消費(fèi)者才會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)致力于對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)行改進(jìn)過分狹隘地注重自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷近視癥，忽視了替代品競(jìng)爭(zhēng)者銷售導(dǎo)向型推銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品注重的是做成買賣，而不是與顧客建立長(zhǎng)期的可獲利關(guān)系組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望的正確判斷，并能以比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的方式去滿足消費(fèi)者的