員工心理援助計(jì)劃

1、員工心理援助計(jì)劃隨著國(guó)有企業(yè)不斷融入國(guó)際市場(chǎng)，信息化也在逐步改變著員工的思維方 式、工作效率和生活質(zhì)量。由于我國(guó)還處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，組織合并、 重組、裁員、縮減開支、新管理手段的運(yùn)用等變化使得原有的勞動(dòng)雇傭關(guān)系發(fā) 生了根本性的改變。在這種變革情境下，員工容易對(duì)組織失去信任，產(chǎn)生強(qiáng)烈 的不安全感，同時(shí)也會(huì)對(duì)組織內(nèi)不同比例的收入感到不滿，一些員工不再像以 前那樣努力工作，開始出現(xiàn)工作倦怠，甚至自愿離職的現(xiàn)象。因此，如何緩解 管理者與員工的沖突，建立和諧組織，塑造新型的領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系，已成為科 學(xué)管理研究的新課題之一。員工心理援助計(jì)劃的特點(diǎn)員工心理援助（EAP）又稱員工幫助計(jì)劃、全員心理管理技

2、術(shù)，是為企業(yè)員 工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建 議，對(duì)員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢、輔導(dǎo)，幫助員工及其家庭成 員解決心理和行為問題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。員工心理援助計(jì)劃1的服務(wù)涉及三方面內(nèi)容：個(gè)人生活、工作問題和組織發(fā)展。個(gè)人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗 酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān) 系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭和工作相平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題。 組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，它需要通過系統(tǒng)的人力管理 方法，使組織能夠從員工援助

3、計(jì)劃中獲得最大益處，比如組織變革過程中員工 對(duì)于裁員的適應(yīng)等。員工心理援助計(jì)劃具有以下幾種特點(diǎn)：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道 德，不會(huì)向任何人泄露資料，領(lǐng)導(dǎo)和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露；EAP 服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)一一為來(lái)訪者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資 雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通；EAP 服務(wù)為來(lái)訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告；EAP服務(wù)方 式多樣、時(shí)間靈活，有24小時(shí)心理熱線，有面對(duì)面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施與操作完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培

4、訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力 源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造 成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自 身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。截至1994年，世界 財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了 EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng) 造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、茶室等來(lái)緩解 員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克 服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn) 行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種 綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性 事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥 等等各個(gè)方面