演講與口才拜訪與接待技巧

1、拜訪與接待技巧交際口才1醫(yī)學(xué)課件ppt（一）教學(xué)要求：了解拜訪與接待的作用理解拜訪與接待的基本原則掌握拜訪與接待技巧。（二）教學(xué)內(nèi)容：1.拜訪與接待的作用、原則、注意點(diǎn) 2.拜訪與接待技巧 3.拜訪于接待口才訓(xùn)練（三）教學(xué)重點(diǎn)：掌握拜訪與接待技巧（四）教學(xué)難點(diǎn)：拜訪與接待技巧訓(xùn)練（五）教學(xué)課時(shí)：6節(jié)2醫(yī)學(xué)課件ppt拜訪的作用接待的作用拜訪與接待的作用3醫(yī)學(xué)課件ppt(一)拜訪的基本原則(二)接待的 基本原則拜訪與接待的基本原則4醫(yī)學(xué)課件ppt拜訪的基本原則1.選擇合適的拜訪時(shí)間和地點(diǎn)2.要了解拜訪對(duì)象3.拜訪前要修飾自己形象5醫(yī)學(xué)課件ppt接待的基本原則1.細(xì)心安排: 環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食

2、住宿/交通工具 2.熱烈歡迎： 迎候/致意/讓座3.熱情相待： 一心一意/興趣盎然/主次分明6醫(yī)學(xué)課件ppt拜訪的技巧1.說(shuō)好稱呼語(yǔ)：原則 / 方式2.作好自我介紹3.說(shuō)好寒暄語(yǔ)4.聊天的技巧5.重視告別語(yǔ)的運(yùn)用7醫(yī)學(xué)課件ppt案例王露是太平洋盈科電腦城的一個(gè)小職員，去年剛剛畢業(yè)。說(shuō)起職場(chǎng)稱呼，她滿臉興奮。“我應(yīng)聘時(shí)就是因?yàn)橐痪浞Q呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時(shí)，由于她在考官面前太過(guò)緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時(shí)，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語(yǔ)了幾句。在他離開時(shí)，她聽到人事主管小聲說(shuō)了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時(shí)從王露身邊經(jīng)過(guò)，給了她一個(gè)善意鼓勵(lì)的眼神，王露說(shuō)自

3、己當(dāng)時(shí)也不知道哪兒來(lái)的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對(duì)他說(shuō)：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對(duì)自己點(diǎn)了點(diǎn)頭。等她再坐下時(shí)，她從人事主管的眼中看到了笑意后來(lái)她順利地得到了這份工作。人事主管后來(lái)告訴她，本來(lái)根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因?yàn)樗龑?duì)經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對(duì)行政客服工作還是能夠勝任的，所以對(duì)她的印象有所改觀，給了她這份工作。注重身份.職務(wù).職稱或以輩分稱呼可按一定順序8醫(yī)學(xué)課件ppt作好自我介紹自然親切、謙虛求實(shí)、主動(dòng)熱情。語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確、有禮可配合名片。 注意簡(jiǎn)繁得當(dāng)有效地利用共有的資源采用活潑多樣的自我介紹方式9醫(yī)學(xué)課件ppt寒暄語(yǔ)方式

4、問候式夸贊式言他式10醫(yī)學(xué)課件ppt聊天的技巧找出對(duì)方感興趣的話題以提問的方式引導(dǎo)別人進(jìn)入交談留心傾聽不要談忌諱的話題即興說(shuō)些幽默話語(yǔ)記住別人的姓名11醫(yī)學(xué)課件ppt接待技巧1.接待的一般技巧2.電話接待的技巧3.介紹別人12醫(yī)學(xué)課件ppt接待一般技巧1、接收贈(zèng)品，多加贊賞3、禮貌送客，致以祝愿4、熱情迎客,親切問候13醫(yī)學(xué)課件ppt2禮貌待人、知人善談 案例：一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？”普查人員只得換一種說(shuō)法：“就是老伴唄?！崩咸@才懂得配偶的含義。語(yǔ)速,語(yǔ)量因來(lái)訪者的年齡和個(gè)人的需要而定遣詞要以來(lái)者的文化水平,理解程度而異說(shuō)話語(yǔ)氣要

5、以來(lái)者的不同目的而變化14醫(yī)學(xué)課件ppt電話接待技巧1。時(shí)間的選擇2。起承轉(zhuǎn)合語(yǔ)言的選擇3。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的選擇4。情緒的控制15醫(yī)學(xué)課件ppt打電話的技巧案例一甲：喂，李金仿在家嗎？”乙：“他不在。”甲：“怎么會(huì)不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那請(qǐng)你留個(gè)條。”（語(yǔ)塞）乙：“對(duì)不起，過(guò)一會(huì)兒再打吧?！?6醫(yī)學(xué)課件ppt介紹別人1。介紹人身份2。介紹的順序3。介紹的禮儀4。介紹的內(nèi)容與形式17醫(yī)學(xué)課件ppt拜訪的注意點(diǎn)入鄉(xiāng)隨俗進(jìn)門前后的行為作客時(shí)，未經(jīng)主人允許不要擅自參觀彬彬有禮，談吐大方18醫(yī)學(xué)課件ppt注重自身儀表注重待客態(tài)度受禮有方真誠(chéng)回答客人提問接待的注意點(diǎn)19醫(yī)學(xué)課件ppt演練題你去拜訪一位名人，進(jìn)屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請(qǐng)以此為話題，設(shè)計(jì)