企業(yè)危機(jī)管理技能培訓(xùn)心得體會

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 企業(yè)危機(jī)管理技能培訓(xùn)心得體會 企業(yè)危機(jī)管理技能培訓(xùn)心得體會 在平日里，心中難免會有一些新的想法，通常就可以寫一篇心得體會將其記錄來，這樣能夠讓人頭腦更加清楚，目標(biāo)更加明確。那么問題來了，理應(yīng)如何寫心得體會呢?以下是工作在這我收集整理的企業(yè)危機(jī)管理技能培訓(xùn)心得體會，接待閱讀，夢想大家能夠熱愛。 企業(yè)危機(jī)管理技能培訓(xùn)心得體會一 為期一周的中層管理人員培訓(xùn)，使我受益匪淺，感受頗深。不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。 才能素質(zhì)課程的學(xué)習(xí)使我對中國現(xiàn)階段社會沖突問題、危機(jī)管理與危機(jī)操縱、提高運(yùn)用媒體才能操縱信息傳播效果以及國學(xué)

2、聰慧在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用有了更深入的理解，既增長了學(xué)識，又提升了才能。 延安異地實踐式教學(xué)更使我受到一次延安精神的洗禮，使我感受到延安精神的博大精深，使我有所思，有所悟。在新的歷史條件下弘揚(yáng)延安精神，不是要我們再去過延安時期那樣的日子，而是需要我們切實把握延安精神的科學(xué)內(nèi)涵，用延安精神指導(dǎo)我們今天的各項工作。弘揚(yáng)延安精神，要與落實科學(xué)進(jìn)展觀相結(jié)合，與實現(xiàn)集團(tuán)公司進(jìn)展戰(zhàn)略相結(jié)合，與加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)創(chuàng)辦相結(jié)合，與推進(jìn)基層黨建創(chuàng)新相結(jié)合。統(tǒng)一思想是延安時期取得宏偉告成的前提，也是實現(xiàn)集團(tuán)高質(zhì)量重組，促進(jìn)企業(yè)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式的重要保障，要實現(xiàn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，要求我們每一位干部統(tǒng)一思想、真抓實干

3、。解放思想、實事求是是延安時期的重大理論創(chuàng)新，集團(tuán)公司戰(zhàn)略是集團(tuán)解放思想、實事求是的必然結(jié)果，是集團(tuán)公司黨委面對繁雜的國內(nèi)國際形勢的必然和正確選擇。時代呼叫宏偉的延安精神，弘揚(yáng)宏偉的延安精神，就要求我們堅強(qiáng)集團(tuán)改革進(jìn)展的信仰，以高度的政治責(zé)任感、飽滿的工作熱心，投入工作，肩負(fù)起時代賦予我們的責(zé)任和使命。弘揚(yáng)宏偉的延安精神，推進(jìn)基層黨建創(chuàng)新，就是要把黨的工作的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)進(jìn)展的競爭優(yōu)勢，為卓越完成十二五開局之年的各項任務(wù)供給固執(zhí)的思想保障。 企業(yè)危機(jī)管理技能培訓(xùn)心得體會二 在競爭日益強(qiáng)烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境更加錯綜繁雜。企業(yè)外部政策法規(guī)、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢等的變化，以及企

4、業(yè)內(nèi)部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火線。一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)假設(shè)不實時加以應(yīng)對，那么負(fù)面影響將會通過漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)急速曼延，接踵而來，企業(yè)進(jìn)展成為泡影 聽完艾學(xué)蛟教授的危機(jī)管理與應(yīng)對策略這堂課后，我深受教導(dǎo)和啟發(fā)。艾教授提出的管理學(xué)減法：100-1=0，100件事中有關(guān)鍵的1件事做錯了，結(jié)果就等于0。為此，我們要專心反思如何采取正確的危機(jī)處理策略和措施，在危機(jī)爆發(fā)當(dāng)下將危機(jī)的損害裁減到最低限度，化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)，從而實現(xiàn)新的進(jìn)展。 危機(jī)管理大師諾曼奧古斯丁指出：每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著告成的種子。察覺、

5、培育，以便收獲這個潛在的告成機(jī)遇，就是危機(jī)管理的精華。從肯德基蘇丹紅事情、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問題、歐典地板誠信危機(jī)這些活生生的例子證明，對危機(jī)的不同處理方法，導(dǎo)致了危機(jī)對企業(yè)的影響有很大的差異。艾教授提出的切割理論，其核心就是在影響面和影響量上實現(xiàn)有效切割，裁減危機(jī)的負(fù)面影響，縮小危機(jī)的影響范圍，將大事化小、小事化了，甚至是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇和機(jī)遇。在課上，艾教授向我們傳授了危機(jī)公關(guān)的三重境界，并通過若干個案例，舉行了細(xì)致講解。 一是防微杜漸。一切危機(jī)和風(fēng)暴都會不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機(jī)的正道，更是企業(yè)生存的王道。關(guān)鍵在于早和恒二字 早就是要未雨綢繆，建立預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)對系統(tǒng)、善后系統(tǒng)，更加是

6、一些輕易出問題的部門，確定要建立危機(jī)應(yīng)對的工作流程，并經(jīng)常對員工舉行培訓(xùn)。 恒就是堅持不懈，持之以恒，建立長效機(jī)制，只要企業(yè)存在， 就要堅持這樣做。危機(jī)預(yù)防是企業(yè)構(gòu)筑的第一道防線，它需要強(qiáng)有力的危機(jī)預(yù)防機(jī)制作保障，防大于治。經(jīng)營者，要擅長睜開三只眼睛，時刻關(guān)注，檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并定期與不定期地舉行危機(jī)模擬試驗，那么即使一旦遇到危機(jī)，也能做到游刃有余。同時，對危機(jī)的敏感度也逐步提高，輕易嗅到危機(jī)的苗頭，把危機(jī)永遠(yuǎn)解決于萌芽狀態(tài)。 二是臨危不懼。遇到危機(jī)，只能大膽冷靜面對，表達(dá)在快和誠二字 快就是遇到危機(jī)要快速回響，不要拖延時間，但要留神把握好快的原那么，快報事實，慎報理由。在理由未調(diào)查領(lǐng)會

7、，未充分掌管事實的依據(jù)時，切忌亂說理由，確定要經(jīng)得起各方面的推敲。 誠就是要真誠坦率，不要說假話，胡弄公眾；正確的話不怕反復(fù)說。例如，展現(xiàn)問題時自己的心情與大家一樣沉重，如何積極合作調(diào)查事情的真相，探索問題的理由等等，并表示調(diào)查結(jié)果一旦查出來，便第一時間報告等等，以真誠換取理解、可憐。同時，要積極溝通，解決危機(jī)最有效的方法是48小時以內(nèi)舉行有效溝通，盡快消釋公眾對事情的誤會。不要拒絕與政府及媒體的合作；不要幾個聲音對外。危機(jī)發(fā)生后，一方面處理好現(xiàn)場相關(guān)工作；一方面立刻召開相關(guān)人員會議，研究對策，統(tǒng)一口徑，指定專人作為對外界的發(fā)言人，并實時在企業(yè)內(nèi)部召開全員大會，將有關(guān)處境作全面通報，讓員工正確

8、了解事情的真實處境，把危機(jī)不良效應(yīng)先從內(nèi)部操縱好，從上到下形成合力，共渡時艱，盡量把危機(jī)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。 三是當(dāng)我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機(jī) 善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之。危機(jī)也可能是契機(jī)，化危為機(jī)是危機(jī)公關(guān)的最高境界?；闄C(jī)需盡天時、地利、人和之美，這是對作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、魄力和聰慧的考驗。 通過以上各點(diǎn)，我們可以得出危機(jī)處理的幾個關(guān)鍵點(diǎn)： 1、危機(jī)評估。 在危機(jī)爆發(fā)初期，往往是危機(jī)處理的最正確時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機(jī)，第一時間啟動危機(jī)處理小組的工作，協(xié)調(diào)指 揮，全盤把握。假設(shè)企業(yè)沒有建立危機(jī)處理小組，就應(yīng)急速調(diào)動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)職能部門乃至企業(yè)

9、外部專業(yè)人員組成的危機(jī)處理小組。進(jìn)一步確認(rèn)危機(jī)事情的性質(zhì)和引起危機(jī)爆發(fā)的理由，并對危機(jī)事情的進(jìn)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對措施，作出初步的評估和決策。 2、危機(jī)診斷。 根據(jù)危機(jī)的調(diào)查和評估，進(jìn)而探尋危機(jī)發(fā)生的真正根源，對于不同性質(zhì)的危機(jī)采取不同的處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的根源有外因和內(nèi)因。危機(jī)外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢等對企業(yè)構(gòu)成要挾的相關(guān)危害因素，屬不成控范疇。危機(jī)內(nèi)因是由于管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調(diào)控范疇，企業(yè)危機(jī)主要應(yīng)診斷內(nèi)因。 3、危機(jī)處理。假設(shè)能夠根據(jù)危機(jī)管理擬定的各種解

10、決危機(jī)的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。假設(shè)企業(yè)沒有事前危機(jī)管理的防范措施，就應(yīng)根據(jù)評估和診斷結(jié)果列舉各項選擇方案，權(quán)衡各個方案利弊，盡快確定最正確處理方案。 4、組織實施。危機(jī)回響行動應(yīng)有主次之分，通過危機(jī)評估和危機(jī)診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機(jī)或者危機(jī)的重點(diǎn)，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機(jī)處理才是有效的。 總之，做到精細(xì)化管理，是任何一個企業(yè)永恒不變的課題，管理中危機(jī)不成制止，且事無巨細(xì)，一個細(xì)小的裂縫也可能導(dǎo)致一座大廈的倒塌。我們要做的，就是要比別人多一分危機(jī)意識，多一點(diǎn)預(yù)料危機(jī)后果的眼光，多一種應(yīng)對危機(jī)的方法，掌管到解決危機(jī)的關(guān)鍵，緊緊依靠企業(yè)的干

11、職員工，統(tǒng)一思想熟悉，狠抓管理的質(zhì)量，把好各個環(huán)節(jié)，努力做到精細(xì)化，并將危機(jī)管理策略貫徹成為每一個員工都自覺遵守的行為模范，形成習(xí)慣，企業(yè)才能冷靜應(yīng)對危機(jī)的挑戰(zhàn)，在強(qiáng)烈的競爭中立于不敗之地！感謝各位！ 企業(yè)危機(jī)管理技能培訓(xùn)心得體會三 第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理 所謂危機(jī)，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是不成抗拒力所引發(fā)的意外事情，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危害狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危害與機(jī)遇的分水嶺。同時，危機(jī)也是種挑戰(zhàn)，是對企

12、業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能的考驗和挑戰(zhàn)。卓越的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在危機(jī)管理一書中就指出：中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個字就分別表示危害和機(jī)遇。但是，領(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種才能。因此，如何防范、處理危機(jī)，理應(yīng)說是企業(yè)管理者的一項根本修煉。 危機(jī)管理可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾賦予研究或涉及的一個獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在危機(jī)管理已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。更加是興隆國家大量知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們供給了大量值得借鑒和效仿的閱歷。 由于中國企業(yè)真正

13、進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20年左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理閱歷還相比較較落后，危機(jī)的意識淡薄，危機(jī)管理的學(xué)識、手段均缺乏。企業(yè)一旦察覺自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉靜；要么本能地去找政府部門來扶助化解；要么采取一種對抗、強(qiáng)硬的態(tài)度這些現(xiàn)象鮮明有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律。 那么，什么是危機(jī)管理呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對危機(jī)的處理，達(dá)成制止和裁減危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的管理過程。我們從中可以看出，危機(jī)管理的對象是危機(jī)，因此，我們就務(wù)必來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的理由、危機(jī)到臨時的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。 其次節(jié)：

14、建立媒體溝通關(guān)系 為了研究和分析的便當(dāng)，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型 一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型 質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)進(jìn)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中展現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上展現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事情。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭遇嚴(yán)重打擊。 二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型 工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身理由或不成抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。 三：面積類突

15、發(fā)性品牌危機(jī)類型 面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。 四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型 配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)才能較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。 在殘酷的市場競爭中，品牌危機(jī)無時無刻不在要挾著品牌的生存，一些看上去分外強(qiáng)大的品牌在遇到一兩個貌似很小的危機(jī)后，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了。正處于品牌創(chuàng)辦階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機(jī)管理的實效方法，高明、快速而有效地預(yù)防和處理危機(jī) 銷售危機(jī)產(chǎn)生的理由是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的阻力者，也可能成為危機(jī)化解的輔助者。這是由于，媒體是人們了解外部事情直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供應(yīng)和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用