連鎖店組織架構(gòu)設(shè)計

1、 連鎖店組織架構(gòu)設(shè)計 -陳志堅1/32 目 錄連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計標準和程序2連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計34連鎖總部各崗位JD2/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （一）什么是連鎖店？ 連鎖店是指眾多小規(guī)模、分散、經(jīng)營同類商品和服務(wù)同一品牌零售店,在總部組織領(lǐng)導(dǎo)下，采取共同經(jīng)營方針、一致營銷行動，實施集中采購和分散銷售有機結(jié)合，經(jīng)過規(guī)范化經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益聯(lián)合3/32連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （二）連鎖店經(jīng)營特點？ 連鎖店含有經(jīng)營理念、企業(yè)識別系統(tǒng)及經(jīng)營商標、商品和服務(wù)、經(jīng)營管理四個方面一致性，在以前提下形成專業(yè)管理及集中規(guī)劃經(jīng)營組織網(wǎng)絡(luò)，利用協(xié)同效應(yīng)原理，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加緊、議價

2、能力加強、物流綜合配套，從而取得規(guī)模效益，形成較強市場競爭能力。4/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （三）連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本組成總部門店配送中心5/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （四）連鎖企業(yè)基本職能 連鎖發(fā)展、人事、培訓(xùn)、采購、配送、企劃宣傳、財務(wù)、店鋪選擇、設(shè)計及裝修、商品管理、商品銷售、客戶服務(wù)、進貨及存貨管理、績效評定誰來承擔這些職能？他們?nèi)绾畏止づc協(xié)作？他們各自的權(quán)利和責任是什么？6/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分類 （一）組織內(nèi)涵組織是為了實現(xiàn)一定目標，經(jīng)由分工與合作及不一樣層次權(quán)利和責任制度而組成人群組合。組織四層含義：組織必須含有目標每一個組織都是由人組成分工與協(xié)作（提升實現(xiàn)目標

3、效率）組織要有不一樣層次權(quán)利與責任制度（職權(quán)、職責劃分是實現(xiàn)組織目標必要確保）7/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （五）連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：是指一個組織內(nèi)各組成要素以及它們之間相互關(guān)系，主 要包括企業(yè)部門組成、基本崗位設(shè)置、權(quán)責關(guān)系，業(yè)務(wù) 流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機制等總部領(lǐng)導(dǎo)層和決議層，屬于決議后勤作業(yè)單位。經(jīng)過總部標準 化、專業(yè)化、集中化管理使門店作業(yè)簡單化、高效化門店連鎖經(jīng)營基礎(chǔ)，負擔詳細銷售功效。配送中心物流機構(gòu)，是連鎖經(jīng)營成功確保。8/32 目 錄連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計標準和程序2連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計34連鎖總部各崗位JD9/32.責權(quán)對等標準集分權(quán)標

4、準分工協(xié)調(diào)標準組織層級適當目標導(dǎo)向標準專業(yè)化標準命令一元化管理幅度適當組織結(jié)構(gòu)設(shè)計八大基本標準組織結(jié)構(gòu)設(shè)計標準和程序 標準10/32組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序 確定任務(wù)1工作分類2任務(wù)分工3組織定型411/32 目 錄連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計標準和程序2連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計34連鎖總部各崗位JD12/32問 題（小組討論）依據(jù)連鎖經(jīng)營概念，你認為連鎖總部應(yīng)該有那些基本功效？13/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 一、總部功效定位GF連鎖體系架構(gòu)為縱向設(shè)置，分為二個層次。企業(yè)總部：負責建章建制統(tǒng)一管理，實施連鎖發(fā)展、人事、培訓(xùn)、采購、配送、企劃、廣告宣傳、財務(wù)、店鋪選擇、設(shè)計及裝修、商品配置與陳列等

5、工作總體規(guī)劃、服務(wù)、調(diào)控和發(fā)展等各項管理職能。門店，接收并服從總部監(jiān)督管理，依照總部制訂標準化運行管理規(guī)范，負責對本門店實施日常經(jīng)營管理，直接向用戶提供商品及服務(wù)?；韭毮苁?產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、進貨及存貨管理、環(huán)境維護、現(xiàn)金管理、基層員工聘用、績效評定等。14/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 總經(jīng)理職能部門職能部門門店A門店B 各層級功效定位 各層級關(guān)鍵職能 連鎖開發(fā)規(guī)劃與實施 連鎖發(fā)展中心 標準化建設(shè)企業(yè)總部 產(chǎn)品供給中心 人才規(guī)劃與培訓(xùn) 人力資源中心 商品采購與配送 門店運行督導(dǎo) 環(huán)境管理 人員管理 銷售中心 商品管理 門店 維修中心 現(xiàn)金管理 服務(wù)中心 信息管理 .15/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)

6、設(shè)計 二、總部職能模塊劃分 在設(shè)計企業(yè)總部部門時，必須確?？偛抗πФㄎ凰鶝Q定關(guān)鍵管理職能能夠有效落實。所以，總部應(yīng)該具備職能模塊以下：品牌建設(shè)及標準化管理、連鎖開發(fā)管理、采購管理、行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、運行督導(dǎo)、教育培訓(xùn)16/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 三、總部職能模塊組合 為確保上述職能模塊合理清楚地劃分，有效實現(xiàn)企業(yè)總部功效定位，按照專業(yè)化、流程化、扁平化標準，將總部職能模塊組合以下：連鎖規(guī)劃品牌建設(shè)，廣告宣傳運行監(jiān)督加盟拓展產(chǎn)品開發(fā)（代理、OEM）采購、倉儲、配送訂單施工布點規(guī)劃店面形象標準直營拓展選址建設(shè)門店A車主門店B車主訂單施工標準化管理體系建設(shè)客戶服務(wù)服務(wù)流程及規(guī)范標準

7、退貨、換貨訂單配送17/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 四、總部組織架構(gòu) 依據(jù)總部職能模塊組合結(jié)果，最終形成企業(yè)總部組織架構(gòu)方案。18/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 五、總部各職能部門職責職 能職 責 內(nèi) 容企劃部宣傳策劃負責企業(yè)形象策劃、設(shè)計與宣傳；負責企業(yè)廣告投放；負責公共關(guān)系活動策劃與實施，指導(dǎo)門店公共關(guān)系活動。品牌建設(shè)負責“XX汽車快修企業(yè)”品牌建設(shè)與維護；負責店面裝飾裝修、商品配置、陳列設(shè)計等標準化建設(shè)。市場調(diào)查負責產(chǎn)品市場價格調(diào)查，制訂銷售價格政策；負責市場競爭情況調(diào)查，促銷策略制訂與執(zhí)行。 客戶關(guān)系管理負責呼叫中心、公眾號等設(shè)計與建立；負責會員管理系統(tǒng)設(shè)計建立與維護，會員積分維護與管理。負

8、責客戶投訴、埋怨等問題處理網(wǎng)站管理負責電子商務(wù)網(wǎng)站、APP等設(shè)計與建立；負責以上系統(tǒng)錄入與維護。19/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 職 能職 責 內(nèi) 容采購管理部產(chǎn)品開發(fā)商品組合策略和商品價格策略擬訂及執(zhí)行；負責與品牌商家談判，簽署產(chǎn)品代理協(xié)議；負責監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本新產(chǎn)品開發(fā)與滯銷商品淘汰負責考查、談判確定生產(chǎn)廠家，簽署oem協(xié)議采購管理負責采購計劃管理與銷售計劃管理協(xié)調(diào)，統(tǒng)一資源分配；負責采購零部件采購，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等；負責采購汽車用具和精品，并負責價格協(xié)商、供貨協(xié)商等。儲運管理商品配送制度、倉儲管理制度制訂與執(zhí)行；物流活動開展與管理，包含到貨商品驗收、保管與維護，適當流通加工

9、（如分裝、分等、配組），庫存控制，對各分店商品配送服務(wù)等20/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 職 能職 責 內(nèi) 容運行發(fā)展部連鎖規(guī)劃負責城市商圈調(diào)查；負責制訂連鎖布點規(guī)劃。選址開發(fā)負責制訂選址標準、設(shè)備標準和投資標準；負責新開店投資效益評定負責開店流程安排及進度控制；負責開店工程招標、監(jiān)督及驗收；培訓(xùn)督導(dǎo)負責企業(yè)總部、門店崗位培訓(xùn)；監(jiān)督、指導(dǎo)門店執(zhí)行與實施總部各項標準 運行指導(dǎo)制訂營業(yè)目標分店經(jīng)營指導(dǎo)編寫營業(yè)手冊（崗位責任、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范）指導(dǎo)改進現(xiàn)場作業(yè)店長工作績效考評與人事變動提議分店、分區(qū)域促銷計劃制訂和執(zhí)行21/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 職 能職 責 內(nèi) 容辦公室行政管理負責企業(yè)管理制度

10、建設(shè)、宣傳、落實、落實工作；負責企業(yè)文件和通知起草和印發(fā)；負責企業(yè)會議組織和安排；負責企業(yè)印鑒使用管理； 負責企業(yè)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等證書和執(zhí)照保管和臺帳管理；負責檔案管理；負責企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)。后勤服務(wù)負責企業(yè)辦公設(shè)備和辦公用具采購、保管、發(fā)放；負責門店工裝、配套設(shè)施、設(shè)備定購、保管、發(fā)放；負責企業(yè)辦公室衛(wèi)生、維修、安全事宜；負責企業(yè)水、電等物資正常提供；負責企業(yè)員工食宿提供和管理。人力資源管理負責制訂企業(yè)人力資源規(guī)劃；負責機構(gòu)設(shè)置及門店人員定編管理；負責企業(yè)總部、門店高級員工招聘；負責企業(yè)總部員工、門店管理人員績效考評；負責企業(yè)總部、門店員工薪資福利管理及相關(guān)統(tǒng)計工作；負責企業(yè)總部、門店員工人事

11、手續(xù)辦理、勞動協(xié)議和人事檔案管理。22/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 職 能職 責 內(nèi) 容財務(wù)部財務(wù)管理負責企業(yè)各項業(yè)務(wù)結(jié)算管理；負責企業(yè)會計核實；負責企業(yè)股權(quán)管理及收益管理；檢驗、監(jiān)督各門店財務(wù)制度執(zhí)行情況；負責調(diào)配企業(yè)資金，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各門店之間資金使用；負責編制財務(wù)報表，統(tǒng)計各類經(jīng)營數(shù)據(jù)并做出分析；負責企業(yè)工商、稅務(wù)辦理，完成總部所轄各門店納稅工作。23/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 職 能職 責 內(nèi) 容信息中心信息建設(shè)負責企業(yè)信息建設(shè)任務(wù)規(guī)劃；負責企業(yè)整體信息系統(tǒng)搭建。數(shù)據(jù)管理負責系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)配置與維護；負責業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、挖掘，提出經(jīng)營管理提議。負責對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審核、管理，定時進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報。系統(tǒng)

12、維護負責權(quán)限申請審核、分配與維護、注銷，負責權(quán)限使用情況檢驗；負責硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)維護，實施定時檢驗、監(jiān)控等伎倆以維護網(wǎng)絡(luò)正常運行。24/32總經(jīng)理門店A門店B門店C門店D小微型/初創(chuàng)期連鎖企業(yè)不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 優(yōu)點：權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；垂直聯(lián)絡(luò)，責任明確；機構(gòu)簡單，溝通快速；機動靈活，管理成本低缺點：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高組織規(guī)模擴大時，高層管理者管理幅度過寬，易出現(xiàn)決議失誤權(quán)力過分集中，風險較大25/32總經(jīng)理專業(yè)人員門店A門店B門店C門店D不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 小微型/初創(chuàng)期連鎖企業(yè)進 化 版26/32不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 中型連鎖企業(yè)27/32 優(yōu)點：指揮權(quán)集中，決議快速，輕易落實到底分工細密，職責清楚各部門僅對自己應(yīng)做工作負責，既可減輕直線管理人員負擔，又可充分發(fā)揮教授專長組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境改變不大情況下，易發(fā)揮組織集團效率直線職能式 缺點：直線部門與職能部門間目標不易統(tǒng)一，增加了協(xié)調(diào)難度難以培養(yǎng)“多面手”式管理通才因為分工細、規(guī)則多，因而反應(yīng)慢，適應(yīng)性差不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 28/32大型連鎖企業(yè)不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 最高管理層企劃部人事部甲區(qū)