辦公室(行政管理)工作要求 辦公室工作人員素質要求

1、PAGE PAGE 11辦公室行行政管理理辦公室是是一個組組織內直直接為領領導和中中心工作作服務、承上啟啟下、協(xié)協(xié)調左右右的綜合合辦事機機構。辦辦公室參參與政務務、協(xié)調調事務、做好服服務，是是單位運運轉的樞樞紐，是是對內、對外的的窗口。在在不同類類型的組組織中，在在都設有有辦公室室這一機機構。性性質不同同、規(guī)模模不等的的組織，辦辦公室的的工作內內容略有有不同，下下設機構構也有一一些差異異。但一一般來說說，辦公公室大都都具有辦辦文、辦辦會、辦辦事、溝溝通協(xié)調調等幾個個方面職職能。辦公室是是從屬于于組織決決策層并并為其提提供必要要的輔助助服務的的部門，它它圍繞單單位的中中心工作作，向領領導提出出決

2、策建建議并督督促決策策的落實實，是決決策層的的延伸。一、辦公公室工作作的主要要內容隨著組織織所處的的時期和和擔負中中心任務務的不同同，辦公公室的工工作內容容也有變變化，但但其常規(guī)規(guī)工作可可以概括括為以下下幾個方方面。1、辦文文工作辦文工作作主要是是圍繞文文書、文文件、文文字材料料開展的的工作。具具體分三三項事務務：（1）文文字工作作，主要要指文書書、信函函、稿件件等的撰撰寫，包包括領導導需要的的各種文文字材料料的準備備和起草草。（2）文文書處理理和檔案案工作，主主要指文文件辦理理方面的的工作，如如文書的的打印、制作、收發(fā)、運轉、傳遞，機機要文件件的傳遞遞、立卷卷、歸檔檔、保存存等工作作。（3）

3、電電子文件件的撰寫寫、傳輸輸、管理理、歸檔檔等方面面的工作作，如電電子郵件件的發(fā)送送、電子子文件數(shù)數(shù)據(jù)庫的的建立、管理與與檢索等等。2、辦會會工作辦會工作作指對各各類會議議的籌備備、組織織、服務務、管理理等工作作，包括括會前的的籌劃和和準備、會中的的組織和和服務、會后的的善后和和落實。3、辦事事工作辦事工作作大體分分為信息息工作、技術工工作、日日常行政政事務工工作、臨臨時交辦辦工作四四大項。（1）信信息工作作，廣義義上說，黨黨政機關關的政策策研究、公司企企業(yè)的市市場預測測分析和和調查、領導決決策前的的調查研研究與情情況綜合合、情報報動態(tài)的的每日分分析整理理、組織織內簡報報的編發(fā)發(fā)等，都都是信息

4、息工作，收收集資料料摘要、編寫大大事記、組織史史志編寫寫、編制制各種范范圍的聯(lián)聯(lián)絡手冊冊、收集集保管名名片等，也也是信息息工作。（2）技技術工作作，主要要指機要要工作、現(xiàn)代辦辦公設備備設施的的使用維維護工作作。機要要工作指指組織內內機密文文件的保保管、傳傳遞、以以及單位位內保密密事務、保衛(wèi)工工作的安安排、檢檢查、落落實。計計算機安安全工作作主要指指計算機機信息安安全工作作，如防防黑客襲襲擊、防防計算機機病毒、信息安安全教育育等現(xiàn)代代辦公設設備設施施的使用用和維護護主要指指多媒體體會議設設備、數(shù)數(shù)碼攝錄錄像設備備、現(xiàn)代代辦公環(huán)環(huán)境的主主控室設設備的操操作和日日常維護護等。（3）日日常和行行政事務

5、務工作，主主要指值值班、接接待、印印章管理理、環(huán)境境管理、車輛管管理、財財務管理理、后勤勤管理、對外聯(lián)聯(lián)絡、安安排領導導活動等等。安排領導導活動是是一項復復雜、細細致而又又很具體體的工作作，指為為領導的的個體和和群體安安排的各各種活動動，包括括各種會會議、外外出參觀觀考察、調查研研究、檢檢查指導導工作、外事工工作等。辦辦公室在在安排領領導活動動時，要要在滿足足工作需需要的前前提下盡盡量從簡簡，減少少領導不不必要的的社會性性應酬活活動，保保證領導導有足夠夠的時間間，集中中精力抓抓好大事事，搞好好調查研研究。督查是辦辦公室一一項重要要工作，督督查是指指辦公室室圍繞單單位的中中心工作作、重要要決策和

6、和領導的的重要批批示，對對負責承承辦的部部門和責責任人員員進行督督促和檢檢查，協(xié)協(xié)助做好好必要的的溝通工工作，以以保證承承辦事項項按時落落實。在黨政機機關還專專門設立立信訪辦辦公室，負負責辦理理群眾來來信，接接待群眾眾來訪及及相關事事項，同同時也負負責對報報刊上的的批評、建議的的處理工工作。其其他組織織一般不不設立信信訪室，類類似工作作由值班班秘書接接待辦理理。在不不設公關關部的公公司企業(yè)業(yè)，辦公公室還承承擔公關關事務。（4）臨臨時交辦辦工作，在在日常工工作中，領領導經(jīng)常常有事臨臨時事項項交由辦辦公室去去具體承承辦落實實。辦公室工工作綜合合性很強強，既涉涉及政治治方面，也也涉及經(jīng)經(jīng)濟、文文化方

7、面面，還可可能涉及及法律、法規(guī)等等，需進進行各方方面的協(xié)協(xié)調。在在具體業(yè)業(yè)務中，如如承辦文文電，不不論是上上報還是是下發(fā)，往往往涉及及幾個部部門會簽簽或辦理理，需要要辦公室室一一溝溝通、協(xié)協(xié)商并組組織落實實。由此此可以看看出，辦辦公室工工作人員員必須有有寬泛的的知識背背景、較較強的辦辦事能力力、較高高的工作作效率和和良好的的工作作作風。二、辦公公室工作作的特點點辦公室所所擔負工工作的性性質決定定了它具具有輔助助性、事事務性、綜合性性、中樞樞性、機機要性等等特點。 1、輔助助性辦公室是是為領導導及整個個組織提提供輔助助支持、服務的的部門，輔輔助首先先必須服服從于領領導，在在工作中中體現(xiàn)領領導的意

8、意志，不不可超越越自己的的管理權權限，違違背組織織方針自自行其是是。辦公公室工作作的輔助助性主要要體現(xiàn)在在兩方面面：第一一，全力力支持組組織的各各項工作作。這是是指辦公公室輔助助領導對對組織的的各項工工作進行行溝通、協(xié)調和和督促檢檢查，必必要時要要調動所所掌握的的信息人人力及物物力，協(xié)協(xié)助有關關人員及及部門完完成工作作。第二二，就是是以協(xié)助助者的角角色完成成各項工工作。辦辦公室是是協(xié)助領領導層工工作的機機構，除除領導授授權外，一一般它對對各職能能機構和和各項工工作的管管理沒有有直接的的指揮和和監(jiān)督權權力，只只承擔協(xié)協(xié)調和服服務等輔輔助性管管理工作作，以協(xié)助助者的角角色推進進領導決決策的落落實，

9、不能擅擅作決定定，自作主主張。 2、事務務性辦公室工工作的事事務性表表現(xiàn)在辦辦公室工工作的方方方面面面。值班班、接待待、公文文運轉、后勤服服務等，很多都都是非常常具體、瑣碎的的事務。有有人認為為辦公室室整天為為別人忙忙，工作價價值不高高，但事實實并非如如此。首首先，這些工工作是維維系組織織正常運運轉的重重要組成成部分，需要有有專門的的部門或或人員去去完成，而組織織分工恰恰恰是將將這樣的的職能和和使命賦賦予了辦辦公室。其其次，這些工工作平常常似乎不不引人注注意，但卻是是基礎性性的工作作，其價值值會通過過領導及及其他管管理人員員的工作作折射出出來。3、綜合合性辦公室工工作以單單位中心心工作和和主要

10、領領導為服服務重點點，為領導導的工作作提供全全方位的的支持，因此，領導的的工作目目標就是是辦公室室的工作作目標，領導的的工作重重點就是是辦公室室的工作作重點。領領導的工工作是綜綜合性、全局性性的工作作，所以辦辦公室的的工作必必然是綜綜合性、全局性性的工作作。辦公公室具有有綜合協(xié)協(xié)調職能能。涉及及單位全全局的工工作，往往由由辦公室室牽頭，協(xié)調組組織內各各部門完完成任務務。辦公公室的業(yè)業(yè)務可能能涉及組組織內各各個部門門、各位位工作人人員，起組織織、綜合合協(xié)調、督促檢檢查等作作用。4、中樞樞性辦公室不不同于其其他職能能部門，它附屬屬于管理理層，作為領領導的助助手， 是領領導的延延伸，為整個個組織活活

11、動輸送送信息，溝通協(xié)協(xié)調，組織聯(lián)聯(lián)絡，處理組組織活動動所產(chǎn)生生的內部部事務；如果沒沒有這些些工作，組織將將無法正正常運轉轉。它是是聯(lián)系上上下、溝溝通左右右的橋梁梁，是組織織同外界界各方面面聯(lián)絡的的窗口，因此它它是組織織中名副副其實的的中樞機機構。5、機要要性辦公室在在工作過過程中，由于離離領導層層較近，得知的的組織消消息更多多更早，如有關關政策的的修改和和人員的的任免等等，這些信信息具有有一定的的機要性性，并且不不適宜在在更大的的范圍內內和更早早的時間間為一般般人員所所知曉，這就需需要辦公公室人員員在履行行職能的的過程中中具有一一定的保保密意識識。三、辦公公室的作作用辦公室的的作用是是指辦公公

12、室通過過其職能能發(fā)揮在在組織運運轉中所所起的作作用，包括以以下四個個方面。 1、參謀謀與助手手作用 辦公室的的參謀與與助手作作用主要要表現(xiàn)在在輔助領領導決策策上。辦辦公室必必須準確確理解上上級精神神，了解和和掌握本本單位的的實際情情況，對各方方面信息息進行處處理，為領導導決策提提供真實實可靠的的依據(jù)。辦辦公室的的參謀與與助手職職能還表表現(xiàn)在決決策的貫貫徹執(zhí)行行上。決決策已定定，辦公室室必須加加強督促促和檢查查，注意搜搜集各種種反饋信信息，供領導導檢驗決決策、調整、修正決決策。2、樞紐紐與心臟臟作用如果把一一個組織織比作鐵鐵路部門門，那么辦辦公室就就好比列列車的編編組站；如果把把組織比比作一個個

13、人，那么辦辦公室就就是連接接大小動動、靜脈脈血管的的心臟。一一個組織織就是一一個系統(tǒng)統(tǒng)，它既存存在和服服從予更更大的系系統(tǒng)，又有自自己相對對獨立又又相互聯(lián)聯(lián)系的子子系統(tǒng)，這樣就就構成了了一個整整體。而而具體體體現(xiàn)這個個整體中中領導與與被領導導關系的的，實現(xiàn)系系統(tǒng)中諸諸因素相相互聯(lián)系系的，就就是辦公公室。它它承上啟啟下、溝溝通左右右、聯(lián)絡絡八方，對于一一個組織織來說，須臾不可少少。3、協(xié)調調與溝通通作用一個組織織內步調調一致、協(xié)同前前進，才能勝勝利完成成工作任任務。要要做到這這一點，必須不不斷加強強組織內內、外部部聯(lián)系，互通信信息，相互理理解，求得支支持，統(tǒng)一步步伐。辦辦公室要要協(xié)調單單位和主主

14、級領導導部門以以及沒有有隸屬關關系部門門的關系系，協(xié)調辦辦公室與與其他部部門的關關系，協(xié)調本本單位與與下級領領導機關關的關系系，協(xié)調辦辦公室內內部的關關系。它它還要協(xié)協(xié)調領導導與領導導的關系系，領導與與群眾的的關系，組織內內部其他他部門之之間的關關系。通通過協(xié)調調，理順關關節(jié)，溝通上上下左右右，消除隔隔閡，統(tǒng)一認認識，求得和和諧。4、形象象與管家家作用辦公室是是組織對對外形象象展示的的窗口，組織的的精神風風貌、政政策水平平、工作作作風、辦事效效率都可可以通過過這個窗窗口反映映出來。辦辦公室還還是個管管家，它肩負負多種任任務，吃、喝喝、用、住、行行、資產(chǎn)產(chǎn)管理等等無所不不包；一些突突擊性、臨時性

15、性的工作作均由辦辦公室這這個管家家受理，其他專專業(yè)部門門職責范范圍之外外的事項項往往也也通過辦辦公室來來協(xié)調、落實。辦公室的的窗口和和管家職職能還有有更深一一層的含含義，那就是是辦公室室的把關關作用：辦公室室要把好好文字關關，提高公公文質量量，削低“文山”；辦公室室要把好好財物關關，厲行節(jié)節(jié)約，反對浪浪費，用用較少的的投入換換來較多多的產(chǎn)出出；辦公室室要把好好會議關關，加強會會議的審審查，不該開開的會堅堅決不開開 ，能合并并的會合合并開，能開電電話會的的就不見見面開，以提高高工作效效率；辦公室室還把好好信息關關，要對各各方面信信息進行行精選、提煉、加工，為領導決策提供全面、真實、高質量的信息。

16、四、辦公公室人員員的職業(yè)業(yè)素質“參與政政務、協(xié)協(xié)調事務務、做好好服務”的角色色定位，決定了了辦公室室工作的重重要性，也決定定了辦公公室工作作人員必必須具備備的職業(yè)業(yè)道德素素養(yǎng)。 我國早早在封建建社會就就已經(jīng)出出現(xiàn)了輔輔佐各級級官員辦辦公的幕幕友、師師爺?shù)乃麄兛煽梢员豢纯醋魇敲孛貢那扒吧?，其素質質備受人人們重視視。曾有有人將對對幕友、師爺?shù)牡乃刭|要要求歸納納為“十不”：一筆好好字不錯錯；二等才才情不露露；三斤酒酒量不吐吐；四季衣衣服不當當；五子圍圍棋不悔悔；六出出昆劇不不推；七字歪歪詩不遲遲；人張馬馬吊不查查；九品頭頭銜不選選；十分和和氣不俗俗。從這里里不難看看出做個個稱職的的幕友、師爺，既要

17、有有寫一筆筆好字、才思敏敏捷、記記憶力強強這樣的的技能，也要兼兼具琴棋棋書畫多多方面的的藝術修修養(yǎng)，還要做做謙謙君君子，有不慕慕功名、甘居人人后的人人品。其中不不少內容容在今天天依然適適用。今天對辦辦公室人人員的職職業(yè)素質質要求主主要體現(xiàn)現(xiàn)在職業(yè)業(yè)道德、職業(yè)意意識、職業(yè)能能為三方方面。1、辦公公室人員員的職業(yè)業(yè)道德所謂職業(yè)業(yè)道德，是指擔擔負不同同社會責責任和服服務的人人員應當當遵循的的道德準準則。它它通過人人們的信信念、習習慣和社社會輿論論而起作作用，成為人人們評判判是非、辨別好好壞的標標準和尺尺度，從而促促使人們不斷斷增強職職業(yè)道德德觀念，不斷提提高服務務水平。辦辦公室工工作人員員的職業(yè)業(yè)道

18、德素素養(yǎng)，主要有有以下八八個方面面：（1）良良好的品品格品格是指指人對現(xiàn)現(xiàn)實的穩(wěn)穩(wěn)固態(tài)度度及其習習慣化的的行為方方式，主要表表現(xiàn)為：對現(xiàn)實實的態(tài)度度，是一個個人的基基本道德德品質，是個人人品格中中的核心心內容。如如愛集體體、愛勞勞動；敬業(yè)愛愛崗、或者自自私、孤孤僻、好好逸惡勞勞、妄自自尊大等等。情緒特特征，主主要指情情感方面面的強弱弱、持續(xù)續(xù)時間的的長短等等。意志特特征，如行為為目標是是否明確確堅定，行為的的自控水水平，遇遇事鎮(zhèn)定定果斷與與否等。 理智特特征，是在想想象事物物的過程程中表現(xiàn)現(xiàn)為理想想主義還還是現(xiàn)實實主義、在感感知事物物的過程程中是主主動觀察察還是被被動感知知。 一個人的的品格對

19、對工作和和生活影影響很大大。辦公公室人員員應當具具備良好好的品格格嚴格要要求自己己，克服不不良習慣慣，主動適適應工作作環(huán)境來來開展工工作。（2）忠忠于職守守忠于職守守是指辦辦公室工工作人員員忠于辦辦公室這這個特定定的崗位位、職責責。大而而言之是是忠于黨黨、國家和和人民利利益；小而言言之，是指忠忠于本單單位的利利益，這兩者者從根本本上說是是統(tǒng)一的的。辦公公室工作作人員忠忠于職守守表現(xiàn)在在能及時時發(fā)現(xiàn)工工作中的的問題，敢敢于諍諫諫，表現(xiàn)現(xiàn)在對工工作認真真負責，及時請請示、匯匯報手檢檢查、總總結，嚴嚴格執(zhí)行行領導的的指示，反映信息及時、準確。忠于職守還意味著恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，

20、不越權或濫用職權。（3）公公道正派派辦公室工工作人員員只有公公道正派派才能做做到胸襟襟寬闊，在在工作中中充滿朝朝氣和活活力。辦公室工工作人員員經(jīng)常接接觸領導導，與領導導熟悉、關系密密切。這這種情況況下尤其其要注意意自重自強，不能將將為領導導服務理理解為主主仆關系系而獻媚媚領導、阿訣奉奉承、溜溜須拍馬馬。對待待來賓，不管是是上級領領導，還是基基層群眾眾，不論其其資歷高高低職務務大小，都要一一視同仁仁、平等等相待。切切忌因人人而異，親疏有有別。更不能能看來頭頭辦事情情，隨風轉轉。（4）嚴嚴守機密密辦公室工工作人員員在領導導身邊的的機會多多，接觸的的內部文文件多，參加重重要會議議多，接觸機機密多。要

21、要嚴格執(zhí)執(zhí)行國家家有關保保密規(guī)定定，嚴守黨黨和國家家的機密密，不在任任何場合合向任何何人炫耀耀和泄露露，以免給給黨和國國家造成成損失。要要做到不不該說的的機密絕絕對不說說；不該知知道的機機密不要要打聽；私人通通信、電電話不得得涉及黨黨和國家家的機密密；不得在在不利于于保密的的場合談談論機密密；私人筆筆記本不不能記黨黨和國家家機密；接人互互聯(lián)網(wǎng)的的電腦不不能存儲儲機密；未經(jīng)領領導批準準，不得隨隨身攜帶帶機密文文件。（5）講講求效率率辦公室工工作人員員一定要要注重工工作效率率，在日常常工作中中，當場可可以辦理理的事，就不要要說“研究研研究”；當日可可以處理理完的，就不要要推到明明天；急事要要馬上落

22、落實?！袄讌栵L風行”應該是是辦公室室工作人人員的工工作原則則和應有有作風。（6）恪恪守信用用 辦公室工工作嚴謹謹繽密、責任重重大。辦辦公室工工作人員員在工作作交往中中應恪守守信用。包包括約定定會晤、安排會會議、組組織聯(lián)絡絡、收發(fā)發(fā)函件、傳遞文文件都要要準時；接受任任務如不不能按期期完成，必須及及時匯報報，不能拖拖延或擅擅自改變變。恪守守信用還還包括決決不輕易易允諾別別人所托托而自己己又力所所不能及及的事情情，一旦允允諾就應應該盡一一切力量量去辦到到。(7)善善于合作作辦公室工工作人員員工作頭頭緒多、涉及面面廣，往往環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，非單槍槍匹馬所所注完成成。辦公公室工作作人員要要善于同同他人密密切

23、配合合，步調一一致，才能順順利完成成任務。善善于合作作既要求求對同事事尊重和和理解，也要求求公允地地與同事事分享勝勝利的成成果，分擔失失敗的責責任。 （8）文文明禮貌貌辦公室工工作人員員待人接接物一定定要文明明禮貌，舉止大大方、談談吐文雅雅、常帶帶微笑。具具體可概概括為職職業(yè)道德德十規(guī)則則，即禮貌貌而不居居高臨下下；誠實而而不弄虛虛作假；參謀而而不越權權行事；謙虛而而不傲上上凌下；謹慎而而不唯唯唯諾諾；公正而而不見風風使舵；敬業(yè)而而不妄自自尊大；敬重而而不阿訣訣奉承；慎言而而不談論論是非；本分而而不炫耀耀示人。 2、辦公公室人員員的職業(yè)業(yè)意識職業(yè)意識識是指在在職業(yè)選選擇與定定向過程程中，對未來

24、來或已經(jīng)經(jīng)從事的的職業(yè)的的認識、評價及及自己相相應的情情感態(tài)度度等心理理成分的的綜合，它是職職業(yè)道德德、職業(yè)業(yè)操守和和職業(yè)行行為等職職業(yè)要素素的總和和。作為為在領導導身邊工工作的辦辦公室人人員，應具備備的職業(yè)業(yè)意識主主要是幕幕后意識識、信息息意識、多能意意識、時時間意識識、合作作意識和和保密意意識。（1）幕幕后意識識幕后意識識是指辦辦公室人人員應認認識到辦辦公室工工作的輔輔助性、服務性性，其工作作成績一一般不會會獨立完完整地顯顯示出來來，而是附附著于單單位整體體工作成成績或領領導的有有效決策策及以后后的貫徹徹之中。在在鮮花和和榮譽面面前 ，要擺正正自己的的位置，甘甘當幕后后英雄，不不奪領導導風

25、采，維維護領導導形象。（2）保保密意識識辦公室人人員在領領導身邊邊工作，了了解本單單位人事事、財務務或政策策等方面面的信息息要比其其他人多多一些、早一些些，如果果辦公室室人員保保密意識識不強 ，在一些些敏感信信息還沒沒有公布布于眾之之前提前前泄露出出去，會會使領導導處于被被動地位位，不利利于工作作的開展展。辦公公室人員員要嚴格格遵守有有關保密密規(guī)定，做做好文件件保密、會議保保密、通通信保密密、辦公公自動化化設備保保密。（3）時時間意識識辦公室工工作瑣碎碎繁雜，辦辦公室人人員不僅僅要做好好辦公室室日常事事務性王王作，還還要接待待來訪賓賓客，為為領導交交辦的臨臨時性工工作奔波波。辦公公室人員員要有

26、很很強的時時間觀念念，對工工作有統(tǒng)統(tǒng)籌計劃劃和安排排，今日日事今日日畢，不不能養(yǎng)成成拖拉的的習慣，提提高工作作效率。（4）合合作意識識辦公室是是一個組組織或部部門的樞樞紐和心心臟，它它擔負著著上傳下下達、內內外聯(lián)系系、溝通通協(xié)調的的任務，和和方方面面面發(fā)生生著這樣樣那樣工工作上的的聯(lián)系。辦辦公室人人員必須須具備良良好的協(xié)協(xié)作必態(tài)態(tài)和合作作精神，能幫助助別人的的事就不不推諉，需需要別人人幫助或或配合時時應誠懇懇禮貌，只只有這樣樣，才能能贏得別別人的尊尊重、體體諒與配配合。（5）信信息意識識隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的日日益發(fā)展展和滲透透，辦公公室人員員收集、篩選和和利用信信息的能能力從一一個側面面來說，可可以

27、反映映他們工工作效率率的高低低，證明明他們工工作能力力的強弱弱。要履履行好“參政議議政、輔輔助決策策”的職能能，就要要熟悉各各種信息息獲取方方法，了了解和掌掌握工作作各方面面的相關關信息。（6）多多能意識識現(xiàn)代社會會對辦公公室工作作人員的的要求是是多方面面和全方方位的：不僅要要具備基基本的辦辦文、辦辦會和辦辦事能力力，還要要能夠充充當領導導的參謀謀或“外腦”，輔助助領導決決策，并并有較強強的溝通通協(xié)調能能力和組組織策劃劃能力等等。 3、公室室人員的的職業(yè)能能力辦公室人人員應具具備的職職業(yè)能力力主要可可從知識識結構、辦公能能力兩個個方面來來概括。（1）知知識結構構辦公室工工作綜合合性強，接接觸面

28、廣廣，辦公公室工作作人員必必須具有有廣搏的的知識與與合理的的知識結結構，才才能視野野開闊，工工作游刃刃有余?；A知知識。主主要包括括科學文文化知識識、基本本政治理理論、政政策法規(guī)規(guī)基礎、計算機機和網(wǎng)絡絡基礎知知識四大大部分。有有了科學學文化基基礎知識識，才能能談得上上學習和和掌握其其他的知知識；只只有掌握握了正確確的世界界觀和方方法論，才才能在工工作中表表現(xiàn)出堅堅定正確確的政治治方向和和較高的的理論水水平；了了解黨的的現(xiàn)行路路線、方方針運政政策，國國家憲法法和法律律，各種種行政法法規(guī)和部部門的規(guī)規(guī)章制度度，才能能準確理理解、執(zhí)執(zhí)行上級級意圖，依依法辦事事；熟悉悉、熟練練運用計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡知識識

29、，才能能夠適應應現(xiàn)代辦辦公自動動化的要要求，提提高 工工作效率率。專業(yè)知知識。專專業(yè)知識識是辦公公室人員員知識結結構的核核心內容容，主要要有工作作背景知知識、辦辦公室工工作專業(yè)業(yè)知識和和相關知知識三部部分。工作背景景知識。辦辦公室工工作人員員在哪一一行業(yè)工工作，就就應學會會哪一行行業(yè)的專專業(yè)知識識。如在在政府機機關工作作的就必必須有行行政管理理知識；在醫(yī)藥藥部門工工作的要要有醫(yī)藥藥衛(wèi)生知知識；在在農(nóng)業(yè)部部門工作作的，就就要有農(nóng)農(nóng)業(yè)科學學知識；在學校校和文化化團體工工作，則則要具有有教育學學、文化化學等方方面的知知識等。辦公室工工作專業(yè)業(yè)知識。包包括秘書書學、文文書學、應用寫寫作、檔檔案管理理、

30、辦公公設備使使用與維維護、行行政管理理學、領領導學、信息學學、信訪訪學、調調研學、速記學學等。相關知識識。相關關知識是是指與專專業(yè)知識識密切相相關而又又有區(qū)別別的知識識 ，學習這這些知識識對于提提高辦公公室人員員的工作作效率和和水平，具有重重要的意意義。主主要有：方法論論知識、如系統(tǒng)統(tǒng)論、信信息論、 控制制論等；心理學學知識、包括普普通心理理學、領領導心理理學、管管理心理理學、社社會心理理學、秘秘書心理理學等；社交知知識、包包括人際際關系學學、公共共關系學學、禮儀儀學等；財務會會計知識識，包括括會計學學、財務務報表等等；其他科科學知識識，主要是是行為學學、預測測學、咨咨詢學、倫理學學、編輯輯學

31、、傳傳播學、文學藝藝術等。（2）辦辦公能力力要求作為辦公公室的主主要人員員，主要應應具備以以下一些些能力：良好的的寫作能能力。寫寫作能力力是辦公公室工作作人員的的基本功功。辦公公室需要要經(jīng)常撰撰寫各種種文稿，很多單單位招聘聘秘書的的要求之之一就是是會寫文文稿及進進行文件件處理二二秘書在在起草文文件時應應突出重重點，觀點鮮鮮明，邏輯、層次清清晰；公文處處理要快快速及時時，避免出出現(xiàn)起草草文件事事無巨細細，輕重不不分，詞不達達意的情情況。這這就要求求每個工工作人員員不僅應應具備一一般的寫寫作能力力和寫作作技巧，而且應應 熟知知各種應應用文體體的寫作作?？陬^表表達能力力?？陬^頭表達能能力就是是如何運

32、運用口頭頭語言表表達思維維的能力力。辦公公室工作作人員雖雖然很少少去演說說，但卻要要經(jīng)常說說話：上傳下下達要說說話，匯報報情況要要說話，接待來來訪要說說話，打電話話要說話話。說話話機會如如此之多多，就須講講究說話話藝術，一要清清楚明白白，二要注注意分寸寸，三要要生動活活潑，四要反反應敏捷捷。辦事能能力。能能辦事是是辦公室室人員的的優(yōu)勢所所在，這主要要表現(xiàn)在在善于協(xié)協(xié)調各種種關系上上：一是與與領導關關系的協(xié)協(xié)調。辦辦公室人人員要熟熟悉和了了解領導導的性格格、習慣慣、工作作方法，自覺地地站在領領導的立立場去思思考和處處理問題題。辦公公室人員員辦事，不能超超越領導導的授權權范圍，更不能能違背領領導的

33、意意圖。二二是領導導與群眾眾關系的的協(xié)調。辦辦公室人人員是溝溝通領導導與群眾眾聯(lián)系的的橋梁，協(xié)調領領導與群群眾的關關系是辦辦公室職職責所在在。三是是職能部部門之間間的協(xié)調調。辦公公室人員員應及時時地向各各個部門門傳達領領導意見見，協(xié)調好好各職能能部門工作作。此外外，在某些些場合辦辦公室要要代表單單位進行行內外關關系協(xié)調調，這要求求辦公室室人員要要有公關關意識，善于樹樹立良好好的組織織形象。熟練使使用現(xiàn)代代信息技技術的能能力。隨隨著以計計算機和和網(wǎng)絡技技術為代代表的現(xiàn)現(xiàn)代辦公公設備大大量進入入辦公室室，辦公室室工作人人員的思思維方式式、行為為方式（主要是是工作、學習方方式）和自身身素質首首當其沖

34、沖地受到到現(xiàn)代信信息技術術和網(wǎng)絡絡技術的的沖擊和和挑戰(zhàn)，這突出出表現(xiàn)在在信息技技術所帶帶來的閱閱讀方式式、寫作方方式、通通訊方式式和信息息查找等等方面的的重大變變革上和和辦公現(xiàn)現(xiàn)代化設設備的充充分運用用上。所所有這一一切變化化，都要求求我們辦辦公室人人員必須須具備熟熟練使用用現(xiàn)代信信息技術術的能力力。敏銳的的分析判判斷能力力。辦公公室人員員作為領領導的參參謀和助助手，還需要要有敏銳銳的思維維和善于于發(fā)現(xiàn)問問題的能能力，靈敏的的信息嗅嗅覺和較較強的洞洞察、判判斷能力力。主要要善于綜綜合分析析，善于在在錯綜復復雜的情情況下抓抓住問題題的關鍵鍵，并為領領導找出出解決矛矛盾、問問題的途途徑。社交能能力。辦公室室工作人人員在日日常工作作中要接接觸許多多人，應付許許多交往往活動，待人接接物是辦辦公室工工作的重重要組成成部分。因因此，辦辦公室工工作人員員需要了了解人際際交往的的特點，克服人人際交往往的心理理障礙，掌握人人際交往往的原則則和方法法。這樣樣，才能處處理好同同各個方方面的關關系，建立起起和諧融融洽的