快遞員工規(guī)章制度快遞員管理規(guī)章制度

1、快遞員工規(guī)章制度快遞員管理規(guī)章制度【篇一：快遞公司業(yè)務員管理制度】業(yè)務員管理制度目錄一、例會制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工資結構及考核制度五、cod 管理制度七、問題件、仲裁、投訴管理制度八、時效監(jiān)控管理制度例會制度一、目的為規(guī)范公司內部各項會議及各類培訓流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質量，特制定本制度。二、會議分類（一）、各部門主管周會制度1、主持與記錄：由公司經(jīng)理主持，助理記錄2、召開時間：每周一 18:30（網(wǎng)點根據(jù)實際情況調整時間）。特殊原因需要改期召開的由總經(jīng)辦提前通知。3、參加人員：部門主管4、會議內容：各部門主管匯報上周工作情況，對目前存

2、在的問題提出解決方案，制定本周工作計劃。（二）、業(yè)務員周例會制度1、主持與記錄：由業(yè)務經(jīng)理主持并記錄。2、召開時間：每月第一個周二 18：30 點（網(wǎng)點根據(jù)實際情況調整時間）。特殊原因需要延期召開時由業(yè)務經(jīng)理提前通知。3、參加人員：所有業(yè)務員、分司各部門主管。由于特殊原因不能參加例會的，應提前向公司經(jīng)理請假。4、會議內容：上周基本數(shù)據(jù)匯報，存在的問題及解決方案；相關培訓本周本部門工作計劃。（三）、其他會議相關部門根據(jù)實際工作需要不定期地召開。會議的內容主要是針對運營管理、企劃工作、培訓等專項工作進行討論、布署和總結。三、會議紀律1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前 5 分鐘到達會議現(xiàn)場。不得缺席

3、、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10 元，遲到每超過 10 分鐘增加 10 元，依次累加。如需請假需經(jīng)會議召集人批準。無故缺席者，贊助 50 元。2、主管級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知。遲到的則繳納 100 元贊助費，遲到每超過 10 分鐘增加10 元，依次累加。3、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、玩手機等做與會議無關的動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助 10 元，成長 10 次。附則：本制度由總經(jīng)辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規(guī)定執(zhí)行考勤管理制度為了規(guī)范員工正常工

4、作時間，維護公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度適用于公司所有員工。一、考勤內容1、公司考勤實行例會點名手工考勤方式，考勤記錄作為工資表依據(jù)。每月 5 號前公布上個月考勤記錄，有疑問的請在 10 號前向總經(jīng)辦提出，逾期各部門無權更改。2、員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。3、考勤須知：遲到、早退處罰：首次遲到、早退處罰 10 元，每增長 10 分鐘加罰10 元，多次按幾何倍數(shù)增長進行處罰；一個月累計遲到 7 次者，屬于嚴重違反公司制度，按自動離職處理，當月工資不予發(fā)放。遲到、早退 2 小時（含）以上按曠工處理。曠工：曠工一天處罰 100

5、元，多次曠工按幾何倍數(shù)增長進行處罰；一個月曠工 3 天（含）以上，或者一年累計 6 天（含）以上者，屬嚴重違反公司制度，按自動離職處理，當月工資不予發(fā)放。二、請假制度1、因故需請假時，提前一天寫請假條報部門主管。請假時間在兩天以內的，主管同意后即可休假；請假時間 3 天及一周以內的，需報經(jīng)理審批。除特殊情況外，不允許一周以上的假期。3、請假條經(jīng)審批后交總經(jīng)辦存檔，假期結束后需到總經(jīng)辦辦理銷假手續(xù)。4、以下情況按曠工處理請假沒有請假條；請假在沒按規(guī)定審批下來之前擅離職守； 假期逾期沒向主管或經(jīng)理辦理續(xù)假手續(xù)；三、全勤獎全勤：正常到崗整月，無休息、無請假、無曠工。全勤獎200 元。附則：本制度由總

6、經(jīng)辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規(guī)定執(zhí)行收派管理制度為提高公司操作效率，提高快件派送時效，特制定本制度。一、基本要求1、儀容儀表整齊、干凈、著工裝、帶工牌、禁拖鞋、禁短褲、禁赤膊2、禮貌用語語氣要柔和，不可生硬，不得情緒化狀態(tài)接聽。3、準時準時上班、清場迅速、取件準時、派送及時4、投訴客戶投訴，確定是業(yè)務員責任的：投訴到本公司，處罰 50 元，投訴到總公司處罰 100 元，投訴到郵政管理局處罰 200 元。因投訴產(chǎn)生的罰款由自己承擔。5、費用現(xiàn)付款、到付款、代收貨款、月結款及時交納，私自克扣或挪用將處以 500 元罰款/次。6、服從管理服從領導安排，不允許出現(xiàn)頂撞領導等的情況7、通訊暢

7、通業(yè)務員使用的手機保持暢通8、內部團結對待同事要親和、團結，嚴禁出現(xiàn)打架斗毆和爭吵辱罵的情況。9、一票否決制公司對于違法、違紀、偷盜快件、拒交各類款項等現(xiàn)象是零容忍態(tài)度。造成升級投訴且責任屬實的，一年超過 2 票的，將予以勸退， 取消年終獎。二、攬收環(huán)節(jié)1、取件及時戶先預約好取件時間，在 2 小時內完成取件工作。2、開箱驗視，禁接違禁品堅持“誰攬收，誰負責”的原則，做到攬收時 100%開箱驗視，嚴防違禁品流入圓通。客戶拒絕驗視的，不予收寄。3、按公司規(guī)定的價格收取客戶運費價格體系分兩種方案，（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）方案一：業(yè)務自定價格，不能超過官方價格。公司給予業(yè)務員以底價的政策，業(yè)務員收取客

8、戶的價格根據(jù)實際情況而定。方案二：公司規(guī)定統(tǒng)一價格，業(yè)務員收取客戶費用按公司規(guī)定價格執(zhí)行。4、指導客戶填寫面單實填寫內件品名、寄件日期，要求客戶在“寄件人簽字”欄簽字。 業(yè)務員在“攬件業(yè)務員”處簽字。發(fā)現(xiàn)未簽字將按該件應交款的2 倍進行處罰。在面單資費處填寫實際收取客戶的費用（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）。公司將對底單進行抽查，漏填、虛填將處以應收費用的 2 倍處罰。填寫好所有信息好，將發(fā)件聯(lián)抽出交給客戶存根。結算聯(lián)留在面單 上，快件交到操作部后，由操作部統(tǒng)一抽取結算聯(lián)。嚴禁私自將結 算聯(lián)抽走，發(fā)現(xiàn)結算聯(lián)缺失，對業(yè)務員處以該件應收費用的2 倍罰款（網(wǎng)點根據(jù)實際情況選擇）。5、面單上書寫好目的地大頭筆

9、要求書寫到縣級行政區(qū)域，特殊區(qū)域6、包裝要合適。嚴禁裸件流轉。包裝原則：堅固完好、便于裝卸、包裝密實、易碎品防護； 裸件不予發(fā)出；因包裝不善造成快件破損責任由業(yè)務員承擔。7、將現(xiàn)付款交于財務最遲交納時間為次日 12 點。財務將對結算聯(lián)信息進行抽查核實，根據(jù)結算聯(lián)信息核對應收費用， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務員存在漏交、結算聯(lián)信息不實、虛報等等，一律按應 收費用的 2 倍進行處罰。拒交費用或多次作假情況的，將予以勸退。三、派送環(huán)節(jié)1、參與分揀業(yè)務員熟悉自己的派件區(qū)域，從傳送帶上分出自己區(qū)域快件，投放到貨框中；2、派件掃描必須由操作部來完成分揀好之后，等待操作部人員派件，不允許業(yè)務員私自派件掃描； 3、及時清場

10、派件完成后，整理好貨框里快件，設計派送線路，20 分鐘內必須清場出門；業(yè)務員在自己有能力把貨帶下且送掉的件必須帶完。4、派送的代簽人代簽；核對客戶或客戶委托代收人的有效身份證件；快件交給收件人時，需要收件人在面單上簽字確認；前臺或門衛(wèi)統(tǒng)一簽收的，必需提前與客戶確認且客戶同意，才能放置在前臺或門衛(wèi)，在簽單上一定要注明“某前某臺”、“某門某衛(wèi)”、放置時間，方便以后查詢。因客戶未簽字、未經(jīng)客戶同意放置門衛(wèi)、未標記必要信息，造成的責任由業(yè)務員承擔；到付、代收貨款快件要按面單上的金額收取客戶費用。因業(yè)務員漏收，費用由業(yè)務員承擔。5、簽單派送完成后，及時用pda 錄入簽收。簽收人綁定可以在回公司后用電腦補

11、錄簽收人姓名；嚴禁錄入“本人簽收”、“草簽”等信息。6、問題件處理第一章總則為規(guī)范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度， 樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務 滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意” 作為公司管理活動的終極目標。第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司

12、將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二章服務質量規(guī)范第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上， 制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快 遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務提供共同 執(zhí)行的藍本。第二條經(jīng)營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓 快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔

13、，發(fā)型樸實。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。四、快遞人員應使用規(guī)范文明用語：“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎”、第四條快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。第五條熱情服務，細致周到。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。約時間，以免顧客等待。

14、第六條誠信服務，童叟無欺。一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。 四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)

15、。第七條文明服務，禮貌待客。一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知， 求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐心等候。二、了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。第九條快遞車輛服務質量標準：一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過 1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。四、車輛技術狀況良好，安全

16、設施有效。第二章服務質量控制第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質量方針。第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監(jiān)督的全過程進行管理和控制。第三條服務質量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：1、分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調運轉。2、安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。3、客戶服

17、務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴辗詹?、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監(jiān) 督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問題。第五條公司相關部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí) 行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查

18、結果如實記錄、分類整理作為快遞 員考評和評價管控手段適宜性的基礎數(shù)據(jù)。第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級， 等級由高到低分為a、b、c 三級。服務質量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從快遞員管理制度相關條款之規(guī)定。第三章持續(xù)改進第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足， 營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持

19、公司的活力和推進服務質量的持續(xù)提高。第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。第四條公司設專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。第四章其他第一條在環(huán)境條

20、件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下， 經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。第二條本制度內容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。第四條本制度自公布之日起實施?？爝f員-工作標準規(guī)范派送前規(guī)范一、工具檢查1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。2、圓珠筆 2 支。3、電子稱 1 個。4、空白快遞單 20 個，名片 100 個。5、攜帶不少于 200 元零錢。6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。二、貨單準備1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。3、要選擇最清晰整潔

21、的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。需要代收貨款的重點標記。派送中規(guī)范1、每個派送員每天派件數(shù)在 30-100 之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。3、就近區(qū)域內，每次致電 3 個收件人，讓收件人提前做好準備。致電并派送后，派件員 30 分鐘內要到達收件方。4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要在展示快件外包裝無損壞的情況下，應

22、當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過 5 分鐘。9、派送后規(guī)范一、盤點1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯(lián)，

23、并大致告訴到件時間。二、材料上交1、當天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車， 第二天繼續(xù)派送。2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交?！酒嚎爝f公司管理制度】某某快遞有限公司制度 匯 編手冊編制：財務部第一編公共制度（行政人事類）3第一章某某快遞辦公室管理制度3第二章某某快遞招聘制度5第三章某某快遞工作規(guī)劃5第四章某某快遞電腦使

24、用管理制度7第五章某某快遞物資管理制度8第六章某某快遞檔案管理制度9第七章某某快遞會議管理制度10第九章某某快遞行政獎罰制度13第九章某某快遞員工行為規(guī)范14第十章某某快遞車輛管理制度16第二編成本控制與費用管理（財務管理類）19第十一章費用預支報銷制度19第三編崗位職責及說明書22第十二章崗位職責22一、操作部職能：22二、業(yè)務部崗位職責22三、業(yè)務員崗位職責24結束語：26某某快遞公司規(guī)章制度守則總則為了加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司的發(fā)展， 提高經(jīng)濟效益，根據(jù)我國有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制 定本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度

25、與決策。二、公司倡導樹立”一盤棋”的思想，禁止任何部門，個人做出有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。四、公司推行崗位責任制，實行考勤考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰獎勵。五、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約， 反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增加團體的凝聚力和向心力，六、公司員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第一編公共制度（行政人事類） 第一章某某快遞辦公室管理制度1、目的為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。2、適應范圍總經(jīng)理辦公室、各部門辦公室。3、管理規(guī)定嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度，做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行政。言談文明，舉止文雅，待客熱情，彬彬有禮，使用文明用語。同事之間相互尊重、待人真誠禮貌。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。的做好記錄，該轉