跟單職員崗位職責(zé)

1、可編輯跟單職員崗位職責(zé)跟單職員崗位職責(zé) 范例1 一、 外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員簽定銷售合同后，跟單員必需全面預(yù)備并了解訂單資料（客戶制單數(shù)量、 生產(chǎn)工藝要求、 最終確認(rèn)樣模式），并由跟單員擬訂生產(chǎn)任務(wù)單，由業(yè)務(wù)員簽字、業(yè)務(wù)經(jīng)理審核再由總經(jīng)理復(fù)審簽字后抄送：?jiǎn)巫C員、業(yè)務(wù)員、外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部出納和經(jīng)理、制造部經(jīng)理和科長(zhǎng)、品質(zhì)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、選購(gòu)部科長(zhǎng)以及包裝倉(cāng)庫(kù)，每人一份。 二、產(chǎn)過(guò)程中支配、督促工作 1、 確認(rèn)和支配定單：與業(yè)務(wù)員確認(rèn)相應(yīng)定單產(chǎn)品的材料、規(guī)格、數(shù)量以及包裝嘜頭和標(biāo)貼，并準(zhǔn)時(shí)支配到包 裝外協(xié)廠和本公司各相關(guān)部門。 2、 跟進(jìn)生產(chǎn)：在生產(chǎn)定單支配生產(chǎn)后，多到車間督促生產(chǎn)，向各工序的管理

2、人員了解各款產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)種中 所遇到的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)一書面形式向部門經(jīng)理反映問(wèn)題及建議。 3、 貨期和質(zhì)量：督促生產(chǎn)部門確保定單的交貨日期并讓品質(zhì)部門嚴(yán)格把握把握好產(chǎn)品的質(zhì)量。在此過(guò)程中跟 單員需樂(lè)觀發(fā)覺(jué)問(wèn)題并與制造部和品質(zhì)部門協(xié)調(diào)解決。 4、 產(chǎn)成品出貨：產(chǎn)成品發(fā)貨憑跟單員開(kāi)具提貨單發(fā)貨，確保發(fā)貨的產(chǎn)成品的包裝嘜頭、材料以及彩標(biāo)符合生 產(chǎn)單及客戶要求。集裝箱裝柜日期確定后支配裝卸人員當(dāng)心裝卸并記錄好集裝箱規(guī)格、箱號(hào)、鉛封鎖號(hào)以及裝柜數(shù)量，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作單證員和業(yè)務(wù)員的工作。 票據(jù)、報(bào)表：將產(chǎn)成品發(fā)貨開(kāi)具的申請(qǐng)單、提貨單、出庫(kù)單、入庫(kù)單的財(cái)務(wù)附聯(lián)當(dāng)日上交到財(cái)務(wù)部門，并做好當(dāng)月的銷售報(bào)表和樣品室樣品車的

3、造冊(cè)登記，于每月的25號(hào)上報(bào)財(cái)務(wù)部門。 跟單職員崗位職責(zé) 范例2 一、職責(zé)表述：審核訂單，依據(jù)訂單要求支配生產(chǎn) 1、確認(rèn)訂單產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、付款方式、包裝要求、交貨日期等。 2、填寫制造命令單、附送相關(guān)電子文檔，進(jìn)行訂單登記。 3、準(zhǔn)時(shí)、精確的下達(dá)制造命令單，并做好文檔管理。 4、依據(jù)生產(chǎn)方案表回復(fù)客戶交貨日期。 二、職責(zé)表述：維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求 1、建立詳細(xì)的客戶信息檔案。 2、依據(jù)客戶要求，進(jìn)行產(chǎn)品詢價(jià)、報(bào)價(jià)。 3、寄送樣品給客戶進(jìn)行確認(rèn)。 4、依據(jù)客戶要求生產(chǎn)（彩盒、說(shuō)明書、嘜頭、外箱、絲印等），確保正確無(wú)誤。 5、維護(hù)好訂單交期，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，按時(shí)按質(zhì)交貨。 6、處

4、理好客戶退貨品質(zhì)問(wèn)題，并將相關(guān)信息傳遞到相關(guān)部門。 三、職責(zé)表述：關(guān)心財(cái)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)回收貨款 1、查詢貨款是否到賬，到賬后方可發(fā)貨。 2、準(zhǔn)時(shí)催收公司應(yīng)收貨款。 3、做好相關(guān)開(kāi)票資料。 四、職責(zé)表述：支配出貨 1、通知客戶驗(yàn)貨。 2、要求客戶準(zhǔn)時(shí)傳送相關(guān)進(jìn)倉(cāng)資料。 3、核算貨物面積，支配相應(yīng)的物流公司準(zhǔn)時(shí)到廠裝貨。 4、填寫發(fā)貨單給財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)，支配倉(cāng)庫(kù)人員裝車，并做好ERP系統(tǒng)銷售出庫(kù)單。 5、準(zhǔn)時(shí)整理已完工的訂單，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，削減庫(kù)存壓力。 五、職責(zé)表述：更新、整理網(wǎng)絡(luò)信息資料， 1、準(zhǔn)時(shí)回復(fù)阿里旺旺客戶相關(guān)詢問(wèn)，達(dá)成銷售意向。 2、經(jīng)常更新阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息（圖片、文字）。 3、了解（其他）

5、競(jìng)爭(zhēng)廠商相關(guān)產(chǎn)品和價(jià)格。 4、發(fā)布促銷活動(dòng)，提高公司知名度。 跟單職員崗位職責(zé) 范例3 （1）在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的狀況， （2）嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國(guó)際銷售價(jià)格。如發(fā)覺(jué)報(bào)價(jià)單上有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 （3）負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部方案、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程的跟蹤； （4）生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。 （5）能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，做好租船訂倉(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物（平安）送入倉(cāng)庫(kù) （6）準(zhǔn)時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的狀況 （7）在接到客戶需

6、求后準(zhǔn)時(shí)支配好生產(chǎn)打樣工作。要依據(jù)客戶的要求，并以書面的形式詳細(xì)列出打樣明細(xì)單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格注明打樣的貨號(hào)、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。 （8）如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書面通知選購(gòu)部申請(qǐng)購(gòu)買，如涉及到新模具或其他需要開(kāi)模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定人員簽字）。 外貿(mào)跟單員崗位職責(zé) （9）樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必需先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，都需要依據(jù)公司規(guī)定特殊狀況需由總經(jīng)理準(zhǔn)備。 （10）樂(lè)觀主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早

7、下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立刻和客戶聯(lián)系，特殊客氣地詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。 （11）對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中提出或消逝的問(wèn)題 ,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。關(guān)懷或聯(lián)系有關(guān)部門妥當(dāng)解決，以保證客戶滿意。 （12）催收應(yīng)收回的款項(xiàng)。 （13）退稅核銷要準(zhǔn)時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理 跟單職員崗位職責(zé) 范例4 一、主要職能： 1、負(fù)責(zé)公司客戶的日常業(yè)務(wù)訂貨事宜與常規(guī)溝通。 2、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶貨款的催收與跟進(jìn)。 3、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)客戶的檔案建立與管理。 4、所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的記錄、整理與匯

8、總。 二、崗位職責(zé)明細(xì)： 1、以服務(wù)客戶為根本，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、生疏公司品牌和產(chǎn)品，生疏產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、賣點(diǎn)等。熟知所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶價(jià)格體系。 3、關(guān)心部門主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)處理相關(guān)銷售內(nèi)務(wù)事宜。 4、負(fù)責(zé)客戶常規(guī)業(yè)務(wù)的溝通，與客戶保持良好客情關(guān)系。依據(jù)公司規(guī)定格式，對(duì)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶資料檔案進(jìn)行整理與建立，且要同步更新，并提交備份給上級(jí)主管和開(kāi)單文員各一份?？蛻舻呢?fù)責(zé)人、主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、收貨資料這幾項(xiàng)要備份給成品倉(cāng)管。 5、客戶的訂單接收，計(jì)價(jià)回傳，匯款確認(rèn)，提交訂單審批，交付訂單給開(kāi)單文員開(kāi)發(fā)貨單。 6、客戶退貨申請(qǐng)的接收，提交審批，退貨核對(duì)，交付訂單給開(kāi)單文員開(kāi)退貨單，回傳確認(rèn)。 7、客戶訂貨流程時(shí)的3個(gè)“準(zhǔn)時(shí)”：收到客戶訂單，必需準(zhǔn)時(shí)回復(fù)訂貨單給客戶確認(rèn)；收到客戶已匯款信息必需準(zhǔn)時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)核實(shí)；確認(rèn)了客戶匯款必需準(zhǔn)時(shí)交付訂單給開(kāi)單文員開(kāi)具發(fā)貨單。 8、接到客戶訂單時(shí)，必需按成品倉(cāng)管每天交付的成品庫(kù)存單核對(duì)庫(kù)存信息，如與庫(kù)存不符，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶跟進(jìn)。 9、訂單計(jì)價(jià)時(shí)，如客戶有賒、余賬，必需記上沖平?，F(xiàn)金客戶在商定或在常規(guī)時(shí)間內(nèi)匯款未到賬，須跟進(jìn)催收。財(cái)務(wù)未準(zhǔn)時(shí)查收客戶匯款，須督促跟進(jìn)。 10、每份交付開(kāi)單文員開(kāi)單的單據(jù)上都必需要有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)發(fā)貨、退貨流