【熱門】商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

1、【熱門】商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會【熱門】商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會某些事情讓我們心里有了一些心得后，就特別有必需要寫一篇心得體會，進(jìn)而不斷地豐富我們的思想。但是心得體會有什么要求呢？下面是我為大家整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1一、引言：“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；

2、禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離假如適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨意套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低。在當(dāng)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。講它有用，是由于通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易會談；講它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認(rèn)識：通

3、過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時加強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話講：“沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是相互尊重的需要?！吧虅?wù)禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真理。教師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深入體

4、會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往經(jīng)過中所應(yīng)具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化本身、美化生活，并且有利于與別人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總以為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至以為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位

5、的經(jīng)濟(jì)與社會效益。三、感受：通過選修這門課程讓我懂得了很多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求本人，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)本人的情商。中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來講是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被以為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，由于沒有人愿意和這樣一個人相處。怎樣才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要把握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個特別重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表

6、和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的互相尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！能夠交際應(yīng)酬，由于商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會碰到不同的人，怎樣讓人感到舒適，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣

7、告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，怎樣才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，怎樣才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察能否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因而有人講禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而獲得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽商時也一定不會有過失，同時還能代表公司形象。良

8、好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀能夠促進(jìn)這一氣力。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感溝通，加強(qiáng)信任和了解。四、評價：當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望本人能夠把握全部的禮儀知識，由于它使我提升了本人，漸漸的我融進(jìn)了這門課程。如今學(xué)期快結(jié)束了，講真的，還真舍不得。對教師的印象也很深，詼諧，有親和力，并且能夠貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。教師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的，由于我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數(shù)民族

9、，自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞教師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，假如教師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持教師，也相信本人能夠從教師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林教師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。講到禮儀，其實(shí)我是很惶恐的，由于在生活中或者工作中，我見過很多人失禮的地方，也被人批評過“不懂事、“不懂禮貌，

10、所以我很高興能夠參加這次培訓(xùn)。在工作中，一個人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。由于在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個人的氣力就能完成的，你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助。如何把一個一個的人凝結(jié)成一個團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的黏合劑，就是禮儀。禮儀是需要學(xué)習(xí)的，由于禮儀自有一套儀式。就是講，你對一個人再怎么尊重，都必須通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。拿飲酒來講吧，本人作為一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必須把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)本人對別人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問題，在職場中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項(xiàng)規(guī)范是比擬

11、常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來講，握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動權(quán)。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩才能夠伸手；女性先伸手，男性才能夠伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才能夠伸手?！岸Y儀，這是兩個字，固然大家講的時候會簡化成“禮，但在學(xué)習(xí)的時候卻往往只關(guān)注到了“儀這一部分?！皟x是形式，怎么穿戴，怎么吃飯，怎么走路，很直觀，容易學(xué)，但是“禮就不一樣了?！岸Y是本質(zhì)，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心地尊重一個人。（大學(xué)）有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。學(xué)習(xí)禮儀，正心誠意可謂第一步。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。

12、學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。假如講本來我還很自信本人如今在禮儀方面做得還算不錯的話，通過這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體如今理論高度的欠缺，更多的還是體如今日常工作中的缺乏。希望通過這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長避短，提高本身的個人修養(yǎng)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠講有聲有色手舞足蹈的講解，頗有種恍然大悟的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了

13、，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實(shí)用平常在生活中也同樣重要。輕松靈敏的把握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會由于本人的失禮影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個工具。講是禮儀，其實(shí)可以以講是教我們怎樣與人相處，從一個人的舉止習(xí)慣如何看出是怎么一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想教師應(yīng)該就是這種，不講絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對于講話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平常的時候也知道本人和別人講話時要感同身受，教師所講碰到

14、事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在講話藝術(shù)上學(xué)會如何去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存好心在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。固然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定能夠獲得預(yù)期的效果。在課中教師從我們的發(fā)型、穿著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，互相介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將本人公司的同事介紹給別家

15、公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門課，就覺得本人忽然有了自信心一樣，由于我覺得我找到了能夠提升本人的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇本人成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開場做，把覺得對本人有用的習(xí)慣漸漸發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4接聽電話應(yīng)使用普通話，講話速度要均勻、

16、語音要明晰，語氣溫和，音量適中；電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候：您好！客戶服務(wù)中心。請問您有什么問題。對服務(wù)請求電話，要按規(guī)范做好記錄；對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。接聽投訴電話應(yīng)保持安然平靜的心態(tài)，多聽少講，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉；同時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5中國素以“禮義之邦著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的

17、、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的（商務(wù)禮儀）講座，本人感觸頗多。教授詼諧、幽默的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且很多東西在我的日常生活中都用的上。商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比方講在工作中，我們要向人索取名片時該如何做呢？下面有四種方法：1、先把本人的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時與對方寒暄一下：

18、“能否有幸與你交換一下名片？3、謙恭法，就是先評價一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道怎樣向您請教。4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要講“不知道以后怎樣跟你聯(lián)絡(luò)，這是一種謙虛的索取方式。假如在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方本人的名片，這叫有來有往，即便沒有名片也不能講沒有，應(yīng)該講名片用完了，或抱歉今天沒有帶。當(dāng)我們被重要人士所接見時，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對重要人講：“我的眼里只要你，我是為你而關(guān)機(jī)的。這樣的話既莊重而又不失詼諧。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。職業(yè)女士在商務(wù)會談中著裝最不能出現(xiàn)的5種問

19、題：1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級的場合不光腿，3、襪子不能出現(xiàn)殘破，4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如時主人親身開車，副駕駛座就是上座，假如是專職司機(jī)開車，那上座就是后排右座。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它能夠表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它能夠增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對于個人來講什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只要當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓(xùn)雖不可能把握所有的精華，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中假如不懂禮儀

20、、忽略細(xì)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會6中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分不開，這么多年來不間斷的也接受過服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn)。但分公司x月xx日組織的由我們集團(tuán)公司xx副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公運(yùn)集團(tuán)本人的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，這本身就講明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，愈加注重公運(yùn)人在社會上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心，博得同事的尊重，每一名公運(yùn)人良好的禮儀能夠是本身素質(zhì)的提升，綜合在一起也

21、是我們整個公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深入的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，天天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改良。首先在接待上，客戶來到我們的港口，不管大小客戶，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶能夠有效的拉近談話距離，希望留下對方的聯(lián)絡(luò)方式是要講“請教對方的名片，拿到名片要先閱讀一遍才好好存放，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊

22、重。當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么穿插坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。十分是餐桌禮儀這一節(jié)時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。應(yīng)該講，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀

23、禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會了通過塑造個人的職業(yè)形象，提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象。公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)本人在人際交往中有很多需要改良的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授以為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生，一個具有良好文明意識的

24、當(dāng)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須心口如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。xx教授給我們的啟示是，良好的禮儀能夠博得陌生人的友善，博得朋友的關(guān)心，博得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深入的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，天天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改良。對待客戶，既要堅(jiān)持

25、公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈敏地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重本人，同時也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重別人是要講究一定方法和原則的，要擅長表達(dá)對別人的敬意和友好，為別人所接受，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碇v，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示本人的氣質(zhì)修養(yǎng)，博得尊重，便是本人生活和事業(yè)

26、成功的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會尊重別人，包涵別人，同時時時注意本人的講話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)本人的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會76月18日下午，公司組織全體員工參加了楊教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。楊教師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)本人在人際交往中有很多需要改良的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。

27、衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊教師以為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生，一個具有良好文明意識的當(dāng)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須心口如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深入的道德指引。一個人能否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在當(dāng)代的社會中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)本人的缺乏，通過后天的培養(yǎng)情商越來

28、越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美妙的明天。在楊教師的培訓(xùn)課上，她講的最多的是情感的知足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感知足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感知足。銷售人員要做到用心去感悟每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力知足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。商

29、務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，天天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改良。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈敏地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重本人，同時也要尊重別人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人

30、是一種教養(yǎng)。而尊重別人是要講究一定方法和原則的，要擅長表達(dá)對別人的敬意和友好，為別人所接受，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碇v，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示本人的氣質(zhì)修養(yǎng)，博得尊重，便是本人生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會尊重別人，包涵別人，同時時時注意本人的講話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)本人的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會8在學(xué)習(xí)了（商務(wù)禮禮儀）后，我恍然大悟，原來在平常的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地

31、方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有過多的忽略，比方在平常生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了詳細(xì)而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范本人的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的本身修養(yǎng)二是有助于人美化本身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來講，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最

32、終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總以為本人服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比方講本人對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯的思想。具體學(xué)習(xí)教程后，我將愈加嚴(yán)格地要求本人，讓本人做的更好。今后我要愈加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)務(wù)實(shí)效;艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族從來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足

33、、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會互相影響，人與人之間應(yīng)該建立一種當(dāng)代化的文明和諧的人際關(guān)系!其實(shí)，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送?/p>

34、車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了本人。所以，我要號召所有同學(xué)去除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學(xué)生，平常不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且很多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國是一個歷史

35、悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦的美稱，講“禮重“儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國愈加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀宣傳活動日益深化，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也到達(dá)了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比方索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文

36、化水安然平靜企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在知足人們的社會交往需求的同時，也知足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來宏大的損失。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平常的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有過多的忽略，比方平常生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會9商務(wù)交

37、往中，見面時的禮儀是要講究的。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士能夠不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。二、商務(wù)交往中怎樣介紹本人或別人：自我介紹第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該講的講出來。介紹別人第二是介紹的先后順序，“尊者居后，男先女后、輕

38、先老后，主先客后、下先上后、假如雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開場介紹。業(yè)務(wù)介紹行禮的問題行禮要符合國情，合適社會上的常規(guī)，我們還是比擬習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧白鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會10首先，特別感謝公司能給我這樣一次時機(jī)，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授（高級商務(wù)禮儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)）的精彩課程。9月15、16日兩天的課程

39、培訓(xùn)，金教授用詼諧詼諧的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了本人的缺乏，發(fā)現(xiàn)本人在人際交往中有很多需要改良的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了“打電話誰先掛，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有考慮過這個問

40、題，我的第一反響是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦考慮，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者講了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也愈加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我很多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀別人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請別人時應(yīng)注意

41、哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、怎樣做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。讓我印象比擬深入的是，金教授在提問“祝賀別人時打什么顏色領(lǐng)帶時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我能夠隨意講一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點(diǎn)評。金正昆教授講，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的時機(jī)，應(yīng)學(xué)會把握時機(jī)，金教授以此為例展開了對

42、“溝通禮儀深化的講解。他講，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前能夠借機(jī)作下自我介紹，讓更多人潛在客戶認(rèn)識你，如“金教授，你好。很高興能有時機(jī)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我以為去給別人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶西點(diǎn)會展金教授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將本人介紹給大家，假如你是做服務(wù)行業(yè)的，假如你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此時機(jī)，講不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，講不準(zhǔn)哪天他們就主動

43、聯(lián)絡(luò)到你。金正昆教授講，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次（高級商務(wù)禮儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)）的培訓(xùn)課程中與大家共享了許很多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深入的道理。需要每個人用心去揣測、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的本身修養(yǎng)；二是有助于人美化本身、美化生活；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來講，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。非常等待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善本人！商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

44、11 “人無禮則不立，事無禮則不成，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將本身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家共享：一、郵件禮儀：在商務(wù)交往中要學(xué)會替別人節(jié)省時間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價值的信息最快、最直接地提供應(yīng)需要的人，這也是對對方的一種尊重。電子郵件溝通時標(biāo)題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱照應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；郵件正文也應(yīng)簡明扼要，通暢正式，且盡量不要在郵件中議論私

45、事；若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對附件做扼要講明，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個，否則應(yīng)打包壓縮成一個文件二、微信商務(wù)禮儀：現(xiàn)今微信溝通越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也漸漸地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺，所以慎重設(shè)置個性簽名，避免太過個性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)本人生活狀態(tài)的平臺，應(yīng)盡可能地向別人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信溝通中與人打招呼時若

46、是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接講明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接講明情況，切忌詢問“在不在等無意義的言語；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例明晰，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，由于發(fā)微信很容易被遺忘。三、職場禮儀：“微笑是一份永久的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動顧客心弦的最美妙的語言，愛笑的人運(yùn)氣都不會太差在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進(jìn)行了簡單的演練，然后再對我們的演練進(jìn)行講解。在職場中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問好，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示好心與禮貌；若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級相遇應(yīng)主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦

47、公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開時也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；在接待外賓或客戶時應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢，引導(dǎo)位置與稱呼等等在商務(wù)交往中，一個懂得尊重別人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善本人，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會12經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn).才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及

48、的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，教師的示范，聽來也容易接受，更能夠根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量本人!由于一個人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就能夠被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示本人的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷本人的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者講是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必需要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!假如

49、一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就能夠了的!一個人的禮儀操行首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求本人來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話講來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)，心得體會（商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會）。實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片（殺手代號47），講這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角

50、的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信能夠去看看，應(yīng)該講去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西愈加容易模擬，由于畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨意講了些本人的感受與看法!而且在以后的日子里，我會根據(jù)商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求本人，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠講是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀能夠講是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀能夠講是在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧。假如分類，能夠大致分為政務(wù)禮儀、

51、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，由于禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是互相交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體一樣。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而構(gòu)成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會13隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為當(dāng)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因而，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高

52、我們本身綜合素質(zhì)具有重要的意義。在20 xx年xx月17號至xx月29日期間，酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中，我們觀看了周思敏教師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在很多缺乏，覺得學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著社會的不斷進(jìn)步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來講，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們意識到，原來平常忽略的細(xì)小問題，其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是特別大的。試想當(dāng)客人走進(jìn)酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至?xí)频甑姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。我作為大廈的前臺服務(wù)人員，每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用