員工職業(yè)行為準(zhǔn)則培訓(xùn)

1、員工職業(yè)行為準(zhǔn)那么今天我們要了解什么？公司的企業(yè)文化員工的職業(yè)行為準(zhǔn)那么員工的效勞禮儀什么是物業(yè)管理？傳統(tǒng)的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)效勞企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)按照物業(yè)效勞合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。管理和效勞的區(qū)別公司企業(yè)文化的作用導(dǎo)向約束：企業(yè)文化能對整體成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)、約束作用。這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的文化氣氛、群體行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)，是一種軟約束。凝聚鼓勵：能使員工在企業(yè)的宗旨和目標(biāo)之前達(dá)成共識，保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧、穩(wěn)定和健康，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他

2、們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。日本三井公司品牌效應(yīng)：獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。如“微軟、“可口可樂、“海爾、“聯(lián)想等，獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。職業(yè)行為準(zhǔn)那么禁止行為紅線標(biāo)準(zhǔn)黃線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)行為辭退降職降薪、通報(bào)批評檢查督導(dǎo)、考核扣分公司職業(yè)行為五不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)與客戶打架或發(fā)生言語上的沖突；二、不準(zhǔn)輕視客戶的需求或?qū)蛻粞远鵁o信；三、不準(zhǔn)業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待；四、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取私利；五、不準(zhǔn)竊取或泄露客戶的隱私。紅線標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄含小費(fèi)、物 品、

3、受賄、職業(yè)欺詐未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為挪用或盜竊公司、顧客財(cái)物竊取或泄露顧客資料或隱私收費(fèi)不給票據(jù)與顧客、同事打架拾遺不上交、酗酒、賭博、當(dāng)值時(shí)間睡覺結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有 損公司正常工作的不良群體玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成公司損失和不良影響的行為遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行 上級指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃不熟悉本職業(yè)務(wù)見危不助與顧客發(fā)生言語上的沖突、向顧

4、客搬弄是非，造成不 良影響不遵守平安作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)措施， 可能造成人身傷害的行為不按規(guī)定使用崗位配備的工具及相關(guān)器材私自接受顧客贈送的物品浪費(fèi)或損壞顧客、公司的物料資源迷茫時(shí)，讓職業(yè)行為準(zhǔn)那么來指明方向。綠線標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀 崗位操作流程和細(xì)那么什么叫效勞禮儀？ 效勞人員為了能夠向客人提供主動、周到的效勞，從而在效勞中注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)出效勞員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。 優(yōu)良傳統(tǒng)和效勞理念得到繼承和發(fā)揚(yáng)。 防止我們效勞中存在的種種問題。 標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)崗位的效勞行為和效勞語言。 使我們的效勞更加專業(yè)高效。 行業(yè)競爭的需要。嚴(yán)格執(zhí)行效勞禮儀的目的執(zhí)行了效勞禮儀后，人都變

5、得漂亮了！聒噪的效勞員儀容儀表禮儀整體要求：整齊清潔、大方得體，精神奕奕，充滿活力。頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。前不過 眉，旁不過耳，后不過衣 領(lǐng)，長發(fā)要扎起使用公 司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后。 耳飾：只可戴小耳環(huán)無墜，顏色清淡。 面貌：面著淡妝，禁用顏色夸張的口紅、眼影、唇線。手部：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為 標(biāo)準(zhǔn)，不 準(zhǔn)涂有色指甲油，除手表婚戒外，不得佩戴其他飾物。衣服：合身、燙平、清潔，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲 管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈、 飾物不得露出制服外。 圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。鞋子：穿著深色皮鞋，保持清潔

6、，無破損，不得 趿著鞋走路。 襪子：穿著深色襪子，無勾絲，無破損；女士只可穿無花， 凈色的絲襪。身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。工牌：公司的工牌統(tǒng)一佩戴在左胸，工牌下沿距離左胸口袋上沿 約1厘米。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要保持清潔，長度適中，以領(lǐng)帶下端覆蓋至腰帶頭為 宜。對講機(jī)：秩序維護(hù)員的對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上。 站 姿A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持效勞的最 佳狀態(tài)。C、女子站立時(shí)，雙腳成“V字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男 子站立雙腳與肩同寬。D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、效勞臺、墻等。E、站立時(shí)不可手插衣服口袋、伸懶

7、腰、搔首弄姿。F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。站姿和軍姿 走 姿A、昂首、挺胸、兩臂自然 下垂擺動 ，腿要直。女 子走一字步，男子行 走雙腳跟平行。B、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、 吹口哨、吃零食，不得 手插口袋。C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。D、客過站定，主動讓路并點(diǎn)頭示意問好。E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。F、 三人以上要分散行走，不能三五成群。行走時(shí)不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。 坐 姿A、身體挺直、重心垂直向下， 腰部挺起，雙肩放松，雙 膝并攏，手自然放在膝上。 雙目平視、面帶微笑。B、坐時(shí)不要把椅子坐滿服 務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二，但不可坐在邊沿。C、不可前

8、俯后仰，搖腿蹺腳， 不可將腿跨在扶手或茶幾 上。D、不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。問候禮儀在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。與同事首次見面應(yīng)主動問好。稱呼視地區(qū)習(xí)慣尊重和禮貌的方言。一般男性稱呼“先生、未婚女性呼“小姐、已婚女性呼“太太、“夫人，如無法斷定對方婚否，那么可稱呼為“女士。對兒童可稱呼為“小朋友。使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。節(jié)假日的祝福語根據(jù)地域習(xí)慣使用。你好！吃過沒？！學(xué)韓劇對著保安喊大叔，泡菜味道十足卻遭遇水土不服；招呼也要入鄉(xiāng)隨俗，學(xué)會“Bonjour、“

9、Morning讓你也能收獲微笑。行走禮儀員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出門廳、樓梯、電梯時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起、“請借光，然后再加緊步伐超越。三人并行，中間為上，右側(cè)次之。會客禮儀起身接待，讓座并上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯碗。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，濃淡適中，沏入茶杯碗七分滿。來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，那么應(yīng)從上席者開始。與人接觸保持適當(dāng)?shù)? .5米左右距離。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，

10、視線接觸對方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的3060%，保持正視。自覺將 調(diào)至靜音，使用 應(yīng)注意回避。不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)抱歉，說“對不起鳳凰三點(diǎn)頭介紹禮儀做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！。百家姓：潘王賴熊握手禮儀 與人握手時(shí)，主人、年長者

11、、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手3秒鐘左右即可。男生不是什么時(shí)候都可以主動的 【臺灣?中央日報(bào)?報(bào)道】陳水扁個(gè)人的國際禮儀素養(yǎng)缺乏，已成為被批評的話題。那就是哪有男生主動去握手，用左手拍打?qū)Ψ降氖直?，甚至要求對方合影？握手禮節(jié)的重要性名片禮儀接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時(shí)由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后

12、用雙手托住。切勿用一只手接遞名片，隨意地來回?cái)[弄名片或者遺忘。切勿將對方名片插放錢包或褲兜中。念錯(cuò)名片上姓名或頭銜。多個(gè)顧客只給其中一人名片。從儒生到高陽酒徒中國最早的名片出現(xiàn)在秦漢時(shí)期。引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門按門鈴，得到允許前方可入內(nèi)。為客人向外開門時(shí)：敲門、開門、立于門旁、施禮。向內(nèi)開門時(shí)：敲門、自己先進(jìn)、側(cè)身立于門旁、施禮。 手勢禮儀A、手持物品的手勢：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生在單獨(dú)拿一瓶或兩瓶水或水杯等 。B、遞接物品時(shí)的手勢：雙手為宜、遞

13、于手中；主動上前、方便接拿、尖刃內(nèi)向 。C、指引的手勢：四指并攏，拇指與食指間呈45度，手肘彎曲約140度，手臂根本與肩平齊，手掌心向外傾25度。不能指引太遠(yuǎn)的地方。 禮儀接聽 鈴響三聲之內(nèi)接起，問好并報(bào)單位名稱和自己姓名接聽 時(shí)，應(yīng)左手持話筒， 機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆并用右手進(jìn)行記錄；鄰座無人時(shí)，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的 打 最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次35分鐘為宜；如撥錯(cuò)號碼要抱歉。接聽 時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米，聲音要適中，切勿大嚷大叫開會、培訓(xùn)或在特殊的公共場合閱覽室、病房時(shí)，需將 調(diào)至靜音或關(guān)機(jī) 電梯禮儀A、伴隨客人來到電

14、梯廳門前時(shí)，主動呼梯， 電梯內(nèi)無人時(shí)，先行進(jìn)入電梯，按住開 門按鈕，一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說 請進(jìn)，請客戶進(jìn)入電梯轎廂。如電梯 內(nèi)有人時(shí)，那么請客戶先進(jìn)入。B、進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。 假設(shè)電梯行進(jìn)間有其他客戶進(jìn)入，可主動詢 問為其按下樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面 對客人。 C、電梯到達(dá)后，按住開門按鈕，一手做 出請出的動作，可說：到了，您先請！ 待客人走出電梯后，自己隨后走出。D、在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作， 電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位 置。乘車禮儀接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，那么應(yīng)一手拉開車門，一手遮擋門框上沿但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋，到達(dá)目的地停車后，自己應(yīng)先下車開門，再請客戶下車。乘坐前后兩排4個(gè)座位的小車時(shí)，后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。上車時(shí)，應(yīng)請客戶從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。坐飛機(jī)或火車，靠窗邊和向著前進(jìn)方向的座位讓給客人坐。司機(jī)ABC培訓(xùn)、會議禮儀與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，將 調(diào)至靜音模式。主持人或發(fā)言者上臺發(fā)言前，向與會者行30度鞠躬禮。會議進(jìn)程中，與會者需集中注意力。假設(shè)要發(fā)言，那