門診診療管理制度

1、門診診療管理制度1、目的創(chuàng)造良好環(huán)境，保證門診患者及時就診，完成診療、預(yù) 防、護理工作。2、使用范圍門診各科診室、治療室、導(dǎo)診處等管理過程。3、職責(zé)（1）護士長職責(zé)1）在總護士長的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù) 護理部及科內(nèi)工作計劃，制定門診具體護理工作計劃，并付 諸實施。2）負責(zé)檢查門診的護理工作，參加并指導(dǎo)危重患者的 急救、處理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操 作規(guī)程。檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事 故發(fā)生。3）負責(zé)門診護理人員排班工作，合理安排人力，做好 門診管理。4）計劃請領(lǐng)門診所需的醫(yī)療辦公用品，分別制定專人 負責(zé)領(lǐng)取、保管的定期檢查并記錄。5）組織領(lǐng)導(dǎo)科內(nèi)

2、護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)及考 核。6）督促檢查衛(wèi)生員、護理員做好清潔衛(wèi)生、消毒隔離工作7）負責(zé)指導(dǎo)和管理護理實習(xí)人員，并制定護師或有經(jīng) 驗、有教學(xué)能力的護士擔(dān)任教學(xué)工作。8）認真聽取患者對醫(yī)療、護理等方面的意見，并研究 改進門診管理工作。9）按要求認真填寫各種護理資料。（2）門診護士職責(zé)1）門診護士要服從護士長的工作安排，積極協(xié)助護士 長參與門診管理工作。2）各班護士要堅守崗位，及時完成本班工作。3）各班護士發(fā)揚團結(jié)精神，維護集體利益，加強責(zé)任 心，熱情為群眾服務(wù)。4、工作程序（1）組織管理1）門診護士由護士長負責(zé)管理，科主任積極協(xié)助。2）排班：護士長負責(zé)定由護士排班表，放在固定位置， 并

3、抄送1份送護理部。為了加強崗位責(zé)任制，提高護理工作 效益，保證護理質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院工作實際情況，制定各班護 理人員工作程序（職責(zé)），并按照要求執(zhí)行。3）常與科主任及護理部溝通，將患者的需求、病區(qū)存 在的問題、不適用的規(guī)則、工作人員的行為及思想動態(tài)等如 實報告。讓上級領(lǐng)導(dǎo)了解問題之所在，以便于予以協(xié)助、解 決。4）巡視各診室協(xié)助醫(yī)師為患者做檢查。了解、觀察患 者病情，病情嚴重者予優(yōu)先就診，并將有關(guān)事宜交班于負責(zé) 的醫(yī)護人員。每日上班后、下班前巡查門診各診室、了解患 者動態(tài)。5）檢查工作。護理文件及工作記錄，要按要求及時、 完整、正確填寫。門診各班治療、護理完成情況。巡查門診 就診環(huán)境的情節(jié)與安全情

4、況。發(fā)放征求患者意見表征求 患者對醫(yī)護工作滿意程度，并記錄、分析總結(jié)。根據(jù)護理部 及工作計劃，制定門診護理工作計劃，并付諸實施。（2）病區(qū)常用物品管理1）護士長或質(zhì)控護士對本病區(qū)的常用物品分類保管， 建立明細賬目。2）管理人員要掌握各類物品的領(lǐng)取、使用時間，做到 定期清點。3）凡因不負責(zé)任、違反操作規(guī)程，而損壞、丟失的各 類物品，應(yīng)按醫(yī)院賠償制度進行賠償。4）借由物品必須履行登記手續(xù)，經(jīng)借物人簽名，方可 借由。5）更換管理人員時由交接雙方共同清點，如有遺失， 須立即追查原因。（3）急救藥品的管理1）急救藥品應(yīng)放于固定位置，單獨保管，定品種、定 數(shù)量、并建立急救藥品基數(shù)卡。2）急救藥品使用后，應(yīng)

5、及時清點、補充，保證藥物品種齊全，處于完備狀態(tài)。3）嚴格交接班，急救藥物班班清點，班班檢查，護士 長或?qū)９苋藛T應(yīng)每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過期、破損、污 染或標(biāo)志不清的應(yīng)立即更換。（4）有效期藥品的管理1）應(yīng)按品名、規(guī)格集中放置，同類藥品應(yīng)按失效期先 后排列，并有明確標(biāo)記。2）根據(jù)藥品的不同性質(zhì)及貯藏要求分別置于干燥、陰 涼處。3）專人負責(zé)（護士長、指控護士）定期檢查，對近期 將失效的藥品要盡早使用。（5）門診醫(yī)療器材的管理1）專人專管，由護士長或質(zhì)控護士負責(zé)。2）建立科室器材賬本。3）門診器材的請領(lǐng)，要量由為入。消耗性器材及規(guī)定 基數(shù)的器材應(yīng)每月填寫請領(lǐng)單請領(lǐng)。正常消毒應(yīng)以舊換新， 由于任務(wù)變

6、更，可增、減基數(shù)，請領(lǐng)或更換器材時要認真核 對，當(dāng)面點清。4）醫(yī)務(wù)人員所使用物品由辦公室批準，器材庫一次配 備，填寫登記卡。5）對有特殊使用要求的儀器設(shè)備，應(yīng)制定具體要求。 有醒目標(biāo)志，懸桂在儀器附近，便于執(zhí)行和檢查。6）每日常備流動的消耗性器材，要當(dāng)面清點，班班交接。7）器械、儀器如有損壞丟失，必須填寫“損壞報告表” 給護士長、科主任審簽，提由處理意見。除按賠償制度賠償 外，要報設(shè)備科。8）需報廢的儀器設(shè)備，有科室填寫“報廢申請表”給 維修部門及設(shè)備科技術(shù)鑒定，確認已無修理價值，簽署報廢 意見，經(jīng)批準后報廢、清帳歸檔。9）門診儀器設(shè)備不能私自外借，外借設(shè)備應(yīng)按時收回， 并當(dāng)面清點、檢查。10

7、）嚴格執(zhí)行各項檢查制度，對使用中的儀器設(shè)備，要 定期檢查，對其狀況要做好心中有數(shù)，保管人員每天檢查一 次，護士長每周檢查一次并記錄。（6）病區(qū)安全設(shè)施管理1）防火門診內(nèi)勿放置電器用品及易燃物。注意電路安全定期檢查，不可超量用電。隨時保持儲物室通風(fēng)、清潔、廢物丟棄。工作人員能正確使用滅火器及其他救火設(shè)備。門診具有防火設(shè)備：防火栓、滅火器、警鈴等。護士長或質(zhì)控護士每天對防火情況進行巡視一次，發(fā) 現(xiàn)問題及時匯報處理。保衛(wèi)科對火警系統(tǒng)至少三個月檢查一次2）防盜全院裝有中心監(jiān)視系統(tǒng)，保衛(wèi)科有專人值班。提醒患者做好財務(wù)保管。加強門診巡視，發(fā)現(xiàn)遺失或有可疑者，立即報告科領(lǐng) 導(dǎo)及上級部門。3）安全措施地面保持

8、清潔、干燥，防止患者滑到。不得隨意堆放雜物，保持過道通暢，便于搶救、疏散 患者。做好消毒隔離及細菌檢測工作，預(yù)防院內(nèi)感染，消滅 昆蟲。（7）門診環(huán)境管理1）保持門診各診室整潔、舒適、安靜、安全，注意通 風(fēng)，保持空氣清新。2）保持門診各診室、治療室及周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，每 日至少二掃一拖，每周大清掃一次，做到地面清潔、光亮、 無渣子、無積水、無痰跡。3）每日打掃衛(wèi)生間二次（上、下午各一次），做到衛(wèi)生間無臭味、無尿堿、無污垢。4）每日倒垃圾2-3次，經(jīng)常保持垃圾桶及污物桶的清 潔衛(wèi)生。5）適于使用的抹布，應(yīng)按治療室、換藥室、辦公室分 開使用，采取一桌一巾，有明顯標(biāo)記，不得混用。使用時可 用含500m

9、g/L有效氯消毒液進行擦拭，用消毒液浸泡后再用 清水洗滌晾干備用。6）拖把也應(yīng)有明顯的標(biāo)記，嚴格按一般診室、辦公室、 走廊等分區(qū)使用。每次用后清水沖洗，懸桂晾干備用。7）采取一切措施避免一切噪音。工作人員做到“四輕 （走路輕、講話輕、開關(guān)窗戶輕、操作輕）”。護士穿軟底鞋 車輪軸定時上潤滑油。（8）門診護理人員管理1）護士著裝符合要求，儀表端莊。2）對患者熱情、禮貌、耐心、細致，協(xié)助患者解決疾 病及身心方面各種問題。建立良好的護患關(guān)系，由責(zé)任心、 由愛心，對患者服務(wù)周到。3）嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，醫(yī)、護、工分工明確，各班 工作有標(biāo)準，有要求，各司其職。按要求檢查，按質(zhì)量標(biāo)準 嚴格考核（見護理人員工作日程安排）。4）門診各級護理人員要熟練掌握各項護理技術(shù)及操作 規(guī)程。熟悉?？萍膊≡\療原則及護理常規(guī)，定期組織學(xué)習(xí)及 考試。5）認真督促護理人員，嚴格