服裝商場經(jīng)營個(gè)人計(jì)劃

1、.精品文檔.2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) / 29服裝商場經(jīng)營個(gè)人計(jì)劃人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一 個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán) 隊(duì)是企業(yè)的根本。下面是精心為大家精心精選的服裝商場經(jīng) 營個(gè)人計(jì)劃，歡迎閱讀。精選服裝商場經(jīng)營個(gè)人計(jì)劃 (一)在競爭日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球， 提高銷售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有 硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟 件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績才會隨之提高，下面是 本人2019年的工作計(jì)劃：一、服裝的陳列在賣場除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，

2、需要在服裝的 陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè) 空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場氛圍，以獨(dú) 特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭取更多消費(fèi)者的光顧，來獲 取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成 為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何 陳列商品，需要加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：、疊裝陳列首先強(qiáng)調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)， 有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí) 性，這樣也能使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀 察、購買等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購物。同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代 表款式，以

3、吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的 海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。、掛裝陳列每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛 2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔， 無折痕。掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)， 從前到后，由淺到深， 由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗， 這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給 顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。在細(xì)節(jié)決定成敗的今天， 商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處 入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個(gè)因素決定著專賣店開 得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員 工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提

4、高。二、提高服務(wù)質(zhì)量服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入， 有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工 作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧 客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。、自身工作要求保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情；善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量；和公司其他員工要有良好的溝通， 有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討， 才能不斷增長業(yè)務(wù)技能；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合；對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

5、料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴(yán)格要求自己。、客戶維系要求知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿 足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維 系客戶所必要的條件。建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有 時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與 客戶關(guān)系。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作 實(shí)力，才

6、能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量， 盡自己最大的努力做的更好。在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以 服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn) 定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體，確保銷售穩(wěn)定才是面對競 爭的利器。參考服裝商場經(jīng)營個(gè)人計(jì)劃(二)、xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約 08年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn) 提高23個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。、積極配合商廈做好1月15日和415 兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個(gè)好

7、頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的 每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得 了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售 記錄，成為08年的工作的良好開端。、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改 造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格 局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女 裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品 牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015 個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科 學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧

8、男裝和運(yùn)動(dòng)休 閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男 裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市 場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商 品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模， 認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在 的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場 領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力 度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展 新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)

9、員工培訓(xùn)，提高 員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝 聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。第一階段：三月的開拓計(jì)劃從上海開始，我從年前就不 斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份58號在上海和她面談，關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說。 因此我計(jì)劃在三月 5日前往上海，為期四天，分別約見上海 的各商場招商部負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)查各商場的品牌分布、銷售 業(yè)績、客流量、貨品價(jià)格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作， 我們已電話聯(lián)系過上海的幾個(gè)為國際大牌做過道具加工和 裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察， 洽談合作事項(xiàng)。關(guān)于裝修方面，我們計(jì)劃在原新世界的基

10、礎(chǔ) 上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長沙的工藝尚無發(fā) 達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況 反饋給我，大體情況如下（細(xì)節(jié)請另見報(bào)告）。天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐，四樓男裝，只 有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費(fèi)行為 類如長沙的通程，請客送禮多在天百。世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營業(yè) 面積最大，同時(shí)也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月 銷售最高能達(dá)道40萬，而其剛進(jìn)駐時(shí)月銷量不能超過 10萬 包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi)，都是我今年重點(diǎn)開拓的對象。丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá) 6年，定位高檔但實(shí)際略低于世

11、紀(jì)金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%勺份額，但商場幾乎無調(diào)整計(jì)劃。將重點(diǎn)放在世紀(jì)金花，天山百貨有待進(jìn)一步考察。各商 場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%托管另扣最咼20%我認(rèn)為這種方式我們可以考慮，另外有人希 望托管我們品牌，全額負(fù)擔(dān)營業(yè)員工資和各項(xiàng)雜費(fèi)，我認(rèn)為 這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式。第三階段：北方市場，是我今年開拓的主要目標(biāo)。本月 內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員 還是要達(dá)點(diǎn)一下，另我會聯(lián)系幾個(gè)賣場，能談一下合作條件。 過年前就說要和鄭州裕達(dá)的盧總見個(gè)面，后又推后道年后， 希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進(jìn)一樓的 想發(fā)，試探性的

12、摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總 營業(yè)額返點(diǎn)，由盧總插手我們的推廣和銷售計(jì)劃，這樣可以 達(dá)道事半功倍的效果。在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本 次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴(yán)、松雷是本土的商場，內(nèi)部 調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大 的折扣店，我計(jì)劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專 賣店。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進(jìn) 行審核，三月初我會再寄時(shí)尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈 爾濱和太原的分店開店成功。哈爾濱的金垵歐羅巴是個(gè)新建的大型購物廣場， dunhill等幾個(gè)國際品牌已經(jīng)開業(yè)，我現(xiàn)在還在和他們的招商部聯(lián)系，我們的資料已經(jīng)寄過去，在三月

13、份和哈爾濱燕莎 和歐羅巴談妥條件后會申請去那里順便調(diào)查一下兩個(gè)購物 廣場的情況第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計(jì) 劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開拓。之前聯(lián)系并考察過的合肥， 太原，石家莊，南寧，昆明， 貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個(gè)地方有希望我都 會加大開拓力度。經(jīng)典的服裝商場經(jīng)營個(gè)人計(jì)劃（三）、xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約 20 xx年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣 點(diǎn)提高23個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。、積極配合商廈做好1月15日和415 兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為20 xx年上半年

14、工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給20 xx年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間 取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高 銷售記錄，成為20 xx年的工作的良好開端。、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改 造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格 局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女 裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品 牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015 個(gè)有競爭力、有影響力、有特

15、色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科 學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休 閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男 裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20 xx年的升級改造的順利完成。、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市 場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商 品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模， 認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在 的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場 領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力 度，向管理

16、要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展 新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高 員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝 聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。第一階段：三月的開拓計(jì)劃從上海開始，我從年前就不 斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份58號在上海和她面談，關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說。 因此我計(jì)劃在三月 5日前往上海，為期四天，分別約見上海 的各商場招商部負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)查各商場的品牌分布、銷售 業(yè)績、客流量、貨品價(jià)格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作， 我們已電話聯(lián)系過上海的幾個(gè)為國際大牌做過道具加工和 裝修的公司，在上海出差

17、期間我還需要道他們的公司考察， 洽談合作事項(xiàng)。關(guān)于裝修方面，我們計(jì)劃在原新世界的基礎(chǔ) 上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長沙的工藝尚無發(fā) 達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況 反饋給我，大體情況如下（細(xì)節(jié)請另見報(bào)告）。天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐，四樓男裝，只 有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費(fèi)行為 類如長沙的通程，請客送禮多在天百。世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營業(yè) 面積最大，同時(shí)也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月 銷售最高能達(dá)道40萬，而其剛進(jìn)駐時(shí)月銷量不能超過 10萬 包括西垵的世紀(jì)金

18、花在內(nèi)，都是我今年重點(diǎn)開拓的對象。丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá) 6年，定位高檔但實(shí)際略低于世紀(jì) 金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商 場幾乎無調(diào)整計(jì)劃。將重點(diǎn)放在世紀(jì)金花，天山百貨有待進(jìn)一步考察。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%托管另扣最咼20%我認(rèn)為這種方式我們可以考慮，另外有人希 望托管我們品牌，全額負(fù)擔(dān)營業(yè)員工資和各項(xiàng)雜費(fèi)，我認(rèn)為 這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式。第三階段：北方市場，是我今年開拓的主要目標(biāo)。本月 內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員 還是要達(dá)點(diǎn)一下，另我會聯(lián)系幾個(gè)賣場，能談一下合作條件。 過年前就說要和鄭州裕達(dá)的盧總見個(gè)面，后

19、又推后道年后， 希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進(jìn)一樓的 想發(fā)，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總 營業(yè)額返點(diǎn)，由盧總插手我們的推廣和銷售計(jì)劃，這樣可以 達(dá)道事半功倍的效果。在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本 次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴(yán)、松雷是本土的商場，內(nèi)部 調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大 的折扣店，我計(jì)劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專 賣店。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進(jìn) 行審核，三月初我會再寄時(shí)尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈 爾濱和太原的分店開店成功。哈爾濱的金垵歐羅巴是個(gè)新建的大型購物廣場，dunhill

20、 等幾個(gè)國際品牌已經(jīng)開業(yè)，我現(xiàn)在還在和他們的招 商部聯(lián)系，我們的資料已經(jīng)寄過去，在三月份和哈爾濱燕莎 和歐羅巴談妥條件后會申請去那里順便調(diào)查一下兩個(gè)購物 廣場的情況第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計(jì) 劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開拓。之前聯(lián)系并考察過的合肥， 太原，石家莊，南寧，昆明， 貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個(gè)地方有希望我都 會加大開拓力度。模板服裝商場經(jīng)營個(gè)人計(jì)劃（四）只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義的，所以要把工作計(jì) 劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化起來才行喲，例如時(shí)間化、數(shù)量化、 金額化。甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計(jì)花 費(fèi)多少時(shí)間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項(xiàng)

21、認(rèn)證等。2.行動(dòng)具體化 有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。 擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標(biāo)時(shí)有依循的步 驟，另外也會讓公司更相信與支持你的工作計(jì)劃。3.學(xué)習(xí)計(jì)劃 你應(yīng)該同時(shí)擬定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。優(yōu)秀的公司對 員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法與支持態(tài)度，有些公司 甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該 清楚的包括：學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)管道與時(shí)間、預(yù)計(jì)對自身工作 產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。4.與公司面對面溝通完成工作計(jì)劃后，你不防與公司多多溝通一下。面對 面溝通的好處，是你可以透過公司負(fù)責(zé)人的表情與肢體動(dòng)作， 更清楚了解他們對你的各項(xiàng)目工作計(jì)劃的看法。你也

22、可以藉 由面對面的機(jī)會，告訴他們你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希 望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門， 或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等， 并請他們針對工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，給予建議。服裝商場工作計(jì)劃銷售行業(yè)，蘊(yùn)含了萬千事物的規(guī)律和學(xué)問。銷售最重要的是業(yè)績。在年度的銷售中，要進(jìn)行自我的工作總結(jié)，改進(jìn) 不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢?，F(xiàn)提供個(gè)人年度銷售工作總結(jié)，緊供參考，希望助你做到自己銷售計(jì)劃的目標(biāo)業(yè)績。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為*企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*人之拼搏的精神。、XX年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約 08年新合同的同時(shí)，將部分

23、專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn) 提高23個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。、積極配合商廈做好1月15日和415 兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為 08年上半年工作的重 點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的 每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得 了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售 記錄，成為08年的工作的良好開端。、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改 造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格 局，將以往

24、的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女 裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品 牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015 個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科 學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休 閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男 裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市 場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商 品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模， 認(rèn)真學(xué)習(xí)其

25、他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在 的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場 領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力 度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展 新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高 員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝 聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。商場客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計(jì)劃* 年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈 努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以 下幾方面：1 、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上 臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

26、的，所以在年初 我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任， 和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查， 從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù) 辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，?體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)， 實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次 聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級 班長級店長員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門 的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方 面更有利

27、于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第 三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最 佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員 佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客， 為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服 務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的

28、作用。、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門 例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退 換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范 自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、 樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管 理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的 投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝 術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管 理人員處理投訴能力。20 xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各 類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，

29、綜合 類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與.精品文檔.2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)仃/ 29保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn) 范圍，從而為公司減低了損失。、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線 員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān) 規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄 彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一 的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行 整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度 對

30、干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次， 使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓 層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工 進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級 管理人員與員工之間距離更加接近。、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提 出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我 們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工 作被動(dòng)局面。在 20 xx年前三季度服

31、務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查， 共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率。 其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違 紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降 低了以罰代管的被動(dòng)局面。、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù) 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn) 行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行 擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我 們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講 在工作時(shí)間如何有效的開展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng) 理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度

32、度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安 排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課 程由我主講，累計(jì) 20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我 們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客 提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán) 格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn) 在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理 抓上去。、積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策 劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班 .精品文檔.2016全新精品

33、資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng) / 29經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì) 保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源 部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20 xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的 成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢， 人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且 部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投 訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大 型購物中心還存在一定的距離， 所有在20 xx年第四季度2007 年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭 州率先提倡并實(shí)施特色化服務(wù)，

34、大打特打服務(wù)牌，使顧客不 但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的 服務(wù)文化。20 xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方 面：、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施特色化服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)提 升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好 規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部 二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌， 應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整 體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛 在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)

35、則退，企業(yè)要發(fā)展， 就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市 場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企 業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成 金城知名而特有的特色化服務(wù)戰(zhàn)略十分必要。所以20 xx年第四季度2007年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施特色化服務(wù)， 大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和 服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市無干擾服 務(wù)，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)五樓 商品部朋友式服務(wù)，六樓商品部技能式服務(wù)，向社會表明， 我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、 最完美的服務(wù)。、開展公司服務(wù)技能

36、項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會中的服務(wù)技能賽區(qū)， 包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、 全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè) 余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各 崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服 務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消 費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié) 作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20 xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行 不

37、到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利 用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公 司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范 化、樓層接待及記錄規(guī)范化， 做到接待一起，處理完結(jié)一起， 并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者 的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在 的市場是顧客的滿意才是雙贏。、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議

38、中提出的 保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是 發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí) 給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基 礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng) 化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān) 人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體 系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理， 其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體 標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況 對

39、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān) 管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn) 行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān) 持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部 門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、 團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在20 xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。 在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改 觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工 作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷 努力，打造

40、國芳百盛特色化服務(wù)，以真情鑄就服務(wù)！我的主要工作是負(fù)責(zé)貨源渠道，市場開發(fā)/推廣及加工產(chǎn)品的各項(xiàng)工作，在工作的過程中極大地?cái)U(kuò)充了我的知識量， 又進(jìn)步了我對產(chǎn)品的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對產(chǎn)品理論知 識和實(shí)踐操縱的熟悉。20 xx年已過，未來的日子依舊布滿了積極性挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似輕易，做 起來卻是需要加陪專心、用思維、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信產(chǎn)品 的認(rèn)可度，有各位客戶以及身邊朋友的支持，加上我個(gè)人的 堅(jiān)信不懈努力，20 xx年會是我在信念的陪伴下蛻變的一年。（一）增強(qiáng)責(zé)任感，計(jì)劃自己的工作安排，善于跟形形色色的 客戶交際，從而會進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水品。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，

41、減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就 咨詢，學(xué)會尋找題目，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同行多合作， 天天記錄當(dāng)日的工作情況，做為一個(gè)未來挑戰(zhàn)者要將自己放 的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，學(xué)會記錄當(dāng)日工作細(xì)（三）.和同行要有良好的溝通，要有意識自己做什么工 作，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。（四）.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是唯一無二 的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 ?？春蜋C(jī)會是留給能夠面對未來的挑戰(zhàn)，并且懂得自己處于 什么角色。不舍棄一些執(zhí)念，迎接20 xx年來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必 須要用一種真實(shí)的方式，度過短暫磨煉的時(shí)間，要

42、知道自己 將會如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，很 多時(shí)候，我們無法往想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便 只顧風(fēng)雨兼程就好。所以事業(yè)的理想給每一個(gè)同等的人010年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)及20 xx工作計(jì)劃一、本年度工作總結(jié)20 xx 年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的 工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十月份到公 司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷 的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積

43、累市場經(jīng)驗(yàn)， 現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解?？梢?清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶 的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng) 過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐 漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌 握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前一直 在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較 優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工 作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對 銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售

44、業(yè)績。二.部門工作總結(jié)。在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售 部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn) 品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句， 使我們公司的產(chǎn)品知名度在 Xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。 部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資 料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn) 行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了 準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與 銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們 做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存 在很大的

45、問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的， 可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在四.20 xx年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作 來做：建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是 企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售 人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的 根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作 為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年 的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同 渠道開展銷售工作。完善銷售制度，建立一套明確

46、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于 放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在 工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售 人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作 效率。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的 習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售 人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己 的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與 證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新 的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間 的配合。5）銷售目標(biāo)今年的