會(huì)員體系規(guī)劃0629課件

1、會(huì)員體系演講人2020-11-18目錄01.會(huì)員來源渠道02.會(huì)員資產(chǎn)03.會(huì)員權(quán)益04.會(huì)員全生命周期營(yíng)銷05.用戶畫像06.數(shù)據(jù)分析會(huì)員來源渠道01會(huì)員來源渠道小程序商城APP商城線上門店推廣員線下合作媒體其他媒介會(huì)員資產(chǎn)02會(huì)員資產(chǎn)優(yōu)惠券01貓糧（積分）02會(huì)員資產(chǎn)優(yōu)惠券1領(lǐng)取2使用3兌換領(lǐng)取補(bǔ)償會(huì)員活動(dòng)注冊(cè)邀新/受邀營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)取注冊(cè)新人券包邀新/受邀領(lǐng)取固定券拼團(tuán)券裂變?nèi)t包券LOGO領(lǐng)取營(yíng)銷活動(dòng)ABCD券碼領(lǐng)取滿額贈(zèng)滿件贈(zèng)單品贈(zèng)領(lǐng)取補(bǔ)償固定券領(lǐng)取會(huì)員活動(dòng)簽到使用下單01過期02兌換貓糧會(huì)員資產(chǎn)貓糧（積分）貓糧池（積分池）獲取消耗有效期貓糧池（積分池）現(xiàn)金積分交易等價(jià)比例￥1：10g根

2、據(jù)消費(fèi)行為累計(jì)和消耗獲取下單￥100：1g行為 3分享商品分享成功0.5g用戶下單獎(jiǎng)勵(lì)1g2簽到每次簽到得0.1g貓糧連續(xù)簽到3天，額外贈(zèng)送3g連續(xù)簽到7天額外贈(zèng)送10g連續(xù)簽到30天，額外贈(zèng)送10g1消耗抵現(xiàn)根據(jù)商品毛利設(shè)置單個(gè)商品可抵現(xiàn)比例兌換優(yōu)惠券 不同性質(zhì)的價(jià)值需要不同數(shù)量的貓糧生錢余額或者收益率消耗活動(dòng)積分抽獎(jiǎng)01瓜分獎(jiǎng)池0203有效期消費(fèi)積分 一年有效期營(yíng)銷積分 一個(gè)月有效期會(huì)員權(quán)益03會(huì)員權(quán)益非付費(fèi)付費(fèi)會(huì)員權(quán)益非付費(fèi)會(huì)員等級(jí)權(quán)益非付費(fèi)會(huì)員周期L1普通銀卡消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益L2銀會(huì)員消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益L3金會(huì)員消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益

3、L4磚石會(huì)員消費(fèi)金額(季度）消費(fèi)頻次（季度）權(quán)益非付費(fèi)會(huì)員周期1季度會(huì)員權(quán)益付費(fèi)P1會(huì)員權(quán)益P2形式會(huì)員權(quán)益優(yōu)惠券01專屬客服04專屬價(jià)格02會(huì)員日05積分特權(quán)03共享會(huì)員06會(huì)員權(quán)益A一分錢換購(gòu)B會(huì)員權(quán)益優(yōu)惠券plus會(huì)員月月領(lǐng)券會(huì)員權(quán)益專屬價(jià)格plus會(huì)員價(jià)會(huì)員權(quán)益積分特權(quán)1.5倍增長(zhǎng)會(huì)員權(quán)益共享會(huì)員家庭共享形式ABCD體驗(yàn)月度季度年度會(huì)員全生命周期營(yíng)銷04會(huì)員全生命周期營(yíng)銷拉新：01-新會(huì)員誕生成長(zhǎng)：02-刺激成長(zhǎng)會(huì)員的復(fù)購(gòu)率-復(fù)購(gòu)周期、金額成長(zhǎng)：03-增加成長(zhǎng)會(huì)員的消費(fèi)推薦成熟：04-成熟會(huì)員的族群權(quán)益成熟：05-成熟會(huì)員的互動(dòng)活動(dòng)權(quán)益成熟：06-成熟會(huì)員的新品推薦專享會(huì)員全生命周期營(yíng)

4、銷成熟：08-促銷活動(dòng)重點(diǎn)邀約標(biāo)簽老會(huì)員衰退期：10-針對(duì)沉睡會(huì)員成熟：07-成熟會(huì)員的積分優(yōu)惠推薦活動(dòng)成熟：09-老帶新衰退期：11-針對(duì)流失會(huì)員會(huì)員全生命周期營(yíng)銷拉新：01-新會(huì)員誕生綁定會(huì)員優(yōu)惠券會(huì)員全渠道數(shù)據(jù)整合精準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)員標(biāo)簽（固定、動(dòng)態(tài)）會(huì)員全生命周期營(yíng)銷成長(zhǎng)：02-刺激成長(zhǎng)會(huì)員的復(fù)購(gòu)率-復(fù)購(gòu)周期、金額會(huì)員篩選01定義營(yíng)銷流程02各觸點(diǎn)活動(dòng)推送03線下到店/線上進(jìn)店領(lǐng)取/激活活動(dòng)04領(lǐng)取/激活后及時(shí)會(huì)員關(guān)懷提醒05營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)成分析06用戶畫像05用戶畫像信息采集基礎(chǔ)信息01訂單信息02商品信息03會(huì)員分層按消費(fèi)頻次分層L0 1天/月L1 24天/月L3 58天/月L4 912天/

5、月L5 13+天/月用戶畫像制定標(biāo)簽規(guī)則用戶畫像維度分析建立模型用戶畫像生成用戶畫像數(shù)據(jù)分析06數(shù)據(jù)分析基于新/老客戶的維度R 值維度F 值維度M 值維度DCAB數(shù)據(jù)分析基于新/老客戶的維度查找某月份購(gòu)買的新客戶01查找某月份購(gòu)買的老客戶02分析某月份新老客戶占比03查找 N 天內(nèi)購(gòu)買的新客戶04查找 N 天內(nèi)購(gòu)買的老客戶05分析 N 天內(nèi)新老客戶的占比06數(shù)據(jù)分析基于新/老客戶的維度查找 N 天內(nèi)只購(gòu)買一次的新客戶查找 N 天內(nèi)只購(gòu)買多次的新客戶分析 N 天內(nèi)新客戶的重復(fù)購(gòu)買率查找 N 天內(nèi)累計(jì)購(gòu)買金額大于 M 元的新客戶數(shù)據(jù)分析R 值維度查找 N 天內(nèi)沒有購(gòu)物的客戶01查找最后一次購(gòu)買時(shí)間在某時(shí)間段內(nèi)的客戶03查找最后一次購(gòu)買時(shí)間間隔在 N 天M 天之間的客戶02查找最后一次購(gòu)買時(shí)間在指定某一天的客戶04F 值維度數(shù)據(jù)分析查找 30 天內(nèi)購(gòu)買 N 次的客戶分析 N 天內(nèi)重復(fù)購(gòu)買客戶的占比查找購(gòu)買 N 次的客戶查找 1 年內(nèi)購(gòu)物超過 N 次的客戶分析購(gòu)買超過 N 次的客戶占比數(shù)據(jù)分析M 值維度查