汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工課件

1、汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工2022/7/27汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工培訓(xùn)大綱一、服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)二、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程三、客戶投訴處理四、培訓(xùn)考核與演講汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工內(nèi)容提要預(yù)約及準(zhǔn)備工作流程顧客接待、制單工作流程派工工作流程維修進(jìn)度跟蹤工作流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工內(nèi)容提要嚴(yán)格質(zhì)檢工作流程交車準(zhǔn)備工作流程結(jié)賬交車工組流程服務(wù)跟蹤工作流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工本節(jié)目標(biāo)理解八步服務(wù)流程每步的意義

2、掌握八步服務(wù)流程每步的操作方法掌握八步服務(wù)流程中表格的使用和傳遞流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工八步服務(wù)流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工八步服務(wù)流程追蹤服務(wù)結(jié)帳交車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過程顧客接待診斷派工內(nèi)部過程面向顧客的過程預(yù)約準(zhǔn)備交車準(zhǔn)備車間維修嚴(yán)格質(zhì)檢汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工顧客接待、制單工作流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)接待/問診/制單流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

3、顧客接待制單派工業(yè)務(wù)接待工作的基本條件要求引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)施人員程序汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工引導(dǎo)標(biāo)識營業(yè)時間 24小時服務(wù)電話 清晰可見的維修部和零件部出入口標(biāo)志業(yè)務(wù)接待處的標(biāo)志以及方向指引顧客停車場標(biāo)志室內(nèi)的方向標(biāo)志，如顧客休息室、洗手間等 服務(wù)項目及價格表汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工設(shè)施充足的停車場干凈舒適的顧客休息室接車車位座椅套、方向盤套、地板墊、排檔桿套、手剎套快修服務(wù)專用區(qū)車位（推薦）促銷宣傳品和紀(jì)念品汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工 良好的外表 容易辨認(rèn)的制服和工作牌 熟練的溝通技巧 準(zhǔn)確填寫施工單，確認(rèn)顧客信息 服務(wù)顧問（SA）汽

4、車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工熱情迎接顧客確認(rèn)客戶信息（或為新客戶建立檔案）使用問診表去檢查疑難故障 對車輛進(jìn)行環(huán)視檢查在顧客在場的情況下安放座椅套和地板墊確認(rèn)車輛狀況及維修項目查閱過去的維修記錄程 序汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工查詢零件維修前說明及報價確認(rèn)在有需要增加項目時，應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的建議 獲得顧客確認(rèn)簽名并向顧客表示感謝車輛的安全還包括個人的貴重物品不放在車內(nèi)車輛的鑰匙和停車位置容易辨認(rèn)保存被更換的零件，以便顧客的查詢 程序（續(xù)）汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工施工單傳遞流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工正確填寫施工單，使其

5、成為維修的依據(jù)；請顧客簽字確認(rèn)，使其成為有效的合同；嚴(yán)格管理施工單，使其成為傳遞信息的載體委托書（施工單）的目的汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工無論是手寫或電腦打印的需符合以下要求：有效性（合同）與零件部門的同步性可控性（調(diào)度）詳盡、正確、約定性施工單的要求汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工一個較完善的施工單應(yīng)包含以下內(nèi)容： 詳細(xì)的顧客信息 詳細(xì)的車輛信息 詳細(xì)的作業(yè)項目 補充信息思考：施工單具體都需要體現(xiàn)哪些內(nèi)容。施工單的內(nèi)容汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工詳細(xì)的顧客信息 顧客姓名 顧客住址 聯(lián)系電話（家庭、公司或手機） 費用支付方式 顧客的簽名/認(rèn)可

6、汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工 車輛確認(rèn)號碼車架號碼 完整的車輛型號 生產(chǎn)日期/版本代號 車牌號碼 車身顏色碼/內(nèi)飾顏色碼 行駛里程 、燃油剩余量 車輛登記日期 詳細(xì)的車輛信息汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工 詳細(xì)描寫顧客的要求 估計維修所需的價格 作業(yè)明細(xì)中主修工姓名，還包括： 測量、調(diào)整和判斷的內(nèi)容 機油、潤滑油的使用量等 被更換的零件 記錄作業(yè)由開始到結(jié)束所需的時間 確認(rèn)已經(jīng)由質(zhì)檢員進(jìn)行了完工檢查詳細(xì)的作業(yè)項目汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工 業(yè)務(wù)接待姓名 作業(yè)類型 （保修、保養(yǎng)、維修） 車輛環(huán)視檢查的結(jié)果 補充的作業(yè)要求 是否保留被更換的零件

7、 承諾的交車日期/提車時間 顧客喜歡的售后跟蹤方式補充信息汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工等候用戶等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工等候用戶思考：站立的位置？必須準(zhǔn)備好的幾樣工具？規(guī)范的等候，為保證第一時間接待顧客做準(zhǔn)備！汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工迎接用戶等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制

8、單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工迎接用戶迎接的基本要求快步上前，熱情招呼問好引導(dǎo)用戶停車主動為用戶開車門汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工迎接用戶注意事項專業(yè)的姿勢引導(dǎo)車輛為顧客開門要謹(jǐn)慎區(qū)分不同的顧客，使用恰當(dāng)問候語無論修車與否，都必須同等對待留意與車主隨從的人汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工服務(wù)顧問自我介紹等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工服務(wù)顧問自我介紹自我介紹介紹自己的姓名

9、、職務(wù)、職責(zé)、遞送名片以下內(nèi)容新客戶介紹，老客戶酌情介紹服務(wù)站概況站內(nèi)環(huán)境保養(yǎng)周期索賠規(guī)定預(yù)約制度近期新增項目和正在開展的活動汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工傾聽用戶陳述等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工傾聽用戶陳述傾聽陳述耐心、表情專注、時而點頭理解和復(fù)述用戶的訴求查詢本次維修所需備件庫存適時問詢思考：問詢時要注意問哪些內(nèi)容？汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工適時問詢，明確故障現(xiàn)象（問診）5W1H技巧W

10、henWhereWeatherWhat (condition)WhoHow (long)問診的5W1H技巧什么時候什么路況什么天氣什么工況誰駕駛多長時間汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工安裝維修防護(hù)用具等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工維修前診斷等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)

11、服務(wù)流程顧客接待制單派工環(huán)車檢查引導(dǎo)客戶環(huán)車檢查，初步診斷確認(rèn)車輛功能和外觀的原始狀況，并記錄車內(nèi)需要帶走或代為保管的物品提醒需路試時，考慮是否需要其他技術(shù)人員的參與？對疑難問題或需長時間診斷問題，填寫問診單，并向客戶說明環(huán)車檢查汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工環(huán)車檢查工作是為了保證：明確維修項目記錄下車輛的基本數(shù)據(jù)及以前的損傷情況記錄下所有已經(jīng)遺失或損壞的部件發(fā)現(xiàn)額外需要完成的工作（顧客沒有發(fā)現(xiàn)的問題）提醒顧客存放/帶走遺留在車內(nèi)的貴重物品環(huán)車檢查是服務(wù)顧問展示自己的專業(yè)技能的機會環(huán)車檢查的目的汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工環(huán)車檢查的順序逆時針汽車4s店售后維修

12、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工36548721環(huán)車檢查順序順時針汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工拉開車門請顧客提供保修手冊/在得到顧客允許后打開手套箱.位置 : 1注意：手套箱是顧客的私密空間，在打開之前一定要先征求顧客的同意。汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工將座椅套、腳墊、方向盤套等物品放置在車內(nèi)。找到保修手冊，核實發(fā)動機號，底盤號和以前的維修記錄。核實里程度數(shù)，記錄燃油量。檢查儀表板和電氣元件的工作狀況（如果時間允許的話）。檢查前排座椅、儀表臺上等處是否有顧客遺留的貴重物品。在從車?yán)锍鰜碇?，釋放發(fā)動機蓋拉鎖和所有門鎖。位置 2 : 汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

13、顧客接待制單派工關(guān)上駕駛員門。走到位置 3, 記錄左前車門、翼子板、發(fā)動機蓋、后視鏡等處的劃痕、凹痕或漆傷。檢查風(fēng)檔玻璃上的劃痕。檢查左側(cè)雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查左前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋等問題。位置 : 3立即向顧客指出損傷部位，并估算一下修補費用汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工檢查發(fā)動機箱里的部件（檢查風(fēng)扇皮帶的張緊度、所有油液的存量和質(zhì)量，是否有機油或水泄漏，電瓶液高度等）。如果是第一次光臨的顧客，再次檢查發(fā)動機號、底盤號、車型編號。如果有必要進(jìn)行故障診斷或路試，請技術(shù)員或車間主管來完成。位置 : 4汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工檢查右側(cè)翼子板、右前

14、門、右側(cè)后視鏡等處的車身和油漆損傷。檢查右側(cè)雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查右前輪胎是否有不均勻磨損和裂紋。確認(rèn)輪飾蓋是否完好。位置 : 5立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工位置 : 6檢查右側(cè)車身和油漆的損傷情況檢查是否有貴重物品遺忘在車后座上。檢查右后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工檢查后門是否有車身和油漆損傷。掀起后背門，檢查行李箱內(nèi)是否有遺留的貴重物品。檢查后風(fēng)檔的雨刷片是否有硬化或裂紋。確認(rèn)所有隨車工具齊全，確認(rèn)千斤頂妥善固定在原位（如果時間允許的話）

15、。位置 : 7立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用。汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工位置 : 8檢查左側(cè)的車身和油漆損傷。檢查是否有貴重物品遺留在車后座上。檢查左后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補費用汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工維修前診斷根據(jù)維修項目的要求，故障狀態(tài)及所需檢測手段，選擇和使用以下檢查方法：靜態(tài)檢查起動檢查檢測線檢查路試檢查確認(rèn)故障和原因與用戶初步確定委修項目每一步驟的檢查循序漸進(jìn)操作，動作準(zhǔn)確，并回答用戶的咨詢和質(zhì)疑 維修前診斷汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工 不同季節(jié)的營銷活動等 保養(yǎng)：機油

16、添加劑，不同季節(jié)產(chǎn)品等推薦 維修：更新零件，防護(hù)用品等產(chǎn)品推銷不同時期會員活動，VIP會員（俱樂部）卡 新車：免費檢查，裝飾等產(chǎn)品促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品銷售汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工填制委托書等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工功能、物品、外觀確認(rèn) 填制維修委托書查看車輛保養(yǎng)手冊，暫時留存車輛鑰匙記錄用戶車輛信息記錄用戶故障描述和檢查診斷意見記錄修理項目、記錄功能、物品、外觀確認(rèn)結(jié)果預(yù)計維修費用，含檢查費、工時費和材料

17、費及其它有關(guān)費用預(yù)計交車時間詢問、記錄用戶較為合適的電話回訪時間（可放在收銀時）制單過程，請用戶面對坐位稍息，對話洽商填制維修委托書汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工引導(dǎo)用戶簽字等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工用戶確認(rèn)簽字價格和時間預(yù)算/簽字針對診斷，開列零件項目和數(shù)量、需用工時，做出合理的價格和時間估算查詢配件的有無，查詢是否有其它渠道的貨源或訂貨。并征詢客戶意見簡潔說明所需價格和時間請用戶對任務(wù)委托書的基本內(nèi)容查

18、核、確認(rèn)、簽字，將客戶聯(lián)交車主交接客戶車輛的鑰匙和行駛證，負(fù)責(zé)管理客戶行駛證。汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工說明取車時，支付費用的方法。明確用戶是在專營店等候，或是離店？向在店等候的用戶說明休息室的位置，并引導(dǎo)進(jìn)入親自倒水。如用戶不在店等候時，應(yīng)根據(jù)用戶要求向其介紹周圍街道情況和鄰近的交通設(shè)施。說明交車程序汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工引導(dǎo)用戶休息等候用戶迎接用戶服務(wù)顧問自我介紹傾聽用戶陳述安裝維修防護(hù)用具維 修 前診斷填制任務(wù)委托書用戶確認(rèn)簽字引導(dǎo)用戶休息接 待(前臺)問 診(前臺)制 單(前臺)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工引導(dǎo)用戶休息 引導(dǎo)

19、用戶到用戶休息室休息 禮貌接待用戶介紹其他服務(wù)，增加業(yè)務(wù)機會客戶休息區(qū)的安排，溫馨整潔，視聽設(shè)備完好引導(dǎo)用戶休息汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工派工工作流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工派工工作流程（與車間交接車輛）車輛交接過程控制自己駕駛送車或呼叫車間負(fù)責(zé)人派人接車接車時做好外觀和內(nèi)部功能檢查服務(wù)顧問在流程控制板上，表明該車的狀態(tài)定時溝通車間，做好實時狀態(tài)控制汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工派工的原則顧客要求第一原則班組技術(shù)能力與車輛故障疑難系數(shù)統(tǒng)一原則減少顧客等待時間原則維修項目相對公平原則臺次相對公平原則免工時費的車輛輪流維修原則汽車4s店售后

20、維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工建立或查詢客戶檔案：建立每個來站客戶和車輛檔案 （原始手寫工單務(wù)必留存，且每張單均需填全）對老客戶，立刻查詢檔案 （最好的做法，是能見面即首先說出客戶的名字和車輛歷史）對返修車輛，重點對待 建立客戶檔案汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工配件預(yù)定配件預(yù)定：如果需要配件訂貨，則在客戶同意的基礎(chǔ)上，請客戶支付定額配件訂金請客戶在配件訂貨單上簽字確認(rèn)后服務(wù)顧問本人簽字，由收銀開具收據(jù)客戶聯(lián)交付客戶配件聯(lián)交付配件計劃人員服務(wù)顧問自己留一聯(lián)備查時刻關(guān)注配件部的訂貨狀態(tài)看板汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工維修進(jìn)度跟蹤工作流程車間維修汽車4s店售后維修

21、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工車間維修的過程中維修進(jìn)度的及時跟蹤配件采購的及時跟蹤維修項目增加的審核維修工位環(huán)境的監(jiān)督維修現(xiàn)場對車輛保護(hù)的措施的監(jiān)督維修現(xiàn)場安全措施的監(jiān)督維修現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)的監(jiān)督汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工嚴(yán)格質(zhì)檢工作流程汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工10倍原則：一項缺陷在生產(chǎn)中被發(fā)現(xiàn)需10元，出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)需100元，在用戶手中被發(fā)現(xiàn)需1000元。為什么質(zhì)檢質(zhì)檢的用途質(zhì)檢的態(tài)度質(zhì)檢的用意質(zhì)檢的目的為什么要質(zhì)檢汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工 2005年8月1日，機動車維修管理規(guī)定正式實施 在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量

22、原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。質(zhì)量保修法規(guī)汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工由誰來做？項目主修班組長總檢或?qū)z汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工明確時間每個質(zhì)檢環(huán)節(jié)都要標(biāo)明詳細(xì)的時間汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工優(yōu)先車輛所有的車輛都進(jìn)行質(zhì)檢?？砂匆韵陆ㄗh的優(yōu)先順序?qū)嵤?返修 顧客抱怨 有關(guān)安全項目的維修有關(guān)振動和噪音 外加工項目大修/高費用技工說“沒故障”的車輛汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工記錄質(zhì)檢結(jié)果 在施工單上蓋章或簽名，證明已經(jīng)實施了質(zhì)檢 出具質(zhì)檢不合格報告，確定原因，提供反饋意見 （行業(yè)返修率3%） 必要時為交車前說明提供圖解和質(zhì)檢報告汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工三級檢驗作業(yè)者自檢班組互檢總檢或?qū)z汽車4s店售后維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客接待制單派工 質(zhì)量檢驗合格證編號