決策管理者工作的本質(zhì)

1、第六章決策：管理者工作的本質(zhì)6-11學(xué)習(xí)目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)應(yīng)該了解： 描述決策制定過(guò)程的步驟解釋為什么決策活動(dòng)在組織中十分普遍刻畫理性決策者的特點(diǎn)比較決策制定中的完全理性和有限理性方法解釋直覺(jué)在決策制定過(guò)程中的作用辨別兩類決策問(wèn)題及解決這些問(wèn)題的兩類決策方法區(qū)別確定性、風(fēng)險(xiǎn)以及不確定性條件下的決策描述不同的決策風(fēng)格6-22決策從兩個(gè)或多個(gè)備選方案中選擇所有的組織成員都制定決策決策制定過(guò)程一個(gè)全面的八步驟過(guò)程第1步確定問(wèn)題問(wèn)題 事物當(dāng)前狀態(tài)與理想狀態(tài)間的差異這種差異導(dǎo)致采取行動(dòng)的壓力當(dāng)管理者有采取行動(dòng)所必需的資源時(shí)，才可能將這種狀況界定為問(wèn)題決策制定6-33決策制定過(guò)程確定問(wèn)題“我的銷售人員需要

2、電腦”確定決策標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格重量擔(dān)保屏幕類型可靠性屏幕大小給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重可靠性 10屏幕大小 8擔(dān)保 5重量 5價(jià)格 4屏幕類型 3提出備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba實(shí)施方案Gateway評(píng)價(jià)決策的效果分析備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba選擇方案AcerCompaqGateway HPMicromediaNECSonyToshiba6-44第 2步 確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) 在制定決策時(shí)什么因素是相關(guān)的第3步 給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)的分量以確定它們?cè)跊Q策中的先后順序第 4步 提出

3、備選方案列出可以解決問(wèn)題的可行備選方案第5步 分析備選方案根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每個(gè)備選方案6-55 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)給予筆記本電腦備選方案的評(píng)價(jià)值6-6型號(hào) 可靠性 屏幕大小 擔(dān)保 重量 價(jià)格 屏幕類型6根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重評(píng)價(jià)筆記本電腦備選方案6-7型號(hào)可靠性屏幕大小擔(dān)保重量?jī)r(jià)格屏幕類型總計(jì)7第 6步 選擇備選方案從備選方案中選擇最好的一個(gè)方案第7步 實(shí)施方案實(shí)施 向受該決策影響的人傳達(dá)決策并取得他們的支持人們參與決策制定過(guò)程能促使他們支持相應(yīng)的決策結(jié)果如果實(shí)施不當(dāng)將可能導(dǎo)致決策失敗第8步 評(píng)價(jià)決策效果判斷問(wèn)題是否被解決6-88管理職能中的決策6-9計(jì)劃組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？何種戰(zhàn)略有助于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的

4、短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度如何？組織向我直接匯報(bào)的員工數(shù)應(yīng)當(dāng)是多少？組織應(yīng)達(dá)到怎樣的集權(quán)程度？應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)工作？組織應(yīng)在何時(shí)實(shí)施一個(gè)不同的結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)當(dāng)如何管理積極性不高的員工？在特定情況下最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？一個(gè)具體的變化會(huì)對(duì)工人生產(chǎn)率產(chǎn)生何種影響？何時(shí)是激化矛盾的恰當(dāng)時(shí)機(jī)？控制應(yīng)當(dāng)控制組織中的哪些活動(dòng)？應(yīng)當(dāng)怎樣控制那些活動(dòng)？績(jī)效偏差在什么時(shí)候是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)采用何種管理信息系統(tǒng)？9管理者作為決策制定者理性決策決策是一致的，在具體條件限制下的價(jià)值最大化選擇假定管理者制定理性決策理性的假設(shè) 決策者:是客觀的，符合邏輯的仔細(xì)界定問(wèn)題有明確具體的目標(biāo)選擇最可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的備選方案

5、根據(jù)企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)利益制定決策管理決策很少能滿足所有上述條件6-1010理性的假設(shè)理性決策問(wèn)題是清晰不含糊的要實(shí)現(xiàn)界定明確的單一目標(biāo)所有的備選方案及結(jié)果是已知的偏好是明確的偏好是一致且穩(wěn)定的不存在時(shí)間和成本約束最終決策將最大化產(chǎn)出6-1111有限理性在簡(jiǎn)化了的決策制定過(guò)程中理性地行動(dòng)，這一過(guò)程受個(gè)人信息處理能力的限制滿意 接受“足夠好”的解決方案承諾升級(jí) 增加對(duì)先前決策的承諾，盡管有證據(jù)表明先前的決策很可能是錯(cuò)誤的拒絕承認(rèn)先前的決策可能有缺陷6-1212直覺(jué)的作用直覺(jué)決策 在經(jīng)驗(yàn)和累積判斷基礎(chǔ)上的下意識(shí)決策過(guò)程不對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)和全面的分析通吃是對(duì)理性決策的補(bǔ)充6-1313什么是直覺(jué)?基于經(jīng)驗(yàn)的

6、決策基于感受和情緒的決策基于道德價(jià)值和文化的決策基于潛意識(shí)數(shù)據(jù)的決策基于技巧、知識(shí)和訓(xùn)練的決策直覺(jué)情感驅(qū)動(dòng)的決策基于經(jīng)驗(yàn)的決策基于價(jià)值觀和道德的決策大腦的潛意識(shí)過(guò)程以認(rèn)知為基礎(chǔ)的決策6-1414問(wèn)題和決策的類型結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 直接、常見(jiàn)、容易界定程序化決策 用來(lái)處理結(jié)構(gòu)性問(wèn)題最小限度的運(yùn)用管理者的自主判斷能力促進(jìn)組織效率程序 處理結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的一系列相互聯(lián)系的連續(xù)步驟規(guī)則 清楚表明可以做什么不可以做什么的陳述政策 決策制定的方針6-1515問(wèn)題和決策的類型 結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題 新的、不常見(jiàn)的問(wèn)題，相關(guān)信息是含糊的、不完全的非程序化決策 用來(lái)處理結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題產(chǎn)生一個(gè)定制的處理方案在高層管理者中更常見(jiàn)現(xiàn)實(shí)

7、世界中的決策很少完全是程序化的或非程序化的6-1616問(wèn)題的類型、決策的類型和組織中的層級(jí)程序化決策非程序化決策組織中的層級(jí)高低結(jié)構(gòu)良好結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題的類型6-1717決策條件確定性 每個(gè)方案的結(jié)果是已知的理想的而非現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn) 能夠預(yù)測(cè)每個(gè)方案結(jié)果的概率預(yù)期價(jià)值 每個(gè)可能結(jié)果的條件回報(bào)每個(gè)結(jié)果的預(yù)期價(jià)值乘以每個(gè)結(jié)果的概率6-1818增加一個(gè)（滑雪）上山纜索吊椅的預(yù)期價(jià)值6-19事件預(yù)期收入概率每個(gè)備選方案的預(yù)期價(jià)值下大雪下中雪下小雪19不確定性 結(jié)果不確定，且無(wú)法預(yù)測(cè)概率決策者的心理定位大中取大 選擇 樂(lè)觀的在最大的可能收益中選擇最大的一個(gè)大中取小 選擇 悲觀的 在最小的可能收益中選擇最大的一個(gè)

8、小中取大 減少最大“損失”6-2020收益矩陣6-21百萬(wàn)美元維薩卡的營(yíng)銷策略萬(wàn)事達(dá)卡的反應(yīng)21損失矩陣6-22百萬(wàn)美元維薩卡的營(yíng)銷策略萬(wàn)事達(dá)卡的反應(yīng)22決策風(fēng)格界定決策方式的兩個(gè)維度思考的方式 理性與直覺(jué)的不同對(duì)模糊性的容忍度 對(duì)一致性和秩序的要求與能夠同時(shí)處理許多想法的能力的不同界定四種決策風(fēng)格命令型 快速、效率和邏輯性分析型 仔細(xì)的，能夠適應(yīng)和處理新情況概念型 能夠發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的解決途徑行為型 尋求決策的可接受性6-2323決策風(fēng)格分析型命令型行為型理性直覺(jué)思考問(wèn)題的方式概念型高低對(duì)模糊性的容忍度6-2424管理員工的多樣性決策中的多樣性優(yōu)勢(shì) 多樣性的員工:能夠提供新的視角能夠提供對(duì)問(wèn)題的不同解釋提高了產(chǎn)生創(chuàng)造性的、獨(dú)特的解決方案的可能性劣勢(shì) 多樣性的員工:需要更多時(shí)間才能達(dá)成一項(xiàng)決策可能在溝通中存在問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致更加復(fù)雜、令人困惑和模糊的決策制定過(guò)程可能會(huì)在達(dá)成一致方面存在困難6-252