目標(biāo)管理與知識(shí)管理含案例介紹

1、1目標(biāo)管理與知識(shí)管理含案例介紹2內(nèi) 容一、前言二、目標(biāo)管理 三、知識(shí)管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議 3前 言一、由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競爭力。 二、政府除了推出傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案更推出知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)。 4前 言三、本所任務(wù)(愿景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)；本所核心策略(核心價(jià)值)應(yīng)該是在于創(chuàng)新、改善與服務(wù)。 四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識(shí)管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。 5彼德杜拉克(Peter D

2、urcker)，1909 大師中的大師對(duì)于管理未來發(fā)展的洞察力無與倫比。最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。呼吁組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。 四十年前就提出知識(shí)社會(huì)與知識(shí)工作者的名稱和重要性。最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。6管理思想的演化數(shù) 據(jù)生 產(chǎn)核 算資 訊求 解規(guī) 劃知 識(shí)創(chuàng) 新策 略五十七十年代七十九十年代二十一世紀(jì)7策略概念的演化.大量訂制.流程再造 向外尋求資源.整合的資 料庫系統(tǒng).供給鏈 管理.垂直整合.策略聯(lián)盟 .“實(shí)質(zhì)的” 組織 .將營運(yùn)效率 充作“策略” 的失敗.預(yù)見 .知識(shí)資產(chǎn) .電子商務(wù) .全球及 多面向1990199519998知識(shí)創(chuàng)新策略內(nèi)部一

3、、協(xié)作過程二、業(yè)績?cè)u(píng)估三、教育開發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場定位外部六、產(chǎn)品服務(wù)七、市場進(jìn)入八、市場形象九、領(lǐng)導(dǎo)力影響十、資訊技術(shù)網(wǎng)際網(wǎng)路9目標(biāo)管理與績效評(píng)估一、典范參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法) 排列法 配對(duì)比較法 強(qiáng)制分配法二、行為評(píng)估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn)) 坐標(biāo)式評(píng)等法 重要事件法 行為觀察量表三、結(jié)果評(píng)估法 目標(biāo)管理法 直接評(píng)估法 成就表現(xiàn)紀(jì)錄10直接指標(biāo)評(píng)估法銷售員銷售金額新客戶數(shù)怠忽職務(wù)次數(shù)每月凈銷售額市場占有率科學(xué)家專利數(shù)得獎(jiǎng)紀(jì)錄發(fā)表期刊文章數(shù)行政助理文書處理速度檔案錯(cuò)誤次數(shù)文件退回次數(shù)準(zhǔn)時(shí)且精確處理 會(huì)議紀(jì)錄次數(shù)經(jīng)理員工抱怨次數(shù)成本削減數(shù)單位安全紀(jì)錄部門生產(chǎn)力員工滿意度11目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟一、

4、目標(biāo)設(shè)定二、工作晤談三、績效晤談四、年度考核 考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管 理工作的重要依據(jù)12 惟有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)成最后目標(biāo)。 所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果。目標(biāo)管理的定義13根據(jù)學(xué)者觀察，一般人在工作上只發(fā)揮 三分之一的能力。為了把員工的潛能引 發(fā)出來，必須實(shí)施目標(biāo)管理。目標(biāo)的困難度在能力之上，要達(dá)成則有待潛能的發(fā)揮。必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo) ，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來。為何要實(shí)施目標(biāo)管理14目標(biāo)如何設(shè)定？15資訊科技標(biāo)桿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計(jì)分卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵(lì)報(bào)表流程價(jià)值

5、基礎(chǔ)管理架構(gòu)16組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)愿景情境任務(wù)對(duì)未來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成愿景所采取的作為我們?cè)谖磥韼啄陜?nèi)想看到的重要結(jié)果行動(dòng)，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所采取的作為包括責(zé)任歸屬、時(shí)程安排、工作執(zhí)掌?何時(shí)?如何進(jìn)行?成本多少?報(bào)酬為何?策略規(guī)劃流程17外部分析愿景、策略與組織目標(biāo)年度組織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度經(jīng)營計(jì)畫組織調(diào)整計(jì)畫策略階層年度規(guī)劃階層行銷計(jì)畫生產(chǎn)計(jì)畫人力資源計(jì)畫財(cái)務(wù)計(jì)畫年度規(guī)劃/預(yù)算回饋回饋規(guī)劃與策略結(jié)合的動(dòng)態(tài)過程18KPIs 與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營計(jì)畫KPIs 與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案KPIs 與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方

6、案經(jīng)營計(jì)畫經(jīng)營計(jì)畫公司事業(yè)單位部門預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源策略性績效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針19Rockwater的策略目標(biāo)愿景策略作為客戶心目中最好的供貨商，我們將提供客戶最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。超越客戶需求的服務(wù)客戶滿意度持續(xù)改善員工的品質(zhì)股東的期望20Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長資 本 報(bào) 酬 率現(xiàn) 金 流 量計(jì) 畫 獲 利 率績 效 可 靠 率金 錢 的 價(jià) 值 ( 第 一 層 )具 競 爭 力 的 價(jià) 格 ( 第 二 層 )和 諧 的 關(guān) 系高 績 效 的 專 家創(chuàng) 新符 合 客 戶 的 要 求投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 的 有 效 性高 品 質(zhì) 服 務(wù)安 全 /

7、 損 失 控 制卓 越 的 計(jì) 畫 管 理持 績 改 善產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 的 創(chuàng) 新員 工 獲 得 授 權(quán)21Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫獲利率利潤預(yù)測可靠度與客戶討論新工作的時(shí)間投標(biāo)成功率修改重做安全事件指數(shù)計(jì)畫執(zhí)行指數(shù)計(jì)畫結(jié)束周期訂價(jià)指數(shù)(第二層客戶)客戶排名調(diào)查客戶滿意度指數(shù)市場占有率 (業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶 ， 關(guān)鍵客戶)收益來自新服務(wù)的比例改善指數(shù)進(jìn)步率員工態(tài)度調(diào)查員工提案件數(shù)員工平均收益22Rockwater滿足客戶需要流程開發(fā)周期供應(yīng)周期發(fā)現(xiàn)客戶需要滿足客戶需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)確得標(biāo)#1#2#3#4#5232.

8、從何項(xiàng)工作先做時(shí)以前做好 如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件241.召集相關(guān)人員找出問題點(diǎn)，歸納為幾 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。2.主管提示目標(biāo)及其期望3.個(gè)人目標(biāo)是否與單位目標(biāo)一致4.觀念制度須事先建立目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)255.召開目標(biāo)發(fā)表會(huì)，以建立公司整 體目標(biāo)體系。6.編制目標(biāo)體系圖、進(jìn)度表，讓工作人 員了解它的重要性。7.集中力量，有效推動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)26 過分注重績效，會(huì)使人失去自發(fā)的干勁；過分注重人際關(guān)系，無法提高績效。績效和人際關(guān)系之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。 目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù)目標(biāo)管理與績效管理27高度目標(biāo)的達(dá)成 如果公司要打贏激烈競爭，爭取高度績效，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人

9、，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。 28員工欲望的滿足1.生理需要的滿足(薪水)2.安全需要的滿足(受同事、團(tuán)體接受 的欲望)3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自 我成長、地位、賞識(shí)尊敬) 應(yīng)由上級(jí)控制改為自我控制29樹立目標(biāo)與自我控制 自動(dòng)自發(fā)的要素包括：1.高度目標(biāo)太低的目標(biāo)沒有做為目標(biāo)的價(jià)值。2.具體目標(biāo)量化或具體表現(xiàn)的成果3.幅度大的目標(biāo)以免單純而枯燥4.重點(diǎn)目標(biāo)不應(yīng)超過五個(gè)5.了解和同意當(dāng)事人充分了解，完全同意6.自我控制鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性7.自我評(píng)核、自我反省30X理論與Y理論 X理論人一生下來就不愛做事，所以必須要強(qiáng)制、控制 、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無法達(dá)到公

10、司的目標(biāo)計(jì)畫歸上司訂定， 部屬只管奉命行事。(極權(quán)主義、官僚主義) Y理論(目標(biāo)管理)人并非生下來就不愛做事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原因。人總是為了自己所挑選的目標(biāo)而自動(dòng)自發(fā)，一般人只要在適當(dāng)?shù)臈l件，總會(huì)自動(dòng)負(fù)起責(zé)任來。 31肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績效人性11：不負(fù)責(zé)任型91：集權(quán)、官僚型19：俱樂部型99：理想型32實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體系，解決目標(biāo)設(shè)定 時(shí)所發(fā)生的技術(shù)問題。2.培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)的經(jīng)營者和管理者的蛻變4.追究未達(dá)成的目標(biāo)是為檢討、修正，促 成將來達(dá)成目標(biāo)(例外管理)5.每個(gè)月要公布目標(biāo)管理的

11、成果33企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴過去之規(guī)劃，實(shí)難保證立于不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企業(yè)活力 之泉源知識(shí)管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。34知識(shí)時(shí)代之來臨最近各界注重知識(shí)管理的原因 知識(shí)管理提供許多解決疑難雜癥的良方 知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略35知識(shí)時(shí)代之來臨 美國因?yàn)閷?dǎo)入最佳改革經(jīng)營手法(Bench-Marking)和最佳實(shí)踐法(Best Practice)因而提升了經(jīng)營管理的水準(zhǔn)，并且著手研究知識(shí)管理，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，并且運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營頗具成效。 36知識(shí)管理的定義 在知識(shí)型企業(yè)中，建構(gòu)一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的知識(shí)能夠有效的創(chuàng)造、流通與加

12、值，進(jìn)而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都是繁復(fù)的工作，必須加以管理。37現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同的組織從事于知識(shí)管理的部分工作。例如一般大學(xué)與研究機(jī)構(gòu) 知識(shí)的創(chuàng)造圖書館 知識(shí)的儲(chǔ)存新聞期刊出版機(jī)構(gòu) 知識(shí)的傳播傳統(tǒng)企業(yè) 外部技術(shù)與內(nèi)部人力 進(jìn)行知識(shí)加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品 38現(xiàn)實(shí)世界中的狀況 能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立于同一組織中，并有效運(yùn)作的并不多見，世界級(jí)的高科技公司與全球性的金融機(jī)構(gòu)與管理顧問公司應(yīng)是少數(shù)例外。39知識(shí)管理的產(chǎn)生組織論文之研究 知識(shí)管理登場資訊科技之進(jìn)步40知識(shí)管理與文件管理的差異知識(shí)管理未來導(dǎo)向主要目的在于活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行動(dòng)追求質(zhì)量并進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在

13、于管理以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與搜集41常識(shí)一般人知道且深信不疑的事情。 知識(shí)對(duì)于某件事有明確的認(rèn)知與理解知識(shí)著重于技術(shù)面，對(duì)實(shí)務(wù)比較有直接的幫助。 知識(shí)是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證， 任何人都可以隨手取用。具有價(jià)值的情報(bào)（最佳實(shí)踐法）智慧因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī)，故 能在瞬間掌握存在于實(shí)體的真相。常識(shí)、知識(shí)與智慧的區(qū)別42 將知識(shí)資產(chǎn)充分應(yīng)用于經(jīng)營的方法 個(gè)人向全公司發(fā)表未公開的個(gè)人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，并可相互活用的組織結(jié)構(gòu)。 研究找尋最佳實(shí)踐法，靈活運(yùn)用于公司內(nèi)部。 研究找尋最佳實(shí)踐法(內(nèi)部、外部)，運(yùn)用于公司內(nèi)部的方法 提高員工的生產(chǎn)能力知識(shí)管理的目的43知識(shí)管理

14、者主要的管理業(yè)務(wù)知識(shí)水準(zhǔn)的明確化發(fā)掘公司內(nèi)部知識(shí)方法的制訂收集公司內(nèi)部的知識(shí)收集公司外部的知識(shí)確立表揚(yáng)制度設(shè)置資料庫資料庫的維護(hù)44評(píng)價(jià)知識(shí)的貢獻(xiàn)人的能力有各式各樣，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在于是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。業(yè)務(wù)的目標(biāo)決定于當(dāng)事者的立場和能力等因素，知識(shí)管理也是如此。45知識(shí)是集秘訣之大成新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時(shí)間會(huì)產(chǎn)生差異，如果改變作業(yè)方式能提高效率，是當(dāng)事人的知識(shí)所換來的結(jié)果，上司和同事必會(huì)另眼相看。46個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推薦 個(gè)人知識(shí)可以形式化以后，采自我報(bào)告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識(shí)，歸檔的知識(shí)成為公司的資產(chǎn)。47知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成

15、通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過程挑戰(zhàn)的精神孕育知識(shí)凡事勇于向前看美國創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。48公司內(nèi)部活用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴、報(bào)酬)建立體制提供知識(shí)要求個(gè)人公開化個(gè)人知識(shí)知識(shí)共享個(gè)價(jià)值的欲望刺激創(chuàng)造下一公司內(nèi)部風(fēng)氣變化后的效果是很驚人的49設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識(shí)水準(zhǔn)(并與外界比較)提高、重新檢視知識(shí)水準(zhǔn)維持知識(shí)庫的價(jià)值確保知識(shí)庫的價(jià)值50收集、評(píng)價(jià)外來的知識(shí)一般雜志 專門雜志業(yè)界雜志 學(xué)會(huì)報(bào)告書國內(nèi)外文獻(xiàn) 參加研討會(huì)其他公司交流、訪問51創(chuàng)造新知識(shí)將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)后，再重新刺激個(gè)人給予創(chuàng)造新知識(shí)的空間

16、52擬定學(xué)習(xí)知識(shí)的計(jì)畫訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)制作手冊(cè)(知識(shí)具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測驗(yàn)、意見改進(jìn)(挑選講師等)53知識(shí)的教育體系知識(shí)的提供化知識(shí)為手冊(cè)知識(shí)的累績(資料庫)教育研修知識(shí)的利用知識(shí)的適用知識(shí)的創(chuàng)造54Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì)策略知識(shí)長內(nèi)容品質(zhì)流程相關(guān)事項(xiàng)知識(shí)經(jīng)理改革的發(fā)起人支援市場需求跨足全部服務(wù)領(lǐng)域 促進(jìn)知識(shí)分享知識(shí)協(xié)調(diào)者活用與促進(jìn)辦公室的 每項(xiàng)事務(wù)Q&A以及內(nèi)容管理訓(xùn)練增加與客戶接觸知識(shí)使用者貢獻(xiàn)、活用科技解決之道知識(shí)企業(yè)網(wǎng)路的潛能開發(fā)工具、活 用科技資源分享的應(yīng)用程 式軟體 作業(yè)平臺(tái)指導(dǎo)方針共享最佳業(yè)務(wù)統(tǒng)合的最大化共同的著作內(nèi)容GBPAsk Netw

17、orkThird Party55Andersen知識(shí)管理營運(yùn)的實(shí)踐工具服務(wù)線方法論、工具、顧問資料、訓(xùn)練課程 本地營業(yè)處圖書館 (Local Office Library)計(jì)畫工具箱(Proposal Toolbox) 籌備計(jì)畫 支援工具Knowledge Space產(chǎn)品信息、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息56Andersen知識(shí)管理營運(yùn)的實(shí)踐工具Global Best Practices 主要的業(yè)務(wù)營運(yùn)、資訊、事例、建議 應(yīng)有的過程 企業(yè)實(shí)踐成功范例 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)基準(zhǔn) 關(guān)連文獻(xiàn)、記事 診斷工具EDGE 產(chǎn)品資訊、成品 AA Online 電子留言版、討論資料庫57致遠(yuǎn)顧問公司的知識(shí)管

18、理克利夫蘭的Center for Business knowledge工作人員有270人。每年費(fèi)用占營業(yè)額百分之六。顧問只要在固定格式里附加檔案，填寫相關(guān)背景知識(shí)即可。數(shù)據(jù)庫大而無當(dāng)，重復(fù)性很高，品質(zhì)參差不齊。改由各領(lǐng)域推出高手組成Solution Team，提供面對(duì)客戶顧問的資料包Power Pak。(三天完成) 58德州儀器的知識(shí)管理為了解決各晶圓廠良率參差不齊。1994年開始。1995年最終實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，內(nèi)部網(wǎng)站Shareit啟用，全球設(shè)置138位知識(shí)經(jīng)紀(jì)人。1996年下放至各事業(yè)部。1997年增設(shè)警報(bào)通告系統(tǒng)，避免重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生。59Chevron的知識(shí)管理Project Resources Group負(fù)責(zé)資源的搜集和整編，以公司內(nèi)各項(xiàng)目經(jīng)理為客戶，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。(內(nèi)部咨詢顧問)協(xié)助訂定項(xiàng)目發(fā)展計(jì)畫，務(wù)色團(tuán)隊(duì)人選，訂定訓(xùn)練計(jì)畫，提供可供參考之其它項(xiàng)目資料。60知識(shí)管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)常見的問題和挑戰(zhàn)創(chuàng)造知識(shí)取得知識(shí)保存知識(shí)追蹤記錄過去成功的例子可能會(huì)讓人們以為他們 已經(jīng)無所不知，而且可能造成他們志得意滿。員工沒有什么決策權(quán)。 公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境。(在大多數(shù)公司 里，如果直屬主管不支持，就足以扼殺員工的提案。如何在取得知識(shí)上搶得先機(jī)?如何整合并利用外部的知識(shí)?員工流動(dòng)率。公司的專有知識(shí)