企業(yè)內(nèi)部管理解決方案

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于統(tǒng)一通信，著眼商務(wù)智能，采用B/S架構(gòu)，輕松實現(xiàn)跨區(qū)域的分布式統(tǒng)一管理同時具備完善而靈活的市場、銷售、售后、客戶、產(chǎn)品的一體化流程管控機(jī) 制，包含客戶管理、客戶細(xì)分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、報價管理、銷售線索等諸多實用功能有效實現(xiàn)一體化管理，豐富的報表和智能數(shù)據(jù)分析更為企業(yè)決策提供有力依據(jù)。為什么使用我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）核心價值客戶價值發(fā)現(xiàn)，它將客戶價值分為即時價值、潛在價值和模型價值，基于一對一營銷原則，滿足客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的盈利能力。使用價值能夠為管理者展現(xiàn)整個商

2、業(yè)活動及人員的工作情況，可以供他們做快速參考，幫助做出合理的市場決策。借助系統(tǒng)提供的當(dāng)前市場業(yè)務(wù)的實時分析數(shù)據(jù)，確保對當(dāng)前執(zhí)行狀況給與更多的關(guān)注和指示。帶來的效益提高營業(yè)收入、提高市場份額、提高企業(yè)和股東價值、提高收益率、加速投資回報衡量客戶價值、識別最有價值的客戶、增加客戶獲得率、降低客戶流失率 。CRM智能平臺主要基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計思想，采用五層結(jié)構(gòu)，分為WEB表現(xiàn)層，業(yè)務(wù)邏輯層，通用邏輯層、數(shù)據(jù)庫接口層和數(shù)據(jù)庫層。各層之間相互獨(dú)立，使得系統(tǒng)易于擴(kuò)展和修改。CRM智能系統(tǒng)設(shè)計思想BusinessLogic技術(shù)架構(gòu)WWWWeb表現(xiàn)層Web ServerWAP/AppCommon LogicD

3、BInerfaceData BaseDisk數(shù)據(jù)庫WEB表現(xiàn)層是系統(tǒng)與使用者直接交互的層次。我們CRM智能平臺使用了瀏覽器交互的平臺?？梢杂行У臏p少維護(hù)客戶端的工作量；輕松實現(xiàn)移動辦公和分布式的應(yīng)用。Web 表現(xiàn)層業(yè)務(wù)邏輯層完成CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的模塊，它接收應(yīng)用系統(tǒng)的指令，完成業(yè)務(wù)的處理。業(yè)務(wù)邏輯層實現(xiàn)全部的業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)邏輯層是整個業(yè)務(wù)平臺的引擎，接受WEB表現(xiàn)層傳來的請求，完成各種業(yè)務(wù)邏輯的判斷和處理。業(yè)務(wù)邏輯層通用邏輯層指CRM系統(tǒng)提供一些通用實體和方法，它功能相對獨(dú)立，實現(xiàn)數(shù)據(jù)字典的訪問，數(shù)據(jù)的緩存，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換等功能。通用邏輯層數(shù)據(jù)庫接口層主要是提供一種通用的數(shù)據(jù)庫連接及訪問工具，同

4、時提供標(biāo)準(zhǔn)的SQL語句生成工具。CRM系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)庫操作都通過數(shù)據(jù)庫接口進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫接口層數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：實現(xiàn)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的永久存儲，提供快捷的工具便于數(shù)據(jù)的查詢和更新；提供備份和恢復(fù)機(jī)制確保數(shù)據(jù)存儲的安全性；提供訪問身份和權(quán)限管理確保數(shù)據(jù)訪問的安全性數(shù)據(jù)庫層WIT項目組開發(fā)開發(fā)優(yōu)勢： 高效、可靠 高質(zhì)量 易擴(kuò)展 可信任高效可靠采用C#作為web開發(fā)的主要語言C#是微軟公司發(fā)布的一種面向?qū)ο蟮?、運(yùn)行于.NET Framework之上的高級程序設(shè)計語言，與windows系統(tǒng)的契合度高。結(jié)合微軟自身強(qiáng)大的服務(wù)MICROSOFT .NET提供了一系列的工具和服務(wù)來最大程度地開發(fā)利用計算與通訊領(lǐng)域，

5、結(jié)合這些工具和服務(wù)，使開發(fā)變得更加高效。使用windows系統(tǒng)的各項服務(wù)服務(wù)器使用Windows系統(tǒng)的各項服務(wù)，使得web數(shù)據(jù)得以可靠傳輸。高質(zhì)量人員項目組擁有不少經(jīng)歷過多個大型項目的工程師，他們參與了多個項目的開發(fā)工作結(jié)果有了這些能夠?qū)懗龈哔|(zhì)量、高可擴(kuò)展性代碼的工程師，我們可以保證能夠交付讓客戶滿意的高質(zhì)量項目。技術(shù)這些工程師對項目開發(fā)的流程以及方法技巧了如指掌，而且對開發(fā)過程中遇到的一些問題有自己獨(dú)到的見解為客戶全方面考慮及時溝通在項目中出現(xiàn)的問題哪些需求可能會影響進(jìn)度實時匯報項目進(jìn)度和開銷情況哪些需求可以通過其他方式更好的展現(xiàn)連天紅家具連鎖CRM項目是連天紅為了統(tǒng)一企業(yè)形象，打通部門間的溝通障礙定制的系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠管理客戶員工工作、銷售過程、服務(wù)過程、工作協(xié)同和知識庫等信息。成功案例網(wǎng)域神州呼叫中心項目是網(wǎng)神信息技術(shù)（北京）股份有限公司為了建立電話客服團(tuán)隊的工作平臺、 整合客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)、 實時管理報表支持日常決策而定制的系統(tǒng)。成功案例北京新陽光慈善基金會為了提升服務(wù)品質(zhì)，使用CRM系統(tǒng)對資金接收流程、捐贈人維護(hù)流程、患者資金援助流程、公眾投訴流程、志愿者招募流程、志愿者服務(wù)流程、CML活動流程等一系列流程進(jìn)行管理和維