第一篇_外貿(mào)跟單員工作職責(zé)ppt課件

1、第一篇 外貿(mào)跟單員任務(wù)職責(zé)【學(xué)習(xí)目的】經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，了解跟單員的任務(wù)界定；了解跟單員與老板、總經(jīng)理的協(xié)作關(guān)系；了解理想與現(xiàn)實(shí)之間的跟單員；了解跟單員的任務(wù)特點(diǎn)；掌握跟單員的任務(wù)內(nèi)容及知識、技藝要求；了解跟單員的培育與訓(xùn)練。.外貿(mào)跟單的定義、外貿(mào)跟單員的定義 “外貿(mào)跟單是外貿(mào)行業(yè)一個細(xì)分的從業(yè)崗位，“外貿(mào)跟單中的“跟是指跟進(jìn)、跟隨，“外貿(mào)跟單中的“單，是指企業(yè)中的涉外合同或信譽(yù)證項(xiàng)下的訂單。 .外貿(mào)跟單員是指在外貿(mào)企業(yè)或具有進(jìn)出口運(yùn)營權(quán)的消費(fèi)企業(yè)中，從事尋覓客戶、合同磋商、單證制造、貨物跟蹤等任務(wù)的人員。 外貿(mào)跟單員對外是業(yè)務(wù)員，向客戶推銷產(chǎn)品；對內(nèi)是協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)產(chǎn)品的消費(fèi)與交貨。.外貿(mào)跟單員

2、任務(wù)流程圖： (1)客戶 (2)訂單處置中心 (3)訂單 (4)消費(fèi)部門 (5)消費(fèi)方案 (6)物料采購部 (7)庫存查詢出貨傳票(8)供應(yīng)商.跟單員的魅力 “要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。.一個工廠一切的任務(wù)都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去任務(wù)的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更籠統(tǒng)、更有管理性了！ .要做總經(jīng)理先做跟單員 一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之生存與開展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的任務(wù)跨越了一個企業(yè)運(yùn)作體系的每一個環(huán)節(jié)！ .站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官雖然小，但是，“權(quán)益卻大著呢！問題的關(guān)鍵只在于，他能否能把它用好。 .跟單員

3、的“權(quán)益是做事做出來的：事是他人在做，而他又不是他人的頂頭上司，于是，他的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的才干和手法就特別重要！ .一個公司的客戶資料，對公司里的很多人都會嚴(yán)密，但是不能夠?qū)Ω鷨螁T嚴(yán)密現(xiàn)實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對公司忠實(shí)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會“心疼有加！ .在企業(yè)管理來講，跟單員出路無量！企業(yè)以訂單為主線，消費(fèi)以客戶為中心，管理那么以跟單為中心，作為一名跟單員面對客戶、面對訂單開展任務(wù)的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益猛烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理。 .隨著商品市場的多樣化、

4、小批量化以及節(jié)拍的加快，跟單員任務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司的效力質(zhì)量和企業(yè)籠統(tǒng)跟單員任務(wù)是一項(xiàng)非?！熬C合性和“邊緣性的“學(xué)科：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有消費(fèi)管理的才干。 .作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠消費(fèi)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。 在訂單的消費(fèi)來說，執(zhí)行者是消費(fèi)部門，跟單員對客戶擔(dān)任而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在消費(fèi)部門的手里了。于是，溝通、跟催等才干就特別致命。這是跟單員任務(wù)的挑戰(zhàn)性所在。 .有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門一切業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。.假設(shè)他想學(xué)管理，最好的

5、就是從跟單員開場。毫不夸張的講：在一個工廠里，相對而言，除跟單員外，幾乎一切的任務(wù)都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員任務(wù)是方案性、管理性的。奇異嗎？不奇異。一個工廠一切的任務(wù)都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去任務(wù)的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更籠統(tǒng)、更有管理性了！ .跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越： 它能夠掛在業(yè)務(wù)部，也能夠掛在總經(jīng)理室或廠長室，但它的任務(wù)卻是跨部門的，它似乎要去“指揮很多部門。于是它不只是對傳統(tǒng)組織方式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不用夸張的說：自從有了跟單員這個崗位，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階。 .我們的結(jié)論是：跟單

6、員任務(wù)是一項(xiàng)很鍛煉人的任務(wù)。我們可以這樣對世人講：“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。假設(shè)他想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開場 。.一外貿(mào)跟單員的任務(wù)性質(zhì)細(xì)致外語 計(jì)算機(jī)了解與掌握相關(guān)的知識和情況推銷身手和公關(guān)技巧風(fēng)險認(rèn)識.二外貿(mào)跟單員的任務(wù)內(nèi)容跟單員的任務(wù)內(nèi)容主要有：1.出口貨物跟單外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)了解根本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同 等等,根底外語及函電往來。 .2 .物料采購跟單業(yè)務(wù)跟進(jìn)懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，運(yùn)用，保養(yǎng) .3 .消費(fèi)過程跟單消費(fèi)進(jìn)度跟進(jìn)懂消費(fèi)，懂管理，懂溝通。 .4 .貨物運(yùn)輸跟單出貨跟進(jìn)貨物運(yùn)輸知識，運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報關(guān)知識。 .5.客戶聯(lián)絡(luò)

7、跟蹤 客戶接待了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識.三跟單員的任務(wù)特點(diǎn)：跟單員的任務(wù)幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，消費(fèi)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 .1 責(zé)任大 跟單員的任務(wù)是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的任務(wù)責(zé)任艱苦。.2 溝通，協(xié)調(diào) 跟單員任務(wù)涉及各部門。跟單員與客戶，與方案部門，消費(fèi)部門等許多部門的任務(wù)是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)展的與人溝通的任務(wù)。溝通，協(xié)調(diào)才干特別重要。 .3 做好客戶的顧問跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟習(xí)。

8、同時也了解工廠的消費(fèi)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 .4 任務(wù)節(jié)拍多變，快速面對的客戶來自五湖四海，他們的任務(wù)方式，作息時間，任務(wù)節(jié)拍各不一樣，因此，跟單員的任務(wù)節(jié)拍應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的任務(wù)效率是快速的。 .5 任務(wù)是綜合性的跟單員任務(wù)涉及企業(yè)一切部門，由此決議了其任務(wù)的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是消費(fèi)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必需熟習(xí)進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的消費(fèi)運(yùn)作流程。 .四跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的任務(wù)性質(zhì)與特點(diǎn)決議了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1 分析才干分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價錢構(gòu)成，以利于報價。 2 預(yù)測才干。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的消費(fèi)才干及物料的供應(yīng)情況，便于接單，消費(fèi)及交貨的安排。 .3 表達(dá)才干。擅長用文字和言語與客戶溝通。 .4 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟習(xí)。了解產(chǎn)品的原資料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及消費(fèi)人員的溝通。 .5 與人共事的才干 與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 .6 人際關(guān)系處置的才干處置好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。經(jīng)