省體育場(chǎng)室外保潔投標(biāo)書

1、陜西省體育場(chǎng)室外保潔投標(biāo)書陜西*物業(yè)治理有限公司 2014-08-5目 錄第一部分 概述2第二部分 保潔服務(wù)的整體設(shè)想和治理策劃4第三部分 擬采納項(xiàng)目部組織架構(gòu)、人員配置和治理策劃7第四部分 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)11第五部分 內(nèi)部治理32第六部分 企業(yè)證照及業(yè)績(jī)35第七部分 法人資格證明書、法定代表人身份證復(fù)印36第八部分 法人托付書、受托付人的身份證復(fù)印件37第九部分 公平競(jìng)爭(zhēng)承諾書38第一部分 概 述公司簡(jiǎn)介陜西*物業(yè)治理有限公司成立于2008年10月，是一家具有物業(yè)三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，公司注冊(cè)資金至500萬(wàn)。公司下設(shè): 總經(jīng)理辦公室、行政人事部、營(yíng)銷策劃部、項(xiàng)目治理部、工程技術(shù)部、

2、打算財(cái)務(wù)部等部門，公司現(xiàn)有職員400余人，其中治理人員16人，工程技術(shù)人員24人、保潔項(xiàng)目人員280余人、綠化養(yǎng)護(hù)工26人；秩序維護(hù)員100余人。公司采納以人為本的治理思想，使公司充滿了欣欣向榮的生機(jī)，洋溢著朝氣、陽(yáng)光。公司全體同仁一起努力，力爭(zhēng)使*物業(yè)服務(wù)公司站在西安物業(yè)行業(yè)的橋頭堡，保持西安最強(qiáng)大，最有實(shí)力的一流團(tuán)隊(duì)。通過(guò)多年的進(jìn)展歷程，使*積存了許多寶貴的服務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)，特不積淀了過(guò)硬的常年保潔、清潔及各種高空作業(yè)技術(shù)，凝聚了一批西安物業(yè)、保潔領(lǐng)域的精英，也使*物業(yè)建立了一支敢打硬仗、能打硬仗的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。隨著公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展公司將經(jīng)營(yíng)的品牌理念融入到日常工作當(dāng)中，要求公司的職員服務(wù)一流、治理

3、一流、創(chuàng)新一流。為了給您能提供一個(gè)更加超品質(zhì)的生活方式，我們?cè)概c您真誠(chéng)合作，共同締造我們綠色環(huán)保的世界。2.企業(yè)文化【企業(yè)宗旨】客戶的中意是我們不懈的追求【經(jīng)營(yíng)理念】互利雙贏，回報(bào)社會(huì)【品牌風(fēng)格】時(shí)代物業(yè)特征，完美服務(wù)標(biāo)志【企業(yè)使命】為社會(huì)制造文明生活的典范；為客戶提供與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)；為職員搭建展露才華的舞臺(tái)；為公司保證增進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益?！具M(jìn)展方針】市場(chǎng)化生存，規(guī)?；?jīng)營(yíng)，科學(xué)化治理，專業(yè)化服務(wù)【企業(yè)精神】開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越【企業(yè)道德】自強(qiáng) 誠(chéng)信【企業(yè)作風(fēng)】團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、高效【核心價(jià)值觀】職員與企業(yè)同步進(jìn)展為了使您能擁有一個(gè)更加舒適、優(yōu)雅的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，我們?cè)笧槟?/p>

4、提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)相關(guān)服務(wù)，共同締造我們的服務(wù)事業(yè)。第二部分 物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想和治理策劃一、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想省體育場(chǎng)位于碑林區(qū)南稍門西安都市中軸線長(zhǎng)安路與友誼路交匯處西北角，規(guī)劃總建筑面積約為60萬(wàn)平米，以商業(yè)、休閑功能為主導(dǎo)，集住宅、公寓、酒店、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，打造西安市南門外最具特色化的超大型都市綜合體。省體育場(chǎng)項(xiàng)目占據(jù)優(yōu)越地勢(shì)條件，規(guī)劃總建筑面積約60萬(wàn)平方米，以商業(yè)、休閑功能為主導(dǎo)，集住宅、公寓、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，為西安市南門外最具特色化的超大型都市綜合體。（一）治理定位省體育場(chǎng)項(xiàng)目作為西安又一地標(biāo)性建筑的高品質(zhì)綜合體物業(yè)，其物業(yè)專門性決定了物業(yè)治理的定位也必定有更為高遠(yuǎn)的

5、追求。通過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將對(duì)此保潔定位為：物業(yè)保潔二級(jí)服務(wù)的典范。（二）保潔服務(wù)理念公司始終堅(jiān)持以“業(yè)主中意、群眾中意”為目標(biāo)，以“人性化服務(wù)”為理念，以“誠(chéng)信、專業(yè)、進(jìn)取、和諧”為企業(yè)精髓，抱著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的服務(wù)意識(shí)服務(wù)于業(yè)主。真正成為體育場(chǎng)物業(yè)的好參謀、好幫手，業(yè)主的好總管。二、【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)策劃 （一）、【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目物業(yè)治理模式我公司項(xiàng)目部對(duì)【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目將實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面處理【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目的保潔服務(wù)事宜。1治理體制：在省體育場(chǎng)物業(yè)部及陜西*物業(yè)治理有限公司的交叉領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)下，與陜西*物業(yè)治理有限公司各業(yè)務(wù)部門是“治理相

6、對(duì)獨(dú)立，業(yè)務(wù)絕對(duì)支持”的關(guān)系，項(xiàng)目部實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度，層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與首席負(fù)責(zé)制相結(jié)合”治理體制。（1）項(xiàng)目治理：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目所有事務(wù)及各部門進(jìn)行直接指揮、協(xié)調(diào)，實(shí)行逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、逐層匯報(bào)。能夠越級(jí)了解情況，杜絕越級(jí)治理、越級(jí)指揮；能夠越級(jí)申訴，杜絕越級(jí)匯報(bào)。（2）部門治理：各部門在日常治理上對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)上同意公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)指導(dǎo)及相關(guān)部門的運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)察；同時(shí)，在緊急突發(fā)事件能夠在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的許可下，同意公司及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一調(diào)度與應(yīng)急處理；業(yè)務(wù)部門/班組負(fù)責(zé)人對(duì)本部門/班組所有事務(wù)承擔(dān)協(xié)調(diào)處理責(zé)任，公司另有約定的事務(wù)除外。（3）人事治理：實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)配，授權(quán)治理，全程監(jiān)管”機(jī)制

7、，即由*物業(yè)公司操縱項(xiàng)目人員編制和薪資標(biāo)準(zhǔn)的審批。但項(xiàng)目部對(duì)人員使用考察、監(jiān)督及項(xiàng)目人員增編等有決定權(quán)，并負(fù)責(zé)日常治理、考核，對(duì)人員入職、升遷、離職有決定權(quán)。2.項(xiàng)目治理運(yùn)作體系：三級(jí)治理四級(jí)運(yùn)作制。（1）三級(jí)治理即“*物業(yè)公司總經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、部門項(xiàng)目經(jīng)理”。（2）四級(jí)運(yùn)作即“項(xiàng)目部經(jīng)理、部門項(xiàng)目經(jīng)理、班組負(fù)責(zé)人、班組成員”。（3）首問(wèn)負(fù)責(zé)制：項(xiàng)目部任何一名成員接到客戶的詢問(wèn)、投訴、求助時(shí)，不管是否是自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，首先要求熱情、禮貌接待，并耐心細(xì)致的進(jìn)行解答，需要或應(yīng)是由其他班組處理時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)移并跟蹤直至圓滿結(jié)束該項(xiàng)求助或投訴。（二）、治理機(jī)制實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三

8、位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)治理模式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)：體育場(chǎng)物業(yè)部責(zé)任機(jī)構(gòu)：*物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目部監(jiān)督機(jī)構(gòu)體育場(chǎng)物業(yè)部可通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及項(xiàng)目部的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。組織對(duì)服務(wù)的抽驗(yàn)、檢查、審查治理效果。通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)狀況，交流意見(jiàn)。可即時(shí)就治理中的問(wèn)題向項(xiàng)目部或*物業(yè)治理服務(wù)有限公司投訴。對(duì)治理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。責(zé)任機(jī)構(gòu)陜西*物業(yè)治理有限公司陜西*物業(yè)治理有限公司是保潔服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目的保潔服務(wù)狀況對(duì)體育場(chǎng)物業(yè)部負(fù)責(zé)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目項(xiàng)目部項(xiàng)目部是【省體育場(chǎng)

9、】項(xiàng)目保潔服務(wù)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)體育場(chǎng)物業(yè)部和公司負(fù)責(zé)，確保保潔服務(wù)的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。（三）、特約服務(wù)實(shí)施措施針對(duì)體育場(chǎng)內(nèi)舉辦大型賽事及商業(yè)活動(dòng)，由體育場(chǎng)物業(yè)部提早三天以書面形式通知乙方，乙方全力配合。第三部分 擬采納項(xiàng)目部組織架構(gòu)、人員配置和崗位職責(zé)編排組織架構(gòu)設(shè)置業(yè)主及使用人體育場(chǎng)物業(yè)部陜西*物業(yè)省體育場(chǎng)項(xiàng)目部 機(jī)械組綠化組保潔組組二、人員配備和作業(yè)指導(dǎo)崗位名稱人 數(shù)日常工作地點(diǎn)要緊負(fù)責(zé)范圍備注1.項(xiàng)目經(jīng)理1人辦公室、現(xiàn)場(chǎng)巡視全面的項(xiàng)目保潔服務(wù)治理工作，打算及預(yù)算的督導(dǎo)執(zhí)行2.保潔領(lǐng)班1人區(qū)域及現(xiàn)場(chǎng)巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔及本班組工作的協(xié)調(diào)檢查3.外圍保潔員早班8人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)

10、責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作中班4人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作4.寫字樓1人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作5、高層2人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作6、辦公樓2人區(qū)域內(nèi)保潔及巡視負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作7、機(jī)械技工1人清掃車及掃水車負(fù)責(zé)掃水車及清掃車的使用保養(yǎng)8、綠化工3人區(qū)域內(nèi)園林綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)園林綠化養(yǎng)護(hù)工作合計(jì)：23人注：以上人員按照服務(wù)區(qū)域面積定崗，如服務(wù)面積有增加或減少，可依照區(qū)域面積增加或減少人員。三、人員任職差不多要求1.項(xiàng)目經(jīng)理（1）中專以上學(xué)歷 具備行業(yè)崗位資格證書（2）全國(guó)物業(yè)治理從業(yè)人員崗位證書（3）熟悉物業(yè)治理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)保潔專業(yè)知識(shí)有較強(qiáng)的的掌握

11、和治理能力（4）具有豐富的酒店治理或高檔住宅小區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)（5）外表端莊，思路敏捷（6）有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧（7）有良好的組織能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力2.保潔領(lǐng)班（1）初中以上學(xué)歷。（2）熟悉開放式園區(qū)及小區(qū)保潔服務(wù)運(yùn)作流程（3）一般話標(biāo)準(zhǔn)流利（4）有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言溝通能力3.環(huán)境保潔人員（1）通過(guò)保潔專業(yè)化培訓(xùn)（2）熟悉開放式園區(qū)及室外保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（3）軀體健康、細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力四、各級(jí)崗位職責(zé)1. 項(xiàng)目部經(jīng)理（1）服從公司級(jí)物業(yè)治理處的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的環(huán)境服務(wù)負(fù)責(zé)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班職員操作的檢查，對(duì)各班組工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。（3）負(fù)責(zé)對(duì)職職員作區(qū)域

12、的規(guī)劃和服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)管。（4）負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)對(duì)職員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。（6）負(fù)責(zé)打算和購(gòu)置保潔材料及工器具。（7）完成公司及體育場(chǎng)物業(yè)部交給的其他工作任務(wù)。2. 保潔工（1）對(duì)環(huán)境項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)治理制度；（2）認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；（3）在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。3.綠化工（1）對(duì)環(huán)境主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)治理制度；（2）認(rèn)真做好承包區(qū)域的草木修剪、養(yǎng)護(hù)、美化工作；（3）在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)第四部分 服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)及考核細(xì)則一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容按合同約定負(fù)責(zé)省體育場(chǎng)區(qū)域（道路面積

13、約25000，人行道面積約43000）外圍的日常清掃、保潔；朱雀寫字廣場(chǎng)（約5500）、兩棟高層公寓（約3800）、體育場(chǎng)辦公樓（約10000）、綠化面積（約3000）公共區(qū)域的日常清潔保潔服務(wù)；綠化養(yǎng)護(hù)；環(huán)境整治；垃圾收集、清理（運(yùn)到指定地點(diǎn)）工作；二、環(huán)境保潔服務(wù)方案（一）、保潔服務(wù)差不多要求男士頭發(fā)只是衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。修剪指甲，系好鞋帶，保持服鉓整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。與業(yè)主、訪客、同事見(jiàn)面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（禮貌用語(yǔ)）致意問(wèn)候。保潔作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主、訪客應(yīng)主動(dòng)避讓，防止碰撞，一旦

14、踫撞，應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙?。以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、訪客的詢問(wèn)，不同意對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架。上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味。在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不同意抽煙、閑聊、吃零食，不同意閱讀書報(bào)或做與保潔無(wú)關(guān)的事。保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)任何揀拾物品（如：花籃、水果、食品等）都應(yīng)上交主管部門統(tǒng)一處理，不同意據(jù)為已有。保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具，整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)。保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。配合和參加創(chuàng)建文明小區(qū)的活動(dòng)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(二)、保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程1電梯廳1.1電梯廳地面推塵(云石、大理石地面) 1.1.1使

15、用噴有靜電吸塵劑的塵推進(jìn)行工作； 1.1.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地； 1.1.3每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸潔凈塵推上的灰塵； 1.1.4推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)； 1.1.5每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃潔凈。地面不能留有腳印、污跡。1.2垃圾桶保潔1.2.1每日將垃圾桶拿出倒掉垃圾并檢查是否有文件或有價(jià)值的物品。1.2.2將垃圾桶周圍用濕抹布或用水進(jìn)行刷洗。1.2.3更換保潔袋1.3煙箱的清潔與保潔1.3.1用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清潔凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹潔凈；1.3.2每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視人流量情況增加清潔

16、密度； 1.3.3交班前把煙箱碟清洗潔凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。1.4大門口內(nèi)外地墊的清潔與保潔1.4.1內(nèi)地墊清潔a.每天吸塵一次，視污跡程度及人流量情況增減吸塵次數(shù)； (b)隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠；b.每晚要揭開地墊，將地面灰塵、砂粒掃潔凈，用濕地拖拖潔凈地面； (d)每周更換沖洗地墊一次。 1.4.2外地墊的清潔 A.每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，將地面灰塵、沙粒打掃潔凈； B.用濕地拖拖潔凈地面； C.待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位； D.每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。2衛(wèi)生間2.1衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)

17、清潔的要緊內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。2.1.1清潔程序：預(yù)備工作放水沖刷大、小便器(槽) 收集廢棄物+清潔大、小便器 (槽) 清潔盥洗器具及其他設(shè)施清掃地面檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右” “從上到下” “從里到外”依次進(jìn)行，關(guān)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。2.1.2清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下： A.預(yù)備工作 a預(yù)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

18、b預(yù)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。c打開門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。B.放水沖刷坐便器、小便器 開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時(shí)刻，以利發(fā)揮其最佳的效用。C.收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。D.清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)完全清洗，包括各配件、附件。a清潔蹲式坐便器(槽) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用

19、干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。b清潔座式坐便器 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗潔凈，最后用干抹布擦干水跡。c清潔小便器(槽) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗潔凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。 E.清潔盥洗器具及其他設(shè)施 a清潔盥洗臺(tái) 先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗潔凈，最后用干毛巾擦干水跡。b清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗潔凈，最后用干毛

20、巾擦凈。c清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采納濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。F.清掃地面：先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。G.檢查及整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不完全之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地點(diǎn)，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。2.2衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有打算地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、

21、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。2.2.1清潔程序：一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。2.2.2清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，那個(gè)地點(diǎn)要緊介紹隔板(隔墻)及通風(fēng)設(shè)備的清潔。A.清潔隔板(隔墻)a先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬(wàn)能清潔劑。b用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、臟漬。c用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板(墻)面從上往下擦抹。d仍有污跡的地點(diǎn)，再用短柄刷刷洗。e用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，完全清抹一次。f換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。g用干地拖拖干地面。 B.清潔通風(fēng)設(shè)備：

22、要緊是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭潔凈，然后用干毛巾擦干水跡。2.2.3清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)A.衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 B.衛(wèi)生潔具容易破裂，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。 C.使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。 D.一旦發(fā)覺(jué)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時(shí)，應(yīng)依照堵塞的嚴(yán)峻程度和堵塞的部位采納相應(yīng)的方法：假如堵塞不嚴(yán)峻，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；假如堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把

23、柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞嚴(yán)峻，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。 E.假如發(fā)覺(jué)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。F.衛(wèi)生間的定期清潔一般都會(huì)使用多功能洗地機(jī)和吸塵吸水機(jī)使用，以保證地面的完全清潔。3室內(nèi)部分3.1高層電梯轎廂電梯轎廂的清潔和保潔工作要緊包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可依照人流量

24、的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。 3.1.1清潔程序 預(yù)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。 3.1.2清潔方法 電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下： A.預(yù)備工作 a.預(yù)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。 b.協(xié)調(diào)電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。 c.將“正在清潔”告示牌放在電梯門前B.清潔轎廂內(nèi)壁 a.將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。 b.若

25、壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。 c.用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再完全清抹一遍。 d用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。 e.轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。C.清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面 a.用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。 b.若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上潔凈的地毯。 c.若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸潔凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗

26、地機(jī) (地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。 d.若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。 D.清潔電梯轎廂門 a.電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。 b.清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不完全之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。 E.巡回保潔方法 在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。3.2室內(nèi)大理石及地磚的保潔作業(yè)規(guī)程3.2.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推進(jìn)行工作； 3.2.2將塵推

27、平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地； 3.2.3每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸潔凈塵推上的灰塵； 3.2.4推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)； 3.2.5每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃潔凈；3.2.6定期使用全自動(dòng)/多功能洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行完全清潔，打蠟拋光。3.3樓道及樓梯的保潔作業(yè)規(guī)程3.3.1使用噴有靜電吸塵劑的塵推對(duì)樓道地面進(jìn)行推塵保潔工作； 3.3.2將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地； 3.3.3每塵推一次后，用吸塵機(jī)吸潔凈塵推上的灰塵； 3.3.4推塵每?jī)蓚€(gè)小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)； 3.3.5每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵

28、、垃圾打掃潔凈；3.3.6用潔凈無(wú)絨的抹布擦拭扶手、欄桿，防止抹布帶沙礫劃傷扶手、欄桿表面；3.3.7每四個(gè)小時(shí)循環(huán)進(jìn)行一次擦拭扶手、欄桿的保潔工作。3.3.8每日須清掃拖洗臺(tái)階一次，并持續(xù)保潔。3.4玻璃、鏡面的清潔3.4.1先用刀片刮掉玻璃上的污跡。 3.4.2將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。 3.4.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?3.4.4污跡較重的地點(diǎn)要重點(diǎn)抹。 3.4.5取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。 3.4.6一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。3.4.7用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水

29、珠。 3.4.8最后用地拖拖抹地面上的污水。3.4.9清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.5涂料類墻面的清潔與保潔涂料類墻面是室內(nèi)墻面裝飾中最原始和最一般的一種墻面，同時(shí)，由于各種涂料(漆料)種類繁多，有著不同的性質(zhì)，在進(jìn)行清潔、保潔時(shí)應(yīng)采納不同的方法。 3.5.1不具耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序 A.用撣子撣除墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特不注意邊緣和角落位置的處理。 B.用干毛巾清擦墻面上的污跡，若擦不掉則可試用橡皮、細(xì)砂紙輕輕擦掉，要注意掌握技巧，否則會(huì)留下擦跡。 C.墻面沾上泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。 D.清潔因清潔墻面而污染的地面。 3.5.2有一

30、定耐水性的涂料類墻面的清潔、保潔作業(yè)程序: A.用撣子撣除墻面的浮塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特不注意邊緣和角落位置的處理。 B.將毛巾浸入放有清潔劑(中性)的水盆，用中等力度擰干，沿著墻面從上往下來(lái)回擦抹。 C.仍有污跡的地點(diǎn)，再用短柄刷刷洗。 D.關(guān)于凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉。 E.用另一毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，對(duì)墻面完全清抹一次。 F.清潔因清潔墻面而污染的地面。3.6燈飾的清潔與保潔室內(nèi)的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對(duì)性，以免損壞，進(jìn)行清潔作業(yè)的程序 ：3.6.1預(yù)備好梯子、升降工作平臺(tái)、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品。3.6.2先將電源關(guān)閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。

31、3.6.3用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。 3.6.4清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。3.7如配備地毯：清潔與保養(yǎng)3.7.1地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度:A.辦公室等人少出入的地點(diǎn),每天用吸塵機(jī)吸塵1次;B.對(duì)人流量大的地點(diǎn)，每天應(yīng)用吸塵機(jī)吸塵數(shù)次（視客流量而定）。3.7.2發(fā)覺(jué)地毯上有下列污漬時(shí),應(yīng)及時(shí)清除.3.7.3地毯干泡定期清洗的操作程序:A.用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵.B.用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠.C.按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機(jī)的泡箱內(nèi)(地毯水兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程.D.將機(jī)套上地毯刷,接上電源.E.打開泡箱開關(guān),將泡沫均勻地灑在地毯上.

32、F.操縱擦地機(jī)的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜.G.操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷3-4次;上行與下行要互疊約10厘米.H.用毛刷刷洗地毯邊角,抹干地毯上的泡沫.I.用吹干機(jī)或打開空調(diào)機(jī)吹干地毯.3.8停車場(chǎng)保潔3.8.1每日上班后須灑水，并用掃帚清掃地面一次，角落用小掃帚清掃。3.8.2持續(xù)巡查，清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等。3.8.3每周須對(duì)車位線進(jìn)行拖洗，并持續(xù)保持清晰。3.8.4車場(chǎng)內(nèi)擋車器、消防栓、汽車道閘等設(shè)施、設(shè)備每日用抹布，擦抹除塵，局部污漬用稀釋“清潔劑”溶液進(jìn)行擦洗。3.8.5墻壁須每周用毛彈除塵，并持續(xù)保潔，墻角處不得有蜘蛛網(wǎng)。3.9辦公室的日常清潔3.9.1每日

33、必須清掃、拖洗地面，清除垃極。3.9.2每日須擦洗辦公臺(tái)面、桌椅、文件柜和門窗。3.9.3辦公臺(tái)面放置物品須擺放整潔有序。3.9.4辦公電話每月用酒精消毒滅菌一次，使其清潔無(wú)異味。3.9.5玻璃門窗每周須用“玻璃清潔劑”或“潔凈靈”刮洗。3.9.6每月擦洗室內(nèi)送風(fēng)口，除塵。3.9.7室內(nèi)擺放名貴花卉、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損對(duì)花卉的護(hù)養(yǎng)施肥工作應(yīng)由園藝師負(fù)責(zé)實(shí)施。3.9.8復(fù)印機(jī)A.每日須用毛彈去除其表面灰塵。B.若有油漬應(yīng)使用專用“潔凈劑”溶液，用潔凈棉球進(jìn)行擦洗。3.9.10電腦A.每日須用潔凈棉制潔凈干抹布擦除其表層灰塵。B.若表層存有污點(diǎn)則須用蘸有“潔凈劑”溶液的潔凈棉球

34、進(jìn)行擦洗。C.鍵盤須每月用“潔凈劑”棉球擦洗。3.9.11傳真機(jī)A.每日須用潔凈棉制抹布去除表面灰塵。3.9.12進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，征得同意后再進(jìn)入，清潔動(dòng)作要輕，對(duì)辦公室人員要彬彬有禮。3.10消防設(shè)施設(shè)備的保潔3.10.1當(dāng)值保潔員每日對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防栓、1121滅火器、樓層安全出口指識(shí)燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次，并持續(xù)保潔；擦抹時(shí)應(yīng)輕擦輕放，不得對(duì)其有所損傷。3.10.2在當(dāng)日清潔過(guò)程中發(fā)覺(jué)消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管反映，以便及時(shí)解決。3.11各類標(biāo)牌、指示牌的清潔3.11.1有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往不擦抹,然后用干布抹潔凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行了清洗。3

35、.11.2 清潔時(shí)應(yīng)注意:A.梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷;B.清潔工具不要損傷被清潔物;C.清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手。3.11.3清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。4其他部分4.1幾處電動(dòng)門的清潔4.1.1平常保潔： 在張開靜止的狀態(tài)下，保潔員每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對(duì)電動(dòng)門定期除塵，局部污垢附著物等只鏟刀、百潔布、刷子去除。然后用不銹鋼光亮劑擦拭，保證光亮度。4.1.2定期清潔： 依照氣候等因素，定期或不定期的對(duì)電動(dòng)門進(jìn)行完全的清潔，要緊使用中性清潔劑，配合百潔布等小工具，完全清潔，然后用不銹鋼光亮劑擦拭。 4.2不銹鋼制品的清潔、保養(yǎng)保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕

36、塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、和注意事項(xiàng)如下：4.2.1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 4.2.2置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。 4.2.3然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。 4.2.4目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影。 4.2.5上不銹鋼油不宜太多。 4.2.6清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全愛(ài)護(hù)，防止人員傷亡。4.2樓頂平臺(tái)的清潔4.2.1保潔員每天早上依照實(shí)際情況對(duì)樓頂平臺(tái)進(jìn)行一次完全的清掃。4.2.2室外保潔員每天晚上下班之前對(duì)平臺(tái)進(jìn)行一次完全的檢查。4.2.3設(shè)備操作員配合保

37、潔員每月定期對(duì)樓頂平臺(tái)的地面進(jìn)行完全清洗。4.2.4保潔員不定時(shí)檢查平臺(tái)是否有垃圾物堆放，下水管道是否堵塞，并處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。4.2.5對(duì)花壇、裝飾物進(jìn)行不定時(shí)的清潔及保潔。4.3室外廣場(chǎng)（地上停車場(chǎng)）的清潔4.3.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)依照氣候變化、衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔打算。4.3.2清掃廣場(chǎng)的灰塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾，注意不要揚(yáng)起灰塵。4.3.3旱季時(shí)每月沖洗1次廣場(chǎng),雨季每周沖洗1次.4.3.4發(fā)覺(jué)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔.4.3.5用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物.4.3.6下雨、雪天應(yīng)及時(shí)清掃廣場(chǎng),確保廣場(chǎng)無(wú)積水、雪。4.3.7每天清潔綠花帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加

38、清潔次數(shù)。用掃把認(rèn)真清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.3.8清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂移物打撈保潔.噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清亮見(jiàn)底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。4.4排水溝、明溝的清潔.4.4.1 排水溝、明溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行1次:A.用膠掃把清掃排水溝、明溝里的泥沙、紙屑等垃圾；B.拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水光緒的暢通；C.用水沖洗排水溝、明溝，發(fā)覺(jué)溝邊有不潔凈的地點(diǎn)應(yīng)用鏟刀鏟除。4.4.2 排水溝、明溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視潔凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。5垃

39、圾收集與處理5.1各區(qū)域保潔員應(yīng)巡回清理垃圾桶內(nèi)的垃圾,保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的三分之二,方便客戶使用。5.2清理垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋提出,再重新鋪好新的垃圾袋。5.3各區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)刻清理各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾。將清理的垃圾按照規(guī)定路線運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。5.4瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的建筑垃圾應(yīng)倒放在指定地點(diǎn)，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。5.5路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾撒落或飛揚(yáng)引起二次污染，該類垃圾一定要傾倒在大廈內(nèi)指定地點(diǎn)。5.6廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。5.7有回收利用價(jià)值的垃

40、圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。5.8室內(nèi)保潔員在清潔地面時(shí),少量的垃圾可倒入各自區(qū)域的垃圾箱內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接按照規(guī)定路線運(yùn)送到大廈的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。5.9垃圾中轉(zhuǎn)站所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾、無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。5.10垃圾應(yīng)每天運(yùn)至制定投放點(diǎn)，禁止隔日堆放。6衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害6.1 保潔部主管應(yīng)依照季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害工作打算。6.2消殺區(qū)域:各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。6.3投放鼠藥必須在保證安全

41、的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。6.4消殺滅鼠工作前,項(xiàng)目經(jīng)理必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。6.5滅害蟲6.5.1認(rèn)真做好消殺前的預(yù)備工作（備齊專用制服、工具等）。6.5.2消殺組消殺員應(yīng)嚴(yán)格遵守消殺操作規(guī)定。6.5.3消殺員應(yīng)穿消殺服配防護(hù)罩、手套，做好自身防護(hù)措施。6.5.4按1：5比例稀釋來(lái)蘇水溶液，將溶液小心注入噴灑器。6.5.5用噴灑器對(duì)消殺點(diǎn)進(jìn)行噴灑。消殺點(diǎn)包括花壇、地下車場(chǎng)、垃圾房、衛(wèi)生間、水房、步行梯間及業(yè)要緊求的消殺部分。6.5.6作業(yè)完成后，及時(shí)用清水沖洗所有工具、制服。6.5.7對(duì)噴灑器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶內(nèi)封存?zhèn)溆谩?.5.8用清水將噴灑器清洗潔凈

42、。6.6保潔部主管應(yīng)每次檢查消殺、滅鼠、滅蟲害工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作日記中。(三)、保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查1. 三查制度：1.1職員自查：每個(gè)職員依照有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄。1.2領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的要緊工作，每天對(duì)治理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次，作好記錄。1.3主管抽查：主管每日抽查不得少于兩次；主管還應(yīng)陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)同物業(yè)治理處定期聯(lián)合檢查，并做好記錄。2. 檢查內(nèi)容2.1視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查保潔項(xiàng)目光亮、清潔、視覺(jué)舒適。2.2手檢：手戴白手套或用白色紙巾擦摸被檢查的物體表面

43、應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。2.3嗅檢：憑嗅覺(jué)進(jìn)行氣味檢查，保潔場(chǎng)所空氣應(yīng)清晰、無(wú)異味。（三）綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 差不多要求： 1.1綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。1.2養(yǎng)護(hù)工具應(yīng)隨身攜帶，不同意隨意放置。1.3養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)不應(yīng)阻礙業(yè)主正常活動(dòng)。1.4養(yǎng)護(hù)完畢后妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持地面清潔，無(wú)污水、積水。2. 差不多質(zhì)量要求：2.1綠地保存率為100%，新建綠地“黃土不見(jiàn)天”，不留死角。2.2喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上，新建綠地，植物成活率95%以上。 3. 綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求：?jiǎn)坦嗖菖渲玻阂跃G地為主，注重植物造景。 綠化面貌：植物生長(zhǎng)良好。喬、灌

44、、草生長(zhǎng)層次分明，無(wú)死樹枯枝。綠地設(shè)施差不多完好，保持綠化景觀的完整。4. 綠地養(yǎng)護(hù)差不多標(biāo)準(zhǔn)：4.1每人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)1000m2綠地。4.2小型綠化工具（枝剪、枝鋸等）隨身攜帶，不同意隨意擺放。4.3節(jié)約用水、用電。4.4遵守安全和生產(chǎn)條例和操作程序。5.綠地養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程：5.1澆灌、排水用土鉆檢查草坪干濕程度，土層100mm-150mm處呈干燥狀，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澆灌。綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)使用專用水管進(jìn)行澆灌，浸濕的土層深度為100mm但不同意需長(zhǎng)時(shí)刻積水。澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)刻可按下列規(guī)定：冷季型草：春秋兩季充分澆水，每周一次，夏季適量澆水，每?jī)芍芤淮危嗽绯繚?，安全越夏。暖季型草：夏季勤澆水，每周兩次，?/p>

45、早、曉澆。春秋季每?jī)芍芤淮?，冬季不澆水?.2清除雜草、雜物與治理區(qū)域的草坪形態(tài)不符的雜草，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，并要求除早、除小、除凈。5.3施肥每年追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主，追肥的時(shí)刻和可依照土壤服力、草種和幼苗生長(zhǎng)情況而定，每年施肥一次，每次施肥成分含量分不為：磷3g/m2，鉀2g/m2，,氮5g/m2。5.4病、蟲害防治病、蟲害防治，應(yīng)以防為主，防治結(jié)合。預(yù)防：預(yù)防每年噴藥一次，預(yù)防病害以噴灰菌靈為主。除害：可依具體情況，選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病、蟲害。5.5 修剪、整形樹木應(yīng)通過(guò)修剪高速樹形，均衡樹勢(shì)，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光和肥水分配，各類綠地的喬木和灌木的修剪以自然樹形為主

46、。喬木類：要緊修除徙長(zhǎng)枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。灌木類：應(yīng)使枝葉繁茂，分布點(diǎn)均勻，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的原則進(jìn)行。綠籬類：應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿?；ㄇ驊?yīng)確保春、秋兩季各修剪一次。地被、攀緣類：地被、攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝，加速覆蓋和攀緾的功能，對(duì)多年生的攀緣植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。修剪時(shí)切口都要靠節(jié)，剪口要平坦，關(guān)于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作時(shí)應(yīng)注意安全。休眠期修剪以整形為產(chǎn)，可稍重剪；生長(zhǎng)期修剪以調(diào)整樹勢(shì)為主，宜輕剪，有傷病的樹種應(yīng)在夏、秋兩季修剪。草坪長(zhǎng)到70mm-80mm時(shí)，應(yīng)予修剪。5.6 補(bǔ)植樹木樹木缺

47、株應(yīng)盡早補(bǔ)植。補(bǔ)植的樹木，應(yīng)先用原來(lái)樹種，規(guī)格應(yīng)相近似，若改變樹種或規(guī)格則應(yīng)與原來(lái)的景觀相協(xié)調(diào)，補(bǔ)植行道樹種應(yīng)與同路段樹種一致。5.7 花壇的養(yǎng)護(hù)、治理：依照天氣情況，保證水分供應(yīng)，宜清晨澆水，澆水應(yīng)防止將泥土沖到莖葉上。做好排水措施，防止雨季積水。應(yīng)及時(shí)做好病蟲害防治工作?；▔瘣?ài)護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持完好?；▔瘍?nèi)及時(shí)清除枯萎的化蒂、黃葉、雜草、垃圾，及時(shí)補(bǔ)種、換苗。5.8 花境的養(yǎng)護(hù)、治理及進(jìn)修剪、整枝，花后及植株休眠期。每年休眠期可行當(dāng)耕翻表土層，施加有機(jī)肥。及時(shí)做好病蟲防治工作，在春季、夏季進(jìn)行預(yù)防性噴藥各一次。落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)，做到立姿目視無(wú)雜草、垃圾。6、綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的檢查：6.1綠地 養(yǎng)護(hù)工

48、作每次完成后由實(shí)施作業(yè)負(fù)責(zé)人填寫綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表，并由治理處專人核實(shí)后簽字確認(rèn)。6.2綠地養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表。6.3綠化負(fù)責(zé)人每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄于綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄表。7、綠化標(biāo)識(shí)與檔案治理：7.1治理處應(yīng)對(duì)管轄綠地內(nèi)喬、灌木、草坪作統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)由公司統(tǒng)一制作“單株喬，灌木標(biāo)牌”和“叢植綠籬、花壇、花境、草坪標(biāo)牌”。治理處應(yīng)標(biāo)明植物名稱、編號(hào)、生態(tài)習(xí)性、種植日期等欄目?jī)?nèi)容，并依照治理區(qū)域的實(shí)際綠化情況予以布置。7.2治理處對(duì)植物綠化檔案應(yīng)即時(shí)登記填寫治理處綠化檔案記錄表并匯編存檔。第五部分 內(nèi)部治理、考核一、內(nèi)部治理和

49、監(jiān)督措施1.服務(wù)質(zhì)量治理操縱流程圖陜西*物業(yè)市場(chǎng)需求信息不斷改進(jìn)提升服務(wù)市場(chǎng)拓展、設(shè)計(jì)物業(yè)治理方案/服務(wù)改進(jìn)措施、實(shí)施接收治理制定、提出服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果的處理分析組織、職員、商戶規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)行為/結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量服務(wù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)、要求提供服務(wù)/服務(wù)行為的實(shí)施2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督治理制度2.1要緊治理部門：品質(zhì)治理部2.2檢查方式服務(wù)質(zhì)量檢查分為公司檢查、品質(zhì)治理部檢查、項(xiàng)目部自檢三種方式。2.2.1公司檢查公司物業(yè)治理質(zhì)量檢查由總經(jīng)理任組長(zhǎng)組織相關(guān)人員成立檢查小組，每季度年對(duì)項(xiàng)目物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次綜合檢查評(píng)審。(1)檢查預(yù)備：品質(zhì)治理部編制質(zhì)量檢查工作打算交總經(jīng)理審核后，下發(fā)相關(guān)部門及項(xiàng)目部。質(zhì)量

50、檢查打算應(yīng)包括以下內(nèi)容：檢查依據(jù)（檢查標(biāo)準(zhǔn)）檢查時(shí)刻檢查人員檢查內(nèi)容/形式總經(jīng)理在檢查前召開檢查專題會(huì)議，確定各檢查分項(xiàng)及重要檢查項(xiàng)目。(2)現(xiàn)場(chǎng)檢查檢查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場(chǎng)檢查各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量情況，并將發(fā)覺(jué)的不合格問(wèn)題作好記錄。檢查組按打算要求檢查各崗位質(zhì)量記錄，查看是否完整，并對(duì)記錄的服務(wù)跟蹤程度進(jìn)行詳細(xì)了解，發(fā)覺(jué)漏項(xiàng)及不合格情況作好記錄。(3)檢查總結(jié)檢查結(jié)束，由品質(zhì)治理部經(jīng)理召開工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，品質(zhì)治理部負(fù)責(zé)形成質(zhì)量檢查報(bào)告，各相關(guān)檢查人員簽字。檢查報(bào)告由品質(zhì)治理部存檔，并下發(fā)受檢部門或項(xiàng)目部，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)出不合格事項(xiàng)記錄，進(jìn)行追查及限期整改。2.2.2品質(zhì)治理部檢查品質(zhì)治理部的檢查要緊是貫穿于日常工作之中,隨機(jī)地反映服務(wù)過(guò)程各時(shí)期、各環(huán)節(jié)的具體情況，并衡量過(guò)程的結(jié)果，以此發(fā)覺(jué)不合格并作出相應(yīng)處理，保證服務(wù)質(zhì)量滿足用戶要求。品質(zhì)治理部對(duì)項(xiàng)目部保潔服務(wù)質(zhì)量的檢查每月不得少于一次，并